Base de conocimientos

Esta guía explica cómo agregar un Cliente como parte del Programa de Socios de Infomaniak.

Requisitos previos

• Solo los representantes legales de la organización Socio están autorizados a agregar Clientes.

Agregar un Cliente "gestionado"

Para agregar un Cliente como parte de su actividad como Socio:

1. Inicie sesión en el Gestor de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge.
2. Haga clic en Espacio de Revendedores en el menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en Clientes gestionados en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en el botón azul "Agregar un cliente" en la parte superior derecha
   
5. Siga el procedimiento para completar.

El cliente recibirá un correo electrónico solicitando varios accesos y tendrá la opción de decidir si otorgar derechos de acceso diferentes a los solicitados por el Socio.

Una vez que un Cliente acepte la invitación, verifique los derechos de acceso otorgados así como los métodos de pago utilizados (si corresponde) en el perfil de su Cliente.

Acceder a la cuenta y productos del Cliente

... como representante legal o administrador de Socios

1. Inicie sesión en el Gestor de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge.
2. Haga clic en Espacio de Revendedores en el menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en Clientes gestionados en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en el ícono a la derecha del Cliente correspondiente en la tabla mostrada para acceder a su Gestor.
5. Haga clic en el menú de acciones ⋮ a la derecha del Cliente correspondiente en la tabla mostrada para acceder a más opciones (como exportar datos a un archivo CSV (formato .csv), por ejemplo)
   

… como colaborador de la organización Socio

1. Inicie sesión en el Gestor de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge.
2. Haga clic en el chevron ‍ en la parte superior izquierda de su menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en la pestaña Clientes .
4. Haga clic en el Cliente correspondiente en el menú que aparece para acceder a su Gestor
   

Esta guía te ayuda a comprender los conceptos de descuento y cashback recurrente en el marco del Programa de Socios de Infomaniak.

Requisitos previos

• Comprender las diferencias entre los 2 tipos de autorizaciones que conectan a un cliente con el socio, que pueden ser definidas desde el Manager
• Comprender las diferencias entre los 2 tipos de métodos de pago que conectan a un cliente con el socio, que pueden ser definidos desde el Manager

Cashback

Se trata de una cantidad igual a la diferencia entre el precio público y el precio preferencial del que se beneficia el socio como revendedor de Infomaniak.

Esta cantidad se reembolsa en forma de cashback en la cuenta prepaga del socio en los siguientes casos:

Asociación con acceso completo (métodos de pago del cliente)

• cuando el cliente realiza un pedido o renueva un producto
• cuando el socio realiza un pedido o renueva un producto en nombre de su cliente utilizando los métodos de pago de su cliente

Asociación con acceso completo (métodos de pago del socio)

• cuando el cliente realiza un pedido o renueva un producto

Asociación con acceso limitado

• cuando el cliente realiza un pedido o renueva un producto que el socio gestiona

Descuento

Un socio recibe descuentos en pedidos y renovaciones debido a su estatus de revendedor de Infomaniak. El descuento se aplica en el siguiente caso:

Asociación con acceso completo (métodos de pago del socio)

• cuando el socio realiza un pedido o renueva un producto en nombre de su cliente utilizando sus propios métodos de pago

Acumulación

El descuento se acumula al precio decreciente del alojamiento web/correo electrónico.

Con 35 alojamientos web, solo pagas, por ejemplo, CHF 208.32 / mes sin IVA por alojamiento en lugar de CHF 347.20, lo que representa un descuento total del -40%.

Detalle del cálculo en CHF (sin IVA):

• precio normal para 35 alojamientos web: CHF 347.20
• con descuento del socio del 20%: CHF 277.76
• precio final del socio con tarifa decreciente del 25%: CHF 208.32

Detalle del cálculo en euros (sin IVA):

• precio normal para 35 alojamientos web: € 201.25
• con descuento del socio del 20%: € 161
• precio final del socio con tarifa decreciente del 25%: € 120.75

La tarifa decreciente (- 25%) se aplica al monto residual después de aplicar el descuento del socio (- 20%).

Esta guía explica cómo modificar el nombre y apellido que Infomaniak muestra cuando estás conectado a tu cuenta de usuario dentro de una organización en el Manager, así como el avatar de tu cuenta.

Requisitos

Ir a la sección de perfil de usuario:

1. Inicia sesión en Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) o en Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) utilizando un navegador web como Brave o Firefox
2. Haz clic en el círculo con tus iniciales o tu avatar en la esquina superior derecha
3. Selecciona Administrar mi perfil
   
   

Editar la información de la cuenta de usuario

Para editar tus detalles personales:

1. Haz clic en el icono del lápiz ✎ a la derecha del nombre y apellido actual para modificar la información personal
2. Haz clic en Guardar
3. Haciendo clic a la izquierda del nombre y apellido actual, puedes agregar una imagen de perfil a tu cuenta de usuario, que se mostrará en lugar de tus iniciales; recomendamos cargar una imagen con un tamaño mínimo de 210 píxeles en cada lado

Más información

• Cambiar el correo electrónico utilizado como identificador de acceso a la plataforma
• Cambiar la información de contacto telefónico

Si un pedido de un servicio de Infomaniak se interrumpe y se cancela antes de su término, mientras una transferencia bancaria está en proceso, el dinero será depositado en tu cuenta prepaga.

Entonces puedes optar por:

1. volver a hacer un pedido y pagar con el saldo en la cuenta prepaga
2. solicitar la transferencia del monto desde el Manager a una cuenta bancaria o PayPal (leer el capítulo para recuperar el saldo)

Esta guía explica cómo eliminar una cuenta de Infomaniak configurada en la aplicación Infomaniak kAuth.

Eliminar una cuenta en kAuth (iOS / Android)

Para eliminar una de las cuentas, debe utilizar un navegador web, preferiblemente en un ordenador:

1. Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge en la cuenta correspondiente con autenticación de dos factores
2. Vaya a la página de gestión de la seguridad de las conexiones: manager.infomaniak.com/2fa
3. Haga clic en el icono de la papelera del cuadro correspondiente a la aplicación Infomaniak kAuth
   
4. Ingrese la contraseña de inicio de sesión de la cuenta de Infomaniak
5. Se enviará una notificación al dispositivo móvil
   

Atención: Si no se ha configurado otro método para asegurar el acceso a la cuenta (por ejemplo, SMS), el sistema de autenticación de dos factores está desactivado; se recomienda encarecidamente proteger su cuenta nuevamente con autenticación de dos factores.

Esta guía explica cómo asegurar rápidamente tu cuenta de usuario de Infomaniak en caso de que sospeches de un hackeo, robo de identidad, robo de contraseña, etc.

Requisitos previos

Dirígete a la sección dedicada al perfil de usuario:

1. Inicia sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) o en Mail de Infomaniak (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. Haz clic en el icono circular con tus iniciales o tu avatar en la esquina superior derecha
3. Selecciona Administrar mi perfil
    
   

Cambiar todas las contraseñas

Para seguir el asistente para un cambio rápido de la contraseña de usuario y la desactivación de contraseñas de aplicaciones y tokens (API):

1. Haz clic en "¿Contraseña comprometida?" en la sección de Seguridad
   
2. Ingresa la contraseña actual y la nueva contraseña
3. Confirma la nueva contraseña
4. Haz clic en el botón azul para cambiar la contraseña
   
5. Haz clic en el botón azul para pasar al siguiente paso
   
6. Haz clic en los botones sucesivos para eliminar contraseñas de aplicaciones y tokens (API)
7. Haz clic en el botón azul para pasar al siguiente paso
   
8. Haz clic en el botón azul para acceder a la verificación de tus configuraciones de seguridad
   
9. Verifica tus configuraciones de seguridad
   

Esta guía explica cómo ser notificado por correo electrónico sobre la fecha de vencimiento de un producto, en diferentes intervalos que puede configurar para no recibir mensajes innecesarios.

Activar o desactivar correos electrónicos de renovación

Para verificar la configuración de los mensajes de facturación en su Manager:

1. Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge.
2. Haga clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en Configuración en el menú lateral secundario
   

En esta página, active o desactive la opción "Deseo recibir correos electrónicos de recordatorio antes de la fecha de vencimiento de renovación". Si la opción está activada, elija la frecuencia con la que se envían los recordatorios por correo electrónico (hasta 2 meses de anticipación).

El segundo bloque le permite configurar las notificaciones relacionadas con la opción de renovación automática de sus productos:

• Correo electrónico de recordatorio antes de la fecha de vencimiento automática de un producto (D-14 antes del vencimiento)
• Correo electrónico de confirmación de renovación y débito automático
• Notificación cuando se emiten sus facturas

Esta guía explica cómo usar etiquetas, útiles para agregar información breve y colorida para organizar y localizar rápidamente sus productos en el Manager de Infomaniak.

Las etiquetas son visibles para todos los usuarios que tienen acceso a los productos en los que se colocan las etiquetas.

Agregar o editar una etiqueta de producto

Para hacer esto:

1. Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge.
2. Busque o muestre el producto relevante.
3. Haga clic en el + en la columna Etiqueta.
4. Haga clic en el campo para mostrar las etiquetas existentes o ingresar la etiqueta deseada.
5. Elija un color de etiqueta.
6. Haga clic en el botón para crear la etiqueta
   

Gestionar las etiquetas del Manager

Para encontrar todas las etiquetas existentes en la organización, cambiarles el nombre o eliminarlas:

1. Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge.
2. Haga clic en Configuración en el menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en Mi Organización en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del elemento relevante en la tabla mostrada para editar o eliminar una etiqueta.
5. Un botón azul le permite agregar más (obviamente no se asignarán a ningún producto hasta que se sigan los pasos en el párrafo anterior)
   

Esta guía explica cómo recuperar el acceso a las herramientas de Infomaniak (manager.infomaniak.com y mail.infomaniak.com) en caso de problemas con la aplicación kAuth si esta es el método de seguridad que elegiste al activar la autenticación de dos factores (2FA).

