Base de conocimientos
1000 FAQ, 500 tutoriales y vídeos explicativos. ¡Aquí sólo hay soluciones!
Esta guía explica cómo colocar y utilizar el terminal 4G para poder conectar tu pack de venta o escáneres vinculados a tu taquilla Infomaniak.
Puesta en marcha y funcionamiento del terminal
- Pulsa el botón a la derecha del dispositivo durante aprox. 3 segundos. Se ilumina la pantalla
- En la pantalla del terminal, aparece el nombre de la red y la potencia: comprueba el estado de la conexión.
- El terminal está listo. La pantalla del terminal también indica:
- nombre de la red móvil
- velocidad de conexión de subida y de bajada
- número de dispositivos conectados al terminal
- nivel de batería
- Conéctate a la red Infomaniak desde otros dispositivos.
Recargar el terminal
Conecta el cable suministrado en la ubicación prevista a la izquierda del dispositivo
Más información
Esta guía le proporciona la lista de los triggers que debe utilizar para conectar un rastreador de tipo Google Tags y Facebook Pixel desde su sistema de venta de entradas Infomaniak.
Estos triggers deben insertarse en la sección HEAD de las opciones avanzadas en su tienda. Para más información al respecto, consulte la guía sobre la inserción de códigos HTML en su sistema de venta de entradas.
Ejemplos de Google Tags y Facebook Pixel
Documentación externa para Facebook Pixel
Ejemplo del código que debe insertarse en el sistema de venta de entradas para Facebook Pixel:
!function(f,b,e,v,n,t,s){
if(f.fbq)return;
n=f.fbq=function(){n.callMethod?
n.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)};
if(!f._fbq)f._fbq=n;
n.push=n;n.loaded=!0;
n.version='2.0';
n.queue=[];
t=b.createElement(e);
t.async=!0;
t.src=v;
s=b.getElementsByTagName(e)[0];
s.parentNode.insertBefore(t,s)
}(window,document,'script','https://connect.facebook.net/en_US/fbevents.js');
document.addEventListener("ike_event_view", function( e ) {
fbq('init', '14085424191xxxxx');
fbq('track', "PageView");
fbq('track', 'InitiateCheckout');
});
document.addEventListener("ike_cart_payment_launched", function( e ) {
fbq('init', '14085424191xxxxx');
fbq('track', "PageView");
fbq('track', 'Purchase', {value: e.detail.topaid, currency: e.detail.currency.name});
});
Ejemplo de Google Analytics con gtag.js :
Documentación externa :
- https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gtagjs/
- https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gtagjs/events
Ejemplo del código que debe insertarse en el sistema de venta de entradas para Google Tags :
function gtag(){dataLayer.push(arguments);}
gtag('js', new Date());
gtag('config', 'UA-xxxxxxx-x');
document.addEventListener("ike_event_view", function( e ) {
gtag('event', 'view_item', {
'event_category' : e.name,
'event_label' : e.date
});
});
document.addEventListener("ike_cart_add", function( e ) {
gtag('event', 'add_to_cart');
});
document.addEventListener("ike_cart_confirm", function( ) {
gtag('event', 'checkout_progress', {
'event_category' :'valid cart'
});
});
document.addEventListener("ike_cart_payment_launched", function( e ) {
gtag('event', 'add_payment_info', {
'event_category' : 'payment',
'event_label' : e.detail.currency.name,
'value': e.detail.topaid
});
});
Lista completa de triggers :
Página principal:
Trigger : ike_home_view
Datos : ninguno
//enviar a su herramienta de seguimiento
});
Página del evento:
Página de un evento con múltiples fechas
Trigger : ike_event_view
Datos : detail.name
console.log(e.detail.name);
//enviar a su herramienta de seguimiento
});
Página de fecha:
Página de una fecha de un evento
Trigger : ike_date_view
Datos : detail.name, detail.date
document.addEventListener("ike_date_view", function(e) {
console.log(e.detail.name, e.detail.date);
//enviar a su herramienta de seguimiento
});
Página del pase:
Página de una categoría de pase
Trigger : ike_abo_view
Datos : detail.name
console.log(e.detail.name);
//enviar a su herramienta de seguimiento
});
Página de selección de pase:
Página de selección de fechas de pase
