Esta guía explica cómo crear, guardar y editar un archivo de tipo Office (texto, hoja de cálculo, presentación...) en la app Web kDrive (servicio en línea) kdrive.infomaniak.com).

Preámbulo

• Conozca esta otra guía si está buscando información sobre la edición de documentos sobre la app móvil kDrive (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android).
• Sus archivos no son nunca analizadas y se almacenan exclusivamente en Suiza. 

Archivos PDF

Conozca esta otra guía si busca información sobre la edición (incluida la firma) de documentos en formato PDF.

Archivos de texto, hoja de cálculo, presentación...

Requisitos previos

• Para crear y colaborar en una hoja de cálculo o de texto, etc. directamente en la app web, el peso del archivo en cuestión debe ser inferior a 100 Mo De lo contrario, se propondrá la descarga del documento y será necesario editarlo en local en su ordenador con una aplicación de tipo Office (OnlyOffice p.ex).
  • Cuidado con los imágenes que usted inserte en sus documentos (compréntelos para reducir su tamaño & calidad si es necesario).

App Web kDrive (servicio en línea) kdrive.infomaniak.com) integra ción na cional de las aplicaciones Docs, Grids y Puntos que permiten crear, editar y colaborar en línea en documentos de tipo Word .docx, Excel .xlsx y PowerPoint .ppsx:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web kDrive Infomaniak (servicio en línea) kdrive.infomaniak.com).
2. Abra si es necesario la carpeta en la que crear un documento Office.
3. Haga clic en el botón Nuevo Arriba a la izquierda.
4. Elija el tipo de documento que desea crear:
   
   1. documento de procesamiento de textos
   2. Clasificador (hoja de cálculo)
   3. Presentación
   4. bloc-notas
   5. documento draw.io Para diagramas, diagramas y wireframes
   6. favoritos web
5. Dale un nombre al archivo.

Guardar archivo

Cuando usted trabaja en línea en sus archivos de Word, Excel o PowerPoint, estos últimos son Guardados automáticamente Cada vez que hagas cambios.

En caso de duda, puede guardar manualmente un documento:

• Haga clic en Archivo y luego sobre Guardar (Si "Guardar" está deshabilitado, es que el archivo ya ha sido guardado).
• En caso necesario, puede descargar una copia de su archivo en el formato que desee haciendo clic en Descargar como...
  

Archivos con contraseña

Cuando trabaja en línea en sus archivos de Word, Excel o PowerPoint, estos últimos pueden ser protegidos previamente por contraseña. Por lo tanto, se le pedirá la contraseña para abrir el archivo en la interfaz de Infomaniak, pero éste desaparecerá al guardar su documento en el kDrive.

En efecto, no es posible poner una contraseña cuando se guarda un documento en kDrive ni conservar la contraseña existente.

Añadir un marcador

Una característica permite añadir un marcador, como un acceso directo a un pasaje favorito de su documento o el equivalente de una ancla página web:

1. Editar un documento de texto sobre kDrive.
2. Seleccione el extremo de texto que debe servir de punto de referencia.
3. Haga clic en la pestaña Referencias.
4. Haga clic en Marcado:
   
5. Nombra a tu marca.
6. Haga clic en el botón Añadir.
7. Sus marcadores se añaden abajo:
   

Llegar rápidamente a los marcadores creados

Una vez abierto el documento:

1. Haga clic en la pestaña Referencias.
2. Haga clic en Marcado.
3. Haga clic en el Nombre del marcador a alcanzar.
4. Haga clic en el botón Ir a para que el documento abierto en el fondo se muestre exactamente en la ubicación previamente definida:
   

Crear un enlace de intercambio que conduzca directamente al marcador

Una vez abierto el documento:

1. Haga clic en la pestaña Referencias.
2. Haga clic en Marcado.
3. Haga clic en el Nombre del marcador a alcanzar.
4. Haga clic en el botón Obtener un enlace para compartir su documento y obtener un enlace que llevará al usuario a la ubicación exacta de su marcador.
5. Haga clic en el botón Copiar para ponerlo directamente en el portapapeles:
   

Usuarios kSuite: ser notificado en kChat

Una característica permite a los usuarios etiquetar (mencionar) colegas en los comentarios de un documento a través de un "+" seguido del nombre del usuario:

1. Editar un documento sobre kDrive.
2. Haga clic en la pestaña Colaboración.
3. Haga clic en Añadir comentario.
4. Introduzca su comentario mencionando si es necesario un usuario: escribir el signo + seguido del nombre:
   

El usuario etiquetado recibe un correo electrónico con los detalles pertinentes: nombre del autor del comentario, enlace al documento, fecha y hora del comentario.

Si el usuario mencionado está en línea en kChat (de la kSuite de que se trate), en lugar de recibir un correo electrónico, recibirá una notificación a través de kChat Bot. Si el usuario está fuera de línea o en modo "no molestar," el sistema enviará un correo electrónico.

Esta guía explica cómo guardar archivos adjuntos (PJ) de un correo electrónico desde la app web Mail Infomaniak (servicio en línea) mail.infomaniak.com). Esto le permitirá guardar en 1 clic todos los archivos adjuntos a un mensaje, en un archivo .zip en su ordenador, o dentro de su kDrive etc.

Exportar PJ desde la aplicación Web Mail

Para exportar los archivos adjuntos recibidos por correo electrónico:

1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea) mail.infomaniak.com).
2. Consulte el mensaje de correo que contiene los archivos adjuntos que desea guardar.
3. Haga clic en el icono del clip
4. o directamente por encima de los archivos adjuntos:
   
   • Elija Descargar todo para crear un archivo en formato zip para descargar en su dispositivo.
   • Elija Guardar todo en kDrive para elegir el kDrive (entre aquellos a los que usted está vinculado por su Organización) y la ubicación deseada en él para guardar los archivos.

Más información

• Exportar todos los correos electrónicos de una dirección de correo electrónico
• Exportar un correo electrónico a kDrive
• Compartir un correo electrónico específico

Esta guía explica cómo iniciar el registro de una reunión en línea organizada con kMeet la solución ética de videoconferencia gratuita por Infomaniak, con el fin de obtener un vídeo de la intervención en formato .mp4 almacenada en kDrive Infomaniak.

Requisitos previos

• Poseer un kDrive.
• Ser el moderador de la videoconferencia a grabar.
• No crear una videoconferencia cifrada por una clave personalizada.

Guardar una reunión kMeet en kDrive

Para guardar la reunión en formato de vídeo .mp4 en kDrive:

1. Inicie kMeet víakmeet.infomaniak.com o desde una de las aplicaciones Para ordenadores o dispositivos móviles.
2. Una vez en la reunión, haga clic en el menú de acción○○○ en la barra de herramientas kMeet.
3. Haga clic en el icono ¡Despertad! Iniciar grabación:
   
4. Si es necesario, inicie sesión en su cuenta de Infomaniak y seleccione un kDrive en el que guardar la videoconferencia:
   
5. Para detener la copia de seguridad, haga clic de nuevo en el icono ⋮ todo abajo a la derecha y luego en Detener grabación:
   
6. La grabación está disponible en la raíz del kDrive elegido desde la clausura de la feria virtual en la que se celebraba la reunión (por lo tanto, tan pronto como todos los participantes abandonaron la videoconferencia).

La grabación del vídeo se realiza al lado del servidor y no genera ninguna carga para el ordenador del participante que lo lanzó.

Esta guía explica cómo ver cómo se utiliza el espacio de almacenamiento de su kDrive y cómo aumentar su capacidad si es necesario.

Prólogo

• El número máximo de archivos por kDrive no es un límite fijo, pero si se supera, la estabilidad del sistema de almacenamiento y de la aplicación kDrive no puede ser garantizada por Infomaniak.
• Solo las condiciones particulares de Copia de seguridad y almacenamiento que puedes encontrar en tu Manager tienen validez.

Límites vigentes

Tamaño máximo por archivo enviado a través de…

• … app de escritorio (aplicación de escritorio en macOS / Windows / Linux) = 50 Go‍
• … app Web (servicio en línea kdrive.infomaniak.com) = 50 Go‍
• … API = 50 Go‍

Número máximo de archivos por kDrive

• Todas las ofertas = 300000‍

Número máximo de archivos por carpeta

• Todas las ofertas = 50000‍

Número máximo de subcarpetas

• Todas las ofertas = 1000‍

Número máximo de descargas por archivo por día

• my kSuite = 50000/usuario‍ | my kSuite+ = 50000/usuario‍
• kSuite Standard 1 usuario máximo = 50000/usuario‍ | kSuite Standard 2 usuarios mínimo = 100000/usuario‍ | kSuite Pro = 100000/usuario‍ | kSuite Entreprise = 100000/usuario‍

Ancho de banda

• my kSuite = 200 Go/día/usuario‍ | my kSuite+ = 200 Go/día/usuario‍
• kSuite Standard 1 usuario máximo = 200 Go/día/usuario‍ | kSuite Standard 2 usuarios mínimo = 1000 Go/día/usuario‍ | kSuite Pro = 1000 Go/día/usuario‍ | kSuite Empresa = 1000 Go/día/usuario‍

Consultar el espacio de almacenamiento de kDrive

Para acceder a kDrive:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web kDrive Infomaniak (servicio en línea kdrive.infomaniak.com).
2. Haga clic en la flecha ‍ para expandir la sección Gestión de kDrive en el menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en Espacio de almacenamiento en el menú lateral izquierdo:
   
4. Seleccione los archivos grandes (o las versiones de archivos que también se cuentan en el espacio de almacenamiento) usando el menú desplegable:
    
5. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha de un archivo de la lista para realizar una acción (por ejemplo, eliminación).

Aumentar el espacio de almacenamiento kDrive

Requisitos

• Tener permisos suficientes dentro de la Organización y/o kSuite.

Para modificar el espacio de almacenamiento kDrive:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web kDrive Infomaniak (servicio en línea kdrive.infomaniak.com).
2. Haga clic en Tablero en el menú lateral izquierdo bajo Gestión del kDrive.
3. Haga clic en Administrar.
4. Haga clic en Modificar la oferta:
   
   • Se le ofrecerá la opción de modificar la oferta o de modificar el espacio de almacenamiento máximo de su kDrive.
   • Una vez modificada la oferta, haga clic en Siguiente y proceda al pago.

Esta guía explica cómo resolver un problema de acceso o uso de kDrive en Windows y macOS cuando un software de terceros puede interferir con su sincronización.

Preámbulo

• La aplicación kDrive a veces puede experimentar problemas de interacción con los cortafuegos Windows o macOS, así como con soluciones de software antivirus, VPN o limpieza.
• Esto puede conducir a la imposibilidad de sincronizar archivos correctamente o de utilizar kDrive.
• Por lo tanto, en caso de que se produzca un problema, es necesario autorizar kDrive dentro de estas aplicaciones y poner en lista blanca (o whitelist) al menos dos componentes esenciales:
  1. kDrive.exe‍
  2. kDrive_client.exe‍

Permitir kDrive en...

... macOS

1. Abrir Preferencias Sistema
2. Haga clic en Seguridad o Seguridad y confidencialidad
3. Seleccione el cortafuegos
4. Haga clic en el icono de bloqueo en el panel de preferencias y luego introduzca un nombre y una contraseña del administrador
5. Haga clic en el botón Opciones de cortafuegos
6. Haga clic en Añadir una aplicación (+)
7. Seleccionar aplicaciones (debe decir el preámbulo) para las cuales se autorizan los privilegios de conexión entrante
8. Haga clic en Añadir
9. Haga clic en Vale.

... Windows 10

1. Abrir el menú Inicio
2. Haga clic en Parámetros
3. En el campo de búsqueda Buscar parámetrointroducir Firewall
4. Haga clic en Firewall Windows
5. A la izquierda haga clic en Permitir una aplicación o funcionalidad a través del cortafuegos Windows
6. Ahora las ventanas Aplicación autorizada aparecerán
7. Haga clic en el botón Editar configuración
8. Marcar casillas junto a las aplicaciones que desea permitir a través del cortafuegos de Windows (debe decir el preámbulo)
9. No olvide marcar también las casillas bajo el tipo de red que permitan esta comunicación (privada o pública)
10. Haga clic en Vale. para guardar su nueva configuración

Windows Defender

1. Abrir Windows Defender desde la zona de notificación
2. Seleccionar Protección contra los virus y amenazas
3. Abrir los parámetros de protección contra virus y amenazas
4. Desplace hacia abajo y seleccione Añadir o suprimir exclusiones en la sección Exclusiones
5. Haga clic en Añadir exclusión
6. Añadir archivos (debe decir el preámbulo)
7. Confirmar selección

... Avast

1. Abrir la interfaz de usuario de Avast desde la zona de notificación
2. Abrir Parámetros
3. Elegir General
4. Abrir Exclusiones
5. Haga clic en File Paths y luego sobre Browse
6. Añadir archivos (debe decir el preámbulo)
7. Confirmar los cambios y activar la protección en tiempo real

... AVG

1. Conozca esta otra guía seleccionando los archivos (debe decir el preámbulo) en la etapa 5 para excluir kDrive

... Avira

1. Haga clic derecho en el icono Avira en la zona de notificación y desactivar la protección en tiempo real
2. Desarrollo Avira desde la zona de notificación
3. Haga clic en Suplementos
4. Seleccionar Preferencias en el menú contextual
5. Abrir protección del PC y luego Escáner
6. Seleccionar Excepciones y luego Añadir
7. Añadir archivos (debe decir el preámbulo)
8. Volver a protección del PC y desarrollar protección en tiempo real
9. Haga clic en Excepciones y luego sobre Añadir
10. Añadir archivos (debe decir el preámbulo)
11. Confirmar los cambios y activar la protección en tiempo real

Bitdefender

1. Conozca esta otra guía seleccionando los archivos (debe decir el preámbulo) en la etapa 5 para excluir kDrive

... CCleaner

1. En CCleaner, haga clic en el icono Opciones
2. Haga clic en el botón Excluir
3. Haga clic en Añadir
4. Añadir archivos (debe decir el preámbulo)

... CleanMyMac

1. Haga clic en Ver detalles en la pantalla de resumen del análisis del módulo
2. Examinar los elementos mostrados en la pantalla de resultados detallados
3. Haga clic en los elementos para ocultar manteniendo presionada la tecla Ctrl
4. En el menú contextual, seleccione Añadir a la lista de exclusión
5. Añadir archivos (debe decir el preámbulo)

... ESET

1. Abrir ESET desde la zona de notificación
2. Pulse F5 para abrir la configuración avanzada
3. Abrir Antivirus y antispyware
4. Seleccionar Exclusiones
5. Haga clic en Añadir... en la parte de la derecha
6. Añadir archivos (debe decir el preámbulo)
7. Confirmar los cambios y reactivar la protección en tiempo real

... Kaspersky

Para reducir los problemas relacionados con el uso de archivos kDrive cuando Kaspersky está instalado, puede excluir kdrive.infomaniak.com del análisis:

En caso de problema persistente desmarcar la casilla (3) a continuación:

Malwarebytes

1. Abrir Malwarebytes
2. Seleccionar Parámetros
3. Elegir Exclusiones de malware
4. Haga clic en Añadir archivo para excluir un archivo
5. Añadir archivos (debe decir el preámbulo)
6. Confirmar la selección y ejecutar el programa

McAfee

1. Conozca esta otra guía seleccionando los archivos (debe decir el preámbulo) para excluir kDrive.

Norton

1. Conozca esta otra guía seleccionando los archivos (debe decir el preámbulo) para excluir kDrive.

... NordVPN

Compruebe dentro de NordVPN y especialmente de Anti-menaces Pro (Threat Protection) lista de archivos recientes que se supone que son maliciosos para permitir archivos kDrive.

Esta guía proporciona indicaciones para sincronizar kDrive con un NAS Qnap (o viceversa) a través del protocolo WebDAV que se encuentra en la aplicación HBS 3 Hybrid Backup Sync.

Requisitos previos

• Tener un NAS Qnap accesible desde Internet.
• Conocer su identificador kDrive (ID kDrive).

Sincronizar kDrive y Qnap a través de HBS 3

Para ello:

1. Inicia sesión en la interfaz de administración del NAS Qnap (QTS).
2. Si es necesario, descargue e instale la app HBS 3 Hybrid Backup Sync.
3. Abra HBS 3.
4. Vaya a Sync desde el menú de la izquierda.
5. Crea una tarea de sincronización (Two-way Sync Job).
6. Seleccione WebDAV en la lista de proveedores de la nube:
   
7. Para los parámetros de la cuenta, use la siguiente información:
    
   • Dirección del servidor: https://IDkDrive.connect.kdrive.infomaniak.com (consulte los requisitos previos mencionados anteriormente)
   • Nombre de usuario: dirección de correo electrónico para iniciar sesión en la cuenta de usuario Infomaniak
   • Contraseña: contraseña de la aplicación en caso de que la autenticación doble esté activada o ‍la de su cuenta de usuario Infomaniak si no ha activado la 2FA
8. Seleccione la carpeta local y de destino:
   
9. Personalice la frecuencia de la tarea.
10. Finalice el asistente.

Esta guía detalla las acciones que deben realizarse con carácter prioritario si no ve ninguna diferencia entre su sitio web después de un cambio que usted habría hecho en él, y su versión antes el cambio. Estos consejos también son válidos si usted encuentra problemas al utilizar la interfaz de productos Infomaniak.

Preámbulo

• Durante su navegación, un navegador web guarda en un espacio reservado los datos consultados, con el fin de evitar solicitar de nuevo al servidor los datos ya consultados, para ahorrar tiempo y recursos.
• Su caché puede contener un montón de datos y a veces el navegador se enreda con los pinceles. Los sitios pueden mostrar mal o mostrar una versión obsoleta.
• Eliminar la caché permite estar seguro de tener la versión más reciente de la página o carpeta consultada.

Borrar la caché del navegador web ...
 

...en Safari

Elija su versión macOS para conocer elAyuda de Apple correspondiente.

... en las herramientas de Google (Chrome, Android, etc.)

Conozca elayuda de Google.

...en Firefox

Conozca elayuda a Mozilla.

... en Edge / Internet Explorer

Conozca elayuda a Microsoft.

Esta guía detalla cómo importar datos de **Google Drive** utilizando **rClone** en **kDrive** de Infomaniak.

1. Configurar rclone para acceder a los drives

Instalación de rclone en tu ordenador

Existe una versión de rclone con interfaz gráfica (GUI) pero también es posible hacerlo mediante la línea de comandos (CLI):

1. Instale rclone desde una aplicación de tipo Terminal en tu dispositivo, escribiendo todo el siguiente comando:
   sudo -v ; curl https://rclone.org/install.sh | sudo bash
2. Ingrese la contraseña de su sesión en la computadora para comenzar la instalación:
   
   • Consulte la guía oficial de instalación si es necesario.

Configuración del disco remoto (Google Drive) en rclone

1. Una vez instalado rclone, ingrese el comando rclone config.
   • Consulte la guía oficial de configuración si es necesario.
2. Luego, elija configurar una nueva importación remota respondiendo n para New remote.
3. Nombra el disco remoto, por ejemplo gdrive:
   
4. Luego, elija el tipo de disco a importar respondiendo drive, que corresponde a Google Drive entre las opciones disponibles.

Luego, debe autorizar la conexión a Google Drive desde un navegador.

1. Accede a la Google API Console con tu cuenta de Google.
2. Cree o selecciona un proyecto.
3. Activa la API de Google Drive a través del botón/enlace "Habilitar APIs y servicios".
4. Busque la palabra clave Drive y haz clic en Google Drive API:
   
5. Haga clic en el botón Activar.
6. Haga clic en Credenciales en el menú lateral izquierdo (y no en un botón similar).
7. Haga clic en Configurar la pantalla de consentimiento OAuth (si aún no lo ha hecho):
   • Ingrese un nombre, por ejemplo rclone.
   • Seleccione "Externo" (o "Interno" si es un usuario de Google Workspace).
   • En “Acceso a datos”, agregue los alcances ("ámbitos de aplicación") necesarios:
     • https://www.googleapis.com/auth/docs,https://www.googleapis.com/auth/drive,https://www.googleapis.com/auth/drive.metadata.readonly
   • Guarde.
   • Agregue su cuenta de correo como usuario de prueba en "Audiencia".
   • Vuelva a la sección "Google Auth Platform".
8. Cree identificadores OAuth :
   • Haga clic en "Crear identificadores / ID de cliente OAuth".
   • Elige "Aplicación de escritorio" y deja el nombre por defecto, luego haz clic en el botón Crear.
   • Guarde el client ID y el client secret code mostrados.
9. Si "Externo" se ha elegido en el punto 7 anterior, vuelva a “Audiencia” en el menú lateral izquierdo y haga clic en “Publicar la aplicación”.

Vuelva a rclone en la terminal:

1. Indique a rclone el client_id copiando y pegando el ID Cliente obtenido en el punto 8 anterior, lo mismo para la frase secreta.
2. Luego, elija el scope n°1:
   
3. Presione la tecla “Enter” para dejar en blanco la pregunta service_account_file.
4. Responda “No” n a la pregunta sobre la “configuración avanzada”.
5. Responda “Sí” y a la pregunta sobre la conexión por navegador web:
   
6. Se abre una página de Internet en su navegador web que le permite conectarse a Google y autorizar la aplicación que creó en el punto 9 anterior.
7. Una vez concedidos los permisos, debe recibir el siguiente mensaje:
   
8. En la terminal, responda “No” n a la pregunta sobre “Shared Drive (Team Drive)”.
9. Responda “Sí” y a la última pregunta:
   

Configuración del disco de destino (kDrive) en rclone

Es posible actuar directamente sobre el archivo de configuración de rclone pegando tu configuración kDrive en el siguiente formato, por ejemplo:

[kdrive]
type = webdav
url = https://kDrive_ID_HERE.connect.kdrive.infomaniak.com/
vendor = other
user = user@email.com
pass = PASSWORD_HERE_OR_APP_PASSWORD_IF_2FA

Pero aquí está cómo proceder paso a paso, como para la configuración anterior:

1. Siempre en el terminal, ingrese n para una nueva configuración de disco y escriba el nombre kDrive para reconocer su disco de destino:
   
2. Luego, elija el tipo de disco a importar respondiendo webdav, lo que corresponde a una configuración WebDAV entre las opciones disponibles.
3. Ingrese la siguiente información:
   • url = el acceso directo a kDrive (consulte este otro guía sobre el ID kDrive para la URL de conexión)
   • vendor = rclone (la opción n°6)
   • user = dirección de correo electrónico para iniciar sesión en la cuenta de usuario de Infomaniak
4. Responda “Sí” y a la pregunta sobre la contraseña y luego ingrese la contraseña:
   • contraseña de aplicación en caso de autenticación doble activada o ‍la de su cuenta de usuario Infomaniak si no ha activado la 2FA.
5. Deje vacío el bearer_token luego responda “No” n a la pregunta sobre la “configuración avanzada”.
6. Responda “Sí” y a la última pregunta y sus 2 discos se mostrarán:
   ‍

2. Copiar los datos de Google Drive a kDrive

Requisitos previos

• Consulte las opciones disponibles en la guía oficial antes de iniciar una importación, especialmente estos comandos importantes:
  • --drive-skip-shortcuts para evitar bucles infinitas de importación
  • --drive-shared-with-me para obtener lo que ha sido compartido
  • --drive-acknowledge-abuse para forzar la descarga de archivos bloqueados por Google

Ejemplo de comando que permite iniciar una copia de tu Google Drive a la raíz de tu kDrive:

sudo rclone copy gdrive: kDrive:

Esto iniciará instantáneamente la copia de sus carpetas, subcarpetas y contenidos de Google Drive hacia la carpeta personal de su kDrive Infomaniak!

Esta guía explica cómo recuperar y transmitir la información de depuración (registros, informes y registros de errores) de la aplicación kDrive en caso de un problema en macOS, Windows o Linux.

Introducción

• Por diversas razones (como un tipo de archivo o una longitud de nombre que supere los límites comúnmente aceptados, etc.), es posible que la sincronización con la aplicación kDrive deje de progresar.
• Los registros permiten al soporte de Infomaniak realizar un mejor seguimiento del problema que podría ocurrir entre su dispositivo y la aplicación kDrive.
• Los registros extendidos "registran" la actividad de kDrive a partir del momento en que los active, lo que permite a Infomaniak rastrear el problema de la mejor manera.
• Consulte estas otras guías para intentar resolver el problema sin enviar los registros: conflictos y problemas conocidos.

