Base de conocimientos

La forma más sencilla de gestionar tus correos electrónicos, contactos y calendarios es utilizar Mail Infomaniak para el navegador web.

El Webmail de Infomaniak ofrece muchas ventajas:

• ningún software que instalar o configurar
• compartir contactos, calendarios y direcciones de correo electrónico con otros usuarios
• gestión unificada de todas tus direcciones de correo electrónico de Infomaniak
• protección antivirus y contra el correo no deseado
• clasificación automática de los mensajes entrantes (filtros)
• envío de archivos adjuntos grandes
• sincronización de tus contactos/calendarios/tareas entre dispositivos
• compartir kDrive
• seguro y respeta tu privacidad

¿Cómo iniciar Mail Infomaniak ?

1. abre Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. inicia sesión con las credenciales de tu cuenta de usuario de Infomaniak (no la contraseña de tu dirección de correo electrónico)
3. si es necesario, vincula las direcciones de correo electrónico que deseas gestionar con Mail

¿Qué te gustaría hacer?

1. Sincronizar tus contactos y calendarios
2. Acceder a las opciones de una dirección de correo electrónico (firmas, filtros, correo no deseado, etc.)
3. Invitar a un usuario a crear su cuenta de Infomaniak
   
4. Cambiar la contraseña de una dirección de correo electrónico desde Mail
5. Cambiar los permisos de un usuario
6. Crear una dirección de correo electrónico en Infomaniak

Todas las preguntas frecuentes de Mail web+smartphone

Esta guía te ayuda a identificar y corregir la mayoría de los errores de correo electrónico encontrados después de enviar un correo electrónico a un destinatario.

¿Por qué un error de correo?

En general, un mensaje de error de correo se debe a:

• una mala configuración del nombre de dominio utilizado con tu servicio de correo
• un problema en el proveedor de correo de tu destinatario

En cualquier caso, se envía un informe de fallo de entrega (Mailer Daemon o Mail Delivery Subsystem) que contiene la explicación al remitente.

Buscar e identificar el error de correo

Cuando tu mensaje no llega a su destinatario, se envía un primer informe de error (Temporary Delivery Failure Report) indicando que el servidor intentará enviar tu mensaje varias veces.

Un informe final de fallo de entrega (Final Delivery Failure Report o Undeliverable Mail), emitido por el servidor del destinatario, se envía al remitente (a través de un servidor de correo Infomaniak, por lo que la mención de Infomaniak al inicio de la mayoría de los mensajes de error que recibes) para informarle que el correo electrónico no pudo ser entregado a pesar de los intentos.

La notificación siempre contiene el motivo del fallo. Ejemplo:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Aquí parece que la dirección del destinatario ha sido bloqueada por su proveedor de correo (account administratively disabled).

A veces, debes buscar el motivo del mensaje de error en los archivos adjuntos (a menudo un archivo de texto simple). Ejemplo:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Aquí parece que el buzón de correo del destinatario está lleno en Infomaniak (Mailbox disk quota exceeded).

Casos más comunes

Error SPF

El registro SPF (Sender Policy Framework) no está configurado correctamente:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Solución: Verifica la configuración de tu nombre de dominio y especialmente el registro SPF, si tu sitio web está alojado en Wix u otro proveedor. Más información (haz clic aquí)

Usuario desconocido

La dirección de correo electrónico proporcionada en el mensaje no es válida o no existe:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Solución: Verifica cuidadosamente la dirección de correo electrónico del destinatario y corrígela si es necesario; asegúrate de utilizar una dirección de correo electrónico válida.

Error temporal

El servidor de correo del destinatario está experimentando problemas temporales o no está disponible.

Solución: Espera un momento y luego intenta enviar el mensaje nuevamente. Si el problema persiste, contacta al soporte técnico del destinatario para obtener ayuda.

Bloqueado por filtros de SPAM (o contenido rechazado)

El servidor de correo del destinatario ha bloqueado el mensaje debido a las reglas anti-spam:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Solución: Revisa si tu mensaje contiene elementos que podrían considerarse spam (palabras clave, enlaces sospechosos, etc.). Contacta al destinatario para verificar si el mensaje ha terminado en la carpeta de spam.

