Base de conocimientos
1000 FAQ, 500 tutoriales y vídeos explicativos. ¡Aquí sólo hay soluciones!
Esta guía le ayuda a suscribirse al Support Premium Infomaniak.
Descubrir Soporte Premium
Para gestionar su oferta de Soporte Premium:
- Haga clic aquí para acceder a la gestión del Soporte de su Organización en el Manager Infomaniak.
- Haga clic en el botón para iniciar el registro:
Gracias por elegir Infomaniak para alojar sus soluciones informáticas y felicitaciones por optimizar su experiencia de cliente. Está llevando las cosas al siguiente nivel con nuestra oferta de Soporte Premium.
Al elegir una de las 3 variantes de soporte, usted disfruta, entre otras cosas, de asesoramiento personalizado, optimización de productos y tiempos de respuesta más rápidos y en horarios más amplios que con el soporte estándar.
Requisitos previos
- Suscribirse al Soporte Premium
- El compromiso es de un mínimo de 6 meses, sin posibilidad de cancelación antes de su finalización
El soporte reconocido de Infomaniak
Desde el inicio de Infomaniak, el departamento de Soporte trabaja en la resolución adecuada de los problemas de los clientes.
Gratuito e ilimitado, responde de manera rápida a todas sus consultas, esto de lunes a viernes de 6 a 19 por teléfono y todos los días por correo electrónico de 6 a 23.
Infomaniak no interviene directamente en sus máquinas o redes, pero puede solicitar acceso caso por caso a Mail o kDrive.
Muchas guías técnicas también proporcionan respuestas, y los clientes que necesitan una asistencia personalizada más allá de nuestro papel como proveedor de alojamiento pueden recurrir a nuestros socios.
Nuevo Soporte Premium de Infomaniak
El Soporte Premium se ofrece en 3 versiones:
Soporte Plus
- Los socios pueden beneficiarse de este soporte
- Se garantiza una primera respuesta en 4 horas (horario de atención mencionado anteriormente)
Soporte Pro
- Se garantiza una respuesta en 2 horas (horario de atención mencionado anteriormente)
- Las llamadas de emergencia pueden hacerse las 24 horas del día, los 7 días de la semana
- Recibirá un gerente de cuenta designado, de lunes a viernes de 9 a 18
Soporte Corporativo
- Se garantiza una respuesta en 1 hora (horario de atención mencionado anteriormente)
- Las llamadas de emergencia pueden hacerse las 24 horas del día, los 7 días de la semana
- Se proporcionan consejos personalizados de lunes a viernes de 9 a 18
- Recibirá dos gerentes de cuenta designados (uno de ellos técnico)
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es el código VIP y dónde puedo obtenerlo?
- ¿Qué es el documento técnico PDF?
- Compromiso de duración
- Límites del Soporte Premium
- ¿Es ventajoso pagar anualmente?
- ¿Qué significa el tiempo de respuesta garantizado?
Esta guía explica lo que es un Código de soporte y uno Código VIP (No se confunda con el Código de autorización para la transferencia de nombres de dominio) en Infomaniak.
Código de soporte y código VIP
El Código de soporte permite que el departamento de Soporte de Infomaniak de usted identificar de forma rápida y segura cuando se ponga en contacto con ellos y les proporcione esta secuencia de números. Se muestra en la página de su perfil de usuario.
El Código VIP está reservado a los clientes que hayan suscrito el contrato Support Premium y permite una identificación cuando llama al referente técnico. Se muestra en la página de gestión de este servicio.
En esta página de gestión también se encuentran sus diferentes informaciones que permiten Contacto Infomaniak en el marco de la oferta de Soporte suscrito.
El código está presente en su documento técnico y también aparece en la ventana de contacto cuando desea contactar con Infomaniak a través del botón de soporte .
En el mismo lugar usted puede conceder un acceso temporal a sus servicios (para acceder únicamente a los colaboradores del Soporte Infomaniak):
Con el Soporte Premium, se beneficia de asistencia telefónica, tiempo de respuesta garantizado, actualizaciones regulares y acceso prioritario a expertos técnicos. Este servicio se ofrece a un costo adicional y ofrece ventajas sobre el soporte estándar, que puede no satisfacer las necesidades de los clientes con mayores requisitos técnicos.
A diferencia de la mayoría de los otros productos ofrecidos por Infomaniak, la oferta de Soporte Premium requiere un compromiso firme y definitivo para un período mínimo de 6 meses.
No es posible solicitar un reembolso de la cantidad comprometida, incluso a prorrata, incluso si desea detener el Soporte Premium, incluso si cancela sus productos, incluso si cierra su cuenta de usuario/organización.
Una oferta de Support Premium Plus, por ejemplo, se puede cambiar a una oferta más alta, pero no es posible cambiar la oferta a la tarifa más baja.
El Soporte Premium se ofrece a un costo adicional, que puede variar según el nivel de servicio y la duración del compromiso; pero, sobre todo, es una inversión valiosa para las empresas que necesitan un soporte técnico crítico y rápido para reducir el tiempo de inactividad y mejorar la productividad.
Esta guía aborda las limitaciones del soporte proporcionado con este tipo de soporte.
requisitos previos
Lea los Términos de Servicio Soporte Premium
Alcance
Independientemente de la oferta a la que te suscribas (Support Plus/Pro/Enterprise), nuestra asistencia movilizará las herramientas y procedimientos específicos para solucionar tu problema y/o incidencia únicamente en relación con los Servicios ofrecidos por Infomaniak . Nuestras acciones necesariamente deben estar dentro de nuestro campo de intervención, generalmente un diagnóstico vinculado al problema encontrado.
Una modificación de aplicaciones de terceros, el desarrollo de sitios web (webmastering), todo estoqueda fuera del alcance del Soporte que puede proporcionar Infomaniak.Brindaremos asesoramiento y apoyo por parte de uno de los expertos de Infomaniak en relación con una situación o problema específico: lanzamiento de producción, seguimiento de lanzamiento o implementación técnica y que involucren los Servicios suscritos.
Esta guía detalla el rol del Gerente de Cuenta y el Gerente Técnico de Cuenta , profesionales a los que puede referirse si se ha suscrito al Soporte Premium ( Pro Support para uno / Enterprise Support para ambos administradores).
profesionales de TI
Los datos de contacto del administrador se mencionan en su Administrador .
No es necesariamente esta persona la que responderá directamente a sus solicitudes de asistencia. El gerente es más responsable de gestionar la relación técnica entre Infomaniak y usted.
Trabajarán con usted para comprender sus necesidades técnicas, ayudar a resolver sus problemas, coordinar esfuerzos con los equipos internos de la empresa, brindar actualizaciones periódicas sobre el estado de la cuenta y el proyecto, y proponer técnicas y estrategias para ayudarlo a optimizar el uso de los productos o servicios ofrecidos por Infomaniak.
También servirá como punto de contacto para problemas más complejos o solicitudes de soporte específicas, trabajando con equipos de soporte técnico u otros expertos técnicos de Infomaniak para brindar soluciones.
Esta guía detalla la alta prioridad que Infomaniak otorga a la atención de las solicitudes de soporte de sus clientes, con el fin de ofrecerles un servicio rápido y eficaz en caso de problemas o incidencias.
Tiempo máximo de respuesta
Cuando se suscribe al Soporte Premium, sus solicitudes de asistencia se manejan dentro de un marco de tiempo garantizado. Sabemos que este nivel de soporte puede ser particularmente importante para los clientes cuyo negocio en línea depende en gran medida de la disponibilidad y el rendimiento de su sitio web, por ejemplo, empresas de comercio electrónico o sitios con grandes audiencias.
El equipo de soporte se compromete a responder en un plazo máximo de:
- cuatro horas para Support Plus
- dos horas para Pro Support
- una hora para soporte empresarial
Eso significa:
- que el equipo de soporte se compromete a hacerse cargo de la solicitud y comenzar a trabajar en la resolución del problema dentro de este plazo máximo
- que se le informará de la tramitación de su solicitud en dicho plazo y que los equipos de Infomaniak comenzarán a trabajar activamente para solucionar el problema o la solicitud a la mayor brevedad.
Por supuesto, el tiempo total de resolución dependerá de la naturaleza de la solicitud y la complejidad de la situación, y puede variar según varios factores.
Esta guía se refiere al documento técnico que se pone a su disposición en formato PDF cuando usted suscribe al Support Premium.
Preámbulo
- Guarde en sus instalaciones el documento PDF puesto a disposición.
- Este procedimiento le permite ponerse en contacto con Infomaniak en cualquier caso, incluso si Infomaniak o su conexión a Internet no estaba disponible temporalmente.
- Este documento contiene su información útil como el Código VIP :
Obtener el documento técnico
Para Descargar el documento PDF:
- Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
- Haga clic en Descargar el documento:
