Base de conocimientos

Esta guía explica cómo agregar etiquetas (códigos y variables) en el cuerpo de su texto para personalizar sus envíos con Newsletter de Infomaniak.

Preámbulo

• Un suscriptor existe en forma de una dirección de correo electrónico, pero no solo eso:
  • Tal vez tenga detalles adicionales sobre ellos que deben estar presentes en el archivo que importa para que pueda definir un campo personalizado asociado con cada uno de estos detalles adicionales
  • Se pueden recopilar muchas otras informaciones al inscribir a un suscriptor a través de un formulario
  • Puede agregarle muchas otras informaciones manualmente en cualquier momento
• La información asociada con cada suscriptor se puede utilizar para segmentar su audiencia, enviar mensajes dirigidos y mejorar el compromiso
• Al explotar estos detalles adicionales, aumenta las posibilidades de conversión y retención, creando así una relación más sólida y personalizada con cada suscriptor

Aprovechar los detalles adicionales recopilados

Ver el contenido de los campos

Lea esta guía (bajo Editar el registro de un suscriptor).

Ver el nombre de los campos

Los campos personalizados se administran en la sección de Suscriptores:

1. Inicie sesión en el Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. Haga clic en el icono ‍ en la esquina superior derecha de la interfaz (o navegue a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo)
3. Elija Newsletter (universo Eventos y Marketing)
4. Haga clic si es necesario en el nombre de dominio correspondiente en la tabla que se muestra
5. Haga clic en Suscriptores en el menú lateral izquierdo
6. Haga clic en la pestaña Campos
   

Insertar campos en el Newsletter

Cuando cree un nuevo Newsletter, inserte campos personalizados:

1. En el asunto y el texto de vista previa en el primer paso de redacción:
   
2. En el cuerpo de su Newsletter según el modelo/tema seleccionado:
   
   1. Con una plantilla puramente HTML, inserte el nombre de la variable en mayúsculas entre asteriscos y líneas separadoras: *|NOMBRE-DE-LA-VARIABLE|*
   2. Para otros tipos de plantillas (bloques / wysiwyg), inserte un bloque de texto, haga clic en él para ingresar texto y haga clic sobre la ventana de edición para acceder a las variables:
      

Lista de variables básicas

Esta guía trata sobre las etiquetas UTM o Módulo de Seguimiento Urchin, etiquetas añadidas a las URL para rastrear y analizar el rendimiento de las campañas de marketing en línea desde la herramienta Newsletter de Infomaniak.

Introducción

Estas etiquetas UTM opcionales están compuestas por parámetros específicos como fuente, medio, campaña, término y contenido, que ayudan a identificar el origen del tráfico de un enlace. Al utilizar las etiquetas UTM, los profesionales del marketing pueden entender qué campañas generan tráfico, qué canales son más efectivos y qué anuncios o estrategias funcionan mejor, basándose en los datos recopilados por herramientas de análisis web.

Por lo tanto, las etiquetas UTM permiten establecer una correspondencia entre los enlaces presentes en sus boletines informativos y el seguimiento mediante herramientas como Google Analytics en su sitio web.

Activar la funcionalidad UTM

Active esta opción en el primer paso de la creación de su boletín informativo. Encontrará 3 campos para ingresar palabras clave tipo utm_parameters:

• Fuente de la campaña (utm_source)
• Medio de la campaña (utm_medium, por ejemplo, correo electrónico)
• Nombre de la campaña (utm_campaign = el nombre de su campaña)

Por lo tanto:

1. Complete los 3 campos UTM en el primer paso de la creación del boletín.
2. Inserte un enlace a la URL de su sitio web (que debería estar configurada y analizada correctamente por Google Analytics, por ejemplo) en el texto del boletín en el tercer paso.
3. Cuando el lector haga clic en él, llegará a la URL seguida de "?utm_source=...&utm_medium=...&utm_campaign=..." con sus palabras clave en lugar de "...".

Si ingresa varias palabras clave en estos campos, los espacios en blanco se reemplazarán por guiones bajos _.

Más adelante, se planea ingresar fórmulas dinámicas en estos campos, como la fecha de hoy, por ejemplo.

Lea también: https://news.infomaniak.com/comment-creer-un-objectif-google-analytics

Esta guía muestra cómo crear/importar/gestionar contactos dentro de listas de suscriptores para el Boletín de Infomaniak.

Preámbulo

• Obtenga el consentimiento explícito de sus destinatarios a través del modelo doble opt-in (el envío de spam y el uso de listas de direcciones compradas/alquiladas están prohibidos).
• Los duplicados se eliminarán automáticamente.
• La importación no envía ningún mensaje a los contactos añadidos (por lo tanto, lea y acepte el primer punto mencionado arriba).

Crear una lista de suscriptores

Para acceder a la gestión de suscriptores del Boletín:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre de dominio asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en Suscriptores en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en el botón azul Añadir contactos:
   
5. Lea y acepte los términos y condiciones.
6. Elija entre los diferentes métodos para crear una lista de suscriptores:

A: importar un archivo CSV (formato .csv) o archivo .txt (formato predefinido)

El formato debe ser respetado (una plantilla para descargar está disponible en la página). Tamaño máximo: 300 MB

Una vez que se haya redactado el documento tipo hoja de cálculo, expórtelo como .csv, lo que creará una especie de documento de texto con separadores entre cada información presente en las diferentes celdas:

Seleccione el archivo .csv desde la interfaz de importación y haga clic en el botón azul Importar:

Asigne el campo deseado a la información deseada (la información se agrupa según las columnas originales). Es posible crear los campos que aún no existan (el tipo de campo se puede forzar a números o fechas, booleano, etc.), lo mismo para el grupo en el que colocar los contactos importados:

¡Listo!, ya sea en Grupos o en Suscriptores, su importación es visible:

B: copiar/pegar el equivalente de un .csv o .txt (formato predefinido)

El formato debe ser respetado, por ejemplo:

anna.a@domain.xyz,Anna,Alpha,1985-08-20
alfred.a@domain.xyz,Alfred,Alpha
contact@domain.xyz,Support
mail@domain.xyz

Una vez que esta información se haya pegado en el campo designado para tal fin, haga clic en el botón azul Continuar. El resto es idéntico al punto A anterior.

C: completar una ficha de contacto individual

Importe contactos uno a uno utilizando el formulario proporcionado. Agregue campos personalizados (el tipo de campo se puede forzar a números o fechas, booleano, etc.) así como grupos, que estarán disponibles para las siguientes adiciones (excepto en la animación de ejemplo a continuación, ya que se repite en un primer añadido único):

D: importación automática desde otras herramientas de Infomaniak

Importe contactos de sus libretas de direcciones de Infomaniak y de la herramienta de venta de entradas de Infomaniak, si está disponible (con la posibilidad de importar solo los usuarios que han especificado que desean recibir un Boletín).

Editar el perfil de un suscriptor

Para editar la información de sus suscriptores:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre de dominio asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en Suscriptores en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en el suscriptor cuyos detalles desea editar:
   
5. Haga clic en Editar:
   
6. Edite la información (solo la dirección de correo electrónico no se puede modificar):
   
   1. Si desea agregar un nuevo campo, debe agregarlo globalmente regresando al menú Suscriptores.
   2. Haga clic en la pestaña Campos.
   3. Haga clic en Crear un campo.
      
   4. El perfil del suscriptor ahora se puede editar en este nuevo campo:
      

Eliminar suscriptores

Para eliminar suscriptores del Boletín:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre de dominio asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en Suscriptores en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic para buscar o filtrar un tipo de suscriptor si es necesario.
5. Haga clic en la casilla para seleccionar uno o más suscriptores.
6. Haga clic en Eliminar:
   
    
7. Confirme la eliminación.

También puede hacer clic en Darse de baja en lugar de Eliminar para que los contactos sigan estando en la lista. Para volver a verlos, deberá modificar el filtro predeterminado en la tabla y elegir Darse de baja:

Olvidar a un suscriptor

En el perfil de un suscriptor (punto 4 arriba, haga clic en el suscriptor cuyos detalles desea editar) puede:

• olvidar
  • el suscriptor será eliminado de todas sus listas
  • toda la información será completamente eliminada en 30 días
  • los datos no se podrán recuperar
• eliminar
  • el suscriptor será eliminado de todas sus listas; sin embargo, la información se conservará en caso de que vuelva a suscribirse a una lista
     

Exportar suscriptores

Para exportar la lista de suscriptores del Boletín, en formato .csv y según los criterios seleccionados: Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre de dominio asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en Suscriptores en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic para buscar o filtrar un tipo de suscriptor si es necesario.
5. Haga clic en la casilla para seleccionar uno o más suscriptores.
6. Haga clic en Exportar:
   ‍‍
7. Haga clic en el botón azul una vez que se haya preparado la exportación para descargar los datos en un archivo CSV (formato .csv).

El archivo contiene estas columnas:

• Email
• Estado
• Enviado
• Aperturas
• Clics
• Fecha de suscripción
• nombre
• apellido
• ip de registro
• luego los campos personalizados (texto, número, fecha, etc.) creados manualmente

Esta guía presenta las condiciones disponibles para segmentar y filtrar tus listas de contactos al enviar una Newsletter de Infomaniak.

Preámbulo

• Filtrar suscriptores según ciertos criterios te permite enviar Newsletters solo a ciertas personas entre tus suscriptores.
• Los criterios pueden ser tanto su fecha de inscripción como los campos personalizados o incluso acciones realizadas o no durante envíos anteriores.
• Puedes acumular varias condiciones y añadir condiciones "O" para afinar tus filtros.

Segmentar listas de contactos…

Accede a tu Newsletter:

1. Haz clic aquí para acceder a la gestión de tu producto en el Manager de Infomaniak (¿necesitas ayuda?).
2. Haz clic directamente en el nombre de dominio asignado al producto correspondiente.

… al enviar a nuevos suscriptores (según sus especificidades)

Aquí tienes un ejemplo de un formulario de inscripción a la Newsletter con un campo opcional para ingresar una ubicación:

Tan pronto como algunos suscriptores proporcionen esta información, la encontrarás en los detalles de su registro de contacto:

Este tipo de información se puede utilizar para segmentar tu lista de suscriptores y enviar correos solo a una parte de ella.

1. Haz clic en Campañas en el menú lateral izquierdo y luego en el botón para comenzar una nueva campaña.
2. Indica los términos personalizados correspondientes al público objetivo:
   
3. Rellena la información en los pasos siguientes y compón la Newsletter.
4. Haz clic en modo avanzado para segmentar contactos y no enviar a toda tu lista:
   
5. Introduce la información correspondiente a los criterios que has definido y basados en la información recopilada durante la inscripción de los suscriptores (campos personalizados o pertenencia a un grupo o fecha de inscripción).
6. Agrega condiciones adicionales usando Y / O para filtrar mejor a tus destinatarios.
7. Verifica el número de suscriptores filtrados a quienes se enviará la Newsletter.
8. Haz clic en el botón azul Continuar:
   
9. Revisa y/o realiza un envío de prueba de tu Newsletter, luego haz clic en Continuar.
10. Define el momento en que tu Newsletter debe enviarse (lo antes posible o programado para más tarde).

… en envíos futuros (según las acciones pasadas del suscriptor)

1. Sigue las instrucciones anteriores hasta el punto 4.
2. Haz clic no en campo personalizado sino en Acciones para elegir los criterios que definan a las personas que deberán recibir este próximo envío de Newsletter.
3. Elige las acciones que el suscriptor debe haber realizado para que esto lo lleve a recibir tu próximo envío, luego, si es necesario, agrega condiciones adicionales usando Y / O para filtrar aún mejor a tus destinatarios.
4. Verifica el número de suscriptores filtrados a quienes se enviará la Newsletter (de nuevo) y haz clic en el botón azul Continuar:
   
5. Revisa y/o realiza un envío de prueba de tu Newsletter, luego haz clic en Continuar.
6. Define el momento en que tu Newsletter debe enviarse (lo antes posible o programado para más tarde).

Esta guía explica cómo crear un token o una clave API (también conocido como token) para la herramienta Newsletter de Infomaniak.