Lee esta guía sobre spam saliente y esta guía sobre spam entrante.

Reputación baja

El servidor de correo del destinatario ha bloqueado el mensaje debido a las reglas anti-spam:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Solución: Verifica la reputación de tu dominio y asegúrate de que no se haya utilizado abusivamente ninguna de tus direcciones de correo electrónico recientemente.

Dominio no encontrado (o error de DNS)

El nombre de dominio del destinatario no pudo resolverse o no existe.

Solución: Verifica la ortografía del dominio del destinatario y corrígelo si es necesario; asegúrate de que el nombre de dominio y los servidores DNS sean válidos y estén activos.

Buzón lleno

El buzón del destinatario está lleno y no puede recibir nuevos mensajes.

Solución: Informa al destinatario sobre la situación y pídele que libere espacio eliminando correos electrónicos o archivando elementos.

Esto no puede suceder en las direcciones de correo administradas por Infomaniak ya que estas no tienen límite de almacenamiento.

Una parte de su red está en nuestra lista de bloqueo

Si el mensaje de error (normalmente después de enviar desde una herramienta en línea, que en el servidor donde se aloja tu sitio web, por ejemplo, una confirmación de pedido de Prestashop u otra tienda en línea que administres) contiene:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Solución: Cambia el método de envío de correos electrónicos. El envío es no autenticado y se realiza a través del servidor con una dirección IP específica que está bloqueada por el destinatario por alguna razón (Infomaniak no interviene para solicitar el desbloqueo). Debes configurar la herramienta en línea para realizar envíos autenticados.

Errores menos comunes

Deferred - Delayed

El mensaje de error Deferred - Delayed - Warning: message still undelivered after 4 hours, Will keep trying until message is 3 days old significa que el servidor de correo Infomaniak intentó conectarse con el servidor de correo de tu destinatario para enviar el mensaje, pero no tuvo éxito por alguna razón desconocida. Este mensaje de error indica que el servidor Infomaniak continuará intentando enviar tu mensaje durante el período de tiempo especificado en el informe de error. Si el mensaje no se entrega después de este período, recibirás un informe final que te informará que tu mensaje no pudo ser entregado y que tu destinatario no lo recibió.

Retraso por Greylisting

Este error Greylisting Delay ocurre cuando el servidor de correo de tu destinatario, como Infomaniak, utiliza una técnica llamada "greylisting" que impone un retraso temporal en la primera entrega de un mensaje de un remitente desconocido. El Mailer Daemon puede enviar un informe de error que indica que la entrega se retrasó debido al Greylisting. El error también puede mencionar banned sender. Inténtalo nuevamente después de unos minutos / horas.

El tamaño del mensaje excedido / Archivo demasiado grande

Estos errores Message Size Exceeded / File Too Large ocurren cuando el tamaño del mensaje (o los archivos adjuntos) supera el límite permitido por el servidor de correo del destinatario. El Mailer Daemon enviará un informe de error que indica que la entrega falló debido a la superación del tamaño del mensaje.

Límite de tasa superado

Este error Rate Limit Exceeded ocurre cuando el remitente ha superado el límite de frecuencia o volumen permitido por el servidor de correo del destinatario. Los servidores de correo pueden establecer límites para evitar el spam o la sobrecarga del sistema.

Mensaje de malware rechazado

Este error Malware Message Rejected ocurre cuando el mensaje contiene un archivo adjunto, un enlace a un servicio de almacenamiento como Dropbox o contenido dinámico, incluso en la parte "reenviada" del mensaje (por ejemplo, en un mensaje reenviado). Intenta enviar el mensaje desde Infomaniak Mail en lugar de una aplicación de correo y elimina todo el contenido que pueda causar este error.

El mensaje contiene un carácter Unicode en un encabezado no permitido

Este error The message contains a unicode character in a disallowed header puede ocurrir si has insertado un carácter especial como un corazón ♥, por ejemplo, en el texto del correo, en el asunto o especialmente en el nombre completo; el riesgo de ser rechazado por proveedores es muy alto: mantén el uso de símbolos, caracteres y fuentes lo más simple posible.

