Base de conocimientos

Esta guía explica cómo solucionar el error TLS que puede ocurrir al utilizar ciertos programas de correo electrónico cuya versión se ha vuelto demasiado antigua e incompatible con las normas de seguridad actuales.

Actualizar su software de correo electrónico

Infomaniak recomienda utilizar las versiones más recientes del software de correo electrónico que suele utilizar.

Con una configuración de IMAP, es fácil eliminar una cuenta del software obsoleto. La dirección creada en Infomaniak no se ve afectada y sigue funcionando. Una vez que haya configurado la dirección en la nueva versión del software de correo electrónico, verá tanto sus correos electrónicos antiguos como nuevos.

Simplemente siga nuestras muchas guías de configuración para la aplicación deseada.

Usar un nombre de host temporal

Mientras actualiza su software de correo electrónico obsoleto y para evitar un error que le impida recuperar sus correos electrónicos correctamente, Infomaniak ofrece el uso de un nombre de host especialmente diseñado y disponible hasta finales de noviembre de 2024.

Estos proxies están configurados para admitir versiones obsoletas del protocolo TLS (< 1.2), garantizando así la continuidad del servicio al utilizar aplicaciones obsoletas como Outlook 2007.

Solo tiene que reemplazar el nombre de host del servidor IMAP entrante y del servidor SMTP saliente actual de mail.infomaniak.com por la indicación mail-legacy.infomaniak.com (añadiendo -legacy al nombre de host).

Ejemplo con la versión de Outlook Office 2002:

1. Haga clic en el menú Herramientas
2. Haga clic en Opciones
3. Haga clic en la pestaña Configurar
4. Haga clic en el botón Cuentas de correo electrónico
5. Haga clic en Ver o cambiar
6. Haga clic en Siguiente
7. Haga clic en la cuenta correspondiente
8. Haga clic en el botón Modificar
9. Actualice los nombres de servidor agregando -legacy
10. Haga clic en Siguiente y guarde los cambios para finalizar

Esta guía explica cómo bloquear direcciones de correo electrónico o dominios enteros para que ya no se vea afectado por correos electrónicos no deseados específicos en su bandeja de entrada de Infomaniak.

También aprenderá que es posible permitir que las direcciones pasen por alto el filtro de spam en su bandeja de entrada de Infomaniak.

Introducción

• Además del filtro de spam de Infomaniak, que elimina la mayoría de los correos electrónicos no deseados, Infomaniak ofrece dos listas distintas que puede rellenar a su conveniencia:
  1. Remitentes bloqueados:
     • Los correos electrónicos y dominios bloqueados se tratan directamente como spam
  2. Remitentes autorizados (que pueden pasar por alto el filtro de spam):
     • Los remitentes y dominios autorizados no serán filtrados por el filtro de spam
     • La lista de remitentes autorizados solo está activa para el destinatario original de cada mensaje; si el mensaje está dirigido a una dirección de correo electrónico abc@domain.xyz y luego se redirige a def@domain.xyz, el filtro de spam y la lista de remitentes autorizados deben configurarse para la dirección abc.
• Estas listas son específicas para la dirección de correo electrónico donde se realiza la operación.
• Un administrador del Servicio de Correo también puede aplicar estas listas a todo el Servicio de Correo a través de la Configuración Global de un Servicio de Correo (consulte esta otra guía).

Gestionar bloqueos o autorizaciones desde la aplicación Web Mail de Infomaniak

Requisitos previos

• Tener acceso válido a Mail Infomaniak, donde está vinculada la dirección de correo electrónico.
• Tener permiso para gestionar la seguridad: si fue invitado a Mail para gestionar su dirección, es posible que el administrador del Servicio de Correo haya retirado este derecho en su cuenta de administrador.

Para bloquear o autorizar remitentes desde la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com):

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Haga clic en el icono de Configuración   en la parte superior derecha.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable de la barra lateral izquierda.
4. Haga clic en Seguridad:
   
5. Para agregar un remitente bloqueado, haga clic en el botón Añadir una dirección en el cuadro Dirección bloqueada:
   
   • Para bloquear todas las direcciones de correo electrónico de un dominio, ingrese *@domaine-du-spammeur.com.
   • Para bloquear un dominio y todos sus subdominios, ingrese *@*domaine-du-spammeur.com reemplazando, por supuesto, “domaine-du-spammeur.com”.
6. Para agregar un remitente autorizado, haga clic en el botón Añadir una dirección en el cuadro Dirección autorizada:
   

También puede bloquear un remitente directamente desde un correo electrónico recibido:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Abra el mensaje del remitente no deseado.
3. Haga clic en el icono ⋮ en la parte superior derecha del mensaje abierto.
4. Seleccione Bloquear remitente para agregarlo directamente a la lista de direcciones bloqueadas:
   
   
   

Si es necesario, elimine la dirección regresando a la pestaña Seguridad.

Gestionar bloqueos o autorizaciones desde el Servicio de Correo

Para bloquear o autorizar remitentes desde el Servicio de Correo:

1. Haga clic aquí para gestionar su producto en el Manager de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre del producto en cuestión.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente.
4. Haga clic en la pestaña Seguridad o en el menú de la barra lateral izquierda en Seguridad:
   
5. Para agregar un remitente bloqueado (lista negra), haga clic en el botón Añadir una dirección en el cuadro Dirección bloqueada:
   1. Para bloquear todas las direcciones de correo electrónico de un dominio, ingrese *@domaine-du-spammeur.com.
   2. Para bloquear un dominio y todos sus subdominios, ingrese *@*domaine-du-spammeur.com reemplazando “domaine-du-spammeur.com”.
6. Para agregar un remitente autorizado, haga clic en el botón Añadir una dirección en el cuadro Dirección autorizada:

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de correo electrónico New Outlook (versión 2023-2024, sustituto de Microsoft Mail y Windows Mail) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Requisitos previos

• crear la dirección dentro de un Servicio de Correo Infomaniak (o con la oferta gratuita ik.me)
• probar la contraseña de la dirección de correo electrónico (sin confundirla con la utilizada para iniciar sesión en la interfaz de Infomaniak)
• verificar en el Servicio de Correo que el diagnóstico automático es correcto

Añadir la dirección de correo electrónico a la aplicación

Para configurar la aplicación de correo:

1. abre la aplicación
2. si es necesario, haz clic en el icono de engranaje en la parte superior derecha (de lo contrario, pasa al paso 4):
   
3. haz clic en Añadir una cuenta:
   
4. introduce la dirección de correo electrónico que quieres vincular
5. haz clic en Continuar:
   
6. introduce la contraseña de la dirección de correo electrónico
7. haz clic en el botón Más
8. verifica y completa cualquier información que falte desplazándote hacia abajo si es necesario:
   
9. verifica y completa cualquier información que falte
10. haz clic en Continuar:
    
11. comprende y pasa por las diferentes ventanas de información de Microsoft:
    
12. listo, tu dirección de correo electrónico está configurada en la aplicación:
    

Configuración a utilizar

• nombre del servidor IMAP/SMTP mail.infomaniak.com
• puerto IMAP 993 (SSL)
• puerto SMTP 465 (SSL)
• nombre de usuario dirección de correo electrónico completa
• contraseña contraseña de la dirección de correo electrónico
• autenticación obligatoria (más información)

En caso de problemas

No es necesario contactar al Soporte de Infomaniak si tu dirección de correo electrónico funciona bien fuera de la aplicación. El error más común se relaciona con el uso de una contraseña incorrecta. Nuestras guías de solución de problemas te ayudan a resolver cualquier problema potencial:

• sigue las soluciones dadas en esta guía (haz clic aquí) sobre correo electrónico en general
• esta guía (haz clic aquí) trata más específicamente sobre Outlook

y si tu Outlook ya no funciona después de cambiar la contraseña del correo electrónico, lee esta guía (haz clic aquí).

Esta guía explica cómo importar correos electrónicos desde un archivo MBOX a una dirección de correo electrónico de Infomaniak.

Requisitos previos

• Tener una dirección de correo electrónico válida y funcional con Infomaniak
• Tener un archivo de su correo electrónico anterior en formato .mbox

Importar Correos Electrónicos en Formato MBOX

con Thunderbird

Instale Thunderbird y configure la dirección de Infomaniak con IMAP usando esta guía (haga clic aquí).

Para agregar soporte para importar archivos MBOX:

1. Abra Thunderbird
2. Haga clic en el menú Herramientas
3. Haga clic en Complementos
4. Busque la extensión ImportExportTools:
   
5. Haga clic en el botón para instalar la extensión ImportExportTools NG
6. Confirme la adición de la extensión a Thunderbird:
   
7. Cree una nueva carpeta haciendo clic derecho en la parte local de su árbol de cuentas:
   
8. Haga clic derecho en esta nueva carpeta y elija importar un archivo mbox desde el nuevo menú de la extensión ImportExportTools NG:
   
9. Seleccione el archivo .mbox desde su disco duro e impórtelo
10. La importación de sus correos electrónicos se realizará en la carpeta local
11. Esta carpeta local se puede mover al árbol principal para sincronizarla con el servidor de Infomaniak a través de IMAP:
    
12. Los correos electrónicos se enviarán al servidor y encontrará su contenido si accede al buzón desde otro sistema, como Infomaniak Mail en un navegador web, por ejemplo:
    
    

con Outlook

en construcción

Esta guía se refiere a los pasos a seguir cuando eres un profesional de la salud, cliente de Infomaniak y deseas cumplir con el sistema HIN.

¿Qué es una dirección HIN?

El acrónimo HIN significa "Health Insurance Network".

Una dirección de correo electrónico de tipo HIN se utiliza para enviar mensajes confidenciales y sensibles, como registros médicos o resultados de pruebas, entre profesionales de la salud que han sido autorizados para usarlas. Estas direcciones están protegidas por medidas de seguridad adicionales para garantizar que la información sensible no caiga en manos equivocadas.

Obtener una dirección de correo electrónico HIN cifrada

Para que tu dirección de correo electrónico Infomaniak sea compatible con HIN:

1. Visita la página de servicios ofrecidos por HIN para suscribirte a su oferta
2. contacta por escrito al departamento de soporte de Infomaniak tan pronto como se firme un contrato, mencionando las direcciones de correo electrónico relevantes (presta atención al nombre de dominio y su extensión, como .com o .ch, etc.)
3. Espera a que HIN notifique a Infomaniak y se implemente la solución (lo que puede tardar varias horas o días)

Esta guía trata sobre la política DMARC y los informes de seguridad opcionales que pueden activarse o desactivarse según sea necesario.

Informes DMARC opcionales

Los informes DMARC proporcionan la siguiente información:

1. Los remitentes de terceros o los servidores que envían correos electrónicos en nombre de su dominio
2. El porcentaje de mensajes de su dominio que pasan el proceso de verificación DMARC
3. Los servidores o servicios que envían correos electrónicos que no pasan las verificaciones DMARC
4. Las acciones DMARC realizadas por el servidor receptor para los mensajes no autenticados de su dominio (ninguno, cuarentena o rechazo)

Cuando los informes indican que la mayoría de los correos electrónicos pasan las verificaciones DMARC con éxito, se recomienda fortalecer la configuración de DMARC imponiendo medidas más estrictas. Esto aumentará la protección de su dominio contra el suplantación de identidad.

El informe escrito se enviará por correo electrónico a la dirección que especifique en la configuración, y provendrá de dmarc@infomaniak.com u otros proveedores como Microsoft, Google, Yahoo, etc. Se entrega en forma de archivo zip que contiene el informe en formato XML.

También es posible recibir copias de los correos electrónicos problemáticos.

Análisis de un informe DMARC

Infomaniak no está en condiciones de analizar sus posibles informes y registros de DMARC, ni de determinar su validez o conformidad, ya que esto es completamente su responsabilidad.

Se recomienda utilizar un servicio externo para analizar un informe DMARC, como por ejemplo https://dmarcadvisor.com/dmarc-analyzer/.

Desactivación de un informe DMARC

Desde un servicio de correo

Para desactivar el envío de un informe DMARC si aún tiene un servicio de correo (de lo contrario, lea a continuación):
 

1. Inicie sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. Haga clic en el icono ‍ en la esquina superior derecha de la interfaz (o navegue a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo)
3. Elija Servicio de Correo (Universo Web & Domain)
4. Haga clic en el nombre del objeto relevante en la tabla que se muestra
5. Haga clic en Seguridad Global en el menú lateral izquierdo
6. Haga clic en Editar (en la sección DMARC)
7. Elimine las direcciones registradas y aplique los cambios

Desde la zona DNS de un dominio
 

Si el servicio de correo ya no está activo pero aún recibe informes por correo electrónico, debe actuar directamente en el nombre de dominio y eliminar el registro dmarc de su zona DNS:

Esta guía te permite encontrar la dirección IP pública de tu dispositivo, lo cual puede ser útil para ciertas solicitudes de soporte.

Mostrar la dirección IP pública en el dispositivo conectado

Simplemente ve a infomaniak.com/ip para obtener la dirección IP pública de tu dispositivo en formato IPv4 e IPv6.

Métodos alternativos

Visita ipinfo.io o ifconfig.me, o bien:

1. Abre un navegador web como Brave o Edge
2. Busca "cuál es mi dirección IP" en la barra de búsqueda
3. El resultado debería mostrar la dirección IP pública de la computadora

en macOS

1. Abre Terminal
2. Escribe el comando curl ifconfig.me y presiona Enter
3. La dirección mostrada es la dirección IP pública de la computadora

Para automatizar la búsqueda de la dirección IP pública, utiliza comandos o scripts que consulten servicios como api.ipify.org ...

Esta guía explica cómo permitir que un usuario (amigo, conocido, cliente, miembro de la familia, etc.) utilice de forma sencilla y segura una dirección de correo electrónico que hayas creado como administrador de la organización en un Servicio de Correo de Infomaniak.

