Esta guía explica cómo acceder a su correo electrónico alojado en Infomaniak desde sus dispositivos. Si busca información sobre cómo sincronizar sus contactos y calendarios, consulte esta otra guía.

Acceso directo a su buzón de correo

Utilice el webmail directamente en un navegador web con la aplicación web Infomaniak Mail (servicio en línea mail.infomaniak.com).

Descargue la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tablet iOS / Android).

Sincronizar correos electrónicos en todos sus dispositivos

Haga clic aquí para abrir el asistente de Infomaniak para configurar la sincronización de sus dispositivos (macOS, Windows, Linux, Android, iOS) y de clientes/software de correo electrónico (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.).

Guías específicas

Sistema / Sistema operativo	Aplicación para sincronizar
	Outlook Nuevo / Microsoft 365 MSO / 2019 (Windows)
	Outlook Microsoft 365 MSO (macOS)
	Apple Mail (perfil de configuración macOS)
	Apple Mail (perfil de configuración iOS: iPhone, iPad, etc.)
	Correo (Android: Huawei, Samsung, Sony, etc.)
+	Outlook (iOS + Android)
++	Gmail (iOS + Android + Navegador web)
++	Mozilla Thunderbird

Configuraciones generales a completar

• Servidor IMAP de entrada mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP 993 (con SSL)
• Servidor SMTP de salida mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP 465 (con SSL)
• Nombre de usuario dirección de correo electrónico completa
• Contraseña la contraseña asignada a la dirección de correo electrónico
• Se requiere autenticación para enviar correos electrónicos; en la configuración SMTP de su aplicación, active: "Usar la misma configuración que para el servidor de entrada"

⚠️ Si no puede enviar correos electrónicos, utilice el servidor IMAP mail.infomaniak.com y el puerto 587 (con SSL / TLS) O mail.infomaniak.com y el puerto 465 (con SSL).

⚠️ Si no puede recibir correos electrónicos, utilice el servidor IMAP mail.infomaniak.com y el puerto 143 (con SSL / TLS) O mail.infomaniak.com y el puerto 993 (con SSL).

⚠️ Si no puede descargar correos electrónicos a través de POP3, utilice el servidor POP mail.infomaniak.com y el puerto 110 (con SSL / TLS) O mail.infomaniak.com y el puerto 995 (con SSL).

Si tiene problemas

• Verifique los diferentes puntos.

Cambiar una contraseña de correo electrónico

Puede cambiar una contraseña de correo electrónico:

• a través del Manager en Mail Service
• directamente a través de la aplicación web Infomaniak Webmail (servicio en línea mail.infomaniak.com)

Aplicar la nueva contraseña de correo electrónico

Luego deberá actualizar sus aplicaciones y dispositivos donde esté instalada y conectada la dirección de correo electrónico (cuya contraseña ha cambiado). Consulte las guías:

• Apple Mail (macOS / iOS)
• Android Mail / Gmail (varias versiones)
• Microsoft Outlook (varias versiones)
• Windows Mail / Courrier
• Mozilla Thunderbird

¿Aún no gestiona sus correos electrónicos con Infomaniak?

kSync es una aplicación gratuita ofrecida por Infomaniak para teléfonos inteligentes con sistema Android (Samsung, Huawei, Google Pixel, etc.) que permite sincronizar fácilmente contactos, calendarios/agendas y tareas entre sus dispositivos móviles y las herramientas ofrecidas en Mail de Infomaniak:

• calendar.infomaniak.com para la gestión de calendarios/agendas
• contacts.infomaniak.com para la gestión de contactos/directorios de direcciones

¿Por qué instalar kSync?

En primer lugar, configurar la sincronización a nivel de correos electrónicos no significa que los contactos y calendarios también se sincronicen. El correo se sincroniza mediante el protocolo IMAP, mientras que los contactos y calendarios pueden sincronizarse con los protocolos cardDAV y calDAV. Para facilitar esta sincronización en Android, se recomienda instalar kSync. En iOS (iPhone, iPad, etc.), se recomienda utilizar un perfil de Apple, que se puede descargar desde nuestro asistente de configuración.

Requisitos previos

• Tener una cuenta de Mail Infomaniak
  
• Descargar e instalar kSync en un dispositivo Android

¿Qué desea hacer?

• Configurar kSync
• Agregar un nuevo directorio de direcciones o calendario desde kSync
• Sincronizar tareas entre Mail Infomaniak y sus dispositivos Android
• Forzar la sincronización con kSync
• Generar una contraseña específica en caso de autenticación de dos factores

¡Gracias por elegir Infomaniak para enviar y recibir sus correos electrónicos, así como para hacer copias de seguridad y compartir sus datos!