Obtener un token

Para obtener una clave API de Newsletter:

1. Haz clic aquí para acceder a la gestión de tu producto en el Manager de Infomaniak (¿necesitas ayuda?).
2. Haz clic directamente en el nombre de dominio asignado al producto correspondiente.
3. Haz clic en Clave API en el menú lateral izquierdo.
4. Haz clic en el botón azul Generar una clave:
   
5. Haz clic en el botón azul Crear un token:
   
6. Elige el producto adecuado en el menú desplegable.
7. Elige una duración de validez.
8. Haz clic en el botón azul Crear un token:
   
9. Introduce la contraseña de inicio de sesión del Manager como se solicita.
10. Copia el token en un lugar seguro - ya no será accesible después de esto.

Consulta la documentación del API de Newsletter.

Esta guía detalla las reglas a seguir al enviar correos electrónicos desde Infomaniak a varios destinatarios sin que se considere spam.

Obtener el consentimiento del destinatario

Infomaniak es un proveedor de alojamiento suizo regulado por las leyes suizas. Estas leyes federales y nuestros términos de servicio estipulan que los destinatarios potenciales deben dar su consentimiento antes de ser agregados a una lista de correo electrónico.

Para que el registro de un usuario en una lista de correo electrónico se considere voluntario, el usuario debe:

1. haber ingresado su dirección de correo electrónico en un formulario dedicado a un tema específico
2. haber hecho clic en un enlace de validación enviado automáticamente después del registro (punto 1); este registro solo debe referirse al tema especificado en el momento del registro
3. estar registrado por el sistema de Newsletter con su dirección IP y la fecha

Esto se llama un registro de doble confirmación. El término "doble confirmación" se refiere a un proceso de registro en el que un usuario toma dos acciones distintas para confirmar su intención de recibir comunicaciones, generalmente boletines o correos electrónicos de marketing.

¿Qué hacer en caso de queja por spam ?

Como proveedor de correo electrónico, Infomaniak debe demostrar su cooperación en la lucha contra el spam y asegurarse de que ninguno de sus clientes sea bloqueado o incluido en la lista negra por los proveedores de correo electrónico de posibles denunciantes.

En caso de una queja por spam, Infomaniak puede suspender temporalmente las entregas y solicitar al remitente del mensaje pruebas del registro del denunciante; si se proporcionan, la queja quedará invalidada.

Sin embargo, la queja será justificada si no se proporciona ninguna prueba de registro, y Infomaniak puede verse obligado a tomar medidas: suspensión de la dirección de correo electrónico, nombre de dominio o terminación del contrato en caso de reincidencia.

¿Cómo mantenerse en cumplimiento ?

Si desea llevar a cabo campañas de correo electrónico, asegúrese de tener la información del punto 3 anterior (dirección IP y fecha de registro de cada suscriptor). Este proceso garantiza que el usuario ha confirmado expresamente su deseo de recibir comunicaciones, fortaleciendo así la legitimidad de la lista de suscriptores y reduciendo el riesgo de spam o registros no autorizados.

Es recomendable construir su lista insertando un formulario de contacto en su sitio web que garantizará la recopilación de las direcciones de correo electrónico de sus suscriptores mediante la doble confirmación.

Un enlace para darse de baja también debe ser visible y estar incluido al final de cada uno de sus boletines.

Esta guía explica cómo usar la herramienta Newsletter de Infomaniak con un nombre de dominio externo (no gestionado por Infomaniak).

Requisitos previos

• El nombre de dominio debe pertenecerte.
• Los dominios sinónimos y su dominio principal no pueden ser utilizados para enviar newsletters.
  • Es posible configurar tus sinónimos como alias.

Vincular un dominio externo

Para acceder a la gestión de los dominios de envío de Newsletter:

1. Haz clic aquí para acceder a la gestión de tu producto en el Manager de Infomaniak (¿necesitas ayuda?).
2. Si ya tienes una Newsletter, haz clic en Añadir un dominio:
   
   • De lo contrario, haz clic en Empezar gratis:
     
3. Selecciona Otro dominio en el menú desplegable antes de ingresar (o ingresa directamente) el nombre de dominio con el que deseas enviar newsletters:
   
4. Haz clic en el botón azul Aprobar.
5. Añade en tu registrador los registros TXT / CNAME / DKIM que recibirás por correo y que están visibles en la interfaz haciendo clic en el botón:
   

Esta guía explica cómo gestionar errores de tipo Soft Bounce y Hard Bounce que pueden ocurrir al enviar correos electrónicos, especialmente al utilizar el Newsletter de Infomaniak.

Hard Bounce

Un Hard Bounce es un correo electrónico que no puede ser entregado por razones permanentes.

• Correo electrónico enviado a una dirección inexistente
• El dominio de correo electrónico del destinatario no es un dominio real
• Servidor del destinatario que no acepta correos electrónicos
• y más.

Ejemplo del herramienta de Newsletter de Infomaniak después de un envío con un 20% de Hard Bounce:

Soft Bounce

Un Soft Bounce es un mensaje de error que indica que el correo electrónico no se entregó al destinatario y corresponde a un problema de entrega temporal: la dirección de correo electrónico es válida y el remitente puede intentar enviarlo nuevamente.

Varias razones pueden explicar un Soft Bounce, donde el servidor del destinatario rechaza temporalmente el correo electrónico:

• La bandeja de entrada del destinatario está llena: debido a la falta de capacidad de almacenamiento, el destinatario ya no recibe mensajes
• Un problema ocurre con el servidor de correo del destinatario: el servidor está temporalmente no disponible, caído, o el usuario ha configurado accidentalmente filtros que impiden la recepción de ciertos mensajes
• Cuando el contenido del correo electrónico, especialmente sus archivos adjuntos, es demasiado grande, se observa el problema de entrega al enviarlo

A menos que el destinatario haya abandonado permanentemente su bandeja de entrada sin eliminar su cuenta, el Soft Bounce es un problema temporal.

Esta guía explica cómo integrar libremente emojis / emoticonos / emoticones en el título y contenido de un Newsletter de Infomaniak.

Ejemplo de uso de emojis

en el título

en el contenido

Mostrar emoticonos

en macOS

Pulse las teclas CTRL + CMD ⌘ + ESPACIO

en Windows

Pulse las teclas WINDOWS LOGO + PUNTO (.)

Método alternativo:

1. Haga clic derecho en un espacio vacío de la barra de tareas
2. En el menú, haga clic en Mostrar el teclado táctil
3. Aparecerá un icono de teclado en la barra de tareas en la parte inferior derecha de su pantalla
4. Haga clic en este icono para mostrar el teclado virtual
5. Haga clic en la tecla con un smiley en la parte inferior izquierda del teclado
6. Utilice los diferentes emojis disponibles en Windows

Esta guía trata sobre los tokens de autenticación de Infomaniak, conocidos como tokens, que se utilizan para verificar la identidad de la aplicación y otorgar permisos específicos para interactuar de manera segura con las funciones y datos de la API de Infomaniak.

Generar un token de API de Infomaniak

Los tokens de autenticación se utilizan para verificar la identidad de la aplicación y otorgar permisos específicos para interactuar de forma segura con las funciones y datos de la API.

Para acceder a la API de Infomaniak, es necesario generar un token de acceso. Su duración predeterminada es "ilimitada", pero puedes establecer una duración personalizada al crearlo.

Atención, si no se realiza ninguna llamada con el token durante un año, se desactivará automáticamente. En ese caso, será necesario generar uno nuevo. No hay límite en la cantidad de tokens que puedes crear.

Al momento de su creación, podrás elegir la aplicación y el alcance (scope) accesible por el token para que coincida con tu necesidad y proyecto actual.

Agregar / encontrar un token

Las claves de API se gestionan en esta página del Manager:
 

Para ello:

1. Haz clic en el botón azul Crear un token
2. Elige en el menú desplegable el producto adecuado según tu necesidad y proyecto actual
3. Selecciona un período de validez
4. Haz clic en el botón azul Crear un token
5. Ingresa la contraseña de inicio de sesión del Manager cuando se te solicite
6. Copia el token de forma segura: ya no estará accesible después de esto

Ejemplo de aplicación: token para la API de Newsletter