Esta guía explica cómo insertar un código QR en las facturas que envía a sus clientes (como parte del sistema de venta de entradas de Infomaniak).

Introducción

• Una factura QR permite un pago más sencillo al incluir directamente toda la información necesaria para realizar un pago utilizando el código QR proporcionado con la factura.
• Si sus clientes deciden pagar un pedido mediante factura en su sistema de venta de entradas y ha configurado la información necesaria, recibirán una factura que incluirá un código QR:
  

Agregar una cuenta bancaria

Requisitos

• Esta función está disponible solo para cuentas bancarias en CHF.
• Es fundamental obtener el QR IBAN para su cuenta bancaria; pida a su banco que le proporcione la información de la factura QR:
  • Postfinance
  • Raiffeisen
  • UBS

Ya tenga o no una cuenta bancaria registrada, si desea agregar un código QR a la factura, deberá especificar una nueva cuenta bancaria:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al sistema de venta de entradas relacionado con el evento.
3. Haga clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Infomaniak Collection en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en Agregar una cuenta bancaria en la parte inferior de la página:
   
    
6. Introduzca los detalles de su cuenta bancaria e incluya el QR-IBAN:
   
7. Haga clic en el botón para Confirmar.
8. Elija la nueva cuenta bancaria a utilizar desde el menú desplegable (la lista se ordena por fecha de creación):
   

Esta guía le explica cómo renovar su suscripción directamente en línea para la nueva temporada o edición de su suscripción.

Ir a la página de renovación de la suscripción

La renovación será puesta a disposición por el organizador del evento en la taquilla de la nueva temporada. Una vez en él, haga clic en el botón Renovación Acondicionada:

 

Introduzca el número de suscripción del año anterior

La renovación requiere el número de suscripción que debe renovarse:

Elija la nueva suscripción

La elección de las nuevas suscripciones aparecerá. Basta con elegir la suscripción deseada y continuar el proceso de compra:

Esta guía explica cómo aplicar una oferta promocional en tu taquilla en línea

Estas ofertas te permiten aplicar descuentos manuales o automáticos. El descuento manual se traduce en códigos promocionales que puedes enviar a tus clientes. El descuento automático es una regla que se debe asignar para que se aplique la oferta promocional cuando un cliente compra un número determinado de entradas.

Promociones disponibles

• Códigos promocionales
• Promociones del tipo "Entradas compradas, entradas regaladas"

Más información

• Guía de inicio de la taquilla
  

Esta guía le explica cómo crear y gestionar los buenos regalos (en el marco del Sistema de taquillas Infomaniak). Los buenos regalos se pueden comprar directamente en su taquilla y se pueden utilizar para comprar entradas o pases.

Esto permite a sus clientes ofrecer buenos regalos a terceros que los podrán utilizar para comprar entradas en su taquilla.

Creación de buenos regalos

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Haga clic directamente sobre el nombreasignado a la taquilla afectada por el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Buenos regalos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el botón azul Añadir un buen regalo:
   
6. Elija el precio de venta del buen regalo: es el precio que pagará el cliente por la compra del buen regalo.
7. Define el valor del buen regalo. Este puede ser diferente del precio de compra y representa el importe que se puede utilizar en el momento de su utilización.
8. Define la visibilidad del buen regalo. Visible permite la compra en la taquilla en línea por los clientes, mientras que los status Escondidos permiten reservarlo para uso exclusivo para distribuidor o por el administrador.
9. Defina la configuración del regalo:
   • El período de validez de un buen regalo.
   • El número de buenos regalos que estará a la venta.
   • El nombre que quieres dar al regalo correcto.
   • La descripción del buen regalo.
   • La imagen que se utilizará para el regalo correcto.

Gestión de los buenos regalos

Una vez generado el buen regalo, es posible administrar cada buen regalo comprado:

• Verificar el saldo en un buen regalo.
• Ver los pedidos relacionados con un buen regalo.
• Devuelve el regalo por correo electrónico al cliente.
• Imprimir el regalo correcto.
  

Esta guía le explica cómo configurar y utilizar su paquete de ventas con la impresora Zebra para entradas de formato espectáculo y cine (en el marco del Sistema de taquillas Infomaniak).

Guía de vídeo

Alimentación y conexión del terminal a la red

Reconectar el borne

Para conectar el terminal a su red, tendrá que conectarlo a través de la conexión Ethernet:

1. Conectando el borne (MAIN/48V) con el adaptador en la ubicación POE
   
      
    
2. Conectando el adaptador a la red de Internet en la ubicación LAN
   
   

Encender el borne

El hito se encenderá y la luz luminosa se volverá azul, indicando el buen funcionamiento del hito.

Conectarse a la red Infomaniak

Una vez que el terminal esté encendido y conectado a la red por Ethernet, el terminal creará una red llamada "Infomaniak"

Más información

• Guía de inicio: Billetería
• Puesta en marcha del paquete de ventas
• Instalación y uso del paquete de ventas

Esta guía le explica cómo añadir y configurar las imágenes de sus eventos en el marco del Sistema de taquillas Infomaniak.

Preámbulo

• Las imágenes de presentación de tu evento se pueden definir en formato vertical y horizontal.
• Un visual vertical es obligatorio, ya que se utilizará en...
  • ... la herramienta de administración de su taquilla,
  • ...en el mostrador,
  • ... así como su tienda en línea en caso de que no haya una imagen horizontal.
• La imagen horizontal en cuanto a ella se utilizará en...
  • ... su tienda en línea cuando hay varios eventos,
  • ...en el portal infomaniak.events.
• Es posible añadir imágenes personalizadas o utilizar una imagen predeterminada, así como una galería de imágenes asociada a su evento; puede acomodar hasta 4 imágenes y se encuentra en la página del evento de su taquilla en línea debajo de la descripción:
  
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Añadir imágenes al crear el evento

Al crear un nuevo evento, es posible elegir una imagen vertical, horizontal y una galería de imágenes seleccionando la pestaña adecuada.

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Haga clic directamente sobre el nombre de la taquilla de que se trate.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el botón Añadir evento.

Usted puede elegir una foto en su mediateca o una imagen libre de la derecha de la lista propuesta:

• Retrato: 1000 x 1414 px, imagen vertical
• Paisaje: 1200 x 630 px, imagen horizontal
   

Editar imágenes de un evento existente

Para modificar las imágenes de un evento existente

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Haga clic directamente sobre el nombre de la taquilla de que se trate.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el menú de acción ⋮situado a la derecha del elemento afectado.
6. Haga clic en Gestionar:
   
7. Haga clic en el botón Editar:
   
8. Haga clic en el parámetro que desea editar como Visuales:
   

Esta guía le explica cómo crear formularios que estarán relacionados con las diferentes tarifas de un evento (en el marco del Sistema de taquillas Infomaniak). Esto permite crear formularios específicos para cada una de las tarifas presentes en un evento.

Crear un formulario por tarifa

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Haga clic directamente sobre el nombreasignado a la taquilla afectada por el evento.
3. Haga clic en Parámetros en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Formulario en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el botón Añadir formulario Y dale un nombre al formulario.

Añadir campos

Agregue los campos a incluir en el formulario por tarifa eligiendo el nombre y el tipo de campo:

• Texto : un campo libre para insertar un texto
• Selección : menú desplegable para seleccionar una opción entre las propuestas
• Botón de radio : botones de radio para seleccionar una de las opciones propuestas
• Casillas de verificación : casillas de verificación que se pueden marcar o dejar vacías

• Email : para obtener una dirección de correo electrónico. Permite así poner una dirección de correo diferente a la utilizada por la persona que ordenó.
• Teléfono : para un número de teléfono
• Fecha : para una fecha

Opciones avanzadas

• Ver en el billete: permite reemplazar la información del formulario directamente. P.ex para que el billete indique el nombre de la persona que asiste al evento en lugar de la persona que hizo el pedido...
• Añadir una URL: URL que aparecerá en el campo y luego encima del campo para dejar que el visitante lo llene.

Elegir el orden de las preguntas

1. Elegir el orden de las preguntas que aparecerán en la taquilla:
   • Las posiciones numeradas estarán en el orden de los números: 1, 2, 3, etc.
   • A continuación seguirán aquellos que no tienen un orden definido (desconcedido)
   • La posición 0 aparecerá todo al final

Unir el formulario a una tarifa

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Haga clic directamente sobre el nombreasignado a la taquilla afectada por el evento.
3. Haga clic directamente sobre el nombreatribuido al evento (o si es necesario) Programación en el menú lateral izquierdo y luego Eventos):
   
4. Haga clic en la pestaña Tarifas.
5. Haga clic en el menú de acciónsituado a la derecha de la tarifa al que se asocia el formulario (desarrollando previamente la Zona con la ayuda del Chevron ‍ si fuera necesario).
6. Haga clic en Editar:
   
7. A continuación, haga clic en el Chevron ‍ para desarrollar los parámetros avanzados.
8. Activar opción Unir un formulario por tarifa.
9. Seleccione el formulario que desea enlazar.
10. Haga clic en el botón Confirmar:
    ‍
    ‍

Para recuperar la información relacionada con los formularios, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo crear un evento (en el marco del Sistema de taquillas Infomaniak) que se difundirá a través del servicio de streaming Infomaniak.
 

Requisitos previos

• Poseer una Entradas Infomaniak para la creación del evento.
• Poseer un servicio de Streaming Video Infomaniak para transmitir el evento. Tienes una duda sobre sus necesidades mensuales de ancho de banda ?

Difundir tu evento mediante streaming

Se ha creado una página dedicada para asegurar que sólo las personas que hayan comprado un billete para su evento tengan acceso al evento.

 

Creación de un evento virtual

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Haga clic directamente sobre el nombreasignado a la taquilla afectada por el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el botón Añadir evento.
6. Especifique la información de su evento.
7. En la etapa Lugar, elija: No hay lugar o Virtual, a continuación, seleccione: Difundir el evento en vivo (livestreaming) y elija el flujo de streaming para transmitir su evento:
   

Modificación de un evento ya creado

Es posible modificar o añadir un lugar a un evento ya creado, para ofrecerlo en streaming p.ex.

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Haga clic directamente sobre el nombreasignado a la taquilla afectada por el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Seleccione el evento en cuestión.
6. Haga clic en el botón Gestionar y luego seleccionar Editar.
7. Bajo la dirección del lugar de su evento, haga clic en Difundir el evento en vivo (livestreaming) y elija el flujo de streaming para difundir su evento.
8. Para activar los asientos para el livestreaming, necesitará:
   1. Haga clic en el menú de acciónsituado a la derecha de la tarifa actual, haga clic en Editar y marcar la casilla: El evento en vivo (livestream) además de la casilla El evento in situ
   2. Haga clic en Añadir área, marcar la casilla: El evento en vivo (livestream) e indicar el número de plazas disponibles para el livestreaming
      
9. Haga clic en Guardar.

Esta guía le explica cómo utilizar y personalizar las entradas digitales, adaptadas para dispositivos móviles, en el marco del Sistema de taquillas Infomaniak.

Preámbulo

• En un pedido, los visitantes reciben un billete digital por correo electrónico, con la posibilidad de descargar una versión PDF o guardarla por razones ecológicas y prácticas. Wallet.
• Si usted tiene Configurar entradas Print@home, es posible volver a utilizar los parámetros del evento para las entradas móviles:
  • El nombre del evento
  • Lugar y fecha
  • Horas de apertura de las puertas (si está activada)
  • Nombre y apellidos de cada titular del billete
  • El cartel del evento
• Los clientes podrán registrar sus entradas en los dispositivos móviles, ya sea en Apple Wallet (descarga del pass.pkpass y apertura en la app iOS ... MapasEn el caso de Apple, en el caso de los vehículos de motor, el número de homologación de tipo deberá ser igual al número de homologación de tipo. Google Wallet (Android):
  

Configuración de sus entradas móviles

Requisitos previos

• Necesitarás... crear un evento para acceder a las opciones visuales de los billetes móviles.

A continuación:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Haga clic directamente sobre el nombreasignado a la taquilla afectada por el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic directamente sobre el nombre del evento.
6. Haga clic en la pestaña Modelos de billetes:
   

Se muestra una vista previa a la izquierda de la pantalla, mientras que la configuración de las entradas móviles se muestra a la derecha...

A. Personalización de la imagen y textos promocionales

Puede activar las opciones para añadir una imagen y/o un texto informativo. Cada modificación se reflejará en el resumen:
 

B. Opciones de visualización

Los opciones de visualización le dan acceso a la información básica que aparecerá en el billete:

C. Permitir la personalización de entradas en la tienda online

Al activar este parámetro, un botón adicional en la tienda online permitirá al usuario personalizar su billete:

Al hacer clic en él, el usuario puede elegir el tipo de campo a añadir:

Y si el precio debe figurar o no:

Esta guía explica cómo anular las entradas encargadas en tu herramienta de taquilla Infomaniak.

Conectarse a la taquilla y recuperar el pedido

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Vete a la Taquilla
3. En el menú de la izquierda, en Ventas, pincha en Pedidos o Entradas‍
4. En el campo de búsqueda, indica el número de pedido, el nombre del cliente, la dirección de correo del cliente o el número de entrada según la información de la que dispongas
5. Pincha en el pedido para el que hay que anular las entradas
   
   

Anular un pedido o entradas pagadas
 

Se puede anular todo el pedido o las entradas individualmente.

1. Para anular el pedido completo, pincha en Anular en la ventana del pedido
   
   
2. Para anular las entradas individualmente, selecciona las entradas que deseas anular
3. Después, pincha en el botón Anular
   
   
   
    
4. Elige el método de reembolso y el motivo. Esta información te resultará útil en tus operaciones contables
   
   
5. Si el cliente no lo sabe, infórmale de que se ha/n anulado su/s entrada/s

Anular un pedido a la espera de abono

Si se utiliza el método de pago Contra factura, no se pueden anular las entradas individualmente, porque la factura no sería correcta.
 

Es necesario anular todo el pedido, crear uno nuevo y enviar la nueva factura al cliente.
 

Anular entradas en la ventanilla

1. Vete a la Ventanilla
2. Utiliza el campo de búsqueda, en la parte superior de la ventanilla, para encontrar el pedido
   
   
3. Vete a la pestaña Entradas
    
4. Pincha en la cruz negra de la entrada que deseas anular
   
   

Más información

• Guía de inicio: taquilla
   
• Cambiar una entrada en la ventanilla
• Activar el modo cambio para tus clientes
• Rembolsar a los clientes que anulen
• Seguro de cancelación