Base de conocimientos

Esta guía explica cómo optimizar el sitio web que gestionas en un Hospedaje Web para hacerlo más rápido y permitir que todos los visitantes naveguen por él desde Internet sin problemas, independientemente de su velocidad de conexión. 

El papel del proveedor de alojamiento

1. El servidor de tu alojamiento ha funcionado normalmente y no ha tenido problemas en las últimas 48 horas.
2. La infraestructura de red no ha tenido interrupciones en las últimas 48 horas.

El papel del propietario del sitio y del webmaster

Infomaniak no interviene en el contenido de los servidores ni en el desarrollo de sitios web. La creación o el mantenimiento de un sitio web es una profesión diferente, aunque está vinculada a sus actividades, ya que se ofrecen herramientas y servicios que un webmaster utiliza para crear sitios web.

Análisis de la causa de la lentitud

Esto es lo que debes hacer si observas lentitud en tu sitio web:

1. Sigue las recomendaciones de Google PageSpeed Insights para optimizar tu sitio web. Estas recomendaciones se centran en el diseño del sitio web y no en la configuración del servidor; lee esto (haz clic aquí) si el resultado de la prueba te sugiere habilitar la compresión de recursos en tu sitio web
   
2. En caso de lentitud desde el extranjero, considera activar DNS Fast Anycast
3. Instala y configura un sistema de caché en tu sitio web para evitar accesos redundantes a las bases de datos y acelerar la visualización de tu sitio web
   
4. Considera un CDN
   
5. Prueba la velocidad de respuesta del servidor (TTFB)
   
6. Escanea tu alojamiento en busca de virus
   
7. Limpia regularmente las bases de datos y elimina las entradas innecesarias
   
8. Utiliza la última versión de PHP compatible con tu sitio web/CMS/aplicación web
   
9. Avoid using images, counters, CGI, or media hosted on external providers, as if they are unreachable, your site may appear slow.
10. Desactiva las extensiones superfluas que consumen muchos recursos en tu CMS
11. Mantén actualizados los CMS/aplicaciones web regularmente
12. Establece un retraso de navegación para los bots de indexación, ya que algunos tienen un funcionamiento muy "agresivo"; es posible limitar su impacto estableciendo un Crawl-delay
13. Consulta los posibles error-logs que agrupan todos los errores generados por tu sitio; al corregir estos errores, tu sitio será más eficiente
    
14. Consulta los posibles slowlogs: agrupan las consultas que tardan más de 5 segundos en ejecutarse; es importante corregir las consultas enumeradas en este archivo (ejemplos de optimización SQL)
15. Añade un sistema de caché de servidor (solo en servidores Cloud)
16. Aumenta el valor de max_children (solo en servidores Cloud)

Si el problema persiste...

Como propietario del sitio web, si eres un webmaster o has contratado a un webmaster que tampoco encuentra el origen de la lentitud, contacta con el soporte de Infomaniak por escrito después de obtener la siguiente información:

1. Nombre del sitio web alojado
2. Fechas y horas de las lentitudes experimentadas
3. Nombre de la base de datos posiblemente afectada / lo mismo para la cuenta FTP
4. Tu dirección IP pública en el momento de las pruebas (visible, por ejemplo, en https://www.infomaniak.com/ip)
5. Tipo de lentitud observada (visualización del sitio, transferencias FTP...)
6. ¿Problemas (por ejemplo, lentitud) para acceder al sitio de Infomaniak intermitentemente?
7. Resultado de un traceroute a 84.16.66.66 y copia/pega los resultados completos (captura de pantalla si es necesario)
8. Resultado de una prueba de velocidad eligiendo Infomaniak como destino (http://www.speedtest.net/ — haz clic en Cambiar servidor para seleccionar Infomaniak)

Si tus necesidades crecen...

Si el alojamiento compartido ya no es adecuado para tu sitio web, considera la posibilidad de mudarte a un servidor Cloud. Tu sitio web se puede trasladar fácilmente a este tipo de servidor, donde estará solo y podrás instalar, por ejemplo, un motor de caché.

Esta guía explica cómo transferir un producto de Infomaniak de una Organización a otra.

Introducción

• Puede mover cualquier producto suscrito con Infomaniak a una interfaz diferente de Infomaniak Manager a la que el producto se encuentra actualmente; esto se considera una transferencia interna.
• Si su usuario tiene acceso a varias Organizaciones, es muy fácil enviar el producto deseado a una de ellas.
• Esta operación no provoca ninguna interrupción.
• Los usuarios que actualmente tienen acceso a los productos seleccionados no serán transferidos (y, por lo tanto, podrían perder el acceso a los productos).
• Las facturas de los productos seleccionados no serán transferidas.

Generar un enlace de transferencia

Requisitos

• Ser Administrador o Representante legal‍ dentro de la Organización.

Para transferir un producto:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de transferencias de productos en Infomaniak Manager (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón Transferir productos:
   
3. Seleccione el/los productos a mover.
4. Revise y acepte los términos y condiciones.
5. Haga clic en el botón Transferir.

La transferencia ha comenzado. Ahora, puede:

1. Copiar el enlace de transferencia.
2. Enviarlo a la dirección de correo electrónico de su elección.
3. Completar la transferencia seleccionando una de las Organizaciones a las que está vinculado su usuario, y el producto seleccionado se transferirá allí:
   

Método alternativo

Para una transferencia puntual, también puede ir directamente al panel de control del producto en cuestión y hacer clic en Gestionar (ejemplo en la imagen a continuación). Sin embargo, dado que este menú no siempre está disponible, es mejor utilizar el primer método mencionado anteriormente, que también permite transferencias por lotes:

Consulte esta otra guía sobre Jelastic Cloud.

Recibir el producto

Una vez iniciada una transferencia:

1. Haga clic aquí para acceder a la Organización que debe recibir el/los producto(s) (el usuario debe tener derechos administrativos).
2. Ejecute el enlace obtenido en el primer paso mencionado anteriormente.
3. Si es necesario, elija la Organización de destino mediante el menú desplegable.
4. Lea y acepte los Términos y condiciones.
5. Haga clic en el botón Recibir producto(s) (si el botón no es clicable, asegúrese de haber seleccionado la Organización).

Puede rastrear una transferencia en curso en cualquier momento desde el icono en la parte inferior de la barra lateral izquierda del Manager de Infomaniak:

Esta guía le permite utilizar rápidamente las funciones esenciales de su nuevo Servidor Cloud.

Ha pedido un Servidor Cloud y desea…

1. crear un sitio web en WordPress
2. instalar una aplicación web (ownCloud, Joomla, Typo3, Drupal, phpBB, Simple Machines Forum, Magento, Prestashop, …)
3. gestionar sus cuentas/usuarios FTP
4. gestionar y publicar archivos en su alojamiento a través del FTP Manager
5. gestionar sus bases de datos MySQL
6. añadir un sitio o un subdominio a su alojamiento (multisitio)
7. previsualizar su sitio aunque su nombre de dominio aún no apunte a los servidores de Infomaniak

Si su nombre de dominio no está gestionado por Infomaniak o si su alojamiento no se gestiona en la misma cuenta de usuario que su nombre de dominio, siga esta guía (haga clic aquí) para configurar los DNS o los registros y vincular el nombre de dominio a su alojamiento.

Questa guida spiega come modificare la configurazione di backup automatico delle applicazioni come WordPress & Apps di Infomaniak (Joomla, Drupal, Typo3, PrestaShop, ownCloud, etc.) incluse nelle offerte di Hosting Web a pagamento.

Configurare i Backup

Per gestire i backup delle App:

1. Esegui l'accesso al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) utilizzando un browser come Brave o Firefox
2. Fai clic sull'icona nell'angolo in alto a destra dell'interfaccia (o naviga tramite il menu laterale sinistro, ad esempio)
3. Scegli Hosting (universo Web & Dominio)
4. Fai clic sul nome dell'oggetto rilevante nella tabella mostrata
5. Fai clic su Le mie Siti nel menu laterale sinistro
6. Fai clic su WordPress & Apps nel menu laterale sinistro
7. Fai clic sul pulsante Configurare dell'applicazione Web corrispondente
   
8. Scegli la modalità di backup desiderata (se attivata, vengono eseguiti backup giornalieri; vengono conservati sette backup recenti insieme a quelli di 15 e 30 giorni fa)
9. Salva le modifiche
   

Per visualizzare i backup esistenti, fai clic sulla scheda Backup:

Ulteriori Informazioni

• Installare un'applicazione Web
• Ripristinare un'applicazione Web

Esta guía explica cómo permitir ciertos puertos de entrada y/o salida en el firewall de un alojamiento web o un servidor en la nube administrado.

Prefacio
 

• en un alojamiento web compartido, solo es posible abrir puertos salientes
• en un servidor en la nube administrado, es posible abrir puertos entrantes y salientes
• la apertura de puertos asegura el correcto funcionamiento de algunas aplicaciones, pero puede disminuir la seguridad de su alojamiento

Acceso a la herramienta de gestión

Para gestionar la apertura de puertos desde el Manager:

1. inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. haga clic en el icono ‍ en la esquina superior derecha de la interfaz (o navegue a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo)
3. elija Alojamiento (universo Web y Dominio)
4. haga clic en el nombre del objeto en cuestión en la tabla que se muestra
5. haga clic en Herramientas avanzadas en el menú lateral izquierdo
6. haga clic en Apertura de puertos en el menú lateral izquierdo

Agregar una regla

Una vez que haya accedido a la herramienta de apertura de puertos:

1. haga clic en el botón Abrir un puerto
2. siga las instrucciones que se muestran en la pantalla

Solo es posible colocar una IP o un host por línea y un solo puerto por regla.

Al indicar una IP o un host, la conexión solo se permitirá en estos casos:

Regla de entrada: si la conexión proviene de esta IP o del host indicado
Regla de salida: si la conexión se realiza hacia esta IP o este host

Lo mismo ocurre con el "Tipo" de conexión, si el protocolo utilizado para la conexión no es el indicado en la regla, la conexión no se permitirá.

Abrir el puerto de salida 25 de forma global

Puede abrir el puerto de salida 25 desde el administrador si se especifica un host de destino.

Con un servidor en la nube administrado, para abrir este puerto al mundo, contacte con el soporte de Infomaniak.

Puertos abiertos por defecto 
 

Una vez que haya accedido a la herramienta de apertura de puertos, encontrará la lista de puertos abiertos por defecto en la parte inferior de la página: 


 

Para cerrar algunos de los puertos listados, con un servidor en la nube administrado, por favor justifique su solicitud contactando con nuestro soporte.
‍

Puertos de MySQL

En cuanto a los puertos para bases de datos, lea nuestras guías:

• acceso a la base de datos desde otro alojamiento
   
• conectar un servidor en la nube a una base de datos externa
   

Verificar la actividad de un puerto (Servidor en la nube administrado)
 

En un servidor en la nube administrado, para verificar si una aplicación está escuchando en un puerto específico (1234 en el ejemplo a continuación) y para conocer el nombre de la aplicación en cuestión, ejecute en SSH:

netstat -anpe | grep "1234" | grep "LISTEN"

Esta guía contiene recursos esenciales para comenzar con su VPS en la nube de Infomaniak o VPS Lite.

En caso de problemas, consulte la base de conocimientos. Póngase en contacto con el soporte de Infomaniak solo para preguntas relacionadas con los aspectos de hardware del VPS.

Preambulo

• No se prevé el soporte para UEFI y Secure Boot en la oferta de VPS en la nube / VPS Lite
• No es posible migrar un archivo vmdk para que funcione en OpenStack porque se utiliza KVM para la virtualización
• Con respecto a la apertura de puertos, consulte esta guía

¿Qué versión de VPS elegir?

• Las configuraciones (vCPU / RAM / espacio en disco) difieren según las ofertas de VPS, comenzando desde 1 vCPU con precios muy competitivos; el cambio de un VPS Lite a un VPS Cloud aún no es posible de manera automática y no es posible reducir una oferta suscrita
• Se ofrecen las mismas distribuciones de Linux y versiones de Windows (Windows no está disponible en las configuraciones más pequeñas)
• En VPS Lite, el ancho de banda está limitado a 500 Mbit/s y no están disponibles el SLA garantizado ni los snapshots

VPS en la nube / VPS Lite Linux

• Cómo conectarse a su servidor mediante una clave SSH
• ¿Qué distribuciones de Linux son compatibles?
• Formatear y montar el volumen de datos del servidor en la nube (importante)

VPS en la nube / VPS Lite Windows

• Cómo conectarse a su servidor Windows
• ¿Qué versiones de Windows son compatibles?

Ce guide explique comment gérer les fichiers d'un Hébergement Web avec un logiciel/client FTP comme Filezilla, Cyberduck, Commander One, Transmit, etc.

Préambule

• Pour gérer simplement & rapidement les fichiers de votre hébergement Web sans devoir installer une application ni entrer d'identifiants FTP, utilisez Web FTP depuis votre Manager Infomaniak.
• Web FTP permet notamment le CHOWN et la compression/décompression de fichiers zip.
• Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet de la création et l'édition de compte FTP.

Paramètres à fournir pour logiciels FTP

Quel que soit votre logiciel/client FTP, les 3 paramètres indispensables pour configurer un accès FTP sont toujours:

1. nom d'hôte: adresse du serveur FTP
2. nom d'utilisateur: nom du compte FTP
3. mot de passe: celui du compte FTP
   
    
   • Le numéro de port est généralement à laisser par défaut.
   • Le type et le mode de connexion est généralement à laisser par défaut.
   • Si une limite du nombre de connexions simultanées est proposée, il est recommandé de l'activer.

Obtenir les informations de connexion à l'hébergement

Vous trouverez toutes les informations sur votre Manager Infomaniak:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur FTP (ou FTP / SSH) dans le menu latéral gauche
   

1. Nom d'hôte FTP

Le nom d'hôte à utiliser dans votre logiciel/client FTP est spécifié en haut de la page obtenue au point 3 ci-dessus et une icône vous permet de copier l'adresse dans le presse-papiers.

Offre Starter - page Web basique

Si le domaine indiqué n'est pas fonctionnel (ne pointe pas sur l'adresse IP de l'hébergement p.ex) alors utilisez l'adresse IP comme nom d'hôte, de la forme 123.45.678.123 (prenez connaissance de cet autre guide).

Hébergement Web payant

Utilisez le nom d'hôte de la forme xyzb.ftp.infomaniak.com p.ex.

2. Nom d'utilisateur FTP

Le nom d'utilisateur est le nom du compte à créer sur votre Manager : xyzb_abcdefg p.ex.

3. Mot de passe de l'utilisateur FTP

Le mot de passe de l'utilisateur FTP est défini par le créateur du compte FTP. En cas d'oubli, éditez le compte FTP en cliquant dessus et remettez un nouveau de passe.

Une fois la connexion établie…

Lorsque vous entrez les 3 paramètres requis, votre application FTP doit afficher l'arborescence de votre hébergement:

Esta guía trata sobre el soporte de funciones de hash seguro (especialmente SHA-256) por parte de los servidores de Infomaniak, así como el énfasis en la seguridad de los certificados SSL/TLS mediante el uso de CSR generados con SHA-256.

Algoritmo de hash SHA-256

La función de hash criptográfico SHA-1 es compatible y los servidores de Infomaniak también admiten la función SHA-256, útil especialmente para Paypal y SaferPay (SIX).

Los CSR (solicitudes de firma de certificado) están en SHA-256 y no en SHA-1.

Esta guía explica cómo conectarse a través de SSH a un alojamiento web o a un servidor en la nube.

Conexión a través de SSH

a través de un navegador web

1. Inicie sesión en el Administrador de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
2. Haga clic en el icono en la esquina superior derecha de la interfaz (o navegue a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo)
3. Elija Hosting (universo de Web & Dominio)
4. Haga clic en el nombre del objeto relevante en la tabla mostrada
5. Haga clic en FTP / SSH en el menú lateral izquierdo
6. Haga clic en el botón Web SSH

a través del terminal o una aplicación

Para conectarse a través de SSH, instale o active un software según el sistema operativo:

• Terminal (aplicación ya integrada en macOS y Linux)
• PuTTY (Windows)
• Cliente SSH de Windows 10 (ayuda en francés / en inglés)

Luego, ejecute el siguiente comando:

ssh nombredeusuario@servidor

• Nombredeusuario siendo el nombre de usuario de la cuenta FTP
• Servidor siendo el servidor host (por ejemplo, xxxx.ftp.infomaniak.com)

Para averiguar qué comando está disponible y conocer la ruta a utilizar, escriba el comando "whereis":

$ whereis mysql
mysql: /opt/mysql/bin/mysql

Esta guía ofrece soluciones para los errores del tipo ¡Sitio malicioso! El sitio web ha sido reportado como malicioso y ha sido bloqueado en función de sus preferencias de seguridad.‍

¿Quién ha puesto este mensaje?

Este mensaje de error o advertencia…

• … NO es agregado por Infomaniak.
• … es generado con base en criterios de Google, especialmente mediante https://www.stopbadware.org/.
• … puede aparecer en inglés (STOP! This Website Can Harm Your Computer!).
• … puede que ya no aparezca directamente porque…
  • … ya no estás referenciado por Google.
  • … usas un navegador que no se basa en los controles de Google.

¿Qué hacer?

Si esto no concierne al sitio del que te ocupas, consulta la ayuda de Google al respecto.

Si el sitio es tuyo, sigue los consejos a continuación:

• Verifica el código fuente de la página publicada: seguramente hay código adicional en comparación con las páginas aún seguras; podría tratarse de un iframe malicioso o alguna inclusión no autorizada…
• En la página en cuestión, haz clic en el botón "¿Por qué se ha bloqueado este sitio?" y sigue las instrucciones…
• Consulta la documentación de Google sobre este tema.
• Supervisa la herramienta de detección de vulnerabilidades, que podría resolver el problema en el intervalo.