Base de conocimientos

Gracias por elegir el servicio de taquilla Infomaniak, que le permite gestionar todos los aspectos de su taquilla online: la gestión de eventos, la creación de boletos, el control de los boletos y el seguimiento de sus ventas y clientes. Estas guías le ayudarán a usar rápidamente las funciones esenciales.

Configuración y gestión de la taquilla

• Cree su taquilla
• Crear y gestionar un evento
• Crear eventos con varias representaciones
• Asignar un plan de sala a un evento
• Cómo utilizar los pases
• Gestionar ofertas promocionales
• Crear vales regalo
• Gestionar métodos de pago
• Crear formularios de inscripción para clientes

Publicación de la taquilla, marketing

• Gestionar tiendas de taquilla online ^NUEVO
• Envío automático de correos electrónicos 2 días antes del evento
• Referenciar un evento en elprograma.ch
• Conectar la taquilla con Zapier
• API de taquilla

Gestión avanzada de eventos y pases

• Gestionar zonas de tarifas

Venta y control de boletos

Venta directa y venta por revendedores

• Venta directa desde el mostrador
• Otorgar acceso a revendedores para vender directamente desde el mostrador
• Importar boletos de revendedores externos

Equipo de venta y control

• Pedir equipo de venta y control
• Formatos de boletos disponibles
• Configurar y usar paquetes de venta: boletos de teatro y cine
• Configurar y usar la impresora para pases
• Escanear boletos - dispositivo Android
• Escanear boletos con nuestros escáneres

Gestión de solicitudes de clientes

• El cliente no puede pagar con tarjeta de crédito: Verificación a realizar
• Cambiar boletos en el mostrador
• Activar el intercambio de boletos para los visitantes en la taquilla
• Reembolsar a los clientes
• Seguro de cancelación
• Cancelar órdenes o boletos

Seguimiento de ventas y clientes

• Ver informes de ventas
• Entender las comisiones de Infomaniak

Esta guía explica cómo configurar la información y las imágenes que aparecerán en los boletos que recibirán los visitantes de sus eventos (como parte del sistema de venta de boletos de Infomaniak).

Gestionar los visuales de los boletos

Requisitos previos

• Crear un evento para acceder a las opciones de visuales de boletos móviles. 

A continuación:

1. Haz clic aquí para acceder a la gestión de tu producto en el Manager de Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Haz clic directamente en el nombre asignado a la venta de boletos para el evento correspondiente.
3. Haz clic en Portal de boletos en el menú lateral izquierdo.
4. Haz clic en Visual del boleto.

Personalización de la información básica

Se recuperarán las siguientes informaciones de la configuración del evento y los datos proporcionados por el cliente:

• Designación: el nombre del evento. Esta opción no se puede desactivar, pero el texto se puede modificar en la opción Plantilla de boleto del evento correspondiente.
• La fecha del evento
• La hora del evento
• La hora de apertura de puertas si está definida en el evento
• La dirección del evento
• El nombre y apellido del cliente y/o del revendedor si están proporcionados
• El número de reserva
• El número de boleto (para boletos preimpresos)
• El nombre de la empresa si está proporcionado

Tamaño de imagen predeterminado

El tamaño mínimo de la imagen es 1138x524 px, pero el tamaño recomendado es 1307x605 px (+ ratio 9:4.17).

Editar los visuales de los boletos

Boletos Print@Home 

Estos boletos están destinados a ser impresos directamente por los clientes con una impresora convencional. Para modificar el contenido del boleto:

• Imagen superior: la imagen de fondo del boleto se puede modificar aquí. Es importante notar que el texto podría no ser legible si la imagen tiene contrastes que dificulten la distinción de las letras.
• Texto en el medio del boleto: es posible modificar el texto en el centro del boleto. Si el texto se desborda sobre la imagen en la parte inferior de la página, no se mostrará.
• Imagen inferior: por defecto contendrá los términos y condiciones de venta, pero puede ser reemplazada por una imagen personalizada.
  

Otros formatos

Los otros formatos están destinados a ser usados por el organizador y, por lo tanto, no se pueden enviar automáticamente por correo electrónico a los clientes:

• Formato Show: Para la impresión con una impresora térmica (disponible para alquiler).
  
• Formato preimpreso: Es posible configurar boletos que serán impresos por el organizador con una impresora convencional en hojas A4. 
  
• Formato Cine: El formato utilizado en los cines para impresión con una impresora térmica (disponible para alquiler).
  

Guardar y usar plantillas

Es posible, y recomendado, guardar el visual del boleto como una nueva plantilla. El botón para guardar se encuentra en la parte inferior de la página de personalización del visual del boleto:

Luego, podrás seleccionarlo para volver a trabajarlo o configurarlo como el boleto predeterminado:

Esta guía explica cómo funciona el seguro de anulación disponible para los clientes de nuestra taquilla.

Infomaniak ofrece, mediante su socio Allianz Suisse, a los clientes que compren sus entradas en la taquilla en línea un seguro de anulación que permite, en determinadas condiciones, el reembolso de la compra de las entradas.

Los clientes que deseen el reembolso deben ponerse en contacto con Allianz Suisse directamente con el número de entrada

Allianz
044 283 32 22
info.ch@allianz.com

Más información

• Guía de inicio: taquilla
  
• Cambiar una entrada en la ventanilla
• Activar el modo intercambio para tus clientes
• Reembolsar a los clientes que anulen
• Anulación de entradas

Esta guía explica cómo asignar un plano de sala a los eventos en tu herramienta de taquilla Infomaniak.

Solicitar la asignación de un plano de sala

Para poder utilizar el plano de sala en el evento que elijas, debes crear el plano y asignarlo a la cuenta cliente asociada a la taquilla. Para ello, envíanos la siguiente información mediante nuestro formulario de contacto:

• Nombre del lugar o de la sala
• Dirección del lugar o de la sala
• Un archivo con el plano de la sala (formato pdf, excel, csv, etc.) con los números de las filas y los asientos
• Cuenta en la que se encuentra la taquilla

Se creará el plano de sala y se asignará a tu cuenta Infomaniak

Tarifa

La asignación de un plano de sala cuesta 200 CHF o 200 EUR. Se te enviará una factura a la dirección indicada en la cuenta Infomaniak.

Cómo vincular un plano de sala a un evento

Una vez creado el plano de sala y asignado a tu cuenta, debes seleccionarlo en el evento donde quieres utilizarlo.

1. Inicia sesión en tu espacio Infomaniak
2. Vete a la Taquilla
3. En el menú de la izquierda, en Programación, pincha en Eventos
4. Crear un evento o vete a un evento existente y pincha en Gestionar y Modificar para encontrar el menú
5. Elige el plano de sala deseado
   
   
   

Más información

• Guía de inicio: taquilla
• Gestionar los ajustes de un evento

Esta guía explica cómo activar y utilizar el método de pago "test" (prueba) que permite realizar pedidos sin utilizar tu tarjeta de crédito.

Este método de pago de prueba te permite efectuar pagos en la taquilla en línea como lo hacen tus clientes con una tarjeta de crédito de prueba. Esto crea una verdadera reserva con verdaderas entradas, pero a comisión 0.

Requisitos previos: agregue la dirección de correo electrónico a la base de datos del cliente

En el caso de que la dirección del administrador aún no esté registrada como cliente, será necesario agregarla: 

1. En el menú lateral a la izquierda, seleccione Ventas y luego haga clic en Clientes
2. Haga clic en Agregar un cliente y complete los campos
   
   

Activar el método de pago "Tarjeta de crédito Test"

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Vete al producto Taquilla y selecciona la taquilla correspondiente
3. En el menú lateral izquierdo, selecciona Ventas y pincha en Métodos de pago
4. Activa el método de pago tarjeta de crédito de prueba
   
   
   

Utilizar la tarjeta para realizar pedidos de prueba

1. Vete a la taquilla en línea
2. Conéctate a la taquilla con una dirección de correo de un administrador de la cuenta de la taquilla
   
   
   
   
3. Realiza un pedido, y al elegir el método de pago, selecciona la tarjeta de crédito Test
   
4. Introduce la siguiente información en el pedido:
   • Código: 4242 4242 4242 4242
   • CVV: 100
   • Fecha de vencimiento: Cualquier fecha futura
   • Contraseña para 3D-Secure: Checkout1! (Indicado directamente en el campo a rellenar)
     
     
     



5. Termina el pedido

Más información

• Guía de inicio: taquilla
  
• Anular un pedido
  

Esta guía explica cómo acceder a la página de entradas y a los informes de entradas (como parte del sistema de venta de entradas de Infomaniak).
 

