Esta guía explica cómo eliminar a un usuario que tiene el rol de representante legal dentro de una Organización en el Manager de Infomaniak, lo que implica nombrar previamente un nuevo representante legal.

Modificar el representante legal de una Organización

Para ello, consulte las siguientes guías:

• Agregar un nuevo usuario con el rol de representante legal en la Organización…
• … o asignar el rol de representante legal a un usuario existente en la Organización.

Una vez añadido un nuevo representante legal:

• Eliminar al representante legal anterior de la Organización.

Esta guía explica cómo ser advertido por correo electrónico del vencimiento de un producto, a diferentes intervalos que usted puede configurar para no ser saturado innecesariamente de mensajes.

Verificar la configuración de los mensajes de facturación

Activar o desactivar los correos electrónicos de renovación

Haga clic aquí para acceder a la página de configuración / contabilidad en el Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).

En esta página, active o deshabilite la opción Deseo recibir e-mails de recordatorio antes de la fecha de vencimiento de la renovación :

Si la opción está activada, entonces elegir la frecuencia a la que se envían los recordatorios por correo electrónico (hasta 2 meses antes).

Activar o desactivar los correos electrónicos de renovación automática

El segundo bloque le permite configurar las notificaciones relativas a la opción de renovación automática de sus productos:

• E-mail de recordatorio antes de la fecha de vencimiento de la renovación automática de un producto (J-14 antes del vencimiento).
• E-mail de confirmación de renovación y toma automática de muestras.
• Notificación al emitir sus facturas.

Esta guía explica cómo crear una licitación como Cliente Infomaniak que necesita apoyo, cómo eliminar la demanda si has encontrado una solución, y cómo un Socio Infomaniak puede responder a esta convocatoria.

Crear una licitación

Este es el proceso que tiene lugar cuando desea completar una licitación:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de licitación.
   • Es un servicio gratuito que permite dirigir su necesidad a todos los Socios Infomaniak que deseen recibir este tipo de solicitud.
2. Una vez enviada la licitación, cada socio interesado recibirá un mensaje con un extracto de la licitación.
3. Se le propone consultar su licitación completa en una interfaz dedicada en su cuenta Socio en el Manager Infomaniak.
4. Si este sigue siendo válido (lea más abajo), el Socio mostrará su licitación y descubrirá sus datos de contacto.
5. A continuación, puede hacerle una propuesta adaptada a su necesidad y decide el curso que debe darse al expediente:
   1. Colaborar con el Socio (convertirse en su Cliente en Infomaniak p.ex) y en este caso puede eliminar la licitación (lea más abajo).
   2. Esperar a recibir más propuestas a lo largo de los días.

Eliminar la licitación actual

Al presentar una licitación, recibirá automáticamente un correo electrónico a su dirección de contacto:

• Este e-mail contiene un enlace para cancelar su licitación.
• Cuidado con el efecto inmediato.
• Así ya no será visible en la interfaz a disposición de los Socios Infomaniak.

Esta guía explica cómo recuperar el acceso a los servicios de Infomaniak (manager.infomaniak.com y mail.infomaniak.com, entre otros) en caso de problemas con la aplicación móvil kAuth (aplicación para smartphone o tableta iOS/Android) si has elegido este método de seguridad al activar la 2FA (autenticación doble).

Antes de cambiar de dispositivo móvil

Si planeas cambiar de dispositivo iOS / Android en el que está instalada la app kAuth, antes de hacerlo‍ :

• Conéctate por última vez con la 2FA en el Manager Infomaniak.
• Elimine la seguridad temporalmente (o modifica el método de verificación para obtener un código por SMS, por ejemplo).
• Luego, en el nuevo dispositivo, instale y abra la app móvil kAuth para volver a autenticarse con la 2FA a través de kAuth !

Después de un cambio de dispositivo móvil

Si ya es demasiado tarde y no ha seguido el método anterior, verifique en la aplicación móvil kAuth si su cuenta aún está presente; es posible que ya no reciba la notificación de solicitud de autorización de conexión SÍ / NO y en ese caso:

1. Abra la aplicación móvil kAuth (para smartphone o tableta iOS / Android) en su dispositivo.
2. Toca en la cuenta correspondiente.
3. Tome nota del código temporal que se muestra.
4. Introduzca este código en la página de inicio de sesión del Manager.
5. Una vez conectado, desactive la autenticación doble.
6. Luego reconfigure la autenticación doble eligiendo kAuth y añadiendo tu cuenta en el dispositivo móvil lo que reactivará las notificaciones.

Si es demasiado tarde y no aparece ninguna cuenta en la app móvil kAuth, no sirve de nada llamar a Infomaniak o agregar su cuenta en la app (sin haber seguido la primera explicación al principio de esta guía), el registro se repetirá en bucle ya que se le pedirá un código...

