Base de conocimientos

Esta guía te ayuda a resolver un problema de envío de correo electrónico cuando tu correo está gestionado por Infomaniak pero tu sitio web está con otro proveedor (como Wix, por ejemplo), especialmente si recibes correos de error que mencionan SPF al escribir a direcciones Gmail u similares.

Verificar la configuración

La herramienta Seguridad Global (haz clic aquí) te informa sobre cualquier inconsistencia de configuración en tu Servicio de Correo.

La herramienta de Diagnóstico DNS (haz clic aquí) también detecta posibles inconsistencias en la zona DNS de tu nombre de dominio pero solo lo analiza cuando está con Infomaniak (es decir, cuando tu nombre de dominio apunta a los servidores DNS de Infomaniak).

Wix: Agregar o Corregir SPF

Para agregar un SPF como un registro TXT en la interfaz de Wix:

1. inicia sesión en tu interfaz de Wix
2. haz clic en el ícono con tus iniciales o tu avatar en la parte superior derecha
3. haz clic en Domaines
   
4. haz clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del elemento relevante
5. haz clic en Manage DNS records en el menú desplegable
   
6. haz clic en + Add a record en la sección TXT (Texto)
   
7. ingresa la siguiente información:
   
   

   hostname →	dejar vacío
   value (copiar y pegar completamente) →	v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all
   TTL →	dejar la indicación actual

   
   
8. valida y espera algunas horas para que el cambio surta efecto

Lee esta guía (haz clic aquí) si es necesario.

Jimdo: Agregar o Corregir SPF

Para agregar un SPF como un registro TXT en la interfaz de Jimdo:

1. inicia sesión en tu interfaz de Jimdo
2. si es necesario, selecciona el sitio relevante
   
3. haz clic en Edit para ingresar al modo de edición
4. elige Domains & E-mails > Domains en el menú
5. haz clic en el dominio relevante
6. bajo Registro TXT, agrega esto:
   

   (copiar y pegar completamente) →

   v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all

7. valida y espera algunas horas para que el cambio surta efecto

Esta guía explica cómo conectar un nombre de dominio gestionado por Infomaniak a un servicio externo.

Guías específicas

Haga clic en el enlace del servicio externo que desea conectar a su nombre de dominio registrado en Infomaniak:

• Wix
• Shopify
• dispositivos dinámicos como un NAS, una caja de Internet o automatización del hogar, etc.

Guía para otros servicios externos

Para conectar su nombre de dominio a cualquier otro servicio externo como Odoo, Microsoft 365, Squarespace, siga estos pasos:

1. haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?)
2. haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente
3. haga clic en Conectar un servicio en el menú de la izquierda
   
4. haga clic en el botón azul Conectar en el mosaico correspondiente a su servicio externo

Esta guía detalla los caracteres permitidos y válidos cuando necesita crear una dirección de correo electrónico (máximo 64 caracteres) dentro de un Servicio de Correo de Infomaniak.

nombredeusuario.mail @ nombrede dominio.xyz

Algunos caracteres pueden estar prohibidos o permitidos, pero no son los mismos caracteres dependiendo de si aparecen antes o después del símbolo @, como en nombredeusuario.mail@nombreddominio.xyz, por ejemplo.

En la parte que representa la dirección de correo del usuario (la parte distinta nombredeusuario.mail que viene antes del símbolo @), Infomaniak permite ciertos caracteres definidos a continuación.

Normas Internacionales

Los proveedores como Infomaniak pueden limitar el uso de ciertos caracteres al crear direcciones de correo electrónico, aunque están permitidos por la RFC (Request for Comments) #5321 y #5322 en particular.

Aquí están los caracteres que pueden o no ser utilizados en la parte anterior al @ de una dirección de correo electrónico:

Diese Anleitung erklärt, wie die administrative Verwaltung eines Produkts ausgesetzt werden kann, so dass kein Benutzer es mehr im Infomaniak-Manager verwenden kann.

Voraussetzungen

• Sie müssen Administrator oder gesetzlicher Vertreter sein (Benutzer mit begrenzten Rechten, wie Mitarbeiter und Kunden, die Zugriff auf dieses Produkt haben, können dies nicht tun).

Ein Produkt sperren

Um bestimmte Produkte für die gesamte Organisation zu sperren oder zu entsperren:

1. Melden Sie sich im Infomaniak-Manager (manager.infomaniak.com) über einen Webbrowser wie Brave oder Firefox an.
2. Gehen Sie zu dem zu sperrenden Produkt.
3. Klicken Sie auf Verwalten auf dem Dashboard des betreffenden Produkts.
4. Klicken Sie auf Produktverwaltung sperren
   .

Wenn Sie die Verwaltung eines Produkts sperren:

• Nur Administratoren und gesetzliche Vertreter können es entsperren.
• Benutzer mit begrenzten Rechten (Mitarbeiter und Kunden), die auf dieses Produkt zugreifen, können es nicht mehr verwalten.

Eine E-Mail wird an die Benutzer in der Organisation gesendet.

E-Mails aussetzen

Ein E-Mail-Dienst kann nicht auf die oben beschriebene Weise gesperrt werden, kann aber in den Wartungsmodus versetzt werden.

Um E-Mail-Adressen auszusetzen:

1. Melden Sie sich im Infomaniak-Manager (manager.infomaniak.com) über einen Webbrowser wie Brave oder Firefox an.
2. Klicken Sie auf das Icon oben rechts in der Benutzeroberfläche (oder navigieren Sie über das linke Seitenmenü, zum Beispiel).
3. Wählen Sie E-Mail-Dienst (Universum Zusammenarbeitswerkzeuge).
4. Klicken Sie auf den Namen des betreffenden Objekts in der angezeigten Tabelle.
5. Klicken Sie auf Verwalten.
6. Klicken Sie auf Wartung aktivieren.
7. Bestätigen Sie die Aussetzung der Verwendung der Adressen, indem Sie auf die rote Schaltfläche klicken (der Empfang wird nicht unterbrochen, aber die Überprüfung ist nicht möglich).
   

Esta guía explica cómo vincular un nombre de dominio con un alojamiento web de Infomaniak.

¿Dónde se encuentra su nombre de dominio?

En Infomaniak, misma organización

Si su nombre de dominio está registrado en Infomaniak y se encuentra en la misma cuenta de usuario u organización que el servicio de correo electrónico, entonces no hay nada que hacer.

• Verifique y corrija cualquier error con esta guía (haga clic aquí)

En Infomaniak, organización diferente

Si su nombre de dominio está registrado en Infomaniak pero en otra cuenta de usuario u organización, entonces debe hacer lo siguiente:

• Edite su zona DNS, especificando la dirección IP del sitio web en forma de registro A, y luego espere un máximo de 48 horas

O

• Muévalo dentro de la misma organización

En Infomaniak con DNS externos

Si su nombre de dominio tiene DNS que no son de Infomaniak, entonces debe hacer lo siguiente:

• Edite la zona DNS actual donde se encuentre (si es necesario, consulte la ayuda del proveedor correspondiente), especificando la dirección IP del sitio web en forma de registro A, y luego espere un máximo de 48 horas

O

• Cambie los DNS actuales y elija usar los DNS de Infomaniak. Verifique y corrija cualquier error con esta guía

En otro lugar con DNS externos

Si su nombre de dominio tiene DNS que no son de Infomaniak, entonces debe hacer lo siguiente:

• Edite la zona DNS actual donde se encuentre (si es necesario, consulte la ayuda del proveedor correspondiente), especificando la dirección IP del sitio web en forma de registro A, y luego espere un máximo de 48 horas

O

• Cambie los DNS actuales (si es necesario, consulte la ayuda del proveedor correspondiente), especificando los de Infomaniak (esto supone tener una zona DNS en Infomaniak; esta se configurará correctamente, pero verifique y corrija cualquier error con esta guía)

En otro lugar pero desea traerlo de vuelta

Si su nombre de dominio está registrado en otro registrador y desea traerlo de vuelta al mismo lugar que su correo electrónico de Infomaniak, debe hacer lo siguiente:

• Transfiera el nombre de dominio a Infomaniak (se configurará correctamente, pero verifique y corrija cualquier error con esta guía)

Si el nombre de dominio está destinado a ser un alias de su sitio principal, debe agregar el alias a su sitio. 

Esta guía explica cómo agregar, modificar o eliminar entradas específicas (registros como A & AAAA, MX, TXT, etc.) dentro de la zona DNS de un dominio registrado en Infomaniak.

Requisitos previos

• Poseer un nombre de dominio en Infomaniak o al menos una zona DNS
• Comprender el funcionamiento de un dominio y de una zona DNS antes de modificar esta última

Agregar un registro (modo simple)

Para configurar los servicios asociados con el dominio y permitir la resolución adecuada de nombres de dominio a recursos correspondientes (como sitios web externos, servidores de correo de terceros, etc.):

1. Inicie sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) utilizando un navegador web como Brave o Firefox
2. Haga clic en el icono en la esquina superior derecha de la interfaz (o navegue a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo)
3. Seleccione Domains (universo Web & Domain)
4. Haga clic directamente en el nombre del objeto en cuestión en la tabla mostrada
5. Haga clic en DNS Zone en el menú lateral izquierdo
6. Las entradas actualmente existentes se enumeran en la tabla de Modo Simple:
   
7. Haga clic en el botón azul Agregar una entrada:
   
8. Elija el tipo de registro deseado
9. Haga clic en Siguiente
10. Complete los diferentes campos de acuerdo a su información:
    1. Deje en blanco Fuente o ingrese cualquier subdominio relevante
    2. En Destino, ingrese la información obtenida de su proveedor externo u otros detalles relevantes
    3. Deje el TTL indicado (más información sobre el tiempo de propagación)
11. Guarde la entrada agregada

Modificar un registro existente

1. Siga los pasos del 1 al 6 mencionados anteriormente
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del registro que desea modificar
3. Haga clic en Editar para acceder a la página de edición:
   
4. Proceda a editar la información deseada y luego guarde sus cambios

Eliminar un registro existente

1. Siga los pasos del 1 al 6 mencionados anteriormente
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del registro que desea modificar
3. Haga clic en Eliminar y confirme la eliminación:
   

Diagnóstico DNS

Una herramienta disponible en su Manager le permite corregir fácilmente algunos registros problemáticos.

Modo experto

Para editar la zona DNS en modo experto, lo que permite, entre otras cosas, restaurar una versión anterior de varios registros, haga clic aquí.

Esta guía explica cómo renovar o restaurar un nombre de dominio registrado en Infomaniak.

Renovación de un nombre de dominio

Recibirás automáticamente una notificación por correo electrónico cuando un nombre de dominio esté cerca de su fecha de vencimiento.

Para renovar un nombre de dominio que está a punto de vencer, por favor lee esta guía (haz clic aquí).

Restauración de un nombre de dominio

Si un nombre de dominio no ha sido renovado antes de su fecha de vencimiento, entra en un período de redención durante el cual todavía es posible recuperarlo/restaurarlo.

Las tarifas de restauración y la duración del período de redención son variables dependiendo de la extensión en cuestión.

Para restaurar un dominio durante su período de redención:

1. Inicia sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. Haz clic en el icono en la esquina superior derecha de la interfaz (o navega a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo)
3. Selecciona Dominios (bajo el universo Web & Dominio)
4. Haz clic en el nombre del objeto relevante en la tabla que se muestra
5. Haz clic en el botón Restaurar
6. Completa el procedimiento

¿Qué hacer si el dominio no parece visible en tu cuenta?

• Verifica que has iniciado sesión con la cuenta de usuario correcta
• Comprueba en la sección DOMINIO del Manager y no en una sección de productos facturados o renovaciones
• Compra de nuevo el dominio si no ha sido reservado desde entonces

Asegurando la Renovación

Si tu dominio es importante para tus actividades, Renewal Warranty te ofrece la garantía de nunca perderlo, sin interrupciones. Con esta garantía, Infomaniak hará todo lo posible para asegurarse de que lo mantengas incluso si no proporcionas actualizaciones a tiempo para su renovación.

Esta guía explica cómo transferir el nombre de dominio que posee en otro proveedor y llevarlo a Infomaniak. Usted sigue siendo el propietario de su nombre de dominio y lo gestiona con facilidad y a bajo costo.
 

