Base de conocimientos

Esta guía te ayuda a suscribirte al Soporte Premium de Infomaniak.

Descubre el Soporte Premium

Para gestionar tu oferta de Soporte Premium:

1. Inicia sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge.
2. Haz clic en Soporte en el menú lateral izquierdo.
3. Sigue las instrucciones
   

Esta guía explica por qué es posible que reciba un correo electrónico de seguridad automático relacionado con su cuenta de usuario de Infomaniak.

Mensajes Automáticos de Prevención

Se envía un correo electrónico de seguridad automático cuando se produce un inicio de sesión nuevo en su cuenta desde una ubicación nueva.

Esto puede ocurrir si utiliza el modo de navegación privada de su navegador o accede a su cuenta desde una computadora nueva, por ejemplo.

Se envía un correo electrónico de seguridad automático cuando alguien ingresa una contraseña incorrecta después de ingresar la dirección de correo electrónico de inicio de sesión para el Manager:

Actividades Recientes en su Manager

Puede encontrar y configurar las actividades recientes en la plataforma en la configuración de la cuenta de usuario.

Si nota acciones en su cuenta de Infomaniak que cree que no ha realizado y/o si sospecha de una intrusión:

• Lea esta guía (haga clic aquí)
  
• Habilite la autenticación de dos factores en su cuenta para aumentar su seguridad y asegurarse de que solo usted reciba el código único para iniciar sesión.
• Cambie la contraseña del Manager.
• Cambie las contraseñas de las direcciones de correo electrónico vinculadas a Mail Infomaniak.

Esta guía explica cómo cambiar ciertas configuraciones de idioma en el Manager, la interfaz de gestión y el panel de control de tus productos Infomaniak y de Infomaniak Mail (+ Calendario, Contactos, etc.).

Cambiar el idioma de tu cuenta

Para hacerlo:

1. Inicia sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) o en Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com) utilizando un navegador web como Brave o Firefox
2. Haz clic en el círculo con tus iniciales o tu avatar en la parte superior derecha
3. Selecciona Gestionar mi perfil
    
   
    
4. Haz clic en el icono (en la sección de Idioma)
5. Cambia el idioma y luego haz clic en Guardar

Cambiar la configuración regional de tu cuenta

Para hacerlo:

1. Inicia sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) o en Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com) utilizando un navegador web como Brave o Firefox
2. Haz clic en el círculo con tus iniciales o tu avatar en la parte superior derecha
3. Selecciona Gestionar mi perfil
    
   
    
4. Haz clic en el icono (en la sección de País o Zona horaria)
5. Realiza los cambios y luego haz clic en Guardar

Esta guía explica cómo modificar el número de teléfono móvil utilizado en caso de olvidar la contraseña de acceso a su Manager.

Modificar el número de teléfono móvil

Para cambiar el número de teléfono asociado a su cuenta de usuario:

1. Inicie sesión en Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) o en Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) utilizando un navegador web como Brave o Firefox.
2. Haga clic en el círculo con sus iniciales o su avatar en la parte superior derecha.
3. Haga clic en Administrar mi perfil
   
   
   
   
4. Haga clic en Administrar seguridad en la sección Configuración de seguridad y recuperación.
   
5. Haga clic en Editar en la sección Teléfono de recuperación.
   
6. Ingrese el nuevo número de teléfono móvil, su contraseña de inicio de sesión de Manager si es necesario, y luego haga clic en Guardar.

Esta guía explica cómo activar la autenticación en dos factores, también conocida como verificación en dos pasos o autenticación multifactor (2FA, en inglés Two-Factor Authentication), para asegurar el acceso a tu Manager Infomaniak.

Introducción

• Esta validación en dos pasos protege tu cuenta y tus datos personales con la contraseña de tu elección y un segundo método de verificación de identidad, como un código obtenido en tu dispositivo móvil.
• Si una persona malintencionada logra descifrar o robar tu contraseña, aún necesitaría un código de validación que solo el usuario legítimo puede obtener en su dispositivo móvil.

Habilitar la validación en dos pasos

Para aumentar la seguridad de tu cuenta Infomaniak:

1. Haz clic aquí para acceder a la gestión de la autenticación en dos factores en el Manager Infomaniak.
2. Visualiza y selecciona el método de autenticación entre las siguientes opciones:
   1. La app kAuth para dispositivos iOS / Android, para aprobar o rechazar los intentos de inicio de sesión mediante una notificación push (SÍ / NO).
   2. Cualquier app OTP para generar un código único de acceso.
   3. YubiKey (de Yubico).
   4. Recepción de SMS (solo disponible para los países CH / FR / BE / DE) para recibir un código único de acceso.

Sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso.

Anota cuidadosamente tus códigos de recuperación.

Atención a las sincronizaciones existentes

Una vez activada la autenticación fuerte, para acceder a algunas herramientas (por ejemplo, sincronización) es necesario crear contraseñas de aplicación.

No es necesario contactar con Infomaniak, ya que no tienen acceso a tus códigos ni contraseñas. Para cualquier asistencia relacionada con la 2FA, consulta esta otra guía.

