Base de conocimientos

Esta guía explica cómo transferir a Infomaniak datos (Web, Mail, Dominio, e incluso Cloud) actualmente alojados en otro lugar. ¡Usted sigue siendo, por supuesto, el propietario de sus datos, sin pérdida ni interrupción!

Guías específicas

Haz clic en el enlace correspondiente a tu proveedor actual:

• Swisscom: guía completa para migrar datos Web, Mail y nombre de dominio

Guías para cualquier otro proveedor

Para recuperar cualquier otro dato, sigue los procedimientos a continuación.:

1. guía para migrar los datos Web (todo sitio PHP, HTML, etc. - para WordPress leer esta guía)
   
2. guía para migrar los datos Mail (direcciones de correo electrónico, contenido de las cajas, etc.)
   
3. guía para migrar el nombre de dominio (gestión del dominio, zona DNS, etc.)
   

También puedes transferir otros tipos de datos a los servidores de Infomaniak:

• contenido de Dropbox, Google Drive, etc.: leer esta guía
• datos en NAS Synology o QNAP: leer esta guía

¿Por qué unirse a Infomaniak?

Al reunir tus nombres de dominio, sitios web y direcciones de correo en Infomaniak, simplificas la gestión de tus facturas y servicios. Además, la vinculación de tus dominios se realizará automáticamente con tu sitio web y tu dirección de correo electrónico. Así, no necesitarás configurar manualmente los DNS de tus dominios con otro registrador.

Conoce más sobre Infomaniak

• Infomaniak, el Cloud Ético
• Enfoque ecorresponsable de Infomaniak

Esta guía le ayuda a identificar y corregir los errores que encuentra al intentar usar su software de correo electrónico como Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, etc.

Siempre use...

• el único nombre del servidor: mail.infomaniak.com (para servidores de recepción IMAP y de envío SMTP)
• los números de puertos entrantes/salientes correctos
• la autenticación en la configuración cuando se le solicite, y complete si es necesario el nombre de usuario (su dirección de correo electrónico completa) y su contraseña en los campos de autenticación obligatoria
• la contraseña correcta del correo electrónico, que normalmente es diferente del nombre de usuario utilizado para iniciar sesión en Infomaniak (haga clic aquí para verificar que está utilizando la contraseña correcta y, si es necesario, cambie la contraseña de su correo electrónico)
• una dirección de correo electrónico existente que realmente haya sido creada (o definida como alias)
• solo un protocolo a la vez (nunca consulte un correo electrónico con dispositivos configurados en POP3 para algunos y en IMAP para otros porque estos dos protocolos no funcionan bien juntos)

Siempre intente...

• comparar configuraciones recomendadas para el software utilizado, especialmente si acaba de cambiar la contraseña en el lado de Infomaniak
• recibir sus correos electrónicos desde otra red (Wi-Fi, compartir conexión desde 4G/5G u otra conexión a Internet)
• desactivar temporalmente su software de seguridad (antivirus, firewall, VPN...); si luego puede recibir correos electrónicos normalmente, póngase en contacto con el editor del o de los programas de seguridad que está utilizando
• escribir su contraseña en texto plano en un editor de texto; dependiendo de la configuración de su teclado, la tecla A puede corresponder a la letra Z y la tecla Q puede corresponder a la letra A...
• reiniciar e intentar nuevamente enviar/recibir: algunas aplicaciones requieren que la ventana de configuración se confirme varias veces o requieren que se reinicien para tener en cuenta sus nuevas configuraciones
• redactar un nuevo mensaje después de cambiar su configuración: un mensaje en curso de redacción que se guardaría en la carpeta Borradores puede no tener en cuenta cambios de configuración

Tipos de errores

• 0x800... - consulte esta guía
• Error de certificado (SSL u otro) - consulte esta guía
• 550 5.7.1 retransmisión denegada o Autenticación correcta requerida - consulte esta guía
• 535 5.7.0 autenticación fallida - consulte esta guía

pero también:

• "573 Antispam: No se puede establecer una conexión autenticada. Utilice el puerto 587 en lugar del puerto 25."
  o "Una operación en el servidor ha caducado. El servidor puede estar caído, sobrecargado o puede haber demasiado tráfico de red."
  o "Se ha superado el tiempo de espera" con un número de error después (421, o 573, por ejemplo).
  La mayoría de los proveedores de servicios de Internet han bloqueado el puerto SMTP número 25 hace muchos años. Por lo tanto, nunca debe especificar el puerto 25 como puerto SMTP. Para poder enviar correos electrónicos de todos modos, utilice los puertos recomendados.