Guardar y compartir registros con Soporte

Cuando sea solicitado por el soporte de Infomaniak:

1. Abra la aplicación kDrive en su computadora, el ícono de la aplicación debe ser visible en el área de notificaciones.
2. Haga clic con el botón izquierdo en el ícono de la aplicación en el área de notificaciones de su computadora (en la parte superior derecha en macOS, en la parte inferior derecha en Windows y haga doble clic en la barra de tareas en Linux).
3. Haga clic en el menú de acciones ⋮ en el lado derecho de la ventana de la aplicación.
4. Seleccione Preferencias de la aplicación:
   
5. Desplácese hacia abajo hasta la sección Avanzado y haga clic en la flecha a la derecha de Información de depuración:
   
6. Marque la casilla de registros extendidos como se muestra en la imagen a continuación:
   
7. Haga clic en el botón GUARDAR y deje que la aplicación funcione durante al menos 10 minutos.
8. Regrese 10 minutos después al mismo lugar (pasos 1-6 anteriores) y luego haga clic en el botón azul para compartir su información de depuración con el soporte de Infomaniak:
   
9. Informe al soporte de Infomaniak de esta acción en el intercambio en curso.

Método alternativo

En caso de un problema con el método anterior:

1. Haga clic en el enlace azul a la izquierda para Abrir la carpeta de depuración.
2. Desde esta carpeta, tendrá acceso a todos los informes de errores de la aplicación kDrive en su dispositivo:
   
    

Si la aplicación no se abre, también puede acceder a los registros a través de estas rutas:

• macOS: /private/var/folders/h_/5c_k9rr564q0kzqv8rz8_dn80000gn/T/kDrive-logdir (tenga en cuenta que "h_/5c_k9rr564q0kzqv8rz8_dn80000gn" será diferente en su computadora)
   
• Windows (copiar-pegar en el Explorador de archivos): C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Temp\kDrive-logdir (si es necesario, habilite los archivos y carpetas ocultos en el Explorador de Windows)
   
• Linux: /tmp/kDrive-logdir/ 

Para enviar manualmente los archivos recopilados:

1. Si los archivos no son grandes, envíelos directamente al soporte de Infomaniak dentro del intercambio en curso.
2. Si los archivos son grandes, comprímalos en formato .zip y envíelos al soporte de Infomaniak dentro del intercambio en curso.
3. Si siguen siendo demasiado grandes para enviarlos por correo electrónico, cargue el archivo .zip en swisstransfer.com para obtener un enlace de compartición que deberá comunicar al soporte de Infomaniak dentro del intercambio en curso:
   

Esta guía detalla los medios utilizados por Infomaniak para garantizar todos sus datos kDrive, ya sean personales (datos médicos, datos de identificación o de conexión) o incluso sensibles (información financiera, secretos comerciales, información de propiedad intelectual, investigación y desarrollo, etc.).

Seguridad y confidencialidad de los datos

La infraestructura kDrive está compuesta por varios servicios y servidores basados en diferentes tecnologías. El contenido y la estructura del contenido de cada cliente se cifran sistemáticamente y se guardan permanentemente en al menos 3 ubicaciones en varios centros de datos controlados por Infomaniak. Los datos se almacenan y procesan exclusivamente en los centros de datos de Suiza. Los centros de datos tipo TIER III+ garantizan una gran disponibilidad y redundancia de N+1 para sus componentes críticos.

El almacenamiento se realiza a través de Swift, una tecnología de almacenamiento de datos en la nube distribuida y altamente disponible.

kDrive incorpora varios niveles de protección para proteger archivos:

1. Para proteger los datos que se están transfiriendo, el uso del protocolo de cifrado SSL/TLS.
2. Para proteger los datos guardados, el cifrado AES 128 bits (AES-128-CBC) con una llave individual y única por espacio kDrive.

Infomaniak prueba regularmente las aplicaciones y la infraestructura kDrive para identificar posibles fallos de seguridad que puedan presentar, para así aumentar la seguridad y garantizar la protección contra los ataques.

Pero también...

• kDrive ofrece un registro de acceso a los datos y un historial de acciones se puede consultar directamente desde el Manager; es posible acceder a un Informe de actividad para monitorear el historial de las acciones de los usuarios de todo su kDrive; también puede seguir sus datos y cambios en cada documento, hoja de cálculo o presentación.
• Sólo las personas que tengan un enlace a los archivos públicos pueden consultarlos.
• La validación en dos etapas ofrece un nivel de seguridad adicional durante la conexión; si utiliza la validación en dos pasos, puede elegir por ejemplo una autenticación mediante la aplicación kAuth.
• Conozca esta otra guía si está buscando información sobre el análisis de datos.