Base de conocimientos

¡Gracias por elegir el servicio de venta de entradas de Infomaniak!

Esta herramienta le permite gestionar todos los aspectos de su venta de entradas en línea: la gestión de sus eventos, la creación de una taquilla en línea, el control de sus entradas y el seguimiento de sus ventas y clientes.

Esta guía le permite utilizar rápidamente las funciones esenciales. En caso de problemas, por favor consulte nuestra base de conocimientos antes de ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.

Configuración y gestión de la taquilla

• Crear su taquilla
• Crear y gestionar un evento
• Crear eventos con múltiples representaciones
• Asignar un plano de asientos a un evento
• Cómo usar los pases
• Gestionar ofertas promocionales
• Crear bonos de regalo
• Gestionar métodos de pago
• Crear formularios de inscripción para clientes

Visualización de entradas y configuración de la taquilla en línea

• Gestionar opciones de la taquilla en línea
• Cambiar la apariencia de la entrada 
• Poner en línea la taquilla en su sitio web 

Gestión avanzada de eventos y pases

• Gestión de zonas de tarifas 
• Tarifas de grupo

Herramientas de marketing

• Envío automático de correos electrónicos 2 días antes del evento
• Publicar eventos en el portal Infomaniak.events
• Portal Infomaniak: agrupar eventos de su taquilla

Venta y control de entradas

Venta directa y venta a través de revendedores

• Venta directa desde la taquilla
• Dar acceso a revendedores que pueden vender directamente desde la taquilla
• Importar entradas de revendedores externos

Equipo de venta y control

• Pedir equipo de venta y control
• Formatos de entradas disponibles
• Configuración y uso de paquetes de venta: entradas para espectáculos y cine
• Configuración y uso de la impresora para pases
• Escanear entradas - Dispositivo Android
• Escanear entradas con nuestros escáneres

Gestión de solicitudes de clientes

• El cliente no puede pagar con tarjeta de crédito: Verificación a realizar
• Enviar un correo electrónico o SMS a todos los visitantes de un evento
• Intercambiar entradas desde la taquilla
• Activar el intercambio de entradas en la taquilla para visitantes
• Reembolso de clientes (próximamente)
• Seguro de cancelación
• Cancelar pedidos o entradas

Seguimiento de ventas y clientes

• Verificación de pedidos y ventas (próximamente)
• Consulta de estadísticas (próximamente)
• Consulta de informes de ventas
• Consulta de comisiones de Infomaniak (próximamente)
• Obtención de informes de pagos de Infomaniak (próximamente)

Uso avanzado

• API de la taquilla
• Conexión de la taquilla a Zapier
• Personalización avanzada de la taquilla en línea (HTML, CSS o JS)

Preguntas frecuentes

• ¿Cuál es la diferencia entre la herramienta de venta de entradas y el gestor de invitados? 
• ¿Cuáles son los costos reales de la venta de entradas?

Esta guía te explica cómo configurar las entradas que recibirán los asistentes a tus eventos en Infomaniak TIcketing. Se puede configurar la información y las imágenes que aparecerán en las entradas.

Acceder al menú de diseño de las entradas

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak
2. Vete a la Taquilla
3. En el menú de la izquierda, en Tienda/Publicar, pincha en Diseño de la entrada

Personalización de la información básica

Las entradas incluyen la siguiente información que se recupera en los ajustes del evento y la información introducida por el cliente:

• Denominación: El nombre del evento. Esta opción no se puede desactivar, pero el texto se puede modificar en cuanto al evento en la opción Plantilla de la entrada del evento en cuestión
• La fecha del evento
• La hora del evento
• La hora de apertura de las puertas si se ha definido en el evento
• La dirección del evento
• El apellido y nombre del cliente y/o distribuidor si se han indicado
• El número de la reserva
• El número del entrada (para las entradas preimpresas)
• El nombre de la empresa si se ha indicado

Modificar el aspecto de las entradas

Las entradas print@home

Esas entradas deben imprimirlas directamente los clientes con una impresora clásica. Para modificar el contenido del entrada:

• Imagen superior: La imagen de fondo de la entrada se puede cambiar aquí. Ten en cuenta que puede que el texto no sea legible si la imagen tiene contrastes que no permitan distinguir las letras.
• Texto en el centro de la entrada: Se puede modificar el texto en el centro de la entrada. Si el texto se solapa a la imagen en la parte inferior de la página, no se mostrará la imagen.
• Imagen inferior: Contiene por defecto las condiciones generales de venta, pero pueden sustituirse por una imagen personalizada.
  
