La manera más fácil de manejar sus correos electrónicos es usar la app web Mail Infomaniak (servicio en línea) mail.infomaniak.com).

Esta interfaz ofrece muchas ventajas:

• No hay software que instalar o configurar.
• Compartir correo electrónico con otros usuarios.
• Gestión unificada de todas sus direcciones de correo electrónico Infomaniak.
• Filtro anti-spam y antivirus profesional en la entrada y salida.
• Ordenación automática de los mensajes entrantes (filtros).
• Envío de archivos adjuntos voluminosos.
• Salvado de forma permanente.
• Compartir kDrive.
• Asegura y respeta tu privacidad, alojado en Suiza por una empresa neutral e independiente.

¿Cómo se inicia Mail Infomaniak?

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea) mail.infomaniak.com).
2. En caso necesario, Conecta las direcciones de correo electrónico a administrar Con Mail Infomaniak.

¿Qué quieres hacer?

1. Acceso a las opciones de la aplicación
2. Editar contraseña de una dirección de correo electrónico desde Mail
3. Restaurar correos electrónicos borrados
4. Añadir firma
5. Crear una dirección de correo electrónico en Infomaniak
6. Invitar a un usuario a consultar una dirección de correo electrónico
7. Editar los derechos de un usuario
8. Sincronizar sus contactos y agendas

Esta guía le ayuda a identificar y corregir la mayoría de los errores de correo encontrados después de enviar un correo electrónico a un destinatario Conozca esta otra guía si está buscando información sobre errores obtenidos al configurar una dirección de correo electrónico en un software/cliente de correo electrónico.

Preámbulo

• En general, un mensaje de error a nivel de correo electrónico es seguido de...
  • ...una mala configuración del nombre de dominio utilizado con su correo electrónico,
  • ... un problema en (el proveedor de correo electrónico) su destinatario.
• En todos los casos, un informe de fallo de entrega ( Mailer Daemon o Mail Delivery Subsystem) que contenga la explicación se enviará al expedidor.

Buscar e identificar el error de correo electrónico

Cuando su mensaje no llega a su destinatario, un primer informe de fracaso (Temporary Delivery Failure Report) se envía y especifica que el servidor intentará devolver su mensaje varias veces.

Un informe de no entrega final (Final Delivery Failure Report o Undeliverable Mail) emitido por el servidor del corresponsal se envía al remitente (a través de un paso por el servidor de correo electrónico Infomaniak, de ahí la mención de Infomaniak al principio de la mayoría de los mensajes de error que usted puede recibir) para informarle de que el correo electrónico no pudo ser entregado incluso después de varios intentos.

La notificación contendrá: Siempre la razón del fracaso. Ejemplo a continuación:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Así que aquí la dirección de su corresponsal está claramente suspendida por su proveedor de correo electrónico (account administratively disabled).

A veces hay que buscar la razón del mensaje de error recibido entre sus adjuntos (a menudo un archivo de texto en bruto). Ejemplo:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Aquí la caja de correo electrónico de su corresponsal externo a Infomaniak parece estar llena (Mailbox disk quota exceeded).

Casos más comunes

SPF Failure

El registro SPF (Sender Policy Framework) no está correctamente configurado:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Solución: compruebe la configuración de su nombre de dominio, incluyendo el registro de tipo SPF si su sitio web es alojado en Wix o en otro proveedor.

User Unknown

La dirección de correo electrónico especificada en el mensaje es inválida o no existe:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Solución: compruebe cuidadosamente la dirección de correo del destinatario y corríjala si es necesario; asegúrese de utilizar una dirección de correo válida para el destinatario.

Temporary Failure

Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.

Solución: espere algún tiempo y luego vuelva a intentar enviar el mensaje más tarde. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte técnico del destinatario para obtener ayuda.

Blocked by SPAM Filter (o Content Rejected)

El servidor de correo electrónico del destinatario bloqueó el mensaje debido a las reglas de filtrado anti-spam:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Solución: compruebe si su mensaje contiene elementos que puedan considerarse spam (palabras clave, enlaces sospechosos, etc.). Póngase en contacto con el destinatario para comprobar si el mensaje ha sido filtrado en la carpeta de correo no deseado.

Conozca esta otra guía sobre el spam Salir y esta otra guía sobre el spam entrante.

Bad Reputation

El servidor de correo electrónico del destinatario bloqueó el mensaje debido a las reglas de filtrado anti-spam:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Solución: compruebe la reputación del dominio, determine si no ha habido recientemente una explotación involuntaria de una de sus direcciones de correo con fines maliciosos, por ejemplo.

Domain Not Found (o DNS Error)

Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.

Solución: compruebe la ortografía del dominio del destinatario y corríjala si es necesario; asegúrese de que el nombre de dominio y los DNS son válidos y activos.

Mailbox Full

La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.

Solución: Informe al destinatario de la situación y pídale que libere espacio eliminando correos electrónicos o archivando elementos.

Esto no puede suceder con direcciones de correo electrónico administradas por Infomaniak ya que éstas no tienen sin límite de tamaño de almacenamiento.

Part of their network is on our block list

Si el mensaje de error (obtuvo en principio como resultado de un envío realizado desde una herramienta en línea, colocado en el servidor donde se encuentra su sitio web, por ejemplo una confirmación de pedido del Prestashop u otra tienda en línea que usted gestiona) contiene esto:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Solución: cambie el método de envío de correos electrónicos. El envío es no autenticado y sale del servidor con una dirección IP específica que aparentemente está bloqueada en el destinatario por alguna razón (Infomaniak no interviene para solicitar un desbloqueo). Por lo tanto, es necesario configurar la herramienta en línea para realizar envíos autenticados.

Errores menos frecuentes

Deferred - Delayed

El mensaje de error Deferred - Delayed - Warning: message still undelivered after 4 hours, Will keep trying until message is 3 days old significa que el servidor de correo electrónico Infomaniak intentó conectarse al servidor de correo electrónico de su corresponsal para enviar el mensaje, pero por una razón indeterminada no lo logró. Este mensaje de error especifica que el servidor Infomaniak seguirá intentando enviar su mensaje durante el período especificado en el mensaje de error. Si, pasado este plazo, el mensaje aún no ha sido distribuido, recibirá un último mensaje de error que le indique que su mensaje finalmente no pudo ser distribuido y que, por lo tanto, su corresponsal no lo ha recibido.

Greylisting Delay

Ese error Greylisting Delay se produce cuando el servidor de correo electrónico de su destinatario utiliza, como Infomaniak, una técnica llamada "greylisting" que impone un plazo temporal en el primer intento de entrega de un mensaje procedente de un remitente desconocido. El Mailer Daemon puede eventualmente enviar un informe de error que indique que la entrega se ha retrasado debido al greylisting. El error también puede indicar banned sender Tienes que intentar volver a enviarte unos minutos/horas después.

Mensaje Size Exceeded / File Too Large

Estos errores Message Size Exceeded / File Too Largese producen cuando el tamaño del mensaje (o adjuntos) supera el límite permitido por el servidor de correo electrónico del destinatario. El Mailer Daemon enviará un informe de error que indica que la entrega falló debido a la superación del tamaño del mensaje.

Rate Limit Exceeded

Ese error Rate Limit Exceeded se produce cuando el remitente ha superado el límite de frecuencia o volumen permitido por el servidor de correo electrónico del destinatario. Los servidores de correo electrónico pueden imponer límites para prevenir el spam o sobrecarga del sistema.

Malware message rejected

Ese error Malware message rejectedse produce cuando el mensaje contiene un adjunto, un enlace a un sitio de almacenamiento tipo Dropbox o contenido dinámico, incluso en la parte "transmitida" del mensaje (en el caso de un "forward" de mensaje p.ex). Tenemos que intentar devolver el mensaje desde la app web. Mail Infomaniak (servicio en línea) mail.infomaniak.com) en lugar de una aplicación de correo electrónico, y eliminar cualquier contenido que pueda causar este error.

The message contains a unicode character in a disallowed header

Ese error The message contains a unicode character in a disallowed header puede aparecer si ha insertado un carácter especial como un corazónr♥p.ex en el cuerpo del correo electrónico, el sujeto o sobre todo en el Nombre completo ; el riesgo de ser rechazado por los proveedores es muy elevado: es necesario seguir siendo lo más sencillo posible en el empleo de signos, caracteres y fuentes.

Esta guía explica cómo proporcionar detalles útiles en una solicitud de asistencia y autorizar el Soporte Infomaniak a Acceso a sus productos en línea y más concretamente a su contenido.