Estas guías le ayudarán a utilizar Mail de Infomaniak, configurar una dirección en un teléfono o computadora, usar kDrive, cambiar a otro plan y mucho más.

Correo electrónico gratuito @ik.me (+ etik.com, etc.)

• Funciones principales
• Herramientas accesibles

¿Qué le gustaría hacer?

• Descubra su buzón de correo de Infomaniak (enviar/recibir, redactar un correo electrónico, etc.)
• Importar carpetas/correos electrónicos desde otra dirección
• Redirigir sus correos electrónicos desde Gmail, Outlook, Yahoo a Infomaniak
• Configurar su dirección de correo electrónico en su teléfono y computadora
• Acceder a la configuración de su dirección de correo electrónico
• Cambiar la contraseña de su dirección de correo electrónico
• Agregar una firma a sus correos electrónicos
• Activar un contestador automático
• Importar sus calendarios
• Importar sus contactos

Para ir más allá:

• Desbloquear las limitaciones del correo electrónico gratuito
  
• Migrar sus correos electrónicos a otra dirección de correo electrónico de Infomaniak
• Personalizar su buzón de correo de Infomaniak
• Usar atajos de teclado
• Límite diario de envío de correos electrónicos
• Comprobar el volumen de almacenamiento de correo electrónico y liberar espacio
• Crear una dirección de correo electrónico con un nombre de dominio personalizado

kDrive gratuito

¿Qué le gustaría hacer?

• Agregar o importar archivos/carpetas a un Drive
• Sincronizar sus archivos con sus dispositivos
• Compartir archivos con contactos
• Comprobar y liberar espacio en kDrive
• Conectar a través de WebDav desde kDrive (oferta de pago)

Para ir más allá:

• Desbloquear las limitaciones de kDrive gratuito
• Importar una cuenta de Dropbox, OneDrive o Google Drive en kDrive (se recomienda la oferta Solo, Team o Pro)

Más información

• ¿Qué sucede cuando se elimina la cuenta?
• Crear una videoconferencia con kMeet
• Compartir información confidencial con kPaste
• Transferir archivos grandes con SwissTransfer

¿Tiene un problema?

Esta guía explica cómo eliminar contactos duplicados en una libreta de direcciones de Infomaniak.

Eliminar duplicados en Contactos

Para ver los duplicados existentes en tus libretas de direcciones de Infomaniak y fusionarlos (o ocultarlos), sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en Contactos (contacts.infomaniak.com), la sección de libretas de direcciones de Mail Infomaniak, desde un navegador web como Brave o Firefox.
2. Expande la lista de las libretas de direcciones si es necesario.
3. Haz clic en el icono de menú de acciones ⋮ a la derecha de la libreta correspondiente.
4. Haz clic en Administrar duplicados
   
5. Selecciona la libreta de direcciones en la que deseas buscar duplicados, si es necesario.
6. Haz clic en el registro que debe mantenerse como referencia; la información idéntica está resaltada en azul.
7. Visualiza y controla la información de los registros duplicados que se agregarán al registro de referencia (paso 6 anterior).
8. Haz clic en el botón azul Fusionar
   

Esta guía explica por qué es posible que reciba un correo electrónico de seguridad automático relacionado con su cuenta de usuario de Infomaniak.

Mensajes Automáticos de Prevención

Se envía un correo electrónico de seguridad automático cuando se produce un inicio de sesión nuevo en su cuenta desde una ubicación nueva.

Esto puede ocurrir si utiliza el modo de navegación privada de su navegador o accede a su cuenta desde una computadora nueva, por ejemplo.

Se envía un correo electrónico de seguridad automático cuando alguien ingresa una contraseña incorrecta después de ingresar la dirección de correo electrónico de inicio de sesión para el Manager:

Actividades Recientes en su Manager

Puede encontrar y configurar las actividades recientes en la plataforma en la configuración de la cuenta de usuario.

Si nota acciones en su cuenta de Infomaniak que cree que no ha realizado y/o si sospecha de una intrusión:

• Lea esta guía (haga clic aquí)
  
• Habilite la autenticación de dos factores en su cuenta para aumentar su seguridad y asegurarse de que solo usted reciba el código único para iniciar sesión.
• Cambie la contraseña del Manager.
• Cambie las contraseñas de las direcciones de correo electrónico vinculadas a Mail Infomaniak.

Esta guía explica cómo modificar el número de teléfono móvil utilizado en caso de olvidar la contraseña de acceso a su Manager.