Acceder a la página de entradas

Para hacerlo:

1. Haz clic aquí para acceder a la gestión de tu producto en Infomaniak Manager (¿Necesitas ayuda?).
2. Haz clic directamente en el nombre asignado al sistema de venta de entradas para el evento correspondiente.
3. Haz clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
4. Haz clic en Entradas en el menú lateral izquierdo:
   

La página de Entradas permite visualizar las entradas de un solo evento o de un conjunto de eventos y ver rápidamente la siguiente información:

• Un resumen de tu lista de entradas (número total de entradas, incluidas las no pagadas, reembolsadas y canceladas)
• El número de entradas escaneadas
• El número de participantes
• La zona, tarifa y asiento del participante
• El estado de la entrada
• El número de pedido de la entrada

Acciones sobre las entradas (imprimir, exportar, …)

Cuando una o varias entradas están seleccionadas, se pueden realizar las siguientes acciones:

• Imprimir en el formato deseado (print@home, preimpresas, térmicas, espectáculo, cine)
• Cancelar entradas (solo si son gratuitas)
• Escanear / Desescanear (restablece la entrada del participante)
• Exportar entradas/pases en formato CSV

Opciones de búsqueda

Existen varios filtros para refinar la búsqueda de entradas, como por ejemplo:

• Definir un intervalo de fechas de pedido
• Definir un intervalo de fechas de escaneo
• Seleccionar el canal de venta (tienda del cliente, revendedor/Administrador)
• Seleccionar el tipo de entrada (regular o pase)
• Seleccionar el estado del pedido de la entrada
• Seleccionar una tarifa

Todos los resultados de búsqueda pueden exportarse en formato CSV mediante el botón Exportar:

Esta guía explica cómo crear un nuevo evento (dentro del sistema de venta de entradas de Infomaniak).

Crear un evento

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al sistema de venta de entradas correspondiente al evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el botón Añadir un evento.

Configurar el evento

Definir la información del evento

• Nombre del evento que se mostrará en el sistema de venta de entradas y en las entradas.
• Categoría del evento que permitirá identificarlo y asociarlo con otros eventos del mismo tipo en el portal de eventos de Infomaniak.
• Palabras clave para encontrar el evento en el portal de eventos de Infomaniak.
  
  
   
• Cartel del evento y otras imágenes asociadas a su evento.
  
  
• Descripción del evento tal como será visible en el sistema de venta de entradas en línea durante la compra por parte de los visitantes.
• Definir una plantilla de entrada específica para usar en este evento.
• Definir si el evento es privado o no. Deje esta opción desactivada si desea que su evento sea visible en el portal Infomaniak.events.
  

Definir la ubicación del evento

En un lugar con asientos libres

• Los asientos no se asignan durante la compra de entradas.
• Es posible definir un nuevo lugar o uno existente.
• Para un evento que tenga lugar en una dirección física, la dirección indicada se detectará automáticamente y se generará el mapa en la página del evento. Es posible mover el puntero rojo directamente en el mapa para corregir la dirección.

En un lugar con asientos numerados

• Permite definir un plano de sala vinculado al evento.
• Será posible asignar asientos en el plano de la sala durante la compra de una entrada o pase.
• Para crear o asignar una sala al sistema de venta de entradas, deberá contactar con el soporte de Infomaniak.

Sin lugar o virtual

• Para cualquier evento que no se realice en un lugar físico (en línea).
• Permite no asignar un lugar o dirección.

La opción Transmitir el evento en línea permite utilizar la herramienta de Streaming de Infomaniak para transmitir sus eventos en directo.

