Base de conocimientos

Esta guía explica cómo configurar un pago por factura a través de la herramienta de Ticketing de Infomaniak. Es muy práctico para permitir que sus clientes paguen su pedido más tarde.

En caso de transferencia, el pago llegará directamente a su cuenta bancaria configurada en su sistema de Ticketing. Este método de pago está sujeto a una tarifa fija de 0,20 céntimos por entrada (ver tarifas).

Activación del pago por factura

1. Inicie sesión en su área de Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Vaya al producto Ticketing y seleccione el Ticketing correspondiente
3. Desde el menú lateral izquierdo, seleccione Ventas y luego haga clic en Métodos de pago
   
   


4. Active el método de pago: Pago por factura
   
   

Configuración del Pago por factura

Información del método de pago por factura

La primera parte le permite definir el nombre de este método de pago, agregar una descripción y agregar un mensaje al final del documento generado.

Personalización del método de pago por factura

Puede personalizar la factura para dirigirla al cliente y agregar un mensaje personalizado.

Aquí hay un ejemplo de personalización con los parámetros anteriores:

Configuración del método de pago

Los siguientes ajustes le permiten administrar el uso de este método de pago

1. La posibilidad de elegir la disponibilidad de este método de pago:
    - Cliente: para pedidos en línea por el visitante
    - Revendedor y administrador: para la taquilla web y móvil
2. La posibilidad de establecer una fecha límite para utilizar este método de pago en un pedido. Siempre será posible pagar una factura generada antes de la fecha límite, pero ya no será posible elegir este método de pago para pedidos durante el período especificado en este campo.
3. Agregar tarifas de gestión para compensar los costos de administración de este método de pago.

Vencimiento del pago

Para asegurarse de que los lugares no queden bloqueados indefinidamente por este método de pago, puede establecer un plazo de pago mediante los siguientes dos parámetros:

1. el número de días antes de cada recordatorio
2. el número de recordatorios

De forma predeterminada, el vencimiento es de 30 días después del pedido. Se enviará un recordatorio automáticamente 10 días y 20 días después de la fecha del pedido. El día 30, el pedido se cancelará y se enviará un correo electrónico al cliente para informarle sobre la cancelación de su pedido.

Validación de un pedido pendiente de pago

Existen varias formas de validar un método de pago:

Desde el Manager:

1. Inicie sesión en su área de Infomaniak 
2. Vaya al producto Ticketing y seleccione el Ticketing correspondiente
3. Desde el menú lateral izquierdo, vaya a Ventas, Pedidos y luego haga clic en un pedido pendiente de pago
4. Vaya a la pestaña Transacciones, coloque el mouse sobre el pago por factura no validado y haga clic en el ícono Validar
   
   


Desde el Web Counter

1. Inicie sesión en el Web Counter
2. Realice una búsqueda de pedidos pendientes de pago por:
   • Número de pedido
   • Nombre del cliente

3. Haga clic en el pedido pendiente de pago
4. Vaya a la pestaña Transacción y haga clic en el ícono Validar
   
   

Desde el Web Counter Móvil

1. Inicie sesión en el Web Counter Móvil
2. Realice una búsqueda de pedidos pendientes de pago
3. Desde la lista de métodos de pago, elija el que desea validar y seleccione Confirmar
   
   
   
   

Más información:

• Ticketing: Vencimiento del pago
• Ticketing: Crear eventos multidate
• Ticketing: Transmitir un evento en streaming

Esta guía explica cómo crear y administrar códigos promocionales.

