Base de conocimientos

Esta guía muestra cómo utilizar la herramienta Newsletter ofrecida por Infomaniak para crear y enviar boletines, es decir, mensajes recurrentes a múltiples destinatarios.

Por qué utilizar Newsletter en lugar de un Servicio de Correo

Un boletín es una herramienta de comunicación periódica que se envía por correo electrónico a un grupo específico de suscriptores. Generalmente, su objetivo es informar, compartir noticias, actualizaciones o contenido relevante sobre un tema específico y mantener una relación con una audiencia objetivo.

Pueden contener artículos, anuncios, promociones, enlaces a contenido reciente, eventos futuros y, a veces, ofertas exclusivas para los suscriptores. El objetivo principal es proporcionar contenido interesante y relevante para generar compromiso y mantener el interés de los suscriptores.

Infomaniak Newsletter te permite planificar y enviar boletines de información a una lista de destinatarios de correo electrónico que esperan tus envíos; de este modo, difundes campañas de marketing por correo electrónico de manera eficaz y personalizada y mantienes una comunicación regular y relevante con tus clientes y suscriptores.

Las funcionalidades incluyen la creación de plantillas, la gestión de listas de suscriptores, el análisis de rendimiento, y todo esto no es directamente posible con un servicio de correo tradicional. Además, la herramienta tiene su propia interfaz independiente dentro de tu navegador, completamente separada de Infomaniak Mail y no requiere una aplicación de correo. Esto significa que si ya tienes contactos a los que deseas escribir con su consentimiento, primero debes importarlos a la herramienta.

Requisitos previos

• ser propietario de un nombre de dominio en el que activarás el Newsletter
  • acceso a su zona DNS si el nombre de dominio no está en Infomaniak
  • crear un nombre de dominio si es necesario
• tener créditos de Newsletter para habilitar el envío (1 crédito = 1 envío)

Activar la herramienta Newsletter

Para activar la herramienta Newsletter por primera vez:

1. Haz clic aquí para acceder a la gestión de tu producto en el Manager de Infomaniak (¿necesitas ayuda?).
2. Haz clic en COMENZAR GRATIS para suscribirte a la oferta de Newsletter.
3. Introduce el nombre de dominio que deberá utilizarse (y que debe pertenecerte - lee los requisitos previos anteriores).
4. Haz clic en el botón azul para Aprobar.
5. Comienza a utilizar la herramienta - o lee esta guía en caso de problemas o si se solicita una configuración adicional en la pantalla.

Acceder a la herramienta Newsletter

Para acceder a la herramienta Newsletter una vez activada:

1. Haz clic aquí para acceder a la gestión de tu producto en el Manager de Infomaniak (¿necesitas ayuda?).
2. Haz clic directamente en el nombre de dominio asignado al producto correspondiente.

Avanzar con la herramienta

• Importar contactos
• Crear y enviar un boletín
• Créditos de Newsletter
• Formulario de suscripción al boletín
• Doble opt-in para evitar ser marcado como spammer
• Reenviar un boletín a tipos específicos de suscriptores
• Variables para personalizar tu contenido
• Utiliza la API de Newsletter

Ver todas las FAQ de Newsletter; haz clic aquí para compartir un comentario o una sugerencia sobre un producto de Infomaniak.

Esta guía explica cómo transferir un producto de Infomaniak de una organización a otra.

Esto permite mover cualquier producto suscrito a Infomaniak a una interfaz de Manager Infomaniak diferente a la actual en la que se encuentra el producto. Por lo tanto, se trata de una transferencia interna.

Además, si su usuario tiene acceso a varias organizaciones, es muy fácil enviar el producto de su elección a una de estas organizaciones.

Requisitos previos

• Debe tener una cuenta de usuario con el rol Administrador o Representante legal dentro de la organización

Generar un enlace de transferencia

Para transferir un producto:

1. Inicie sesión en el Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox en la organización que contiene el/los producto(s) a transferir
2. Abra esta página en el Manager (o haga clic en Transferencia de productos en el menú lateral izquierdo)
3. Haga clic en el botón Transferir productos
   
4. Marque el o los productos que desea mover
5. Lea y acepte los Términos y Condiciones
6. Haga clic en el botón Transferir

La transferencia ha comenzado. Ahora puede elegir:

1. Copiar el enlace de transferencia
2. Enviar el enlace a la dirección de correo electrónico de su elección
3. Finalizar la transferencia seleccionando una de las organizaciones a las que su usuario está vinculado y el producto seleccionado se transferirá allí
   

Método alternativo

En el caso de transferencias individuales, también puede ir directamente al panel de control del producto correspondiente y hacer clic en Gestionar (como se muestra en la imagen abajo), aunque este menú no está disponible en todas partes (por ejemplo, en Newsletters). Por lo tanto, es recomendable priorizar el primer método descrito anteriormente, que también permite la transferencia por lotes.

Para Jelastic Cloud, consulte esta guía (haga clic aquí).

Recibir el producto

Una vez iniciada la transferencia:

1. Inicie sesión en el Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox en la organización que debe recibir el/los producto(s) (el usuario debe tener permisos administrativos)
2. Ejecute el enlace obtenido en el primer paso mencionado anteriormente
3. Si es necesario, seleccione la organización de destino del menú desplegable
4. Lea y acepte los Términos y Condiciones
5. Haga clic en el botón Recibir productos (si el botón no es clickeable, asegúrese de haber seleccionado la organización correcta)

Puede encontrar cualquier transferencia en curso en el menú lateral izquierdo del Manager Infomaniak en cualquier momento:

Esta guía trata sobre la herramienta Newsletter de Infomaniak y proporciona algunos casos de uso relacionados con el registro de usuarios.

Registro y re-registro, datos diferentes…

Para acceder a tu Newsletter:

1. Haz clic aquí para acceder a la gestión de tu producto en el Manager de Infomaniak (¿necesitas ayuda?).
2. Si es necesario, haz clic en el nombre de dominio en la tabla que aparece.
3. Se mostrará la interfaz de la Newsletter.

Es posible registrarse varias veces consecutivas a la misma Newsletter:

1. Ejemplo de re-registro del usuario después de una baja:
   
2. La fecha de inscripción que aparece en la página de gestión de suscriptores siempre corresponderá a la primera inscripción (incluso si hay múltiples registros y aunque no haya habido una baja del usuario en ese tiempo):
   
3. Si el usuario se vuelve a registrar sin haber sido dado de baja pero proporciona otra información al registrarse (por ejemplo, un nombre diferente), se aplicarán estos nuevos datos.

Baja, eliminación y olvido

El gestor de la Newsletter puede realizar 3 acciones sobre el registro de un suscriptor:

1. Dar de baja manualmente al suscriptor

En este caso, el suscriptor

• pasa a estado dado de baja
• ya no recibirá la Newsletter
• sigue siendo visible en las listas (activando el filtro Dado de baja)
• se puede modificar mediante una reimportación, única u otra, pero su estado de suscripción o baja seguirá siendo el mismo
• y se le puede volver a suscribir manualmente desde su registro de suscriptor:
  

No se envía ningún correo electrónico al usuario durante estas operaciones.

2. Eliminar al suscriptor

En este caso, el suscriptor (ya esté dado de alta o de baja)

• se elimina de las listas y ningún filtro de búsqueda (o un sistema de papelera) permite recuperar a un usuario eliminado
• se puede modificar mediante una reimportación, única u otra, pero su estado de suscripción o baja seguirá siendo el mismo:
  
• toda la información relativa a su actividad desde su primera inscripción se recupera y se muestra

No se envía ningún correo electrónico al usuario durante estas operaciones.

3. Olvidar al suscriptor

En este caso, el resultado y las posibilidades son exactamente las mismas que para la eliminación (punto 2 anterior), excepto que después de 30 días toda la información relacionada con su actividad será irrecuperable.

No se envía ningún correo electrónico al usuario durante estas operaciones.

Esta guía explica por qué el envío de un boletín de Infomaniak puede ser bloqueado y cómo evitarlo en el futuro.

Razones para un bloqueo de boletín

• El envío de un boletín puede ser bloqueado si:
  • demasiadas direcciones de correo electrónico de los destinatarios son inválidas.
  • la tasa de SPAM es demasiado alta.
• Como proveedor de correo electrónico y de un servicio de boletín, Infomaniak debe tomar todas las medidas necesarias para prevenir cualquier abuso de spam. Si sus direcciones IP o dominios están en listas negras, esto puede resultar en el bloqueo de todos los correos electrónicos enviados por sus otros clientes, incluso legítimos, lo que afectaría negativamente la reputación y la calidad del servicio para todos sus usuarios.

¿Cómo evitar un bloqueo de boletín?

• Utiliza solo una lista de contactos que hayas creado tú mismo.
• Crea tus listas a través de formularios de doble Opt-in.
• Limpia regularmente tu lista de contactos, al menos una vez al año, con servicios como neverbounce, bounceless, verifalia, o quickemailverification.
• ¡Mantén siempre visible y claro el nombre de tu marca/empresa en el cuerpo de tus correos electrónicos!
• ¡Nunca importes una lista de contactos de otro proveedor de boletines sin haberla limpiado primero!
• Antes de enviar, asegúrate de que tu campaña solo llegue al grupo de suscriptores que deseas.

¿Qué hacer en caso de bloqueo de boletín?

• Después de un bloqueo, contacta con el soporte de Infomaniak para poder completar el envío bloqueado.

Esta guía aborda el uso de la herramienta de Newsletter ofrecida por Infomaniak y detalla las diferentes posibilidades para la creación y redacción de envíos dirigidos a suscriptores que figuran en las listas de contactos dentro de la herramienta.

Crear y enviar un boletín

Para acceder a su Newsletter:

1. Inicie sesión en el Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. Haga clic en el icono ‍ en la esquina superior derecha de la interfaz (o navegue a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo)
3. Elija Newsletter (universo Events & Marketing)
4. Si es necesario, haga clic en el nombre del dominio relevante en la tabla que se muestra
5. Aparecerá la interfaz de Newsletter

Sus newsletters se gestionan desde el menú lateral izquierdo titulado "Campañas", que le permite ver sus envíos anteriores y crear nuevos.

Configurar el envío

Para comenzar la redacción de su Newsletter:

1. Si es necesario, haga clic en Crear un newsletter
   

2. Complete la información requerida (y para los puntos a y b, inserte si es necesario variables (campos personalizados) que correspondan a la información disponible para cada suscriptor):

   1. Título del Newsletter (visible para el destinatario y en la lista de sus envíos)
   2. Asunto previsto
   3. Nombre del remitente (visible para el destinatario)
   4. Dirección de correo electrónico del remitente (entre las direcciones de correo electrónico existentes a nivel de Servicio de Correo si existe, de lo contrario, elección libre pero la dirección de correo electrónico debe existir y ser válida - lea los requisitos)
   5. Idioma (para el idioma utilizado en los envíos adicionales como el de la desuscripción)
   6. Parte de tracking
   7. Parte de UT

   

3. Haga clic en Aprobar para pasar al siguiente paso (su Newsletter ahora está guardado en modo borrador)

Elegir el tema

1. Seleccione el diseño de su Newsletter entre plantillas preestablecidas o entre plantillas guardadas que se pueden editar posteriormente

Redactar y editar contenido

Para continuar redactando su Newsletter:

1. Utilice los elementos dispuestos a la derecha para completar el cuerpo de su carta a la izquierda arrastrando los elementos necesarios para la presentación de su contenido
2. Edite el texto pasando el ratón sobre los bloques insertados
3. Inserte si es necesario variables (campos personalizados) que correspondan a la información disponible para cada suscriptor
   
   
    
4. Guarde una copia con el icono de disquete en la esquina superior derecha para acceder a su plantilla más tarde

Seleccionar destinatarios

Para seleccionar a sus suscriptores:

1. Seleccione sus listas de suscriptores o cambie a la pestaña del modo avanzado para segmentar el envío
2. Elija utilizar toda la lista de suscriptores o elija/excluya ciertos grupos de suscriptores
3. Haga clic en Continuar en la parte inferior de la página para pasar al último paso

Previsualizar y enviar prueba

En el último paso, puede previsualizar el aspecto de su Newsletter en formato de computadora + formato móvil, enviar una prueba a la dirección de correo electrónico de su elección - lea esta guía - y realizar cambios de última hora si es necesario.

Cuando esté listo, haga clic en el botón azul en la parte inferior derecha para continuar hacia el último paso.

Desencadenar un envío inmediato o programado

En el último paso, puede elegir la hora para enviar su Newsletter. El envío puede programarse para la hora deseada o enviarse inmediatamente.

Esto tomará varias horas, dependiendo del volumen total de Newsletters enviados, la cantidad de destinatarios y la cuota horaria permitida para su cuenta. Se le informará sobre el progreso de su envío.

Esta guía cubre la configuración del producto Newsletter de Infomaniak en casos donde el nombre de dominio utilizado para enviar tus correos electrónicos no está gestionado por Infomaniak.

Introducción

• Para el uso automático de la herramienta Newsletter, es necesario gestionar el nombre de dominio desde el cual envías tus newsletters (así como su zona DNS) a través de Infomaniak.
• Por ejemplo, si envías tus newsletters desde la dirección news@domain.xyz, el dominio domain.xyz debe estar gestionado por Infomaniak.
   

Configuración DNS específica

Para utilizar la herramienta Newsletter con un dominio que no está gestionado por Infomaniak, deberás agregar entradas específicas en tu zona DNS proporcionadas en tu Manager:

Consulta esta otra guía para agregar las entradas DNS que mencionan ._domainkey, asegurándote de seleccionar primero el tipo DKIM y luego el subtipo CNAME al agregar el DKIM.

En caso de transferencia del dominio

Si el nombre de dominio actualmente gestionado por Infomaniak (y correspondiente al Newsletter) se transfiere a otro registrador, la herramienta Newsletter se desactivará en los 30 días siguientes si no se realizan las modificaciones DNS correspondientes.

Esta guía explica cómo funciona el sistema de créditos de Infomaniak Newsletter.

Créditos para el envío de newsletters

En general, 1 crédito = 1 newsletter enviada.

Hay dos tipos de créditos:

1. Créditos ofrecidos con cada uno de sus productos de Infomaniak (no se transfieren a los meses siguientes en caso de no utilización)
2. Créditos comprados (con una duración de vida ilimitada)

Los créditos ofrecidos se deducen antes de los créditos comprados.

Ver los créditos

Para acceder a la página de créditos gratuitos y pagados:

1. Inicie sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. Haga clic en el icono en la esquina superior derecha de la interfaz (o navegue a través del menú en el lado izquierdo, por ejemplo)
3. Seleccione Newsletter (Universo Eventos y Marketing)
4. Haga clic si es necesario en el nombre del dominio relevante en la tabla que se muestra
5. Haga clic en Créditos en el menú lateral izquierdo
   

Esta guía explica cómo desactivar o activar el seguimiento en su próximo boletín de Infomaniak.

Introducción

Un rastreador es un pequeño elemento (como una imagen de 1x1 píxeles o un enlace especial) que se inserta en el boletín. Cuando un destinatario abre el boletín, el rastreador envía información de regreso al remitente:

• Cuando el destinatario abre el correo electrónico, la imagen se descarga desde el servidor del remitente, lo que registra la apertura.
• Los enlaces en el boletín se convierten en enlaces de redirección a través del servidor de seguimiento, registrando así los clics.

Los rastreadores se utilizan para recopilar diversos datos útiles para los comercializadores, como:

• Tasa de apertura, para saber cuántas personas han abierto el boletín.
• Momento de apertura, para determinar cuándo se abre el boletín.
• Ubicación geográfica basada en la dirección IP del destinatario.
• Tipo de dispositivo y software, para conocer el dispositivo (computadora, smartphone, tableta) y el software (navegador, cliente de correo electrónico) utilizado para ver el boletín.
• Tasa de clics, para medir cuántas personas hacen clic en los enlaces en el boletín.
• Conversiones, para realizar un seguimiento de si los destinatarios realizan acciones específicas después de abrir el boletín (compras, registros, etc.).

Desactivar las estadísticas

Los enlaces que inserte dentro del cuerpo de su boletín ya no se convertirán, y no recibirá estadísticas sobre cómo interactúan sus destinatarios con su boletín.

Para hacer esto, al crear su nuevo boletín, ajuste en el paso 1 la configuración con el interruptor a OFF:

La segunda opción, que se encuentra debajo, se describe en esta guía (haga clic aquí).

Esta guía explica cómo crear un formulario de inscripción para la herramienta Newsletter de Infomaniak, cómo integrarlo en una página web y cómo gestionar las suscripciones y bajas de los suscriptores.

Preámbulo

• La página de gestión enumera los formularios ya creados e indica el número de veces que han sido visualizados y convertidos.
• Una conversión es un formulario que se ha rellenado, sin que la persona haya confirmado necesariamente su dirección de correo electrónico, por ejemplo.