  

Demás formatos

Los demás formatos están diseñados para que los use el organizador y, por lo tanto, no pueden enviarse a los clientes automáticamente por correo electrónico.

• Formato Espectáculo: Para imprimir con una impresora térmica (disponible para alquilar - INSERTAR ENLACE)
  
  
• Formato pre-impreso: Se puede configurar entradas que imprimirá el organizador con una impresora clásica de hojas A4.
  
  
• Formato Cine: El formato utilizado en el cine para imprimir con una impresora térmica
  
  
  

Hacer copia de seguridad y utilizar las plantillas

Aconsejamos copiar el diseño de las entradas como una nueva plantilla. El botón para copiar se encuentra en la parte inferior de la página de personalización del diseño de la entrada

Después, podrás seleccionarla para editarla o establecerla como entrada por defecto.

Más información

• Guía de inicio de la taquilla

Esta guía explica cómo funciona el seguro de anulación disponible para los clientes de nuestra taquilla.

Infomaniak ofrece, mediante su socio Allianz Suisse, a los clientes que compren sus entradas en la taquilla en línea un seguro de anulación que permite, en determinadas condiciones, el reembolso de la compra de las entradas.

Los clientes que deseen el reembolso deben ponerse en contacto con Allianz Suisse directamente con el número de entrada

Allianz
044 283 32 22
info.ch@allianz.com

Más información

• Guía de inicio: taquilla
  
• Cambiar una entrada en la ventanilla
• Activar el modo intercambio para tus clientes
• Reembolsar a los clientes que anulen
• Anulación de entradas

Esta guía explica cómo asignar un plano de sala a los eventos en tu herramienta de taquilla Infomaniak.

Solicitar la asignación de un plano de sala

Para poder utilizar el plano de sala en el evento que elijas, debes crear el plano y asignarlo a la cuenta cliente asociada a la taquilla. Para ello, envíanos la siguiente información mediante nuestro formulario de contacto:

• Nombre del lugar o de la sala
• Dirección del lugar o de la sala
• Un archivo con el plano de la sala (formato pdf, excel, csv, etc.) con los números de las filas y los asientos
• Cuenta en la que se encuentra la taquilla

Se creará el plano de sala y se asignará a tu cuenta Infomaniak

Tarifa

La asignación de un plano de sala cuesta 200 CHF o 200 EUR. Se te enviará una factura a la dirección indicada en la cuenta Infomaniak.

Cómo vincular un plano de sala a un evento

Una vez creado el plano de sala y asignado a tu cuenta, debes seleccionarlo en el evento donde quieres utilizarlo.

1. Inicia sesión en tu espacio Infomaniak
2. Vete a la Taquilla
3. En el menú de la izquierda, en Programación, pincha en Eventos
4. Crear un evento o vete a un evento existente y pincha en Gestionar y Modificar para encontrar el menú
5. Elige el plano de sala deseado
   
   
   

Más información

• Guía de inicio: taquilla
• Gestionar los ajustes de un evento

Esta guía explica cómo activar y utilizar el método de pago "test" (prueba) que permite realizar pedidos sin utilizar tu tarjeta de crédito.

Este método de pago de prueba te permite efectuar pagos en la taquilla en línea como lo hacen tus clientes con una tarjeta de crédito de prueba. Esto crea una verdadera reserva con verdaderas entradas, pero a comisión 0.

Requisitos previos: agregue la dirección de correo electrónico a la base de datos del cliente

En el caso de que la dirección del administrador aún no esté registrada como cliente, será necesario agregarla: 

1. En el menú lateral a la izquierda, seleccione Ventas y luego haga clic en Clientes
2. Haga clic en Agregar un cliente y complete los campos
   
   

Activar el método de pago "Tarjeta de crédito Test"

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Vete al producto Taquilla y selecciona la taquilla correspondiente
3. En el menú lateral izquierdo, selecciona Ventas y pincha en Métodos de pago
4. Activa el método de pago tarjeta de crédito de prueba
   
   
   

