Base de conocimientos

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de correo electrónico Outlook 2016 a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Requisitos

• Cree la dirección en un servicio de correo Infomaniak (o con la oferta gratuita ik.me)
• Pruebe la contraseña de la dirección de correo electrónico (sin confundirla con la utilizada para iniciar sesión en la interfaz de Infomaniak)
• Verifique en el servicio de correo que el diagnóstico automático es correcto

Añadir la dirección de correo electrónico a la aplicación

Para configurar la aplicación de correo electrónico:

1. abra la aplicación
2. haga clic en el menú Archivo:
   
3. haga clic en Configuración de la cuenta
4. haga clic en Agregar o quitar cuentas:
   
5. haga clic en Nuevo:
   
6. ingrese la dirección de correo electrónico para conectar
7. haga clic en Opciones avanzadas
8. haga clic en Configuración manual
9. haga clic en el botón azul Conectar:
   
10. haga clic en IMAP:
    
11. ingrese la contraseña de la dirección de correo electrónico para conectar
12. haga clic en el botón azul Conectar:
    
13. desmarque si es necesario la casilla de configuración adicional para teléfonos inteligentes
14. haga clic en el botón azul Terminar:
    
15. haga clic en Reparar para corregir cierta información agregada automáticamente pero incorrecta:
    
16. haga clic en Opciones avanzadas
17. haga clic en Reparación manual
18. haga clic en el botón azul Reparar:
    
19. verifique y complete la información que falta o es incorrecta
20. haga clic en Servidor de salida:
    
21. verifique y complete la información que falta o es incorrecta
22. haga clic en Siguiente:
    
23. haga clic en Terminar:
    
24. haga clic en Cerrar:
    
25. listo, su dirección de correo electrónico está ahora correctamente configurada en la aplicación:
    

Configuraciones a utilizar

• nombre del servidor IMAP/SMTP mail.infomaniak.com
• puerto IMAP 993 (SSL)
• puerto SMTP 465 (SSL)
• nombre de usuario dirección de correo electrónico completa
• contraseña contraseña de la dirección de correo electrónico
• autenticación obligatoria (más información)

En caso de problemas

No es necesario ponerse en contacto con el Soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona bien fuera de la aplicación. El error más común se relaciona con el uso de una contraseña incorrecta. Nuestras guías de solución de problemas le ayudarán a resolver cualquier problema potencial:

• siga las soluciones proporcionadas en esta guía (haga clic aquí) sobre correo electrónico en general
• esta guía (haga clic aquí) se refiere específicamente a Outlook

y si su Outlook ya no funciona después de cambiar la contraseña del correo electrónico, lea esta guía (haga clic aquí).

Esta guía explica cómo conectar la aplicación móvil de mensajería Microsoft Outlook (disponible para iOS / Android) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Requisitos previos

• Crear la dirección dentro de un Servicio de Correo de Infomaniak (o con la oferta gratuita ik.me)
• Probar la contraseña del correo electrónico (no confundirla con la utilizada para iniciar sesión en la interfaz de Infomaniak)
• Verificar en el Servicio de Correo que el diagnóstico automático sea correcto

Tenga en cuenta que la aplicación Outlook Lite no es compatible con el protocolo IMAP; instale solo la versión ofrecida arriba.

Agregar la dirección de correo electrónico a la aplicación

Para configurar la aplicación de mensajería:

1. Abra la aplicación
2. Haga clic en Agregar cuenta:
   
3. Ingrese la dirección de correo electrónico que desea vincular
4. Haga clic en Continuar:
   
5. Haga clic en Configurar manualmente:
   
6. Haga clic en IMAP:
   
   
7. Verifique y complete la información que falta
8. Haga clic en el icono ✓ en la esquina superior derecha:
   
9. Toque a la izquierda para completar la configuración:
   
10. Listo, su dirección de correo electrónico está configurada en la aplicación:
    

Configuración a utilizar

• Nombre del servidor IMAP/SMTP mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP 993 (SSL)
• Puerto SMTP 465 (SSL)
• Nombre de usuario dirección de correo electrónico completa
• Contraseña contraseña de la dirección de correo electrónico
• Autenticación obligatoria (más información)

