Esta guía se refiere a la activación de cookies y de JavaScript en los principales navegadores web.

Preámbulo

• Activar cookies permite a los sitios web identificarte y recordar tus preferencias, como tu idioma preferido o los artículos que has añadido a tu carrito.
• Activar JavaScript permite que los sitios web sean más interactivos y dinámicos, y ofrece características como la reproducción de vídeos o la creación de juegos.
• La ubicación exacta de las opciones para activar las cookies y JavaScript puede variar ligeramente de una versión del navegador a otra.
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Esta guía detalla el sistema de pago de sus servicios Infomaniak por cuenta de prepago.

Preámbulo

• La cuenta de prepago consiste en una reserva de dinero en su Manager Infomaniak que puede alimentar a su conveniencia.
• Una vez suministrado, le permite liquidar sus operaciones financieras.
• Consulte los Límites y medios de pago de la cuenta de prepago.

Recargar su cuenta de prepago

Para proveer su cuenta de prepago:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su cuenta de prepago en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en el botón azul Acreditar la cuenta:
   
3. Especifique la cantidad que debe acreditarse.
4. Siga las instrucciones que se muestran para acreditar la cuenta desde sus medios de pago.

Prepago para renovar un producto

Para pagar una factura con su cuenta de prepago:

1. Haga clic aquí con el fin de acceder a la gestión de los pagos En el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en el filtro de fechas, si es necesario (2 meses) para Mostrar todo.
3. Seleccione el (s) producto (s) por renovar.
4. Haga clic en el botón para pagar la selección:
   
5. Avanza hasta la página de pago en la que puedes elegir la cuenta de prepago como medio de pago total o parcial:
   
6. Termina el procedimiento.

Renovar automáticamente los productos

Activar renovación automática con 1 clic para los productos de su elección. Esta característica le garantiza que no pierde un nombre de dominio o bloquea el acceso a sus servicios por inadvertencia. Editar sus preferencias de pago en cualquier momento.

Recuperar el saldo

Puede transferir el dinero depositado en su cuenta de prepago a una cuenta bancaria o Paypal.

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su cuenta de prepago en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en Recuperar el saldoal lado de la cantidad mostrada:
   
3. Introduzca la información solicitada.

Esta guía explica en 2 métodos cómo cambiar la frecuencia de facturación de los servicios suscritos con Infomaniak.

Cambiar la frecuencia de facturación

El primer método consiste en cambiar la frecuencia durante un pago:

1. Haz clic aquí para acceder a la gestión de pagos en el Manager de Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Selecciona el producto correspondiente.
3. Haz clic en el menú desplegable a la derecha del elemento correspondiente para modificar la duración del pago.
4. Haz clic en el botón azul en la parte inferior para pagar la selección y cambiar la frecuencia de facturación del producto seleccionado.
   

El segundo método es el siguiente:

1. Haz clic aquí para acceder a la gestión de tus productos en el Manager de Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Haz clic en el tipo de producto correspondiente (por ejemplo, alojamiento, Servidor Cloud, etc.).
   
3. Haz clic en el nombre del producto correspondiente.
4. Haz clic en el botón Gestionar.
5. Haz clic en Modificar la oferta:
   
6. Elige la frecuencia de facturación deseada (solo posible a partir de un cierto importe).
7. Confirma el cambio.

Esta guía presenta los Equipos de trabajo, un sistema de gestión de usuarios de su Organización, disponible en el Manager de Infomaniak.

Introducción

• Para facilitar el acceso y la incorporación de colaboradores en el ecosistema de Infomaniak, la función de Equipos de trabajo permite crear grupos de usuarios y otorgarles acceso a los servicios necesarios con solo unos clics. Ejemplos:
  • Si eres una agencia web y deseas conceder acceso a tus equipos de webmaster a todos tus alojamientos web: con la función Equipos de trabajo, simplemente crea un nuevo grupo, selecciona los alojamientos necesarios e invita a los miembros.

Gestionar sus Equipos de trabajo

• Create a Work Team
• Modify a Work Team
• Delete a Work Team

Esta guía explica cómo Crear una nueva cuenta Infomaniak...

• ...con un nuevo identificador de conexión
• ... o utilizando un acceso que ya tienes.

Preámbulo

• Para poder encargar y administrar productos Infomaniak en una o varias organizaciones, es necesario tener una cuenta de usuario.
• Idem en caso de que un usuario desee transferirle productos Infomaniak.

Crear una nueva cuenta de usuario

Si usted es un nuevo usuario Infomaniak:

• Haga clic aquí para inscribirse.
• Rellene la información solicitada y termine la inscripción.

Crear una nueva Organización

Puede crear varias Organizaciones (es decir, un espacio para gestionar sus productos) accediendo a ellas con el mismo identificador y contraseña de conexión, para separar sus actividades profesionales y personales o durante la gestión de varios clientes:

1. Haga clic aquí(o en la pastilla con sus iniciales / avatar en la parte superior derecha del Manager Infomaniak) para " Administrar mi perfil":
   
   
    
2. Haga clic en Gestionar desde el recuadro Mis organizaciones.
3. Haga clic en el botón Crear una nueva organización
   
4. Siga el procedimiento de creación de una nueva Organización.

Esta guía proporciona la forma de obtener una o más facturas de Infomaniak antes y después del pago, mostrar, descargar e imprimir la totalidad o parte de los documentos de facturación para su contabilidad.

Requisitos previos

• SerAdministrador o Responsable Legalen el seno de la Organización...
  • ... o una cuenta de usuario simple pero con permiso para administrar la contabilidad:
    

Acceso al historial de facturas

Para visitar la página de documentos de facturación:

1. Haga clic aquí para acceder al historial de facturas en el Manager Infomaniak.

La tabla muestra automáticamente los documentos de facturación más recientes.

La parte superior permite filtrar los documentos en función del estado Pagado, Reembolsado, etc. y en función del período deseado (calendario de inicio y final):

Exportar uno de los documentos de facturación

Con el fin de visualizar uno de estos documentos en formato PDF y luego obtenerlo en su dispositivo:

1. En la misma página, haga clic en la factura correspondiente en el cuadro que aparece.
2. Haga clic en el botón Descargar debajo del documento que aparece:
   
    

Exportar un conjunto de documentos de facturación

Para descargar un conjunto de documentos en un archivo CSV en formato .csv o recibirlo por correo electrónico:

1. En la misma página, haga clic en el botón azul de la parte superior derecha del tablero y elija el tipo de exportación deseado:
   
2. Filtrar documentos según el estado Pagado, Reembolsado, etc. y en función del período deseado (calendario de inicio y final).
3. Haga clic en el botón azul Confirmar:
   

Imprimir una factura Pro Forma

Las facturas Pro Forma no tienen valor legal, jurídico, fiscal o contable:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de pagos en el Manager Infomaniak.
2. Seleccione los productos en cuestión.
3. Haga clic en Generar una factura Pro Forma en la parte inferior de la tabla
   ‍
4. Una vez mostrada, es posible descargar la factura Pro Forma.

Esta guía explica lo que es un Código de soporte y uno Código VIP (No se confunda con el Código de autorización para la transferencia de nombres de dominio) en Infomaniak.

Código de soporte y código VIP

El Código de soporte permite que el departamento de Soporte de Infomaniak de usted identificar de forma rápida y segura cuando se ponga en contacto con ellos y les proporcione esta secuencia de números. Se muestra en la página de su perfil de usuario.

El Código VIP está reservado a los clientes que hayan suscrito el contrato Support Premium y permite una identificación cuando llama al referente técnico. Se muestra en la página de gestión de este servicio.

En esta página de gestión también se encuentran sus diferentes informaciones que permiten Contacto Infomaniak en el marco de la oferta de Soporte suscrito.

El código está presente en su documento técnico y también aparece en la ventana de contacto cuando desea contactar con Infomaniak a través del botón de soporte .

En el mismo lugar usted puede conceder un acceso temporal a sus servicios (para acceder únicamente a los colaboradores del Soporte Infomaniak):

Esta guía explica la finalidad de la opción "Prefijo MySQL" en la configuración de un sitio y sus implicaciones en el funcionamiento de sus aplicaciones web (CMS) y scripts PHP.

Preámbulo

• Cuando la opción "Prefijo MySQL" está activada para un sitio, ya no es necesario añadir el prefijo "wxyz_" delante del nombre y los usuarios de sus bases de datos MySQL.
• Un script PHP podrá conectarse a MySQL con el usuario "monuser" y una base de datos "mabase", y el acceso se realizará automáticamente con el usuario "wxyz_monuser" y la base de datos "wxyz_mabase".
• ⚠ Si está migrando desde una oferta anterior de Infomaniak:
  • Después de migrar un sitio desde la consola antigua, la opción "Prefijo MySQL" se activa por defecto para mantener automáticamente la conexión de sus aplicaciones web (WordPress, Joomla, Drupal, etc.) y scripts PHP con sus bases de datos MySQL.
  • Para garantizar el correcto funcionamiento de sus sitios en caso de migración de su alojamiento a otro servidor, se recomienda encarecidamente desactivar esta función y realizar los ajustes necesarios.‍

Gestionar la opción Prefijo MySQL

Ir más allá con las variables de entorno

Es posible configurar variables de entorno directamente desde el Manager para todo su sitio web:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto en cuestión:
3. Haga clic en Gestionar en Configuraciones avanzadas:
   
4. Haga clic en la pestaña PHP / Apache.
5. Activar o desactivar el interruptor Prefijo MySQL.
6. Haga clic en el botón Guardar:
   
7. Realice los ajustes necesarios en los archivos de configuración de sus aplicaciones web y scripts PHP…

Implicaciones y ajustes a realizar

Después de desactivar la opción Prefijo MySQL para un sitio, algunos scripts PHP o CMS pueden dejar de funcionar. Para restablecer la conexión a sus bases de datos, deberá actualizar la siguiente información en los archivos de configuración de los scripts afectados:

• El nombre de la base de datos MySQL: deberá añadir el prefijo de su servidor
  • antes: mabase
  • después: wxyz_mabase
• El usuario de la base de datos MySQL: deberá añadir el prefijo de su servidor
  • antes: monuser
  • después: wxyz_monuser

Esta guía le concierne si usted ha recibido una recuperación de pago para una factura Infomaniak mientras que todo le parece sin embargo en regla.

¿E-mail de recordatorio de Infomaniak?

Compruebe que el recordatorio recibido no es un intento de phishing (falso correo electrónico / mensaje no procedente de Infomaniak / estafa).

Orden de pago permanente

Si ha establecido una orden de pago permanente, el número de referencia no coincidirá con el de la factura.

Dado que cada factura tiene un número de referencia individual, consulte la factura del mes o período de pago de que se trate.

Diferencia entre el importe y la moneda

El importe de su pago no coincide con el de la factura. Por favor, arregle siempre el Monto exacto de la factura, y esto en la moneda de esta última.

Plata en la cuenta de prepago

El pago que usted ha hecho ha sido bien recibido pero debido a un problema que se produjo durante el vínculo entre su pago y la factura pendiente, este pago inicial fue depositado en la cuenta de prepago.

Consulte el saldo de su cuenta de prepago Y paga la factura por este medio.

Recordatorio que cruza el pago

Se ha efectuado un pago, pero si éste se realiza mediante transferencia, puede haberse enviado un recordatorio antes del saldo de la factura. Puede cambiar la forma en que deben efectuarse los pagos:

• el número de recordatorios
• el número de facturas
• los medios de pago

Esta guía explica cómo añadir una dirección de facturación para que los productos de su Organización puedan ser facturados en el futuro bajo nuevas coordenadas, para por ejemplo asignar facturas a personas diferentes.

Añadir direcciones de facturación

Con el fin de crear direcciones de facturación adicionales:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de las direcciones de facturación.
2. Haga clic en el botón Añadir.
3. Introduzca las coordenadas deseadas para la dirección de facturación adicional
4. Haga clic en Confirmar 
   

Al renovar un producto, elija la dirección de facturación deseada.

Conozca esta otra guía si busca información sobre la dirección de facturación actualmente definida.