Requisitos

• Verifique que el nombre de dominio sea transferible según los siguientes criterios:
  • dominio creado o transferido desde al menos 60 días
  • direcciones de correo válidas (datos del propietario, contactos administrativo/técnico)
  • dominio desbloqueado
• Anote de forma segura los diferentes registros (A / MX / TXT, etc.) contenidos en su dominio si va a mantener otros servicios además de los de Infomaniak después de la transferencia.
• Obtenga el código de autorización; aquí tiene algunas guías específicas para ayudarle si su Registrador actual es:
  • Amen
  • EuroDNS
  • Gandi
  • GoDaddy
  • Hostinger
  • Squarespace (ex-Google Domains)
  • IONOS (ex-1and1)
  • Namebay
  • Namecheap
  • OVH
  • o2switch
  • PlanetHoster
  • Scaleway (ex-Online SAS)
  • Skiff
  • Swisscom
  • Swizzonic (ex-Switchplus)
  • Casos especiales:
    • Dominios .BE
    • Dominios .LU
• Si se queda atascado en un paso específico, no dude en contactar con el soporte de Infomaniak para obtener la ayuda necesaria para continuar con el proceso.

Transferir el dominio a Infomaniak

Una vez cumplidos los requisitos anteriores:

1. Solicite el nombre de dominio a transferir a Infomaniak.
2. Introduzca el código de autorización (lea los requisitos anteriores) cuando se le solicite durante el proceso de pedido.
3. Lea el capítulo sobre DNS más abajo y, si es necesario:
   1. Ejecute un diagnóstico DNS para verificar la conexión entre el dominio <-> los servicios de Infomaniak.
   2. Realice un diagnóstico de correo (SPF, DKIM...) para evitar problemas de envío o recepción.

Transferencias de múltiples dominios por lotes

Una vez cumplidos los requisitos anteriores:

1. Solicite los nombres de dominio a la vez a través de este asistente de transferencia de Infomaniak.
2. Introduzca los nombres de dominio y los códigos de autorización o importe un archivo CSV (formato .csv o .xlsx) con la lista de dominios y sus códigos de autorización (en 2 columnas y hasta 300 filas).

Duración de la transferencia, plazos administrativos

La duración de la transferencia de un dominio está influenciada por dos factores:

1. Las condiciones del registro para la extensión; para .FR, Afnic define un plazo de transferencia de hasta 8 días; consulte las especificaciones de las extensiones que le afectan desde esta página (bajo Preguntas frecuentes, haciendo clic primero en la extensión correspondiente).
2. Las condiciones del Registrador que desea dejar; este último puede oponerse a la transferencia durante el plazo de transferencia definido por el registro; también puede aceptar automáticamente la transferencia y acelerarla.

Tenga en cuenta que una actualización de DNS (consulte más abajo) puede tardar hasta 24 horas.

Configuración de DNS (antes, durante, después)

• Antes de la transferencia, su nombre de dominio está vinculado a varios servicios (correo, web...) a través de sus DNS.
• Durante la transferencia, no podrá intervenir en la configuración de DNS hasta que la transferencia esté terminada.
• Después de la transferencia, dado que a veces es difícil saber cuándo se realiza, puede decidir de antemano qué configuración de DNS se debe aplicar (también es posible durante la transferencia por lotes):
  

Por ejemplo:

1. Su nombre de dominio domain.xyz utiliza antes de la transferencia los DNS ns1.miregistrador.com y ns2.miregistrador.com Y va a trabajar únicamente con Infomaniak para todo lo relacionado con correo, alojamiento web, etc.
   • ENTONCES no tiene que hacer nada, solo seleccione nuestros DNS cuando se le pida durante la transferencia (igual si ya tiene DNS como ns11.infomaniak.com y ns12.infomaniak.com).
      
2. Su nombre de dominio domain.xyz tiene actualmente los DNS ns1.miregistrador.com y ns2.miregistrador.com Y solo está transfiriendo el nombre de dominio y continuará trabajando con otros servicios distintos de Infomaniak
   • ENTONCES anote cuidadosamente la información contenida en su zona DNS actual (registros A, CNAME, etc.) ya que Infomaniak no puede garantizar que su zona DNS actual permanecerá donde está actualmente (pregunte a su registrador actual) y seleccione no usar los DNS de Infomaniak.
      
3. Si no sabe qué DNS está utilizando actualmente su nombre de dominio
   • consultelo con https://infomaniak.com/whois o cualquier otro servicio WHOIS.
      
4. Si su nombre de dominio domain.xyz ya usa DNS como ns11.infomaniak.com y ns12.infomaniak.com antes de la transferencia
   • ENTONCES no tiene que hacer nada, solo seleccione nuestros DNS cuando se le pida durante la transferencia.

¿También desea transferir sus servicios como sitios web o direcciones de correo? Consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo modificar los DNS (Servidores de Nombres) de un dominio registrado en Infomaniak.

Modificación de DNS

Modificar los servidores de nombres (DNS) de un dominio registrado le permite controlar cómo este dominio está asociado con servicios en línea, como sitios web, servidores de correo u otros servicios de red.

Para modificar los DNS de un dominio gestionado por Infomaniak:

1. inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. haga clic en el ícono en la parte superior derecha de la interfaz (o navegue a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo)
3. elija Domaines (universo Web & Domaine)
4. haga clic en el nombre del objeto en la tabla que se muestra
5. haga clic en Serveurs DNS en el menú lateral izquierdo
6. haga clic en el botón azul Modifier les serveurs DNS
   
7. si su sitio web está alojado en Infomaniak, marque Serveurs de noms Infomaniak; de lo contrario, marque Serveurs de noms personnalisés
   
   

Modificación por Lotes

Para modificar los DNS de varios dominios en masa:

1. inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. haga clic en el ícono en la parte superior derecha de la interfaz (o navegue a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo)
3. elija Domaines (universo Web & Domaine)
4. seleccione los nombres de dominio relevantes
5. haga clic en ⋮ en la parte inferior de la pantalla si es necesario
6. haga clic en Modifier les serveurs DNS
   

Esta guía explica qué es DNSSEC y cómo esta protección refuerza la seguridad de los Dominios en Infomaniak y el tráfico que generan.

¿Para qué sirve DNSSEC?

Cada URL corresponde a una dirección IP, y cuando un usuario ingresa la URL de su sitio en su navegador web, este hace llamado a un servidor DNS cuya función es redirigirlo a la dirección IP que corresponde al dominio ingresado (técnicamente, esto se llama resolución DNS).

Cuando DNSSEC no está activado en su nombre de dominio, una persona malintencionada podría detectar una vulnerabilidad en un servidor DNS y cambiar la correspondencia entre su nombre de dominio y la dirección IP de su sitio por la IP de su elección. En tal caso, el usuario que ingrese la URL de su sitio sería redirigido a otro sitio web que no coincidiría con el contenido de su sitio web.

DNSSEC asegura la autenticidad de la respuesta proporcionada por el servidor DNS, garantizando así a los usuarios que están accediendo al sitio web que realmente desean ver. Si un hacker intentara modificar la dirección IP de su nombre de dominio en un servidor DNS protegido por DNSSEC durante la resolución, este rechazaría sus solicitudes, ya que no estarían autenticadas.

Por lo tanto, DNSSEC es una capa de seguridad adicional al certificado SSL de un sitio. DNSSEC asegura al usuario que está visitando el sitio que corresponde a la URL ingresada, y luego entra en juego el certificado SSL para cifrar los intercambios entre el navegador web del usuario y el servidor web del sitio que está visitando.

Activar DNSSEC

DNSSEC está disponible y ya está activado en el momento de la compra para la gran mayoría de las extensiones de nombres de dominio.

Si es necesario, se puede activar en unos pocos clics para nombres de dominio totalmente gestionados en Infomaniak:

1. iniciar sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. hacer clic en el icono en la parte superior derecha de la interfaz (o navegar utilizando el menú lateral izquierdo, por ejemplo)
3. elegir Dominios (universo Web & Dominio)
4. hacer clic en el nombre del objeto relevante en la tabla que se muestra
5. activar DNSSEC desde el Tablero de control del dominio:
   

Verificar si DNSSEC está activado

Ingresar el nombre de dominio para verificar en este sitio de análisis.

Más información

• configurar DNSSEC con el CDN Cloudflare