Antes de cambiar de dispositivo iOS/Android

Si planeas cambiar de dispositivo iOS/Android en el que está instalada la aplicación kAuth, debes antes de eso iniciar sesión una última vez con 2FA en el Manager y luego:

• eliminar temporalmente la seguridad (o modificar el método de verificación para recibir un código por SMS, por ejemplo) - lee esta guía si es necesario

y en el nuevo dispositivo, instalar y luego abrir la aplicación kAuth para volver a autenticarse con 2FA a través de kAuth.

Después de cambiar de dispositivo iOS/Android

Si es demasiado tarde y no seguiste el método anterior, verifica de todos modos en la aplicación kAuth si tu cuenta sigue presente; es posible que simplemente ya no recibas la notificación de solicitud de autorización de conexión SI/NO y en ese caso:

1. abre la aplicación móvil kAuth en tu dispositivo
2. toca la cuenta correspondiente
3. anota el código temporal que se muestra
4. ingresa este código en la página de inicio de sesión del Manager
5. una vez conectado, desactiva la autenticación de dos factores
6. y luego reconfigura la autenticación de dos factores eligiendo kAuth y agregando tu cuenta en el dispositivo móvil lo que reactivará las notificaciones

Si es demasiado tarde y ya no se muestra ninguna cuenta en la aplicación kAuth, no tiene sentido llamar a Infomaniak o agregar tu cuenta en la aplicación (sin haber seguido la explicación al principio de esta guía), el registro se repetirá indefinidamente ya que se te pedirá un código...

Y en ese caso, no tienes opción, deberás proporcionar una cierta cantidad de elementos de seguridad manualmente o a través de la aplicación Infomaniak Check (kCheck) para recuperar el acceso a tu cuenta nuevamente:

1. ve a la página de inicio de sesión del Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
2. ingresa el nombre de usuario y la contraseña habituales y correctos
3. cuando se te solicite autenticación adicional, haz clic en los métodos alternativos:
   
4. elige uno de tus códigos de emergencia si descargaste la hoja al activar 2FA:
   
5. o elige la última opción de solicitud de ayuda para llegar al formulario que te permitirá enviar tus documentos de identidad y un selfie de reconocimiento:
   
6. sigue las instrucciones y espera:
   

Esta guía explica las particularidades relacionadas con los pagos de servicios de Infomaniak y los derechos asociados.

Introducción

Al comprar nombres de dominio u otros servicios web, es crucial comprender los derechos y responsabilidades que surgen de los pagos realizados. Puede surgir confusión entre la persona que paga por un servicio y la persona que posee los derechos sobre el servicio.

Pagar un servicio no confiere propiedad

Es importante entender que pagar facturas por un servicio o producto no otorga automáticamente derechos de propiedad sobre el mismo.

Por ejemplo, financiar una suscripción telefónica para otra persona no le otorga la propiedad de esa suscripción; pagar por la compra de un automóvil no le da automáticamente el derecho a conducirlo.

De manera similar, pagar por un nombre de dominio no significa necesariamente que usted se convierta en el propietario, especialmente si los datos de contacto asociados con el dominio no están a su nombre, lo cual puede suceder particularmente si ha habido una transferencia de producto entre organizaciones.

Un nombre de dominio puede ser gestionado en el Manager (la interfaz de administración de Infomaniak) por un usuario dentro de la Organización XYZ y pertenecer a un usuario completamente diferente que ni siquiera figura en la Organización XYZ, mientras es pagado por una entidad externa, un socio registrado por Infomaniak.

Infomaniak, al igual que otros proveedores de servicios web, establece claramente en sus Términos Generales de Uso que el pago de un servicio por parte de un tercero no implica la transferencia de propiedad. En caso de una disputa, el cliente (o la persona cuyo nombre está asociado con el servicio) sigue siendo el único responsable de resolver el problema.

Verifique todos los datos de contacto actuales

Para evitar cualquier confusión, asegúrese de que los datos de contacto asociados con cualquier servicio web o nombre de dominio que pague estén a su nombre si desea poseer los derechos.

Verifique los datos de contacto:

• de su perfil de Infomaniak
• de la organización a la que pertenece
• de la información de facturación
• asociados con un nombre de dominio si corresponde

En caso de una disputa, primero contacte al proveedor de servicios para aclarar los derechos y responsabilidades. Si es necesario, consulte a un asesor legal para obtener el asesoramiento adecuado. Comprender las diferencias entre pagar por un servicio web y ser el propietario es esencial para evitar conflictos y malentendidos.