Base de conocimientos
1000 FAQ, 500 tutoriales y vídeos explicativos. ¡Aquí sólo hay soluciones!
Esta guía le ayuda a suscribirse al Support Premium Infomaniak.
Descubrir Soporte Premium
Para gestionar su oferta de Soporte Premium:
- Haga clic aquí para acceder a la gestión del Soporte de su Organización en el Manager Infomaniak.
- Haga clic en el botón para iniciar el registro:
Por favor, elija Infomaniak para el alojamiento de sus soluciones informáticas y felicite por la optimización de su experiencia de cliente. Usted pasa al nivel superior con la oferta de Support Premium.
Al elegir una de las 3 rondas de soporte, puedes disfrutar de consejos personalizados, optimización de productos y tiempo de respuesta más rápido y en horarios más amplios que con el soporte estándar.
Requisitos previos
- Suscribir En Support Premium.
- El compromiso será de un mínimo de seis meses, sin posibilidad de rescisión antes del término.
El soporte reconocido de Infomaniak
- Desde el inicio de Infomaniak, el departamento de Soporte ha estado trabajando para resolver los problemas de los clientes.
- Gratis e ilimitado responde lo antes posible a todas sus solicitudes, esto 5/7 de 6:00 a 19:00 por teléfono y 7/7 por correo electrónico de 6h a 23h.
- Infomaniak no interviene directamente en sus máquinas o redes, pero puede preguntar caso por caso. acceso a Mail o kDrive.
- Muchos Guías técnicas responden a las preguntas habituales, y los socios especializados ofrecen un acompañamiento personalizado más allá del rol del hospedador.
Nuevo Soporte Premium Infomaniak
El Support Premium consta de 3 versiones:
Soporte Plus
- Los asociados podrán beneficiarse de este apoyo.
- Una primera respuesta está garantizada en 4 horas (horas de apertura anteriores).
Support Pro
- Se garantiza una respuesta dentro de las 2 horas (horas de apertura anteriores).
- Las llamadas de emergencia pueden hacerse 24/7.
- Usted se beneficia de un responsable de la cuenta designada, 5/7 de 9:00 a 6:00.
Soporte Empresa
- Se garantiza una respuesta en 1 hora (horas de apertura anteriores).
- Las llamadas de emergencia pueden hacerse 24/7.
- Se ofrece asesoramiento personalizado 5/7 de 9:00 a 6:00.
- Tienes dos.Directores de cuentas designados(incluida una técnica).
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es el código VIP y dónde obtenerlo?
- ¿Qué es el documento técnico PDF?
- Duración del compromiso
- Límites del Soporte Premium
- ¿Es beneficioso pagar anualmente?
- ¿Qué significa el tiempo de respuesta garantizado?
Todo el equipo de Infomaniak está ansioso por ofrecerle un servicio de alta calidad y ayudarle a aprovechar al máximo sus ofertas.
Esta guía explica lo que es un Código de soporte y uno Código VIP (No se confunda con el Código de autorización para la transferencia de nombres de dominio) en Infomaniak.
Código de soporte y código VIP
El Código de soporte permite que el departamento de Soporte de Infomaniak de usted identificar de forma rápida y segura cuando se ponga en contacto con ellos y les proporcione esta secuencia de números. Se muestra en la página de su perfil de usuario.
El Código VIP está reservado a los clientes que hayan suscrito el contrato Support Premium y permite una identificación cuando llama al referente técnico. Se muestra en la página de gestión de este servicio.
En esta página de gestión también se encuentran sus diferentes informaciones que permiten Contacto Infomaniak en el marco de la oferta de Soporte suscrito.
El código está presente en su documento técnico y también aparece en la ventana de contacto cuando desea contactar con Infomaniak a través del botón de soporte .
En el mismo lugar usted puede conceder un acceso temporal a sus servicios (para acceder únicamente a los colaboradores del Soporte Infomaniak):
Con el Support Premium, dispone de asistencia telefónica, tiempo de respuesta garantizado, actualizaciones periódicas y acceso prioritario a expertos técnicos.
Este servicio se ofrece a un costo adicional y ofrece ventajas en comparación con el soporte estándar, que puede no satisfacer las necesidades de los clientes con mayores requisitos técnicos.
A diferencia de la mayoría de otros productos ofrecidos por Infomaniak, la oferta de Support Premium solicitud un compromiso firme y definitivo durante un período mínimo de 6 meses.
