Base de conocimientos
1000 FAQ, 500 tutoriales y vídeos explicativos. ¡Aquí sólo hay soluciones!
Esta guía explica cómo agregar etiquetas (códigos y variables) en el cuerpo de su texto para personalizar sus envíos con Newsletter de Infomaniak.
Preámbulo
- Un suscriptor existe en forma de una dirección de correo electrónico, pero no solo eso:
- Tal vez tenga detalles adicionales sobre ellos que deben estar presentes en el archivo que importa para que pueda definir un campo personalizado asociado con cada uno de estos detalles adicionales
- Se pueden recopilar muchas otras informaciones al inscribir a un suscriptor a través de un formulario
- Puede agregarle muchas otras informaciones manualmente en cualquier momento
- La información asociada con cada suscriptor se puede utilizar para segmentar su audiencia, enviar mensajes dirigidos y mejorar el compromiso
- Al explotar estos detalles adicionales, aumenta las posibilidades de conversión y retención, creando así una relación más sólida y personalizada con cada suscriptor
Aprovechar los detalles adicionales recopilados
Ver el contenido de los campos
Lea esta guía (bajo Editar el registro de un suscriptor).
Ver el nombre de los campos
Los campos personalizados se administran en la sección de Suscriptores:
- Inicie sesión en el Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- Haga clic en el icono en la esquina superior derecha de la interfaz (o navegue a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo)
- Elija Newsletter (universo Eventos y Marketing)
- Haga clic si es necesario en el nombre de dominio correspondiente en la tabla que se muestra
- Haga clic en Suscriptores en el menú lateral izquierdo
- Haga clic en la pestaña Campos
Insertar campos en el Newsletter
Cuando cree un nuevo Newsletter, inserte campos personalizados:
- En el asunto y el texto de vista previa en el primer paso de redacción:
- En el cuerpo de su Newsletter según el modelo/tema seleccionado:
- Con una plantilla puramente HTML, inserte el nombre de la variable en mayúsculas entre asteriscos y líneas separadoras:
*|NOMBRE-DE-LA-VARIABLE|*
- Para otros tipos de plantillas (bloques / wysiwyg), inserte un bloque de texto, haga clic en él para ingresar texto y haga clic sobre la ventana de edición para acceder a las variables:
- Con una plantilla puramente HTML, inserte el nombre de la variable en mayúsculas entre asteriscos y líneas separadoras:
Lista de variables básicas
*|FIRSTNAME|* | Nombre |
*|LASTNAME|* | Apellido: Esta variable también se puede integrar en un enlace href, por ejemplo https://dominio.xyz?nombre=*|LASTNAME|* |
*|EMAIL|* | Dirección de correo electrónico |
*|UNSUBSCRIBED|* | Para insertar un enlace de cancelación ("Cancelar suscripción") en el lugar deseado sin su intervención, este enlace se inserta automáticamente al final de su Newsletter |
*|ARCHIVE|* | Para agregar manualmente un enlace a una versión en línea de su Newsletter sin su intervención, este enlace se inserta automáticamente al comienzo de su Newsletter |
*|DOMAIN_NAME|* | Nombre de dominio del Newsletter |
*|IP-REGISTER|* | Dirección IP del usuario al registrarse |
Esta guía trata sobre las etiquetas UTM o Módulo de Seguimiento Urchin, etiquetas añadidas a las URL para rastrear y analizar el rendimiento de las campañas de marketing en línea desde la herramienta Newsletter de Infomaniak.
Introducción
Estas etiquetas UTM opcionales están compuestas por parámetros específicos como fuente, medio, campaña, término y contenido, que ayudan a identificar el origen del tráfico de un enlace. Al utilizar las etiquetas UTM, los profesionales del marketing pueden entender qué campañas generan tráfico, qué canales son más efectivos y qué anuncios o estrategias funcionan mejor, basándose en los datos recopilados por herramientas de análisis web.
Por lo tanto, las etiquetas UTM permiten establecer una correspondencia entre los enlaces presentes en sus boletines informativos y el seguimiento mediante herramientas como Google Analytics en su sitio web.
Activar la funcionalidad UTM
Active esta opción en el primer paso de la creación de su boletín informativo. Encontrará 3 campos para ingresar palabras clave tipo utm_parameters:
- Fuente de la campaña (utm_source)
- Medio de la campaña (utm_medium, por ejemplo, correo electrónico)
- Nombre de la campaña (utm_campaign = el nombre de su campaña)
Por lo tanto:
- Complete los 3 campos UTM en el primer paso de la creación del boletín.
- Inserte un enlace a la URL de su sitio web (que debería estar configurada y analizada correctamente por Google Analytics, por ejemplo) en el texto del boletín en el tercer paso.
- Cuando el lector haga clic en él, llegará a la URL seguida de "?utm_source=...&utm_medium=...&utm_campaign=..." con sus palabras clave en lugar de "...".
Si ingresa varias palabras clave en estos campos, los espacios en blanco se reemplazarán por guiones bajos _.
Más adelante, se planea ingresar fórmulas dinámicas en estos campos, como la fecha de hoy, por ejemplo.
Lea también: https://news.infomaniak.com/comment-creer-un-objectif-google-analytics
Este guía muestra cómo crear / importar / gestionar contactos dentro de listas de suscriptores de Newsletter de Infomaniak.
Requisitos previos
- tener el consentimiento explícito de sus destinatarios mediante el modelo doble opt-in (se prohíbe el envío de spam y el uso de listas de direcciones compradas/alquiladas)
Crear una lista de suscriptores
- los duplicados se eliminarán automáticamente
- la importación no envía ningún mensaje a los contactos añadidos (por lo tanto, lea y acepte el requisito previo mencionado)
Para acceder a la gestión de suscriptores del Newsletter :
- inicie sesión en Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- haga clic en el icono en la esquina superior derecha de la interfaz (o navegue mediante el menú lateral izquierdo, por ejemplo)
- seleccione Newsletter (universo Events & Marketing)
- si es necesario, haga clic en el nombre de dominio correspondiente en la tabla que se muestra
- haga clic en Suscriptores en el menú lateral izquierdo
- haga clic en el botón azul Añadir contactos
- lea y acepte los Términos y Condiciones
- elija entre los diferentes métodos para crear una lista de suscriptores:
A: importar un archivo CSV (formato .csv) o archivo .txt (formato predefinido)
Debe respetar el formato (hay un modelo descargable disponible en la página). Tamaño máximo: 300 MB
Una vez que haya redactado el documento tipo hoja de cálculo, exporte a .csv, lo que creará un documento de texto con separadores entre cada información en las diferentes celdas:
Seleccione el archivo .csv desde la interfaz de importación y luego haga clic en el botón azul Importar:
Asigne el campo deseado a la información correspondiente (los datos se agrupan según las columnas originales). Puede crear campos que aún no existan (el tipo de campo puede ser obligatorio para números o fechas, booleano, etc.), lo mismo para el grupo en el que colocar los contactos importados:
Así es como, ya sea bajo Grupos o Suscriptores, su importación será visible:
B: copiar/pegar equivalente de un .csv o .txt (formato predefinido)
Debe respetar el formato, por ejemplo:
anna.a@dominio.xyz,Anna,Alpha,1985-08-20
alfred.a@dominio.xyz,Alfred,Alpha
contacto@dominio.xyz,Soporte
correo@dominio.xyz
Una vez que haya pegado esta información en el campo designado para ello, haga clic en el botón azul Continuar. El proceso es idéntico al punto A anterior.
C: llenar un formulario de contacto individual
Importar contactos uno por uno mediante el formulario proporcionado. Agregar campos libres (el tipo de campo puede ser obligatorio para números o fechas, booleano, etc.) y grupos, que estarán disponibles para futuras adiciones (excepto en la animación de ejemplo a continuación, ya que se repite en una primera adición única):
D: importación automática desde otras herramientas de Infomaniak
Importar contactos desde sus libretas de direcciones de Infomaniak y la herramienta de venta de entradas de Infomaniak si está disponible (con la opción de importar solo a los usuarios que hayan especificado querer recibir un Newsletter).
Editar el perfil de un suscriptor
Para editar la información relacionada con sus suscriptores :
- inicie sesión en Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- haga clic en el icono en la esquina superior derecha de la interfaz (o navegue mediante el menú lateral izquierdo, por ejemplo)
- seleccione Newsletter (universo Events & Marketing)
- si es necesario, haga clic en el nombre de dominio correspondiente en la tabla que se muestra
- haga clic en Suscriptores en el menú lateral izquierdo
- haga clic en el suscriptor cuyos detalles desea editar
- haga clic en Editar
- edite la información (solo el correo electrónico no se puede modificar)
- si desea agregar un nuevo campo, debe agregarlo globalmente volviendo al menú Suscriptores
- haga clic en la pestaña Campos
- haga clic en Crear un campo
- ahora puede editar el formulario del suscriptor para este nuevo campo:
Eliminar suscriptores
Para eliminar suscriptores del Newsletter :
- inicie sesión en Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- haga clic en el icono en la esquina superior derecha de la interfaz (o navegue mediante el menú lateral izquierdo, por ejemplo)
- seleccione Newsletter (universo Events & Marketing)
- si es necesario, haga clic en el nombre de dominio correspondiente en la tabla que se muestra
- haga clic en Suscriptores en el menú lateral izquierdo
- busque o filtre un tipo de suscriptor si es necesario
- haga clic en la casilla para seleccionar uno o varios suscriptores
- haga clic en Eliminar
- confirme la eliminación
También puede hacer clic en Darse de baja en lugar de Eliminar para que los contactos sigan estando en la lista. Para verlos nuevamente, deberá modificar el filtro predeterminado en la tabla y seleccionar Dados de baja:
Olvidar un suscriptor
En la ficha de un suscriptor (en el punto 6 anterior, haga clic en el suscriptor cuyos detalles desea editar), puede:
- olvidar
- el suscriptor se eliminará de todas sus listas
- todos los datos se eliminarán por completo en 30 días
- los datos no se podrán recuperar
- eliminar
- el suscriptor se eliminará de todas sus listas; sin embargo, la información se conserva en caso de que se vuelva a inscribir en alguna lista
- los datos no se eliminarán completamente
Exportar suscriptores
Para exportar la lista de suscriptores del Newsletter, en formato .csv y según los criterios elegidos:
- inicie sesión en Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
- haga clic en el icono en la esquina superior derecha de la interfaz (o navegue mediante el menú lateral izquierdo, por ejemplo)
- seleccione Newsletter (universo Events & Marketing)
- si es necesario, haga clic en el nombre de dominio correspondiente en la tabla que se muestra
- haga clic en Suscriptores en el menú lateral izquierdo
- busque o filtre un tipo de suscriptor si es necesario
- haga clic en la casilla para seleccionar uno o varios suscriptores
- haga clic en Exportar
- haga clic en el botón azul una vez que la exportación esté lista para descargar los datos en un archivo CSV (formato .csv)
El archivo incluirá estas columnas:
- Estado
- Enviados
- Abiertos
- Clics
- Fecha de suscripción
- Nombre
- Apellido
- IP de registro
- y los campos libres (texto, número, fecha, etc.) creados manualmente
Esta guía presenta las condiciones disponibles para segmentar y filtrar sus listas de contactos al enviar un boletín de Infomaniak.
Introducción
- Filtrar suscriptores según ciertos criterios le permite enviar boletines solo a ciertas personas entre sus suscriptores.
- Los criterios pueden ser tanto su fecha de inscripción como campos personalizados o acciones realizadas o no en envíos anteriores.
- Puede combinar varias condiciones y agregar condiciones "O" para refinar sus filtros.
Segmentación de listas de contactos...
Acceda a su boletín:
- Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge.
- Haga clic en el icono en la esquina superior derecha de la interfaz (o navegue a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo).
- Elija Newsletter (universo Eventos y Marketing).
- Si es necesario, haga clic en el nombre de dominio en la tabla que se muestra.
- Aparecerá la interfaz de Newsletter.
...al enviar a nuevos suscriptores (según sus especificaciones)
Aquí hay un ejemplo de formulario de registro para el boletín con un campo opcional para ingresar un lugar:
Una vez que algunos suscriptores proporcionan esta información, la encontrará en los detalles de su ficha de contacto:
Este tipo de información se puede utilizar para segmentar su lista de suscriptores y enviar solo a una parte de ella.
- Haga clic en Campañas en el menú lateral izquierdo.
Especifique cualquier término personalizado relacionado con el público objetivo.
- Rellene la información y componga el boletín.
Haga clic en el Modo avanzado para segmentar los contactos y no enviar a toda su lista.
- Ingrese información según los criterios que haya definido, basados en la información recopilada durante la inscripción de los suscriptores (campos personalizados o pertenencia a un grupo o fecha de inscripción).
- Agregue condiciones adicionales con Y / O para filtrar mejor a sus destinatarios.
Revise la cantidad de suscriptores filtrados a quienes se enviará el boletín.
- Haga clic en el botón azul Continuar.
- Revise y/o realice una prueba de envío de su boletín y luego haga clic en Continuar.
- Establezca la hora en que debe enviarse su boletín (inmediatamente o programado para más tarde).
...para futuros envíos (basados en acciones pasadas del suscriptor)
- Siga las instrucciones anteriores hasta el punto 4.
- No haga clic en campo personalizado, sino en Acciones para seleccionar los criterios que definirán las personas que recibirán su próximo envío de boletín.
- Elija las acciones que el suscriptor debe haber realizado para recibir su próximo envío y agregue condiciones adicionales con Y / O según sea necesario para filtrar aún más a sus destinatarios.
Revise la cantidad de suscriptores filtrados a quienes se enviará (reenviará) el boletín y luego haga clic en el botón azul Continuar.
- Revise y/o realice una prueba de envío de su boletín y luego haga clic en Continuar.
- Establezca la hora en que debe enviarse su boletín (inmediatamente o programado para más tarde).
Esta guía explica cómo crear un token o clave de API para la herramienta Newsletter de Infomaniak.
Obtener un token
Para obtener una clave API de Newsletter:
- Inicie sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) utilizando un navegador web como Brave o Firefox.
- Haga clic en el ícono en la esquina superior derecha de la interfaz (o navegue mediante el menú lateral izquierdo, por ejemplo).
- Seleccione Newsletter (universo Eventos y Marketing).
- Si es necesario, haga clic en el nombre del dominio relevante en la tabla mostrada.
- Haga clic en Clave API en el menú lateral izquierdo.
- Haga clic en el botón azul Generar una Clave.
- Haga clic en el botón azul Crear un Token.
- Elija el producto adecuado en el menú desplegable.
- Seleccione una duración de validez.
- Haga clic en el botón azul Crear un Token.
- Ingrese la contraseña de inicio de sesión del Manager cuando se le solicite.
- Copie el token de forma segura, ya que no estará accesible después de esto.
Consulte la documentación de la API de Newsletter.
Esta guía detalla las reglas a seguir al enviar correos electrónicos desde Infomaniak a varios destinatarios sin que se considere spam.
Obtener el consentimiento del destinatario
Infomaniak es un proveedor de alojamiento suizo regulado por las leyes suizas. Estas leyes federales y nuestros términos de servicio estipulan que los destinatarios potenciales deben dar su consentimiento antes de ser agregados a una lista de correo electrónico.
Para que el registro de un usuario en una lista de correo electrónico se considere voluntario, el usuario debe:
- haber ingresado su dirección de correo electrónico en un formulario dedicado a un tema específico
- haber hecho clic en un enlace de validación enviado automáticamente después del registro (punto 1); este registro solo debe referirse al tema especificado en el momento del registro
- estar registrado por el sistema de Newsletter con su dirección IP y la fecha
Esto se llama un registro de doble confirmación. El término "doble confirmación" se refiere a un proceso de registro en el que un usuario toma dos acciones distintas para confirmar su intención de recibir comunicaciones, generalmente boletines o correos electrónicos de marketing.
El propietario de una dirección de correo electrónico puede denunciar en cualquier momento cualquier mensaje recibido como correo no deseado. La recopilación de registros de suscriptores a través de la doble confirmación es la única forma de protegerse contra una posible queja de spam.
¿Qué hacer en caso de queja por spam ?
Como proveedor de correo electrónico, Infomaniak debe demostrar su cooperación en la lucha contra el spam y asegurarse de que ninguno de sus clientes sea bloqueado o incluido en la lista negra por los proveedores de correo electrónico de posibles denunciantes.
En caso de una queja por spam, Infomaniak puede suspender temporalmente las entregas y solicitar al remitente del mensaje pruebas del registro del denunciante; si se proporcionan, la queja quedará invalidada.
Sin embargo, la queja será justificada si no se proporciona ninguna prueba de registro, y Infomaniak puede verse obligado a tomar medidas: suspensión de la dirección de correo electrónico, nombre de dominio o terminación del contrato en caso de reincidencia.
¿Cómo mantenerse en cumplimiento ?
Si desea llevar a cabo campañas de correo electrónico, asegúrese de tener la información del punto 3 anterior (dirección IP y fecha de registro de cada suscriptor). Este proceso garantiza que el usuario ha confirmado expresamente su deseo de recibir comunicaciones, fortaleciendo así la legitimidad de la lista de suscriptores y reduciendo el riesgo de spam o registros no autorizados.
Es recomendable construir su lista insertando un formulario de contacto en su sitio web que garantizará la recopilación de las direcciones de correo electrónico de sus suscriptores mediante la doble confirmación.
Un enlace para darse de baja también debe ser visible y estar incluido al final de cada uno de sus boletines.
Esta guía explica cómo gestionar errores de tipo Soft Bounce y Hard Bounce que pueden ocurrir al enviar correos electrónicos, especialmente al utilizar el Newsletter de Infomaniak.
Hard Bounce
Un Hard Bounce es un correo electrónico que no puede ser entregado por razones permanentes.
- Correo electrónico enviado a una dirección inexistente
- El dominio de correo electrónico del destinatario no es un dominio real
- Servidor del destinatario que no acepta correos electrónicos
- y más.
Ejemplo del herramienta de Newsletter de Infomaniak después de un envío con un 20% de Hard Bounce:
Soft Bounce
Un Soft Bounce es un mensaje de error que indica que el correo electrónico no se entregó al destinatario y corresponde a un problema de entrega temporal: la dirección de correo electrónico es válida y el remitente puede intentar enviarlo nuevamente.
Varias razones pueden explicar un Soft Bounce, donde el servidor del destinatario rechaza temporalmente el correo electrónico:
- La bandeja de entrada del destinatario está llena: debido a la falta de capacidad de almacenamiento, el destinatario ya no recibe mensajes
- Un problema ocurre con el servidor de correo del destinatario: el servidor está temporalmente no disponible, caído, o el usuario ha configurado accidentalmente filtros que impiden la recepción de ciertos mensajes
- Cuando el contenido del correo electrónico, especialmente sus archivos adjuntos, es demasiado grande, se observa el problema de entrega al enviarlo
A menos que el destinatario haya abandonado permanentemente su bandeja de entrada sin eliminar su cuenta, el Soft Bounce es un problema temporal.
Esta guía explica cómo utilizar la herramienta Newsletter de Infomaniak con un dominio externo (no gestionado por Infomaniak).
Vincular un Dominio Externo
Para acceder a tu Newsletter:
- Inicia sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) utilizando un navegador web como Brave o Firefox
- Haz clic en el icono en la esquina superior derecha de la interfaz (o navega a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo)
- Selecciona Newsletter (bajo Eventos y Marketing)
- Haz clic en el botón Agregar un dominio (si es necesario)
- Selecciona Otro dominio en el menú desplegable (si es necesario)
- Ingresa el nombre de dominio con el que deseas enviar boletines informativos (el dominio debe ser de tu propiedad)
- Haz clic en el botón azul Aprobar
- Agrega los registros TXT / CNAME / DKIM que recibirás por correo electrónico y que se pueden ver en la interfaz al hacer clic en el botón en tu registrador:
Esta guía explica cómo integrar libremente emojis / emoticonos / emoticones en el título y contenido de un Newsletter de Infomaniak.
Ejemplo de uso de emojis
en el título
en el contenido
Mostrar emoticonos
en macOS
Pulse las teclas CTRL + CMD ⌘ + ESPACIO
en Windows
Pulse las teclas WINDOWS LOGO + PUNTO (.)
Método alternativo:
- Haga clic derecho en un espacio vacío de la barra de tareas
- En el menú, haga clic en Mostrar el teclado táctil
- Aparecerá un icono de teclado en la barra de tareas en la parte inferior derecha de su pantalla
- Haga clic en este icono para mostrar el teclado virtual
- Haga clic en la tecla con un smiley en la parte inferior izquierda del teclado
- Utilice los diferentes emojis disponibles en Windows
Esta guía trata sobre los tokens de autenticación de Infomaniak, conocidos como tokens, que se utilizan para verificar la identidad de la aplicación y otorgar permisos específicos para interactuar de manera segura con las funciones y datos de la API de Infomaniak.
Generar un token de API de Infomaniak
Los tokens de autenticación se utilizan para verificar la identidad de la aplicación y otorgar permisos específicos para interactuar de forma segura con las funciones y datos de la API.
Para acceder a la API de Infomaniak, es necesario generar un token de acceso. Su duración predeterminada es "ilimitada", pero puedes establecer una duración personalizada al crearlo.
Atención, si no se realiza ninguna llamada con el token durante un año, se desactivará automáticamente. En ese caso, será necesario generar uno nuevo. No hay límite en la cantidad de tokens que puedes crear.
Al momento de su creación, podrás elegir la aplicación y el alcance (scope) accesible por el token para que coincida con tu necesidad y proyecto actual.
Agregar / encontrar un token
Las claves de API se gestionan en esta página del Manager:
Para ello:
- Haz clic en el botón azul Crear un token
- Elige en el menú desplegable el producto adecuado según tu necesidad y proyecto actual
- Selecciona un período de validez
- Haz clic en el botón azul Crear un token
- Ingresa la contraseña de inicio de sesión del Manager cuando se te solicite
- Copia el token de forma segura: ya no estará accesible después de esto
Ejemplo de aplicación: token para la API de Newsletter