Base de conocimientos

Esta guía explica cómo anular las entradas encargadas en tu herramienta de taquilla Infomaniak.

Conectarse a la taquilla y recuperar el pedido

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Vete a la Taquilla
3. En el menú de la izquierda, en Ventas, pincha en Pedidos o Entradas
4. En el campo de búsqueda, indica el número de pedido, el nombre del cliente, la dirección de correo del cliente o el número de entrada según la información de la que dispongas
5. Pincha en el pedido para el que hay que anular las entradas
   
   

Anular un pedido o entradas pagadas

Se puede anular todo el pedido o las entradas individualmente.

1. Para anular el pedido completo, pincha en Anular en la ventana del pedido
   
   
2. Para anular las entradas individualmente, selecciona las entradas que deseas anular
3. Después, pincha en el botón Anular
   
   
   
   
4. Elige el método de reembolso y el motivo. Esta información te resultará útil en tus operaciones contables
   
   
5. Si el cliente no lo sabe, infórmale de que se ha/n anulado su/s entrada/s

Anular un pedido a la espera de abono

Si se utiliza el método de pago Contra factura, no se pueden anular las entradas individualmente, porque la factura no sería correcta.

Es necesario anular todo el pedido, crear uno nuevo y enviar la nueva factura al cliente.

Anular entradas en la ventanilla

1. Vete a la Ventanilla
2. Utiliza el campo de búsqueda, en la parte superior de la ventanilla, para encontrar el pedido
   
   
3. Vete a la pestaña Entradas
   
4. Pincha en la cruz negra de la entrada que deseas anular
   
   

Más información

• Guía de inicio: taquilla
  
• Cambiar una entrada en la ventanilla
• Activar el modo cambio para tus clientes
• Rembolsar a los clientes que anulen
• Seguro de cancelación

Esta guía explica cómo asociar productos con boletos para tus eventos en la Venta de Entradas de Infomaniak.

Para crear productos destinados a la venta en la plataforma de venta de entradas, por favor consulta la guía sobre este tema.

Venta de Productos Asociados a Boletos

Existen dos formas de vincular productos y boletos:
1. Comprar el producto requiere la compra obligatoria de un boleto.
2. Comprar el boleto requiere la compra obligatoria del producto asociado.

1. Comprar el Producto Requiere la Compra Obligatoria de un Boleto

Este tipo de vinculación se configura en el primer paso de la creación del producto al habilitar la opción

Durante el proceso de compra, agregar el producto al carrito requerirá la existencia de un boleto vinculado o la presencia previa de boletos en el carrito. Si el cliente ya ha comprado boletos previamente, puede iniciar sesión utilizando su dirección de correo electrónico y elegir el/los boletos a los que desea vincular el producto.





El cliente puede luego obtener su producto utilizando el código QR de su boleto.

2. Comprar el Boleto Requiere la Compra Obligatoria del Producto

Este tipo de vinculación se configura en el último paso de la creación del producto.

• Haz clic en Agregar Reglas de Venta
  
• Selecciona las tarifas que se asociarán con la venta de este producto
  

En el proceso de compra de boletos, estas tarifas ofrecerán los productos asociados, indicando claramente el costo adicional en cada etapa del pedido

Esta guía explica cómo configurar las imágenes para tus eventos. 

fotos para el evento

Las imágenes de presentación de su evento se pueden definir en formato vertical y horizontal. Un visual vertical es obligatorio, porque se utilizará en: 

• la herramienta de administración para tu taquilla
• en el mostrador
• así como su tienda online en caso de que no haya imagen horizontal.

La imagen horizontal se utilizará en 

• tu tienda online cuando hay varios eventos, 
• en el  portal Infomaniak Eventos

Es posible agregar imágenes personalizadas o usar una imagen predeterminada

Es posible agregar una galería de imágenes asociada a su evento. Esta galería, que puede acomodar hasta 4 imágenes, estará en la página del evento de su taquilla en línea debajo de la descripción

Añadir imágenes al crear el evento

Al crear un nuevo evento, es posible elegir una imagen vertical y horizontal y una galería de imágenes eligiendo la pestaña correspondiente.

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak ( manager.infomaniak.com )
2. ir a la taquilla 
3. En el menú de la izquierda, en Programación, haga clic en Eventos
4. Haga clic en agregar un evento

Puede elegir una foto de su biblioteca de medios o una imagen libre de regalías de la lista propuesta.

