Esta guía presenta los Equipos de trabajo, un sistema de gestión de usuarios disponible desde el Manager de Infomaniak.

¡Un sistema para gestionarlos a todos!

Para facilitar el acceso y la adición de un colaborador dentro del ecosistema de productos de Infomaniak, la funcionalidad Equipos de trabajo permite crear grupos de usuarios y darles acceso a todos los productos y servicios de Infomaniak que necesitarán a diario en solo unos clics. 

Algunos ejemplos

• eres una agencia web y deseas dar acceso a tus equipos de webmaster a todos tus alojamientos web: con la funcionalidad Equipos de trabajo, solo necesitas crear un nuevo grupo, elegir todos los alojamientos a los que necesitarán acceder y invitarlos al equipo de trabajo.
• tienes un kDrive: permite el acceso a una carpeta a un Equipo de trabajo y ajusta el acceso según los usuarios que se añadan o se eliminen del equipo con el tiempo.
• utilizas servicios de streaming o de venta de entradas y deseas dar acceso a estos servicios a tus equipos: crea un nuevo equipo que tendrá acceso a estos dos productos o dos equipos separados que tendrán acceso a los dos productos de forma completamente independiente.

Una funcionalidad llena de flexibilidad

Es totalmente posible:

• agregar el mismo usuario a varios equipos de trabajo
• invitar a usuarios externos a tu organización a uno de tus equipos de trabajo
• agregar uno o más usuarios a la vez a un equipo de trabajo
• definir un líder de equipo para identificar fácilmente a un responsable de proyecto o a la persona de contacto a la que dirigirse.

Gestionar tus equipos de trabajo

• Crear un equipo de trabajo
• Modificar un equipo de trabajo
• Eliminar un equipo de trabajo

Esta guía detalla cómo obtener una o varias facturas de Infomaniak antes y después del pago, mostrar, descargar e imprimir toda o parte del historial de documentos de facturación para su contabilidad.

Requisitos

• Disponer de una cuenta de usuario con el rol Administrador o Responsable legal dentro de la Organización
  • o una cuenta de usuario simple con permiso para gestionar la contabilidad:
    

Acceder al historial de facturas

Para ir a la página de documentos de facturación:

1. Inicie sesión en Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. Haga clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo
3. Haga clic en Historial de facturas
   

La tabla muestra automáticamente los documentos de facturación más recientes.

La parte superior permite filtrar los documentos según el estado (“Pagado”, “Reembolsado”, etc.) y según el período deseado (calendario de inicio y fin):

Exportar un documento de facturación

Para visualizar uno de estos documentos en formato PDF y luego obtenerlo en su dispositivo:

1. Haga clic en la factura correspondiente en la tabla que se muestra
2. Haga clic en el botón Descargar debajo del documento mostrado
   
    

Exportar un conjunto de documentos de facturación

Para descargar un conjunto de documentos en un archivo CSV (.csv) o recibirlo por correo electrónico:

1. Haga clic en el botón azul en la parte superior derecha de la tabla y seleccione el tipo de exportación deseado:
   
2. Filtrar los documentos según el estado (“Pagado”, “Reembolsado”, etc.) y el período deseado (calendario de inicio y fin)
3. Haga clic en el botón azul Confirmar:
   

Imprimir una factura Pro Forma

Las facturas Pro Forma no tienen valor legal, jurídico, fiscal o contable:

1. Inicie sesión en Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. Haga clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo
3. Haga clic en A pagar
4. Seleccione los productos correspondientes
5. Haga clic en Generar factura Pro forma en la parte inferior de la tabla
   ‍
6. Una vez mostrada, podrá descargar la factura Pro Forma

Esta guía explica cómo crear una nueva cuenta en Infomaniak, ya sea con una identificación de inicio de sesión completamente nueva o utilizando un acceso que ya posees.