En caso de problemas

No contacte con el Soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona bien fuera de la aplicación. El error más común es el uso de una contraseña incorrecta. Nuestras guías de solución de problemas le ayudarán a resolver cualquier problema:

• Siga las soluciones proporcionadas en esta guía (haga clic aquí) sobre correo electrónico en general
• Esta guía (haga clic aquí) se centra específicamente en Outlook

y si su Outlook deja de funcionar después de cambiar su contraseña de correo electrónico, lea esta guía (haga clic aquí).

Esta guía explica cómo organizar fácilmente sus mensajes utilizando el Plus-Addressing ("+ addressing" o "sub-addressing"), es decir, alias de su dirección de correo electrónico que no necesitan crearse realmente en un Servicio de Correo de Infomaniak.

¿Para qué sirve el + addressing?

Esta función es gratuita y le permite tener múltiples versiones de su dirección de correo electrónico existente (= alias), para, por ejemplo, separar sus correos electrónicos personales de los boletines a los que está suscrito.

Estos alias de tipo "comodín" significan que un mensaje puede estar dirigido a una dirección de correo electrónico que contiene un + (por ejemplo, abc+def@domain.xyz) y aún así llegará a la bandeja de entrada existente abc@domain.xyz y tendrá la capacidad de ser filtrado y organizado automáticamente en función de lo que esté después del "+" si configura eso.

También hay la posibilidad de crear alias reales sin el carácter +...

Usar un alias con una dirección de correo electrónico de Infomaniak

La próxima vez que se registre en un boletín informativo o en un área de cliente que requiera un nombre de usuario:

• simplemente use una formulación de su dirección de correo electrónico que incluya el signo "+" (por ejemplo, anna+newsletter@domain.xyz) en lugar de proporcionar su dirección de correo electrónico real

Entonces, si su dirección de correo electrónico habitual es anna@domain.xyz, los correos dirigidos a anna+newsletter@domain.xyz o anna+LoQueQuieras@domain.xyz llegarán a la bandeja de entrada de anna@domain.xyz.

Luego, para mover automáticamente a carpetas específicas los próximos mensajes enviados a sus alias:

• crea filtros para especificar qué hacer con los correos electrónicos entrantes dirigidos a su alias

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de correo Mail (versión Windows 10) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Requisitos previos

• Crear la dirección dentro de un Servicio de Correo de Infomaniak (o con la oferta gratuita ik.me)
• Probar la contraseña de la dirección de correo electrónico (sin confundirla con la utilizada para iniciar sesión en la interfaz de Infomaniak)
• Verificar en el Servicio de Correo que el diagnóstico automático sea correcto

Agregar la dirección de correo electrónico a la aplicación

Para configurar la aplicación de correo:

1. abrir la aplicación
   
2. hacer clic en Configuración
3. hacer clic en Administrar cuentas
4. hacer clic en Configuración avanzada (en la parte inferior)
   
5. elegir Correo electrónico en internet
6. verificar y completar la información faltante
7. dejar todas las casillas marcadas
8. hacer clic en Iniciar sesión
9. hacer clic en Aceptar
10. ahora su dirección de correo electrónico está configurada en la aplicación:

Configuraciones a utilizar

• nombre del servidor IMAP4/SMTP mail.infomaniak.com
• puerto IMAP 993 (SSL)
• puerto SMTP 465 (SSL)
• nombre de usuario dirección de correo electrónico completa
• contraseña contraseña de la dirección de correo electrónico
• autenticación obligatoria (más información)

En caso de problemas

No es necesario contactar con el Soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona bien fuera de la aplicación. El error más común implica el uso de una contraseña incorrecta. Nuestras guías de solución de problemas le ayudan a resolver cualquier problema:

• siga las soluciones indicadas en esta guía (haga clic aquí) con respecto al correo electrónico en general
• esta guía (haga clic aquí) se refiere específicamente a Outlook

y si su Outlook ya no funciona después de cambiar la contraseña de correo electrónico, lea esta guía (haga clic aquí).

El programa para estudiantes de Infomaniak permite obtener gratuitamente 1 Alojamiento Web y 1 kSuite Standard para desarrollar habilidades digitales durante los estudios superiores.

Introducción

• Se requiere un dominio para el funcionamiento adecuado de los productos, y este sigue siendo de pago
• Oferta válida únicamente en los siguientes países: Suiza, Francia, Bélgica, Alemania, Italia, Austria, España, Canadá
• Oferta reservada para nuevos pedidos de alojamiento (no aplicable a pedidos ya en curso o renovaciones)
• 1 alojamiento web (= almacenamiento para 20 sitios web en 250 GB de espacio SSD) y 1 kSuite Standard por persona
• El estudiante debe ser mayor de edad (o tener autorización parental)
• El estudiante debe poder justificar su estatus con una tarjeta de estudiante y una identificación válida:
  • Tarjeta de estudiante o certificado escolar: debe estar actualizada y mostrar la escuela, el año escolar en curso, así como su nombre y apellidos
  • Documento de identidad (anverso/reverso): debe estar en vigor con una foto clara y legible
  • Su dirección de correo electrónico estudiantil oficial: proporcionada por su escuela, p.ej.: nombre.apellido@su-escuela.com
• La duración de la oferta depende del período de validez de la tarjeta de estudiante y no puede exceder de 4 años en total

Obtener el alojamiento web gratuito

Para beneficiarse de esta oferta, simplemente visite la página de la oferta y prepare los documentos requeridos.

Descubra otros servicios gratuitos de Infomaniak

Esta guía le ayuda a configurar una impresora (Hewlett-Packard, Xerox, Canon, Epson, Brothers, etc.), un escáner y cualquier dispositivo capaz de enviar un mensaje de correo electrónico, a través de una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Principios de funcionamiento

Es imperativo que su dispositivo permita el uso de autenticación SMTP para enviar correos electrónicos.

Activa la autenticación y utiliza la dirección de correo electrónico creada como nombre de usuario y la contraseña que le asignaste.

Como dirección del servidor de correo, a veces llamado nombre de host o nombre de host, utilice mail.infomaniak.com .

Si su impresora rechaza la dirección del servidor en este formulario y solicita una dirección IP , lamentablemente no será posible configurar su impresora para enviar correo electrónico. De hecho, dado que las direcciones IP de nuestros servidores de correo están sujetas a cambios en cualquier momento, es esencial que utilice la dirección en forma de nombre como se indica anteriormente.

Más información

• Configure manualmente sus correos electrónicos, contactos y calendarios en sus dispositivos

Esta guía explica qué es un proveedor de alojamiento web como Infomaniak y cuál es su función. Por ejemplo, ¿puede el soporte técnico ayudar en el diseño de un sitio web o solucionar un error que ha aparecido en la computadora de un usuario?

Infomaniak, proveedor de alojamiento desde 1996

Según Wikipedia, un proveedor de alojamiento web es una empresa que proporciona servicios de alojamiento en Internet para diversos sistemas informáticos a personas o entidades que no desean hacerlo por su cuenta.

Infomaniak también es:

• Décadas de experiencia: es un actor reconocido a nivel mundial en el ámbito de alojamiento y soluciones en línea, que ama lo que hace y desea ofrecer soluciones de alta gama a precios accesibles, mejorando continuamente sus servicios en función de las tendencias del mercado y las necesidades de los clientes
• más de un millón de usuarios en Suiza y Europa; CHF 36,5 millones en ingresos en 2022 (22,43% de crecimiento en Suiza alemana en comparación con 2021)
• una empresa certificada según ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001... Infomaniak se compromete al 100% con el desarrollo sostenible y responsable mediante acciones concretas, como la creación del centro de datos más ecológico de Suiza; compensa las emisiones de CO2 generadas por sus actividades y la energía utilizada es de origen renovable
• 100% de experiencia tecnológica "Swiss made": todos los datos de los clientes se alojan en servidores en Suiza que pertenecen a Infomaniak; sus soluciones son desarrolladas y mantenidas sistemáticamente por cientos de empleados en Ginebra y Winterthur
• con más de 1.000 artículos y videos, la base de conocimientos permite a los clientes encontrar inmediatamente una respuesta a la gran mayoría de las preguntas, y es posible en todo momento contactar con el soporte de Infomaniak

