Base de conocimientos

Gracias por confiar el alojamiento de sus correos electrónicos a Infomaniak.

Esta guía le permite utilizar rápidamente las funciones esenciales de su nuevo producto. En caso de problemas, consulte la base de conocimientos antes de contactar con el soporte de Infomaniak.

¿Por dónde empezar?

• Ponerse al día con la interfaz
• Crear direcciones de correo electrónico
• Utilizar la interfaz de correo Infomaniak
  
• Configurar sus correos electrónicos, contactos y calendarios

Ayuda adicional

• Agregar un nombre de dominio al Servicio de Correo
• Copiar contenido de correo electrónico de Gmail, OVH, etc. a Infomaniak
• Límites de envío
• Guía de soluciones anti-spam de Infomaniak

Esta guía explica cuáles son los protocolos y puertos que se pueden usar con los servicios de correo de Infomaniak (Servicio de Correo en particular).

Requisitos previos

Es imperativo utilizar solo el nombre del servidor mail.infomaniak.com cuando se le solicite durante la configuración de cualquier software o aplicación de correo, para los ajustes de correo entrante y saliente.

Si especifica otro nombre de servidor, pueden ocurrir errores de correo.

Puertos recomendados

Se recomienda utilizar solo los siguientes protocolos y números de puerto cuando se le solicite durante la configuración de cualquier software o aplicación de correo:

• puerto 993 (puerto seguro para recibir mensajes a través de IMAPs - correo entrante)
• puerto 465 (puerto seguro para enviar mensajes a través de SMTPs - correo saliente)

Es imperativo habilitar la autenticación SSL/TLS cuando se le solicite durante la configuración de cualquier software o aplicación de correo, para los ajustes de correo entrante y saliente.

Sin la autenticación habilitada, pueden ocurrir errores de correo.

Otros protocolos admitidos

• puerto 143 (puerto estándar para recibir mensajes a través de IMAP)
• puerto 110 (puerto estándar para recibir mensajes a través de POP3)
• puerto 995 (puerto seguro para recibir mensajes a través de POP3s)
• puerto 587 (puerto alternativo no recomendado para enviar mensajes a través de SMTP)
• autenticación TLS en los puertos SMTP 587 y 25 (no recomendado)
• autenticación STARTTLS para IMAP, POP3 y SMTP
• autenticación SMTP (ya sea LOGIN o PLAIN)

La API de Infomaniak no ofrece ninguna conexión de correo, ya que IMAP y SMTP son las "APIs"; para este propósito, use una biblioteca de Python como https://docs.python.org/3/library/email.examples.html y https://docs.python.org/3/library/imaplib.html o cualquier biblioteca que utilice IMAP y SMTP.

Para mostrar correos electrónicos desde PHP:
imap_open("{mail.infomaniak.com:993/imap/ssl}", $email, $password);

Esta guía explica cómo acceder a su correo electrónico alojado en Infomaniak desde sus dispositivos. Si busca información sobre cómo sincronizar sus contactos y calendarios, consulte esta otra guía.

Acceso directo a su buzón de correo

Utilice el webmail directamente en un navegador web con la aplicación web Infomaniak Mail (servicio en línea mail.infomaniak.com).

Descargue la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tablet iOS / Android).

Sincronizar correos electrónicos en todos sus dispositivos

Haga clic aquí para abrir el asistente de Infomaniak para configurar la sincronización de sus dispositivos (macOS, Windows, Linux, Android, iOS) y de clientes/software de correo electrónico (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.).

Guías específicas

Sistema / Sistema operativo	Aplicación para sincronizar
	Outlook Nuevo / Microsoft 365 MSO / 2019 (Windows)
	Outlook Microsoft 365 MSO (macOS)
	Apple Mail (perfil de configuración macOS)
	Apple Mail (perfil de configuración iOS: iPhone, iPad, etc.)
	Correo (Android: Huawei, Samsung, Sony, etc.)
+	Outlook (iOS + Android)
++	Gmail (iOS + Android + Navegador web)
++	Mozilla Thunderbird

Configuraciones generales a completar

• Servidor IMAP de entrada mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP 993 (con SSL)
• Servidor SMTP de salida mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP 465 (con SSL)
• Nombre de usuario dirección de correo electrónico completa
• Contraseña la contraseña asignada a la dirección de correo electrónico
• Se requiere autenticación para enviar correos electrónicos; en la configuración SMTP de su aplicación, active: "Usar la misma configuración que para el servidor de entrada"

⚠️ Si no puede enviar correos electrónicos, utilice el servidor IMAP mail.infomaniak.com y el puerto 587 (con SSL / TLS) O mail.infomaniak.com y el puerto 465 (con SSL).

⚠️ Si no puede recibir correos electrónicos, utilice el servidor IMAP mail.infomaniak.com y el puerto 143 (con SSL / TLS) O mail.infomaniak.com y el puerto 993 (con SSL).

⚠️ Si no puede descargar correos electrónicos a través de POP3, utilice el servidor POP mail.infomaniak.com y el puerto 110 (con SSL / TLS) O mail.infomaniak.com y el puerto 995 (con SSL).

Si tiene problemas

• Verifique los diferentes puntos.

Cambiar una contraseña de correo electrónico

Puede cambiar una contraseña de correo electrónico:

• a través del Manager en Mail Service
• directamente a través de la aplicación web Infomaniak Webmail (servicio en línea mail.infomaniak.com)

Aplicar la nueva contraseña de correo electrónico

Luego deberá actualizar sus aplicaciones y dispositivos donde esté instalada y conectada la dirección de correo electrónico (cuya contraseña ha cambiado). Consulte las guías:

• Apple Mail (macOS / iOS)
• Android Mail / Gmail (varias versiones)
• Microsoft Outlook (varias versiones)
• Windows Mail / Courrier
• Mozilla Thunderbird

¿Aún no gestiona sus correos electrónicos con Infomaniak?

Esta guía explica cómo transferir un producto de Infomaniak de una organización a otra.

Esto permite mover cualquier producto suscrito a Infomaniak a una interfaz de Manager Infomaniak diferente a la actual en la que se encuentra el producto. Por lo tanto, se trata de una transferencia interna.

Además, si su usuario tiene acceso a varias organizaciones, es muy fácil enviar el producto de su elección a una de estas organizaciones.

Requisitos previos

• Debe tener una cuenta de usuario con el rol Administrador o Representante legal dentro de la organización

Generar un enlace de transferencia

Para transferir un producto:

1. Inicie sesión en el Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox en la organización que contiene el/los producto(s) a transferir
2. Abra esta página en el Manager (o haga clic en Transferencia de productos en el menú lateral izquierdo)
3. Haga clic en el botón Transferir productos
   
4. Marque el o los productos que desea mover
5. Lea y acepte los Términos y Condiciones
6. Haga clic en el botón Transferir

La transferencia ha comenzado. Ahora puede elegir:

1. Copiar el enlace de transferencia
2. Enviar el enlace a la dirección de correo electrónico de su elección
3. Finalizar la transferencia seleccionando una de las organizaciones a las que su usuario está vinculado y el producto seleccionado se transferirá allí
   

Método alternativo

En el caso de transferencias individuales, también puede ir directamente al panel de control del producto correspondiente y hacer clic en Gestionar (como se muestra en la imagen abajo), aunque este menú no está disponible en todas partes (por ejemplo, en Newsletters). Por lo tanto, es recomendable priorizar el primer método descrito anteriormente, que también permite la transferencia por lotes.

Para Jelastic Cloud, consulte esta guía (haga clic aquí).

