Base de conocimientos

Esta guía explica cómo obtener información sobre...

• ... las conexiones que se realizan en el Manager Infomaniak con su ID de inicio de sesión en la cuenta de usuario
• ... las actividades realizadas en el Manager por su cuenta de usuario

Obtener el registro de conexiones a la cuenta de usuario

Para consultar un registro de conexiones (sesiones activas) Manager Infomaniak con su ID de inicio de sesión en la cuenta de usuario:

1. Haga clic aquí para acceder al resumen de accesos al Manager Infomaniak a través de su cuenta de usuario.
2. Desde la pestaña Acceso a la cuenta, consulte la lista de dispositivos que están conectados a su cuenta de Infomaniak:
   
3. Es posible poner fin a una sesión abierta haciendo clic en el icono a la derecha del nombre del dispositivo conectado a su cuenta, lo que lo desconectará.

Ser notificado en caso de conexión exitosa o infructuosa

Para ser notificado por correo electrónico al iniciar sesión o intentar iniciar sesión en su cuenta de usuario:

1. Haga clic aquípara acceder al resumen de seguridad de su cuenta de usuario en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en Parámetros de seguridad:
   
3. Seleccione los casos para los que desea ser alertado por correo electrónico (advertencia cuando se conecta correctamente, o sólo en caso de conexión fallada).

En el mismo lugar, usted puede elegir de cuántos intentos infructuosos mínimo Bloquear su cuenta de usuario.

Una vez bloqueada, la cuenta puede ser desbloqueada por un administrador de las Naciones Unidas o por un formulario seguro.

Obtener el registro de actividad de la cuenta de usuario

Para ver las actividades recientes realizadas en el Manager por su cuenta de usuario:

1. Haga clic aquí para acceder al resumen de la actividad de su cuenta de usuario en el Manager Infomaniak.
2. Desde la pestaña Actividades de la cuenta, consulte las últimas actividades y acciones de su cuenta de usuario:
   
3. Las opciones de búsqueda y filtrado de logs están a su disposición: fecha, producto o tipo de acción.

Esta guía explica cómo reactivar el transferencia de un nombre de dominio a Infomaniak en caso de fracaso.

Reiniciar manualmente una transferencia de dominio

Cuando la transferencia de un nombre de dominio falla, usted recibe un correo electrónico con la posible razón del problema.

El mensaje también contiene un enlace para reactivar la solicitud de transferencia sin pagar de nuevo los gastos de transferencia.

En caso de problema:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombreasignado al producto afectado.
3. Siga cuidadosamente las instrucciones que aparecen en fondo rojo en la parte superior de la página.

Esta guía explica cómo eliminar una cuenta de usuario Infomaniak / Mail, lo que significa eliminar su acceso al Manager y/o a la interfaz Mail mail.infomaniak.com.

Introducción

• Esta acción resultará en la eliminación inmediata de sus calendarios y agendas.
• Se perderá cualquier acceso al Manager con esta identificación .
• Esta acción no elimina las direcciones de correo consultadas desde la cuenta afectada (excepto para algunas ofertas gratuitas, pero en este caso se le especificará antes de la eliminación).
• Si la cuenta que está utilizando es la única cuenta existente dentro de una Organización, primero deberá eliminar la Organización o nombrar a otra persona para poder eliminar su cuenta.

Eliminar una cuenta de usuario / Mail

Para acceder a la sección del perfil del usuario :

1. Haga clic aquí (o en el ícono con sus iniciales / avatar en la parte superior derecha del Manager Infomaniak) para Administrar mi perfil":
   
   
    
2. Haga clic en el icono de la papelera a la derecha de su nombre para eliminar la cuenta y los datos:
   
3. Introduzca su contraseña de acceso una última vez, y luego la cuenta será eliminada.

Esta guía explica cómo añadir un Cliente en el marco del Programa Asociado de Infomaniak.

Requisitos previos

• Sólo los responsables legales de la Organización Socio están autorizados a añadir clientes.

Añádase un Cliente "bajo administración"

Para añadir un Cliente en el marco de su actividad de Socio:

1. Haga clic aquí para acceder a sus Clientes bajo administración en el Espacio Revendedor del Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Haga clic en el botón azul del botón Añadir un cliente de la parte superior derecha:
   
3. Siga el procedimiento para terminar.

El cliente recibirá un correo electrónico con la solicitud de los diferentes accesos y tendrá la posibilidad de decidir conceder derechos de acceso diferentes de los solicitados por el socio.

