Base de conocimientos

Esta guía explica cómo ver y modificar la identificación de acceso de su cuenta de usuario en el Manager, la interfaz de gestión y el panel de control de sus productos de Infomaniak. Esta misma identificación también le permite iniciar sesión en Mail de Infomaniak y en varias aplicaciones de iOS/Android como kDrive, Infomaniak Mail, etc.

Ver la identificación actualmente conectada

Para acceder a la sección de perfil de usuario:

1. Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) o en Mail de Infomaniak (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. Haga clic en el icono con sus iniciales o su avatar en la parte superior derecha
3. Se muestra la identificación de inicio de sesión actual:
    
   

Modificar la identificación (Correo de inicio de sesión)

Requisitos previos

• La identificación de acceso es una dirección de correo electrónico que debe existir y ser accesible para usted
• La nueva dirección de correo electrónico debe ser diferente de la dirección de correo electrónico de recuperación
• La nueva dirección de correo electrónico no debe estar en uso como identificación de inicio de sesión en otra cuenta de usuario (en ese caso, considere invitarla primero a la cuenta de cliente para otorgarle todos los derechos y luego elimine la cuenta antigua con la identificación anterior)

Para modificar la identificación de su cuenta de usuario:

1. Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) o en Mail de Infomaniak (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. Haga clic en el icono con sus iniciales o su avatar en la parte superior derecha
3. Seleccione Administrar mi perfil
4. Desde el cuadro de Configuración de inicio de sesión, seleccione Editar bajo su dirección de correo electrónico de inicio de sesión
   
5. Ingrese una nueva dirección de correo electrónico de inicio de sesión
6. Ingrese la contraseña de inicio de sesión de su cuenta de Infomaniak, luego haga clic en Guardar

Esta guía explica cómo funciona la interfaz de administración de Infomaniak llamada Manager https://manager.infomaniak.com.

Esta interfaz permite gestionar los diferentes productos de Infomaniak, como nombres de dominio, alojamientos, así como la parte administrativa, facturación, etc.

Pedido de un producto = creación de cuenta

Si aún no posee ningún producto con Infomaniak, durante el proceso de pedido se le pedirá que cree una cuenta (con una identificación de inicio de sesión) y se creará automáticamente una Organización.

Para una persona física, el nombre de la Organización generalmente se compone de su nombre y apellido, mientras que para una empresa, normalmente se trata de su nombre o razón social.

Una vez creada la Organización por este primer usuario, es posible:

1. añadir otros usuarios

1. Otros usuarios pueden tener:

• todos los derechos y ser así administrador de la Organización
• derechos limitados (acceso a productos específicos)
• con o sin derechos de facturación

2. Otras Organizaciones pueden:

• contener otros productos no relacionados con las otras Organizaciones
• tener sus propios usuarios que no tendrán acceso a las otras Organizaciones

El concepto de Organización es especialmente interesante para las personas que deben gestionar varios productos para diferentes clientes. Por ejemplo, podríamos imaginar que un webmaster administre los productos de 3 empresas diferentes, cada una con su propia Organización que contiene sus productos respectivos. Al agregar al webmaster o socio como administrador de su Organización, podrá cambiar fácilmente de una cuenta (Organización) a otra para gestionar los diferentes productos de las 3 empresas sin tener que iniciar y cerrar sesión cada vez. De hecho, utilizará una única identificación de inicio de sesión.

Navegar y acceder a productos

Hay 3 formas de acceder a sus productos una vez que haya iniciado sesión en el Manager.

Aquí están los 3 métodos de navegación para acceder, por ejemplo, a la lista de sus alojamientos (donde se encuentran sus sitios web):

1. ya sea hacer clic en el icono ‍ en la parte superior derecha de la interfaz y seleccionar Alojamiento (bajo Productos):
    
   
    
2. o navegar a través del menú lateral izquierdo a Web y Dominio y luego a Alojamiento:
     
   
    
3. o hacer clic en el centro de la página de inicio en Alojamiento (bajo Web y dominio):
     
   
    

Más información

• Crear una nueva cuenta de usuario u Organización
• Cambiar a esta Organización
• Gestionar usuarios

Gracias por confiar la gestión de sus servicios a Infomaniak, con la esperanza de que haya disfrutado utilizándolos.

