Base de conocimientos

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de correo electrónico Outlook 2019 a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Requisitos

• crear la dirección en un Servicio de Correo de Infomaniak (o con la oferta gratuita ik.me)
• verificar la contraseña de la dirección de correo electrónico (sin confundirla con la utilizada para iniciar sesión en la interfaz de Infomaniak)
• verificar en el Servicio de Correo que el diagnóstico automático es correcto

Agregar la dirección de correo electrónico a la aplicación

Para configurar la aplicación de correo electrónico:

1. abrir la aplicación
2. hacer clic en el menú Archivo:
   
3. hacer clic en Configuración de la cuenta
4. hacer clic en Agregar o quitar cuentas:
   
5. hacer clic en Nuevo:
   
6. ingresar la dirección de correo electrónico a conectar
7. hacer clic en Opciones avanzadas
8. hacer clic en Configuración manual
9. hacer clic en el botón azul Conectar:
   
10. hacer clic en IMAP:
    
11. ingresar la contraseña de la dirección de correo electrónico a conectar
12. hacer clic en el botón azul Conectar:
    
13. desmarcar si es necesario la casilla de configuración adicional para teléfonos inteligentes
14. hacer clic en el botón azul Terminar:
    
15. hacer clic en Reparar para corregir cierta información agregada automáticamente pero incorrecta:
    
16. hacer clic en Opciones avanzadas
17. hacer clic en Reparación manual
18. hacer clic en el botón azul Reparar:
    
19. verificar y completar la información faltante o incorrecta
20. hacer clic en Servidor de salida:
    
21. verificar y completar la información faltante o incorrecta
22. hacer clic en Siguiente:
    
23. hacer clic en Terminar:
    
24. hacer clic en Cerrar:
    
25. listo, su dirección de correo electrónico está ahora configurada correctamente en la aplicación:
    

Configuración a utilizar

• nombre del servidor IMAP/SMTP mail.infomaniak.com
• puerto IMAP 993 (SSL)
• puerto SMTP 465 (SSL)
• nombre de usuario dirección de correo electrónico completa
• contraseña contraseña de la dirección de correo electrónico
• autenticación obligatoria (más información)

En caso de problemas

No es necesario comunicarse con el Soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona bien fuera de la aplicación. El error más común es el uso de una contraseña incorrecta. Nuestras guías de solución de problemas le ayudarán a resolver cualquier problema:

• sigue las soluciones en esta guía (haz clic aquí) sobre correo electrónico en general
• esta guía (haz clic aquí) se refiere especialmente a Outlook

y si tu Outlook deja de funcionar después de cambiar la contraseña del correo electrónico, lee esta guía (haz clic aquí).

Esta guía trata sobre direcciones IP, incluyendo:

• las asignadas a sitios web/hosting/servidores, IP dinámicas o estáticas, compartidas o dedicadas
• las asignadas por su proveedor de servicios de Internet (ISP) al establecer una conexión a Internet a su producto de Infomaniak

Beneficios de una IP dedicada para un sitio web

Una dirección IP dedicada o estática para un sitio web es una dirección IP permanente que se le asigna específicamente. A diferencia de una dirección IP compartida, que es utilizada por varios sitios web, una dirección IP dedicada garantiza que solo esa plataforma esté asociada con esa dirección. Las direcciones IP dedicadas para sitios web a menudo se utilizan en casos donde la estabilidad, la personalización y la seguridad son importantes, como el alojamiento de servidores, la configuración de firewalls o la activación de certificados SSL (aunque es posible proceder sin una dirección IP dedicada para instalar un certificado SSL).

Aquí están los principales beneficios:

• configurar una entrada PTR o DNS inverso en IPs dedicadas, especialmente útil para la configuración de un servidor de correo, ya que algunos proveedores de correo electrónico verifican el PTR antes de aceptar correos electrónicos enviados desde un servidor
• mejora en la estabilidad de la conexión
• reducción del riesgo de mala reputación asociada con sitios web que comparten la misma dirección IP
• facilidad para configurar ciertos aspectos técnicos
• una IP dedicada puede mejorar el SEO de un sitio web (aunque hay opiniones divergentes entre los especialistas en SEO)

Agregar una IP dedicada al sitio web

Para agregar una IP dedicada a su sitio web, lea esta guía.

En caso de problemas al dirigir el tráfico web a un puerto específico, lea esta guía.

Bloqueo de la dirección IP (conexión a Internet)

Si ya no puede acceder a:

• todas sus direcciones de correo electrónico, que posee en Infomaniak (que generalmente funcionan bien) y esto con un software de correo electrónico desde la misma red de Internet (es decir, desde la misma dirección IP proporcionada por su ISP)

o si desafortunadamente ha realizado este tipo de operación:

• intentos repetidos de conexión fallidos a través de FTP, SSH, o en puntos de acceso como el inicio de sesión de WordPress
• solicitudes que devuelven demasiados errores, como errores 403 en masa

es posible que su acceso a los servidores de Infomaniak esté bloqueado debido a la prohibición de la dirección IP (banip / ipban) de su conexión a Internet.

Para desbloquear la situación, contacte al soporte de Infomaniak por correo electrónico y especifique el dominio afectado y especialmente su dirección IP pública afectada.

Desbloqueo permanente (lista blanca de IP)

Con un Servidor Cloud, puede solicitar permitir permanentemente la dirección IP afectada para que el bloqueo nunca vuelva a ocurrir independientemente de la situación. Para ello, debe:

1. tener una IP dedicada asociada a su servidor en la nube 
2. ser consciente de que Infomaniak ya no bloqueará posibles ataques desde esta IP; los ataques o intentos de acceso malintencionados desde esta dirección ya no serán bloqueados automáticamente por los sistemas de seguridad
3. confirmar por correo electrónico y desde una dirección de contacto asociada a la cuenta (propietario o administrador) que comprende y acepta la plena responsabilidad en caso de un ataque proveniente de esta IP

Esta guía explica cómo importar un calendario/agenda en Calendar.

Importar un calendario mediante una URL

Puede mostrar un calendario existente y gestionado externamente en Calendar. Se actualizará automáticamente cada hora a través de la URL que especifique:

1. Inicie sesión en Calendar (calendar.infomaniak.com), la sección de calendarios/agendas de Mail Infomaniak, desde un navegador web como Brave o Edge
2. Haga clic en ⊕ (Más) en la barra lateral izquierda
3. Haga clic en "Desde una URL"
   
4. Pegue la URL del calendario que desea importar y marque Quiero suscribirme a este calendario
   
5. Si es necesario, elija la organización en la que se importará el calendario
6. Haga clic en Importar calendario

También puede acceder directamente a través de una de las organizaciones a las que pertenece:

1. Inicie sesión en Calendar (calendar.infomaniak.com), la sección de calendarios/agendas de Mail Infomaniak, desde un navegador web como Brave o Edge
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha de la organización en la tabla que se muestra
3. Haga clic en "Desde una URL"
   
   

URL de un calendario de Google

La URL "secreta" de un calendario de Google, que puede pegar en el paso 3 anterior, se encuentra en la configuración del calendario de Google:

1. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del calendario de Google correspondiente
2. Haga clic en Configuración y uso compartido:
   
3. Desplácese por la página hasta obtener la URL iCal secreta y haga clic en los iconos para ver y/o copiar la URL:
   
4. Pegue la URL siguiendo el procedimiento del paso 3 del capítulo anterior

El calendario será visible y mostrará regularmente las actualizaciones realizadas, aunque no es posible editarlo directamente desde la interfaz de Infomaniak; es una "sincronización unidireccional" con Google.

Importar un calendario mediante .ics

Para acceder a las Acciones avanzadas para importar, exportar y restaurar un calendario:

1. Inicie sesión en Calendar (calendar.infomaniak.com), la sección de calendarios/agendas de Mail Infomaniak, desde un navegador web como Brave o Edge
2. Haga clic en Acciones avanzadas en la barra lateral izquierda
3. Haga clic en Importar
4. Cargue el archivo .ics correspondiente a la exportación de su proveedor anterior
   

Puede elegir en qué calendario existente importar los eventos o crear un nuevo calendario.

Exportar datos del proveedor anterior

Aquí tiene guías proporcionadas como referencia para exportar un calendario de un proveedor de terceros, lo que le permitirá volver a importar estos datos con Infomaniak:

• Apple Mail
• Gmail
• Outlook (sección Publicar > Enlace ICS)
• Yahoo
• Proton
• Thunderbird

Esta guía explica cómo ver y reenviar los encabezados de un correo electrónico.