Trigger : ike_abo_selection
Datos : detail (datos del carrito)
console.log(e.detail.name, e.detail.date);
//enviar a su herramienta de seguimiento
});
Inicio de sesión de usuario:
Activado en caso de éxito en el inicio de sesión
Trigger : ike_user_login
Datos : detail (datos del carrito)
console.log(e.detail);
//enviar a su herramienta de seguimiento
});
Cierre de sesión de usuario:
Trigger : ike_user_logout
Datos : detail (datos del carrito)
console.log(e.detail);
//enviar a su herramienta de seguimiento
});
Añadir al carrito:
Activado cuando se añade un elemento al carrito
Trigger : ike_cart_add
Datos : detail (datos del carrito)
console.log(e.detail);
//enviar a su herramienta de seguimiento
});
Página del carrito:
Trigger : ike_cart_view
Datos : detail (datos del carrito)
console.log(e.detail);
//enviar a su herramienta de seguimiento
});
Actualización del carrito:
Activado cuando se actualiza un elemento del carrito
Trigger : ike_cart_update
Datos : detail (datos del carrito)
console.log(e.detail);
//enviar a su herramienta de seguimiento
});
Vaciar carrito:
Activado cuando se presiona el botón de vaciar
Trigger : ike_cart_empty
Datos : detail (datos del carrito)
console.log(e.detail);
//enviar a su herramienta de seguimiento
});
Confirmar carrito:
Activado cuando se presiona el botón de confirmar
Trigger : ike_cart_confirm
Datos : detail (datos del carrito)
console.log(e.detail);
//enviar a su herramienta de seguimiento
});
Página de entrega del carrito:
Trigger : ike_cart_delivery_view
Datos : detail (datos del carrito)
console.log(e.detail);
//enviar a su herramienta de seguimiento
});
Página de formulario del carrito:
Trigger : ike_cart_form_view
Datos : detail (datos del carrito)
document.addEventListener("ike_cart_form_view", function(e) {
console.log(e.detail);
//enviar a su herramienta de seguimiento
});
Página de pago del carrito:
Trigger : ike_cart_payment_view
Datos : detail (datos del carrito con paymentMethodSelected)
console.log(e.detail);
//enviar a su herramienta de seguimiento
});
Cambio de pago del carrito:
Trigger : ike_cart_payment_changed
Datos : detail.path
document.addEventListener("ike_cart_payment_changed", function(e) {
console.log(e.detail);
//enviar a su herramienta de seguimiento
});
Pago del carrito lanzado:
Trigger : ike_cart_payment_launched
Datos : detail (datos del carrito)
console.log(e.detail);
//enviar a su herramienta de seguimiento
});
Página de éxito de pago del carrito:
Trigger : ike_cart_payment_success
Datos : detail (datos del carrito)
console.log(e.detail);
//enviar a su herramienta de seguimiento
});
Eliminar elemento del carrito:
Trigger : ike_cart_delete
Datos : detail (previosCart y newCart)
console.log(e.detail);
//enviar a su herramienta de seguimiento
});
Página cambiada:
Trigger : ike_page_changed
Datos : detail.path
console.log(e.detail);
//enviar a su herramienta de seguimiento
});
Más información
- Guía de inicio: Venta de entradas
- Personalizar el sistema de venta de entradas con códigos HTML, CSS y JS
Esta guía te explica cómo modificar la visualización de tus eventos en la taquilla Infomaniak
Acceder a las opciones para configurar la visualización
- Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Vete a la
Taquilla
- En el menú de la izquierda en Tienda/Publicar pincha en Opciones de la tienda
Elige un modo de visualización de los eventos multi-fecha
- Elige los métodos que estarán disponibles en la taquilla en línea para que tus clientes puedan elegir entre los distintos modos de visualización
- Elige la visualización que se utilizará por defecto
- Especifica si deben indicarse o no las plazas disponibles (mostrar medidores de eventos)
Las distintas visualizaciones disponibles
Visualización en lista
La visualización en lista resulta cómoda si las fechas están espaciadas en el tiempo y con períodos vacíos (semanal o mensual, por ejemplo) y/o si la taquilla debe poder ofrecer varias fechas o sesiones, sin que se indiquen en un calendario.