Crear una oferta promocional

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Ir a la taquilla 
3. En el menú de la izquierda, en Programación, haga clic en  Ofertas promocionales
4. Haga clic en Comenzar

Configuración de oferta promocional

1. Establezca un nombre para la oferta promocional. Este nombre será visible para el cliente cuando utilice el código promocional.
2. Seleccione el tipo de reducción. Es posible poner un porcentaje sobre la cesta, una cantidad fija por billete/pase, o una cantidad fija sobre el total de la cesta.
3. Definir la moneda y precio del descuento o porcentaje de descuento a aplicar
4. Es posible definir 3 opciones adicionales
   • El número máximo de entradas que pueden beneficiarse de esta oferta. Una vez alcanzada esta cuota, no se podrá validar ningún código promocional. Útil si quieres dar una gran cantidad de códigos, pero solo las primeras X personas que lleguen podrán aprovechar la oferta. Tenga en cuenta que los pedidos en curso contarán para la cuota a menos que el pedido se cancele en camino.
   • El número máximo de entradas por pedido. Si el pedido tiene más de este número, un mensaje de error le indicará que el código no se puede utilizar porque se ha superado el número máximo.
   • El período de validez. Define cuándo se puede utilizar esta oferta.
     
     
     

Configurar limitaciones de ofertas promocionales

Los pasos 2 y 3 te permiten definir los eventos, suscripciones y clientes que pueden beneficiarse de esta oferta promocional.

• Límite a eventos: Límite a eventos, ciertas áreas o incluso ciertos precios. También es posible establecer cuotas máximas y límites por pedido por artículo.
• Límite de pases/suscripciones: limite esta oferta para un pase en particular
• Límite a clientes: Límite a los clientes que ya han realizado su pedido en taquilla y que, por tanto, ya están presentes en la lista de clientes en taquilla, a aquellos que se han suscrito a la newsletter o a una lista de clientes elegida manualmente.

Agregar códigos

Una vez creada la oferta, ahora debes crear los códigos que los clientes pueden utilizar al realizar el pedido.

1. Haga clic en el botón azul Agregar códigos  en la parte inferior de la página.
2. Elige el tipo de código 
   • Personalizado: Permite configurar un código manualmente, así como el número máximo de usos. De esta forma es posible generar códigos con palabras que pueden ser fáciles de memorizar o difundir en diferentes soportes, incluso personalizados para determinadas personas.
   • Aleatorio: Genera un número a definir con un código único de forma aleatoria. Útil si el código en sí es de poca importancia.
3. Una vez generados los códigos, es posible descargar un archivo CSV de todos los códigos haciendo clic en el icono
4. Las diferentes opciones también te permiten gestionar las diferentes condiciones de limitación de los códigos promocionales.
   

Más información 

• Guía de introducción: emisión de entradas
• Oferta promocional automática

Esta guía explica cómo poner en marcha el envío de correos automáticos a los visitantes que hayan encargado una entrada en tu taquilla Infomaniak.

Este correo permite volver a enviar un correo recordatorio a tus clientes 2 días antes del evento con la información de las entradas, la dirección y el horario del evento

Activar el correo automático

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Vete a la Taquilla
3. En el menú de la izquierda, en Herramientas Marketing pincha en Correos automáticos
   
   
   
   

Activar y previsualizar el correo automático

Estas opciones están disponibles pinchando en el icono a la derecha del correo automático correspondiente. La imagen en la parte superior del correo tomará el logo de tu taquilla que se configura en Parámetros y Parámetros de la taquilla

Más información

• Guía de inicio: taquilla
• Cómo integrar un logo de Infomaniak Events en tu sitio
• Cómo utilizar el boletín de Infomaniak para comunicarte con tus clientes

Esta guía explica cómo realizar ventas desde una cuenta de organizador, así como las ventas en el lugar utilizando la herramienta de venta de entradas de Infomaniak. Si desea, por ejemplo, imprimir entradas gratuitas, invitaciones, entradas VIP o pagas, puede realizar un pedido desde el mostrador y generar estas entradas.

Acceder al Mostrador

1. Inicie sesión en su espacio de Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Vaya a la Taquilla 
3. Haga clic en Mostrador en el menú izquierdo
   
   

Crear un Nuevo Pedido desde el Mostrador

1. Elija si la venta se refiere a un evento, un pase o una tarjeta de regalo
   
2. Seleccione el evento o artículo deseado, así como la cantidad de entradas para agregar al carrito



3. Configure los parámetros en el carrito, como el asiento en el plano de asientos, la información del formulario por tarifas y el uso de un código promocional o tarjeta de regalo.
   