Una vez aceptada la invitación por un Cliente, comprobar los derechos de acceso concedidos, así como los medios de pago utilizados (si es aplicable) en el perfil de su Cliente.

Acceda a la cuenta del cliente y a sus productos...

... como responsable legal o administrador asociado

1. Haga clic aquí para acceder a sus Clientes bajo administración en el Espacio Revendedor del Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Haga clic en el icono a la derecha del Cliente afectado en la tabla que aparece para acceder a su Manager.
3. Haga clic en el menú de acción del cliente a la derecha en la tabla que aparece para acceder a más opciones (como la exportación de datos a un archivo CSV (format .csv) p.ex):
   

... como colaborador de la Organización Asociada

1. Haga clic aquí para acceder al Manager Infomaniak.
2. Haga clic en el botón ‍ en la parte superior izquierda del menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en la pestaña Clientes.
4. Haga clic en el Cliente en el menú que aparece para acceder a su Manager Infomaniak:
   

Esta guía explica cómo modificar Nombre y apellidos que Infomaniak muestra cuando está conectado a su cuenta de usuario dentro de una organización en el Manager, así como el avatar de su cuenta.

Editar datos de contacto de la cuenta de usuario

Para editar sus detalles personales:

1. Haga clic aquí(o en la pastilla con sus iniciales / avatar en la parte superior derecha del Manager Infomaniak) para " Administrar mi perfil":
   
   
    
2. ‍Haga clic en el icono de lápiz A la derecha del nombre y apellido actual para modificar la información personal:
   
3. Haga clic en Guardar.
4. Al hacer clic a la izquierda del nombre y apellido actual, puede añadir una foto de perfil a su cuenta de usuario que aparecerá en lugar de sus iniciales; se recomienda importar una imagen de un mínimo de 210 píxeles de lado.

Más información

• Editar el correo electrónico que sirve como identificador de conexión a la plataforma
• Editar coordenadas telefónicas

Esta guía te ayuda a comprender los conceptos de descuento y cashback recurrente en el marco del Programa de Socios de Infomaniak.

Requisitos previos

• Comprender las diferencias entre los 2 tipos de autorizaciones que conectan a un cliente con el socio, que pueden ser definidas desde el Manager
• Comprender las diferencias entre los 2 tipos de métodos de pago que conectan a un cliente con el socio, que pueden ser definidos desde el Manager

Cashback

Se trata de una cantidad igual a la diferencia entre el precio público y el precio preferencial del que se beneficia el socio como revendedor de Infomaniak.

Esta cantidad se reembolsa en forma de cashback en la cuenta prepaga del socio en los siguientes casos:

Asociación con acceso completo (métodos de pago del cliente)

• cuando el cliente realiza un pedido o renueva un producto
• cuando el socio realiza un pedido o renueva un producto en nombre de su cliente utilizando los métodos de pago de su cliente

Asociación con acceso completo (métodos de pago del socio)

• cuando el cliente realiza un pedido o renueva un producto

Asociación con acceso limitado

• cuando el cliente realiza un pedido o renueva un producto que el socio gestiona

Descuento

Un socio recibe descuentos en pedidos y renovaciones debido a su estatus de revendedor de Infomaniak. El descuento se aplica en el siguiente caso:

Asociación con acceso completo (métodos de pago del socio)

• cuando el socio realiza un pedido o renueva un producto en nombre de su cliente utilizando sus propios métodos de pago

Acumulación

El descuento se acumula al precio decreciente del alojamiento web/correo electrónico.

Con 35 alojamientos web, solo pagas, por ejemplo, CHF 208.32 / mes sin IVA por alojamiento en lugar de CHF 347.20, lo que representa un descuento total del -40%.

Detalle del cálculo en CHF (sin IVA):

• precio normal para 35 alojamientos web: CHF 347.20
• con descuento del socio del 20%: CHF 277.76
• precio final del socio con tarifa decreciente del 25%: CHF 208.32

Detalle del cálculo en euros (sin IVA):

• precio normal para 35 alojamientos web: € 201.25
• con descuento del socio del 20%: € 161
• precio final del socio con tarifa decreciente del 25%: € 120.75

La tarifa decreciente (- 25%) se aplica al monto residual después de aplicar el descuento del socio (- 20%).

Esta guía explica lo que es una conexión en Single Sign-On (SSO), un mecanismo que permite a los usuarios conectarse a varias aplicaciones con un solo juego de ID.