Preámbulo

• Sólo los colaboradores de Infomaniak que procesen su solicitud de soporte podrán acceder a ella.
• Podrá revocar este acceso en cualquier momento o esperar 7 días para que el acceso se cierre. automáticamente.
• Diferentes contenidos pueden ser accesibles (lea más abajo): permitir el acceso a uno no permite el acceso al otro - son autorizaciones específicas.
• También es posible que usted compartir un solo correo electrónico específico Muy fácil.

Permitir que el Soporte acceda a su contenido

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de accesos a través del Soporte a sus productos en el Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Haga clic en el botón de cambio (toggle switch) para permitir el acceso al contenido de...
   1. ... direcciones de correo electrónico relacionadas con la interfaz Mail Infomaniak
   2. ... carpetas entre el kDrive existente en las organizaciones de las que este usuario forma parte
   3. ... discusiones entre el o los productos kChat existentes en las organizaciones de las que este usuario forma parte
      

Realizar capturas de pantalla...

...en Windows

Microsoft propone un Softwarepreinstalado dedicado a las capturas de pantalla. Pero para realizarlos manualmente:

1. Mostrar lo que quieres/debe transmitir a la pantalla.
2. Pulse la tecla PRINTSCREEN de su teclado (o PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) una vez.
3. En Microsoft Word (o similar), haga "Editar" -> "Coller" para colocar su imagen en la página.
4. "Guardar" su archivo.
5. Comience de nuevo la operación del punto 1 al punto 5 tantas veces como el número de capturas deseadas.

...en macOS

1. Pulse simultáneamente las teclas "CMD" + "majuscule/shift" (la flecha evitada hacia arriba) + la tecla "3".
2. Cada vez que presionas estas teclas, se crea un archivo de imagen en el escritorio de tu computadora.

... en iOS (iPhone, iPad...)

1. Pulse simultáneamente los botones "Power" + "Home" (los dos únicos botones físicos).
2. A continuación, recupere las capturas de pantalla en la aplicación "Fotos" de su dispositivo.

... en Android (por ejemplo Samsung, LG o Huawei)

1. Pulse simultáneamente la tecla Volume Bas (en la rebanada) y en la tecla de bloqueo.
2. La imagen capturada se guarda automáticamente en una carpeta Screenshots de la galería.

Popup Windows

Para copiar y pegar como texto un mensaje de error presente en popup Windows, simplemente pulse la tecla CTRL + C en su teclado basta para copiar el mensaje en el portapapeles. A continuación, puedes pegarlo (CTRL + V) en el cuerpo del mensaje que nos envía.

Consola Javascript del navegador...

...en Windows

Chrome, Firefox y Safari: Introduzca la combinación de teclas CTRL + MAJ + i
Internet Explorer y Edge: escriba la tecla F12

...en macOS

Chrome: Introduzca la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + J
Safari: Introduzca la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + C

1. A continuación, haga clic en el icono de round tachado o similar para volver a poner el registro a cero.
2. Mostrar la página de tu sitio web afectada por la preocupación.
3. La pestaña consola muestra los Errores JavaScript y los recursos en línea no encontrados.

Esta guía detalla cómo recuperar e-mails que habrían desaparecido Últimamente (suprimidos por error por el usuario, por ejemplo).

Preámbulo

• Infomaniak guarda el contenido de cada dirección de correo electrónico una vez al día (pronto por la mañana en principio).
• Por lo tanto, es posible entregar la caja de correo electrónico tal como estaba al volver al día de la copia de seguridad.
• Lentejas RECUPERADOS:‍
  • E-mails ya no existe cuando solicite la restauración se devolverá a su ubicación original.
  • Algunos parámetros relacionados con su dirección de correo electrónico (parte "contestador" y parte "Redirección"en particular) se restaurarán también si éstos han cambiado entre tanto.
• Lentejas NO RECUPERADOS:‍
  • E-mails Desplazados y no eliminados no aparecerán necesariamente en el lugar esperado puesto que todavía existen en algún lugar en el árbol de la cuenta de correo - es necesario los buscar.
  • La restauración de backup no incluye ni elProgramani ellibreta de direcciones.
  • E-mails Aún no están presentes o más existentes en el momento de la ejecución de la copia de seguridad diaria (conozca también el capítulo POP3 a continuación); ejemplo: un correo electrónico que llegó a las 8h, eliminado a las 9h, mientras que la copia de seguridad tuvo lugar a las 5h.
• Lentejas NO APROBADOS:‍
  • Los correos electrónicos llegados, recibidos, creados y almacenados en las diferentes carpetas (mensajes enviados p.ex) en el intervalo (entre la fecha en la que desea volver y la fecha en la que ejecuta la restauración) no se ven afectados, permanecen presentes.

Período de validez de las copias de seguridad

Una vez que se ha realizado una copia de seguridad del estado completo de su caja, Infomaniak la pone a su disposición durante un varios días según su oferta:

• my kSuite = 7‍ | my kSuite+ = 30‍
• kSuite Standard 1 usuario máximo 30‍ | kSuite Standard 2 usuarios min. 30‍ | kSuite Pro = 30‍ | kSuite Empresa = 30‍
• Service Mail Starter = 7‍ | Servicio Mail 5 direcciones min. = 7‍

Al actualizar una oferta my kSuite, es posible recuperar una copia de seguridad hasta 30 días incluso si los 7 días son superados al cambiar la oferta.

Conozca también esta otra guía sobre los límites de conservación de sus mensajes.

Restaurar desde la aplicación Web Mail Infomaniak

Requisitos previos

• Cerciorarse de que la supresión se ha producido hace menos de 7 días (o en el plazo comprendido con su oferta - leer más arriba).
• Tener permiso de administrar copias de seguridad: si usted hubiera sido invitado en la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea) mail.infomaniak.com)para administrar su dirección, es posible que el administrador del Servicio Mail le tengaretirada de este derecho desde su cuenta de admin.

Para restaurar correos electrónicos:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea) mail.infomaniak.com).
2. Compruebe o seleccione la dirección de correo en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en Acciones avanzadas.
4. Haga clic en Restaurar:
5. Elija una fecha de Restauración.
6. Haga clic en Restaurar correos electrónicos.
7. Una vez terminada la restauración, se envía un correo electrónico de información.

Restaurar desde el Servicio Mail

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal‍en la Organización que administra el Servicio Mail.
• Cerciorarse de que la supresión se ha producido hace menos de 7 días (o en el plazo comprendido con su oferta - leer más arriba).

Para restaurar correos electrónicos desde un Servicio de correo electrónico:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Haga clic directamente sobre el nombreasignado al producto afectado.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico de que se trate en la tabla que aparece.
4. Haga clic en el botón Acciones en la dirección En la parte superior derecha.
5. Haga clic en Restaurar correos electrónicos:
   
6. Elija una fecha de Restauración.
7. Haga clic en Restaurar correos electrónicos.
8. Una vez terminada la restauración, se le envía un correo electrónico de información.

E-mails almacenados en carpetas no convencionales

Si almacena sus mensajes en carpetas con nombre inusual (por ejemplo, carpetas nombradas) Papelera de reciclaje o Spam) conocer la información importante de esta otra guía Acerca de eso.

Usuarios de software/cliente de correo electrónico configurado en POP3

Si usted está acostumbrado a levantar su buzón de correo electrónico con un software / cliente de correo electrónico como Outlook y este último está configurado con el protocolo POP / POP3, no será posible restaurarlo todo ya que la copia de seguridad se hace una vez al día, guarda sólo los mensajes que se encontraban en el momento de la copia de seguridad en la bandeja de entrada Infomaniak; Ídem para sus otras carpetas (Mensajes enviados p.ex) presentes en la aplicación POP3: estos no están sincronizados con Infomaniak y por lo tanto no están guardados; por lo tanto, es necesario en el futuro preferir el protocolo IMAP en su software/cliente de correo electrónico.

Esta guía permite encontrar soluciones si envía un correo electrónico desde una dirección de correo alojada por Infomaniak y el mensaje llega involuntariamente en el Carpeta Spam (no deseado) de su destinatario.

Usar el correo electrónico correctamente

Cuando se cumplen las normas básicas, es poco probable que su mensaje aterrice en los correos no deseados del destinatario. Para ello:

1. Usar una dirección de correo electrónico válida

Asegúrese de que su dirección de correo electrónico y su dominio son correctos y válidos; comprobar la configuración de seguridad de su nombre de dominio Si corrige un parámetro, espere 24 horas antes de volver a intentar su envío.

2. Evitar contenido sospechoso

Ya sea en el tema del mensaje o en el cuerpo del correo electrónico, evitar el uso de palabras u frases asociadas a menudo con el spam, mensajes genéricos, diseños demasiado complicados y enlaces de Internet poco seguros o mal formateados. Personalizar un correo electrónico usando el nombre del destinatario refuerza la legitimidad de sus mensajes.

Enviar archivos adjuntos sospechosos o archivos adjuntos voluminosos puede conducir a la carpeta Spam; utilizar SwissTransfer p. ej.

3. Probar el envío desde la aplicación Web Mail Infomaniak

Si envías tus mensajes desde un software o cliente de correo electrónico, prueba desde la app web Mail Infomaniak (servicio en línea) mail.infomaniak.com) para identificar con más precisión el origen del problema que conduce al spam.

4. Rendición de dominio personalizada

Si envías e-mails desde una dirección @domain.xyz y que este dominio ha obtenido recientemente por alguna razón una " mala reputación"su correo será impactado y podrá ser considerado como Spam en diferentes proveedores. Es necesario resolver las razones que han llevado a la depreciación de su nombre de dominio.

5. Obtener consentimiento

Asegúrese de conocer a la persona a la que usted escribe o al menos escribir a un usuario que pueda esperar su mensaje para que no lo declare como Spam. Para envíos agrupados y/o regulares, Suscripciones voluntarias reducir los riesgos de clasificación en spam; considerar también la solución de Newsletter Infomaniak.

6. Optimizar la frecuencia de envío

Un volumen excesivo de envío a varios destinatarios del mismo proveedor puede considerarse spam. Respetar una frecuencia razonable al enviar.

7. Hacer que se añada a la lista blanca Infomaniak

Si envía correo electrónico regularmente a un destinatario también alojado por Infomaniak, y que de repente sus mensajes se consideran Spam, su corresponsal puede agregar su dirección de correo electrónico en lista blanca (whitelist) para permitir que su correo llegue a su caja de recepción normal. Pero es importante prestar atención a la razón que llevó sus mensajes al spam porque no todo el mundo podrá poner su dirección en una lista blanca.

Esta guía explica cómo...

• ... activar un filtro de correo entrante
• ... clasificar automáticamente los mensajes publicitarios
• ... reportar ciertos mensajes fraudulentos

... con el fin de reducir los mensajes no deseados o demasiado numerosos en una dirección de correo electrónico administrada por Infomaniak.

Soluciones para excluir, ordenar, filtrar correos entrantes

Métodos de filtrado automático

• Conozca esta guía para usar la carpeta "Spam" activando el filtro de spam (es posible desactivarlo).
• Conozca esta otra guía Para utilizar las carpetas "Promociones" y "Redes Sociales" activando el filtro de anuncios y redes sociales .

Métodos manuales

• Conozca esta guía con el fin de indicar un mensaje entrante no detectado como de spam (Publicidad / contacto no solicitado).
• Conozca esta guía con el fin de indicar un mensaje entrante no detectado como de phishing (fraude / falso email engañoso).
• Conozca esta guía con el fin de bloquear o autorizar direcciones de correo electrónico específicas e incluso dominios enteros.
• Conozca esta guía con el fin de definir sus propios filtros de clasificación y clasificación ('language Sieve') del correo entrante...
  • ... lo que le permitirá, en particular, filtrar mensajes dirigidos a un alias temporal que puede crear para protegerte en nuevas inscripciones en Internet, por ejemplo.

Si se enfrenta a una ola de spam o mensajes inusuales, tome conocimiento de esta otra guía para realizar algunas comprobaciones.

Si sus propios envíos a menudo se clasifican erróneamente como spam, conozca esta otra guía para realizar algunas comprobaciones.

En esta guía se detallan los diferentes datos de identificación que se le pedirá que utilice con Infomaniak, y lo que sucede si se modifica una de las contraseñas.

Preámbulo

1. Como es el caso con muchos otros servicios en línea, usted se identificó con Infomaniak al registrarse con una dirección de correo personal.
2. Esta dirección de correo personal le sirve de identificador de conexión cuando desea conectarse a los servicios Infomaniak.
3. Este ID de inicio de sesión tiene su contraseña (que eligió al crear su cuenta de usuario Infomaniak - su dirección de correo electrónico personal, lea más arriba).

No tiene nada que ver...

• ... este par identificador / contraseña descrito en los puntos 1/2/3 anteriores...
• ... y las direcciones de correo que usted creó u obtuvo posteriormente de Infomaniak.

Un solo informe podría existir si la ortografía es la misma (p.ex usted se ha inscrito con la dirección de correo electrónico toto@abc.xyz y también gestiona la dirección de correo electrónico toto@abc.xyz en Infomaniak) pero incluso en este caso, la contraseña será muy probablemente diferente, una vez para el identificador de conexión toto@abc.xyz y una vez para la dirección de correo electrónico toto@abc.xyz.

¿Cuándo es necesario especificar...?

... el identificador de conexión?

• Que sea seguro. mail.infomaniak.com o la app Infomaniak Mail, es indispensable conectarse con...
  • ...el identificador de su cuenta de usuario Infomaniak...
  • ...y su contraseña.
• ⚠Esto no funcionará indicando directamente una dirección de correo electrónico y su contraseña (si ninguna cuenta de usuario existe con la misma ortografía y la misma contraseña).

¿La dirección de correo?

• En un software / cliente de correo electrónico (como Microsoft Outlook, Apple Mail, etc.) usted tiene que entrar...
  • ...la dirección de correo que desea ver...
  • ...y la contraseña de esta.
• ⚠¡Esto no funcionará indicando la contraseña que utiliza para conectarse a la interfaz Infomaniak, ya que es muy probable que esta contraseña sea diferente!

Resolver un problema de conexión

No es necesario contactar con el Soporte Infomaniak (que no tiene ninguna de sus contraseñas) si...

1. ... no puedes conectarte a interfaces tales como mail.infomaniak.com o manager.infomaniak.com para una cuestión de contraseña equivocada...
   1. La única solución es la Restablecer contraseña de conexión.
2. ... no puedes conectar tu dirección de correo electrónico a tu software o cliente de correo electrónico (como Microsoft Outlook, Apple Mail, etc.) para una cuestión de contraseña incorrecta:
   1. Pruebe la pareja Dirección de correo electrónico / contraseña para comprobar si se menciona un error.
   2. Restablecer la contraseña de la dirección de correo electrónico en su caso.

Para recordar

En resumen, usted tiene:

• 1 identificador (en forma de dirección de correo electrónico) y 1 contraseña para acceder...
  • ...en el Mail https://mail.infomaniak.com
  • ...en el Manager. https://manager.infomaniak.com
• 1 contraseña para cada dirección de correo alojada en Infomaniak

Estas dos informaciones pueden ser idénticas o no dependiendo de su elección. Y si cambias uno, esto no cambiará necesariamente el otro a menos que se haya unificado (eso se le indicará - leer más abajo).

¿En qué caso las contraseñas están unificadas?

Supongamos que dentro del Servicio Mail que usted posee en su cuenta de Infomaniak, usted crea una dirección de correo electrónico llamada julie@entreprise-familiale.xyz (contraseña 123-Abc).

Si luego una cuenta Infomaniak...

• ... se crea con el mismo título (julie@entreprise-familiale.xyz - contraseña no importa)...
• ... es la única cuenta que consulta la dirección de correo electrónico julie@entreprise-familiale.xyz vía mail.infomaniak.com
• ... tiene permisos suficientes para cambiar la contraseña de la dirección de correo...

... entonces la unificación de la contraseña se ofrecerá cuando usted haga la gestión de cambiar la contraseña de la dirección de correo electrónico desde la cuenta de Infomaniak en cuestión.

¿Qué hay de las otras identificaciones?

Adquirir otros productos Infomaniak implica obtener otros IDs como los de conexiones FTP, MySQL, SSH, WebDAV, etc., pero son totalmente independientes de los dos tipos de identificador descritos anteriormente.

Esta guía explica cuáles son las protocolos y puertos que pueden utilizarse con los servicios de mensajería Infomaniak (Service Mail en particular).

Puertos y parámetros obligatorios

Cuando se le pide en una configuración de software o aplicación de correo electrónico, utilice solamente estos parámetros:

En caso de que especifique otras indicaciones,errores de correo electrónico pueden ocurrir.