Esta guía explica cómo proporcionar detalles útiles al solicitar asistencia y autorizar al Soporte de Infomaniak a acceder a sus productos en línea, especialmente a su contenido:

• Solo los colaboradores de Infomaniak que manejen su solicitud de soporte podrán acceder a ella.
• Puede revocar este acceso en cualquier momento o esperar 7 días para que se cierre automáticamente.

Autorizar al Soporte a Acceder a su Contenido

Puede otorgar acceso a ciertos productos durante un máximo de 7 días desde su cuenta de usuario:

1. Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) o en Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. Haga clic en el icono con sus iniciales o avatar en la parte superior derecha
3. Seleccione Administrar mi perfil
    
   
    
4. Haga clic en Administrar en el recuadro Soporte
   
5. Autorice el acceso haciendo clic en el botón de alternancia (permitir uno no permite el otro: son autorizaciones específicas) a:
   1. Contenido de las direcciones de correo electrónico vinculadas a la interfaz de Infomaniak Mail
   2. Contenido de carpetas entre la o las kDrive existentes en las organizaciones a las que pertenece el usuario actual
   3. Contenido de conversaciones entre los productos kChat existentes en las organizaciones a las que pertenece el usuario actual
   

Capturas de Pantalla

en Windows

Microsoft proporciona un software preinstalado dedicado a capturas de pantalla. Pero para hacerlo manualmente:

1. Muestre lo que desea/necesita capturar en la pantalla
2. Pulse la tecla PRINTSCREEN en su teclado (o PRTSCR, PRNTSC, etc.) una vez
3. En Microsoft Word (o similar), vaya a "Editar" -> "Pegar" para colocar su imagen en la página
4. "Guarde" su archivo
5. Repita la operación desde el punto 1 hasta el punto 5 tantas veces como desee capturas

en macOS

1. Pulse simultáneamente las teclas "cmd" + "shift" (la flecha hacia arriba) + "3"
2. Con cada pulsación de estas teclas, se crea un archivo de imagen en el escritorio de su computadora

en iOS (iPhone, iPad...)

1. Pulse simultáneamente los botones "Encendido" + "Inicio" (los únicos dos botones físicos)
2. Recupere las capturas de pantalla en la aplicación "Fotos" de su dispositivo

en Android (p.ej., Samsung, LG, o Huawei)

1. Pulse simultáneamente la tecla de Volumen Abajo (en el borde) y la tecla de Bloqueo
2. La imagen capturada se guarda automáticamente en una carpeta Capturas de pantalla en la galería

Ventanas Emergentes

Para copiar y pegar como texto un mensaje de error presente en una ventana emergente de Windows, simplemente presione las teclas "CTRL" + "C" en su teclado para copiar el mensaje al portapapeles. Luego puede pegarlo ("CTRL" + "V") en el cuerpo del mensaje que nos envíe.

Consola Javascript del Navegador

en Windows

Chrome, Firefox y Safari: Ingrese la combinación de teclas ctrl + shift + i
Internet Explorer y Edge: Presione la tecla F12

en macOS

Chrome: Ingrese la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + J
Safari: Ingrese la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + C

1. Luego, haga clic en el ícono de círculo barrado o similar para restablecer el registro
2. Muestre la página de su sitio que experimenta el problema
3. La pestaña consola muestra errores de JavaScript y recursos en línea no encontrados

Gracias por confiar en Infomaniak para alojar sus correos electrónicos.

Ahora puede acceder y utilizar sus direcciones de correo electrónico de Infomaniak en su iPhone o smartphone Android a través de una interfaz diseñada por Infomaniak:

Descargar Infomaniak Mail para smartphones

• en iOS (iPhone, iPad)
• en Android

En su ordenador, puede configurar su dirección de correo electrónico con software de terceros o utilizar Mail (versión de navegador).

Comenzar con la aplicación

• configurar Infomaniak Mail
• vincular una dirección de correo electrónico adicional en Infomaniak Mail
• modificar la configuración de Infomaniak Mail

Limitaciones de la aplicación

• destinada exclusivamente para correos electrónicos de Infomaniak
• no admite la encriptación OpenPGP
• sin notificaciones push en la versión disponible en F-Droid

¿Alguna pregunta o comentario?

• El soporte de Infomaniak está disponible los 7 días de la semana para ayudarle
• No dude en compartir sus sugerencias: aplicación iOS / aplicación Android

Esta guía te ayudará a encontrar soluciones si envías un correo electrónico desde una dirección de correo alojada por Infomaniak y el mensaje llega involuntariamente a la carpeta de Spam del destinatario.

Usar el correo electrónico de manera adecuada

Cuando se respetan las reglas básicas, hay poco riesgo de que tu mensaje termine en la carpeta de spam del destinatario. Para ello:

1. Utilizar una dirección de correo electrónico válida

Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico y su dominio sean correctos y válidos; verifica la configuración de seguridad de tu nombre de dominio. Si corriges algún parámetro, espera 24 horas antes de intentar enviar de nuevo tu correo.

2. Evitar contenido sospechoso

Tanto en el asunto del mensaje como en el cuerpo del correo electrónico, evita usar palabras o frases asociadas frecuentemente con el spam, mensajes genéricos, diseños de página demasiado complicados y enlaces a Internet poco seguros o mal formateados. Personalizar un correo electrónico utilizando el nombre del destinatario refuerza la legitimidad de tus mensajes.

Enviar archivos adjuntos sospechosos o adjuntos grandes puede llevar al correo a la carpeta de spam; utiliza, por ejemplo, SwissTransfer.

3. Probar el envío desde Mail Infomaniak

Si envías tus mensajes desde un software de correo, intenta hacerlo desde mail.infomaniak.com para identificar más precisamente el origen del problema que causa el spam.

4. Reputación del dominio personalizado

Si envías correos electrónicos desde una dirección @domain.xyz y ese dominio ha adquirido recientemente una " mala reputación" por alguna razón, tu correo electrónico se verá afectado y puede ser considerado como spam por diferentes proveedores. Es necesario abordar las razones que llevaron a la degradación de tu nombre de dominio.

5. Obtener el consentimiento

Asegúrate de conocer a la persona a quien le escribes o, al menos, escribe a un usuario que pueda estar esperando tu mensaje para que no lo marque como spam. Para envíos grupales y/o regulares, las suscripciones voluntarias reducen el riesgo de ser clasificado como spam; también considera la solución de Infomaniak para Newsletters.

6. Optimizar la frecuencia de envío

Un volumen excesivo de envío a varios destinatarios del mismo proveedor puede considerarse spam. Respeta una frecuencia razonable al enviar tus correos.

7. Ser añadido a la lista blanca de Infomaniak

Si envías correos electrónicos regularmente a un destinatario también alojado por Infomaniak, y de repente tus mensajes son considerados como spam, tu destinatario puede añadir tu dirección de correo electrónico a la lista blanca para permitir que tu correo llegue a su bandeja de entrada normal. Sin embargo, debes prestar atención a las razones que llevaron a tus mensajes a la carpeta de spam, ya que no todos podrán añadir tu dirección a la lista blanca.

Esta guía detalla cómo recuperar correos electrónicos que pueden haber desaparecido recientemente (por ejemplo, eliminados accidentalmente por el usuario).

Introducción

• Infomaniak mantiene 7 copias de seguridad distintas (= 7 “instantáneas”) del contenido de cada dirección de correo electrónico
• La copia de seguridad se realiza una vez al día
• Por lo tanto, es posible restaurar el buzón al estado en que se encontraba en los últimos 6 o 7 días
• ELEMENTOS RECUPERADOS:
  • Los correos electrónicos que ya no existen cuando solicite la restauración se devolverán a su ubicación original
  • Algunos ajustes relacionados con su dirección de correo electrónico (especialmente la parte de "respuesta automática" y la parte de "redirección") también se restaurarán si han cambiado en el ínterin
• ELEMENTOS NO RECUPERADOS:
  • Los correos electrónicos movidos y no eliminados no necesariamente reaparecerán en el lugar esperado, ya que todavía existen en alguna parte de la estructura de la cuenta de correo electrónico - debe buscarlos
  • La restauración de la copia de seguridad no incluye el calendario ni la libreta de direcciones
  • Los correos electrónicos que aún no estaban presentes o ya no existen en el momento de la copia de seguridad diaria (ver también la sección POP3 a continuación)
• ELEMENTOS NO MODIFICADOS:
  • Los correos electrónicos que llegaron, se recibieron, crearon y almacenaron en diferentes carpetas (por ejemplo, mensajes enviados) durante el período (entre la fecha a la que desea volver y la fecha en la que realiza la restauración) no se ven afectados y permanecen presentes