Esta guía te ayuda a identificar y corregir la mayoría de los errores de correo electrónico encontrados después de enviar un correo electrónico a un destinatario.

¿Por qué un error de correo?

En general, un mensaje de error de correo se debe a:

• una mala configuración del nombre de dominio utilizado con tu servicio de correo
• un problema en el proveedor de correo de tu destinatario

En cualquier caso, se envía un informe de fallo de entrega (Mailer Daemon o Mail Delivery Subsystem) que contiene la explicación al remitente.

Buscar e identificar el error de correo

Cuando tu mensaje no llega a su destinatario, se envía un primer informe de error (Temporary Delivery Failure Report) indicando que el servidor intentará enviar tu mensaje varias veces.

Un informe final de fallo de entrega (Final Delivery Failure Report o Undeliverable Mail), emitido por el servidor del destinatario, se envía al remitente (a través de un servidor de correo Infomaniak, por lo que la mención de Infomaniak al inicio de la mayoría de los mensajes de error que recibes) para informarle que el correo electrónico no pudo ser entregado a pesar de los intentos.

La notificación siempre contiene el motivo del fallo. Ejemplo:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Aquí parece que la dirección del destinatario ha sido bloqueada por su proveedor de correo (account administratively disabled).

A veces, debes buscar el motivo del mensaje de error en los archivos adjuntos (a menudo un archivo de texto simple). Ejemplo:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Aquí parece que el buzón de correo del destinatario está lleno en Infomaniak (Mailbox disk quota exceeded).

Casos más comunes

Error SPF

El registro SPF (Sender Policy Framework) no está configurado correctamente:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Solución: Verifica la configuración de tu nombre de dominio y especialmente el registro SPF, si tu sitio web está alojado en Wix u otro proveedor. Más información (haz clic aquí)

Usuario desconocido

La dirección de correo electrónico proporcionada en el mensaje no es válida o no existe:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Solución: Verifica cuidadosamente la dirección de correo electrónico del destinatario y corrígela si es necesario; asegúrate de utilizar una dirección de correo electrónico válida.

Error temporal

El servidor de correo del destinatario está experimentando problemas temporales o no está disponible.

Solución: Espera un momento y luego intenta enviar el mensaje nuevamente. Si el problema persiste, contacta al soporte técnico del destinatario para obtener ayuda.

Bloqueado por filtros de SPAM (o contenido rechazado)

El servidor de correo del destinatario ha bloqueado el mensaje debido a las reglas anti-spam:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Solución: Revisa si tu mensaje contiene elementos que podrían considerarse spam (palabras clave, enlaces sospechosos, etc.). Contacta al destinatario para verificar si el mensaje ha terminado en la carpeta de spam.

Lee esta guía sobre spam saliente y esta guía sobre spam entrante.

Reputación baja

El servidor de correo del destinatario ha bloqueado el mensaje debido a las reglas anti-spam:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Solución: Verifica la reputación de tu dominio y asegúrate de que no se haya utilizado abusivamente ninguna de tus direcciones de correo electrónico recientemente.

Dominio no encontrado (o error de DNS)

El nombre de dominio del destinatario no pudo resolverse o no existe.

Solución: Verifica la ortografía del dominio del destinatario y corrígelo si es necesario; asegúrate de que el nombre de dominio y los servidores DNS sean válidos y estén activos.

Buzón lleno

El buzón del destinatario está lleno y no puede recibir nuevos mensajes.

Solución: Informa al destinatario sobre la situación y pídele que libere espacio eliminando correos electrónicos o archivando elementos.

Esto no puede suceder en las direcciones de correo administradas por Infomaniak ya que estas no tienen límite de almacenamiento.

Una parte de su red está en nuestra lista de bloqueo

Si el mensaje de error (normalmente después de enviar desde una herramienta en línea, que en el servidor donde se aloja tu sitio web, por ejemplo, una confirmación de pedido de Prestashop u otra tienda en línea que administres) contiene:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Solución: Cambia el método de envío de correos electrónicos. El envío es no autenticado y se realiza a través del servidor con una dirección IP específica que está bloqueada por el destinatario por alguna razón (Infomaniak no interviene para solicitar el desbloqueo). Debes configurar la herramienta en línea para realizar envíos autenticados.

Errores menos comunes

Deferred - Delayed

El mensaje de error Deferred - Delayed - Warning: message still undelivered after 4 hours, Will keep trying until message is 3 days old significa que el servidor de correo Infomaniak intentó conectarse con el servidor de correo de tu destinatario para enviar el mensaje, pero no tuvo éxito por alguna razón desconocida. Este mensaje de error indica que el servidor Infomaniak continuará intentando enviar tu mensaje durante el período de tiempo especificado en el informe de error. Si el mensaje no se entrega después de este período, recibirás un informe final que te informará que tu mensaje no pudo ser entregado y que tu destinatario no lo recibió.

Retraso por Greylisting

Este error Greylisting Delay ocurre cuando el servidor de correo de tu destinatario, como Infomaniak, utiliza una técnica llamada "greylisting" que impone un retraso temporal en la primera entrega de un mensaje de un remitente desconocido. El Mailer Daemon puede enviar un informe de error que indica que la entrega se retrasó debido al Greylisting. El error también puede mencionar banned sender. Inténtalo nuevamente después de unos minutos / horas.

El tamaño del mensaje excedido / Archivo demasiado grande

Estos errores Message Size Exceeded / File Too Large ocurren cuando el tamaño del mensaje (o los archivos adjuntos) supera el límite permitido por el servidor de correo del destinatario. El Mailer Daemon enviará un informe de error que indica que la entrega falló debido a la superación del tamaño del mensaje.

Límite de tasa superado

Este error Rate Limit Exceeded ocurre cuando el remitente ha superado el límite de frecuencia o volumen permitido por el servidor de correo del destinatario. Los servidores de correo pueden establecer límites para evitar el spam o la sobrecarga del sistema.

Mensaje de malware rechazado

Este error Malware Message Rejected ocurre cuando el mensaje contiene un archivo adjunto, un enlace a un servicio de almacenamiento como Dropbox o contenido dinámico, incluso en la parte "reenviada" del mensaje (por ejemplo, en un mensaje reenviado). Intenta enviar el mensaje desde Infomaniak Mail en lugar de una aplicación de correo y elimina todo el contenido que pueda causar este error.

El mensaje contiene un carácter Unicode en un encabezado no permitido

Este error The message contains a unicode character in a disallowed header puede ocurrir si has insertado un carácter especial como un corazón ♥, por ejemplo, en el texto del correo, en el asunto o especialmente en el nombre completo; el riesgo de ser rechazado por proveedores es muy alto: mantén el uso de símbolos, caracteres y fuentes lo más simple posible.

Gracias por confiar en Infomaniak para alojar sus correos electrónicos.

Ahora puede acceder y utilizar sus direcciones de correo electrónico de Infomaniak en su iPhone o smartphone Android a través de una interfaz diseñada por Infomaniak:

Descargar Infomaniak Mail para smartphones

• en iOS (iPhone, iPad)
• en Android

En su ordenador, puede configurar su dirección de correo electrónico con software de terceros o utilizar Mail (versión de navegador).

Comenzar con la aplicación

• configurar Infomaniak Mail
• vincular una dirección de correo electrónico adicional en Infomaniak Mail
• modificar la configuración de Infomaniak Mail

Limitaciones de la aplicación

• destinada exclusivamente para correos electrónicos de Infomaniak
• no admite la encriptación OpenPGP
• sin notificaciones push en la versión disponible en F-Droid

¿Alguna pregunta o comentario?

• El soporte de Infomaniak está disponible los 7 días de la semana para ayudarle
• No dude en compartir sus sugerencias: aplicación iOS / aplicación Android

Esta guía explica cómo proporcionar detalles útiles en una solicitud de asistencia y autorizar el Soporte Infomaniak a Acceso a sus productos en línea y más concretamente a su contenido.

Preámbulo

• Sólo los colaboradores de Infomaniak que procesen su solicitud de soporte podrán acceder a ella.
• Podrá revocar este acceso en cualquier momento o esperar 7 días para que el acceso se cierre. automáticamente.
• Diferentes contenidos pueden ser accesibles (lea más abajo): permitir el acceso a uno no permite el acceso al otro - son autorizaciones específicas.
• También es posible que usted compartir un solo correo electrónico específico Muy fácil.

