Esta guía explica cómo suspender la gestión administrativa de un producto para que ningún usuario de la Organización pueda utilizarla en el Manager Infomaniak. A petición de los interesados, también es posible bloquear un usuario de su Organización, pero sin suprimirlo.

Preámbulo

• Bloqueando la gestión de un producto:
  • Sólo los administradores y el responsable legal podrán desbloquearlo.
  • Los usuarios con derechos limitados (colaboradores y clientes) que tengan acceso a este producto ya no podrán gestionarlo.
• Se envía un correo electrónico a los usuarios de la Organización.

Bloquear un producto

Requisitos previos

• Ser administrador o responsable legal (los usuarios con derechos limitados (colaboradores y clientes) que tengan acceso a este producto no podrán hacerlo).

Para bloquear o desbloquear determinados productos a toda la organización:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de productos en el Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Acceda al servicio que desea bloquear.
3. Haga clic en Gestionar en el tablero del producto afectado.
4. Haga clic en Bloquear la gestión del producto:
   

Suspender correos electrónicos

Uno Service Mail no puede bloquearse de la manera indicada anteriormente, pero se puede poner en mantenimiento.

Requisitos previos

• Ser administrador o responsable legal (los usuarios con derechos limitados (colaboradores y clientes) que tengan acceso a este producto no podrán hacerlo).

Para suspender las direcciones de correo electrónico:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Haga clic en Gestionar.
3. Haga clic en Activar mantenimiento.
4. Confirme haciendo clic en el botón rojo para suspender el uso de las direcciones (la recepción no se interrumpe, pero la consulta es imposible):
   

Bloquear un usuario de la Organización

Para bloquear rápidamente a un usuario de la Organización, en caso de incidente de seguridad, Póngase en contacto con el soporte Infomaniak autentificando (por el Código de soporte p.ex) y justificando su solicitud.

Por lo tanto, los principales servicios críticos, como el Manager, la app web kDrive y la app Web Mail serán inaccesibles. Dependiendo de la situación, tome conocimiento también de estos enlaces para bloquear otros servicios como la mensajería (IMAP / SMTP) o servicios web.

Para no bloquear al usuario usted mismo sino indicarle un procedimiento a seguir para asegurar su cuenta, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo activar un contestador automático (mensaje de correo electrónico automático fuera de la oficinaen una dirección de correo gestionada por Infomaniak. De esta manera, podrás informar a tus correspondientes que no puedes responderles de inmediato, ya que estás ausente, de vacaciones, etc.

Prólogo

• La respuesta automática en caso de ausencia puede activarse desde la app web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com) y desde el Manager donde se gestionan todas las direcciones de un Servicio Mail.
• Puede activar o desactivar un mensaje ya registrado, pero no puede haber varios repondeurs activos en la misma dirección de correo electrónico: la activación de un mensaje desactiva otro si es el caso.

Activar el contestador automático desde la app Web Mail Infomaniak

Requisitos previos

• Tener el permiso para gestionar el contestador automático: si te invitaron a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com) para gestionar tu dirección, es posible que el administrador del Servicio Mail te haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador.

Para activar el mensaje de ausencia:

1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la esquina superior derecha.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Responder automático:
   
5. Active el mensaje automático si es necesario o lea más abajo.

Activar el contestador automático desde el Manager Infomaniak

Para activar el mensaje de ausencia desde el Manager:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra.
4. Haga clic en la pestaña Responder y firmas.
5. Active el mensaje automático si es necesario o lea más abajo.

Redactar el mensaje de ausencia

Para gestionar el mensaje que debe enviarse automáticamente en respuesta, haga clic en Agregar:

luego:

• A: introduzca un nombre para su contestador (para distinguirlo de otros mensajes si crea varios).
• B: establezca si la respuesta automática debe enviarse de forma recurrente ciertos días específicos de la semana.
• C: establezca una fecha/hora de finalización si el mensaje no debe enviarse más allá de una cierta duración.
• D: establezca una fecha/hora de inicio si el mensaje está previsto con antelación para un período específico en el futuro.
• E: redacte su mensaje de ausencia.
• F: muestre los parámetros avanzados.
• G: establezca una posible otra dirección de correo electrónico que se utilizará para enviar su mensaje automático de ausencia (la dirección deberá verificarse previamente).
• H: introduzca direcciones de correo electrónico específicas (o @domain.xyz para un dominio completo) para evitar que estos reciban el mensaje de ausencia.

luego haga clic en el botón azul en la esquina inferior derecha para Agregar el mensaje.

