Base de conocimientos
1000 FAQ, 500 tutoriales y vídeos explicativos. ¡Aquí sólo hay soluciones!
Esta guía explica cómo ingresar o modificar su número de IVA europeo para que aparezca en las facturas de Infomaniak de su Organización. Las empresas registradas pueden ingresar su número de identificación fiscal para eximirse de impuestos en futuras facturas.
Especificar un número de IVA al registrarse
Durante el registro:
- Inicie la creación de una Organización desde https://welcome.infomaniak.com/signup
- Al elegir el tipo de entidad, seleccione Empresa
- Indique el país y el número de IVA de su empresa
- Finalice el proceso de creación de la Organización
Agregar un número de IVA a una Organización existente
Para agregar o modificar el número de IVA:
- Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
- Haga clic en Configuración en el menú lateral izquierdo
- Haga clic en Mi organización en el menú lateral secundario
- Haga clic en el botón azul Editar (junto al nombre de su Organización en la página)
- Rellene el campo número de IVA
- Lea y marque la casilla de los términos y condiciones, luego haga clic en Guardar
También puede editar la dirección (o direcciones) de facturación y modificar el número de IVA desde allí.
Esta guía explica las diferencias entre los dos tipos de métodos de pago posibles en el marco de una asociación (con acceso completo otorgado al Socio).
De hecho, en el contexto de la adición de un Socio para la gestión de sus productos, si otorga permisos completos, deberá decidir si también le confía toda la facturación.
Métodos de pago ...
... del cliente
En este caso:
- El cliente gestiona la facturación y paga los pedidos y renovaciones realizados por el Socio
- El Socio:
- Paga el precio público y recibe un ingreso (cashback) en su cuenta según los beneficios que recibe como revendedor de Infomaniak
- También recibe un ingreso (cashback) por cada pedido y renovación realizado directamente por su cliente
- Las facturas solo son accesibles dentro de la organización del cliente y el Socio no tiene acceso a ellas
- Los productos se instalan directamente en la organización del cliente
... del Socio
En este caso:
- El Socio
- Gestiona la facturación y paga los pedidos y renovaciones en nombre de su cliente
- Se beneficia directamente de los descuentos para revendedores al realizar pedidos y renovaciones en nombre de su cliente
- También recibe un ingreso (cashback) por cada pedido y renovación realizado directamente por su cliente
- Las facturas solo están disponibles dentro de la organización del Socio y el cliente no tiene acceso a ellas
- Los productos se instalan directamente en la organización del cliente
Modificar el método de pago
En el contexto de otorgar acceso completo a un Socio, el cliente puede cambiar en cualquier momento el tipo de método de pago utilizado dentro de la asociación:
- Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
- Haga clic en Socio en el menú lateral izquierdo
- Haga clic directamente en el nombre del Socio
- Haga clic en el icono de lápiz en la parte superior de la página (en la sección de Pago)
- Modifique y verifique la información deseada
El Socio recibirá una notificación del cambio por correo electrónico.
Consulte también esta guía (haga clic aquí).
Esta guía explica cómo dar acceso a un Socio (entre los socios referenciados por Infomaniak) a los productos de su organización presentes en el Manager de Infomaniak, es decir, la interfaz de gestión de sus productos.
Requisitos previos
- La solicitud debe realizarse desde una cuenta con un rol de Representante legal en su organización
Como cliente, agregar un socio conocido
Para autorizar el acceso de un socio a algunos de sus productos:
- Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
- Haga clic en Socio en el menú lateral izquierdo
- Haga clic en el botón azul Agregar un socio (arriba a la derecha)
- Ingrese el nombre o la dirección de correo electrónico del socio al que le otorgará acceso
- Marque la casilla para seleccionar al socio entre los resultados de la búsqueda
- Haga clic en el botón azul para Continuar
- En el siguiente paso, hay una importante selección sobre los permisos otorgados al socio; las 2 posibilidades se detallan a continuación
Conceder al socio acceso...
... limitado
Haga clic en el botón de la izquierda para elegir otorgar al socio acceso limitado:
- Haga clic en el botón azul en la parte inferior derecha para Continuar
- Haga clic en la categoría de producto correspondiente y luego, en el panel que se abre, en el producto correspondiente; repita esto para todos los productos diferentes a los que desea otorgar acceso:
- Haga clic en el botón azul en la parte inferior derecha para Continuar
- Se envía automáticamente un correo electrónico al socio invitado en el que se incluye un enlace para que pueda aceptar (o rechazar) la propuesta de gestión
- Una vez aceptada la propuesta, el panel de control del socio proporciona acceso a la organización del cliente y a los productos a los que se les ha otorgado acceso
... completo
Haga clic en el botón de la derecha para elegir otorgar al socio acceso completo:
- Haga clic en el botón azul en la parte inferior derecha para Continuar
- El cliente debe elegir si también confía su billetera al socio (lea esta guía si es necesario)
- Haga clic en el botón azul en la parte inferior derecha para Continuar
- Se envía automáticamente un correo electrónico al socio invitado en el que se incluye un enlace para que pueda aceptar (o rechazar) la propuesta de gestión
- Una vez aceptada la propuesta, el panel de control del socio proporciona acceso a toda la organización del cliente
Nota
- La invitación actual se puede reenviar o eliminar antes de su aceptación haciendo clic en Socio en el menú lateral izquierdo del Manager del cliente (punto 2 en la parte superior de esta guía)
- Si el socio ya estaba vinculado a la organización del cliente antes de la invitación, por ejemplo, como usuario externo, su estado se actualiza una vez que comienza la asociación
- La asociación puede ser cancelada en cualquier momento
Esta guía dirigida a los socios de Infomaniak detalla la función muy útil para la contabilidad que permite exportar la información de facturación relacionada con Clientes gestionados.
Exportar el archivo de información de Clientes gestionados
Para acceder a la página de Clientes gestionados:
- Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
- Haga clic en Área de revendedores en el menú lateral izquierdo
- Haga clic en Clientes gestionados en el menú lateral izquierdo
- Haga clic en el botón Descargar (en la parte superior derecha de la tabla de Clientes gestionados) para abarcar los datos de todos sus Clientes gestionados
- Elija el tipo de historial a exportar
- Elija el período para incluir en los datos exportados y confirme
- Haga clic en el botón azul Exportar para iniciar la descarga de los datos en un archivo CSV (formato .csv)
- Para exportar datos solo de una parte de sus Clientes gestionados, haga clic en las casillas junto a los Clientes relevantes y active la exportación desde el menú que aparece en la parte inferior de la página:
Pregunta: ¿Tenéis política de protección de denunciantes?
Respuesta: Sí, Infomaniak tiene una política de protección de denunciantes. Puedes consultar toda la información en la siguiente dirección: https://news.infomaniak.com/es/seguridad-y-proteccion-de-datos/
Más información
Esta guía trata sobre los tokens de autenticación de Infomaniak, conocidos como tokens, que se utilizan para verificar la identidad de la aplicación y otorgar permisos específicos para interactuar de manera segura con las funciones y datos de la API de Infomaniak.
Generar un token de API de Infomaniak
Los tokens de autenticación se utilizan para verificar la identidad de la aplicación y otorgar permisos específicos para interactuar de forma segura con las funciones y datos de la API.
Para acceder a la API de Infomaniak, es necesario generar un token de acceso. Su duración predeterminada es "ilimitada", pero puedes establecer una duración personalizada al crearlo.
Atención, si no se realiza ninguna llamada con el token durante un año, se desactivará automáticamente. En ese caso, será necesario generar uno nuevo. No hay límite en la cantidad de tokens que puedes crear.
Al momento de su creación, podrás elegir la aplicación y el alcance (scope) accesible por el token para que coincida con tu necesidad y proyecto actual.
Agregar / encontrar un token
Las claves de API se gestionan en esta página del Manager:
Para ello:
- Haz clic en el botón azul Crear un token
- Elige en el menú desplegable el producto adecuado según tu necesidad y proyecto actual
- Selecciona un período de validez
- Haz clic en el botón azul Crear un token
- Ingresa la contraseña de inicio de sesión del Manager cuando se te solicite
- Copia el token de forma segura: ya no estará accesible después de esto
Ejemplo de aplicación: token para la API de Newsletter
Esta guía trata sobre las regulaciones de protección de datos en Suiza y Europa y las medidas que Infomaniak ha tomado para asegurar sus datos de clientes y los datos dentro de los servicios de alojamiento web y los servicios de correo.
LPD & RGPD
En Suiza, la LPD (Ley Federal de Protección de Datos) y la nLPD (para la "nueva ley" vigente desde septiembre de 2023) protegen la privacidad de los residentes regulando la recolección y el procesamiento de datos personales por parte de las organizaciones.
Por otro lado, el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) de la UE, en vigor desde mayo de 2018, afecta a las empresas globales que procesan los datos de los residentes europeos, incluidas las de Suiza. Mientras que la LPD se aplica a los datos de los residentes suizos, el RGPD cubre a los residentes de la UE. Las empresas suizas que gestionan datos europeos deben cumplir con los requisitos del RGPD, incluida la designación de un Delegado de Protección de Datos y la realización de Evaluaciones de Impacto en caso de procesamiento de alto riesgo.
Su rol como cliente de Infomaniak
Con respecto a los datos que aloja y que le pertenecen, y si involucran datos personales de sus visitantes, contactos y clientes, es su responsabilidad garantizar el cumplimiento.
Al procesar datos personales, es importante informar a los usuarios sobre cómo y por qué se procesan los datos. Esto se hace típicamente a través de una política de privacidad.
Se puede generar y descargar un certificado de RGPD (en formato PDF) desde el Manager (accesible para propietarios o administradores de la organización):
- Haga clic aquí para administrar el DPA en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
- Haga clic en el botón Generar para descargar el documento PDF personalizado:
Aquí algunos consejos al respecto:
- Informe sobre todos los tratamientos de datos, no solo sobre los relacionados con el sitio web.
- Asegúrese de que la política de privacidad sea fácilmente accesible en el sitio web, por ejemplo, en el pie de página de cada página.
- En general, no se requiere el consentimiento del usuario para las políticas de privacidad (por ejemplo, para formularios); basta con indicar dónde se encuentra la política (ejemplo Site Creator).
- Tenga en cuenta que las nuevas reglas de información más detallada pueden requerir ajustes en las políticas de privacidad existentes.
Es crucial diferenciar entre la seguridad de la infraestructura donde se alojan sus datos y la gestión e implementación de datos en su lado. Como anfitrión, Infomaniak actúa como procesador para sus obligaciones de RGPD. En este contexto, sus políticas de privacidad y cookies, así como sus términos y condiciones, brindan las garantías necesarias en cuanto a su cumplimiento como procesador.
El rol de Infomaniak
Al igual que las empresas que trabajan con datos de usuarios, Infomaniak debe cumplir tanto con la LPD como con el RGPD, ya que algunos usuarios son ciudadanos europeos:
- la política de privacidad de datos detalla los datos que Infomaniak retiene para proporcionar y ejecutar sus servicios
- la política sobre la protección de sus datos personales describe los compromisos de Infomaniak como procesador que aloja todos sus datos, incluidos los datos personales
Estos compromisos, reflejados en los términos generales y específicos, incluyen lo siguiente:
- mantener sus datos dentro de centros de datos exclusivamente ubicados en Suiza y nunca transferir su información fuera de estas infraestructuras
- aplicar estrictos estándares de seguridad y mejorar constantemente los procesos para garantizar un alto nivel de seguridad en todos los servicios
- informarle rápidamente en caso de una violación de datos
- garantizar la transparencia con usted cuando Infomaniak utiliza subcontratistas que pueden procesar sus datos
- reforzar y desarrollar medidas de seguridad física para evitar el acceso no autorizado a la infraestructura donde se almacenan sus datos
- implementar sistemas de aislamiento físico y/o lógico (según los servicios) para separar los alojamientos de diferentes clientes; además, Infomaniak realiza pruebas de intrusión anuales para garantizar la separación de datos entre los clientes
- demostrar gran capacidad de respuesta en la actualización de sistemas de seguridad bajo su responsabilidad
Gestionar las cookies en infomaniak.com
Al visitar la página infomaniak.com, deberá elegir si acepta ciertas cookies. Para modificar esta opción más tarde, acceda a sus preferencias desde el pie de página del sitio:
Esta guía aborda los problemas que pueden surgir al utilizar aplicaciones de Infomaniak (como kChat, kDrive, kAuth, etc.) o herramientas (como config.infomaniak.com, el Manager de Infomaniak, etc.) con hardware obsoleto o desactualizado (sistema operativo, navegador, dispositivos, etc.). Por ejemplo, es posible que no sea posible acceder cómodamente a los servicios de Infomaniak con un iPhone 5s o 6 en iOS 12.
