Base de conocimientos

Esta guía explica lo que es un hospedador web como Infomaniak y cuál es su papel. ¿Podrá el soporte técnico, por ejemplo, ayudar en el diseño de un sitio web o solucionar un error que aparezca en el ordenador de un usuario?

Infomaniak, hospedador desde 1996

Según Wikipedia, uno Alojamiento web es una empresa que proporciona alojamiento en Internet de sistemas informáticos diversos y variados a personas o entidades que no desean hacerlo por sus propios medios.

Infomaniak también es...

• ...decenas de años de experiencia: es un actor reconocido en todo el mundo en materia de hosting & soluciones en línea, que ama lo que hace y desea proponer soluciones de alta gama a precios accesibles mejorando continuamente sus servicios en función de las tendencias del mercado y las necesidades de los clientes
• ... más de un millón de usuarios en Suiza y Europa , 36,5 M de volumen de negocios en 2022 (22,43% de crecimiento en Suiza alemana en comparación con 2021)
• ...empresa certificado ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001... Infomaniak se compromete al 100% para un desarrollo sostenible y responsable con medidas concretas, como la creación del Datacenter más ecológico de Suiza , compensa las emisiones de CO2 procedentes de sus actividades y la energía utilizada es de origen renovable
• ... 100% de conocimientos tecnológicos "Swiss made" :: todos los datos de los clientes están alojados en servidores suizos pertenecientes a Infomaniak; sus soluciones son desarrolladas y mantenidas sistemáticamente por cientos de colaboradores con sede en Ginebra y Winterthour
• ... más de 1.000 artículos y vídeos ; la base de conocimientos permite a los clientes encontrar inmediatamente una respuesta a la gran mayoría de las preguntas y es posible en cualquier momento de Contactar con el soporte Infomaniak

Responsabilidades y límites de intervención de Infomaniak

Como hostal web y Mail, las principales actividades de Infomaniak consisten en instalar, asegurar y mantener servidores actualizados para protegerlos de ataques maliciosos.

Infomaniak también vela por hacer evolucionar continuamente sus interfaces web (Manager) infraestructura en función del retorno de sus clientes, de las últimas tecnologías y de las necesidades del mercado. Por último, Infomaniak también está aquí para acompañar a sus clientes en las diversas etapas de l - utilización de los servicios.

En cambio, Infomaniak no interviene en el contenido de los servidores ni en el desarrollo de sitios web En efecto, la creación o el mantenimiento de un sitio es un oficio diferente; Infomaniak emplea webmasters y desarrolladores para su propio sitio, sus propias aplicaciones y herramientas.

Límites del apoyo técnico

En particular, el departamento de soporte técnico no podrá ayudarle a...

• ... resolver problemas relacionados con el desarrollo del sitio (Fatal Error, etc.) o sus actualizaciones
• ... poner en marcha las soluciones (p.ej.)Hola, quiero que me ayudes a poner en marcha todo mi Swiss Backup.", “Haga la migración de mi sitio")
• ... instalar manualmente WordPress
• ... tomar el control de su computadora remota con TeamViewer o similar
  etc.

Pero él puede ayudarte a...

• ... resolver problemas relacionados con la infraestructura o el Manager
• ...clarificar ciertos procesos
  etc.

Una Assistance Premium existe para responder a las demandas más exigentes y recurrentes que requieren tiempo y recursos adicionales por parte de los colaboradores para ayudarle de manera óptima.

Descubra también el Servicio de Migración de Infomaniak.

Buscar ayuda de un webmaster

Para obtener ayuda externa sobre el contenido de su sitio o sobre la organización de sus mensajes, puede ponerse en contacto con uno de los socios de Infomaniak.

Hacer una licitación

La Plataforma de licitación de Infomaniak registra más de 1000 empresas verificadas en Suiza, Francia, Bélgica, Italia y España. Esta es la manera más rápida de encontrar un webmaster, un diseñador UX, un técnico de TI, una agencia web o incluso una agencia de comunicación y marketing cerca de usted; o Recorre el directorio.

Esta guía explica cómo modificar los detalles postales y nominativos relacionados con la Organización a la que perteneces.

Preámbulo

• Desde que abriste tu cuenta con Infomaniak, perteneces al menos a una Organización.
  • Si estabas solo y no se trataba de una invitación, se creó una Organización a tu nombre y te conviertes automáticamente en su representante legal.
  • De lo contrario, perteneces a la Organización que te invitó (a unirte a su kSuite, gestionar un producto, etc.).
• Solo un propietario/representante legal puede realizar modificaciones (cualquier colaborador que también tenga acceso a tu Organización no podrá modificar estos detalles desde su cuenta restringida).
• La dirección postal mencionada determina la moneda (CHF / EUR) utilizada para las futuras facturas, pero es posible añadir direcciones de facturación.
• Puedes modificar entre otras cosas:
  • el nombre‍
  • la dirección postal‍
  • el número de teléfono de contacto‍
  • el tipo de tu organización (particular, asociación, empresa...)‍
  • el ‍logo
• Se envía luego un correo electrónico de resumen.
• Consulta esta otra guía si buscas información sobre tu cuenta de usuario.

Modificar los detalles de la Organización

Para modificar en cualquier momento los detalles de esta Organización:

1. Haz clic aquí para acceder a la gestión de tu Organización.
2. Haz clic en el botón Modificar.
3. Modifica la información deseada y luego haz clic en el botón Guardar.

Esta guía explica cómo ver y modificar el identificador de acceso a su cuenta de usuario en el Manager, la interfaz de gestión y panel de control de sus productos Infomaniak. Este mismo identificador también le permite conectarse a Mail Infomaniak y diferentes aplicaciones de iOS / Android como kDrive, Infomaniak Mail, etc.

Ver el identificador actualmente conectado

La dirección de correo electrónico que se utilizó para la conexión actual se muestra en su menú de usuario + en la página de perfil:

1. Haga clic en la pastilla con sus iniciales / avatar en la parte superior derecha del Manager Infomaniak para anotar el identificador de conexión en uso:
   
2. Haga clic en Administrar mi perfil justo debajo para acceder a la gestión de su perfil en el Manager Infomaniak.
3. Su ID de conexión actual también se muestra en la página siguiente:
   

Editar el identificador (e-mail de conexión)

Requisitos previos

• El identificador de acceso es una dirección de correo que debe existir y que usted debe poder consultar.
• La nueva dirección de correo electrónico debe ser diferente de ladirección de correo electrónico de recuperación.
• La nueva dirección de correo electrónico no debe utilizarse ya como identificador de inicio de sesión en otra cuenta de usuario (si no debe considerarse lainvitar previamente sobre la Organización para darle todos los derechos y luego poder retirar la antigua cuenta con el antiguo identificador).

Para cambiar el identificador de su cuenta de usuario:

1. Haga clic aquí(o en la pastilla con sus iniciales / avatar en la parte superior derecha del Manager Infomaniak) para " Administrar mi perfil":
   
   
    
2. Desde el recuadro Parámetros de conexión, seleccione Editar bajo su Dirección de correo electrónico de conexión:
   
3. Especifique una nueva dirección de correo electrónico de inicio de sesión.
4. Introduzca la contraseña de su cuenta de Infomaniak.
5. Haga clic en Guardar:
   

Este guía explica cómo funciona la interfaz de administración de Infomaniak llamada Manager https://manager.infomaniak.com.

Preámbulo

• El Manager es la interfaz de Infomaniak que permite gestionar tus diferentes productos Infomaniak, como nombres de dominio, alojamientos, así como la parte administrativa, facturación, etc.

Pedido de un producto = creación de cuenta

Si aún no posees ningún producto con Infomaniak, durante el proceso de pedido, se te pedirá crear una cuenta (con un identificador de conexión) y una Organización se creará automáticamente en este momento.

Para una persona particular, el nombre de la Organización generalmente será su nombre y apellido, mientras que para una empresa, generalmente será su nombre o razón social.

Una vez que la Organización haya sido creada por este primer usuario, es posible…

1. … agregar otros usuarios
2. … crear otras Organizaciones

1. Los demás usuarios podrán tener…

• … todos los derechos y ser por lo tanto administrador de la Organización
• … derechos limitados (acceso a productos específicos)
• … con o sin derechos de facturación

2. Otras Organizaciones podrán…

• … contener otros productos no relacionados con las otras Organizaciones
• … tener sus propios usuarios que no tendrán acceso a otras Organizaciones

El concepto de Organización es especialmente interesante para las personas que deben gestionar varios productos para diferentes clientes. Por ejemplo, se podría imaginar que un webmaster administre productos de tres empresas diferentes, cada una con su propia Organización que contiene sus productos respectivos. Al agregar al webmaster o al socio como administrador de su Organización, este podrá fácilmente pasar de una cuenta (Organización) a otra para gestionar los productos de las tres empresas sin necesidad de conectarse y desconectarse en cada momento. De hecho, utilizará un identificador de conexión único.

Navegar y acceder a los productos

Existen varias maneras de acceder a tus productos una vez que hayas iniciado sesión en el Manager.

A continuación se presentan los diferentes métodos de navegación para acceder, por ejemplo, a la lista de tus alojamientos (donde se encuentran tus sitios):

1. clicando en el ícono ‍ en la parte superior derecha de la interfaz y eligiendo Alojamiento (bajo Productos):
    
   
    
2. navegando a través del menú lateral izquierdo a Web y Dominio y luego a Alojamiento:
     
   
    
3. clicando en el centro de la página de inicio en Alojamiento (bajo Web y dominio):
     
   

Existen maneras adicionales en las FAQ más recientes: simplemente haz clic en el enlace indicado en la guía para llegar directamente al tipo de producto relacionado. Luego solo tendrás que hacer clic en el nombre asignado a tu producto (por ejemplo domain.xyz cuando llegues a la página de gestión de tus nombres de dominio).

Ver el tutorial en línea

Haz clic en el ícono en la parte inferior derecha para obtener de nuevo la guía visual que te presenta las principales secciones del Manager:

Resolver un problema en el Manager

¿Imposible iniciar sesión?

Consulta esta otra guía.

¿El producto buscado no es visible o está atenuado?

Probablemente no estés en la Organización o cuenta de usuario correcta. Verifica y cambia la Organización (si tu usuario lo permite) o vuelve a iniciar sesión en una cuenta de usuario diferente.

¿Un clic en el nombre del producto no tiene efecto?

No debes hacer clic en las casillas de selección ya que no sucederá nada (a excepción de la selección para una operación por lotes) sino directamente sobre el nombre asignado al producto correspondiente:

¿La operación deseada no se puede realizar o está atenuada?

Es posible que tu usuario no tenga o ya no tenga los derechos suficientes dentro de la Organización. Intenta obtener más información con esta otra guía (o esta si se trata de acciones en el correo).

Gracias por confiar la gestión de sus servicios a Infomaniak con la esperanza de que haya tenido el placer de usarlos.

Preámbulo

• Para la mayoría de los productos, confirme la solicitud de rescisión por correo electrónico si no no se eliminará ningún dato.
• Los gastos abiertos y no pagados siguen siendo pagaderos.
• Se enviará una confirmación de rescisión a los posibles funcionarios del cuadro orgánico de las Naciones Unidas.
• Las copias de seguridad se eliminarán irremediablemente al rescindirse, haciendo imposible cualquier restauración.

¿Qué producto/servicio se cancela?

Herramientas de colaboración

• Service Mail
• kDrive
• kSuite
• my kSuite

Web & Dominios

• Nombre de dominio
• Alojamiento web
  • oferta Starter
• Sitio Creator
• Servidor Cloud
• Certificado SSL
• Custom Brand (URLs personalizadas)

Cloud Computing

• VPS Cloud / Lite
• NAS Synology
• Swiss Backup
• Servidor Jelastic Cloud (PaaS)

Events & Marketing

• Herramienta Newsletter
• Administrador de invitados

Streaming

• Streaming audio
• Streaming video
• VOD/AOD

Clausura su cuenta de usuario de Mail / Infomaniak.

No dude en compartir su experiencia personal con Infomaniak ¡El retorno de clientes satisfechos y menos satisfechos es útil y permite mejorar la calidad de los servicios y ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades!

Infomaniak Network SA es una empresa neutral, independiente que controla completamente el diseño y la gestión de sus centros de datos ubicados en Suiza, en el corazón de Europa, así como los servidores que se instalan en ellos.

Infomaniak está certificada, entre otras, con ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 y ISO 50001 (consultar las certificaciones).

Se están tomando medidas para obtener otras certificaciones, requeridas entre otras para la certificación PCI-DSS prevista en el futuro, sin embargo, no está previsto ser certificado como Proveedor de Servicios de Datos de Salud (HDS).

Más información sobre Infomaniak

Esta guía explica cómo eliminar una Organización Infomaniak.

Preámbulo

• La organización debe estar vacía de cualquier producto y de cualquier otro usuario que no sea usted mismo.
• Esto no No eliminará su cuenta de usuario.
• Para recordar, puede crear varias organizaciones (es decir, un espacio para gestionar sus productos) y ser usuario de varias de ellas, por ejemplo, para gestionar diferentes productos pertenecientes a varias entidades. Un administrador puede eliminar una de ellas.

Suprímase la Organización

Requisitos previos

• Resilero de todos los productos presente en la Organización.
  • La interrupción de los servicios de las Naciones Unidas puede tener lugar en las etapas de supresión.
• Pagar facturas No soldadas.
  • Las facturas ya resueltas se pueden obtener por correo electrónico en las etapas de eliminación.
• Eliminar otros usuarios tengan acceso a la Organización.
• Retire el dinero que se encuentra en la cuenta de prepago Infomaniak (conozca esta otra guía en el capítulo Recuperar el saldo).

Para eliminar una Organización a la que todavía tiene acceso:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Organización en el Manager Infomaniak.
2. Asegúrese de que se trata de la buena organización.
   • Si no cambia a otra organización primero volviendo hacia atrás en el menú y luego haciendo clic en el Chevron ‍:
     
     
      
3. Haga clic en Suprímase la Organización:
   
4. Confirme la eliminación y/o lea las explicaciones en la pantalla.

Esta guía explica cómo eliminar uno de los usuarios de su Organización en el Manager de Infomaniak.

Requisitos Previos

• Ser Administrador o Representante Legal‍ dentro de la Organización.
• Conocer su contraseña de inicio de sesión; se le solicitará durante el proceso.

Eliminar un Usuario de su Organización

Para eliminar uno de los usuarios de la Organización:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de usuarios de la Organización en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del usuario en cuestión.
3. Haga clic en Eliminar de la Organización:
   
4. Haga clic en el botón azul Continuar:
   
5. Introduzca su contraseña de inicio de sesión del Manager.
6. Marque la casilla de confirmación.
7. Haga clic en el botón rojo Eliminar este usuario
   

Si el usuario tenía acceso a kDrive o fue invitado a consultar una dirección de correo de terceros, varios pasos intermedios le preguntarán qué acciones realizar con sus datos y le informarán sobre lo que sucede con los calendarios y libretas de direcciones:

Esta guía explica cómo cambiar la contraseña de su cuenta de usuario en el Manager, la interfaz de administración de sus productos Infomaniak.

Preámbulo

• Esta misma contraseña también le permite conectarse a Mail Infomaniak y diferentes aplicaciones de iOS / Android como kDrive, Infomaniak Mail, etc. (Más información).
• Si no puedes iniciar sesión en el Manager, no podrás cambiar la contraseña. Conozca esta otra guía En ese caso.
• Un cambio de contraseña de conexión puede impactar el acceso a su Correo electrónico ya que una contraseña se puede volver a solicitar para su uso.
• Usted también puede solo editar contraseñas de direcciones de correo electrónico.

Editar contraseña de la cuenta de usuario

Para cambiar la contraseña de su cuenta de usuario:

1. Haga clic aquí(o en la pastilla con sus iniciales / avatar en la parte superior derecha del Manager Infomaniak) para " Administrar mi perfil":
   
   
    
2. Haga clic en Editar desde el recuadro Parámetros de conexión en contraseña de conexión:
   
3. Especifique la contraseña actual de conexión, así como el nuevo contraseña deseada.
4. Haga clic en Guardar.

Esta guía explica cómo hacer un pedido de un producto Infomaniak para el que usted recibe un descuento o gratis ( código de promoción o gratis ya confirmado por uno de los agentes de soporte).

Preámbulo

• En algunos casos (por ejemplo, una oferta especial para los clientes que se trasladan sus datos desde un hospedador competidor que deja de prestar sus servicios) puede verse obligado a beneficiarse de un código de descuento (reducción parcial o equivalente al precio de compra total) que le permite pedir alojamiento, direcciones de correo electrónico, etc.
• ¿No hay código de promoción en su posesión? Descubre los ofertas gratuitas Infomaniak.

Usar un trato / código de descuento

Un código de descuento se utiliza al final de un pedido hecho en el shop Infomaniak permite la compra de nuevos productos como Swiss Backup p.ex:

1. Elija primero el modo de pago deseado.
2. Introduzca el código de descuento.
3. Haga clic en el botón Aplicar.
   • Comience de nuevo para los códigos de promoción adicionales si tiene varios (y por lo tanto si tiene varios productos correspondientes en la cesta):
     
     

Usar gratis

Para hacer un pedido de un producto en el marco de una gratuidad:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Haga clic en el tipo de producto para el que ha recibido una gratuidad (si es necesario, haga clic en Volver... en el menú lateral izquierdo).
3. Haga clic en el botón Commander (por lo general un icono de caddie) o ir al Shop Infomaniak.
4. Cuando aparezca el resumen de la cesta de pedidos, active la gratis con el menú desplegable que aparece junto al producto afectado.
5. Termina el pedido.

En caso de problema

• Asegúrate de que eres conectado a la organización correcta En el Manager.
• Asegúrese de que ha pedido el producto correcto, el para el que se generó la gratuidad.