Utilizar la tarjeta para realizar pedidos de prueba

1. Vete a la taquilla en línea
2. Conéctate a la taquilla con una dirección de correo de un administrador de la cuenta de la taquilla
   
   
   
   
3. Realiza un pedido, y al elegir el método de pago, selecciona la tarjeta de crédito Test
   
4. Introduce la siguiente información en el pedido:
   • Código: 4242 4242 4242 4242
   • CVV: 100
   • Fecha de vencimiento: Cualquier fecha futura
   • Contraseña para 3D-Secure: Checkout1! (Indicado directamente en el campo a rellenar)
     
     
     



5. Termina el pedido

Más información

• Guía de inicio: taquilla
  
• Anular un pedido
  

Esta guía explica cómo acceder a la página Entradas y a los informes de entradas desde tu taquilla de Infomaniak.

Accede a la página Entradas

1. Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Ve al producto Taquilla y selecciona la taquilla correspondiente
3. En el menú lateral izquierdo, selecciona Ventas y, después, pincha en Entradas
   
   


4. La página Entradas Entradas permite ver las entradas para un solo evento o un conjunto de eventos
5. En esta página puedes consultar de un vistazo la siguiente información:
   
   
   
   
   • El resumen de tu lista de entradas (número total de entradas, de las cuales para pagar, reembolsadas y anuladas)
   • El número de entradas escaneadas
   • El número de participantes
   • La zona, la tarifa y el sitio del participante
   • El estado de la entrada
   • El número de pedido de la entrada

Acciones en las entradas

Si se han seleccionado una o varias entradas, es posible realizar las acciones siguientes indicadas arriba:

• Escanear / Sin escanear (reinicializa la entrada del/de la participante)
• Anular las entradas (únicamente si son gratuitas)
• Imprimir en el formato deseado: print@Home, preimpresas, térmica, espectáculo, cine)

Opciones de búsqueda

Tienes a tu disposición numerosos filtros para optimizar la búsqueda de entradas, como:

• Indicar un intervalo de fecha de pedido
• Indicar un intervalo de fecha de escaneado
• Seleccionar el canal de venta (tienda de clientes, revendedor / Administrador)
• Seleccionar el tipo de entrada (normal o entrada de pase)
• Seleccionar el estado del pedido de la entrada
• Seleccionar una tarifa

El conjunto de resultados de estas búsquedas se puede exportar con el botón Exportar

Aquí están los diferentes formatos de boletos disponibles para la venta en el lugar.

Impresión con Impresora Térmica

• Formato de Espectáculo : 82 x 203,2 mm
  
  
• Formato de Cine: 101,6 x 76,2 mm
  
  

Uso de Boletos Digitales

También puedes enviar boletos digitales directamente a la dirección de correo electrónico del cliente. Para hacer esto, al finalizar el pedido, simplemente vincule un registro de cliente y la opción de enviar boletos aparecerá directamente en la ventana de validación del pedido.

Esta guía explica cómo crear un evento en tu herramienta de venta de entradas de Infomaniak.

Crear un evento

1. Inicie sesión en su cuenta de Infomaniak
2. Vaya al área de venta de entradas
3. En el menú izquierdo, bajo Programación, haga clic en Eventos
4. Haga clic en Agregar un evento

Configurar el evento

Definir la información del evento

• Nombre del evento, que se mostrará en la plataforma de venta de entradas y en los boletos
• Categoría del evento, para identificar el evento y asociarlo con otros eventos del mismo tipo en el portal de eventos de Infomaniak
• Palabras clave, para encontrar el evento en el portal de eventos de Infomaniak
  
  
  
  
• Póster del evento y otras imágenes asociadas a su evento
  
  
  
• Descripción del evento, como se verá en la plataforma de venta de entradas en línea al comprar por los visitantes.
• Establecer una plantilla de boleto específica para usar en este evento
• Definir si el evento es privado o no. Deje esta opción desactivada si desea que su evento sea visible en el portal de Infomaniak
  
  
  

Definir el lugar del evento

En un lugar con asientos libres

• Los asientos no se asignan al comprar un boleto. 
• Puede definir un lugar nuevo o uno existente. 
• Para un evento que tenga lugar en una dirección física, la dirección indicada se detectará automáticamente y se generará un mapa en la página del evento. Puede mover el puntero rojo directamente en el mapa para corregir la dirección

En un lugar con asientos numerados

• Permite definir un plano de asientos vinculado al evento.
• Por lo tanto, será posible asignar asientos en el plano de asientos al comprar un boleto o un pase
• Para crear o asignar un lugar al portal de ventas de entradas, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente

Sin lugar o virtual 

• Para cualquier evento que no se lleve a cabo en un lugar físico (en línea)
• Permite no asignar un lugar o una dirección

La opción Transmitir el evento en línea le permite utilizar la herramienta de transmisión de Infomaniak para transmitir sus eventos en vivo.