Elija a continuación el producto que desea cancelar :

• Nombre de dominio
• Web Hosting
• Servicio de correo
• Transmisión de audio
• Transmisión de video
• VOD/AOD
• Servidor en la nube (gestionado) y VPS en la nube
• NAS Synology
• Herramienta de boletín
• Swiss Backup
• kDrive
• Gestor de invitados
• Correo Infomaniak
• kSuite
• Servidor en la nube Jelastic (PaaS)
• Certificado SSL
• Marca personalizada (URL personalizadas)
• Creador de sitios

Para cerrar una cuenta de correo gratuito @ik.me (+ etik.com, etc.), haga clic aquí.

No dude en compartir su experiencia personal con Infomaniak. Nos gusta recibir comentarios de clientes satisfechos y menos satisfechos, ya que nos ayuda a mejorar la calidad de nuestros servicios y a ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades de nuestros clientes.

Infomaniak Network SA es una empresa neutral e independiente que controla completamente el diseño y la gestión de sus centros de datos ubicados en Suiza, en el corazón de Europa, así como los servidores instalados allí.

Infomaniak está certificada por ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 e ISO 50001 (ver certificaciones).

Se están tomando medidas para obtener otras certificaciones, necesarias entre otras cosas para la futura certificación PCI-DSS, aunque no hay planes de convertirse en un Host de Datos de Salud (HDS) certificado.

Esta guía explica cómo eliminar una Organización Infomaniak, que debe estar vacía de cualquier producto y de cualquier otro usuario que no seas tú mismo, y esto no eliminará tu cuenta de usuario.

Como recordatorio, puedes crear varias Organizaciones (es decir, un espacio para gestionar tus productos) y ser usuario de varias de ellas, por ejemplo, para gestionar diferentes productos que pertenecen a diferentes entidades.
 

Requisitos previos

• cancelar todos los productos presentes en la Organización
  • la detención de los servicios contenidos en la Organización se puede realizar durante los pasos para eliminar la Organización
• pagar las facturas pendientes
  • las facturas que ya han sido pagadas se pueden obtener por correo durante los pasos para eliminar la Organización
• retirar a otros usuarios que tienen acceso a la Organización
• retirar el dinero que se encuentra en la cuenta prepaga de Infomaniak

Eliminar la Organización

Para eliminar una Organización a la que aún tienes acceso:

1. iniciar sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
2. hacer clic en Configuraciones en el menú lateral izquierdo
3. hacer clic en Mi Organización
4. hacer clic en Eliminar Organización
   
5. confirmar la eliminación y/o leer las explicaciones en pantalla

Esta guía explica cómo cambiar la contraseña de tu cuenta de usuario en el Manager, la interfaz de gestión y el panel de control de tus productos de Infomaniak. Esta misma contraseña te permite iniciar sesión en Infomaniak Mail y diversas aplicaciones para iOS/Android, como kDrive, Infomaniak Mail, etc.

Cambiar la Contraseña de la Cuenta de Usuario

Para cambiar la contraseña de tu cuenta de usuario:

1. Inicia sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) o en Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox.
2. Haz clic en el icono con tus iniciales o avatar en la parte superior derecha.
3. Haz clic en Gestionar mi perfil
   
   
   
   
4. Haz clic en Editar en la sección de Configuración de Inicio de Sesión bajo Contraseña de Inicio de Sesión
   
   
5. Ingresa la contraseña de inicio de sesión actual y la nueva contraseña deseada.
6. Haz clic en Guardar.

Esta guía explica cómo ordenar un producto de Infomaniak para el cual tienes un descuento o una oferta gratuita (código promocional o gratuidad ya confirmados por uno de los agentes de soporte).

En algunos casos (por ejemplo, oferta especial para clientes que trasladan sus datos desde un host competidor que está discontinuando sus servicios), podrías beneficiarte de un código de descuento (descuento parcial o equivalente al precio total de compra) que te permite ordenar alojamiento, direcciones de correo electrónico, etc.