Permitir que el Soporte acceda a su contenido

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de accesos a través del Soporte a sus productos en el Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Haga clic en el botón de cambio (toggle switch) para permitir el acceso al contenido de...
   1. ... direcciones de correo electrónico relacionadas con la interfaz Mail Infomaniak
   2. ... carpetas entre el kDrive existente en las organizaciones de las que este usuario forma parte
   3. ... discusiones entre el o los productos kChat existentes en las organizaciones de las que este usuario forma parte
      

Realizar capturas de pantalla...

...en Windows

Microsoft propone un Softwarepreinstalado dedicado a las capturas de pantalla. Pero para realizarlos manualmente:

1. Mostrar lo que quieres/debe transmitir a la pantalla.
2. Pulse la tecla PRINTSCREEN de su teclado (o PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) una vez.
3. En Microsoft Word (o similar), haga "Editar" -> "Coller" para colocar su imagen en la página.
4. "Guardar" su archivo.
5. Comience de nuevo la operación del punto 1 al punto 5 tantas veces como el número de capturas deseadas.

...en macOS

1. Pulse simultáneamente las teclas "CMD" + "majuscule/shift" (la flecha evitada hacia arriba) + la tecla "3".
2. Cada vez que presionas estas teclas, se crea un archivo de imagen en el escritorio de tu computadora.

... en iOS (iPhone, iPad...)

1. Pulse simultáneamente los botones "Power" + "Home" (los dos únicos botones físicos).
2. A continuación, recupere las capturas de pantalla en la aplicación "Fotos" de su dispositivo.

... en Android (por ejemplo Samsung, LG o Huawei)

1. Pulse simultáneamente la tecla Volume Bas (en la rebanada) y en la tecla de bloqueo.
2. La imagen capturada se guarda automáticamente en una carpeta Screenshots de la galería.

Popup Windows

Para copiar y pegar como texto un mensaje de error presente en popup Windows, simplemente pulse la tecla CTRL + C en su teclado basta para copiar el mensaje en el portapapeles. A continuación, puedes pegarlo (CTRL + V) en el cuerpo del mensaje que nos envía.

Consola Javascript del navegador...

...en Windows

Chrome, Firefox y Safari: Introduzca la combinación de teclas CTRL + MAJ + i
Internet Explorer y Edge: escriba la tecla F12

...en macOS

Chrome: Introduzca la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + J
Safari: Introduzca la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + C

1. A continuación, haga clic en el icono de round tachado o similar para volver a poner el registro a cero.
2. Mostrar la página de tu sitio web afectada por la preocupación.
3. La pestaña consola muestra los Errores JavaScript y los recursos en línea no encontrados.

Esta guía detalla cómo recuperar e-mails que habrían desaparecido Últimamente (suprimidos por error por el usuario, por ejemplo).

Preámbulo

• Infomaniak conserva 7 copias de seguridad separadas (= 7 ¡clichés) del contenido de cada dirección de correo electrónico.
• La copia de seguridad se realiza 1 vez al día.
• Por lo tanto, es posible entregar la caja de correo tal como estaba en los últimos 6 o 7 días.
• Lentejas RECUPERADOS:
  • E-mails ya no existe cuando solicite la restauración se devolverá a su ubicación original.
  • Algunos parámetros relacionados con su dirección de correo electrónico (parte "contestador" y parte "Redirección"en particular) se restaurarán también si éstos han cambiado entre tanto.
• Lentejas NO RECUPERADOS:
  • E-mails Desplazados y no eliminados no aparecerán necesariamente en el lugar esperado puesto que todavía existen en algún lugar en el árbol de la cuenta de correo - es necesario los buscar.
  • La restauración de backup no incluye ni elPrograma ni el libreta de direcciones.
  • E-mails Aún no están presentes o más existentes en el momento de la ejecución de la copia de seguridad diaria (conozca también el capítulo POP3 a continuación); ejemplo: un correo electrónico que llegó a las 8h, eliminado a las 9h, mientras que la copia de seguridad tuvo lugar a las 5h.
• Lentejas NO APROBADOS:
  • Los correos electrónicos llegados, recibidos, creados y almacenados en las diferentes carpetas (mensajes enviados p.ex) en el intervalo (entre la fecha en la que desea volver y la fecha en la que ejecuta la restauración) no se ven afectados, permanecen presentes.

Restaurar desde la aplicación Web Mail Infomaniak

Requisitos previos

• Cerciorarse de que la supresión se ha producido hace menos de 7 días.
• Tener permiso de administrar copias de seguridad: si usted hubiera sido invitado en la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea) mail.infomaniak.com)para administrar su dirección, es posible que el administrador del Servicio Mail le tengaretirada de este derecho desde su cuenta de admin.

Para restaurar correos electrónicos:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea) mail.infomaniak.com).
2. Compruebe o seleccione la dirección de correo en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en Acciones avanzadas.
4. Haga clic en Restaurar:
5. Elija una fecha de Restauración (sólo en los últimos 7 días).
6. Haga clic en Restaurar correos electrónicos.
7. Una vez terminada la restauración, se envía un correo electrónico de información.

Restaurar desde el Servicio Mail

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal‍en la Organización que administra el Servicio Mail.
• Cerciorarse de que la supresión se ha producido hace menos de 7 días.

Para restaurar correos electrónicos desde un Servicio de correo electrónico:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Haga clic directamente sobre el nombreasignado al producto afectado.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico de que se trate en la tabla que aparece.
4. Haga clic en el botón Acciones en la dirección En la parte superior derecha.
5. Haga clic en Restaurar correos electrónicos:
   
6. Elija una fecha de Restauración (sólo en los últimos 7 días).
7. Haga clic en Restaurar correos electrónicos.
8. Una vez terminada la restauración, se le envía un correo electrónico de información.

E-mails almacenados en carpetas no convencionales

Si almacena sus mensajes en carpetas con nombre inusual (por ejemplo, carpetas nombradas) Papelera de reciclaje o Spam) conocer la información importante de esta otra guía Acerca de eso.

Usuarios de software/cliente de correo electrónico configurado en POP3

Si usted está acostumbrado a levantar su buzón de correo electrónico con un software / cliente de correo electrónico como Outlook y este último está configurado con el protocolo POP / POP3, no será posible restaurarlo todo ya que la copia de seguridad se hace una vez al día, guarda sólo los mensajes que se encontraban en el momento de la copia de seguridad en la bandeja de entrada Infomaniak; Ídem para sus otras carpetas (Mensajes enviados p.ex) presentes en la aplicación POP3: estos no están sincronizados con Infomaniak y por lo tanto no están guardados; por lo tanto, es necesario en el futuro preferir el protocolo IMAP en su software/cliente de correo electrónico.

Esta guía te ayudará a encontrar soluciones si envías un correo electrónico desde una dirección de correo alojada por Infomaniak y el mensaje llega involuntariamente a la carpeta de Spam del destinatario.

Usar el correo electrónico de manera adecuada

Cuando se respetan las reglas básicas, hay poco riesgo de que tu mensaje termine en la carpeta de spam del destinatario. Para ello:

1. Utilizar una dirección de correo electrónico válida

Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico y su dominio sean correctos y válidos; verifica la configuración de seguridad de tu nombre de dominio. Si corriges algún parámetro, espera 24 horas antes de intentar enviar de nuevo tu correo.

2. Evitar contenido sospechoso

Tanto en el asunto del mensaje como en el cuerpo del correo electrónico, evita usar palabras o frases asociadas frecuentemente con el spam, mensajes genéricos, diseños de página demasiado complicados y enlaces a Internet poco seguros o mal formateados. Personalizar un correo electrónico utilizando el nombre del destinatario refuerza la legitimidad de tus mensajes.

Enviar archivos adjuntos sospechosos o adjuntos grandes puede llevar al correo a la carpeta de spam; utiliza, por ejemplo, SwissTransfer.

3. Probar el envío desde Mail Infomaniak

Si envías tus mensajes desde un software de correo, intenta hacerlo desde mail.infomaniak.com para identificar más precisamente el origen del problema que causa el spam.

4. Reputación del dominio personalizado

Si envías correos electrónicos desde una dirección @domain.xyz y ese dominio ha adquirido recientemente una " mala reputación" por alguna razón, tu correo electrónico se verá afectado y puede ser considerado como spam por diferentes proveedores. Es necesario abordar las razones que llevaron a la degradación de tu nombre de dominio.