Editar imágenes de eventos existentes

Para modificar las imágenes de un evento existente

1. Conéctese a la consola de administración ( manager.infomaniak.com )
2. ir a la taquilla 
3. En el menú de la izquierda, en Programación, haga clic en Eventos
4. Haga clic en el evento para el que desea modificar la imagen
5. Haga clic en Administrar y luego Modificar
   
   
   
   
6. En el menú Visuales y haga clic en el parámetro para modificar
   
   

Más información 

Esta guía explica el procedimiento a seguir para la creación de eventos que tengan lugar en la ciudad de Lausana.

La ciudad de Lausana cobra un impuesto de entretenimiento y, por lo tanto, impone ciertas condiciones al crear eventos celebrados en lugares.

El sistema de venta de entradas de Infomaniak está aprobado por la ciudad de Lausana, por lo que puede crear su venta de entradas para cualquier evento en la ciudad de Lausana.

Información general

De acuerdo con el decreto fiscal del municipio de Lausana, se cobra un impuesto sobre el precio de las entradas, los asientos pagados y otros suplementos, especialmente en eventos de empresas, bailes, ferias, conciertos, conferencias, eventos musicales, literarios, artísticos, deportivos, etc.

La tasa del impuesto recaudado es del 14%. Las posibilidades de exención de este impuesto se indican exhaustivamente en el decreto fiscal.

Para obtener más información, consulte el sitio web de la ciudad de Lausana sobre este tema

Creación de su evento en Lausana

La creación procederá generalmente de la misma manera que cualquier otro evento, pero cualquier información que aparezca en la entrada no se podrá modificar una vez enviado la solicitud de validación:

• El nombre del evento
• La fecha y hora del evento (así como el horario de apertura de las puertas)
• El lugar del evento
• Las tarifas
• Los modelos de entradas

Por lo tanto, asegúrese de que estos parámetros estén bien definidos antes de enviar la solicitud de validación.

Solicitud de validación y espera de decisión

Una vez completada la configuración de su evento, puede solicitar autorización a la ciudad de Lausana.

Estado de los eventos

Los eventos sujetos a impuestos indican claramente el estado que se actualizará tan pronto como su evento sea validado.

Esta guía te explica cómo conectar tu Taquilla Infomaniak a la herramienta de gestión Zapier. 

Establecer la conexión con la Taquilla Infomaniak

1. Vete al sitio de Zapier y crea una cuenta, si fuera necesario
2. Crear un nuevo Zap
3. Para elegir la app que deseas, escribe en la barra de búsqueda Infomaniak Taquilla y selecciona
4. Cuando Zapier te pida que te identifiques, utiliza los credenciales y la contraseña de tu cuenta Infomaniak vinculada a la Taquilla

En función del volumen de clientes y/o eventos que gestionas, puede que tengas que suscribirte a un plan de pago para Zapier y/o tu CRM. No seremos responsables de dichos gastos en ningún caso.

Esta guía explica cómo crear y gestionar los vales regalo en tu taquilla. Los vales regalo se pueden comprar directamente en tu taquilla y usarse para adquirir entradas o pases.

De este modo, tus clientes podrán regalar vales regalo a otras personas que los utilizarán para comprar entradas en tu taquilla.

Crear los vales regalo

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Vete a la Taquilla
3. Vete al menú Programación y Vales regalo
4. pincha en el botón azul Añadir un vale regalo
   
   
   
   
5. Elige el precio de venta del vale regalo
6. Establece el valor del vale regalo. Puede ser distinto del precio de compra. Representa el importe utilizable al canjearlo.
7. Define la visibilidad del vale regalo. Visible permite comprarlo en la taquilla en línea. Los estados ocultos permiten reservarlos para que los usen exclusivamente distribuidores o el administrador
8. Establece los ajustes del vale regalo.
   • El periodo de validez de un cheque regalo
   • El número de cheques regalo que se pondrán a la venta
   • El nombre que desea dar al certificado de regalo.
   • Descripción del cheque regalo
   • La imagen que se utilizará para el certificado de regalo.

Gestión de valos regalo

Una vez generado el cheque regalo, es posible gestionar cada cheque regalo adquirido.

• Comprobar el saldo de un cheque regalo
• Ver los pedidos vinculados a un cheque regalo
• Enviar el cheque regalo al cliente por correo electrónico
• Imprimir el cheque regalo

Más información

• Guía de inicio: taquilla
• Ofertas promocionales

Esta guía explica cómo importar boletos que podrían ser generados por otro proveedor o revendedor externo para su evento gestionado en la plataforma de venta de entradas de Infomaniak.

Requisitos previos

La importación de boletos de terceros requiere que el evento ya esté creado en su plataforma de venta de entradas de Infomaniak. Para hacerlo, siga la guía sobre este tema.

También se necesita la lista de boletos en un archivo en formato CSV con el campo del código de barras que se imprimirá en el boleto.

Acceso a las opciones de importación

1. Inicie sesión en su cuenta de Infomaniak
2. Vaya al área de venta de entradas
3. Desde el menú de la izquierda, bajo Control de entradas, haga clic en Importar distribuidor

Importar el archivo CSV

1. Haga clic en la pestaña FNAC/FranceBillet o Otros según el revendedor
2. Seleccione un evento para el cual importar boletos
   
   
3. Haga clic en Importar boletos
4. Seleccione un distribuidor existente en el menú desplegable, o cree uno nuevo
   
   
5. Haga clic en el botón Elegir un archivo CSV y cargue el archivo CSV proporcionado por el distribuidor
6. Seleccione las filas para importar. Atención: Asegúrese de verificar la primera y última fila de la información importada. Pueden contener encabezados o filas vacías que pueden causar un error al importar. Utilice las opciones en la parte superior de la página para establecer la cantidad de primeras y últimas filas que se deben omitir.
   
   
   
   
   
7. Asocie las columnas con la información a asociar. El código de barras del boleto es el único campo obligatorio. Si importa boletos de otra plataforma de venta de entradas de Infomaniak, seleccione la columna 8 que es el código QR  (en la forma 2000000000A^0^100000000)
   
   
   
   
8. Verifique la información importada y confírmela
   
   
   
   
9. Los boletos importados aparecerán en una tabla en la parte inferior de la página. 
   
   
   
   

Control de los boletos importados

Una vez importados los boletos, estos podrán escanearse con la aplicación de control de entradas (disponible en Android y iOS).

También se contarán en la columna FNAC o Otros en la herramienta de informes de control disponible desde el menú de la izquierda, Control de entradas, Informe de control.

Esta guía te explica cómo configurar y utilizar tu pack de venta con la impresora Zebra para las entradas de formato espectáculo y cine.

Instalación y configuración de tu pack de venta

Conectar los aparatos

1. Enchufa el cable de alimentación de la tablet Samsung TabS
2. Enchufa el cable de alimentación de la impresora Zebra
3. Conecta el terminal Wifi o 4G y asegúrate de que se conecta con el resto de aparatos.

Configuración de la impresora

1. Abre la impresora
2. Mete las entradas dentro (tira azul de Infomaniak a la izquierda) sacando un poco la primera entrada
3. Cierra y enciende la impresora
4. Pulsa el botón «Pausa». Se encenderán dos pilotos luminosos.

Imprimir entradas con la impresora

Comprobación del formato

Las impresoras ya están configuradas para el formato de entradas encargado. Si fuera necesario, puedes comprobar la configuración abriendo el menú arriba a la izquierda y en Opciones. La opción Entradas en formato cine sólo debe estar activada si es el formato que van a utilizar las entradas (revisar más abajo en la calibración, al cambiar de formato)

Imprimir una entrada

Para empezar a imprimir, conéctate a la cuenta de la taquilla en la tablet con el usuario y contraseña de la cuenta Infomaniak. La tablet se conectará automáticamente a la interfaz de la ventanilla.

1. Realiza un pedido «test» o utiliza un pedido del menú «Pedido». La impresora debe mostrar (ZEBRAXX) en la parte derecha de la tablet
   
2. Pulsa el icono de la impresora para iniciar la impresión
   
   

Más información

• Guía de inicio: taquilla
• Configurar y usar la impresora de pases

Esta guía explica cómo configurar el método de pago Exchange a través de la herramienta Taquilla de Infomaniak. Este método de pago permitirá a tus clientes cambiar las entradas que tienen por otras nuevas.

Activar el método de pago en la Taquilla

• Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
• Vete a la Taquilla y selecciona la taquilla correspondiente
• En el menú de la izquierda, en Sales pincha en Payment methods
  
  
  
  
  
  
• Activar el método Exchange
  
  
  
  
• Marque la casilla del Cliente para activar esta opción para los clientes de venta de entradas en línea. De este modo, podrán realizar cambios directamente desde su servicio de venta de entradas en línea.
• Defina el número de días antes del evento después de los cuales los clientes no podrán cambiar entradas. Este valor impide que los clientes cambien entradas en el servicio de venta de entradas en línea en una fecha demasiado próxima al evento.
• A continuación, indica los gastos de esta operación que el cliente tendrá que pagar para cambiar las entradas
  
  
  

Una vez activada la opción, tus clientes encontrarán la opción para cambiar las entradas en la parte inferior de la página de venta de entradas.

Más información

• Taquilla: cómo cambiar tus entradas desde la taquilla en línea para visitas

Esta guía explica cómo consultar el informe de ventas y utilizar los filtros para extraer las cifras necesarias para hacer un seguimiento de tus ventas y para la contabilidad.

Una herramienta mejorada para ganar eficiencia

El informe de ventas ahora ofrece un sistema de filtros y de guardado de vistas que te permite registrar y recuperar rápidamente las cifras deseadas. Utilizando adecuadamente los filtros y las vistas guardadas, ya no será necesario definir los parámetros de búsqueda en cada consulta.

Los filtros pueden modificarse libremente en cada consulta y, si deseas memorizar los nuevos filtros, simplemente haz clic en Guardar filtros o crea una nueva vista.

Accede al informe de ventas

1. Inicia sesión en tu cuenta de Infomaniak.
2. Dirígete a la Taquilla.
3. Desde el menú izquierdo, bajo Contabilidad, haz clic en Informe de ventas.

Los diferentes tipos de visualizaciones

• Resumen: Muestra las cifras totales por eventos o canal de venta sin detalles para cada área o categoría de tarifa. La segunda parte muestra las ventas totales de boletos.
• Detallado: Permite mostrar los detalles por fecha, área y tarifa. Esta modalidad de visualización permite ver toda la información contable necesaria.
• Por categoría de tarifa: La visualización por categoría de tarifa permite agrupar las cifras por tarifas. Así es posible extraer cifras para las categorías deseadas para cada evento. Se utiliza, por ejemplo, para identificar el porcentaje de visitantes que compraron boletos a precio completo, con descuento o que utilizaron abonos.
  
  

Añadir y modificar filtros

Es posible añadir tantos filtros como sea necesario para refinar el resultado del informe de ventas. Para hacerlo:

1. Haz clic en el botón azul Añadir un filtro.
2. Selecciona el tipo de filtro deseado y elige los elementos a incluir o excluir. La inclusión y la exclusión estricta muestran solo los elementos que están completamente afectados por el filtro.
   En el ejemplo a continuación, por ejemplo, solo se mostrarán los pedidos pagados al 100% con tarjeta de crédito. Por lo tanto, cualquier pedido pagado parcialmente con tarjeta de crédito y otro medio de pago no aparecerá en la lista.
   Cuando sea posible, puedes seleccionar todos los elementos de una lista haciendo clic en la categoría.
   
3. El filtro se añadirá a la lista de filtros activos.
   
   
4. Para modificar un filtro activo, haz clic en él para mostrar el menú.

Vistas del informe de ventas

Por defecto, hay dos vistas disponibles, cada una con su propia visualización:

• Vista global: tiene por defecto solo un filtro y permite ver las ventas totales del mes en curso.
• Ingresos de Infomaniak: Muestra solo las transacciones en línea y permite ver los ingresos correspondientes a los desgloses enviados cada mes con los pagos.
  
  

Añadir, exportar y modificar una vista

Para añadir una vista con los filtros seleccionados, haz clic en + Añadir vista en la lista de vistas. Puedes darle un nombre a esta nueva vista.



Para modificar, exportar o eliminar una vista, haz clic en la flecha a la derecha del botón de guardado.

Ver detalles del informe de ventas

En modo detallado o por categoría de tarifa, es posible encontrar los detalles de cada evento, pedido o tarifa. Por ejemplo, es posible ver una descomposición rápida de cada línea colocando el ratón sobre la Cantidad de las ventas.

También es posible consultar la lista completa de pedidos relacionados con un evento, una representación o incluso con una tarifa haciendo clic en el icono a la derecha de la línea deseada.