Modificar el número de teléfono móvil

Para cambiar el número de teléfono asociado a su cuenta de usuario:

1. Inicie sesión en Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) o en Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) utilizando un navegador web como Brave o Firefox.
2. Haga clic en el círculo con sus iniciales o su avatar en la parte superior derecha.
3. Haga clic en Administrar mi perfil
   
   
   
   
4. Haga clic en Administrar seguridad en la sección Configuración de seguridad y recuperación.
   
5. Haga clic en Editar en la sección Teléfono de recuperación.
   
6. Ingrese el nuevo número de teléfono móvil, su contraseña de inicio de sesión de Manager si es necesario, y luego haga clic en Guardar.

Esta guía detalla las diferentes formas de dirigir un correo electrónico a varios destinatarios, incluyendo cómo ocultar las direcciones de correo electrónico de otros participantes.

Prefacio

• Al enviar correos electrónicos, a veces es necesario incluir varios destinatarios utilizando los campos:
  • Para
  • CC:
    • Español: Copia Carbón
  • CCI:
    • Español: Copia Carbón Oculta
• No sobrecargue los campos Para y CC con destinatarios que no estén directamente involucrados en el correo electrónico
• Utilice el campo CCI para proteger las direcciones de correo electrónico de los destinatarios cuando hay varias personas en la lista
• para envíos múltiples, recurrentes y/o de gran volumen, más allá de los límites impuestos, se recomienda utilizar en su lugar herramientas adecuadas:
  • Gestor de Invitados de Infomaniak
  • Newsletter de Infomaniak 

Comprender y Usar Estos 3 Campos

El Campo Para

Este campo se utiliza para indicar el/los destinatario(s) principal(es) del correo electrónico, aquellos que reciben el correo electrónico en copia directa.

• Utilice este campo para los destinatarios principales que están directamente involucrados en el contenido del correo electrónico
• Ejemplos: reunión de trabajo, informe de proyecto, comunicación directa con un cliente

El Campo CC

Se utiliza para enviar una copia del correo electrónico a otras personas además de los destinatarios principales. Todos los destinatarios pueden ver quién recibió una copia del correo electrónico.

• Utilice este campo para incluir destinatarios secundarios que deben ser informados pero que no son los principales actores de la discusión
• Ejemplo: informar a un supervisor de una conversación, incluir a colegas interesados en el tema sin necesidad de intervenir

El Campo CCI

Se utiliza para enviar una copia del correo electrónico a personas sin que los demás destinatarios sepan que también recibieron el correo electrónico.

• Utilice este campo para incluir destinatarios que deben recibir el correo electrónico sin que los demás destinatarios lo sepan
• Ejemplo: envío de un correo electrónico a un grupo con un supervisor en CCI para seguimiento, evitando la divulgación de direcciones de correo electrónico a todos los destinatarios (a menudo utilizado en correos electrónicos masivos)

Utilizar los Campos Disponibles en Mail Infomaniak

Para acceder a los campos adecuados en su correo de Infomaniak:

1. Inicie sesión en Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
2. Haga clic en Nuevo mensaje
3. Haga clic en CC & CCI para mostrar los campos que le permitirán insertar las direcciones de correo electrónico de sus destinatarios

Ejemplos de Uso

Cada uno de estos campos tiene una función específica y se puede utilizar estratégicamente según el contexto de su comunicación. Sea transparente y ético en el uso del campo CCI para evitar malentendidos o conflictos:

• Comunicación de Equipo
  • Para: miembros principales del proyecto
  • CC: Gerente del proyecto, otros departamentos relevantes
  • CCI: Director para información sin intervención directa
• Email Marketing
  • Para: no utilizar (o simplemente indicar la dirección de correo del remitente)
  • CC: no utilizar
  • CCI: lista de suscriptores para proteger las direcciones de correo individuales
• Anuncio Importante
  • Para: destinatarios principales (p.ej. directores)
  • CC: miembros de la junta, principales colaboradores
  • CCI: otras partes interesadas para información confidencial
• Anuncio de una Reunión
  • Para: John Doe, Jane Smith
  • CC: project.manager@empresa.com
  • CCI: director@empresa.com
• Invitación a un Evento
  • Para: invitados principales
  • CC: coordination@evento.com
  • CCI: lista de invitados secundarios (proteger las direcciones de correo)

Esta guía explica cómo crear una dirección de correo electrónico con el servicio de correo de Infomaniak, una solución eficiente y segura para gestionar sus direcciones de correo electrónico.

Información previa

• Para crear varias direcciones de correo electrónico al mismo tiempo, consulte esta guía.
• Para crear direcciones "virtuales" para reenvíos, consulte esta guía.
• Si necesita información sobre las invitaciones para usar una nueva o una dirección existente, consulte esta guía.