Una vez añadido, puede activarlo o desactivarlo:

También puede editar un mensaje ya registrado con el icono lápiz✎ a la derecha.

¿Con qué frecuencia se envía la respuesta automática?

Su respuesta se envía solo una vez‍ a las personas que le envían mensajes.

Sin embargo, si el mismo remitente le envía un nuevo correo electrónico 7 días después del anterior y si su contestador automático sigue activado, se le enviará nuevamente una respuesta automática para recordarle que no tiene acceso a su correo electrónico.

Por lo tanto, tenga en cuenta que si realiza una prueba en su dirección, es normal que solo funcione la primera vez. En los intentos siguientes, el contestador automático no enviará el mensaje cuando detecte que el mensaje proviene de una dirección que ya ha enviado un mensaje anteriormente. Por lo tanto, deberá realizar una nueva prueba desde otra dirección de correo electrónico.

Puede reiniciar el contador de 7 días haciendo clic en Reiniciar al editar su mensaje:

Ir más allá con las plantillas

Pueden aplicarse modelos personalizados desde la creación de una nueva dirección de correo electrónico en su Servicio de Correo, por ejemplo, o en masa a todas las direcciones de su dominio. Más información

Esta guía explica cómo copiar el contenido de una o varias direcciones de correo electrónico existentes en otros proveedores, a una o varias cuentas de correo gestionadas en Infomaniak, gracias a la herramienta de importación de Infomaniak!

Prólogo

• Se importará la totalidad del buzón externo.
• Una vez iniciado el proceso de importación, ya no es posible interrumpirlo.
• Se envía un correo electrónico de confirmación una vez finalizada la copia.
• La eliminación de los duplicados (en caso de importaciones sucesivas) está gestionada.
• También es posible copiar el contenido que ya se encuentra en una dirección de correo electrónico cuyo proveedor es Infomaniak (@ik.me por ejemplo).

Copiar los correos electrónicos de otro proveedor a Infomaniak

Requisitos previos

• Ordenar un Servicio de Correo con Infomaniak.
• Crear una o varias direcciones en este Servicio de Correo.
• La dirección de correo electrónico cuyo contenido debe ser copiado debe haber sido utilizada (o ser compatible) con el protocolo IMAP.
• La dirección de correo electrónico a la que se debe copiar el contenido debe figurar entre las direcciones asociadas a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com); si no figura, el menú desplegable (cf punto 9 a continuación) no ofrecerá esta dirección.
  • Esto no es un requisito previo para la importación por lotes (archivo .csv) detallada al final de esta guía.

Luego, haga clic en el enlace correspondiente al proveedor del correo electrónico que desea importar:

• direcciones @ Bluewin
• direcciones @ Gmail (o dirección @ dominio personalizado Google)
• direcciones @ GMX
• direcciones @ dominio personalizado Microsoft 365
• direcciones @ dominio personalizado Swisscom
• direcciones @ Yahoo

Guía para cualquier otro proveedor de correo electrónico como Gandi, Hotmail, Hostinger, Sunrise, etc:

1. Haga clic aquí para acceder a la herramienta de importación Infomaniak (servicio en línea https://import-email.infomaniak.com).
   
2. Inicie sesión si es necesario en su cuenta Infomaniak en la Organización de su elección (la importación se realizará hacia una dirección de correo electrónico vinculada a la interfaz Mail Infomaniak de la cuenta que está utilizando).
3. Haga clic en la importación única.
4. Rellene el campo de la izquierda con su dirección de correo electrónico de origen (cuyo contenido se copiará).
5. Rellene el campo de la derecha con la contraseña de la misma dirección de correo electrónico.
6. Modifique si es necesario los Parámetros avanzados para especificar una dirección de servidor IMAP.
7. Haga clic en Confirmar:
   
8. Escriba, si es necesario, una segunda dirección de correo electrónico destinada a ser importada al mismo tiempo.
9. Elige en qué dirección de correo electrónico importar los correos electrónicos; el menú desplegable te muestra las direcciones de correo electrónico actualmente vinculadas a tu interfaz Infomaniak Mail de la cuenta de Infomaniak con la que estás conectado (leer los requisitos previos arriba)
   
10. Después de seleccionar en la lista la dirección de destino deseada, haga clic en el botón azul Importar los correos electrónicos.
11. La copia comienza y continúa en segundo plano, puede cerrar la ventana que se muestra, un correo electrónico de confirmación se enviará automáticamente a todas las direcciones de correo electrónico involucradas en la operación una vez que la importación esté completa, indicando el número de mensajes copiados.

Reintegrar el contenido de varias direcciones de correo electrónico por lotes

Para importar el contenido de varias direcciones de correo electrónico (máximo 25 por 25) — excepto direcciones Google debido a su método de autenticación.:

1. Haga clic aquí para acceder a la herramienta de importación por lotes (servicio en línea https://import-email.infomaniak.com).
2. Seleccione Importar varias direcciones de correo electrónico a partir de un archivo CSV (formato .csv) :
   
3. Descargue la plantilla CSV proporcionada como ejemplo para crear una con la información correcta necesaria para la copia.
4. Cargue el archivo usando el botón Seleccionar un archivo CSV.
5. Una vez cargado el archivo en la página de la herramienta, seleccione Importar el correo electrónico.
6. Espere mientras se copia el contenido de las direcciones (se envía un correo electrónico de confirmación una vez finalizada la copia).

Esta guía explica cómo cambiar, en un software/cliente de correo electrónico, de una configuración POP a una configuración IMAP para la misma cuenta de correo. De hecho, por muchas razones, se recomienda encarecidamente utilizar el protocolo IMAP en lugar de POP.

Pasar del protocolo POP al protocole IMAP…

Si tu dirección de correo electrónico ya está configurada con el protocolo POP en tu software/cliente de correo (Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook, etc.), es imposible cambiar al protocolo IMAP directamente en la cuenta. De hecho, los software/clientes de correo más comunes no permiten modificar una cuenta POP3 existente y definirla como IMAP en su lugar.

La solución es, por lo tanto, agregar la misma cuenta de correo pero con el protocolo IMAP en su software/cliente de correo electrónico y luego mover sus mensajes y carpetas de la cuenta POP (de su computadora) a la cuenta IMAP (en el servidor de correo).

… con Microsoft Outlook

Algunas versiones de Outlook, como la 2016, impiden agregar fácilmente un segundo cuenta con la misma denominación (dirección de correo electrónico idéntica).

Para sortear esto, hay que agregar la cuenta desde la sección Perfiles:

Y desde allí podrás agregar la cuenta adicional, en IMAP:

1. Configure el nuevo correo electrónico con el protocolo IMAP (la misma cuenta que la configurada en POP pero esta vez en IMAP):
   
2. Mueva una carpeta a la vez arrastrándolas hacia el buzón de entrada del nuevo cuenta configurado en IMAP:
   
3. Espere mientras se transfieren los elementos (esto puede llevar mucho tiempo dependiendo del volumen a transferir al servidor); la actividad se indica en la parte inferior de la ventana:
   
   

Si su cuenta POP guardaba una copia de los mensajes en el servidor (opción desaconsejada presente en la configuración avanzada de su Outlook), corre el riesgo de tener mensajes duplicados.

… con Apple Mail

La eliminación de la cuenta de correo configurada en POP elimina los mensajes que contiene. Por lo tanto, se recomienda desactivar la cuenta POP en lugar de eliminarla.

Una vez desactivada la cuenta POP, consulte esta otra guía para configurar su dirección de correo electrónico en Apple Mail, en IMAP.

Cuando hayas terminado, solo te quedará arrastrar los mensajes presentes en la estructura de tu cuenta POP a la estructura de la nueva cuenta IMAP.

Esta guía explica el comportamiento del correo electrónico en el caso de una redirección activada en una dirección de correo electrónico gestionada por Infomaniak, y cuyo destino es una dirección de Gmail.

Mensaje no mostrado en Gmail

Si envías un correo electrónico…

• … de ‍abc@gmail.com …
• … a xyz@domain.xyz (dominio que tienes en Infomaniak)…

… y que esta dirección de correo electrónico xyz@domain.xyz en Infomaniak tenga un reenvío automático…

• … hacia abc@gmail.com …

… entonces abc@gmail.com nunca mostrará tu correo electrónico como un nuevo mensaje en la bandeja de entrada. No sucederá absolutamente nada en Gmail.

¿Por qué?

El problema no es que la redirección no funcione: se trata más bien de una particularidad de Gmail: un correo electrónico de Gmail a una dirección de correo electrónico en Infomaniak redirigido a la misma dirección de Gmail que la del remitente, causará un problema en el lado de Gmail, en la manera en que maneja el correo.

Su mensaje nunca llegará (porque, en realidad, para él, ya está en la bandeja de entrada, en los elementos enviados). En este caso, debe eliminar la redirección de los correos electrónicos.

Esta guía explica cómo cambiar la contraseña de una dirección de correo electrónico presente en un Servicio de Correo.

Prólogo

• Si no puede conectarse al Manager, no podrá modificar la contraseña de una de las direcciones de un Servicio de Correo. Consulte esta otra guía en este caso.
• Si el correo electrónico está vinculado a la aplicación web Mail Infomaniak, también puede aplicar una nueva contraseña desde mail.infomaniak.com.
• Cambiar la contraseña de una dirección de correo electrónico equivale a cambiar la contraseña IMAP/SMTP!
  • Tan pronto como se modifique la contraseña, deberá actualizar sus programas (Outlook, etc.), dispositivos móviles (iPhone), etc. con la nueva contraseña (esto es responsabilidad suya).
  • Si la dirección de correo electrónico está vinculada a la aplicación web Mail Infomaniak, será necesario ingresar la nueva contraseña al primer inicio de sesión.

Modificar la contraseña desde Service Mail

Para cambiar la contraseña de una dirección de correo electrónico desde un Servicio de Correo Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto en cuestión.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente:
   
4. Haga clic en Modificar (en la sección Contraseña de la pestaña General)
   
5. Elige:
   1. enviar un procedimiento de reinicio de contraseña al usuario de la dirección de correo electrónico
   2. o debajo: Modificar directamente la contraseña
6. Siga el procedimiento y luego ingrese o genere manualmente una contraseña (incluso si el campo ya está lleno debido a la configuración de memorización/autocompletar del navegador web utilizado):
   
   

Esta guía explica cómo conectar la app móvil Apple Mail en iOS a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Prólogo

• Las 3 métodos de actualización propuestos por Apple Mail son:
  • Empuje
  • Recuperación
  • Manual
• El método Push no estará disponible cuando configures una dirección fuera de iCloud. Para evitar esto:
  • Se recomienda configurar tu dispositivo iOS automáticamente mediante perfiles de configuración .mobileconfig compatibles con Apple, o usar la app Infomaniak Mail (iOS) para beneficiarte de un método de actualización de tipo Push.
• El correo electrónico de Infomaniak es compatible con cualquier aplicación que soporte IMAP/SMTP.
  • Para obtener ayuda adicional, contacte con el soporte del software utilizado o con un Socio — también descubra el papel del proveedor de alojamiento.

Agregar manualmente la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección en my kSuite o en un Servicio de Correo (Servicio de Correo solo, o existente en una kSuite).
• Probar la contraseña de la dirección de correo electrónico (sin confundirla con la que se utiliza para conectarse a la interfaz de Infomaniak).
• Verificar en el Servicio Mail que el diagnóstico automático es correcto.
• Haber añadido la dirección de correo en cuestión en Mail Infomaniak para usar el asistente de sincronización y para que el perfil Apple funcione en sus dispositivos.

Para configurar la aplicación de correo:

1. Abra la aplicación.
2. Haga clic en Otra cuenta:
   
3. ‍Introduzca la información como la dirección de correo electrónico a vincular y su contraseña.
4. Haga clic en Siguiente:
   
5. La aplicación menciona ciertos campos como opcionales pero no lo son en absoluto:
   
6. Verifique y complete la información faltante.
7. Haga clic en Siguiente:
   
8. Ya está, tu dirección de correo electrónico está configurada en la aplicación:
   

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP = 465 (con SSL)
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo electrónico completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la que se le asignó a la dirección de correo electrónico que desea consultar ( ? )
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de correo electrónico, introduzca un nombre de usuario (= dirección de correo electrónico completa y entera) y su contraseña.

Consulte esta otra guía si buscas información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles.

En caso de problema

No es necesario contactar al Soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona bien fuera de la aplicación. El error más frecuente se debe al uso de una contraseña incorrecta. Los guías de solución de problemas le ayudan a resolver cualquier problema:

• Consulte las soluciones proporcionadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
• Elimine cualquier perfil de configuración de Apple relacionado con su correo electrónico de Infomaniak antes de volver a configurar.

Y si su Apple Mail deja de funcionar en cuanto al envío (servidor SMTP desconectado o ausente, por ejemplo) o después de un cambio de contraseña de correo, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo usar la app móvil Gmail (aplicación para smartphone o tableta iOS/Android) y la app web Gmail (servicio en línea gmail.com) para consultar una dirección de correo electrónico alojada por Infomaniak.

Prólogo

• Se recomienda usar la app Infomaniak Mail para aprovechar las ventajas de seguridad de Infomaniak.
• El correo electrónico de Infomaniak es compatible con cualquier aplicación que soporte IMAP/SMTP.
  • Para obtener ayuda adicional, contacte con el soporte del software utilizado o con un Socio — también descubra el papel del proveedor de alojamiento.

Utilizar la app móvil Gmail

Requisitos previos

• Crear la dirección en my kSuite o en un Servicio de Correo (Servicio de Correo solo, o existente en una kSuite).
• Probar la contraseña de la dirección de correo electrónico (sin confundirla con la que se utiliza para conectarse a la interfaz de Infomaniak).
• Verificar en el Servicio Mail que el diagnóstico automático es correcto.

Para agregar en IMAP la dirección de correo electrónico gestionada en Infomaniak en tu app móvil Gmail (guía oficial):

1. Ve a la sección Configuración de Gmail.
2. Presiona Agregar una cuenta.
3. Selecciona Otro.
4. Introduzca la dirección de correo electrónico que desea utilizar.
5. Selecciona el tipo de cuenta IMAP.
6. Introduzca la contraseña de la dirección de correo electrónico.
7. Utilice el nombre del servidor mail.infomaniak.com para:
   • Servidor entrante IMAP (recepción):
     
   • Servidor saliente SMTP (envío):
     
8. Complete la adición de la dirección.

Importar tus correos electrónicos de Infomaniak a Gmail

Esta es una solución alternativa para la cual la siguiente configuración debe realizarse una sola vez en gmail.com desde una computadora. De esta manera, los correos electrónicos que lleguen a su dirección de correo electrónico Infomaniak se importarán gradualmente a Gmail a través del protocolo POP3.

1. Consulte este guía de Google a partir de “Paso 2: Añadir otra cuenta de correo electrónico”.
2. Utilice estas credenciales de conexión:
   1. nombre del servidor POP = mail.infomaniak.com
   2. puerto = 995 (marque la casilla Conexión SSL)

Enviar correos electrónicos de "Infomaniak" desde Gmail

También es posible configurar la aplicación web gmail.com para poder enviar correos electrónicos de una dirección de correo electrónico alojada por Infomaniak desde la interfaz de Google:

1. Consulte esta guía de Google.
2. Desmarque la casilla Tratar como un alias.
3. Utilice estas credenciales de conexión:
   1. nombre del servidor SMTP = mail.infomaniak.com
   2. puerto = 465 (marque la casilla Conexión segura SSL (recomendada))

Modificar su configuración

Si es necesario (según el punto 2 arriba):

Esta guía explica cómo crear un alias, es decir, una variante de su dirección de correo electrónico habitual sin tener que agregar una nueva dirección a su Servicio de Correo existente.

Prólogo

• El número de alias por dirección de correo electrónico está limitado a 50.
• Para modificar lo que viene después de la arroba @, usar dominios alias.
• Una funcionalidad alternativa se presenta aquí.

Funcionamiento de un alias

Es posible crear versiones alternativas de sus direcciones de correo electrónico, modificando lo que viene antes de la arroba @.

Por ejemplo:

• john-peter.smith@domain.xyz es una dirección de correo electrónico larga…

Puede ser acortada y utilizada de la siguiente manera:

• jps@domain.xyz

En este ejemplo, por lo tanto, hay que crear un alias "jps" en la dirección "john-peter.smith".

Luego, si una persona escribe a jps@domain.xyz, su mensaje llegará al buzón de la dirección principal (john-peter.smith@domain.xyz).

Si una persona escribe a john-peter.smith@domain.xyz Y jps@domain.xyz en copia (CC), su mensaje llegará doble en la bandeja de la dirección principal (john-peter.smith@domain.xyz).