Restaurar desde Mail Infomaniak

Requisitos

• Asegúrese de que la eliminación haya ocurrido hace menos de 7 días
• Tener acceso válido a Mail Infomaniak al que esté asociada la dirección de correo electrónico
• Tener permiso para gestionar las copias de seguridad: si fue invitado a gestionar Mail, es posible que el administrador del Servicio Mail le haya revocado este derecho desde su cuenta de administrador

Para restaurar correos electrónicos desde la interfaz de Mail Infomaniak:

1. Inicie sesión en Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) a través de un navegador web como Brave o Edge
2. Mostrar la dirección de correo electrónico a restaurar desde el menú lateral izquierdo
3. Hacer clic en Acciones avanzadas
4. Hacer clic en Restaurar
   
5. Seleccionar una fecha de Restauración (solo dentro de los últimos 7 días)
6. Hacer clic en Restaurar correos electrónicos
7. Una vez completada la restauración, se envía un correo electrónico informativo

Restaurar desde el Servicio Mail

Requisitos

• Tener derechos de administrador o representante legal en la cuenta donde se encuentra la dirección de correo electrónico
• Asegúrese de que la eliminación haya ocurrido hace menos de 7 días

Para restaurar correos electrónicos desde un Servicio Mail:

1. Inicie sesión en Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) a través de un navegador web como Brave o Edge
2. Hacer clic en el ícono ‍ en la parte superior derecha de la interfaz (o navegar a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo)
3. Seleccionar Servicio Mail (en el universo de Herramientas colaborativas)
4. Hacer clic en el nombre del objeto relevante en la tabla que aparece
5. Hacer clic en la dirección de correo electrónico relevante en la tabla que aparece
6. Hacer clic en el botón Acciones sobre la dirección en la parte superior derecha
7. Hacer clic en Restaurar correos electrónicos
   
8. Seleccionar una fecha de Restauración (solo dentro de los últimos 7 días)
9. Hacer clic en Restaurar correos electrónicos
10. Una vez completada la restauración, se envía un correo electrónico informativo

Correos electrónicos almacenados en carpetas no convencionales

Si almacena sus mensajes en carpetas con nombres inusuales (por ejemplo, carpetas llamadas Papelera o Spam), lea la información importante presentada en esta guía.

Usuarios de software/cliente de correo configurado en POP3

Si suele revisar su buzón de correo con un software/cliente de correo como Outlook y este está configurado con el protocolo POP / POP3, no podrá restaurar todo ya que la copia de seguridad se realiza una vez al día, y solo conserva los mensajes que estaban en el buzón de entrada de Infomaniak en el momento de la copia de seguridad; lo mismo ocurre con sus otras carpetas (por ejemplo, Mensajes enviados) en la aplicación POP3: estos no están sincronizados con Infomaniak y por lo tanto no están respaldados; por lo tanto, debería preferir el protocolo IMAP en su software/cliente de correo en el futuro.

kSync es una aplicación gratuita ofrecida por Infomaniak para teléfonos inteligentes con sistema Android (Samsung, Huawei, Google Pixel, etc.) que permite sincronizar fácilmente contactos, calendarios/agendas y tareas entre sus dispositivos móviles y las herramientas ofrecidas en Mail de Infomaniak:

• calendar.infomaniak.com para la gestión de calendarios/agendas
• contacts.infomaniak.com para la gestión de contactos/directorios de direcciones

¿Por qué instalar kSync?