4. Es posible personalizar la información que aparecerá en las entradas que se imprimirán en este momento
5. Elija un método de pago. Para una entrada gratuita, como una invitación, elija el método de pago Gratis/Invitación
6. Una vez ingresada la información, Valide el pedido

Asociar el Pedido a un Cliente

En el mostrador, la asignación de un pedido a un cliente es opcional. Es necesario ingresarlo si desea poder encontrar un pedido con el nombre o el correo electrónico del cliente, enviarles entradas por correo electrónico o mostrar el nombre y apellido del cliente en la entrada.

Para hacer esto, haga clic en la pestaña Cliente y busque un cliente existente o cree un nuevo registro de cliente.

Imprimir o Enviar las Entradas

Puede imprimir o enviar entradas por correo electrónico. Para hacerlo, vaya a la pestaña correspondiente y elija el tipo de impresión o el envío por correo electrónico.

Otros Usos del Mostrador

El mostrador permite realizar otras operaciones importantes, como intercambios de entradas o validaciones de reservas.

Para obtener más información sobre estas operaciones, consulte la guía correspondiente: 

• Intercambio de Entradas en el Mostrador

Esta guía explica cómo agregar usuarios como revendedores para que puedan vender entradas para sus eventos en la plataforma de venta de entradas de Infomaniak.

Si tiene puntos de venta, socios o simplemente cajas en la entrada del evento, puede darles acceso de revendedor. De esta manera, puede otorgarles derechos de venta desde el mostrador.

Agregar un Revendedor

1. Inicie sesión en su espacio de Infomaniak 
2. Desde el menú lateral izquierdo, haga clic en Usuarios y Perfiles luego Usuarios
3. En la esquina superior derecha, haga clic en el botón Agregar un usuario
   
   
   
   
4. Siga el asistente de creación
5. Durante el paso de selección del rol del usuario, elija Colaborador o Externo con derechos limitados
   
   
   
   
   
6. Al elegir el acceso a los productos, haga clic en Venta de entradas
   
   
   
7. Marque las casillas en las últimas columnas de la o las taquillas relevantes
   
   

Próximo Paso

Ahora puede crear perfiles para detallar el acceso de los revendedores. Para hacerlo, siga esta guía

Esta guía te explica cómo crear una nueva taquilla en tu herramienta Ticketing. Cada período te permite diferenciar cada edición de tus taquillas o administrar distintas taquillas gestionadas por un organizador. Cada taquilla podrá gestionarse independientemente de las demás en la herramienta.

Requisitos: Crear la herramienta Ticketing en línea

1. Inicia sesión en tu cuenta de Infomaniak
2. Pincha en el enlace en Ticketing o vete a la página de venta en línea
3. Pincha en Probar gratis arriba a la derecha de la página
   

Creación del período

1. Si ya hay taquillas, pincha en el botón azul Añadir
   
   
   
   
   
2. Indica el nombre de la taquilla, las divisas y los idiomas para la taquilla
3. Indica los datos del usuario
4. Elige el aspecto por defecto de la taquilla

Más información

• Guía de inicio: taquilla
• Crear un evento en la taquilla
• Crear un evento con varias fechas
• Crear un pase o una suscripción

Esta guía explica cómo utilizar los escáneres Android para controlar las entradas a tu evento en la taquilla Infomaniak

Requisitos

Comprueba la conexión a la Wifi Infomaniak. Si no se detecta ninguna conexión, comprueba la conexión en los Ajustes del dispositivo.

