Base de conocimientos
1000 FAQ, 500 tutoriales y vídeos explicativos. ¡Aquí sólo hay soluciones!
Esta guía le ayuda a suscribirse al Support Premium Infomaniak.
Descubrir el Support Premium
Para gestionar su oferta de Soporte Premium:
- Haga clic aquí para acceder a la gestión del Soporte de su Organización en el Manager Infomaniak.
- Haga clic en el botón para comenzar la inscripción:
Gracias por elegir Infomaniak para alojar sus soluciones informáticas y felicitaciones por la optimización de su experiencia de cliente. Usted sube de nivel con la oferta de Support Premium.
Al elegir una de las 3 versiones de soporte, se beneficia de consejos personalizados, la optimización de productos y tiempos de respuesta más rápidos y en horarios más amplios que con el soporte estándar.
Requisito
- Suscribirse al Support Premium.
- El compromiso es de 6 meses mínimo, sin posibilidad de cancelar antes del plazo.
El soporte reconocido de Infomaniak
- Desde el principio de Infomaniak el departamento de Soporte trabaja para resolver los problemas de los clientes.
- Gratis e ilimitado, responde a todas sus solicitudes en el menor tiempo posible, esto 5/7 de 6h a 19h por teléfono y 7/7 por correo electrónico de 6h a 23h.
- Infomaniak no interviene directamente en sus máquinas o redes, pero puede solicitar acceso a Mail o kDrive según sea necesario.
- Muchos guías técnicas responden a las preguntas frecuentes, y socios especializados ofrecen un acompañamiento personalizado más allá del rol del proveedor de alojamiento.
Nuevo Support Premium Infomaniak
El Support Premium se ofrece en 3 versiones:
Soporte Más
- Los partners podrán beneficiarse de este soporte.
- Se garantiza una primera respuesta en 4 horas (horas de apertura mencionadas arriba).
Soporte Pro
- Se garantiza una respuesta en las 2 horas (horas de apertura arriba).
- Las llamadas de emergencia se pueden hacer las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Disfruta de un responsable de cuenta asignado, 5/7 de 9h a 18h.
Soporte Empresa
- Se garantiza una respuesta en 1 hora (horas de apertura arriba).
- Las llamadas de emergencia se pueden hacer las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Se proporcionan consejos personalizados de 5/7 de 9h a 18h.
- Disfruta de dosresponsables de cuenta designados(uno técnico).
Las preguntas frecuentes
- ¿Qué es el código VIP y dónde obtenerlo?
- ¿Qué es el PDF documento técnico?
- Duración del compromiso
- Límites del Support Premium
- ¿Es ventajoso pagar anualmente?
- ¿Qué significa el tiempo de respuesta garantizado?
Todo el equipo de Infomaniak está deseando ofrecerle un servicio de alta calidad y ayudarle a sacar el máximo partido de sus ofertas.
Esta guía explica qué es un code support y un code VIP (no confundir con el code d'autorisation utilizado para la transferencia de nombres de dominio) en Infomaniak.
Código de soporte y código VIP
El code support permite al departamento de Soporte de Infomaniak identificarte de manera rápida y segura cuando los contactas y les proporcionas esta secuencia de números. Se muestra en la página de tu perfil de usuario.
El code VIP está reservado para los clientes que han suscrito el Support Premium y permite una identificación cuando llama al técnico de referencia. Se muestra en la página de gestión de este servicio.
En esta página de gestión también encontrarás la información necesaria para contactar a Infomaniak en el marco de la oferta de soporte contratada.
El código está presente en su documento técnico y también se muestra en la ventana de contacto cuando desea contactar a Infomaniak a través del botón de asistencia .
En el mismo lugar puede conceder un acceso temporal a sus servicios (solo posible para los colaboradores del Support Infomaniak):
Con el Support Premium, dispone de asistencia telefónica, tiempo de respuesta garantizado, actualizaciones periódicas y acceso prioritario a expertos técnicos.
Este servicio se ofrece a un costo adicional y ofrece ventajas en comparación con el soporte estándar, que puede no satisfacer las necesidades de los clientes con mayores requisitos técnicos.
A diferencia de la mayoría de otros productos ofrecidos por Infomaniak, la oferta de Support Premium solicitud un compromiso firme y definitivo durante un período mínimo de 6 meses.