Recibir el producto

Una vez iniciada la transferencia:

1. Inicie sesión en el Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox en la organización que debe recibir el/los producto(s) (el usuario debe tener permisos administrativos)
2. Ejecute el enlace obtenido en el primer paso mencionado anteriormente
3. Si es necesario, seleccione la organización de destino del menú desplegable
4. Lea y acepte los Términos y Condiciones
5. Haga clic en el botón Recibir productos (si el botón no es clickeable, asegúrese de haber seleccionado la organización correcta)

Puede encontrar cualquier transferencia en curso en el menú lateral izquierdo del Manager Infomaniak en cualquier momento:

Esta guía te ayuda a resolver un problema de envío de correo electrónico cuando tu correo está gestionado por Infomaniak pero tu sitio web está con otro proveedor (como Wix, por ejemplo), especialmente si recibes correos de error que mencionan SPF al escribir a direcciones Gmail u similares.

Verificar la configuración

La herramienta Seguridad Global (haz clic aquí) te informa sobre cualquier inconsistencia de configuración en tu Servicio de Correo.

La herramienta de Diagnóstico DNS (haz clic aquí) también detecta posibles inconsistencias en la zona DNS de tu nombre de dominio pero solo lo analiza cuando está con Infomaniak (es decir, cuando tu nombre de dominio apunta a los servidores DNS de Infomaniak).

Wix: Agregar o Corregir SPF

Para agregar un SPF como un registro TXT en la interfaz de Wix:

1. inicia sesión en tu interfaz de Wix
2. haz clic en el ícono con tus iniciales o tu avatar en la parte superior derecha
3. haz clic en Domaines
   
4. haz clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del elemento relevante
5. haz clic en Manage DNS records en el menú desplegable
   
6. haz clic en + Add a record en la sección TXT (Texto)
   
7. ingresa la siguiente información:
   
   

   hostname →	dejar vacío
   value (copiar y pegar completamente) →	v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all
   TTL →	dejar la indicación actual

   
   
8. valida y espera algunas horas para que el cambio surta efecto

Lee esta guía (haz clic aquí) si es necesario.

Jimdo: Agregar o Corregir SPF

Para agregar un SPF como un registro TXT en la interfaz de Jimdo:

1. inicia sesión en tu interfaz de Jimdo
2. si es necesario, selecciona el sitio relevante
   
3. haz clic en Edit para ingresar al modo de edición
4. elige Domains & E-mails > Domains en el menú
5. haz clic en el dominio relevante
6. bajo Registro TXT, agrega esto:
   

   (copiar y pegar completamente) →

   v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all

7. valida y espera algunas horas para que el cambio surta efecto

Esta guía explica cómo eliminar contactos duplicados en una libreta de direcciones de Infomaniak.

Eliminar duplicados en Contactos

Para ver los duplicados existentes en tus libretas de direcciones de Infomaniak y fusionarlos (o ocultarlos), sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en Contactos (contacts.infomaniak.com), la sección de libretas de direcciones de Mail Infomaniak, desde un navegador web como Brave o Firefox.
2. Expande la lista de las libretas de direcciones si es necesario.
3. Haz clic en el icono de menú de acciones ⋮ a la derecha de la libreta correspondiente.
4. Haz clic en Administrar duplicados
   
5. Selecciona la libreta de direcciones en la que deseas buscar duplicados, si es necesario.
6. Haz clic en el registro que debe mantenerse como referencia; la información idéntica está resaltada en azul.
7. Visualiza y controla la información de los registros duplicados que se agregarán al registro de referencia (paso 6 anterior).
8. Haz clic en el botón azul Fusionar
   

Esta guía detalla los caracteres permitidos y válidos cuando necesita crear una dirección de correo electrónico (máximo 64 caracteres) dentro de un Servicio de Correo de Infomaniak.

nombredeusuario.mail @ nombrede dominio.xyz

Algunos caracteres pueden estar prohibidos o permitidos, pero no son los mismos caracteres dependiendo de si aparecen antes o después del símbolo @, como en nombredeusuario.mail@nombreddominio.xyz, por ejemplo.