Tecnologías utilizadas por Infomaniak
Muchas de las herramientas web desarrolladas por Infomaniak utilizan Angular. La necesidad de hardware actualizado o reciente para ejecutar las aplicaciones no es específica de Angular en sí, sino más bien un requisito general para ejecutar cualquier aplicación web moderna. Aquí hay algunas razones por las cuales a menudo se requiere hardware actualizado:
- Navegador moderno: Angular utiliza funciones avanzadas de los navegadores modernos para proporcionar una experiencia de usuario óptima. Los navegadores más antiguos pueden no ser compatibles con estas funciones o no admitirlas de manera óptima, lo que puede provocar problemas de compatibilidad y rendimiento.
- Optimización del rendimiento: Los navegadores más nuevos suelen estar optimizados para ejecutar código JavaScript más rápidamente y para manejar representaciones gráficas complejas de manera más eficiente. Las aplicaciones de Angular pueden ser bastante complejas y aprovechan estas optimizaciones para ofrecer una mejor experiencia de usuario.
- Seguridad: Los navegadores más antiguos pueden tener vulnerabilidades de seguridad conocidas que podrían ser explotadas por atacantes para comprometer la seguridad de la aplicación web. Las versiones más recientes de los navegadores tienden a solucionar estas vulnerabilidades y ofrecer un nivel de seguridad más alto.
- Estándares y compatibilidad: Las versiones más recientes de los navegadores suelen cumplir con los estándares web más recientes, lo que significa que son más compatibles con las nuevas tecnologías y las últimas especificaciones HTML, CSS y JavaScript utilizadas por los frameworks como Angular. El uso de un navegador obsoleto puede provocar problemas de representación o funciones faltantes.
- Compatibilidad con API modernas: Los navegadores más nuevos admiten API modernas que permiten a los desarrolladores acceder a funciones avanzadas como geolocalización, cámara, notificaciones push, etc. Las aplicaciones de Angular pueden integrar estas funciones para ofrecer experiencias de usuario más ricas e interactivas, pero estas funciones dependen del soporte del navegador.
Esta guía explica cómo activar o desactivar el modo oscuro en su sistema operativo (macOS / Windows), ya que la configuración de tema "automático" de las herramientas de Infomaniak (imagen abajo) se basa en la configuración de Modo oscuro o Modo claro del sistema operativo:
Gestionar el modo oscuro o claro
en macOS
- Haga clic en Preferencias del sistema...
- Haga clic en Apariencia y elija el modo oscuro a la derecha
en Windows
- Abra el menú de inicio
- Haga clic en Configuración
- Haga clic en Personalización y luego en Colores
- Haga clic en Oscuro
Esta guía explica cómo poner fin a una asociación entre un Cliente y un Socio como parte del Programa de Socios de Infomaniak.
Detener la asociación
... como Cliente
Para hacer esto:
- Inicie sesión en el Gestor de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge.
- Haga clic en Socio en el menú lateral izquierdo.
- Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del Socio relevante en la tabla que se muestra.
- Haga clic en Detener colaboración
- Confirme por primera vez la eliminación del Socio.
- Finalice ingresando la contraseña de la cuenta de Infomaniak.
- La asociación se ha terminado con éxito.
... como Socio
Para hacer esto:
- Inicie sesión en el Gestor de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge.
- Haga clic en Área de Revendedores en el menú de navegación a su izquierda.
- Haga clic en Clientes gestionados.
- Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del Cliente relevante en la tabla que se muestra.
- Haga clic en Detener colaboración
- Confirme por primera vez la eliminación del Cliente.
- Finalice ingresando la contraseña de la cuenta de Infomaniak.
- La asociación se ha terminado con éxito.