Y en este caso, no hay otra opción, deberá proporcionar varios elementos de seguridad manualmente o a través de la app Infomaniak Check (kCheck) para recuperar el acceso a su cuenta:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de inicio de sesión de Manager Infomaniak.
2. Introduzca el nombre de usuario y la contraseña habitual y correcta.
3. Al solicitar la autenticación adicional, haga clic en los métodos alternativos:
   
4. Elija ingresar uno de sus códigos de respaldo si había descargado la hoja al activar la autenticación de dos factores:
   
5. De lo contrario, seleccione la última opción de solicitud de ayuda para acceder al formulario que permite enviar sus documentos de identidad y selfie de reconocimiento:
   
6. Siga el procedimiento hasta el final y espere:
   

Esta guía explica cómo gestionar las etiquetas (o etiquetas) en sus productos del Manager Infomaniak.

Preámbulo

• Las etiquetas son útiles para añadir información corta y colorida para organizar y localizar rápidamente sus productos en el Manager Infomaniak.
• Son visibles para todos los usuarios que tienen acceso a los productos en los que se colocan las etiquetas.

Añadir o modificar una etiqueta de producto

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder al Manager Infomaniak.
2. Buscar o mostrar el producto deseado.
3. Haga clic en el ‍ o directamente en una etiqueta existente de la columna Tag:
   
4. Haga clic en el campo para ver las etiquetas existentes o introduzca el nombre de etiqueta deseado.
5. Elija un color de etiqueta si es necesario.
6. Haga clic en el botón para crear la etiqueta si es necesario.
    

Administrar las etiquetas del Manager

Para encontrar todas las etiquetas existentes en la Organización, renombrarlas o eliminarlas:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de etiquetas en el Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del objeto en cuestión en la tabla que aparece para editar o eliminar una etiqueta:
   
3. Un botón azul permite añadirlo (no se asignará a ningún producto hasta que se sigan los pasos de la guía anterior).

Esta guía se refiere a la gestión de los contraseñas de aplicación Desde el Manager Infomaniak.

Preámbulo

• Las contraseñas de aplicación permiten establecer una conexión autenticada entre algunas herramientas & servicios, aunque la validación en dos etapas (autenticación 2FA) está activada.
• Para sincronizar p.ex contactos & agendas de su cuenta de Infomaniak con un dispositivo móvil o un programa o cliente de correo electrónico, realice las acciones que se describen en la guía siguiente para generar una nueva contraseña específica para esta aplicación.
• Es posible generar varias contraseñas específicas (p.ex 1 para contactos y 1 para los Agendas) o utilizar el mismo para la sincronización de ambos servicios.

Crear contraseña de aplicación

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de contraseñas de aplicación en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en Generar contraseña de aplicación:
   
3. Introduzca un nombre para la contraseña de aplicación en el diálogo y haga clic en Generar contraseña de aplicación:
   
4. Copiar y conserva la contraseña de la aplicación que se genera en un lugar seguro, pero accesible, Ya no será accesible una vez que la ventana esté cerrada..

Remítase a las contraseñas de aplicación

En el mismo lugar usted puede eliminar una o más contraseñas de aplicación cuando se han vuelto inútiles:

1. Haga clic en el botón de acción ⋮ a la derecha de cada contraseña y luego revocarlas...
2. o Revocar todo en la parte superior del cuadro:
   

Esta guía explica las particularidades relacionadas con los pagos de servicios Infomaniak y los derechos que se derivan de ellos.

Prólogo

• Al adquirir nombres de dominio o otros servicios web, es crucial comprender los derechos y responsabilidades que derivan de los pagos realizados.
• Puede surgir una confusión entre la persona que paga por un servicio y la persona que detenta los derechos sobre el servicio.

Pagar un servicio no otorga la propiedad

Es importante entender que asumir el pago de las facturas relacionadas con un servicio o producto no otorga automáticamente derechos de propiedad sobre el mismo.

Por ejemplo, financiar una suscripción telefónica para otra persona no le otorga la propiedad de esa suscripción; pagar por la compra de un coche no le da automáticamente el permiso de conducirlo.

De manera similar, pagar por un nombre de dominio no implica necesariamente que te conviertas en el propietario, especialmente si las coordenadas asociadas al dominio no están a tu nombre, lo cual puede ocurrir especialmente si ha habido un transferecia de producto entre Organizaciones.

Un dominio puede ser gestionado en el Manager (interfaz de administración de Infomaniak) por un usuario dentro de una Organización XYZ y pertenecer a otro usuario que ni siquiera figura en la Organización XYZ, mientras es pagado por una entidad tercera, un Partenaire registrado por Infomaniak. 

Infomaniak, al igual que otros proveedores de servicios web, establece claramente en sus Condiciones Generales de Uso que el pago de un servicio por un tercero no implica la transmisión de la propiedad. En caso de disputa, el cliente (o la persona cuyo nombre está asociado al servicio) sigue siendo el único responsable de la resolución del litigio.

Verificar todas las coordenadas actuales

Para evitar cualquier confusión, asegúrese de que las coordenadas asociadas a cualquier servicio web o nombre de dominio que pague estén a su nombre si desea tener los derechos sobre ellos.

Verifique las coordenadas:

• de tu perfil Infomaniak
• de la Organización a la que perteneces
• de facturación
• relacionadas con un nom de domaine eventual

En caso de litigio, diríjase primero al proveedor de servicios para aclarar los derechos y las responsabilidades. Si es necesario, consulte a un asesor jurídico para obtener consejos adecuados.