Preámbulo

• Infomaniak ofrece a las empresas / usuarios avanzados una conexión en la página login.infomaniak.com por SSO, sistema de conexión incluyendo Active Directory (AD) y OpenID Connect (OIDC) para los usuarios de Infomaniak:
  
  • Active Directory (AD): Servicio de directorio de Microsoft, a menudo utilizado para gestionar las identidades y el acceso dentro de una organización.
  • OpenID Connect (OIDC): protocolo de autenticación basado en OAuth 2.0, que permite una conexión SSO estandarizada a través de fichas de acceso (token).
• Por el momento, sólo Entra ID (antes Azure AD) es compatible sin que sea el caso de un AD local u otros Identity Provider similares a Entra.

Conexión a los servicios Infomaniak vía SSO

Infomaniak ha introducido recientemente la posibilidad de que sus usuarios se conecten a sus servicios a través de SSO. Esto significa que además de su sistema clásico de conexión por nombre de usuario y contraseña, ahora puede iniciar sesión utilizando los datos de identificación de su empresa u organización. Esta novedad está especialmente diseñada para mejorar su experiencia y aumentar la seguridad.

El botón "Conectar con SSO" está destinado a los usuarios cuyas empresas han activado esta funcionalidad:

• Más necesidad de memorizar una contraseña adicional para los servicios Infomaniak: una vez autenticado con sus credenciales profesionales, accede directamente a sus servicios Infomaniak.
• Su organización ya aplica políticas de seguridad en sus cuentas (contraseñas complejas, autenticación multifactores, etc.): utilizando la SSO, estas protecciones se extienden automáticamente a su acceso a Infomaniak.
• ¿Cambias la contraseña o la cuenta? Estos cambios sólo se realizan a través de su sistema interno, y se aplican inmediatamente a su conexión a Infomaniak.

Hable con su administrador de sistemas o administrador de TI para saber si puede activar esta opción en Infomaniak. Si su organización utiliza un sistema centralizado de autenticación como AD u OIDC, la SSO le permite ahorrar tiempo y simplificar la gestión de su acceso. Infomaniak proporcionará la información necesaria para conectar su plataforma a su sistema de identidad.

Si un pedido de un servicio de Infomaniak se interrumpe y se cancela antes de su término, mientras una transferencia bancaria está en proceso, el dinero será depositado en tu cuenta prepaga.

Entonces puedes optar por:

1. volver a hacer un pedido y pagar con el saldo en la cuenta prepaga
2. solicitar la transferencia del monto desde el Manager a una cuenta bancaria o PayPal (leer el capítulo para recuperar el saldo)

Esta guía explica cómo quitar una cuenta de Infomaniak configurado en la app móvil Infomaniak kAuth (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android).

Retirar una cuenta de la app móvil kAuth

Para eliminar una de las cuentas, debe utilizar una navegador web, preferiblemente sobre computadora:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de la doble autenticación en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en la Papelera de reciclaje del recuadro correspondiente a la aplicación Infomaniak kAuth:
   
3. Introduzca la contraseña de inicio de sesión en la cuenta de Infomaniak.
4. Se enviará una notificación al dispositivo móvil:
   

Esta guía explica cómo asegurar rápidamente su cuenta de usuario Infomaniak en caso de sospecha de piratería, usurpación de identidad, robo de contraseña, etc.

 

Cambiar todas las contraseñas

Para seguir el asistente permite un cambio rápido de contraseñas de usuario y la desactivación de contraseñas de aplicaciones y tokens (API):

1. Haga clic aquí(o en la pastilla con sus iniciales / avatar en la parte superior derecha del Manager Infomaniak) para " Administrar mi perfil":
   
   
    
2. Haga clic en " ¿Contraseña comprometida?" en el recuadro Seguridad:
   
3. Introduzca la contraseña actual y la nueva contraseña.
4. Confirme la nueva contraseña.
5. Haga clic en el botón azul para aplicar el cambio de contraseña:
   
6. Haga clic en el botón azul para pasar al siguiente paso:
   
7. Haga clic en los botones sucesivos para borrar contraseñas de aplicaciones y tokens (API).
8. Haga clic en el botón azul para pasar al siguiente paso:
   
9. Haga clic en el botón azul para acceder a la verificación de su configuración de seguridad:
   
10. Compruebe su configuración de seguridad:
    

Conozca también esta otra guía para asegurar el acceso de los diferentes usuarios de la Organización.