Gracias por elegir el servicio de taquilla Infomaniak, que le permite gestionar todos los aspectos de su taquilla online: la gestión de eventos, la creación de boletos, el control de los boletos y el seguimiento de sus ventas y clientes. Estas guías le ayudarán a usar rápidamente las funciones esenciales.

Configuración y gestión de la taquilla

• Cree su taquilla
• Crear y gestionar un evento
• Crear eventos con varias representaciones
• Asignar un plan de sala a un evento
• Cómo utilizar los pases
• Gestionar ofertas promocionales
• Crear vales regalo
• Gestionar métodos de pago
• Crear formularios de inscripción para clientes

Publicación de la taquilla, marketing

• Gestionar tiendas de taquilla online ^NUEVO
• Envío automático de correos electrónicos 2 días antes del evento
• Referenciar un evento en elprograma.ch
• Conectar la taquilla con Zapier
• API de taquilla

Gestión avanzada de eventos y pases

• Gestionar zonas de tarifas

Venta y control de boletos

Venta directa y venta por revendedores

• Venta directa desde el mostrador
• Otorgar acceso a revendedores para vender directamente desde el mostrador
• Importar boletos de revendedores externos

Equipo de venta y control

• Pedir equipo de venta y control
• Formatos de boletos disponibles
• Configurar y usar paquetes de venta: boletos de teatro y cine
• Configurar y usar la impresora para pases
• Escanear boletos - dispositivo Android
• Escanear boletos con nuestros escáneres

Gestión de solicitudes de clientes

• El cliente no puede pagar con tarjeta de crédito: Verificación a realizar
• Cambiar boletos en el mostrador
• Activar el intercambio de boletos para los visitantes en la taquilla
• Reembolsar a los clientes
• Seguro de cancelación
• Cancelar órdenes o boletos

Seguimiento de ventas y clientes

• Ver informes de ventas
• Entender las comisiones de Infomaniak

Esta guía explica cómo configurar la información y las imágenes que aparecerán en los boletos que recibirán los visitantes de sus eventos (como parte del sistema de venta de boletos de Infomaniak).

Gestionar los visuales de los boletos

Requisitos previos

• Crear un evento para acceder a las opciones de visuales de boletos móviles. 

A continuación:

1. Haz clic aquí para acceder a la gestión de tu producto en el Manager de Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Haz clic directamente en el nombre asignado a la venta de boletos para el evento correspondiente.
3. Haz clic en Portal de boletos en el menú lateral izquierdo.
4. Haz clic en Visual del boleto.

Personalización de la información básica

Se recuperarán las siguientes informaciones de la configuración del evento y los datos proporcionados por el cliente:

• Designación: el nombre del evento. Esta opción no se puede desactivar, pero el texto se puede modificar en la opción Plantilla de boleto del evento correspondiente.
• La fecha del evento
• La hora del evento
• La hora de apertura de puertas si está definida en el evento
• La dirección del evento
• El nombre y apellido del cliente y/o del revendedor si están proporcionados
• El número de reserva
• El número de boleto (para boletos preimpresos)
• El nombre de la empresa si está proporcionado

Tamaño de imagen predeterminado

El tamaño mínimo de la imagen es 1138x524 px, pero el tamaño recomendado es 1307x605 px (+ ratio 9:4.17).

Editar los visuales de los boletos

Boletos Print@Home 

Estos boletos están destinados a ser impresos directamente por los clientes con una impresora convencional. Para modificar el contenido del boleto:

• Imagen superior: la imagen de fondo del boleto se puede modificar aquí. Es importante notar que el texto podría no ser legible si la imagen tiene contrastes que dificulten la distinción de las letras.
• Texto en el medio del boleto: es posible modificar el texto en el centro del boleto. Si el texto se desborda sobre la imagen en la parte inferior de la página, no se mostrará.
• Imagen inferior: por defecto contendrá los términos y condiciones de venta, pero puede ser reemplazada por una imagen personalizada.
  

Otros formatos

Los otros formatos están destinados a ser usados por el organizador y, por lo tanto, no se pueden enviar automáticamente por correo electrónico a los clientes:

• Formato Show: Para la impresión con una impresora térmica (disponible para alquiler).
  
• Formato preimpreso: Es posible configurar boletos que serán impresos por el organizador con una impresora convencional en hojas A4. 
  