Introducción

• Un correo electrónico está compuesto por un encabezado (header) y el contenido real del mensaje (body)
• La mayoría de los programas/clientes de correo no muestran directamente los encabezados, pero ver o reenviarlos permite al soporte de Infomaniak identificar problemas
• Los encabezados de un correo electrónico proporcionan información variada, como:
  • El remitente
  • El destinatario
  • La fecha
  • El asunto
  • Los servidores involucrados durante la transmisión entre el remitente y el destinatario
    
    
     

Ver Encabezados

Desde Mail Infomaniak

Para ver los encabezados de un correo electrónico desde la interfaz de Mail Infomaniak:

1. Inicie sesión en Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. Abrir el mensaje relevante y hacer clic en el menú de acción ⋮ a la derecha
3. Desde el menú que aparece, seleccione Ver encabezados
   

Para ver encabezados si está utilizando una aplicación de correo externa, lea esta guía.

Reenviar Encabezados de Correo Electrónico

Para reenviar los encabezados de un correo electrónico, en respuesta a una solicitud de soporte o al destinatario de su elección, ya sea:

• Copiar/pegar los encabezados mostrados utilizando el método anterior
• Reenviar el mensaje de correo

Sin embargo, para que los encabezados estén presentes, es esencial reenviar el mensaje no en el cuerpo del correo, sino como archivo adjunto únicamente. El correo adjunto estará en formato .eml y este archivo contiene todos los encabezados necesarios.

Un tercer método de transmisión se explica en esta guía.

Esta guía detalla lo que se puede buscar en la interfaz de Mail Infomaniak y sus herramientas asociadas. Para buscar en kDrive, lea esta guía.
 

Mail Infomaniak para navegador web

Puede realizar una búsqueda global (en todos los directorios) ya sea en el cuerpo del mensaje, en su asunto, entre sus remitentes/destinatarios, archivos adjuntos grandes, etc. Si desea encontrar un mensaje en un directorio específico, seleccione primero ese directorio. La búsqueda avanzada está accesible desde el chevron ‍ a la derecha del campo de búsqueda en la parte superior de su Mail:

Para buscar rastros de un correo electrónico o conocer su actividad, también puede buscar en los registros de correo electrónico.

Búsqueda de correo con una aplicación

Para saber cómo realiza búsquedas su software/cliente de correo específico, consulte su documentación. Por ejemplo, Thunderbird y Outlook pueden sincronizar mensajes localmente y realizar búsquedas locales, mientras que otras aplicaciones pueden preferir la búsqueda en el servidor IMAP. En este caso, el software/cliente de correo envía un comando de búsqueda al servidor, que luego busca en todos los mensajes almacenados en el servidor y devuelve los resultados al software/cliente de correo.

Contactos, la sección de libreta de direcciones de Mail

Puede buscar en una libreta de direcciones, un grupo o una persona entre sus contactos utilizando el campo de búsqueda en la parte superior de su libreta de direcciones Infomaniak:

 

Calendario, la sección de calendarios/agendas de Mail

Puede buscar calendarios, eventos, incluyendo dentro de sus descripciones y las personas asociadas a ellos:

Esta guía explica cómo reemplazar el dominio principal asociado con un Servicio de Correo en caso de que desee, por ejemplo, modificar la ortografía de todo después del @ en su dirección de correo electrónico (= el nombre de dominio).

Introducción

• También puede seguir este procedimiento si su objetivo es tener direcciones de correo electrónico completamente nuevas mientras mantiene el historial de sus correos electrónicos en Mail (ya que la dirección de correo electrónico seguirá existiendo, por ejemplo info@dominio-antiguo.xyz se convertirá en info@nuevo-dominio.xyz sin modificar su contenido)
• De hecho, no es posible simplemente cambiar la ortografía del nombre de dominio en cuestión; por lo tanto, es necesario reemplazar el nombre de dominio actual asociado con sus direcciones de correo electrónico por otro nombre de dominio
• Para simplemente agregar un dominio adicional, lea esta guía
• Para modificar la parte de su dirección de correo electrónico antes del @, lea esta guía (haga clic aquí)
• También tenga en cuenta que puede renombrar su producto en el Manager de Infomaniak, pero cambiar el nombre de un Servicio de Correo no afecta a sus direcciones; debe actuar sobre el nombre de dominio.

Cambiar el nombre de dominio del Servicio de Correo

Requisitos previos

• El Servicio de Correo no debe formar parte de una kSuite (de lo contrario, será imposible cambiar el nombre de dominio del Servicio de Correo)
• Poseer el nuevo nombre de dominio (si es necesario, deberá crearlo previamente)
• Revise las instrucciones en esta guía aplicando las instrucciones relevantes para su situación (para que el nombre de dominio funcione cuando se asocie con su Servicio de Correo)

Una vez que el nuevo nombre de dominio esté listo para usar en lugar del antiguo, debe agregarlo al Servicio de Correo y luego realizar un cambio:

1. Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) usando un navegador web como Brave o Firefox
2. Haga clic en el ícono ‍ en la parte superior derecha de la interfaz (o navegue usando el menú lateral izquierdo)
3. Seleccione Servicio de Correo (en el área de Herramientas de colaboración)
4. Haga clic en el nombre del elemento relevante en la tabla que aparece
5. Haga clic en Gestión de dominios en el menú lateral izquierdo
   
   ‍
6. Haga clic en Dominios vinculados al servicio en el menú lateral izquierdo
7. Haga clic en el botón azul Agregar un dominio vinculado
   
    

8. Puede:

   1. Buscar un dominio existente en la organización a la que está conectado — esto vinculará y actualizará automáticamente la zona DNS del dominio agregado
   2. Agregar un nombre de dominio o subdominio para especificar manualmente el nombre de dominio o subdominio a utilizar (ideal si el nombre de dominio se encuentra en otro lugar)
   3. Comprar un nuevo nombre de dominio (lea los requisitos previos anteriores)

   

a: el dominio existe a nivel de la Organización

1. Haga clic en el nombre de dominio propuesto
   
2. Haga clic en el botón azul Vincular este dominio
   
3. Haga clic en el ícono ⋮ a la derecha del nuevo nombre de dominio agregado
4. Haga clic en Definir como dominio principal (debe haber desvinculado el dominio sinónimo del dominio principal si había una asociación previa)
   
5. Confirme el cambio y espere a que se complete la operación
6. Haga clic en el ícono ⋮ a la derecha del antiguo nombre de dominio
7. Haga clic en Desvincular dominio
   
8. Confirme la separación

Eso es todo, el Servicio de Correo ahora responde a un nuevo nombre de dominio.

b: el dominio existe pero en otro lugar

1. Ingrese el nombre de dominio que reemplazará al actual
2. Habilite la actualización de entradas DNS (si la situación del nombre de dominio lo permite, la zona DNS del nombre de dominio se actualizará automáticamente)
3. Si el punto 2 anterior está activo, entonces habilite el reemplazo de cualquier entrada existente
4. Habilite el cambio del nombre de dominio (para evitar pasos adicionales como en el punto "a" anterior)
5. Haga clic en el botón azul Vincular este dominio
   
6. Espere a que se complete la operación
7. Haga clic en el ícono ⋮ a la derecha del antiguo nombre de dominio
8. Haga clic en Desvincular dominio
   

Esta guía explica cómo pedir y usar un Servicio de Correo y el alojamiento web ofrecido gratuitamente con cada dominio registrado en Infomaniak.

Introducción

• Para cada dominio registrado o transferido a Infomaniak, puede beneficiarse de una dirección de correo electrónico gratuita que le da acceso, entre otras cosas, a Mail Infomaniak y un espacio web de 10 MB para una página básica
• También es posible tener un Servicio de Correo gratuito mientras se posee una oferta de Web de pago, o viceversa

Activar la oferta Starter

Requisitos previos

• Tener un dominio con Infomaniak (una zona DNS no es suficiente) (si es necesario, ordenar o transferir un dominio)
• Dependiendo del tipo deseado (correo o web), no tener un producto correspondiente ya asociado al dominio en ninguna Organización Infomaniak existente

Para pedir un Servicio de Correo Starter o Alojamiento Web Starter incluido con cada dominio:

1. Inicie sesión en Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. Haga clic en el ícono ‍ en la parte superior derecha de la interfaz (o navegue a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo)
3. Seleccione Dominios (en el área Web & Dominio)
4. Haga clic en el nombre del objeto relevante en la tabla que se muestra
5. Haga clic en el botón azul Conectar un servicio (también accesible en la sección Acciones o a través del ícono ⋮ en la parte derecha de la interfaz:
   
6. En la página para conectar un servicio, seleccione Crear una dirección de correo
7. Haga clic en el campo de búsqueda
8. Haga clic en Ordenar y siga el asistente en la tienda Infomaniak para completar el pedido
   
9. De manera similar para crear una página web básica, haga clic en Crear un sitio web y siga los puntos 7 & 8 anteriores:
   ‍‍

Utilizar un producto Starter

Luego podrá crear la dirección de correo deseada en su Servicio de Correo Starter.

Para utilizar el espacio web de 10 MB y crear una página web básica en su Alojamiento Web Starter, use:

• el editor de páginas
• o el gestor de archivos FTP para gestionar sus páginas HTML
• o cualquier aplicación FTP

Actualizar una oferta Starter

• Modificar una oferta de correo (haga clic aquí)
• Modificar una oferta de web (haga clic aquí)

Esta guía explica cómo exportar el contenido de una dirección de correo electrónico alojada por Infomaniak. De esta forma, podrás guardar tus correos electrónicos en un único archivo fácilmente restaurable.

Infomaniak no ofrece exportación (por ejemplo, PST) pero conserva tus correos electrónicos indefinidamente* durante la duración de tu contrato y con copias de seguridad integradas.

Exportación Manual

Microsoft Windows

1. Instalar la aplicación gratuita Thunderbird
2. Configurar la dirección de correo electrónico en IMAP (para incluir las subcarpetas)
3. Asegurarse de que todo el contenido esté presente

Luego, puedes instalar la aplicación gratuita BackupThunderbird que permite crear un archivo (encriptado si es necesario) y su posterior restauración, o puedes simplemente mostrar los archivos ocultos de Windows y encontrar y guardar esta carpeta perfil

C:\Users\{USER}\AppData\Roaming\Thunderbird\Profiles\{PROFIL_USER}\ ya que contiene todos tus correos electrónicos.

Descargar Correos Electrónicos Localmente

Otra solución (no recomendada) podría ser configurar un software/cliente de correo para recibir correos a través del protocolo POP3, lo que descargará los mensajes localmente. Solo se verá afectada la bandeja de entrada.

* en el contexto del uso normal de un servicio compartido, de acuerdo con el Art. 1 de las condiciones especiales del Servicio de Correo

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de correo electrónico Outlook (Microsoft 365 MSO) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Requisitos previos

• crear la dirección dentro de un Servicio de Correo Infomaniak (o con la oferta gratuita ik.me)
• probar la contraseña de la dirección de correo electrónico (no confundirla con la que se usa para acceder a la interfaz de Infomaniak)
• verificar en el Servicio de Correo que el diagnóstico automático esté correcto

Agregar la dirección de correo electrónico a la aplicación

Para configurar la aplicación de correo electrónico:

1. Abre la aplicación
2. Haz clic en Archivo
3. Haz clic en Agregar cuenta
4. Ingresa la dirección de correo electrónico que deseas vincular
5. Haz clic en Conectar
6. Selecciona IMAP
   
7. Verifica y completa la información faltante
   
   
8. Haz clic en Siguiente
9. Ingresa la contraseña de tu dirección de correo electrónico
10. Listo, tu dirección de correo electrónico está configurada en la aplicación

Configuración a utilizar

• Nombre del servidor IMAP/SMTP mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP 993 (SSL)
• Puerto SMTP 465 (SSL)
• Nombre de usuario dirección de correo electrónico completa
• Contraseña contraseña de la dirección de correo electrónico
• Autenticación obligatoria (aprende más)

En caso de problemas

No es necesario contactar al Soporte de Infomaniak si tu dirección de correo electrónico funciona bien fuera de la aplicación. El error más común involucra el uso de una contraseña incorrecta. Nuestras guías de solución de problemas te ayudarán a resolver cualquier problema:

• Sigue las soluciones proporcionadas en esta guía (haz clic aquí) sobre correo electrónico en general
• Esta guía (haz clic aquí) se refiere específicamente a Outlook

Y si tu Outlook no funciona después de cambiar la contraseña del correo electrónico, lee esta guía (haz clic aquí).

Esta guía explica cómo actualizar una oferta gratuita de Mail Starter a una oferta paga más completa y mejorada.

De hecho, al comprar un nombre de dominio de Infomaniak, obtienes 1 dirección de correo electrónico gratuita y un espacio web básico de 10 MB. En solo unos clics, es posible mejorar estas ofertas para disfrutar de una experiencia más enriquecedora.

Modificar la oferta de Mail gratuita

Para modificar la oferta Starter:

1. Inicia sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. Haz clic en el ícono en la parte superior derecha de la interfaz (o navega a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo)
3. Selecciona Servicio de correo (universo Herramientas colaborativas)
4. Haz clic en el menú de acciones ⋮ a la derecha del elemento en la tabla que se muestra
5. Haz clic en Modificar la oferta
    
   
    
   
6. Ajusta la cantidad de direcciones de correo electrónico para agregar al Servicio de correo mediante el asistente de pedido, paga para completar el cambio de oferta