Uso del escáner

1. Conéctate a la aplicación con uno de estos métodos
   • Con la dirección de correo y la contraseña de la cuenta Infomaniak que tiene acceso a la taquilla
   • Con el código de organizador disponible en el menú Control de entradas / Herramientas de control
   • Con un código generado en el menú Parámetros y Gestión de perfiles
     
     
2. Si fuera necesario, selecciona las fechas en la parte superior para mostrar los eventos correspondientes
3. Selecciona uno o varios eventos para escanear (pulsación larga en cada uno para selección múltiple)
4. Con la cámara, enfoca el código QR para escanearlo
5. El escáner indicará si la entrada es válida

Los parámetros de la aplicación

En la página principal

• Anulación rápida de las entradas: Permite escanear las entradas impresas previamente (las no vendidas) para volver a ponerlas a la venta rápidamente sin tener que consultar los pedidos en el manager Infomaniak

• Modo de escaneo:
  • Normal - Escaneo clásico. La entrada está autorizada para usarse una única vez
  • Entrada/Salida - Valida las entradas en uno u otro modo para que los participantes puedan entrar y salir
  • Entradas múltiples - Valida y autoriza la entrada varias veces, no se rechaza la entrada (salvo que la fecha sea incorrecta)

• Modo láser:
  • Bluebird - para que la aplicación sea compatible con dispositivos Bluebird
  • Zebra - para que la aplicación sea compatible con dispositivos Zebra

En la página del evento

• Buscar un pedido: permite buscar un pedido con el nombre del visitante o el número del pedido
• Flash: permite activar el flash en el dispositivo
• Escaneo por zona: permite limitar las entradas asignadas a zonas seleccionadas

Más información

• Guía de inicio: taquilla
• Configuración del pack de venta
• Escanear las entradas con dispositivos Android

Esta guía explica cómo realizar reembolsos cuando se anulan pedidos en la taquilla Infomaniak.

Infomaniak no se encarga de los reembolsos

Infomaniak no tiene poder de decisión en cuanto a anulaciones, reembolsos ni cambios de entradas. Puedes aplicar métodos para que el cambio de entradas sea en la ventanilla o permitir que tus clientes lo hagan desde la taquilla en línea

En función del método de reembolso que desees realizar, tendrás que pedir la información pertinente a los clientes que hacen el pedido. También puedes pedir a los clientes que la indiquen al realizar el pedido si lo deseas.

Anulación de las entradas

Consulta la guía para anular entradas en la taquilla en cuanto a los distintos métodos de cancelación disponibles.

Pagos Infomaniak

Infomaniak realiza los pagos a principios de mes. Consulta la guía correspondiente para más información

Más información

• Guía de inicio: taquilla
• Cambiar una entrada en la ventanilla
• Activar el modo cambio para tus clientes
• Seguro de cancelación

Esta guía explica cómo utilizar los formularios de inscripción para pedir información a tus clientes cuando remiten un pedido a tu taquilla en línea. También puedes pedir a tus clientes que suministren información como nombre y apellido, número de teléfono, dirección o cualquier otra cuestión que consideres necesaria.

Protección de datos y derecho al olvido

Toda la información recogida de tus clientes se conserva siempre en los servidores de Infomaniak en Suiza. Estos datos son propiedad exclusiva del organizador del evento. Infomaniak nunca los utilizará con fines comerciales ni los transmitirá a terceros.

Para más información sobre la protección de datos, consulta nuestras condiciones sobre el RGPD

Implementación de los formularios

Existen tres formas distintas de solicitar información a tus clientes

1. El formulario de registro, solicitado al realizar el pedido en la taquilla
2. El formulario por tarifa, para recuperar la información de cada participante
3. El formulario de pase, solicitado al encargar un pase/abono

Exportar la información de los clientes

Para consultar y extraer la información recogida mediante los formularios, consulte la guía al respecto.

Más información

• Guía de inicio: taquilla

Esta guía explica cómo contactar a las personas que han comprado entradas para sus eventos directamente desde su herramienta de venta de entradas de Infomaniak.

Esta herramienta le permite comunicarse rápidamente con sus clientes, ya sea para informarles sobre un cambio de horario, una cancelación o posposición, o para proporcionar información importante específica.

Cómo enviar un correo electrónico o SMS a los clientes

1. Inicie sesión en su espacio de Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Vaya al venta de entradas
3. Vaya al menú Programación y Eventos y elija el evento o fecha relevante
4. Haga clic en el enlace deseado en la parte inferior de la página
   
   
5. Seleccione los clientes a los que desea contactar
6. Escriba el mensaje a enviar