En primer lugar, configurar la sincronización a nivel de correos electrónicos no significa que los contactos y calendarios también se sincronicen. El correo se sincroniza mediante el protocolo IMAP, mientras que los contactos y calendarios pueden sincronizarse con los protocolos cardDAV y calDAV. Para facilitar esta sincronización en Android, se recomienda instalar kSync. En iOS (iPhone, iPad, etc.), se recomienda utilizar un perfil de Apple, que se puede descargar desde nuestro asistente de configuración.

Requisitos previos

• Tener una cuenta de Mail Infomaniak
  
• Descargar e instalar kSync en un dispositivo Android

¿Qué desea hacer?

• Configurar kSync
• Agregar un nuevo directorio de direcciones o calendario desde kSync
• Sincronizar tareas entre Mail Infomaniak y sus dispositivos Android
• Forzar la sincronización con kSync
• Generar una contraseña específica en caso de autenticación de dos factores

Esta guía explica cómo activar el filtrado de correo entrante, clasificar automáticamente los mensajes publicitarios, informar sobre ciertos mensajes fraudulentos, para reducir el spam en una dirección de correo electrónico gestionada por Infomaniak.

Guía de soluciones anti-spam de Infomaniak

Métodos de filtrado automático

• Utilizar la carpeta Spam activando el filtro de spam: lea esta guía

• Utilizar las carpetas Promociones y Redes sociales activando el filtro de publicidad y redes sociales: lea esta guía

Métodos manuales

• Informar sobre un mensaje entrante no detectado como spam (publicidad / contacto no solicitado): lea esta guía

• Informar sobre un mensaje entrante no detectado como phishing (fraude / correo electrónico falso engañoso): lea esta guía

• Bloquear o permitir direcciones de correo electrónico específicas e incluso dominios completos: lea esta guía

• Establecer sus propios filtros de clasificación y clasificación (Sieve) del correo entrante: lea esta guía ↳ lo que le permitirá, entre otras cosas, filtrar mensajes dirigidos a un alias temporal que puede crear para protegerse al registrarse en Internet, por ejemplo: lea esta guía

Si se enfrenta a una oleada de spam o mensajes inusuales, realice estas algunas verificaciones (haga clic aquí).

Si sus propios envíos a menudo se clasifican incorrectamente como spam, realice estas algunas verificaciones (haga clic aquí).

Esta guía detalla los diferentes identificadores que utilizarás con Infomaniak y qué sucede si se cambia una de las contraseñas.

Preámbulo

1. Como ocurre con muchos otros servicios en línea, te registraste en Infomaniak con una dirección de correo electrónico personal
2. Esta sirve como tu identificador de inicio de sesión cuando desees acceder a los servicios de Infomaniak
3. Este identificador tiene su propio contraseña (que elegiste al crear tu cuenta de usuario Infomaniak - tu dirección de correo electrónico personal, ver arriba)

No hay relación entre este par identificador / contraseña descrito en los puntos 1/2/3 anteriores y las direcciones de correo electrónico que hayas creado u obtenido posteriormente con Infomaniak.

La única relación posible podría ser si la ortografía es la misma (por ejemplo, te registraste con la dirección de correo electrónico toto@abc.xyz y también gestionas la dirección de correo electrónico toto@abc.xyz con Infomaniak) pero incluso en este caso, la contraseña probablemente será diferente, una vez para el identificador de inicio de sesión toto@abc.xyz y otra vez para la dirección de correo electrónico toto@abc.xyz.

Cuándo especificar…

… el identificador de inicio de sesión?

• Ya sea en mail.infomaniak.com o en la aplicación Infomaniak Mail, es esencial iniciar sesión con:
  • el identificador de tu cuenta de usuario Infomaniak
  • y su contraseña
• ⚠️ Esto NO funcionará al especificar directamente una dirección de correo electrónico y su contraseña (si no existe ninguna cuenta de usuario con la misma ortografía y contraseña)

… la dirección de correo electrónico?

• En un software/cliente de correo electrónico (como Microsoft Outlook, Apple Mail, etc.) debes ingresar:
  • la dirección de correo electrónico que deseas consultar
  • y su contraseña
• ⚠️ Esto NO funcionará al ingresar la contraseña que usas para iniciar sesión en la interfaz de Infomaniak, ya que esta contraseña probablemente sea diferente!