Responsabilidades y límites de intervención de Infomaniak

Como proveedor de alojamiento web y correo, las principales actividades de Infomaniak consisten en instalar, asegurar y mantener actualizados los servidores, especialmente para protegerlos contra ataques maliciosos.

Infomaniak también se encarga de evolucionar continuamente sus interfaces web (Manager) y sus infraestructuras en función de los comentarios de sus clientes, las últimas tecnologías y las necesidades del mercado. Finalmente, Infomaniak también está aquí para acompañar a sus clientes en las diferentes etapas de uso de los servicios.

Sin embargo, Infomaniak no interviene en el contenido de los servidores ni en el desarrollo de sitios web. De hecho, la creación o mantenimiento de un sitio web es una actividad diferente; Infomaniak emplea de hecho a webmasters y desarrolladores para su propio sitio, sus propias aplicaciones y herramientas.

Limitaciones del soporte técnico

En particular, el departamento de soporte técnico no podrá ayudarte a:

• resolver problemas relacionados con el desarrollo del sitio (Error Fatal, etc.) o sus actualizaciones
• implementar soluciones (por ejemplo, "hola, quiero que me ayudes a configurar mi Swiss Backup", “mueve mi sitio”)
• instalar WordPress manualmente
• tomar el control de tu computadora a distancia con TeamViewer o similar
  etc.

pero podrá asistirte en:

• resolver problemas relacionados con la infraestructura o el Manager
• aclarar algunos procesos
  etc.

Existen asistencia Premium para solicitudes más exigentes y recurrentes que requieren tiempo y recursos adicionales por parte del personal para asistirte de manera óptima.

Buscar ayuda de un webmaster

Para ayuda externa y relativa al contenido de tu sitio o a la organización de tus correos electrónicos, puedes contactar a uno de los socios de Infomaniak.

Solicitar una oferta

La plataforma de ofertas de Infomaniak enumera más de 1.000 empresas verificadas en Suiza, Francia, Bélgica, Italia y España. Es la forma más rápida de encontrar un webmaster, un diseñador UX, un técnico IT, una agencia web o una agencia de comunicación y marketing cerca de ti; o explora el directorio.
 

Esta guía explica cómo solicitar una zona DNS a Infomaniak.

¿Por qué solicitar una zona DNS?

Tener la zona DNS en Infomaniak es útil si su nombre de dominio está registrado en otro lugar (proveedor/registrar de terceros) y desea vincular fácilmente este dominio con los productos de Infomaniak.

Cómo solicitar una zona DNS

1. Vaya a la tienda (shop.infomaniak.com)
2. Ingrese el nombre del dominio registrado en otro lugar
3. Haga clic en el botón de acción ⋮ a la derecha y seleccione Solicitar una zona DNS
   
   

Esta guía explica cómo tener varias denominaciones (todo lo que viene después del símbolo @ de su dirección de correo electrónico) para un Servicio de Correo existente, agregando nombres de dominio asociados a él.

Las direcciones de correo electrónico (existentes y futuras) son automáticamente válidas con todos los dominios asociados.

Para transformar completamente y cambiar los nombres de dominio de un Servicio de Correo, lea esta guía (haga clic aquí). Para modificar la parte de su dirección de correo electrónico que viene antes del símbolo @, lea esta guía (haga clic aquí).

También tenga en cuenta que puede cambiar el nombre de su producto en el Infomaniak Manager, pero cambiar el nombre de un Servicio de Correo no tiene absolutamente ningún impacto en sus correos electrónicos. Debe actuar sobre el nombre de dominio.

Requisitos previos

• Poseer el nuevo nombre de dominio (si es necesario, crearlo previamente)
• Familiarizarse con las instrucciones en esta guía (haga clic aquí) y aplicar las instrucciones relevantes según su situación (para asegurarse de que el nombre de dominio funcione cuando esté vinculado a su Servicio de Correo)

Agregar un Nombre de Dominio al Servicio de Correo

Una vez que el nuevo nombre de dominio esté listo para ser utilizado junto con el antiguo, debe agregarlo al Servicio de Correo:

1. Inicie sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) utilizando un navegador web como Brave o Firefox
2. Haga clic en el icono en la esquina superior derecha de la interfaz (o navegue utilizando el menú lateral izquierdo, por ejemplo)
3. Elija Servicio de Correo (bajo Herramientas colaborativas)
4. Haga clic en el nombre del objeto relevante en la tabla que se muestra
5. Haga clic en Gestión de dominios en el menú lateral izquierdo
   
   
6. Haga clic en Dominios vinculados al servicio en el menú lateral izquierdo
7. Haga clic en el botón azul Agregar un dominio vinculado
   
   
8. Puede:
   
   1. Buscar un dominio existente dentro de la organización a la que está conectado, lo que vinculará y actualizará automáticamente la zona DNS del dominio agregado
   2. Agregar un nombre de dominio o subdominio para especificar manualmente el nombre de dominio o subdominio a utilizar (ideal si el nombre de dominio se encuentra en otro lugar)
   3. Comprar un nuevo nombre de dominio (lea los requisitos previos mencionados anteriormente)
   

a : el dominio existe en la organización

1. Haga clic en el nombre de dominio propuesto
   
2. Haga clic en el botón azul Vincular este dominio

¡Listo! El Servicio de Correo ahora responde a un segundo nombre de dominio.

b : el dominio existe pero en otro lugar

1. Ingrese el nombre de dominio que desea agregar
2. Active la actualización de registros DNS (si la situación del nombre de dominio lo permite, la zona DNS del nombre de dominio se actualizará automáticamente)
3. Si activó el paso 2 anteriormente, active la sustitución de registros existentes si corresponde
4. No active la inversión del nombre de dominio a menos que desee establecer este nuevo nombre de dominio como principal (esto es principalmente una cuestión administrativa más que técnica)
5. Haga clic en el botón azul Vincular este dominio
   

Ejemplo de Uso

El correo electrónico contacto@una-super-empresa-familiar.com es una dirección de correo electrónico larga. El dominio sinónimo contacto@usef.com es más corto y fácil de recordar.

Al agregar el dominio "usef.com" al Servicio de Correo "una-super-empresa-familiar.com", permite que todos los mensajes enviados a contacto@usef.com (el dominio vinculado) lleguen junto con los mensajes que ya recibe la dirección contacto@una-super-empresa-familiar.com.

Esta guía explica cómo crear y luego añadir automáticamente una firma a los mensajes enviados desde Mail Infomaniak a través del navegador web.

Preámbulo

• La firma también será visible al enviar desde la app Infomaniak Mail (iOS / Android)
• No estará presente al utilizar otro método de envío (por ejemplo, software como Outlook)
• No se añade a los mensajes del contestador automático; es necesario añadirla directamente al mensaje de ausencia
• Se pueden añadir una o varias firmas desde Mail y desde el Manager donde se gestionan todas las direcciones de un Servicio de Correo
• Añadir múltiples firmas si es necesario y elegir cuál emplear al enviar

Acceder a las firmas desde Mail Infomaniak

Requisitos previos

• tener acceso válido a Mail Infomaniak donde esté vinculada la dirección de correo electrónico
• tener permiso para gestionar las firmas: si fue invitado a Mail para gestionar su dirección, es posible que el administrador del Servicio de Correo le haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador

Para acceder a Mail y a la gestión de firmas:

1. Inicie sesión en Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. Haga clic en el icono ‍ en la esquina superior derecha de la interfaz
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable
4. Haga clic en Firmas
   

Acceder a las firmas desde el Servicio de Correo

Para acceder al Servicio de Correo y a la gestión de firmas:

1. Inicie sesión en el Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. Haga clic en el icono ‍ en la esquina superior derecha de la interfaz (o navegue a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo)
3. Elija Servicio de Correo (universo Herramientas colaborativas)
4. Haga clic en el nombre del objeto relevante en la tabla que se muestra
5. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra
6. Haga clic en Contestador automático y firmas en el menú lateral izquierdo
   

Crear y editar la firma

Tienes dos opciones:

1. Haga clic en Añadir para crear una nueva firma
2. Haga clic en el icono junto a una firma existente para editarla

Luego:

1. Elija un modelo (template) existente si lo hay
2. Ponga un nombre a la firma
3. Especifique un nombre para su identidad (se mostrará junto a su dirección de correo electrónico en los mensajes recibidos por sus correspondientes)
4. Cree el contenido de la firma en el marco previsto para ello (lea abajo las posibilidades de formato)
5. Elija si desea compartir la firma con todos los usuarios de la dirección de correo electrónico
6. Haga clic en Ajustes avanzados para elegir la ubicación donde insertar su firma: antes del mensaje (= encabezado de página) o después del mensaje (= firma)
   
7. Lea esta guía sobre la elección de direcciones de envío / respuesta
8. Haga clic en el botón Guardar

Formato de la firma

Puede usar una imagen, editar el código fuente HTML y formatear su texto con una gama de herramientas. Para evitar un salto de línea demasiado espaciado, use la tecla Mayúsculas junto con la tecla ENTER en su teclado, lo que equivale a la etiqueta HTML

<br>

que provoca un salto de línea en lugar de un nuevo párrafo.

Definir una firma por defecto

Al definir una firma por defecto, ésta se mostrará automáticamente en el cuerpo del correo electrónico al redactar. Aún así, tendrá la opción de cambiar la firma. Puede elegir la firma que se insertará automáticamente por defecto al redactar:

1. Un nuevo mensaje
2. Una respuesta / reenvío
   

Existe un caso en el que la firma por defecto no será la que se inserte automáticamente por defecto al redactar un mensaje: lea el punto 9 de esta guía.

Seleccionar la firma al redactar

1. La firma se inserta automáticamente al comenzar a redactar un nuevo mensaje
2. Si existen varias firmas, elija la identidad correcta desde el menú desplegable
3. Vuelva rápidamente a la configuración de firma a través del botón en la barra de herramientas
   

Varias direcciones vinculadas?

Cuando una firma proviene de una plantilla (ya sea creada desde un modelo ofrecido por Infomaniak o generada con el editor avanzado):

• Los usuarios no tienen acceso al contenido de la firma en modo de edición
• Pueden ingresar valores dinámicos como el nombre del remitente o datos personales como la profesión o el número de teléfono
• También pueden cambiar los ajustes avanzados de la firma (como la posición en el caso de una respuesta / reenvío), pero este ajuste es común para todos los usuarios de la firma (1)

Cuando una firma se crea directamente sin el uso de una plantilla:

• Si la firma se creó desde un modelo predefinido:
  • Se aplica el mismo comportamiento que en el punto anterior, es decir, una firma creada desde una plantilla
• Si la firma se creó a través del editor avanzado:
  • Los usuarios tienen acceso al contenido de la firma en modo de edición, pero tenga en cuenta que este contenido es compartido; si Morgane cambia el contenido, Vanessa tendrá el mismo contenido después de actualizar su interfaz de Infomaniak Mail
  • Solo el nombre del remitente es específico del usuario y no hay valores dinámicos en tales casos
  • Los ajustes avanzados siguen el mismo principio que en otros casos: son comunes para todos los usuarios

En todos los casos, la configuración de una firma predeterminada en una cuenta de correo es a nivel de usuario. Dentro de la misma cuenta de correo, la firma predeterminada elegida por Morgane es independiente de la elegida por Vanessa.

Ir más allá con plantillas

Esta guía explica cómo definir plantillas personalizadas que se pueden aplicar al crear una nueva dirección de correo electrónico en su Servicio de Correo, por ejemplo, o en todas las direcciones de su dominio.