Crear un formulario de inscripción

Un formulario de inscripción permite a los visitantes de un sitio web suscribirse a un boletín y enriquecer una o varias listas de contactos/grupos. Para acceder a la gestión de formularios:

1. Haz clic aquí para acceder a la gestión de tu producto en el Manager de Infomaniak (¿necesitas ayuda?).
2. Haz clic directamente en el nombre de dominio asignado al producto correspondiente.
3. Haz clic en Formularios en el menú lateral izquierdo.
4. Haz clic en el botón azul Crear un formulario:
   
5. Dale un nombre a tu formulario.

Ahora estás en el área de personalización de tu formulario.

A. Personalizar el contenido y generar un código HTML/javascript

1. La parte izquierda previsualiza tu formulario.
2. Especifica cuáles de tus grupos deberán contener a los futuros suscriptores de este formulario.
   • Esto te permite tener un formulario en un lugar correspondiente a una lista de contactos específica, y otro formulario en otro lugar para otra lista, con el fin de enviar posteriormente un boletín aún más personalizado.
3. El menú Tema te permite elegir la paleta de colores más adecuada para tu formulario para que se integre lo mejor posible con el resto del contenido junto al cual se insertará tu formulario.
4. Todos los elementos del formulario se pueden personalizar, incluido el texto del botón en el que los visitantes deberán hacer clic para suscribirse y el texto de confirmación que se mostrará después de este clic (integración solo con el código javascript).
5. Las casillas en la parte inferior bajo Opciones te permiten:
   1. mostrar el título encima de los campos en lugar de mostrarlos dentro
   2. recibir un correo electrónico (como administrador del boletín) cuando alguien use el formulario para suscribirse
6. Haz clic en el botón azul en la parte inferior de la página para guardar tus cambios a medida que avanzas.
7. Haz clic en el botón azul en la parte superior de la página para mostrar el código javascript y HTML para integrarlo en tus páginas (lee esta guía para obtener más información) si has terminado o continúa personalizando tu formulario antes de copiar el código.

B. Gestionar la información recopilada del suscriptor (configurar los campos)

1. La pestaña Campos muestra los campos ya configurados y te permite configurar nuevos (haz clic en el botón ‍ Crear  en la parte superior de la pestaña):
   1. Estos campos pueden ser textuales, del tipo "fecha" o forzar la inserción de solo números.
   2. La columna "Obligatorio" te permite activar el estado obligatorio del campo, lo que obliga al suscriptor a completar la información requerida, de lo contrario, no se permitirá la inscripción.
   3. La información recopilada por estos diferentes campos se almacenará en el registro del suscriptor y se puede utilizar como una variable en tu Newsletter y insertarse en el cuerpo del boletín durante su redacción.
   4. Haz clic en el botón azul en la parte inferior de la página para guardar tus cambios a medida que avanzas.

C. Continuación de la configuración de las inscripciones

Las pestañas siguientes te permiten gestionar el recorrido del suscriptor.

De hecho, una inscripción de un visitante a través del formulario funciona según el principio del doble opt-in: se envía un primer mensaje a la dirección de la persona que se ha inscrito, quien debe confirmar manual y voluntariamente su inscripción haciendo clic en un enlace único contenido en el correo electrónico recibido.

Solo entonces la persona será registrada definitivamente en tu base de datos como suscriptor, hasta que eventualmente se dé de baja.

Por lo tanto, a lo largo de las 3 pestañas restantes, puedes:

1. personalizar la página o el texto que debe aparecer durante la primera fase de inscripción (informando al usuario que se le ha enviado un correo electrónico)
2. personalizar el correo electrónico que se envía al usuario que ha querido suscribirse (contenido, remitente, título, etc.)
3. personalizar la página o el texto que debe aparecer cuando el usuario confirma su suscripción haciendo clic en el enlace contenido en el cuerpo del correo electrónico

Esta guía trata sobre los enlaces presentes en la Newsletter de Infomaniak que has redactado.

¿Enlaces inválidos?

Para acceder a tu Newsletter:

1. Haz clic aquí para acceder a la gestión de tu producto en el Manager de Infomaniak (¿necesitas ayuda?).
2. Si es necesario, haz clic en el nombre del dominio correspondiente en la tabla que aparece.
3. Se mostrará la interfaz de la Newsletter.

Si realizas un envío de prueba de tu Newsletter (en las últimas etapas antes del envío definitivo)

entonces es normal que los enlaces presentes en tu mensaje de prueba (parte superior: "LEER ESTE EMAIL EN MI NAVEGADOR" = enlace para ver el mensaje en un navegador, y parte inferior: "DESINSCRIBIRSE" = enlace para permitir al usuario darse de baja) no funcionen.