Agregar un alias desde la app Web Mail Infomaniak

Requisitos previos

• Tener el permiso de gestionar los alias: si te invitaron a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com) para gestionar tu dirección, es posible que el administrador del Servicio Mail te haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador.

Luego, para agregar un alias:

1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍‍ en la esquina superior derecha.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Alias 
   
5. Haga clic en Agregar un alias para crear una variante de su dirección de correo electrónico
6. Haga clic en Agregar

Agregar un alias desde el Servicio Mail

Para acceder al Servicio Mail:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto en cuestión.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra.
4. Haga clic en la pestaña Redirección y Alias o desde el menú lateral izquierdo en Redirección y Alias.
5. Haga clic en el botón azul Agregar un alias:
   
6. Introduzca el alias deseado (lo que viene antes de la arroba @).
7. Haga clic en Validar para guardar los cambios.

Esta guía explica cómo eliminar carpetas que aparecen en gris en la aplicación Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com) o en ciertos programas/clientes de correo electrónico como Apple Mail, Mozilla Thunderbird o Microsoft Outlook.

Carpetas fantasma

Algunos programas/clientes de correo electrónico como Microsoft Outlook permiten crear subcarpetas de carpetas inexistentes. Por ejemplo, es posible crear la carpeta /abc/klm/xyz aunque la carpeta "klm‍" no exista.

En Mail Infomaniak o en otros programas/clientes de correo, los carpetas fantasmas como la carpeta "klm" de este ejemplo aparecen en gris y no se pueden eliminar directamente.

Para eliminar estos carpetas fantasma, es necesario eliminar sus subcarpetas primero (en este ejemplo: xyz).

Carpetas rebeldes

Si, al consultar su dirección de correo electrónico Infomaniak en Outlook, aparecen carpetas fantasma y no se pueden eliminar porque reaparecen instantáneamente, aquí tiene un procedimiento recomendado por Microsoft para resolver este problema:

Reinicializar la caché IMAP

Para ello:

• Cierra Outlook.
• Accede al directorio donde se almacenan tus archivos de datos de Outlook: C:\Users\[Tu Nombre de Usuario]\AppData\Local\Microsoft\Outlook.
• Encuentra el archivo .ost asociado a tu cuenta IMAP (por ejemplo, Infomaniak) y elimínalo (el archivo se recreará automáticamente al volver a abrir Outlook).
• Vuelva a abrir Outlook y déjelo resincronizar sus correos electrónicos y carpetas.

Buscar las carpetas ocultas en Outlook

Para ello:

• En Outlook, ve a la pestaña "Carpeta" y selecciona "Carpetas IMAP".
• Haga clic en "Solicitud" y busque la carpeta fantasma.
• Si encuentras la carpeta, intenta desuscribirte de ella y luego elimínala.

Utilizar la herramienta MFCMAPI

MFCMAPI es una herramienta que permite gestionar los buzones de correo a un nivel bajo y eliminar carpetas persistentes:

• Descargue MFCMAPI desde el sitio oficial (elige la versión x86 o x64 según tu sistema).
• Ejecute MFCMAPI y vaya a Sesión > Iniciar sesión. Seleccione su perfil de Outlook.
• En la ventana de MFCMAPI, expanda el buzón de correo asociado a su cuenta IMAP y localice la carpeta fantasma.
• Haga clic derecho en el carpeta y seleccione "Delete folder". Elija "Hard Deletion" para una eliminación definitiva.

Verificar las propiedades de la carpeta en Outlook

Para esto:

• Haga clic derecho en el carpeta fantasma en Outlook, luego seleccione "Propiedades".
• Verifique si hay algún parámetro inusual. Restablezca o modifique los parámetros si es necesario, luego intente eliminar la carpeta nuevamente.

Recrear el perfil de Outlook

Si los pasos anteriores fallan, volver a crear su perfil de Outlook puede ser una solución efectiva:

• Guarde sus datos importantes antes de continuar.
• Vaya a Panel de control > Correo > Mostrar perfiles > Agregar.
• Siga las instrucciones para configurar una nueva cuenta de correo electrónico.
• Establezca este nuevo perfil como perfil predeterminado y abra Outlook.
• Verifique si la carpeta fantasma persiste después de la creación del nuevo perfil.

Siguiendo estos pasos, debería poder resolver el problema de las carpetas fantasma en Outlook IMAP.