Crear una dirección de correo electrónico

Requisitos previos

• Debe tener un servicio de correo en su cuenta Infomaniak Manager.
• Debe haber cuotas de correo disponibles o, en su defecto, puede solicitar una nueva:
  1. Haga clic aquí para gestionar el producto en su Infomaniak Manager (¿Necesita ayuda?).
  2. Haga clic en el nombre del producto correspondiente.
  3. Haga clic en el ícono del carrito de compras en la parte superior:
     

Para agregar la dirección de correo electrónico deseada:

1. Haga clic aquí para gestionar el producto en su Infomaniak Manager (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el nombre del producto correspondiente.
3. Haga clic en el botón azul Crear dirección de correo en la esquina superior derecha:
   
4. Ingrese la dirección de correo electrónico deseada (solo la parte antes del signo @, por ejemplo, su nombre — el nombre de dominio ya está proporcionado, y los alias aparecen al pasar el ratón sobre el icono de información ⓘ).
5. Haga clic en el botón Siguiente.

A continuación…

… según el caso, seleccione el usuario correspondiente para la creación de la dirección...

a. ... para usted mismo (fácil y rápido)

En este caso, el asistente le pedirá que elija una contraseña segura.

A continuación, la dirección de correo electrónico:

1. está creada,
2. se agrega automáticamente a su cuenta de Mail Infomaniak (accesible a través del icono ‍ en la esquina superior derecha de la interfaz) para el usuario actualmente conectado,
3. y está disponible de inmediato en cualquier cliente o aplicación de correo electrónico.

Tenga en cuenta que cualquier cambio posterior en la contraseña cerrará la sesión de la dirección en todos los dispositivos (y solicitará la nueva contraseña), excepto en la cuenta original de Mail Infomaniak.

b. ... para uno o varios otros usuarios

En este caso, haga clic en el campo de texto y…

• … seleccione uno o varios usuarios existentes en la misma organización, incluido usted mismo si lo desea:
  
  • Si es necesario, configure los permisos de usuario (tomados automáticamente de la configuración global), incluyendo la opción de cambiar la contraseña más adelante:
    
  • Puede cambiar los permisos de usuario en cualquier momento.
  • Seleccione una plantilla de firma y haga clic en Siguiente.
  • Listo, se muestra una contraseña generada aleatoriamente.

• … o seleccione la dirección de correo que acaba de crear (aunque deberá validarse más tarde para acceder a la invitación).
• … o ingrese la dirección de correo que el usuario ya tiene (por ejemplo, para uso personal):
  
  • En ambos casos, en las Opciones avanzadas, elija cómo el usuario iniciará sesión en su nueva cuenta:
    • ya sea con un nombre de usuario que coincida con la dirección de correo creada
    • o con un nombre de usuario de su elección (por ejemplo, una dirección de correo personal)
  • Si es necesario, configure los permisos de usuario (tomados automáticamente de la configuración global), incluyendo la opción de cambiar la contraseña más adelante:
    
  • Puede cambiar los permisos de usuario en cualquier momento.
  • Seleccione una plantilla de firma y haga clic en Siguiente.
  • Listo, se muestra una contraseña generada aleatoriamente, a menos que haya invitado al usuario a su dirección personal.

c. … “NO LO SÉ”

Los pasos son los mismos que en el punto a. anterior, excepto que no se realiza el paso 2 (no se agrega automáticamente a Mail Infomaniak).

Pasos adicionales

• No cree direcciones de correo como no-reply (para notificaciones) o postmaster (para mensajes de error administrativos), ya que estas están protegidas por otros sistemas.
• Use reenvíos (por ejemplo, si desea combinar varias direcciones o crear una lista de distribución).
• Para crear varias direcciones de correo a la vez, importe un archivo CSV en su cuenta de correo.
• Para eliminar definitivamente una dirección de correo, use la interfaz del Manager Manager.

Esta guía explica cómo habilitar la autenticación de dos factores (2FA), también llamada verificación en dos pasos, para asegurar su conexión al Administrador de Infomaniak.

Preámbulo

• Esta verificación en dos pasos protege su cuenta y datos personales con una contraseña de su elección y un segundo método de verificación de identidad, como un código que se obtiene en su dispositivo móvil.
• Si una persona maliciosa logra descifrar o robar su contraseña, aún necesitaría un código de validación que solo el usuario legítimo puede obtener en su dispositivo móvil.