Una oferta Support Premium Plus p.ex puede ser modificada a una oferta superior, pero no es posible cambiar de oferta a la tarifa inferior.
Esta guía se refiere a los límites de la asistencia prestada con el Support Premium Infomaniak.
Preámbulo
- Este tipo de soporte Infomaniak se ofrece con un coste adicional, que puede variar según el nivel de servicio y la duración del compromiso, pero es ante todo una inversión valiosa para las empresas que necesitan asistencia técnica crítica y rápida para reducir los tiempos de parada y mejorar su productividad.
- Conozca los Condiciones Generales de Uso Soporte Premium.
Ámbito
- Cualquiera que sea la oferta a la que usted suscribe (Support Plus/Pro/Compañía) el soporte Infomaniak movilizará herramientas y procedimientos específicos para resolver su problema y/o un incidente únicamente en relación con los Servicios ofrecidos por Infomaniak.
- Las acciones deberán entrar obligatoriamente en el campo de intervención, generalmente un diagnóstico vinculado a la problemática que se ha encontrado.
- Un cambio de aplicaciones de terceros, el desarrollo de sitios web (webmastering), todo esto salida del marco de soporte que puede ser proporcionado por Infomaniak.
- Infomaniak proporciona asesoramiento y apoyo por parte de uno de los expertos de Infomaniak en relación con una situación o una problemática específica: una puesta en producción, un seguimiento de lanzamiento o una implementación técnica que implican servicios contratados.
- Los llamamientos de emergencia 24/7 sólo se utilizarán en caso de problemas relacionados con la infraestructura y que requieran la intervención de Infomaniak; son posibles en francés e inglés Sólo.
Esta guía detalla el rol del Gestor de cuenta y del Responsable de cuenta técnica, profesionales a los que podrás referirte si has suscrito al Support Premium (Support Pro para uno / Support Empresa para los dos responsables).
Profesionales de la informática
Las coordenadas del responsable se mencionan en su Manager.
Él trabajará con usted para comprender sus necesidades técnicas, ayudar a resolver sus problemas, coordinar los esfuerzos con los equipos internos de la empresa, proporcionar actualizaciones regulares sobre el estado de los proyectos y las cuentas, y proponer soluciones técnicas y estrategias para ayudarle a optimizar el uso de los productos o servicios que ofrece Infomaniak.
También actuará como punto de contacto para problemas más complejos o solicitudes de soporte específicas, trabajando con los equipos de soporte técnico o con otros expertos técnicos de Infomaniak para proporcionar soluciones.
Esta guía detalla la alta prioridad que da Infomaniak al tratamiento de las solicitudes de soporte de sus clientes, con el fin de ofrecerles un servicio rápido y eficaz en caso de problemas o incidentes.
Tiempo máximo de respuesta
Cuando usted suscribe Support Premium sus solicitudes de asistencia se aceptan en un tiempo garantizado. Este nivel de soporte puede ser especialmente importante para los clientes cuya actividad en línea depende en gran medida de la disponibilidad y el rendimiento de su sitio web, por ejemplo, empresas de comercio electrónico o sitios de gran audiencia.
El equipo de soporte se compromete a responder en un plazo máximo de...
- ... cuatro horas. para el Soporte Plus.
- ... dos horaspara el Support Pro.
- ... una hora para el Soporte Empresarial.
Eso significa que...
- ... el equipo de soporte se compromete a aceptar la solicitud y a comenzar a trabajar en la resolución del problema en este plazo máximo.
- ... se le informará de la aceptación de su solicitud dentro de este plazo y que los equipos de Infomaniak comenzarán a trabajar activamente en la resolución del problema o la solicitud lo antes posible.
El tiempo de resolución total dependerá, por supuesto, de la naturaleza de la demanda y de la complejidad de la situación, y puede variar en función de diversos factores.
Esta guía se refiere al documento técnico que se pone a su disposición en formato PDF cuando se suscribe a Support Premium.
Prólogo
- Guarde cuidadosamente en tus instalaciones el documento PDF proporcionado.
- Este procedimiento le permite contactar a Infomaniak en todos los casos, incluso si Infomaniak o su conexión a Internet debería estar temporalmente indisponible.
- Este documento contiene su información útil como el código VIP :
Obtener el documento técnico
Para descargar el documento PDF:
- Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
- Haga clic en Descargar el documento:
