Base de conocimientos

Esta guía explica cómo crear direcciones de correo electrónico por lotes en lugar de añadirlas una por una dentro de un Servicio de Correo de Infomaniak.

Requisitos previos

• disponer de una herramienta que permita gestionar archivos CSV (formato .csv) (como una hoja de cálculo Calc de OpenOffice, por ejemplo)
• primero pida el número de direcciones de correo electrónico (cuota) que desea utilizar después de la importación; su Servicio de Correo debe estar configurado para el número correcto de direcciones deseadas, p. ej. aquí se pueden crear 4 direcciones por lote:
  

Obtener el archivo CSV de ejemplo

El proceso de importación requiere un archivo CSV (formato .csv) que, una vez rellenado, podrá importarse para añadir las direcciones de una sola vez a su Servicio de Correo.

Para descargar el archivo CSV para configurar la creación de direcciones:

1. Inicie sesión en su Gestor de Infomaniak (manager.infomaniak.com) utilizando un navegador web como Brave o Firefox.
2. Haga clic en el ícono ‍ en la parte superior derecha de la interfaz (o navegue a través del menú de la barra lateral izquierda, por ejemplo).
3. Seleccione Servicio de Correo (en la sección Herramientas Colaborativas).
4. Haga clic en el nombre del objeto relevante en la tabla que se muestra.
5. Haga clic en la flecha ‍ junto al botón azul de creación de direcciones.
6. Haga clic en Crear varias direcciones de correo
   
7. Descargue la plantilla proporcionada (archivo CSV en formato .csv)
   

Completar el archivo CSV

El archivo CSV contiene:

1. una primera línea con el título de la columna (déjela así) indicando lo que debe escribirse en las casillas.
2. dos líneas que contienen un ejemplo (reemplace estos ejemplos).

• la primera columna (A) debe contener la dirección de correo electrónico deseada (solo la parte antes del @).
• la segunda columna (B) debe contener la contraseña que se usará para la dirección en la misma línea (la contraseña debe ser lo suficientemente segura para que se acepte la importación del archivo).
• las columnas tercera y cuarta son opcionales (puede dejarlas completamente vacías) a menos que desee que la dirección que se creará en Infomaniak sea redirigida a otra, en cuyo caso:
  • (C): indique la dirección de correo electrónico de destino completa.
  • (D): indique 0 para conservar los correos electrónicos después de la redirección o 1 para eliminarlos.

Importar el archivo CSV

Para iniciar la importación de su archivo CSV:

1. Una vez que el archivo .csv esté completado, guárdelo en el mismo formato que la plantilla proporcionada.
2. Haga clic en la flecha ‍ junto al botón azul de creación de direcciones.
3. Haga clic en Crear varias direcciones de correo.
4. Haga clic en Seleccionar un archivo CSV.
5. Explore su disco duro y seleccione su archivo CSV.
6. Haga clic en Continuar, después de unos minutos, las direcciones de correo electrónico se añadirán de acuerdo con las instrucciones presentes en el archivo importado.
    
   

Esta guía explica cómo crear una plantilla de firma (esta guía detalla el funcionamiento de la herramienta de firma) para todos tus correos electrónicos en Mail de Infomaniak.

¿Qué es una plantilla?

Una plantilla permite crear la base neutra de una herramienta que luego podrá ser utilizada por varios usuarios del mismo Servicio de Correo de Infomaniak e incluso personalizada según la persona que la vaya a utilizar.

Crear una plantilla de firma

Para crear una plantilla:

1. Inicia sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. Haz clic en el icono en la esquina superior derecha de la interfaz (o navega a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo)
3. Selecciona Servicio de Correo (Universo Herramientas colaborativas)
4. Haz clic en el nombre del objeto relevante en la tabla que se muestra
5. Haz clic en Configuración global en el menú lateral izquierdo
6. Haz clic en la pestaña Firmas
7. Haz clic en Agregar una plantilla de firma
   
8. Selecciona el tipo de plantilla
9. Haz clic en el botón azul Continuar
10. Elige un diseño de entre los ejemplos de estilos de presentación disponibles:
    
11. Rellena los campos, la información social, el contenido visual, etc.
12. Haz clic en el botón azul Continuar
13. Finaliza la creación de la plantilla y decide si esta debe ser aplicada a los usuarios de las direcciones existentes en el Servicio de Correo
14. Haz clic en el botón azul Terminar o guárdalo como borrador

Campos y variables disponibles

Además de redactar una plantilla de firma única, tienes la opción de insertar en los lugares necesarios información que se adaptará a partir de la información automáticamente recuperada del usuario, pero también completada manualmente por el mismo:

• Nombre
• Apellido
• Número de teléfono
• Título laboral, etc.

Así, los usuarios que tengan acceso a esta plantilla de firma simplemente podrán ingresar una o varias de estas informaciones en los campos ubicados debajo de la ventana de composición de su firma, sin preocuparse por el diseño gráfico de la firma en sí misma.

Administrar la visibilidad de las plantillas

Si la opción de creación automática está activada (último paso del asistente de creación), las plantillas de firma creadas se aplicarán a los usuarios de las direcciones de correo electrónico:

Otra opción disponible en la página de gestión de plantillas de firma para los administradores del Servicio de Correo permite "limitar a los usuarios a la utilización exclusiva de tus plantillas de firma":

Los usuarios del Servicio de Correo en cuestión ya no podrán usar sus firmas personalizadas y solo podrán elegir entre las plantillas de firma que ofreces para crear su firma.

Si desactivas este botón de alternancia, los usuarios podrán crear y usar sus firmas personalizadas. Sin embargo, las firmas creadas a partir de tus plantillas no se eliminarán.

Activar una plantilla en una dirección de correo electrónico existente

Es necesario tener una plantilla existente para activarla en una o varias direcciones de correo electrónico:

1. Inicia sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. Haz clic en el icono en la esquina superior derecha de la interfaz (o navega a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo)
3. Selecciona Servicio de Correo (Universo Herramientas colaborativas)
4. Haz clic en el nombre del objeto relevante en la tabla que se muestra
5. Haz clic en las casillas para seleccionar una o varias direcciones de correo electrónico en la tabla que se muestra
   
6. Según el tamaño de la pantalla, haz clic en el menú de acciones ⋮ o directamente
7. Haz clic en Aplicar una plantilla de firma
   
8. Selecciona la plantilla que prefieras

Solo las plantillas visibles están disponibles al activarlas.

Duplicar una plantilla

Puedes duplicar una plantilla existente:

1. Haz clic en el menú de acciones ⋮ a la derecha de la plantilla creada
2. Haz clic en Duplicar
   

Infomaniak mejora continuamente sus productos y su servicio al cliente. Cada vez que comparte una sugerencia sobre uno de los servicios a través del soporte, las redes sociales o la web, Infomaniak lo discute en la reunión del servicio correspondiente. Sus necesidades determinan sus prioridades y permiten mejorar sus servicios constantemente.

Dar feedback sobre...

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• Servicio de Correo e Interfaz de Correo: francés / inglés / alemán / italiano / español
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• Newsletter: francés / inglés / alemán  / italiano / español
• Certificados SSL: francés / inglés / alemán / italiano / español
• Housing & Datacenter: francés / inglés / alemán / italiano / español
• Streaming de audio: francés / inglés / alemán / italiano / español
• Streaming de vidéo : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• VOD/AOD : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Synology : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Swiss Backup : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Gestionnaire d'invités : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Swiss Transfer : français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Public Cloud : français / anglais / allemand / italien / espagnol

Le support Infomaniak se tient également à votre disposition par e-mail, chat ou téléphone en cas de besoin.

Esta guía detalla las medidas de seguridad implementadas en el marco de las ofertas de correo electrónico de Infomaniak para detectar usos abusivos y anormales de una dirección de correo electrónico. Estas medidas le protegen contra el uso malicioso de su computadora o cuenta.

Número de destinatarios por correo electrónico

Para el envío de correos electrónicos a un gran número de destinatarios, recomendamos nuestro herramienta de Boletín de Noticias.

Más información

• Límites de correos electrónicos salientes
• Límites de la oferta de correo gratuito ik.me

Esta guía explica cómo modificar la ubicación de algunas carpetas en la estructura de tu dirección de correo electrónico.

Introducción

• La estructura de una cuenta de correo electrónico típica puede contener carpetas especiales, como por ejemplo la que almacena correos electrónicos:
  • después de su envío (= "Mensajes enviados" o "Sent Items")
  • durante unos días antes de su eliminación definitiva (= "Papelera" o "Elementos eliminados")
• Todo está ya configurado para que se sincronice entre las diferentes interfaces de correo electrónico en todo el mundo
• Si deseas hacer ajustes por diversas razones, a veces lingüísticas, lee la guía a continuación para modificar estas carpetas especiales:
  • Borradores
  • Mensajes enviados
  • Papelera
  • Archivos
• Esto permite personalizar la sincronización de estas carpetas con clientes IMAP como Outlook, Mail iOS, Thunderbird, Spark, etc.
• Ten en cuenta que esto no cambia la duración de conservación de los correos electrónicos en ciertas de estas carpetas especiales

Acceso desde Mail Infomaniak

Requisitos

• Tener acceso válido a Mail Infomaniak donde la dirección de correo electrónico está vinculada
• Tener permiso para modificar carpetas especiales: si fuiste invitado a Mail para gestionar tu dirección, es posible que el administrador del Servicio Mail te haya eliminado este derecho desde su cuenta de administrador

Para modificar estas carpetas especiales desde Mail:

1. Iniciar sesión en Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. Hacer clic en el ícono ‍ en la parte superior derecha de la interfaz
3. Verificar o seleccionar la dirección de correo electrónico relevante en el menú desplegable
4. Hacer clic en Carpetas
   

Acceso desde el Servicio Mail

Para acceder a esta opción desde un Servicio Mail:

1. Iniciar sesión en Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. Hacer clic en el ícono ‍ en la parte superior derecha de la interfaz (o navegar usando el menú de la barra lateral izquierda, por ejemplo)
3. Seleccionar Servicio Mail (en el universo de Herramientas colaborativas)
4. Hacer clic en el nombre del objeto relevante en la tabla que se muestra
5. Hacer clic en la dirección de correo electrónico relevante en la tabla que se muestra
6. Hacer clic en la pestaña Carpetas
   

Configurar Carpetas Especiales

Selecciona las carpetas deseadas para almacenar por defecto tus borradores, archivos, mensajes enviados y papelera haciendo clic en el área a la derecha de cada elemento:

Esto mostrará la lista de carpetas ya presentes en la estructura de tu correo electrónico (si es necesario, crea la carpeta deseada previamente desde Mail o un cliente IMAP).

Para modificar las carpetas predeterminadas para spam y mensajes publicitarios & notificaciones de redes sociales, debes hacerlo directamente desde las secciones Filtro de Spam y Filtro Publicitario.

Soluciones Alternativas

Algunos clientes de correo también permiten modificar la ubicación de las carpetas especiales. Consulta la documentación oficial de tu aplicación si es necesario. Los siguientes enlaces se proporcionan a título informativo:

• Mozilla Thunderbird (documentación oficial)
• Microsoft Outlook 2013 (documentación no oficial)
• en un iPhone (documentación no oficial, en inglés)

Esta guía detalla el error de correo electrónico "bogus HELO" para ayudarte a evitarlo.

¿Cuándo y por qué ocurre este error?

En pocas palabras, el protocolo SMTP (utilizado para enviar correos electrónicos) tiene varias fases, la primera de las cuales requiere que el remitente anuncie quién es a través de un comando llamado HELO, seguido de una dirección válida.

Si recibes errores mencionando "bogus HELO", significa que los parámetros (utilizados por la persona que intenta escribirte o por el software que estás utilizando) no cumplen con la RFC (sección 4.1.1.1). Esto evita la propagación de virus y spam.

Por ejemplo, Infomaniak rechaza cualquier mensaje de un servidor de correo electrónico que se llame "server" en lugar de tener un nombre de dominio completamente calificado (FQDN) como "server.domain.xyz". Una dirección IP no puede simplemente definir el servidor. Ejemplos de rechazo:

El servicio de correo del servidor remoto no se ha configurado con un FQDN válido:

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Servidores de correo de red Infomaniak; HELO 127.0.0.1 

o el servidor de correo no está configurado para usar un FQDN real:

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Servidores de correo de red Infomaniak; HELO [127.0.0.1] 

o el servidor de correo no está configurado para usar un FQDN real:

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Servidores de correo de red Infomaniak; HELO localhost 

o el servidor de correo devuelve un host no canónico (FQDN):

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Servidores de correo de red Infomaniak; HELO www 

o está incluido en una lista de HELO prohibidos en Infomaniak:

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Servidores de correo de red Infomaniak; HELO fakedomain.xyz

Esto siempre resultará en un error:

250 mta-gw1.infomaniak.ch Hola, encantado de conocerte
MAIL FROM: user123@infomaniak.ch
250 2.1.0 user123@infomaniak.ch... Remitente ok
RCPT TO: user123@infomaniak.ch
550 5.7.1 user123@infomaniak.ch... Acceso denegado - bogus HELO [1] …

Verifica la configuración de tu servidor de correo para asegurarte de que utilice el parámetro HELO correcto al establecer la conexión SMTP.

Esta guía le ayuda a resolver varios problemas relacionados con la configuración y el uso de una política DMARC con su correo electrónico.

Error o rechazo DMARC...

...durante una redirección cuando la dirección de destino original pudo recibir el correo electrónico (error SPF)

Redirección de correo electrónico sin SRS que genera un error SPF

Supongamos que ha configurado una redirección de correo electrónico desde su dirección de correo "user@example2.com" a su nueva dirección "user@yourdomain3.com", sin usar SRS. Cuando alguien envía un correo electrónico a "user@example2.com", se redirige automáticamente a "user@yourdomain3.com". Ejemplo:

• Remitente: john.doe@gmahoo1.com
• Destinatario original: user@example2.com
• Destino final: user@yourdomain3.com (error SPF)

Ilustración: Cuando John envía un correo electrónico a "user@example2.com", el correo electrónico se redirige a "user@yourdomain3.com". Sin embargo, el servidor de correo de "yourdomain3.com" aún ve el correo electrónico como proveniente de "john.doe@gmahoo1.com".

Detalles: Cuando John envía un correo electrónico a "user@example2.com", el correo electrónico se redirige a "user@yourdomain3.com", lo que significa que la dirección del sobre del remitente seguirá siendo john.doe@gmahoo1.com pero la dirección del sobre del destinatario se cambiará a user@yourdomain3.com.

Esto generará un error SPF, ya que el SPF del dominio gmahoo1.com no permite que las IP de los servidores SMTP example2.com envíen correos electrónicos para su dominio.

Es este error SPF el que generará el rechazo DMARC.

Si desea que la redirección funcione sin errores, es necesario que el proveedor de correo que administra la redirección realice las redirecciones con SRS.

Cómo funcionan las redirecciones en Infomaniak

Cuando recibe un correo electrónico en una dirección de Infomaniak y se redirige a otra dirección de correo electrónico, la dirección de correo electrónico del remitente se reescribe para reflejar la redirección. Así, el servidor de correo del destinatario ve el correo electrónico como proveniente de su propio dominio.

En resumen, el uso de SRS en la redirección de correo electrónico ayuda a mantener la integridad y seguridad de los correos electrónicos y garantiza que los mecanismos de autenticación como SPF y DKIM sigan siendo válidos.

...relacionado con una entrada DNS incorrecta

Registro DMARC mal formado (Malformed DMARC Record): Si el registro DMARC no está correctamente formateado, puede provocar errores. Asegúrese de que las etiquetas y los valores estén especificados correctamente.

Política DMARC no válida (Invalid DMARC Policy): Los errores pueden ocurrir si la política DMARC especificada no es correcta. Los valores posibles para la política son "none", "quarantine" y "reject". Un valor incorrecto puede causar problemas.

Múltiples entradas DMARC: Tener más de una entrada DMARC en la zona DNS se considera un error.

Si tiene múltiples registros DMARC, los servidores de correo pueden interpretarlo de diferentes maneras, lo que puede llevar a comportamientos impredecibles. Corrija esto consolidando su configuración DMARC en una sola entrada.

Verifique su entrada DMARC actual con herramientas dedicadas como las siguientes:

• https://dmarcadvisor.com/dmarc-check
• https://mxtoolbox.com/dmarc.aspx

...relacionado con un envío que no cumple con SPF y/o DKIM

Un error o rechazo DMARC relacionado con SPF o DKIM puede ocurrir si los mecanismos de autenticación SPF o DKIM no están configurados correctamente o no están alineados con la política DMARC del dominio.

Esto puede suceder, por ejemplo, si envía un correo electrónico desde su dirección de correo Infomaniak utilizando el servidor SMTP de otro proveedor. Para resolver este problema:

• Verifique la seguridad global del Servicio de Correo

Envío un correo electrónico desde mi dirección de Infomaniak y recibo un correo electrónico de error "Reject DMARC"

Para resolver este problema:

• Verifique la seguridad global del Servicio de Correo
• Realice una prueba de envío desde el Webmail mail.infomaniak.com y/o verifique la configuración del servidor del software de correo electrónico

Envío un correo electrónico desde una dirección de correo externa (Microsoft, Google, Yahoo, Orange, ...) e Infomaniak rechaza mi correo electrónico con un error DMARC

Para resolver este problema:

• Consulte con su proveedor de correo electrónico si los envíos se realizan siguiendo su recomendación de configuración y, si es necesario, póngase en contacto con el proveedor del remitente del correo electrónico para obtener más información

Deseo recibir un correo electrónico en mi dirección de Infomaniak pero el remitente me informa que recibe un error DMARC al enviar a mi dirección

Para resolver este problema:

• En este caso, el correo electrónico fue bloqueado debido a una violación de la política DMARC que el remitente estableció en su dominio; es necesario que el remitente se comunique con su proveedor de correo electrónico o administrador de servicio para informarle de la situación

Esta guía explica cómo modificar una dirección de correo, editar la ortografía de la parte que precede a la arroba @. Esto puede ser útil para las direcciones apellido.nombre en caso de cambio de apellido (por matrimonio, por ejemplo) o por un cambio de ortografía.

Modificar una dirección de correo

Para pasar de una dirección de correo con el formato

direccion1@dominio

a una nueva dirección

direccion2@dominio

hay que:

o biencrear un alias correo:  https://faq.infomaniak.com/2129

y luego, en caso de utilización de un programa de correo, volver a ajustar tus configuraciones de correo

y en caso de utilización del WorkSpace, modificar la dirección de envío en la parte Firma

-o bien crear una segunda dirección  con la nueva formulación: https://faq.infomaniak.com/1993

y mover los mensajes de una a otra: https://faq.infomaniak.com/837

Esta guía remite a la información sobre los servidores de correo de tus direcciones Outlook, Gmail o Yahoo para copiar el contenido de la dirección de correo antigua en la dirección de Infomaniak.

Dirección del servidor IMAP de tu antiguo proveedor de correo

Esta guía explica el funcionamiento de la aplicación Infomaniak Mail (iOS / Android) durante su primera apertura después de la instalación y durante conexiones posteriores.

Asistente de Configuración

En la primera apertura de la aplicación, un asistente paso a paso le permite elegir el tema (color de acento rosa o azul) que también puede cambiar más adelante. También le muestra las principales funciones ergonómicas disponibles en la aplicación (mantenimiento prolongado, deslizar).

En el último paso, puede:

• crear una cuenta, es decir, obtener una nueva dirección de correo electrónico gratuita
• o simplemente iniciar sesión con sus credenciales habituales (su dirección de correo electrónico de inicio de sesión en Infomaniak)

Varias Direcciones de Correo Electrónico

Una vez conectado, con la posible autenticación de dos factores (2FA) completada, encontrará todas las direcciones de correo electrónico ya vinculadas a su cuenta de Infomaniak Mail que solía consultar a través de su navegador en mail.infomaniak.com.

Puede cambiar entre direcciones haciendo clic en la parte superior izquierda de su bandeja de entrada y luego en la flecha a la derecha de su dirección de correo electrónico.

Para adjuntar una dirección de correo electrónico adicional:

1. haga clic en el menú de usuario en la parte superior derecha:
    
   
    
2. este espacio le permite ver las cuentas de usuario vinculadas y las direcciones de correo electrónico asociadas
3. haga clic en el pequeño signo PLUS azul a la derecha de "Direcciones de correo electrónico asociadas a la cuenta"
4. ingrese la información de la dirección de correo electrónico que desea adjuntar y verifique (dirección de correo electrónico completa + contraseña de la dirección de correo electrónico)

Varias Cuentas de Usuario

Para administrar varias cuentas de usuario dentro de la misma aplicación:

1. haga clic en el menú de usuario en la parte superior derecha:
    
   
    
2. este espacio le permite ver las cuentas de usuario vinculadas y las direcciones de correo electrónico asociadas
3. haga clic en Cambiar Cuentas:
    
   
    
4. agregue una cuenta adicional existente haciendo clic en el botón en la parte inferior derecha y luego inicie sesión de la misma manera que durante su primera conexión:
    
   

Al regresar a este espacio, puede cambiar rápidamente entre las cuentas de usuario.

Eliminar una Cuenta de Usuario de la Aplicación

Para eliminar una cuenta de usuario vinculada en la aplicación, simplemente vaya allí una última vez y luego haga clic en el menú de usuario en la parte superior derecha y luego cierre la sesión en la parte inferior de la pantalla. Serás redirigido a una de las cuentas restantes.