Usar una oferta / código promocional

Un código promocional se usa al final de un pedido realizado en la tienda de Infomaniak que permite la compra de nuevos productos como Swiss Backup, por ejemplo:

1. primero elige el método de pago deseado
2. ingresa el código promocional
3. haz clic en el botón Aplicar
   • repite para códigos promocionales adicionales si tienes varios (y por lo tanto si tienes varios productos correspondientes en el carrito):
     
     
     

Usar una oferta gratuita

Para ordenar un producto como parte de una oferta gratuita:

1. inicia sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
2. haz clic en el tipo de producto para el cual has recibido una oferta gratuita (luego si es necesario, haz clic en Regresar... en el menú lateral izquierdo)
3. haz clic en el botón Ordenar (generalmente un icono de carrito de compras) o ve a la tienda de Infomaniak
4. cuando se muestre el resumen del carrito de pedidos, activa la oferta gratuita usando el menú desplegable mostrado al lado del producto en cuestión
5. completa el pedido

En caso de problemas

• verifica que estés conectado a la organización correcta en el Manager
• verifica que hayas ordenado el producto correcto, aquel para el cual se generó la oferta gratuita

Esta guía trata sobre la activación de las cookies y JavaScript en los principales navegadores web.

Preámbulo

• Las cookies permiten que los sitios web lo identifiquen y recuerden sus preferencias, como su idioma preferido o los artículos que ha agregado al carrito de compras
• JavaScript permite que los sitios web sean más interactivos y dinámicos, y ofrece funciones como reproducción de video o creación de juegos
• La ubicación exacta de las opciones para activar las cookies y JavaScript puede variar ligeramente según la versión del navegador
• Algunos sitios web pueden no funcionar correctamente si las cookies o JavaScript están desactivados
• También puede optar por activar las cookies y JavaScript solo para ciertos sitios web

Activar las cookies y JavaScript

Haga clic para ver las guías correspondientes:

	Gestionar cookies	Activar o desactivar JavaScript
Chrome
Firefox
Edge
Safari

Esta guía detalla el sistema de pago mediante cuenta prepago, una reserva de dinero en tu Manager de Infomaniak que puedes cargar según tus necesidades y que te permite gestionar tus transacciones financieras.

Recargar tu cuenta prepago

Para cargar tu cuenta prepago:

1. Inicia sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox.
2. Haz clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo.
3. Haz clic en Cuenta prepago.
4. Haz clic en el botón azul Acreditar la cuenta.
5. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para cargar la cuenta.

Límites y métodos de pago de la cuenta prepago

Usarla para renovar un producto

Para pagar una factura con tu cuenta prepago:

1. Inicia sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox.
2. Haz clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo.
3. Haz clic en Por pagar.
4. Haz clic en el filtro de fechas (próximos 2 meses) para Mostrar todo si es necesario
5. Selecciona el/los producto(s) que deseas renovar (ayuda) y haz clic en el botón azul en la parte inferior derecha.
6. Elige la cuenta prepago como método de pago.
7. Completa el proceso.

Renovar productos automáticamente

Activa la renovación automática con un clic para los productos de tu elección. Esta funcionalidad te garantiza no perder un dominio o bloquear accidentalmente el acceso a tus servicios. Puedes cambiar tus preferencias de pago en cualquier momento.

Retirar el saldo

Puedes transferir los fondos depositados en tu cuenta prepago a una cuenta bancaria o PayPal.

1. Inicia sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox.
2. Haz clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo.
3. Haz clic en Cuenta prepago.
4. Haz clic en Retirar saldo junto al monto mostrado
5. Ingresa la información requerida.

Esta guía explica en 2 métodos cómo cambiar la frecuencia de facturación de los servicios suscritos con Infomaniak.

Cambiar la frecuencia de facturación

El primer método consiste en cambiar la frecuencia durante un pago:

1. Inicie sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
2. Haga clic en Contabilidad en la barra lateral izquierda
3. Haga clic en Por pagar en la barra lateral secundaria
4. Seleccione el producto relevante
5. Haga clic en el menú desplegable a la derecha del elemento relevante para cambiar la frecuencia de pago
6. Haga clic en el botón azul para pagar la selección y cambiar la frecuencia de facturación del producto seleccionado
   

El segundo método es el siguiente:

1. Inicie sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
2. Haga clic en el tipo de productos pertinentes (por ejemplo, hosting, Servidor Cloud, etc.)
   
3. Haga clic en el nombre del producto relevante
4. Haga clic en el botón Gestionar
5. Haga clic en Modificar oferta
   
6. Elija la frecuencia de facturación deseada (solo posible a partir de cierta cantidad)
7. Confirme el cambio