Crear una nueva cuenta de usuario

Es necesario tener una cuenta de usuario para poder comprar y administrar productos de Infomaniak. También es esencial si otro usuario desea transferirte productos de Infomaniak.

Si eres un nuevo usuario de Infomaniak

• Haz clic en https://infomaniak.com/gtl/inscription
• Rellena la información y completa el registro

Crear una nueva organización

Puedes crear varias organizaciones con la misma identificación de inicio de sesión y contraseña para separar tus actividades profesionales y personales o cuando gestionas varios clientes:

1. Inicia sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) o en Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. Haz clic en el ícono de tu avatar o iniciales en la esquina superior derecha
3. Selecciona Administrar mi perfil
    
   
    
4. Haz clic en Administrar en la sección Mis organizaciones
5. Haz clic en Crear una nueva organización
   
6. Sigue el procedimiento para crear una organización

Esta guía es para ti si has recibido un recordatorio de pago por una factura de Infomaniak aunque todo parezca estar en orden.

¿Correo electrónico de recordatorio de Infomaniak?

Verifica si el recordatorio recibido no es un intento de phishing (correo electrónico falso / mensaje que no proviene de Infomaniak / estafa). Lee esta guía.

Pago por domiciliación bancaria

Si has configurado un pago por domiciliación bancaria, el número de referencia no coincidirá con el de la factura.

Dado que cada factura tiene un número de referencia individual, consulta la factura del mes o del período de pago correspondiente.

Diferencia en el monto / moneda

El monto de tu pago no coincide con el de la factura. Siempre paga el monto exacto de la factura y en la moneda de esta última.

Dinero en la cuenta prepaga

El pago que realizaste se recibió pero debido a un problema que vincula tu pago con la factura pendiente, este pago inicial se ha depositado en la cuenta prepaga.

Consulta el saldo de tu cuenta prepaga (lee esta guía si es necesario) y paga la factura utilizando este método.

Recordatorio que cruza el pago

Se ha realizado un pago, pero si fue por transferencia bancaria, es posible que se haya enviado un recordatorio antes de alcanzar el saldo de la factura. Puedes cambiar cómo se realizan los pagos:

• número de recordatorios
• número de facturas
• métodos de pago

Esta guía explica el propósito de la opción "Prefijo de MySQL" en la configuración de un sitio web y sus implicaciones en el funcionamiento de sus aplicaciones web (CMS) y scripts PHP.

Definición

Cuando la opción "Prefijo de MySQL" está habilitada para un sitio web, ya no es necesario agregar el prefijo "wxyz_" delante del nombre y los usuarios de sus bases de datos MySQL. Un script PHP puede conectarse a MySQL con el usuario "miusuario" y una base de datos "mibasededatos", y el acceso se realizará automáticamente con el usuario "wxyz_miusuario" y la base de datos "wxyz_mibasededatos".

Gestión de la Opción de Prefijo de MySQL

Para acceder a la gestión del sitio web:

1. Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) utilizando un navegador web como Brave o Edge
2. Haga clic en el icono en la esquina superior derecha de la interfaz (o navegue a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo)
3. Seleccione Sitio web (Universo Web & Dominio)
4. Haga clic en el nombre del objeto relevante en la tabla que se muestra
5. Haga clic en el botón azul Configuración Avanzada
6. Haga clic en la pestaña PHP
7. Habilite o deshabilite la opción Prefijo de MySQL
8. Haga clic en el botón azul Guardar
9. Realice los ajustes necesarios en los archivos de configuración de sus aplicaciones web y scripts PHP

Implicaciones y Ajustes a Realizar

Después de desactivar la opción Prefijo de MySQL para un sitio web, es posible que algunos scripts PHP o CMS dejen de funcionar. Para restablecer la conexión a sus bases de datos, deberá actualizar la siguiente información en el archivo o archivos de configuración de los scripts afectados:

• El nombre de la base de datos MySQL: deberá agregar el prefijo de su servidor
  • Antes: mibasededatos
  • Después: wxyz_mibasededatos
• El usuario de la base de datos MySQL: deberá agregar el prefijo de su servidor
  • Antes: miusuario
  • Después: wxyz_miusuario

In diesem Leitfaden wird erläutert, wie Sie Ihrer Benutzerkonto eine Rechnungsadresse hinzufügen können, damit die Produkte Ihrer Organisation in Zukunft unter neuen Koordinaten abgerechnet werden können, um beispielsweise Rechnungen verschiedenen Personen zuzuweisen.

Rechnungsadressen hinzufügen

Um zusätzliche Rechnungsadressen zu erstellen:

1. Melden Sie sich im Infomaniak-Manager (manager.infomaniak.com) über einen Webbrowser wie Brave oder Edge an
2. Klicken Sie auf Buchhaltung im linken Seitenmenü
3. Klicken Sie auf Rechnungsadressen
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen
5. Geben Sie die gewünschten Details für die zusätzliche Rechnungsadresse ein und klicken Sie dann auf Bestätigen
   

Wählen Sie beim Erneuern eines Produkts die gewünschte Rechnungsadresse aus.

Um die aktuell verwendete Rechnungsadresse zu ändern, lesen Sie diesen Leitfaden (hier klicken).

Esta guía explica cómo modificar los derechos y permisos de un usuario para que solo tenga acceso a ciertos productos o funciones de su Organización en el Administrador de Infomaniak.

Requisitos previos

• tener una cuenta de usuario con el rol Administrador o Representante Legal dentro de la Organización

Funcionamiento de los derechos/permisos

Para recordar, desde que abriste tu cuenta en Infomaniak, eres parte de una Organización, la tuya.

Te conviertes automáticamente en el representante legal (todos los derechos + responsabilidad legal) y, en este caso, puedes modificar en cualquier momento los permisos de los usuarios de tu organización.

Puedes definir si el usuario:

• forma parte de tu Organización
  • y si debe convertirse en representante legal (todos los derechos + responsabilidad legal) como tú (por ejemplo, para un reemplazo futuro) + con/sin SMS/correos de recordatorio de facturación si no es el único representante legal.
  • o administrador (todos los derechos + con/sin SMS/correos de recordatorio de facturación).
  • o colaborador (derechos limitados + con/sin derechos de facturación + con/sin SMS/correos de recordatorio de facturación).
• es externo a tu organización (derechos limitados)

Los usuarios externos no se tienen en cuenta en los intercambios de calendarios y listas de contactos con toda la Organización.

Modificar los derechos/permisos de un usuario

Para modificar el rol de un usuario:

1. Iniciar sesión en el Administrador de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox.
2. Hacer clic en Usuarios y perfil en el menú lateral izquierdo.
3. Hacer clic en Usuarios en el menú lateral izquierdo.
4. Hacer clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del usuario relevante en la tabla que aparece.
5. Hacer clic en Modificar rol
   
6. Modificar el rol (leer los diferentes derechos anteriores).
7. Hacer clic en el botón Guardar.

Se envía un correo electrónico resumen al usuario cuyo rol ha sido modificado.

Visualizar / modificar los permisos de kSuite

Hacer clic en el usuario relevante para obtener detalles sobre sus permisos, expandiendo las pestañas/acordeones por producto:

Dar acceso a los productos de tu organización

Para facilitar la adición de derechos de acceso a un producto que se encuentra en tu organización, existen Equipos de trabajo. Estos te permiten crear grupos que están vinculados a productos de Infomaniak con los derechos deseados, muy práctico para dar acceso a un nuevo colaborador de tu Organización a los productos que necesitará en su actividad diaria.

Esta guía explica qué es un código de soporte y un código VIP (que no debe confundirse con el código de autorización utilizado para transferencias de nombres de dominio) en Infomaniak.

Código de soporte y código VIP

El código de soporte permite al departamento de Soporte de Infomaniak identificarlo de manera rápida y segura cuando los contacta y les proporciona esta secuencia de números.

El código VIP está reservado para los clientes que han suscrito el Soporte Premium y permite la identificación cuando llama al contacto técnico.

Estos códigos se obtienen desde su Manager haciendo clic en la barra lateral izquierda bajo Soporte:

En esta página, encontrará sus diferentes detalles de contacto para contactar a Infomaniak dentro del marco de la oferta de Soporte suscrita.

El código está presente en su documento técnico y también aparece en la ventana de contacto cuando desea contactar a Infomaniak a través del botón de asistencia .

En el mismo lugar, puede otorgar acceso temporal a sus servicios (para acceso solo posible para el personal de soporte de Infomaniak):

Esta guía detalla lo que se puede buscar en la interfaz de Mail Infomaniak y sus herramientas asociadas. Para buscar en kDrive, lea esta guía.
 

Mail Infomaniak para navegador web

Puede realizar una búsqueda global (en todos los directorios) ya sea en el cuerpo del mensaje, en su asunto, entre sus remitentes/destinatarios, archivos adjuntos grandes, etc. Si desea encontrar un mensaje en un directorio específico, seleccione primero ese directorio. La búsqueda avanzada está accesible desde el chevron ‍ a la derecha del campo de búsqueda en la parte superior de su Mail:

Para buscar rastros de un correo electrónico o conocer su actividad, también puede buscar en los registros de correo electrónico.

Búsqueda de correo con una aplicación

Para saber cómo realiza búsquedas su software/cliente de correo específico, consulte su documentación. Por ejemplo, Thunderbird y Outlook pueden sincronizar mensajes localmente y realizar búsquedas locales, mientras que otras aplicaciones pueden preferir la búsqueda en el servidor IMAP. En este caso, el software/cliente de correo envía un comando de búsqueda al servidor, que luego busca en todos los mensajes almacenados en el servidor y devuelve los resultados al software/cliente de correo.

Contactos, la sección de libreta de direcciones de Mail

Puede buscar en una libreta de direcciones, un grupo o una persona entre sus contactos utilizando el campo de búsqueda en la parte superior de su libreta de direcciones Infomaniak:

 

Calendario, la sección de calendarios/agendas de Mail

Puede buscar calendarios, eventos, incluyendo dentro de sus descripciones y las personas asociadas a ellos:

Esta guía explica cómo desactivar la autenticación de dos factores, también conocida como autenticación de dos pasos (A2F) o verificación en dos pasos (two-factor authentication en inglés, o 2FA), para iniciar sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) o en Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com).

Desactivar la 2FA

Si la autenticación en dos pasos está activada y desea desactivarla:

1. Inicie sesión con sus credenciales habituales en la página manager.infomaniak.com/2fa
2. Haga clic en el botón Eliminar para quitar la seguridad
   
3. Ingrese la contraseña de inicio de sesión de su cuenta

En caso de problemas

Por supuesto, el procedimiento anterior requiere iniciar sesión una última vez con la autenticación de dos factores, para luego poder desactivarla.

Si no tiene acceso ni a la aplicación kAuth ni al dispositivo que recibe el SMS de validación, no es necesario llamar a Infomaniak. En ese caso, no hay otra opción que proporcionar una serie de elementos de seguridad manualmente o a través de la aplicación Infomaniak Check (kCheck) para volver a acceder a su cuenta:

1. Vaya a la página de inicio de sesión del Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
2. Ingrese el nombre de usuario y la contraseña habituales y correctos
3. Si es necesario, haga clic en métodos alternativos:
   
4. Elija uno de sus códigos de respaldo si descargó la lista al activar 2FA:
   
5. De lo contrario, seleccione la última opción para solicitar ayuda y acceda al formulario para enviar sus documentos de identidad y selfie de reconocimiento:
   
6. Siga el procedimiento hasta el final y espere: