Base de conocimientos

Diese Anleitung erklärt, wie die administrative Verwaltung eines Produkts ausgesetzt werden kann, so dass kein Benutzer es mehr im Infomaniak-Manager verwenden kann.

Voraussetzungen

• Sie müssen Administrator oder gesetzlicher Vertreter sein (Benutzer mit begrenzten Rechten, wie Mitarbeiter und Kunden, die Zugriff auf dieses Produkt haben, können dies nicht tun).

Ein Produkt sperren

Um bestimmte Produkte für die gesamte Organisation zu sperren oder zu entsperren:

1. Melden Sie sich im Infomaniak-Manager (manager.infomaniak.com) über einen Webbrowser wie Brave oder Firefox an.
2. Gehen Sie zu dem zu sperrenden Produkt.
3. Klicken Sie auf Verwalten auf dem Dashboard des betreffenden Produkts.
4. Klicken Sie auf Produktverwaltung sperren
   .

Wenn Sie die Verwaltung eines Produkts sperren:

• Nur Administratoren und gesetzliche Vertreter können es entsperren.
• Benutzer mit begrenzten Rechten (Mitarbeiter und Kunden), die auf dieses Produkt zugreifen, können es nicht mehr verwalten.

Eine E-Mail wird an die Benutzer in der Organisation gesendet.

E-Mails aussetzen

Ein E-Mail-Dienst kann nicht auf die oben beschriebene Weise gesperrt werden, kann aber in den Wartungsmodus versetzt werden.

Um E-Mail-Adressen auszusetzen:

1. Melden Sie sich im Infomaniak-Manager (manager.infomaniak.com) über einen Webbrowser wie Brave oder Firefox an.
2. Klicken Sie auf das Icon oben rechts in der Benutzeroberfläche (oder navigieren Sie über das linke Seitenmenü, zum Beispiel).
3. Wählen Sie E-Mail-Dienst (Universum Zusammenarbeitswerkzeuge).
4. Klicken Sie auf den Namen des betreffenden Objekts in der angezeigten Tabelle.
5. Klicken Sie auf Verwalten.
6. Klicken Sie auf Wartung aktivieren.
7. Bestätigen Sie die Aussetzung der Verwendung der Adressen, indem Sie auf die rote Schaltfläche klicken (der Empfang wird nicht unterbrochen, aber die Überprüfung ist nicht möglich).
   

Esta guía explica cómo activar un contestador automático (mensaje de correo electrónico automático "fuera de la oficina") para una dirección de correo electrónico gestionada a través de Infomaniak.

De esta manera, podrás informar a tus contactos que no puedes responderles de inmediato porque estás ausente, de vacaciones, etc.

Prerrequisitos

La respuesta automática en caso de ausencia se puede activar desde Mail Infomaniak y desde el Manager, donde se gestionan todas las direcciones de un servicio de correo.

Puedes activar o desactivar un mensaje ya guardado, pero no puede haber varios contestadores activos en la misma dirección de correo electrónico: activar un mensaje desactiva otro si está presente.

Activar el contestador desde Mail

Requisitos

• tener acceso válido a Mail Infomaniak donde está vinculada la dirección de correo electrónico
• tener permiso para modificar el contestador: si te invitaron a Mail para administrar tu dirección, es posible que el administrador del servicio de correo te haya revocado este derecho desde su cuenta de administrador

Para activar el mensaje de ausencia desde Mail:

1. Inicia sesión en Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. Haz clic en el icono en la esquina superior derecha de la interfaz
3. Verifica o selecciona la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable
4. Haz clic en Contestador
   
5. Activa el mensaje automático si es necesario o sigue leyendo abajo

Activar el contestador desde el Manager

Para activar el mensaje de ausencia desde el Manager:

1. Inicia sesión en el Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. Haz clic en el icono en la esquina superior derecha de la interfaz (o navega a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo)
3. Selecciona Servicio de correo (universo Herramientas colaborativas)
4. Haz clic en el nombre del objeto correspondiente en la tabla que se muestra
5. Haz clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra
6. Haz clic en la pestaña Contestador y firmas
7. Activa el mensaje automático si es necesario o sigue leyendo abajo

Escribir el mensaje de ausencia

Para gestionar el mensaje que se enviará automáticamente como respuesta, haz clic en Agregar:

y luego:

• A: Escribe un nombre para tu contestador (para distinguirlo de otros mensajes si creas más de uno)
• B: Determina si la respuesta automática debe ser recurrente en determinados días específicos de la semana
• C: Establece una fecha/hora de finalización si el mensaje ya no debe enviarse después de un cierto período de tiempo
• D: Establece una fecha/hora de inicio si el mensaje está programado con anticipación para un período específico en el futuro
• E: Escribe tu mensaje de ausencia
• F: Muestra las configuraciones avanzadas
• G: Determina otro correo electrónico que se utilizará para enviar automáticamente tu mensaje de ausencia (el correo electrónico debe ser verificado previamente)
• H: Ingresa direcciones de correo electrónico específicas (o @domain.xyz para un dominio completo) para evitar que reciban este mensaje de ausencia

luego haz clic en el botón azul en la esquina inferior derecha para Agregar el mensaje.

Una vez agregado, puedes activarlo o desactivarlo:

También puedes editar un mensaje ya guardado con el icono lápiz a la derecha.

¿Con qué frecuencia se envía la respuesta automática?

Tu respuesta se envía una sola vez a las personas que te envían mensajes.

Sin embargo, si el mismo remitente te envía un correo electrónico nuevo 7 días después del anterior y si tu contestador automático aún está activo, se le enviará nuevamente una respuesta automática para recordarle que no tienes acceso a tu correo.

Así que ten cuidado si haces una prueba en tu dirección, es normal que funcione solo la primera vez. En intentos posteriores, el contestador ya no enviará el mensaje cuando detecte que proviene de una dirección que ya ha enviado un mensaje anteriormente. Por lo tanto, será necesario hacer una nueva prueba desde otra dirección de correo electrónico.

Puedes restablecer el contador de los 7 días haciendo clic en Restablecer cuando edites tu mensaje:

Ir más allá con los modelos

Se pueden aplicar modelos personalizados desde la creación de una nueva dirección de correo electrónico en tu servicio de correo, por ejemplo, o en todas las casillas de correo de tu dominio. Más información

Esta guía explica cómo copiar el contenido de una o más direcciones de correo electrónico existentes de otros proveedores a una o más cuentas de correo gestionadas por Infomaniak, ¡gracias a la herramienta de importación de Infomaniak!

 

Introducción

• El proveedor anterior puede ser Gmail, Yahoo, Outlook.com, Swisscom, Hotmail, etc.
• También es posible copiar el contenido que ya se encuentra en una dirección de correo electrónico cuya Infomaniak es el proveedor (por ejemplo, ik.me)
• Una vez que se inicia el proceso de importación, no se puede interrumpir
• Se importará todo el buzón externo
• La eliminación de duplicados (en caso de importaciones sucesivas) se gestiona
• Se envía un correo electrónico de confirmación una vez que se completa la copia

 

Copiar correos electrónicos de otro proveedor a Infomaniak

Requisitos previos

• Solicitar un Servicio de Correo a Infomaniak
• Crear una o más direcciones en este Servicio de Correo
• La dirección de correo electrónico de la que se debe copiar el contenido debe haber sido utilizada (o ser compatible) con el protocolo IMAP
• La dirección de correo electrónico a la que se debe copiar el contenido debe estar entre las direcciones vinculadas a su interfaz mail.infomaniak.com; si no está, el menú desplegable (ver punto 9 a continuación) no ofrecerá esta dirección, — esto no es un requisito para la importación por lotes (archivo CSV)

Haga clic en el enlace correspondiente al proveedor del correo a importar:

• Direcciones @ Gmail (o dirección @ dominio personalizado Google)
• Direcciones @ dominio personalizado Microsoft 365
• Direcciones @ dominio personalizado Swisscom
• Direcciones @ Yahoo

Guía para cualquier otro proveedor de correo:

1. Ir a la dirección https://import-email.infomaniak.com/
   
2. Si es necesario, inicie sesión en su cuenta de Infomaniak en la organización de su elección (la importación se realizará a una dirección de correo electrónico vinculada a la interfaz de Mail Infomaniak de la cuenta que está utilizando)
3. Haga clic en la importación única
4. Complete el campo de la izquierda con su dirección de correo electrónico de origen (cuyo contenido se debe copiar)
5. Complete el campo de la derecha con la contraseña de esa misma dirección de correo electrónico
6. Si es necesario, modifique la Configuración avanzada para especificar una dirección de servidor IMAP
7. Haga clic en Confirmar
   
8. Si es necesario, introduzca una segunda dirección de correo electrónico destinada a ser importada al mismo tiempo
9. Elija a qué dirección de correo electrónico importar los correos electrónicos; el menú desplegable lista las direcciones de correo electrónico actualmente vinculadas a su interfaz de Infomaniak Mail de la cuenta de Infomaniak en la que está conectado (lea los requisitos previos anteriores)
   
10. Después de seleccionar la dirección de destino deseada de la lista, haga clic en el botón azul Importar correos electrónicos
11. La copia comienza y continúa en segundo plano; puede cerrar la ventana que aparece, se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación a todas las direcciones de correo electrónico involucradas en la operación una vez que se complete la importación, mencionando el número de mensajes copiados

 

Importar el contenido de varias direcciones de correo electrónico en bloque

Para importar el contenido de varias direcciones de correo electrónico (máximo 25 a la vez):

1. Abrir el asistente de transferencia por lotes (https://import-email.infomaniak.com)
2. Seleccionar "Importar varias direcciones de correo electrónico desde un archivo CSV" (formato CSV)
   
3. Descargar la plantilla CSV proporcionada como ejemplo para crear una con la información correcta necesaria para la copia
4. Cargar el archivo utilizando el botón Seleccionar un archivo CSV
5. Una vez que el archivo se carga en la página de la herramienta, seleccione Importar dirección de correo electrónico
6. Espere mientras se copia el contenido de las direcciones (se envía un correo electrónico de confirmación una vez que se completa la copia)

Esta guía explica cómo cambiar, en un software de correo electrónico, de una configuración POP a una configuración IMAP para la misma bandeja de entrada. En efecto, por diversas razones, se recomienda encarecidamente utilizar el protocolo IMAP en lugar de POP. 

Cambiar del Protocolo POP al Protocolo IMAP

Si su dirección de correo electrónico ya está configurada con el protocolo POP en su software de correo electrónico (Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook, etc.), no es posible cambiar directamente al protocolo IMAP en la misma cuenta. La mayoría de los programas de correo electrónico comunes no permiten modificar una cuenta POP3 existente y cambiarla a IMAP.

La solución es agregar la misma dirección de correo electrónico pero con el protocolo IMAP en su software de correo electrónico y luego mover sus mensajes y carpetas de la cuenta POP (en su computadora) a la cuenta IMAP (en el servidor de correo).

Con Microsoft Outlook

Algunas versiones de Outlook, como la 2016, impiden la adición simple de una segunda cuenta con el mismo nombre (dirección de correo electrónico idéntica).

Para evitar esto, debe agregar la cuenta desde la sección Perfiles:

Desde allí, puede agregar la cuenta adicional en IMAP:

1. Configure la nueva cuenta de correo electrónico con el protocolo IMAP (la misma cuenta que configuró en POP pero esta vez en IMAP)
   
2. Mueva una carpeta a la vez arrastrándola a la bandeja de entrada de la nueva cuenta configurada en IMAP
   
3. Espere mientras se transfieren los elementos (esto puede llevar mucho tiempo según el volumen a transferir al servidor); la actividad se indica en la parte inferior de la ventana
   
   

Si su cuenta POP mantenía una copia de los mensajes en el servidor (una opción desaconsejada en la configuración avanzada de Outlook), es posible que tenga mensajes duplicados.

Con Apple Mail

Eliminar la cuenta de correo electrónico configurada con POP también elimina los mensajes que contiene. Por lo tanto, se recomienda desactivar la cuenta POP en lugar de eliminarla.

Una vez desactivada la cuenta POP, siga nuestra guía para configurar su dirección de correo electrónico en Apple Mail utilizando IMAP.

Cuando haya terminado, todo lo que necesita hacer es arrastrar los mensajes de la estructura de carpetas de su cuenta POP a la estructura de carpetas de la nueva cuenta IMAP.

Si envía un correo electrónico
de abc@gmail.com
a xyz@domaine.com (el dominio que tiene en Infomaniak)
y que en esta dirección de correo electrónico en Infomaniak tiene una redirección a abc@gmail.com
entonces abc@gmail.com nunca mostrará su correo electrónico.

El problema no es que la redirección no funcione: es más bien una peculiaridad de Gmail: un correo electrónico de Gmail a Gmail a través de la redirección de una dirección en Infomaniak planteará un problema en el lado de Gmail, en la forma en que maneja el correo.

Su mensaje nunca llegará (porque por lo que a él respecta ya está en la caja, en los artículos enviados).

Esta guía explica cómo usar Google Gmail (aplicación Gmail para teléfono inteligente o computadora en gmail.com) para acceder a una dirección de correo electrónico alojada por Infomaniak.

Uso de la aplicación Gmail (iOS / Android / etc.)

Para agregar la dirección de correo electrónico administrada por Infomaniak a su aplicación Gmail a través de IMAP:

1. Vaya a la Configuración de Gmail
2. Toque en Añadir cuenta
3. Elija Otro
4. Ingrese la dirección de correo electrónico que desea usar
5. Elija el tipo de cuenta IMAP
6. Ingrese la contraseña para la dirección de correo electrónico
7. Use la información única mail.infomaniak.com cuando se solicite un nombre de servidor:
   1. Servidor entrante (recepción)
      
   2. Servidor saliente (envío)
      
8. Finalice agregando la dirección

Importar sus correos electrónicos "Infomaniak" en Gmail

Aquí hay una segunda solución; los correos electrónicos que llegan a su dirección de correo electrónico se importarán con el tiempo a Gmail a través del protocolo POP3 (no IMAP como se indicó anteriormente):

1. Cree / posea una dirección de correo electrónico y su contraseña a través de https://manager.infomaniak.com/
2. Tenga una cuenta con Google
3. Siga los pasos en la guía https://support.google.com/mail/answer/2128 en la pestaña "Computadora" desde el paso 2 en adelante
4. Use la información única mail.infomaniak.com cuando se solicite un nombre de servidor

Enviar correos electrónicos "Infomaniak" desde Gmail

También es posible configurar Gmail para enviar correos electrónicos desde una dirección de correo electrónico alojada por Infomaniak desde su interfaz:

1. Consulte y siga los pasos en la guía https://support.google.com/mail/answer/22370
2. Desmarque la casilla Tratar como alias https://support.google.com/a/answer/1710338
   
3. Use la información única mail.infomaniak.com cuando se solicite un nombre de servidor

Modificar su configuración

Si es necesario (siguiendo el punto 2 anterior):

Esta guía explica cómo cambiar la contraseña de una dirección de correo electrónico dentro de un Servicio de Correo.

 

Introducción

• cambiar la contraseña del correo en un Servicio de Correo Infomaniak significa cambiar la contraseña IMAP/SMTP
  • una vez que se modifique la contraseña, debe actualizar su software (Outlook, etc.), dispositivos móviles (iPhone), etc. con la nueva contraseña (esto es su responsabilidad)
• si la dirección de correo electrónico está vinculada a Mail Infomaniak, será necesario ingresar la nueva contraseña al primer inicio de sesión
• también puede aplicar una nueva contraseña desde Mail Infomaniak si la dirección de correo electrónico está vinculada allí (lea esta guía)

 

Cambiar la contraseña desde el Servicio de Correo

Para cambiar la contraseña de una dirección de correo electrónico de un Servicio de Correo Infomaniak:

1. iniciar sesión en el Administrador Infomaniak (manager.infomaniak.com) utilizando un navegador web como Brave o Firefox
2. haga clic en el ícono ‍ en la parte superior derecha de la interfaz (o navegue utilizando el menú lateral izquierdo, por ejemplo)
3. seleccionar Servicio de Correo (en el universo Herramientas colaborativas)
4. haga clic directamente en el nombre del objeto correspondiente en la tabla que se muestra
5. haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente
   
6. haga clic en Modificar (en la parte Contraseña de la pestaña General) 
   
7. elija
   1. enviar un procedimiento de restablecimiento de contraseña al usuario de la dirección de correo electrónico
   2. o Modificar directamente la contraseña
8. siga el procedimiento y luego ingrese o genere manualmente una contraseña (incluso si el cuadro ya estaría lleno debido a la configuración de memorización/autocompletar del navegador web utilizado)

Esta guía explica cómo crear un alias, es decir, una variante de su dirección de correo electrónico habitual sin tener que añadir una nueva dirección a su Servicio de Correo existente.