Agregar fechas al evento

• Seleccione la fecha y la hora del evento
• Puede agregar una fecha de finalización, por ejemplo, si el evento se realiza durante varios días
• La hora de apertura y la duración de la apertura de puertas le permiten gestionar el tiempo de llegada de los visitantes
• También puede cambiar el texto de las horas de apertura de puertas para tener un texto que se ajuste a su evento.
• Puede crear un evento con varias fechas para el evento
• La opción de programación en línea/publicación del evento permite definir cuántos días antes del evento estará disponible en línea para los clientes
  
  
• La última opción le permite configurar el cierre de ventas en línea y en el lugar. Por defecto, se definirá al inicio del evento para las ventas en línea, y 1 día después del evento para los revendedores y el organizador
  
  

Administrar tarifas

Esta página le permite definir zonas (área de pie, gradas, VIP, etc.), cuotas y tarifas para la venta de boletos. Las siguientes guías profundizan en la gestión de los diferentes puntos

• Gestión de tarifas por zonas
• Gestionar los parámetros avanzados
• Agregar una tarifa de grupo
  
  

Vista previa de la página y publicación

Una vez finalizada la configuración de su evento, puede obtener una vista previa de la página de venta de este evento y elegir si el evento estará disponible de inmediato o si se ocultará del público por el momento.

El evento está ahora listo para la venta. Puede modificarlo en cualquier momento y seguir las ventas desde la página del evento

Más información 

• Guía de inicio: Venta de entradas
  
• Cómo crear un pase para sus suscripciones o paquetes de boletos

Esta guía explica cómo realizar un cambio de entrada mediante la herramienta Taquilla Infomaniak. Si te has equivocado de fecha o entradas, esta operación te permitirá realizar un cambio y encargar entradas nuevas en la taquilla

Indicar qué entradas se desea cambiar

1. Vete a la taquilla del organizador, como si fueras a encargar entradas
2. Vete a la parte inferior de la página y pincha en el botón Ticket exchange
   
   
   
   
3. En la nueva ventana, indica la dirección de correo utilizada en la reserva o el/los números de tus entradas y pincha en Validate
   
   
4. Pincha en Cambiar más entradas o Encargar entradas para ir al siguiente paso

Encargar nuevas entradas

1. Procede como con un pedido normal de entradas, elige el nuevo evento y la fecha, así como el número de entradas.
2. Al validar la cesta, las entradas cambiadas se indicarán como créditos en la parte superior de la página.
   
   
   
3. Termina el pedido, y si fuera necesario, paga el saldo de la cesta

Esta guía explica cómo gestionar los diferentes métodos de pago de la taquilla. Existen 3 métodos de pago disponibles: métodos en línea, métodos en persona o tu cuenta directamente y pagos por cambio.

Además, hay una tarjeta de crédito de prueba que permite simular un pago. Encontrará más información al respecto en esta guía.

Activar y gestionar los métodos de pago

• Conéctate a tu espacio Infomaniak
• Vete a la Taquilla
• En el menú de la izquierda, en Ventas vete a Modos de pago
• Para activar o desactivar un método de pago, pincha en el botón a la derecha del método de pago deseado.
• Para gestionar los detalles de un método de pago, pincha en la flecha a la izquierda del método de pago. También se pueden configurar los siguientes aspectos
  • Denominación: nombre indicado para este método de pago
  • Descripción: para la descripción de este método de pago si fueran necesarias explicaciones
  • Mínimo necesario para que el método de pago esté disponible
  • Disponibilidad del método de pago (clientes, distribuidores y administrador)
  • Gastos administrativos o de entradas (para el modo cambio)

Más información

• Guía de inicio: taquilla
• Activar el modo cambio para la taquilla en línea
• Guía para los visitantes, para realizar el cambio de entradas