Calendario mensual
El calendario mensual permite meter los eventos en un calendario mensual. Es una visualización eficaz, pero se puede cargar demasiado si hay muchas sesiones al día.
Calendario semanal
Es muy útil si se quiere mostrar las fechas de semana en semana, sobre todo si hay varias actuaciones al día, o si el evento sólo dura un período corto y quieres mostrar los días de la semana.
Más información
Guía de inicio: taquillaCómo modificar las opciones de mi taquilla en línea (tienda)
Esta guía explica cómo crear un pase en tu herramienta de venta de entradas online Infomaniak Ticketing.
crear un pase
- Inicia sesión en tu espacio Infomaniak
- Ir a la
- En el menú de la izquierda, en Programación , haga clic en Pasar
- Haga clic en agregar un pase
1. Definir el tipo durante la creación (suscripción, paquete de entradas, etc.), así como la información y parámetros básicos
2. Asociar los eventos al pase
3. Configurar el visual y la información relacionada con El permiso
Paso uno: configurar el tipo de pase
Nombre del pase y descripción
Esta parte le permite definir el nombre del pase, así como una descripción del pase. Es recomendable poner un nombre suficientemente corto en la parte Nombre del pase en el billete que se imprimirá directamente en el pase.
Soporte de pase
Puedes elegir dos tipos de soporte:
- la tarjeta PVC, tipo tarjeta de crédito, utilizada a menudo para suscripciones estacionales o anuales
- el formato Teléfono/Papel que favorece el uso del teléfono, pero también permite imprimir el billete en una hoja A4 o A6
Si eliges la tarjeta PVC, tendrás que prestar atención al tamaño del texto utilizado para el Nombre que se muestra en el billete que se incluirá aquí y que estará limitado a 35 caracteres.
También deberá elegir el método de retiro que se pondrá a disposición del cliente.
Si se elige el formato Teléfono/Papel, el visitante recibirá su pase en formato digital en un correo electrónico. Podrá descargar su pase en formato PDF desde el enlace incluido en el correo electrónico.
La apariencia del pase se puede configurar una vez creado el pase en el menú de configuración de Apariencia del pase.
Escanear
Las dos opciones presentes aquí le permiten definir los parámetros utilizados para el control de pases.
Códigos de barras personalizados: Los pases tendrán códigos de barras aleatorios al crearse, pero el organizador podrá modificarlos libremente desde la gestión de cada pase.
Icono: representa el icono que se mostrará al comprobar el pase
Tasa
Período de validez
El período de validez se utilizará si queremos asegurarnos de que este pase solo estará disponible por un período limitado. Por ejemplo, es posible configurar un paquete de entradas que solo se podrá utilizar durante la temporada de invierno, por ejemplo, para una promoción de temporada.
Tenga en cuenta que si un pase está fuera del período de validez, será posible comprarlo, pero no se podrá utilizar ni acceder a él para agregarle boletos.
Tipo de pase
- Automático: el pase no será personalizable por el cliente: tomará automáticamente las entradas que serán definidas por el organizador.
- Personalizado: este pase permite al cliente elegir eventos y fechas entre las opciones ofrecidas. Por tanto, es necesario decidir sobre las limitaciones del pase:
- Solo un evento a elegir: El cliente solo puede elegir un evento, pero dependiendo del límite de entradas, podrá elegir uno o más para el evento elegido. Tenga en cuenta: cuando un cliente compra una tarjeta, el sistema contará el número de plazas ingresadas en este campo en todos los eventos vinculados al pase. Estas plazas quedarán “reservadas” para este pase. Cuando el cliente pase por los escáneres, el sistema liberará plazas para todos los demás eventos.
- Boleto máximo: La cantidad de boletos que se pueden asociar al pase.
- Entrada mínima: Si definimos un mínimo de 0, el cliente podrá adquirir un pase vacío, y elegir sus asientos posteriormente. Cualquier número distinto de 0 obligará al cliente a elegir los billetes al adquirir el pase.
- Límite de un evento por día: el pase tiene un límite de un evento por día. El cliente no podrá solicitar más de un billete por día para este pase.
- Todos los lugares el mismo día: te permite elegir una fecha, y luego elegir los eventos para esa fecha.
- Limitación de una representación por evento: Permite definir si el cliente podrá participar varias veces en un evento (en el caso de multifechas). Si se activa, el cliente solo podrá tomar una entrada por evento del “mismo nombre” (o “misma representación”) para este pase. Tenga en cuenta: la ortografía del nombre del evento debe ser idéntica
- Número mínimo de eventos/pase diferentes: El cliente deberá adquirir tantas entradas para diferentes espectáculos como estén disponibles en el pase. Se utilizará para evitar que el visitante se lleve todas sus entradas para un único espectáculo.
- Asiento numerado fijo: si el evento se desarrolla en un recinto con plano de asientos, este tipo de pase permite al cliente elegir el pase con asiento numerado en el plano de asientos. Este lugar permanecerá sin cambios para todos los eventos asociados con el pase que se lleven a cabo en este mismo lugar.
Configuraciones de ejemplo
- Pase de temporada todo incluido
- Pack de varios días (pase de 2 días, pase de fin de semana)
- Pack de varios eventos para elegir
Próximas etapas
Una vez creado el pase, ahora debes asignarles los eventos asociados, y configurar el resto de opciones:
Más información
- Guía de introducción: emisión de entradas
- Agregar boletos faltantes a un pase automático
Esta guía explica cómo configurar la apariencia de su pase en la herramienta de venta de boletos en línea de Infomaniak.
Acceso al menú del pase
- Inicie sesión en su cuenta de Infomaniak
- Vaya a
- Desde el menú izquierdo, bajo Programación, haga clic en Pase
- Haga clic en un pase existente
Si aún no tiene un pase, siga la guía aquí.
Configurar la apariencia visual del pase en formato de tarjeta de PVC R80
Puede personalizar el color de la información que se muestra en el pase y la imagen de fondo.
Para cambiar la imagen de fondo, haga clic en Seleccionar un archivo, y una vez que haya elegido la imagen, haga clic en Guardar.
Apariencia del boleto del pase
Si el formato elegido para el pase es un boleto, puede definir una plantilla para la impresión. Deberá crear previamente una imagen visual del boleto y guardar una plantilla.
Luego simplemente puede elegir la plantilla que desee
Más información
Esta guía le muestra un ejemplo de un pase configurado como una suscripción donde todos los eventos están incluidos al comprar
el paquete de entradas
El siguiente ejemplo le permite tener un pase que actúa como un paquete de varios boletos. Los usos típicos de este tipo de pase incluirían:
- Un pase con entradas para 2, 3 o 4 noches de un festival de varios días
- Un pase con diferentes actividades, como un paquete de "entrada al museo con comida" donde la entrada y la comida son dos eventos individuales y distintos.
- Un pack de entradas que incluye la entrada a varios establecimientos el mismo día
creación del pase
Después de completar la información, como el nombre del pase, el precio o la cantidad de pases disponibles, debe poner el pase en Automático
El pase se configura como un boleto para que los asistentes puedan imprimir cada boleto individualmente
asociación de eventos
Los eventos están asociados al pase, con un límite de una entrada por evento y sin costo adicional.
Este pase contiene una entrada para el evento 1 y una entrada para el evento 2
imagen del pase
Este pase nunca se imprimirá, ya que solo se imprimirán boletos para eventos individuales. Por lo tanto, no es necesario configurar la visualización del pase. El cliente que compre este pase recibirá una entrada para el evento 1 y una entrada para el evento 2, por lo que será necesario definir la visual de estas entradas
Información solicitada
Este pase no es nominativo, pero para una identificación más fácil, damos la posibilidad de rellenar el nombre y apellido.
Más información
Esta guía explica cómo dividir las reservas con múltiples entradas en su sistema de boletos de Infomaniak. Esto le permite validar parte de una reserva, en casos donde la reserva podría incluir múltiples entradas, pero solo una parte debe ser validada en la taquilla.
Prerrequisitos
Esta operación requiere que un pedido esté actualmente en modo de pago en el lugar. Para obtener más información sobre este modo de pago y cómo activarlo, consulte esta guía.
División desde el mostrador web
- Inicie sesión en su espacio Infomaniak.
- Vaya al
- Haga clic en Mostrador en el menú de la izquierda.
- Encuentre la reserva desde el campo de búsqueda en la parte superior de la página. Puede encontrar el pedido usando el número de pedido o cualquier otro elemento relacionado con el pedido.
- La reserva se muestra en la columna derecha. Si es una reserva, puede hacer clic en la flecha junto al botón Validar y Dividir la reserva.
- La siguiente pantalla le permite elegir los boletos a validar.
- Simplemente proceda con la orden de los boletos a validar. Esto creará un nuevo pedido y el antiguo pedido solo contendrá los boletos no seleccionados durante la división.
División desde la tableta de ventas
El procedimiento para dividir un pedido en una tableta es similar al procedimiento en el mostrador web.
- Inicie sesión en su cuenta de Infomaniak.
- Haga clic en la pestaña Pedidos y encuentre el pedido a dividir.
- Haga clic en la pestaña Boletos del pedido.
- Seleccione los boletos a validar y haga clic en Separar.
- Continúe con el pedido para validarlo.
- El nuevo pedido aparece como validado y el pedido inicial muestra los boletos restantes.
Esta guía explica cómo establecer un sistema de validación de pases o suscripciones en tu plataforma de venta de entradas de Infomaniak. Esta opción te permite crear pases para los cuales los visitantes deben registrarse y tú puedes validar antes de que puedan ser utilizados.
Esta función será útil para cualquier acceso restringido o cuando se deba realizar una validación de la solicitud por parte del organizador. Esto puede incluir solicitudes de acreditación, inscripciones en cursos especializados que requieran la verificación de ciertos documentos, acceso a áreas o eventos específicos, etc.
Configuración del pase a validar
- Inicia sesión en tu espacio de Infomaniak
- Ve a la
- Desde el menú izquierdo, debajo de Programación, haz clic en Pases
- Haz clic en Agregar un pase
- En el proceso de creación del pase, activa la Validez del pase poniéndola en Sí
Esta acción configurará automáticamente las opciones necesarias para esta función, es decir, un pase personalizado gratuito con un mínimo de 0 entradas.
Una vez creado el pase, deberás configurar la información solicitada al visitante yendo al pase y haciendo clic en la pestaña Configuración.
Cada campo se puede ocultar , hacer visible
o hacer obligatorio
Si se necesitan más información o documentos, se pueden agregar utilizando la función de formulario:
- Crear un formulario por tarifa con la información solicitada al visitante
- Asociar el formulario por tarifa al pase
Procedimiento de solicitud de validación del pase
El visitante podrá solicitar el pase como cualquier otro procedimiento de compra. Ten en cuenta algunas diferencias:
- Los términos utilizados durante el proceso en línea mencionarán solicitudes de validación en lugar de compras
- El visitante recibirá un primer correo electrónico confirmando que su solicitud ha sido recibida y que recibirá actualizaciones cuando su solicitud sea validada
- El visitante recibirá el pase en un correo electrónico de confirmación cuando el pase sea validado
Procedimiento de validación de una solicitud
Para validar una solicitud de validación de pase de un visitante, deberás ir a la lista de pases
- Ve a Ventas y Pases en el menú lateral izquierdo
- Si es necesario, usa el filtro para mostrar solo los pases a validar y elige la categoría de pases deseada
- Haz clic en los pases a verificar. Toda la información se encuentra en la página del pase. Si se han añadido campos adicionales mediante un formulario, se encontrarán en la sección Editar información
- Cambia el estado a Validar y elimina o no para que el pase sea válido. Se enviará automáticamente un correo electrónico al visitante con información para completar su pase con las entradas a añadir
- En caso de rechazo, es posible enviar un correo electrónico al visitante para invitarlo a cambiar la información. No hay restricciones en cuanto al enlace, pero puedes indicarle el procedimiento presente en tu plataforma de venta de entradas de Infomaniak (próximamente)
Esta función permite a los suscriptores que no puedan asistir a uno o más eventos durante la temporada poner a la venta las entradas correspondientes (incluidas en su suscripción) directamente en taquilla.
Requisitos previos
- crear un pase
- Las zonas afectadas por la reventa de billetes de abono deberán tener tarifas públicas (y no solo tarifas de abono)
Cómo funciona la reventa de billetes de pase
Cuando un titular de un abono no puede asistir a un evento, puede poner entradas para reventa desde su menú de pases.
Los ingresos por reventas pueden ser, según se desee:
- devuelto, total o parcialmente, al propietario-vendedor del billete del pase
- acreditado, total o parcialmente, a la cuenta de pase del propietario-vendedor
- convertido en una donación para una asociación designada por el organizador
Creación de la campaña de reventa de billetes de abono.
- Inicia sesión en tu espacio Infomaniak
- Ir a la
- Ve a Programación y Pase en el menú lateral de la izquierda
- Haga clic en Reventa de abonos
- Haga clic en Añade una campaña de reventa
- Elige el pase para activar las reventas
- Defina el porcentaje del precio de reventa que irá al titular de la suscripción, así como el método de pago:
- Transferencia bancaria. Se solicitará al titular de la suscripción que proporcione sus datos bancarios.
- Crédito en el pase del abonado para reutilizar en futuras compras en taquilla o para renovación del pase
- Defina si el suscriptor podrá donar el monto al organizador.
Procedimiento a seguir por los abonados que deseen revender entradas
Los clientes que deseen revender sus boletos de pase, deberán proporcionarles el enlace que les permita acceder a la página de reventa.
Para hacer esto, genere el enlace a la taquilla deseada y agregue /pass-area al final. Aquí un ejemplo :
https://infomaniak.events/shop/abcABC4242I/pass-area
El suscriptor podrá entonces seguir esta guía para gestionar sus reventas.
Seguimiento de reventa de entradas
El estado de las reventas se puede consultar en cualquier momento desde la pestaña Transferencia
En el caso de una transferencia bancaria, los datos bancarios están disponibles directamente en el menú a la derecha del estado.
Esta guía explica cómo asignar fácilmente un cliente a un pase cuando el cliente tiene una dirección proporcionada.
Requisitos previos
La ficha del cliente debe existir con una dirección de correo electrónico asociada.
El pase debe tener una dirección de correo electrónico proporcionada para que esta función pueda proponer clientes para vincular. Por lo tanto, la opción debe estar visible u obligatoria en la configuración del pase.
Realizar el pedido proporcionando la dirección de correo electrónico
Cuando agregue pases al carrito, o una vez que estén en el carrito, proporcione una dirección de correo electrónico. Varios pases, cada uno con su propia dirección de correo electrónico, pueden estar en el carrito.
Una vez que se valida el pase, en la pestaña Cliente hay un campo adicional que le permite elegir clientes para vincularlos al pedido.