 

Introducción

• el número de alias por dirección de correo electrónico está limitado a 50
• los usuarios del servicio de correo gratuito @ik.me (+ etik.com, etc., pero excluyendo el Servicio de Correo Starter) no tienen la posibilidad de crear alias; una función alternativa se presenta aquí
• para modificar lo que viene después del signo @, use dominios alias aquí
   

 

Cómo funciona un alias

Es posible crear versiones alternativas de sus direcciones de correo electrónico modificando lo que viene antes del signo @.

Por ejemplo:

• john-peter.smith@domain.xyz es una dirección de correo electrónico larga

Se puede acortar y usar así:

• jps@domain.xyz

En este ejemplo, hay que crear un alias "jps" para la dirección "john-peter.smith".

Luego, si alguien escribe a jps@domain.xyz, su mensaje llegará a la bandeja de entrada de la dirección principal (john-peter.smith@domain.xyz).

Si alguien escribe a john-peter.smith@domain.xyz Y jps@domain.xyz en copia (CC), su mensaje llegará doble a la bandeja de entrada de la dirección principal (john-peter.smith@domain.xyz).

 

Añadir un alias desde Mail Infomaniak

Requisitos previos

• tener acceso válido a Mail Infomaniak donde está vinculada la dirección de correo electrónico
• tener permiso para gestionar alias: si fue invitado a Mail para gestionar su dirección, es posible que el gestor del Servicio de Correo le haya revocado este derecho desde su cuenta de administrador

Luego, para añadir un alias desde Mail Infomaniak:

1. iniciar sesión en Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. hacer clic en el icono ‍ en la parte superior derecha de la interfaz
3. verificar o seleccionar la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable
4. hacer clic en Alias 
   
5. hacer clic en Añadir un alias para crear una variante de su dirección de correo electrónico
6. hacer clic en Añadir

 

Añadir un alias desde el Servicio de Correo

Para acceder al Servicio de Correo:

1. iniciar sesión en el Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. hacer clic en el icono ‍ en la parte superior derecha de la interfaz (o navegar usando el menú lateral izquierdo, por ejemplo)
3. elegir Servicio de Correo (universo Herramientas Colaborativas)
4. hacer clic en el nombre del objeto correspondiente en la tabla que aparece
5. hacer clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que aparece
6. hacer clic en la pestaña Redirección y Alias o desde el menú lateral izquierdo en Redirección y Alias
7. hacer clic en el botón azul Añadir un alias
   
8. introducir el alias deseado (lo que viene antes del signo @)
9. hacer clic en Validar para guardar los cambios

Esta guía explica cómo eliminar carpetas que aparecen en gris en Mail o en ciertos clientes de correo electrónico como Apple Mail, Mozilla Thunderbird o Microsoft Outlook.

Carpetas Fantasma

Algunos clientes de correo electrónico como Microsoft Outlook permiten crear subcarpetas de carpetas inexistentes. Por ejemplo, es posible crear la carpeta /abc/klm/xyz aunque la carpeta "klm" no exista.

En Mail u otros clientes de correo electrónico, las carpetas fantasma como la carpeta "klm" en nuestro ejemplo aparecen en gris y no se pueden eliminar directamente.

Para eliminar estas carpetas fantasma, primero debe eliminar sus subcarpetas (en nuestro ejemplo: xyz).

Esta guía explica cómo hacer público uno de sus calendarios/agendas desde el producto Calendario. Los datos contenidos en él dejarán de ser privados.

Activar la compartición pública

Para compartir un calendario públicamente:

1. Inicie sesión en Calendario (calendar.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox.
2. Haga clic en el menú de acciones ⋮ a la derecha de una libreta de direcciones.
3. Haga clic en Compartir
   
   
4. Active el botón para la compartición pública:
   

Luego recibirá una URL específica para su calendario en formato .ics, que puede ser reconocida por Calendario (anteriormente iCal de Apple), Calendrier (anteriormente iCalendar de Microsoft), Thunderbird (anteriormente Lightning de Mozilla) o Google Calendar para mostrar su calendario (con actualizaciones ocasionales que deben definirse en la aplicación utilizada):

Los scripts PHP (no proporcionados) también permiten analizar tales archivos, lo que permite, por ejemplo, la inclusión de eventos en un sitio web.

En cualquier momento, puede eliminar el acceso público desde la tabla visible en esta página de compartición.