Comprender las distinciones entre pagar por un servicio web y ser su propietario es esencial para evitar conflictos y malentendidos.

Esta guía se refiere a fichas de autenticación o tokens Infomaniak, que se utiliza para verificar la identidad de la aplicación y para otorgarle permisos específicos para interactuar con las funciones y los datos de la aplicación API Infomaniak de manera segura.

Preámbulo

• Las fichas de autenticación o tokens se utilizan para verificar la identidad de la aplicación y otorgarle permisos específicos para interactuar con las funciones y los datos de la API Infomaniak de forma segura.
• No hay sin límite en cuanto al número de token que usted puede crear.
• La duración del token de acceso es "ilimitada" por defecto, pero es posible definir una duración personalizada a su creación.
• Cuidado, si no se hace ninguna llamada con el token. durante un año, se desactiva automáticamente ; entonces será necesario generar uno nuevo.

Gestionar token API Infomaniak

En el momento de crear un token API, será posible elegir la aplicación y el scope accesible por el token (para que coincida con su necesidad y proyecto actual).

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Haga clic en el botón azul Crear un token.
3. Elija en el menú desplegable el producto adecuado según su necesidad y proyecto actual.
4. Elija un período de validez.
5. Haga clic en el botón azul Crear un token.
6. Introduzca la contraseña de inicio de sesión en el Manager como se solicite.
7. Copie el token en lugar seguro - ya no será accesible después de eso.

Ejemplo de aplicación: token para la API Newsletter

Esta guía está destinada a los clientes de Infomaniak que tengan una empresa registrada en un país de la Unión Europea (UE) y detalla cómo informar o modificar su número de IVA europeo para incluirlo en la facturación Infomaniak de la Organización.

Preámbulo

• Las empresas de la UE pueden beneficiarse de la exención del IVA intracomunitário proporcionando un número de IVA válido en la UE.
• Para una empresa suiza, este número no es aplicable, ya que Suiza tiene su propio sistema fiscal distinto del de la UE. Las empresas suizas están generalmente sujetas al IVA suizo y no se benefician de la exención del IVA intracomunitário europeo.

Especificar un número de IVA al registrarse

En el momento de la inscripción:

1. Haga clic aquí para acceder a la inscripción y creación de una Organización.
2. Seleccione Empresa al elegir el tipo de entidad.
3. Indique el país de que se trate y el número de IVA de su empresa:
   
4. Completa el proceso de creación de la Organización.

Añadir un número de IVA a una organización existente

Para añadir o modificar el número de IVA:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los datos de contacto de su Organización en el Manager Infomaniak.
2. Rellene el campo Número IVA:
   
3. Conozca y marque la casilla de las condiciones generales de utilización, a continuación, haga clic en Guardar.

Usted también puede editar la dirección (o direcciones) de facturación y cambiar el número del IVA desde entonces.

Esta guía explica las diferencias entre los dos tipos de formas de pago posibles en el seno de una asociación ( con acceso completo concedida al socio).

En efecto, en el contexto de la adición de un Socio para la gestión de sus productos, si usted concede de todos los derechos, usted tendrá que decidir si también debe confiarles la totalidad de la parte de facturación.
 

Formas de pago ...

... del cliente

En tal caso:

• El Cliente gestiona la facturación y regula los pedidos y renovaciones realizados por el Socio
• El socio:
  • Paga el precio público y recibirá un ingreso (cashback) en su cuenta en función de las ventajas que reciben como distribuidor Infomaniak
  • También recibe un ingreso (reembolso) por cualquier pedido y renovación efectuados directamente por su cliente
• Las facturas sólo serán accesibles en el seno de la organización del Cliente, y el Socio no tendrá acceso a ellas.
• Los productos se instalarán directamente en la organización del cliente

... del socio

En tal caso:

• El socio
  • Gestiona la facturación y regula los pedidos y renovaciones hechos para su cliente
  • Se beneficia directamente de los descuentos a los distribuidores en el momento del pedido y de la renovación por cuenta de su cliente
  • También recibe un ingreso (reembolso) por cualquier pedido y renovación efectuados directamente por su cliente
• Las facturas sólo estarán disponibles en el seno de la organización del socio, y el Cliente no tendrá acceso a ellas.
• Los productos se instalarán directamente en la organización del cliente

Editar modo de pago

En el marco de la concesión de pleno acceso a un socio, el Cliente puede cambiar el tipo de método de pago utilizado en la asociación en cualquier momento:

1. Conéctese a la Administrador de Infomaniak (manager.infomaniak.com) de un navegador web como Brave o Edge
2. Haga clic en Socio en el menú de la barra lateral izquierda
3. Haga clic en el nombre del socio de que se trate:
   
    
4. Haga clic en el icono del lápiz en la parte superior de la página a la derecha de Pago:
   
5. Editar y verificar la información deseada

El socio recibirá una notificación de la modificación por correo electrónico.

Conozca también esta otra guía.