5. Obtener el consentimiento

Asegúrate de conocer a la persona a quien le escribes o, al menos, escribe a un usuario que pueda estar esperando tu mensaje para que no lo marque como spam. Para envíos grupales y/o regulares, las suscripciones voluntarias reducen el riesgo de ser clasificado como spam; también considera la solución de Infomaniak para Newsletters.

6. Optimizar la frecuencia de envío

Un volumen excesivo de envío a varios destinatarios del mismo proveedor puede considerarse spam. Respeta una frecuencia razonable al enviar tus correos.

7. Ser añadido a la lista blanca de Infomaniak

Si envías correos electrónicos regularmente a un destinatario también alojado por Infomaniak, y de repente tus mensajes son considerados como spam, tu destinatario puede añadir tu dirección de correo electrónico a la lista blanca para permitir que tu correo llegue a su bandeja de entrada normal. Sin embargo, debes prestar atención a las razones que llevaron a tus mensajes a la carpeta de spam, ya que no todos podrán añadir tu dirección a la lista blanca.

Esta guía explica cómo activar el filtrado de correo entrante, clasificar automáticamente los mensajes publicitarios, informar sobre ciertos mensajes fraudulentos, para reducir el spam en una dirección de correo electrónico gestionada por Infomaniak.

Guía de soluciones anti-spam de Infomaniak

Métodos de filtrado automático

• Utilizar la carpeta Spam activando el filtro de spam: lea esta guía

• Utilizar las carpetas Promociones y Redes sociales activando el filtro de publicidad y redes sociales: lea esta guía

Métodos manuales

• Informar sobre un mensaje entrante no detectado como spam (publicidad / contacto no solicitado): lea esta guía

• Informar sobre un mensaje entrante no detectado como phishing (fraude / correo electrónico falso engañoso): lea esta guía

• Bloquear o permitir direcciones de correo electrónico específicas e incluso dominios completos: lea esta guía

• Establecer sus propios filtros de clasificación y clasificación (Sieve) del correo entrante: lea esta guía ↳ lo que le permitirá, entre otras cosas, filtrar mensajes dirigidos a un alias temporal que puede crear para protegerse al registrarse en Internet, por ejemplo: lea esta guía

Si se enfrenta a una oleada de spam o mensajes inusuales, realice estas algunas verificaciones (haga clic aquí).

Si sus propios envíos a menudo se clasifican incorrectamente como spam, realice estas algunas verificaciones (haga clic aquí).

Esta guía explica cómo restaurar copias de seguridad de versiones anteriores de sus archivos y otros datos web de su alojamiento Infomaniak, y cómo establecer una política de respaldo efectiva si las copias de seguridad proporcionadas automáticamente y de forma gratuita ya no cumplen con sus necesidades de disponibilidad o seguridad.

Hosting Web (Starter, Compartido, Servidor Cloud)

Guías para restaurar las copias de seguridad automáticas:

• de un alojamiento completo (FTP + MySQL)
• de archivos específicos en el alojamiento
• de bases de datos específicas
• de una Aplicación Web (Wordpress & Apps)
• de los crons SSH del Servidor Cloud

Lea también estas guías para respaldar y restaurar:

• alojamiento con Swiss Backup y Acronis (simple)
• alojamiento con Swiss Backup y Restic (avanzado)
• WordPress con Swiss Backup
• WordPress con una extensión

Lea también https://faq.infomaniak.com/snapshot

Alojamiento v1 (antigua oferta de 60 GB)

• ver y/o descargar la copia de seguridad automática (versionado) de sus datos en su espacio FTP bajo /backups y /backup_mysql en la raíz del dominio (sobre /web)
• restaurar estos datos

Mensajería

• restaurar mensajes desde las copias de seguridad automáticas de Infomaniak
• restaurar contactos o eventos del calendario
• respaldar el contenido actual de una cuenta de correo electrónico:
  • descargando el contenido actual localmente
  • duplicando todo el contenido actual a una casilla de seguridad
  • copiando los correos electrónicos futuros a medida que lleguen a una casilla de seguridad

Dominio

• restaurar registros DNS eliminados desde las copias de seguridad automáticas de Infomaniak
• restaurar un dominio caducado en el período de redención

Esta guía detalla los diferentes identificadores que usted será obligado a utilizar con Infomaniak, y lo que sucede si una de las contraseñas se modifica.

