Base de conocimientos
1000 FAQ, 500 tutoriales y vídeos explicativos. ¡Aquí sólo hay soluciones!
Esta guía explica cómo gestionar pedidos e imprimir entradas desde el quiosco móvil.
Este procedimiento es la cuarta parte de la Venta Directa de Entradas en el Quiosco Móvil
Paso anterior: Gestionar y validar el carrito del quiosco móvil
Siguiente paso: Enviar el informe de caja (Próximamente)
Impresión de Pedidos
- Seleccione el pedido a imprimir. Si está en el proceso de venta y acaba de validar un pedido, será seleccionado por defecto al llegar a este paso
- Haga clic en la impresora deseada para imprimir la(s) entrada(s)
- En el caso de un pase, el quiosco móvil indicará las impresoras de insignias disponibles
Imprimir un Recibo con la Entrada
Puede imprimir un recibo del pedido activando la opción a la derecha de las impresiones. El recibo se imprimirá al final de las entradas.
Buscar un Pedido y Filtrar la Lista de Pedidos
Puede filtrar la lista de pedidos o realizar una búsqueda específica. El campo de búsqueda le permite utilizar toda la información relacionada con el pedido, como nombre, dirección de correo electrónico, número de pedido, etc.
También puede filtrar los pedidos por fecha del evento.
Gestión de Pedidos
Cada pedido tiene opciones para una gestión más precisa:
- Agregar o modificar el cliente del pedido
- Enviar la factura, las entradas o el correo de confirmación por correo electrónico, o imprimir el recibo
- Gestionar las entradas individualmente, ya sea para imprimir una selección de entradas o, durante las reservas, dividir la reserva
- Si el pedido contiene pases, acceder a las opciones del pase
- Si el pedido contiene vales de regalo, mostrarlos y copiar el código al portapapeles
Siguiente paso: Enviar el informe de caja (Próximamente)
Esta guía te explica cómo exportar la información de clientes y participantes de eventos en tu plataforma de venta de entradas de Infomaniak.
Para cualquier información relacionada con la protección de datos personales, consulta nuestros términos sobre RGPD.
Obtener información de clientes
Los clientes son las personas que realizan pedidos desde tu plataforma de venta de entradas en línea. Para definir la información requerida, consulta la guía sobre este tema.
- Inicia sesión en tu espacio de Infomaniak (manager.infomaniak.com).
- Dirígete a Venta de entradas, Clientes.
- Haz clic en Exportar clientes.
- Selecciona los criterios para la exportación.
Obtener información de participantes
La información de los participantes se puede obtener en dos lugares:
- En el formulario por tarifa. Esto te permite exportar un archivo Excel con todas las respuestas de los participantes independientemente de la fecha.
- En un evento, una fecha o una sesión específica. Esto recuperará todos los formularios utilizados para el evento o la fecha seleccionada.
Para configurar los formularios por tarifa, consulta la guía sobre este tema.
Para un formulario
- Inicia sesión en tu espacio de Infomaniak.
- Dirígete a Venta de entradas, Configuración, Formulario.
- Selecciona el formulario que deseas exportar.
- Haz clic en Exportar.
Para una fecha específica
- Inicia sesión en tu espacio de Infomaniak.
- Dirígete a Venta de entradas, Programación, Eventos.
- Selecciona el evento para el cual deseas exportar la información. Si es un evento con varias fechas, elige la fecha deseada.
- En la parte inferior de la página, haz clic en el enlace Exportar datos de los formularios de tarifas.
Más información
Esta guía te explica cómo imprimir pases desde la ventanilla de la tablet Infomaniak.
El equipo ya está configurado para conectarse automáticamente a la red y a la tablet. Se detectará automáticamente cuando haya un pase listo para imprimirse.
Recomendamos imprimir con el ordenador cuando sea posible
Enlazar la impresora a la red
- Enciende la impresora
- Conecta la impresora a la red de Internet mediante el cable Ethernet RJ45
- Conecta el terminal wifi a la red
Imprimir pases desde la tablet
- Conéctate a la cuenta de la taquilla desde la tablet con el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de Infomaniak.
- La tablet se conectará automáticamente a la interfaz de la ventanilla
- Crea un pedido en la tablet o busca un pedido existente
- Pulsa el icono de la impresora
Si la impresora no aparece en la lista de la derecha
- Prueba a actualizar la lista pinchando en las flechas giratorias
- Asegúrate de que la impresora esté conectada a tu red con el cable RJ45
- Asegúrate de que el terminal wifi Infomaniak esté conectado y encendido
- Asegúrate de que la impresora y la tablet estén conectados a la red Infomaniak
- Para asegurarte de que la impresora está conectada a la red, pincha en el botón a la izquierda de la pantalla de la impresora y comprueba si tiene una dirección IP asignada
- De no ser así, reinicia la impresora
Atención: si hay dos terminales wifi conectados cerca, se pueden crear interferencias. Asegúrate de que solo haya un terminal conectado cuando utilices la impresora
Más información
Esta guía explica cómo reemplazar el ribbon en la impresora de tarjetas IDP SMART 51.
Reemplazar los Ribbons
Si la calidad de sus impresiones comienza a degradarse, es necesario reemplazar el ribbon.
Guía en Video
- Abrir la impresora presionando el área indicada en la imagen a continuación
- Reemplace el ribbon antiguo con el nuevo según el orden indicado en la imagen a continuación: Inserte primero la parte sin engranajes en el hueco y presione la parte con engranajes para encajarla en las ranuras correspondientes.
- Retire la película protectora tirando de la lengüeta prevista para ello.
- Inserte el ribbon en la impresora, con el gancho hacia el frente de la impresora, como se indica en la imagen a continuación
- Cierre la impresora
Más Información
- Guía de Inicio: Ticketing
- Configuración y uso de la impresora para pases
- Configuración y uso del paquete de ventas
- Crear un pase para suscripciones
Esta guía explica cómo activar y aplicar las promociones para agradecer o fidelizar a los visitantes. Esta opción permite ofrecer una función a modo de tarjeta de fidelidad, por ejemplo "compra 4 entradas y la 4ª te sale gratis".
La promoción x=y permite aplicar, automáticamente, en la cesta de la tienda/ventanilla, una promoción según el número de entradas por tramo, sin un código promocional.
Ejemplo de uso
Esta oferta se activa para la siguiente condición: Por 3 entradas compradas, una de las entradas tendrá un descuento del 50%
- Si el cliente compra tres entradas a la vez, recibe la promoción directamente en las entradas de su cesta.
- Si el cliente realiza un primer pedido de una sola entrada, y después otro pedido de dos entradas, la oferta se activará en la entrada del segundo pedido. El número total de entradas compradas se guardará en la memoria
Activar esta opción en tu taquilla
- Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Vete a la
Taquilla y selecciona la taquilla correspondiente
- Vete a Ofertas promocionales
- Pincha en el botón azul Añadir
Configura la oferta
Oferta promocional
- En Descuento, elige el tipo Entradas compradas, entradas ofrecidas
- Indica el número de entradas con las que se activa la oferta, seguido del número de entradas que podrán disfrutar de la oferta. Por último, indica el tipo de promoción aplicada a las entradas, en porcentaje o precio fijo.
- Indica el valor del descuento. Si el valor del descuento es superior al precio de la entrada, será gratis.
- Indica la estrategia de aplicación. Te permite definir la prioridad de las entradas que disfrutan de la oferta: más caras primero o más baratas primero.
- Indica las fechas de validez
Una vez se realiza un pedido, ya no se puede cambiar el tipo de descuento, el número de entradas para comprar, las entradas con descuento ni el valor del descuento.
Tarifas
Este paso permite configurar los eventos, zonas y tarifas para los que será aplicable la promoción
Objetivo
Este paso permite configurar las siguientes condiciones en las que será aplicable la promoción
- Limitar a ciertos clientes
- Limitar a ciertos perfiles de ventanilla
Más información
Esta guía cubre las diferentes posibilidades de utilización del pase en la herramienta Ticketing de Infomaniak.
que es un pase
Un pase es una herramienta versátil para agrupar eventos.
- Suscripción todo incluido : dando acceso a todos los eventos asociados. Esta es la solución que debe elegir si desea un abono de temporada en el que todo esté directamente incluido, con asientos numerados o sin numerar. Se pueden renovar de un año para otro.
- Abono con descuentos en cada billete : Al igual que el abono de media tarifa SBB, es posible crear un pase al que cada billete añade un precio reducido.
- El pack de entradas para múltiples eventos : Un pase de 2 días, el pase de 10 entradas, etc. Este tipo de pase permite al cliente asistir a eventos que se desarrollan durante varios días, ya sea para todos los eventos o para una selección.
- Acreditación : Permite crear pases dando acceso a determinadas zonas o determinadas fechas .
Formato de pase
El pase puede ser
- Se utiliza en formato digital directamente en el teléfono, ya sea con un correo electrónico que contiene un código QR o descargando la versión PDF para guardar en el teléfono.
- Impreso en una tarjeta de PVC tipo CR80 (tamaño tarjeta de crédito) utilizando una impresora adecuada disponible para alquiler.
- Impreso en formato A4 o A6, como un billete normal.
Creando un pase
Para obtener explicaciones y procedimientos detallados, consulte las siguientes guías:
- Cómo crear un pase y configurarlo
- Asociar eventos con pases
- Establecer apariencia de pase
- Definir la información del suscriptor que se vinculará a los pases.
Más información
Esta guía explica cómo asociar eventos a pases en tu taquilla de Infomaniak Ticketing
Requisitos previos: creación de un pase
Para la creación de un pase, consulte esta guía
Segundo paso: asociar eventos al pase
Una vez creado el pase, será necesario asociar los eventos que se vincularán al mismo.
- Haz clic en Asociar eventos
- Elija los eventos que se vincularán al pase
- Elija la cantidad de boletos que se pueden asociar con este pase
- Elija si este evento tendrá un costo adicional al agregarlo al pase. Un precio de 0 en este campo le permite definir boletos incluidos en el precio del pase,
- Elija si desea un límite de número total de boletos en un pase. Si el evento tiene por ejemplo 100 plazas, de las cuales solo se pueden asociar 10, todos los visitantes juntos, es a nivel de la cuota que será necesario poner 10.
Una vez asociados los eventos, es posible consultar la lista de eventos y realizar correcciones haciendo clic en el icono a la derecha del evento o eliminarlo haciendo clic en el icono
Siguiente paso: configurar el visual y la información recuperada de los pases
Más información
- Guía de inicio: emisión de boletos
- que es un pase
- Corregir la lista de eventos en pases ya comprados
Esta guía le muestra un ejemplo de un pase configurado como una suscripción donde todos los eventos están incluidos al comprar
La suscripción con todos los eventos incluidos
El siguiente ejemplo le permite tener un pase que actúa como una suscripción para una sola entrada a todos los eventos incluidos en él. Los usos típicos de este tipo de pase incluirían:
- Abonos para una temporada o un año de un club deportivo o teatro
- Una suscripción de 2,3,4,5,6 o 7 días en un festival de una semana
- Un paquete de venta de entradas, si el evento se desglosa, por ejemplo, en una conferencia de un día, una comida y un concierto. Se podría crear un pack de entrada al congreso + comida, otro de comida + concierto, etc.
creación del pase
Después de completar la información, como el nombre del pase, el precio o la cantidad de pases disponibles, debe poner el pase en Automático
asociación de eventos
Los eventos están asociados al pase, con un límite de un boleto por evento y sin costo adicional
imagen del pase
Este pase se utilizará como credencial vertical y, por lo tanto, se imprimirá en una credencial de PVC cuyo visual se configurará de la siguiente manera
Información solicitada
Al ser este pase nominativo, los campos de apellido y nombre son obligatorios, así como una foto de la persona
Más información
Esta guía explica cómo solicitar equipo de alquiler para la venta en el lugar y el control de acceso.
Pedido de equipo
- Inicie sesión en su cuenta de Infomaniak
- Vaya a la
- Desde el menú de la izquierda, haga clic en Equipo
Vista general de pedidos actuales e historial de pedidos
Si ya ha realizado pedidos, puede ver el estado del pedido en la página principal. Allí verá el estado del pedido actual, con los detalles de su contenido y, en el caso de los envíos postales, el número de paquete para seguir su progreso.
Realizar un nuevo pedido de equipo
Para solicitar equipo de alquiler, simplemente haga clic en el botón Nueva Solicitud y siga el asistente.
Seleccione la cantidad de equipo necesaria. Hay información adicional disponible en forma de descripciones emergentes.
Una vez ingresado el período de alquiler, los costos estimados de alquiler se mostrarán justo debajo.
Por favor, indique claramente el período total de alquiler deseado y tenga en cuenta el tiempo necesario para la instalación y las pruebas.
Seleccione si el equipo debe enviarse a usted o si lo recogerá en el lugar.
Si el equipo está disponible en las fechas que ha indicado, recibirá un correo electrónico de confirmación y seguimiento de su pedido.
Más información
- Guía de inicio: Taquilla
- Configuración y uso del paquete de venta
- Configuración y uso de la impresora de pases
Esta guía explica cómo configurar un sistema de renovación de pases o abonos en tu taquilla Infomaniak. Esta función permitirá a los visitantes con suscripciones renovarlas para la nueva temporada.
No es obligatorio tener suscripciones estacionales o anuales para utilizar la renovación de pases, pero sí es imprescindible tener un nuevo periodo con pases configurados.
Requisitos previos
Para que las renovaciones puedan activarse en tu taquilla, deberás crear pases para el nuevo período.
Crear una renovación
- Inicia sesión en tu espacio Infomaniak
- Ir a la
- Ir al período durante el cual se ofrecerán renovaciones
- Ve a Programación y Pasa en el menú lateral de la izquierda
- Haga clic en Renovación de suscripción
- Haga clic en Crear renovación
- En el registro emergente, para
- La suscripción del período anterior.
- Las suscripciones que los visitantes podrán contratar al renovar. Es posible que se ofrezcan varias suscripciones en esta etapa.
- Indique, si lo desea, un periodo de validez para la renovación
Procedimiento de renovación del visitante
El visitante puede renovar su suscripción siguiendo este procedimiento desde el enlace de renovación del pase que se encontrará de forma predeterminada en la parte inferior de su página de venta de entradas.
Para una integración directa, es posible utilizar la URL de la taquilla deseada y agregar /pass-renew al final. Por ejemplo :
https://infomaniak.events/shop/abcABC4242I/pass-renew
Seguimiento de renovaciones
Es posible seguir cada renovación a través de las pestañas de renovaciones:
- A esta taquilla : indica las renovaciones realizadas de una temporada anterior a la que te encuentras
- Desde esta taquilla : indica abonos renovados desde la taquilla elegida para un nuevo período