Otros protocolos aceptados pero no recomendados

• puerto 143 (puerto estándar para la recepción mensajes a través de IMAP)
• puerto 110 (puerto estándar para la recepción mensajes a través de POP3)‍
• puerto 995 (puerto seguro para la recepción mensajes a través de POP3s)
• puerto 587 (puerto alternativo no recomendado para el envío mensajes a través de SMTP)
• autentificación TLS en los puertos SMTP 587 y 25
• autentificación STARTTLS para IMAP, POP3 y SMTP
• autentificación SMTP (ya sea LOGIN o PLAIN)

ElAPI Infomaniak no ofrece ninguna conexión a la mensajería ya que IMAP y SMTP son las "API"; para ello utilizar una librería python como https://docs.python.org/3/library/email.examples.html y https://docs.python.org/3/library/imaplib.html o cualquier librería que use IMAP y SMTP.

Para mostrar los correos electrónicos desde php:
imap_open("{mail.infomaniak.com:993/imap/ssl}", $email, $password);

El mecanismo MTA-STS no se establece ni se verifica, Infomaniak utiliza más bien DANE que garantice una conexión cifrada en estas condiciones:

• El cliente envía un correo electrónico a un dominio que tiene DANE.
• El cliente recibe un correo electrónico de un servidor SMTP que hace DANE.
• En todos los demás casos, será una conexión aleatoria que no garantice al 100% que la conexión será cifrada.

Esta guía explica cómo acceder desde sus dispositivos a sus E-mails Alojados por Infomaniak.

Conozca esta otra guía si usted está buscando información sobre la sincronización de sus contactos & Calendarios.

Consulte rápidamente su correo electrónico

• Utilice directamente el correo electrónico en un navegador web gracias a la app web Mail Infomaniak (servicio en línea) mail.infomaniak.com)...
• Descargar la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android)...

Sincronizar correos electrónicos en todos sus dispositivos

• Haga clic aquí para abrir el asistente Infomaniak para configurar la sincronización de sus Aparatos (macOS, Windows, Linux, Android, iOS) y Software / Clientes de mensajería corrientes (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.).

Guías específicas

OS	Aplicación para sincronizar
	Outlook New / Microsoft 365 MSO / 2019 ( Windows)
	Outlook Microsoft 365 MSO ( macOS)
	Apple Mail (perfil de configuración) macOS)
	Apple Mail (perfil de configuración) iOS: iPhone, iPad, etc.)
	Mail ( Android: Huawei, Samsung, Sony, etc.)
+	Outlook ( iOS + Android)
++	Gmail ( iOS + Android + navegador web)
++	Mozilla Thunderbird

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP = 465 (con SSL)
• Nombre de usuario/username = dirección completa de correo electrónico ( ? )
• Contraseña/password = la asignada a la dirección de correo electrónico que desea ver ( ? )
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque " utilizar los mismos parámetros que el servidor entrante" o según el software o los clientes de correo electrónico, entregue un nombre de usuario (= dirección de correo completo) y su contraseña.

Conozca esta otra guía si está buscando información sobre de otros puertos y protocolos de mensajería compatibles.

En caso de problema

• Protocolo POP3 no recomendado‍ (servidor COP = mail.infomaniak.com y puerto POP = 995 con SSL).
• Conozca esta otra guía ¡Si encuentras errores, para comprobar los puntos esenciales!

Editar contraseña de correo electrónico

Puede cambiar una contraseña de una dirección de correo electrónico:

• desde el Manager bajo Service Mail
• desde la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com) directamente

Aplicar la nueva contraseña de correo electrónico

A continuación, tendrá que actualizar sus aplicaciones & dispositivos en los que la dirección de correo electrónico (cuya contraseña ha sido modificada) estaba instalada y conectada. Conozca estas guías específicas:

• Apple Mail (macos / iOS)
• Android Mail / Gmail (diferentes versiones)
• Microsoft Outlook (diferentes versiones)
• Windows Mail / Correo
• Mozilla Thunderbird

¿Aún no manejas tu correo electrónico en Infomaniak?

Esta guía explica cómo consultar sus correos electrónicos con la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) diseñada por Infomaniak.

Descargar la aplicación móvil Infomaniak Mail

• sobre iOS (iPhone, iPad)
• en Android

Aprendizaje de la aplicación

• Configurar Infomaniak Mail
• Asignar a Infomaniak Mail una dirección de correo adicional
• Editar configuración Infomaniak Mail

Limitaciones de la aplicación móvil Infomaniak Mail

• Solo para correo electrónico Infomaniak.
• No maneja el cifrado OpenPGP.
• No hay notificación push con la versión disponible en F-Droid.

¿Alguna pregunta o una respuesta?

• Contacte con el soporte Infomaniak
• Háganos saber sus sugerencias para iOS / Android