Habilitar la verificación en dos pasos

Para aumentar el nivel de seguridad de su cuenta de Infomaniak:

1. inicie sesión en el Administrador de Infomaniak (manager.infomaniak.com) o en Mail de Infomaniak (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. haga clic en el punto con sus iniciales o su avatar en la parte superior derecha
3. seleccione Gestionar mi perfil

4. haga clic en Verificación en 2 pasos en el cuadro Seguridad y configuración de recuperación

   

5. muestre y elija el método de autenticación entre las siguientes opciones:
   1. la aplicación kAuth para iOS / Android para simplemente tocar una notificación push SÍ / NO para permitir o denegar la conexión
   2. cualquier aplicación OTP para obtener un código único de inicio de sesión en un momento específico
   3. YubiKey (de Yubico)
   4. recepción de SMS (solo para los países CH / FR / BE / DE) para recibir un código único de inicio de sesión en un momento específico

Siga las instrucciones mostradas en la pantalla para completar el procedimiento. Anote cuidadosamente los códigos de respaldo.

Atención a las sincronizaciones existentes

Una vez que se activa la autenticación fuerte, es necesario crear contraseñas de aplicación para acceder a ciertas herramientas (como la sincronización).

No es necesario llamar a Infomaniak, que no tiene ninguno de sus códigos y contraseñas en su posesión. Para cualquier ayuda relacionada con la 2FA, lea esta guía.

Autenticarse en cada inicio de navegador

Solicite no conservar las cookies al cerrar las ventanas del navegador.

Chrome

Puede hacer esto para un solo sitio, como el Administrador de Infomaniak, especificando aquí:

Esta guía explora los conceptos de suplantación de direcciones de correo electrónico, spoofing y spam que aparenta provenir de su propia dirección de correo electrónico.

¿Mi cuenta ha enviado spam?
 

Es posible que reciba spam que parece provenir de su propia dirección de correo electrónico. Tenga la seguridad de que este spam está destinado únicamente a usted y no se enviará a sus contactos desde su dirección de correo electrónico. Su cuenta de correo electrónico sigue siendo segura, y su integridad no se ve comprometida de ninguna manera.

Para reducir la presencia de estos mensajes en su bandeja de entrada, verifique si su propia dirección de correo electrónico está en la lista blanca de su filtro de spam. En caso afirmativo, es necesario eliminarla de esta lista.

Recibo errores de envío masivo
 

Los spammers utilizan diversas tácticas para ocultar la verdadera fuente de sus mensajes. A menudo modifican la dirección del remitente, ya sea creándola o seleccionándola al azar entre listas de direcciones existentes, lo que dificulta el rastreo del origen real del mensaje. Imagínese que cualquiera podría hacerse pasar por usted al enviar una carta postal e indicar su dirección en el reverso del sobre. De manera similar, los spammers pueden hacerse pasar por usted al utilizar su dirección de correo electrónico como remitente, con el objetivo de eludir los filtros anti-spam y llegar a su audiencia objetivo.

Cuando recibe con frecuencia mensajes de error que indican el fallo en la entrega de supuestos spams, es posible que estos mensajes no se hayan enviado realmente desde su cuenta, sino que simplemente han pretendido provenir de su dirección de correo electrónico.

Estos mensajes pueden enviarse de dos maneras: ya sea desde servidores de correo insuficientemente seguros que son explotados por spammers hasta que se detecta y corrige la vulnerabilidad, o mediante troyanos que infectan cientos de miles de computadoras en todo el mundo. Estas computadoras, a menudo llamadas "zombies", envían mensajes casi automáticamente, sin que sus dueños lo sepan, a petición de un spammer, siguiendo el principio de botnets.

¿Mi cuenta ha sido hackeada?

Esto no significa en absoluto que su cuenta haya sido hackeada, que su dirección de correo electrónico haya sido robada o que su identidad haya sido usurpada. En cambio, es un intento de eludir las medidas de seguridad anti-spam, llamado "Mail Forging" o falsificación de correos electrónicos. Lamentablemente, Infomaniak y otros proveedores de alojamiento no pueden hacer nada al respecto.

La única solución sería que todos los servidores de correo en el mundo fueran seguros y requirieran autenticación para enviar correos electrónicos, algo que los servidores éticos de Infomaniak hacen.

Sin embargo, mientras no todos los servidores en el planeta sean seguros, el "Mail Forging" seguirá siendo un desafío persistente.

Precauciones adicionales
 

Asegúrese de que ninguna dirección tipo catchall en su servicio de correo esté redirigida a la dirección de correo electrónico sobrecargada, lo que podría ser la razón de un aumento en las vistas de correos electrónicos no entregados.

La implementación de DMARC puede ayudarlo a analizar el uso de su correo electrónico.