• Formato Cine: El formato utilizado en los cines para impresión con una impresora térmica (disponible para alquiler).
  

Guardar y usar plantillas

Es posible, y recomendado, guardar el visual del boleto como una nueva plantilla. El botón para guardar se encuentra en la parte inferior de la página de personalización del visual del boleto:

Luego, podrás seleccionarlo para volver a trabajarlo o configurarlo como el boleto predeterminado:

Esta guía le explica cómo establecer donaciones (en el marco del Sistema de taquillas Infomaniak).

Preámbulo

• Al ofrecer donaciones, usted ofrece la posibilidad de que los clientes apoyen su organización o evento.
• Las donaciones pagadas en línea tendrán una comisión aplicada relacionada con los cargos bancarios.
• Las campañas de donación pueden tener carácter activo o inactivo, pero seguirán siendo visibles en todos los casos a nivel de la ventanilla:
  

Donaciones

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Haga clic directamente sobre el nombreasignado a la taquilla afectada por el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Donaciones en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en Añadir don:
   
6. Especifique los campos en el asistente y haga clic en el botón Guardar en la parte inferior de la página:
   
7. Si es necesario, vuelva a un nivel superior desde el hilo de ariane superior y comience de nuevo en el punto 5 para crear campañas de donaciones adicionales:
   

Esta guía explica cómo funciona el seguro de anulación disponible para los clientes de nuestra taquilla.

Infomaniak ofrece, mediante su socio Allianz Suisse, a los clientes que compren sus entradas en la taquilla en línea un seguro de anulación que permite, en determinadas condiciones, el reembolso de la compra de las entradas.

Los clientes que deseen el reembolso deben ponerse en contacto con Allianz Suisse directamente con el número de entrada

Allianz
044 283 32 22
info.ch@allianz.com

Más información

• Guía de inicio: taquilla
  
• Cambiar una entrada en la ventanilla
• Activar el modo intercambio para tus clientes
• Reembolsar a los clientes que anulen
• Anulación de entradas

Esta guía le explica cómo asignar un plan de sala a los eventos (en el marco del Sistema de taquillas Infomaniak).

Solicitar la asignación de un plano de sala

Para poder utilizar un plan de sala en un evento de su elección, es necesario crear el plan de sala y asignarlo a la cuenta de cliente asociada a la taquilla.

Para ello, por favor Contactar con el soporte Infomaniakyenviar la siguiente información:

1. El nombre del lugar o de la sala.
2. La dirección del lugar o de la sala.
3. Un archivo con el plano de la sala (formato pdf, excel, csv, etc.) con los números de filas y asientos.
4. La cuenta en la que se encuentra la taquilla .

El plan de sala se creará y se asignará a su cuenta de Infomaniak.

Tarifa

La asignación del plan de la sala cuesta CHF / EUR 200.-.

La factura se le enviará a la dirección indicada en la cuenta Infomaniak.

Atar un plan de sala a un evento

Una vez creado el plan de sala y asignado a su cuenta, debe seleccionarlo en el evento en el que se utilice.

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Haga clic directamente sobre el nombreasignado a la taquilla afectada por el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Crear evento o vaya a un evento existente y haga clic en Gestionar y Editar para encontrar el menú del lugar.
6. Elija un plan de sala deseado:
   

Esta guía le explica el funcionamiento de las comisiones aplicadas a sus ventas (en el marco del Sistema de taquillas Infomaniak).

Entradas gratis

Infomaniak no aplica ninguna comisión por la venta de entradas gratuitas.

• Si el precio de sus entradas es de 0.- o 0.- €, usted no pagará absolutamente nada en la venta de estas entradas.
  • Atención: es el valor del billete lo que da fe y no el modo de pago.
  • Por lo tanto, un billete de pago validado con el método de pago gratuito/invitación no se considera un billete gratuito.
• Para la creación de tarifas gratuitas para sus huéspedes, conozca esta otra guía.

Los boletos de pago

Las comisiones Infomaniak de los billetes de pago se componen de 3 partes:

1. Una comisión fija que permanece constante sin importar el precio del billete o del modo de pago
2. Una comisión como porcentaje del precio del billete, aplicada a cualquier venta en línea
3. Los cargos bancarios transacciones en línea que varían según el método de pago utilizado.

¿Cómo se pagan las comisiones?

• Las comisiones Infomaniak se calcularán automáticamente cuando se genere el recuento mensual.
• Se deducirán del importe de las ventas mensuales si el saldo es suficiente.
• Se le enviará una factura en caso de que el saldo sea insuficiente.

Esta guía le explica cómo activar y utilizar el método de pago "prueba" (en el marco del Sistema de taquillas Infomaniak) permite realizar pedidos sin usar su tarjeta de crédito.

Preámbulo

• Este método de pago de prueba le permite realizar pagos en la taquilla en línea como lo hacen sus clientes con una tarjeta bancaria de prueba.
• Esto crea una reserva real con billetes reales, pero una comisión a 0.
• Este modo de pago n.o es visible sólo cuando usted está conectado a la tienda con la cuenta de un administrador y éste está vinculado a una ficha de cliente (Véase más adelante).

Activar el modo de pago "Mapa de Crédito Test"

Requisitos previos

• Agregar la dirección de correo electrónico a la base de datos de clientes, en caso de que la dirección del administrador aún no esté registrada como cliente:
  1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
  2. Haga clic directamente sobre el nombreasignado a la taquilla afectada por el evento.
  3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
  4. Haga clic en Clientes en el menú lateral izquierdo.
  5. Haga clic en Añadir cliente y llene los campos:
     

A continuación:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Haga clic directamente sobre el nombreasignado a la taquilla afectada por el evento.
3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Formas de pago en el menú lateral izquierdo:
   
5. Ponga el botón de giro (toggle switch) en ON a la derecha del elemento prueba de tarjeta de crédito:
   

Usar la tarjeta para realizar controles de prueba

Para ello:

1. Nos vemos en la taquilla online.
2. Inicie sesión en la taquilla usando una dirección de correo electrónico de un administrador de la cuenta de la taquilla:
   
3. Haga un pedido, y al elegir el método de pago, elija el Tarjeta de crédito Test.
4. Introduzca la siguiente información al realizar el pedido:
   • Código: 4242 4242 4242 4242
   • CVV: 100
   • Fecha de expiración: 01/32 o cualquier fecha en el futuro
   • Contraseña para el 3D-Secure: Checkout1! (especificado directamente en el campo a llenar)
     
5. Termina el pedido...

Esta guía le explica cómo duplicar un evento, en el marco del Sistema de taquillas Infomaniak, de manera única o recurrente.

Preámbulo

• Si es necesario, tome conocimiento de esta otra guía sobre la duplicación de un evento en un segundo boleto.

Duplicar un evento

Para duplicar un evento, temporada o edición anterior p.ex:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Haga clic directamente sobre el nombreatribuido a la taquilla en la que se encuentra el evento a duplicar.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el menú de acciónubicado a la derecha del evento a duplicar.
6. Haga clic en Duplicar:
   
7. En el modal que se abre, elija duplicar el evento de manera única (una sola vez) o recurrente (muchas veces):
   • La duplicación periódica permite duplicar el evento durante todo el período eligiendo las fechas (Lundi al domingo) para las que desea que se duplique.
8. Si es necesario, indique el nuevo nombre del evento, las nuevas fechas y otros parámetros de representación de su evento.
9. Haga clic en Confirmar para iniciar la duplicación.

Una vez realizada la duplicación, refresque la página y determine si los eventos deben ser visibles para los clientes u ocultos para los clientes y/o distribuidores, o completos para los clientes y/o distribuidores. También puede duplicar los asientos en el caso de salas numeradas.

Esta guía explica cómo acceder a la página de entradas y a los informes de entradas (como parte del sistema de venta de entradas de Infomaniak).
 

Acceder a la página de entradas

Para hacerlo:

1. Haz clic aquí para acceder a la gestión de tu producto en Infomaniak Manager (¿Necesitas ayuda?).
2. Haz clic directamente en el nombre asignado al sistema de venta de entradas para el evento correspondiente.
3. Haz clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
4. Haz clic en Entradas en el menú lateral izquierdo:
   

La página de Entradas permite visualizar las entradas de un solo evento o de un conjunto de eventos y ver rápidamente la siguiente información:

• Un resumen de tu lista de entradas (número total de entradas, incluidas las no pagadas, reembolsadas y canceladas)
• El número de entradas escaneadas
• El número de participantes
• La zona, tarifa y asiento del participante
• El estado de la entrada
• El número de pedido de la entrada

Acciones sobre las entradas (imprimir, exportar, …)

Cuando una o varias entradas están seleccionadas, se pueden realizar las siguientes acciones:

• Imprimir en el formato deseado (print@home, preimpresas, térmicas, espectáculo, cine)
• Cancelar entradas (solo si son gratuitas)
• Escanear / Desescanear (restablece la entrada del participante)
• Exportar entradas/pases en formato CSV

Opciones de búsqueda

Existen varios filtros para refinar la búsqueda de entradas, como por ejemplo:

• Definir un intervalo de fechas de pedido
• Definir un intervalo de fechas de escaneo
• Seleccionar el canal de venta (tienda del cliente, revendedor/Administrador)
• Seleccionar el tipo de entrada (regular o pase)
• Seleccionar el estado del pedido de la entrada
• Seleccionar una tarifa

Todos los resultados de búsqueda pueden exportarse en formato CSV mediante el botón Exportar:

Esta guía explica cómo crear un nuevo evento (dentro del sistema de venta de entradas de Infomaniak).

Crear un evento

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al sistema de venta de entradas correspondiente al evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el botón Añadir un evento.

Configurar el evento

Definir la información del evento

• Nombre del evento que se mostrará en el sistema de venta de entradas y en las entradas.
• Categoría del evento que permitirá identificarlo y asociarlo con otros eventos del mismo tipo en el portal de eventos de Infomaniak.
• Palabras clave para encontrar el evento en el portal de eventos de Infomaniak.
  
  
   
• Cartel del evento y otras imágenes asociadas a su evento.
  
  
• Descripción del evento tal como será visible en el sistema de venta de entradas en línea durante la compra por parte de los visitantes.
• Definir una plantilla de entrada específica para usar en este evento.
• Definir si el evento es privado o no. Deje esta opción desactivada si desea que su evento sea visible en el portal Infomaniak.events.
  

Definir la ubicación del evento

En un lugar con asientos libres

• Los asientos no se asignan durante la compra de entradas.
• Es posible definir un nuevo lugar o uno existente.
• Para un evento que tenga lugar en una dirección física, la dirección indicada se detectará automáticamente y se generará el mapa en la página del evento. Es posible mover el puntero rojo directamente en el mapa para corregir la dirección.

En un lugar con asientos numerados

• Permite definir un plano de sala vinculado al evento.
• Será posible asignar asientos en el plano de la sala durante la compra de una entrada o pase.
• Para crear o asignar una sala al sistema de venta de entradas, deberá contactar con el soporte de Infomaniak.

Sin lugar o virtual

• Para cualquier evento que no se realice en un lugar físico (en línea).
• Permite no asignar un lugar o dirección.

La opción Transmitir el evento en línea permite utilizar la herramienta de Streaming de Infomaniak para transmitir sus eventos en directo.

Añadir fechas al evento

• Elegir la fecha y hora del evento.
• Es posible añadir una fecha de finalización, por ejemplo, si el evento se desarrolla durante varios días.
• La hora de apertura y la duración de apertura de puertas permite gestionar el tiempo de llegada de los visitantes.
• También es posible cambiar el texto de los horarios de apertura de puertas para tener un texto que se adapte a su evento.
• Es posible crear un evento con varias fechas.
• La opción de programación en línea/publicación del evento permite definir cuántos días antes el evento estará accesible en línea para los clientes:
  
• La última opción permite configurar los cierres de ventas en línea y en el lugar. Por defecto, están definidos al inicio del evento para las ventas en línea, y 1 día después del evento para los revendedores y el organizador:
  

Gestionar las tarifas

Esta página permite definir las zonas (zona de pie, grada, VIP, etc.), los cupos, así como las tarifas para la venta de entradas. Consulte esta otra guía sobre las tarifas por zonas.

Vista previa de la página y publicación

Una vez finalizada la configuración de su evento, puede obtener una vista previa de la página de venta de este evento, y puede elegir hacer el evento disponible inmediatamente o dejarlo oculto de la venta por ahora.

El evento está ahora listo para la venta. Puede modificarlo en cualquier momento y seguir las ventas.