Añadir fechas al evento

• Elegir la fecha y hora del evento.
• Es posible añadir una fecha de finalización, por ejemplo, si el evento se desarrolla durante varios días.
• La hora de apertura y la duración de apertura de puertas permite gestionar el tiempo de llegada de los visitantes.
• También es posible cambiar el texto de los horarios de apertura de puertas para tener un texto que se adapte a su evento.
• Es posible crear un evento con varias fechas.
• La opción de programación en línea/publicación del evento permite definir cuántos días antes el evento estará accesible en línea para los clientes:
  
• La última opción permite configurar los cierres de ventas en línea y en el lugar. Por defecto, están definidos al inicio del evento para las ventas en línea, y 1 día después del evento para los revendedores y el organizador:
  

Gestionar las tarifas

Esta página permite definir las zonas (zona de pie, grada, VIP, etc.), los cupos, así como las tarifas para la venta de entradas. Consulte esta otra guía sobre las tarifas por zonas.

Vista previa de la página y publicación

Una vez finalizada la configuración de su evento, puede obtener una vista previa de la página de venta de este evento, y puede elegir hacer el evento disponible inmediatamente o dejarlo oculto de la venta por ahora.

El evento está ahora listo para la venta. Puede modificarlo en cualquier momento y seguir las ventas.

Aquí están los diferentes formatos de boletos disponibles para la venta en el lugar.

Impresión con Impresora Térmica

• Formato de Espectáculo : 82 x 203,2 mm
  
  
• Formato de Cine: 101,6 x 76,2 mm
  
  

Uso de Boletos Digitales

También puedes enviar boletos digitales directamente a la dirección de correo electrónico del cliente. Para hacer esto, al finalizar el pedido, simplemente vincule un registro de cliente y la opción de enviar boletos aparecerá directamente en la ventana de validación del pedido.

Esta guía detalla la herramienta de integración para su sistema de venta de entradas (como parte del sistema de venta de entradas de Infomaniak), que ha sido rediseñada para ser más ergonómica y eficiente. 

Introducción

• Más ergonómica y eficiente que antes, solo necesitará unos pocos clics para configurar todas las opciones de la tienda en línea y publicarla para comenzar a vender.
• Ya no tendrá que actualizar los enlaces cada temporada o edición de su evento: mantenga el mismo enlace y simplemente actualice el contenido dentro de él.

Gestionar la presentación de sus eventos en línea

Para acceder a las opciones de venta de entradas en línea:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre del sistema de venta de entradas correspondiente.
3. Haga clic en Portal de Entradas en el menú lateral izquierdo:
   
4. Haga clic en Tienda en Línea en el menú lateral izquierdo:
   

Llega a la página de tiendas en línea del Portal de Entradas:

A. Crear una tienda visible en infomaniak.events  

• Hacer visibles sus eventos en la búsqueda del portal de eventos de Infomaniak.
• Permitir que los motores de búsqueda tradicionales indexen sus eventos.
• Personalizar la apariencia de la tienda principal de su sistema de venta de entradas.

B. Integrar múltiples sistemas de venta de entradas  

• Acceder a una página que agrupa todas las tiendas "infomaniak.events" de su Organización.

C. Crear una tienda personalizada

• Crear tiendas adaptadas a sus necesidades específicas (por ejemplo, para integrarlas en sus páginas).
• Añadir scripts HTML/JavaScript o CSS (para usuarios avanzados/desarrolladores).

Esta guía explica cómo realizar un cambio de entrada mediante la herramienta Taquilla Infomaniak. Si te has equivocado de fecha o entradas, esta operación te permitirá realizar un cambio y encargar entradas nuevas en la taquilla

Indicar qué entradas se desea cambiar

1. Vete a la taquilla del organizador, como si fueras a encargar entradas
2. Vete a la parte inferior de la página y pincha en el botón Ticket exchange
   
   
   
   
3. En la nueva ventana, indica la dirección de correo utilizada en la reserva o el/los números de tus entradas y pincha en Validate
   
   
4. Pincha en Cambiar más entradas o Encargar entradas para ir al siguiente paso

Encargar nuevas entradas

1. Procede como con un pedido normal de entradas, elige el nuevo evento y la fecha, así como el número de entradas.
2. Al validar la cesta, las entradas cambiadas se indicarán como créditos en la parte superior de la página.
   
   
   
3. Termina el pedido, y si fuera necesario, paga el saldo de la cesta