En la parte que representa la dirección de correo del usuario (la parte distinta nombredeusuario.mail que viene antes del símbolo @), Infomaniak permite ciertos caracteres definidos a continuación.

Normas Internacionales

Los proveedores como Infomaniak pueden limitar el uso de ciertos caracteres al crear direcciones de correo electrónico, aunque están permitidos por la RFC (Request for Comments) #5321 y #5322 en particular.

Aquí están los caracteres que pueden o no ser utilizados en la parte anterior al @ de una dirección de correo electrónico:

Esta guía detalla las diferentes formas de dirigir un correo electrónico a varios destinatarios, incluyendo cómo ocultar las direcciones de correo electrónico de otros participantes.

Prefacio

• Al enviar correos electrónicos, a veces es necesario incluir varios destinatarios utilizando los campos:
  • Para
  • CC:
    • Español: Copia Carbón
  • CCI:
    • Español: Copia Carbón Oculta
• No sobrecargue los campos Para y CC con destinatarios que no estén directamente involucrados en el correo electrónico
• Utilice el campo CCI para proteger las direcciones de correo electrónico de los destinatarios cuando hay varias personas en la lista
• para envíos múltiples, recurrentes y/o de gran volumen, más allá de los límites impuestos, se recomienda utilizar en su lugar herramientas adecuadas:
  • Gestor de Invitados de Infomaniak
  • Newsletter de Infomaniak 

Comprender y Usar Estos 3 Campos

El Campo Para

Este campo se utiliza para indicar el/los destinatario(s) principal(es) del correo electrónico, aquellos que reciben el correo electrónico en copia directa.

• Utilice este campo para los destinatarios principales que están directamente involucrados en el contenido del correo electrónico
• Ejemplos: reunión de trabajo, informe de proyecto, comunicación directa con un cliente

El Campo CC

Se utiliza para enviar una copia del correo electrónico a otras personas además de los destinatarios principales. Todos los destinatarios pueden ver quién recibió una copia del correo electrónico.

• Utilice este campo para incluir destinatarios secundarios que deben ser informados pero que no son los principales actores de la discusión
• Ejemplo: informar a un supervisor de una conversación, incluir a colegas interesados en el tema sin necesidad de intervenir

El Campo CCI

Se utiliza para enviar una copia del correo electrónico a personas sin que los demás destinatarios sepan que también recibieron el correo electrónico.

• Utilice este campo para incluir destinatarios que deben recibir el correo electrónico sin que los demás destinatarios lo sepan
• Ejemplo: envío de un correo electrónico a un grupo con un supervisor en CCI para seguimiento, evitando la divulgación de direcciones de correo electrónico a todos los destinatarios (a menudo utilizado en correos electrónicos masivos)

Utilizar los Campos Disponibles en Mail Infomaniak

Para acceder a los campos adecuados en su correo de Infomaniak:

1. Inicie sesión en Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
2. Haga clic en Nuevo mensaje
3. Haga clic en CC & CCI para mostrar los campos que le permitirán insertar las direcciones de correo electrónico de sus destinatarios

Ejemplos de Uso

Cada uno de estos campos tiene una función específica y se puede utilizar estratégicamente según el contexto de su comunicación. Sea transparente y ético en el uso del campo CCI para evitar malentendidos o conflictos:

• Comunicación de Equipo
  • Para: miembros principales del proyecto
  • CC: Gerente del proyecto, otros departamentos relevantes
  • CCI: Director para información sin intervención directa
• Email Marketing
  • Para: no utilizar (o simplemente indicar la dirección de correo del remitente)
  • CC: no utilizar
  • CCI: lista de suscriptores para proteger las direcciones de correo individuales
• Anuncio Importante
  • Para: destinatarios principales (p.ej. directores)
  • CC: miembros de la junta, principales colaboradores
  • CCI: otras partes interesadas para información confidencial
• Anuncio de una Reunión
  • Para: John Doe, Jane Smith
  • CC: project.manager@empresa.com
  • CCI: director@empresa.com
• Invitación a un Evento
  • Para: invitados principales
  • CC: coordination@evento.com
  • CCI: lista de invitados secundarios (proteger las direcciones de correo)

Esta guía explica cómo crear una dirección de correo electrónico con el servicio de correo de Infomaniak, una solución eficiente y segura para gestionar sus direcciones de correo electrónico.