No es necesario compartirle ninguna contraseña. La dirección de correo electrónico se añadirá automáticamente a la interfaz de Correo de Infomaniak del usuario, después de que acepte la invitación.

Invitar a usar el correo electrónico

desde el Servicio de Correo

Para permitir que un usuario ya activo acceda a la dirección de correo electrónico que deseas compartir:

1. inicia sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
2. haz clic en el ícono en la parte superior derecha de la interfaz (o navega a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo)
3. elige Servicio de Correo (universo Herramientas de Colaboración)
4. haz clic en el nombre del objeto correspondiente en la tabla que se muestra
5. haz clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra
6. haz clic en Invitar en la parte superior de la tabla (tabla de usuarios que tienen actualmente la dirección en Mail)
   
7. elige generar un enlace para compartir (o invitar a un usuario ya existente en la organización)
8. define, si es necesario, restricciones entre los permisos que se pueden asignar al usuario
9. haz clic en el botón azul
   
10. introduce la contraseña del correo electrónico
11. copia el enlace que debes compartir con el usuario invitado de Mail
12. modifica, si es necesario, el idioma de la invitación
13. activa, si es necesario, el envío por correo electrónico/SMS 
    

desde Mail de Infomaniak

Para acceder al mismo proceso que el descrito anteriormente pero desde la interfaz de Mail de Infomaniak:

1. inicia sesión en Mail de Infomaniak (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
2. haz clic en el menú de acción ⋮ a la derecha de la dirección de correo electrónico correspondiente
3. haz clic en Configuraciones de la dirección de correo electrónico
   
4. haz clic en Invitar
   

Aceptar la invitación

Para ver la dirección de correo electrónico a la que ha sido invitado, el usuario ejecuta el enlace que ha recibido en su navegador:

1. una primera ventana le indica quién lo ha invitado y qué dirección de correo electrónico podrá ver después de crear la cuenta de usuario (o iniciar sesión en su cuenta de usuario existente)
2. el usuario invitado inicia sesión en la cuenta
3. su interfaz de Mail de Infomaniak muestra directamente la nueva dirección que ahora puede usar

En caso de problemas

Si el botón Invitar (punto 6 arriba) no es visible o se mantiene gris, verifica que:

• tienes suficientes permisos en el Servicio de Correo en el que se creó la dirección de correo electrónico
• la dirección de correo electrónico en cuestión aún no existe como identificador de inicio de sesión en una organización de Infomaniak
• la tabla debajo del botón no menciona a ningún usuario con una dirección de correo electrónico idéntica a la dirección de correo electrónico en cuestión

Ejemplo: Quieres invitar a alguien a ver la dirección anna.a@domain.xyz pero el botón está gris porque un usuario anna.a@domain.xyz está en la tabla.

Solución: Para poder invitar a un nuevo usuario a ver la dirección en cuestión, elimina completamente la cuenta de usuario con la dirección de inicio de sesión que afecta a la dirección de correo electrónico.

Esta guía explica cómo bloquear (o permitir) remitentes de correo electrónico de forma global en todo un Servicio de Correo.

Configuración Global: Seguridad

Un administrador del Servicio de Correo puede agregar direcciones de correo electrónico o incluso dominios enteros a las listas de remitentes aprobados o bloqueados, y estas listas se aplicarán a todas las direcciones de correo electrónico en el Servicio de Correo (sin modificar la configuración existente en cada dirección de correo electrónico individual):

1. Inicia sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. Haz clic en el icono en la esquina superior derecha de la interfaz (o navega a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo)
3. Selecciona Servicio de Correo (bajo el universo Herramientas Colaborativas)
4. Haz clic en el nombre del objeto relevante en la tabla que se muestra
5. Haz clic en Configuración Global en el menú de la izquierda
6. Haz clic en la pestaña Seguridad
7. Haz clic en el botón Añadir una Dirección en el cuadro de Dirección Aprobada para agregar un remitente autorizado
8. Haz lo mismo para los remitentes que deben ser bloqueados en el otro cuadro
   
9. Guardar para activar estas listas en todas las direcciones de correo electrónico del dominio

Esta guía explica cómo agregar o modificar uno o más registros SRV en la zona DNS (de un dominio) administrada en Infomaniak Manager.

Tipo SRV

Este tipo de registro se utiliza para indicar qué servicios están disponibles para un dominio. A menudo se utilizan para protocolos como XMPP, LDAP o para configurar Microsoft Office 365.

Modificar la Zona DNS

Consulte esta guía (haga clic aquí) para aprender cómo administrar los registros en una zona DNS.