Preámbulo

1. Como es el caso con muchos otros servicios en línea, usted se identificó con Infomaniak al registrarse con una dirección de correo personal.
2. Esta dirección de correo personal le sirve de ID de conexión cuando desea conectarse a los servicios Infomaniak.
3. Este identificador de conexión tiene sonido contraseña (que eligió al crear su cuenta de usuario Infomaniak - su dirección de correo personal, lea más arriba).

No tiene nada que ver...

• ...esta pareja ID / contraseña descrito en los puntos 1/2/3 anteriores...
• ... y las direcciones de correo que usted creó u obtuvo posteriormente de Infomaniak.

Podría haber un solo informe. si la ortografía es la misma (p.ex usted se ha registrado con la dirección de correo electrónico toto@abc.xyz y también gestiona la dirección de correo electrónico toto@abc.xyz de Infomaniak) Pero incluso en este caso, la contraseña será muy probablemente diferente, una vez para el identificador de conexión toto@abc.xyz y una vez para la dirección de correo electrónico toto@abc.xyz.

¿Cuándo es necesario especificar...?

... el identificador de conexión?

• Que sea seguro. mail.infomaniak.com o la aplicación Infomaniak Mail, es indispensable conectarse con...
  • ...el identificador de su cuenta de usuario Infomaniak...
  • ...y sonido Contraseña.
• ⚠Esto no funcionará indicando directamente una dirección de correo electrónico y su contraseña (si ninguna cuenta de usuario existe con la misma ortografía y la misma contraseña).

¿La dirección de correo?

• En un software / cliente de correo electrónico (como Microsoft Outlook, Apple Mail, etc.) usted tiene que entrar...
  • ...la dirección de correo que desea ver...
  • ...y la contraseña de esta.
• ⚠¡Esto no funcionará indicando la contraseña que utiliza para conectarse a la interfaz Infomaniak, ya que es muy probable que esta contraseña sea diferente!

Resolver un problema de conexión

No es necesario contactar con el Soporte Infomaniak (que no tiene ninguna de sus contraseñas) si...

1. ... no puedes conectarte a interfaces tales como mail.infomaniak.com o manager.infomaniak.com para una cuestión de contraseña equivocada...
   1. La única solución es la Restablecer contraseña de conexión.
2. ... no puedes conectar tu dirección de correo electrónico a tu software o cliente de correo electrónico (como Microsoft Outlook, Apple Mail, etc.) para una cuestión de contraseña incorrecta:
   1. Pruebe el par de la dirección de correo electrónico / contraseña. para comprobar si se menciona un error.
   2. Restablecer la contraseña de la dirección de correo electrónico en su caso.

Para recordar

En resumen, usted tiene:

• 1 identificador (en forma de dirección de correo electrónico) y 1 contraseña para acceder...
  • ...en el Mail https://mail.infomaniak.com/
  • ...en el Manager. https://manager.infomaniak.com/
• 1 contraseña para cada dirección de correo alojada en Infomaniak

Estas dos informaciones pueden ser idénticas o no dependiendo de su elección. Y si cambias uno, esto no cambiará necesariamente el otro a menos que se haya unificado (eso se le indicará - leer más abajo).

¿En qué caso las contraseñas están unificadas?

Supongamos que dentro del Servicio Mail que usted posee en su cuenta de Infomaniak, usted crea una dirección de correo electrónico llamada julie@entreprise-familiale.xyz (contraseña 123-Abc).

Si luego una cuenta Infomaniak...

• ... se crea con el mismo título (julie@entreprise-familiale.xyz - contraseña no importa)...
• ... es la única cuenta que consulta la dirección de correo electrónico julie@entreprise-familiale.xyz vía mail.infomaniak.com
• ... tiene permisos suficientes para cambiar la contraseña de la dirección de correo...

... entonces la unificación de la contraseña se ofrecerá cuando usted haga la gestión de cambiar la contraseña de la dirección de correo electrónico desde la cuenta de Infomaniak en cuestión.

¿Qué hay de las otras identificaciones?

Adquirir otros productos Infomaniak implica obtener otros IDs como los de conexiones FTP, MySQL, SSH, WebDAV, etc., pero son Totalmente independientes de los dos tipos de identificador descritos anteriormente.