Una oferta Support Premium Plus p.ex puede ser modificada a una oferta superior, pero no es posible cambiar de oferta a la tarifa inferior.
Esta guía se refiere a los límites de la asistencia prestada con el Support Premium Infomaniak.
Preámbulo
- Este tipo de soporte Infomaniak se ofrece con un coste adicional, que puede variar según el nivel de servicio y la duración del compromiso, pero es ante todo una inversión valiosa para las empresas que necesitan asistencia técnica crítica y rápida para reducir los tiempos de parada y mejorar su productividad.
- Conozca los Condiciones Generales de Uso Soporte Premium.
Ámbito
- Cualquiera que sea la oferta a la que usted suscribe (Support Plus/Pro/Compañía) el soporte Infomaniak movilizará herramientas y procedimientos específicos para resolver su problema y/o un incidente únicamente en relación con los Servicios ofrecidos por Infomaniak.
- Las acciones deberán entrar obligatoriamente en el campo de intervención, generalmente un diagnóstico vinculado a la problemática que se ha encontrado.
- Un cambio de aplicaciones de terceros, el desarrollo de sitios web (webmastering), todo esto salida del marco de soporte que puede ser proporcionado por Infomaniak.
- Infomaniak proporciona asesoramiento y apoyo por parte de uno de los expertos de Infomaniak en relación con una situación o una problemática específica: una puesta en producción, un seguimiento de lanzamiento o una implementación técnica que implican servicios contratados.
- Los llamamientos de emergencia 24/7 sólo se utilizarán en caso de problemas relacionados con la infraestructura y que requieran la intervención de Infomaniak; son posibles en francés e inglés Sólo.
Esta guía detalla el rol del Gerente de Cuenta y el Gerente Técnico de Cuenta , profesionales a los que puede referirse si se ha suscrito al Soporte Premium ( Pro Support para uno / Enterprise Support para ambos administradores).
profesionales de TI
Los datos de contacto del administrador se mencionan en su Administrador .
No es necesariamente esta persona la que responderá directamente a sus solicitudes de asistencia. El gerente es más responsable de gestionar la relación técnica entre Infomaniak y usted.
Trabajarán con usted para comprender sus necesidades técnicas, ayudar a resolver sus problemas, coordinar esfuerzos con los equipos internos de la empresa, brindar actualizaciones periódicas sobre el estado de la cuenta y el proyecto, y proponer técnicas y estrategias para ayudarlo a optimizar el uso de los productos o servicios ofrecidos por Infomaniak.
También servirá como punto de contacto para problemas más complejos o solicitudes de soporte específicas, trabajando con equipos de soporte técnico u otros expertos técnicos de Infomaniak para brindar soluciones.
Esta guía detalla la alta prioridad que da Infomaniak al tratamiento de las solicitudes de soporte de sus clientes, con el fin de ofrecerles un servicio rápido y eficaz en caso de problemas o incidentes.
Tiempo máximo de respuesta
Cuando usted suscribe Support Premium sus solicitudes de asistencia se aceptan en un tiempo garantizado. Este nivel de soporte puede ser especialmente importante para los clientes cuya actividad en línea depende en gran medida de la disponibilidad y el rendimiento de su sitio web, por ejemplo, empresas de comercio electrónico o sitios de gran audiencia.
El equipo de soporte se compromete a responder en un plazo máximo de...
- ... cuatro horas. para el Soporte Plus.
- ... dos horaspara el Support Pro.
- ... una hora para el Soporte Empresarial.
Eso significa que...
- ... el equipo de soporte se compromete a aceptar la solicitud y a comenzar a trabajar en la resolución del problema en este plazo máximo.
- ... se le informará de la aceptación de su solicitud dentro de este plazo y que los equipos de Infomaniak comenzarán a trabajar activamente en la resolución del problema o la solicitud lo antes posible.
El tiempo de resolución total dependerá, por supuesto, de la naturaleza de la demanda y de la complejidad de la situación, y puede variar en función de diversos factores.
Esta guía se refiere al documento técnico que se pone a su disposición en formato PDF cuando usted suscribe al Support Premium.
Preámbulo
- Guarde en sus instalaciones el documento PDF puesto a disposición.
- Este procedimiento le permite ponerse en contacto con Infomaniak en cualquier caso, incluso si Infomaniak o su conexión a Internet no estaba disponible temporalmente.
- Este documento contiene su información útil como el Código VIP :
Obtener el documento técnico
Para Descargar el documento PDF:
- Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
- Haga clic en Descargar el documento:
