Base de conocimientos

Esta guía le explica cómo proceder a los reembolsos en caso de cancelación de pedidos (en el marco del Sistema de taquillas Infomaniak).

Infomaniak no se encarga de los reembolsos

Infomaniak no tiene poder de decisión sobre cancelaciones, reembolsos o canjes de billetes. Usted puede establecer métodos para el intercambio de billetes o en el mostrador o permitir a sus clientes el hacer desde la taquilla en línea.

Según el método de reembolso que desee realizar, deberá solicitar la información necesaria a los clientes que lo soliciten. Tú también puedes. solicitar a los clientes que les informen al realizar el pedido Si lo desea.
 

Cancelación de billetes

Conozca esta otra guía sobre las cancelaciones de entradas en la taquilla para los diferentes métodos de cancelación que están disponibles.

Reversements Infomaniak

Infomaniak devuelve los fondos al principio de cada mes.

Más información

• Guía de inicio: Billetería
• Cambiar boleto desde el mostrador
• Activar modo de intercambio para sus clientes
• Seguro de cancelación

Esta guía le explica cómo modificar las fechas y horas de cierre de las ventas en el marco delSistema de taquillasInfomaniak.

Parámetros para el final de las ventas

Puede cambiar la fecha y hora de cierre en cada nivel independientemente:

• Fin de las ventas en línea
  • Permite cerrar la venta del evento desde su taquilla en línea y en el portal Infomaniak. La gente ya no podrá pedir entradas en línea para este evento desde un sitio web en línea.
• Fin de las ventas Ventanilla Vendedor
  • Define el momento en que las personas con acceso restringido a la ventanilla sólo pararán sus ventas desde la ventanilla en el manager o la tableta.
• Fin de las ventas Guichet Administradores
  • Para los administradores que realizan las ventas desde el Guichet accesible desde el manager o tableta:
    

Establecimiento de parámetros para el final de las ventas

Estos parámetros se pueden definir al crear un evento, durante la tercera etapa del procedimiento activando la opción Cambiar el cierre de ventas:

Se pueden configurar a nivel del evento una vez que se crea al ir a la pestaña Parámetros :

Para eventos multifecha

La pestaña Configuración se encuentra en el nivel de cada representación. Sin embargo, es posible modificar el final de las ventas para varias fechas una vez utilizando las acciones en las fechas múltiples:

1. Vaya a la pestaña Fechas De su evento.
2. Pasar al modo lista:
   
3. Seleccione las fechas que desea configurar.
4. Haga clic en Acciones y Editar configuración de representaciones:
   

Esta guía le explica cómo configurar el visual que aparece en la pantalla del dispositivo que realiza el escaneo de entradas en un evento (en el marco del Sistema de taquillas Infomaniak).

Preámbulo

• Infomaniak propone una app para el control de billetes.
• Es posible definir un icono específico que se mostrará en la pantalla del dispositivo durante el escaneo de un billete.
  • Si el billete es válido y un icono está parametrado, el escáner se muestra en el fondo verde elegido.

Configurar el icono de validación del escáner

La elección del visual se configura a nivel de los parámetros avanzados de una tarifa:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Haga clic directamente sobre el nombreasignado a la taquilla afectada por el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el evento.
6. Haga clic en la pestaña Tarifas.
7. Haga clic en el menú de acciónsituado a la derecha de la tarifa (desarrollando previamente la Zona con la ayuda del Chevron ‍ si fuera necesario).
8. Haga clic en Editar:
   
9. A continuación, haga clic en el Chevron ‍ para el desarrollo de los parámetros avanzados.
10. Activar opción Definir visual para la app de escáner.
11. Elija el nombre del icono.
12. Haga clic en el botón Confirmar:
    ‍

Resultado en el aparato de escáner

A continuación se muestra un ejemplo al validar un billete correctamente guardado:

Esta guía describe las diferencias entre las herramientas de Billetería y del Administrador de invitados Infomaniak.

¿Cuál es la naturaleza de su evento?

• Si organiza un evento privado puntual, como una fiesta de cumpleaños, una asamblea general o una graduación con una lista de invitados bien definida, utilice el Administrador de invitados.
  • Esta herramienta le permite crear un evento, invitar a las personas de su elección y seguir sus inscripciones y su presencia.
• En cambio, la Billetería es más adecuado para eventos abiertos al público en general o para aquellos para los que cualquier persona que tenga el enlace puede comprar entradas.

Esta guía explica cómo configurar la tasa de IVA en su plataforma de venta de entradas Infomaniak.

Adaptación de las tasas de IVA a partir del 1 de enero de 2024

La tasa de IVA se ha actualizado de acuerdo con la Revisión de las tasas de impuestos al valor agregado a partir del 1 de enero de 2024. Cualquier pedido realizado para eventos que tengan lugar en 2024 tendrá las nuevas tasas aplicadas por defecto.

Los pedidos realizados en 2023 para eventos en 2024 tendrán aplicada la nueva tasa si esta ha sido configurada en la plataforma de venta de entradas. 

Si este no es el caso, asegúrese de verificar la tasa de IVA ingresada siguiendo las instrucciones a continuación. También puede enviar la factura o el recibo al cliente manualmente desde el pedido.

Configurar el IVA global de la plataforma de venta de entradas

1. Inicie sesión en su espacio Infomaniak
2. Vaya a la Plataforma de venta de entradas
3. Desde el menú de la izquierda, bajo Configuración, haga clic en Configuración de la plataforma de venta de entradas
   
   
   
   
4. Marque la casilla que indica que está sujeto al IVA
5. Complete la tasa de IVA y el número de IVA en los campos correspondientes
   
   

Configurar tasas de IVA específicas para una tarifa

En caso de que algunas tarifas de entradas tengan una tasa de IVA diferente a la del IVA global, deberá configurarla a nivel de la tarifa en cuestión.