Información previa

• Para crear varias direcciones de correo electrónico al mismo tiempo, consulte esta guía.
• Para crear direcciones "virtuales" para reenvíos, consulte esta guía.
• Si necesita información sobre las invitaciones para usar una nueva o una dirección existente, consulte esta guía.

Crear una dirección de correo electrónico

Requisitos previos

• Debe tener un servicio de correo en su cuenta Infomaniak Manager.
• Debe haber cuotas de correo disponibles o, en su defecto, puede solicitar una nueva:
  1. Haga clic aquí para gestionar el producto en su Infomaniak Manager (¿Necesita ayuda?).
  2. Haga clic en el nombre del producto correspondiente.
  3. Haga clic en el ícono del carrito de compras en la parte superior:
     

Para agregar la dirección de correo electrónico deseada:

1. Haga clic aquí para gestionar el producto en su Infomaniak Manager (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el nombre del producto correspondiente.
3. Haga clic en el botón azul Crear dirección de correo en la esquina superior derecha:
   
4. Ingrese la dirección de correo electrónico deseada (solo la parte antes del signo @, por ejemplo, su nombre — el nombre de dominio ya está proporcionado, y los alias aparecen al pasar el ratón sobre el icono de información ⓘ).
5. Haga clic en el botón Siguiente.

A continuación…

… según el caso, seleccione el usuario correspondiente para la creación de la dirección...

a. ... para usted mismo (fácil y rápido)

En este caso, el asistente le pedirá que elija una contraseña segura.

A continuación, la dirección de correo electrónico:

1. está creada,
2. se agrega automáticamente a su cuenta de Mail Infomaniak (accesible a través del icono ‍ en la esquina superior derecha de la interfaz) para el usuario actualmente conectado,
3. y está disponible de inmediato en cualquier cliente o aplicación de correo electrónico.

Tenga en cuenta que cualquier cambio posterior en la contraseña cerrará la sesión de la dirección en todos los dispositivos (y solicitará la nueva contraseña), excepto en la cuenta original de Mail Infomaniak.

b. ... para uno o varios otros usuarios

En este caso, haga clic en el campo de texto y…

• … seleccione uno o varios usuarios existentes en la misma organización, incluido usted mismo si lo desea:
  
  • Si es necesario, configure los permisos de usuario (tomados automáticamente de la configuración global), incluyendo la opción de cambiar la contraseña más adelante:
    
  • Puede cambiar los permisos de usuario en cualquier momento.
  • Seleccione una plantilla de firma y haga clic en Siguiente.
  • Listo, se muestra una contraseña generada aleatoriamente.

• … o seleccione la dirección de correo que acaba de crear (aunque deberá validarse más tarde para acceder a la invitación).
• … o ingrese la dirección de correo que el usuario ya tiene (por ejemplo, para uso personal):
  
  • En ambos casos, en las Opciones avanzadas, elija cómo el usuario iniciará sesión en su nueva cuenta:
    • ya sea con un nombre de usuario que coincida con la dirección de correo creada
    • o con un nombre de usuario de su elección (por ejemplo, una dirección de correo personal)
  • Si es necesario, configure los permisos de usuario (tomados automáticamente de la configuración global), incluyendo la opción de cambiar la contraseña más adelante:
    
  • Puede cambiar los permisos de usuario en cualquier momento.
  • Seleccione una plantilla de firma y haga clic en Siguiente.
  • Listo, se muestra una contraseña generada aleatoriamente, a menos que haya invitado al usuario a su dirección personal.

c. … “NO LO SÉ”

Los pasos son los mismos que en el punto a. anterior, excepto que no se realiza el paso 2 (no se agrega automáticamente a Mail Infomaniak).

Pasos adicionales

• No cree direcciones de correo como no-reply (para notificaciones) o postmaster (para mensajes de error administrativos), ya que estas están protegidas por otros sistemas.
• Use reenvíos (por ejemplo, si desea combinar varias direcciones o crear una lista de distribución).
• Para crear varias direcciones de correo a la vez, importe un archivo CSV en su cuenta de correo.
• Para eliminar definitivamente una dirección de correo, use la interfaz del Manager Manager.

Esta guía explora los conceptos de suplantación de direcciones de correo electrónico, spoofing y spam que aparenta provenir de su propia dirección de correo electrónico.

¿Mi cuenta ha enviado spam?
 

Es posible que reciba spam que parece provenir de su propia dirección de correo electrónico. Tenga la seguridad de que este spam está destinado únicamente a usted y no se enviará a sus contactos desde su dirección de correo electrónico. Su cuenta de correo electrónico sigue siendo segura, y su integridad no se ve comprometida de ninguna manera.

Para reducir la presencia de estos mensajes en su bandeja de entrada, verifique si su propia dirección de correo electrónico está en la lista blanca de su filtro de spam. En caso afirmativo, es necesario eliminarla de esta lista.

Recibo errores de envío masivo
 

Los spammers utilizan diversas tácticas para ocultar la verdadera fuente de sus mensajes. A menudo modifican la dirección del remitente, ya sea creándola o seleccionándola al azar entre listas de direcciones existentes, lo que dificulta el rastreo del origen real del mensaje. Imagínese que cualquiera podría hacerse pasar por usted al enviar una carta postal e indicar su dirección en el reverso del sobre. De manera similar, los spammers pueden hacerse pasar por usted al utilizar su dirección de correo electrónico como remitente, con el objetivo de eludir los filtros anti-spam y llegar a su audiencia objetivo.

Cuando recibe con frecuencia mensajes de error que indican el fallo en la entrega de supuestos spams, es posible que estos mensajes no se hayan enviado realmente desde su cuenta, sino que simplemente han pretendido provenir de su dirección de correo electrónico.

Estos mensajes pueden enviarse de dos maneras: ya sea desde servidores de correo insuficientemente seguros que son explotados por spammers hasta que se detecta y corrige la vulnerabilidad, o mediante troyanos que infectan cientos de miles de computadoras en todo el mundo. Estas computadoras, a menudo llamadas "zombies", envían mensajes casi automáticamente, sin que sus dueños lo sepan, a petición de un spammer, siguiendo el principio de botnets.

¿Mi cuenta ha sido hackeada?

Esto no significa en absoluto que su cuenta haya sido hackeada, que su dirección de correo electrónico haya sido robada o que su identidad haya sido usurpada. En cambio, es un intento de eludir las medidas de seguridad anti-spam, llamado "Mail Forging" o falsificación de correos electrónicos. Lamentablemente, Infomaniak y otros proveedores de alojamiento no pueden hacer nada al respecto.

La única solución sería que todos los servidores de correo en el mundo fueran seguros y requirieran autenticación para enviar correos electrónicos, algo que los servidores éticos de Infomaniak hacen.

Sin embargo, mientras no todos los servidores en el planeta sean seguros, el "Mail Forging" seguirá siendo un desafío persistente.

Precauciones adicionales
 

Asegúrese de que ninguna dirección tipo catchall en su servicio de correo esté redirigida a la dirección de correo electrónico sobrecargada, lo que podría ser la razón de un aumento en las vistas de correos electrónicos no entregados.

La implementación de DMARC puede ayudarlo a analizar el uso de su correo electrónico.