Resolver un problema de inicio de sesión

No es necesario contactar al Soporte de Infomaniak (que no tiene ninguna de tus contraseñas) si:

1. No puedes iniciar sesión en interfaces como mail.infomaniak.com o manager.infomaniak.com debido a una contraseña incorrecta…
   1. La única solución es restablecer la contraseña de inicio de sesión
2. No puedes conectar tu dirección de correo electrónico a tu software/cliente de correo electrónico (como Microsoft Outlook, Apple Mail, etc.) debido a una contraseña incorrecta…
   1. Prueba el par “dirección de correo electrónico / contraseña” para ver si se menciona un error
   2. Restablece la contraseña de la dirección de correo electrónico si es necesario

En resumen

En resumen, tienes:

• 1 identificador (en forma de dirección de correo electrónico) y 1 contraseña para acceder a:
  • Mail https://mail.infomaniak.com/
  • Manager https://manager.infomaniak.com/
• 1 contraseña para cada dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak

Esta información puede ser igual o diferente según tu elección. Y si cambias una, no necesariamente cambiará la otra, a menos que se haya unificado (esto se especificará - ver más abajo).

¿Cuándo se unifican las contraseñas?

Supongamos que dentro del Servicio Mail que tienes en tu cuenta Infomaniak, creas una dirección de correo electrónico llamada julie@entreprise-familiale.xyz (contraseña 123-Abc).

Si luego se crea una cuenta Infomaniak

• con este mismo título (julie@entreprise-familiale.xyz - la contraseña no importa)
• es la única cuenta que consulta la dirección de correo electrónico julie@entreprise-familiale.xyz a través de mail.infomaniak.com
• tiene los permisos suficientes para cambiar la contraseña de la dirección de correo electrónico

entonces se ofrecerá la unificación de la contraseña cuando procedas a cambiar la contraseña de la dirección de correo electrónico desde la cuenta Infomaniak correspondiente.

¿Y los otros identificadores?

Adquirir otros productos de Infomaniak implica obtener otros identificadores, como los de FTP, MySQL, SSH, WebDav, etc., pero son totalmente independientes de los 2 tipos de identificadores descritos anteriormente.

Esta guía explica cómo acceder desde sus dispositivos a sus libretas de direcciones Infomaniak y calendarios / agendas Infomaniak.

Consulte esta otra guía si está buscando información sobre la sincronización de sus correos electrónicos.

Preámbulo

• La aplicación web Contactos (gestión de sus libretas de direcciones Infomaniak para todos sus contactos profesionales y personales) y la aplicación web Calendario (gestión de sus calendarios / agendas Infomaniak para todos sus eventos y citas) se pueden sincronizar para que su contenido (alojado en los servidores de Infomaniak) aparezca en sus dispositivos personales.
• Si sus contactos y calendarios actuales no se gestionan todavía en estas aplicaciones de Infomaniak, primero deberá importar sus datos para que la sincronización funcione correctamente.
• Los calendarios adicionales (fechas de cumpleaños de sus contactos cuando la fecha está registrada en su ficha de la libreta de direcciones o días festivos) no pueden sincronizarse con herramientas CalDAV.

Sincronizar contactos y calendarios (CardDAV/CalDAV)

Haga clic aquí para abrir el asistente de Infomaniak y configurar la sincronización de sus dispositivos (macOS, Windows, Linux, Android, iOS) y programas / clientes de correo más comunes (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.).

Guías específicas

Sistema Operativo	Aplicación a sincronizar
	Outlook a través de Outlook CalDav Synchronizer o EVO Collaborator (Windows)
	Contactos & Calendarios (Windows)
	Contactos & Calendarios (macOS)
	Contactos & Calendarios (iOS: iPhone, iPad, etc.)
	Contactos & Calendarios a través de kSync (Android: Huawei, Samsung, Sony, etc.)
++	Mozilla Thunderbird

 También puede convertir la aplicación web de Infomaniak en una aplicación real para usarla en su dispositivo.