1. Inicie sesión en su espacio Infomaniak
2. Vaya al producto Plataforma de venta de entradas y seleccione la plataforma de venta de entradas correspondiente
3. Desde el menú lateral izquierdo, seleccione Programación y luego haga clic en Evento
4. Vaya al campo de tarifas y Agregar o Modificar una tarifa
5. Haga clic en Configuración avanzada
   
   
   
   
6. Marque la casilla Modificar el IVA y Seleccione la tasa de IVA a aplicar a esta tarifa
   
   
   

Esta guía le explica cómo utilizar los formularios de registro para solicitar información a sus clientes cuando hacen un pedido (en el marco del Sistema de taquillas Infomaniak).

Por lo tanto, puede pedir a sus clientes que proporcionen información como nombre y apellidos, número de teléfono, dirección o cualquier otra información que considere necesaria.

Implantación de formularios

Hay tres maneras muy distintas de solicitar información a sus clientes:

1. El formulario de inscripción - inscripción solicitada en un pedido en la taquilla.
2. El formulario por tarifa - para recuperar la información de cada participante.
3. El formulario del pase - solicitado cuando se pide un pase / suscripción

Exportar información de los clientes

Para consultar y extraer la información recogida por medio de los formularios, consulte esta otra guía.

Protección de los datos y el derecho al olvido

Toda la información recogida de sus clientes se almacena en todo momento en los servidores de Infomaniak en Suiza. Estos datos son propiedad exclusiva del organizador del evento. Infomaniak nunca los utilizará con fines comerciales ni los transmitirá a terceros. 

Esta guía explica cómo contactar a las personas que han comprado entradas para sus eventos directamente desde su herramienta de venta de entradas de Infomaniak.

Esta herramienta le permite comunicarse rápidamente con sus clientes, ya sea para informarles sobre un cambio de horario, una cancelación o posposición, o para proporcionar información importante específica.

Cómo enviar un correo electrónico o SMS a los clientes
 

1. Inicie sesión en su espacio de Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Vaya al venta de entradas
3. Vaya al menú Programación y Eventos y elija el evento o fecha relevante
4. Haga clic en el enlace deseado en la parte inferior de la página
   
   
5. Seleccione los clientes a los que desea contactar
6. Escriba el mensaje a enviar
   

Esta guía explica el funcionamiento del vencimiento del pago antes de la cancelación de un pedido (en el marco del Sistema de taquillas Infomaniak).

Requisitos previos

• Esta función sólo se ofrece para los pedidos que utilizan el medio de pago de la factura de pago.
• Por defecto, el vencimiento es de 30 días después del pedido. Un recordatorio se enviará automáticamente 10 días y 20 días después de la fecha del pedido. El 30o día, el pedido será cancelado, y un correo electrónico será enviado al cliente para informarle de la cancelación de su pedido.

Configurar el tiempo antes de cancelar el pedido

Cuando se compran asientos en cualquiera de sus eventos con el medio de pago ...Pago en factura... es posible configurar una regla de vencimiento antes de la cancelación automática del pedido.

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la taquilla afectada por el evento.
3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Formas de pago en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el icono para configurar la configuración del elemento ...Sobre factura':
   
6. Define el tiempo de disponibilidad de este medio de pago, el número de días antes de reiniciar una solicitud de pago al cliente, así como el número de reescalonamientos:
   

Cada recordatorio amplía el plazo de pago tantos días como el plazo inicial. El pedido se cancela automáticamente al término del período de recuperación, que se calcula de la siguiente manera:

• Número de días antes de la primera subida + (número de recuperación multiplicado por el número de días antes de la primera reactivación).
• En el ejemplo anterior, esto da: 5 + (2x5) = 15 o bien una cancelación que se produce 15 días después de la primera recuperación.

Esta guía explica cómo crear eventos con varias representaciones desde la herramienta de taquilla.

Crear un evento con varias fechas

1. Inicia sesión en tu cuenta de Infomaniak
2. Vete a la Taquilla
3. En el menú de la izquierda, en Programación, pincha en Eventos
4. Pincha en añadir un evento
5. En Fecha y Lugar podrás elegir la opción Varias actuaciones
   
   


6. Aparecerá una interfaz con un calendario para que puedas elegir la fecha de inicio del evento
7. Puedes establecer si el evento dura varios días, semanas, meses o si es recurrente varias veces el mismo día
   
   
8. Cuando hayas creado el evento y abierto la venta, puedes seguir la evolución de los pedidos para cada fecha visualizando en modo Lista
   
   

Más información

• Guía de inicio: taquilla
• ¿Cómo duplicar un evento único o recurrente?
• ¿Cómo cambiar y personalizar el estado de la venta de mi evento?

Esta guía le explica cómo crear una clave de API (en el marco del Sistema de taquillas Infomaniak) para poder usarlo para integrarlo directamente en su sitio web.

Crear una clave de API

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Haga clic directamente sobre el nombre de la taquilla de que se trate.
3. Haga clic en Tienda / Online en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Acceso API en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el botón azul Añadir:
   
6. Al crear la clave, indique las direcciones IP a bloquear (opcional).
7. Indique si esta clave API puede o no vender entradas.
8. Utilice la clave generada para el uso de la API rest.

Documentación de órdenes API

Conozca la documentación de la API.