Autenticarse en cada inicio de sesión del navegador

Para asegurarte de que no se conserven las cookies al cerrar las ventanas del navegador, y por lo tanto, solicitar autenticación cada vez que accedas al Manager Infomaniak después de reiniciar el navegador...

… en Chrome

Especifica en la configuración de Google Chrome (chrome://settings/content/siteData para pegar en la barra de direcciones o consulta la documentación oficial) la dirección [*.]infomaniak.com:

Diese Anleitung erklärt, wie die administrative Verwaltung eines Produkts ausgesetzt werden kann, so dass kein Benutzer es mehr im Infomaniak-Manager verwenden kann.

Voraussetzungen

• Sie müssen Administrator oder gesetzlicher Vertreter sein (Benutzer mit begrenzten Rechten, wie Mitarbeiter und Kunden, die Zugriff auf dieses Produkt haben, können dies nicht tun).

Ein Produkt sperren

Um bestimmte Produkte für die gesamte Organisation zu sperren oder zu entsperren:

1. Melden Sie sich im Infomaniak-Manager (manager.infomaniak.com) über einen Webbrowser wie Brave oder Firefox an.
2. Gehen Sie zu dem zu sperrenden Produkt.
3. Klicken Sie auf Verwalten auf dem Dashboard des betreffenden Produkts.
4. Klicken Sie auf Produktverwaltung sperren
   .

Wenn Sie die Verwaltung eines Produkts sperren:

• Nur Administratoren und gesetzliche Vertreter können es entsperren.
• Benutzer mit begrenzten Rechten (Mitarbeiter und Kunden), die auf dieses Produkt zugreifen, können es nicht mehr verwalten.

Eine E-Mail wird an die Benutzer in der Organisation gesendet.

E-Mails aussetzen

Ein E-Mail-Dienst kann nicht auf die oben beschriebene Weise gesperrt werden, kann aber in den Wartungsmodus versetzt werden.

Um E-Mail-Adressen auszusetzen:

1. Melden Sie sich im Infomaniak-Manager (manager.infomaniak.com) über einen Webbrowser wie Brave oder Firefox an.
2. Klicken Sie auf das Icon oben rechts in der Benutzeroberfläche (oder navigieren Sie über das linke Seitenmenü, zum Beispiel).
3. Wählen Sie E-Mail-Dienst (Universum Zusammenarbeitswerkzeuge).
4. Klicken Sie auf den Namen des betreffenden Objekts in der angezeigten Tabelle.
5. Klicken Sie auf Verwalten.
6. Klicken Sie auf Wartung aktivieren.
7. Bestätigen Sie die Aussetzung der Verwendung der Adressen, indem Sie auf die rote Schaltfläche klicken (der Empfang wird nicht unterbrochen, aber die Überprüfung ist nicht möglich).
   

Esta guía explica cómo renovar o restaurar un nombre de dominio registrado en Infomaniak.

Renovación de un nombre de dominio

Recibirás automáticamente una notificación por correo electrónico cuando un nombre de dominio esté cerca de su fecha de vencimiento.

Para renovar un nombre de dominio que está a punto de vencer, por favor lee esta guía (haz clic aquí).

Restauración de un nombre de dominio

Si un nombre de dominio no ha sido renovado antes de su fecha de vencimiento, entra en un período de redención durante el cual todavía es posible recuperarlo/restaurarlo.

Las tarifas de restauración y la duración del período de redención son variables dependiendo de la extensión en cuestión.

Para restaurar un dominio durante su período de redención:

1. Inicia sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. Haz clic en el icono en la esquina superior derecha de la interfaz (o navega a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo)
3. Selecciona Dominios (bajo el universo Web & Dominio)
4. Haz clic en el nombre del objeto relevante en la tabla que se muestra
5. Haz clic en el botón Restaurar
6. Completa el procedimiento

¿Qué hacer si el dominio no parece visible en tu cuenta?

• Verifica que has iniciado sesión con la cuenta de usuario correcta
• Comprueba en la sección DOMINIO del Manager y no en una sección de productos facturados o renovaciones
• Compra de nuevo el dominio si no ha sido reservado desde entonces

Asegurando la Renovación

Si tu dominio es importante para tus actividades, Renewal Warranty te ofrece la garantía de nunca perderlo, sin interrupciones. Con esta garantía, Infomaniak hará todo lo posible para asegurarse de que lo mantengas incluso si no proporcionas actualizaciones a tiempo para su renovación.

Esta guía explica cómo recuperar el acceso a las herramientas de Infomaniak (manager.infomaniak.com y mail.infomaniak.com) en caso de olvidar la contraseña o el identificador de inicio de sesión.

Acceso al Manager de Infomaniak

Para iniciar sesión en una organización que gestiona uno o más productos de Infomaniak, debe ir a https://manager.infomaniak.com/ y ingresar la siguiente información:

1. una dirección de correo electrónico de inicio de sesión, es decir, la dirección de correo electrónico que sirve como identificador de la cuenta de usuario
2. y la contraseña que eligió al registrarse, que puede ser:
   1. diferente si ha sido modificada desde el registro
   2. no necesariamente idéntica a la contraseña que conoce si usa el correo electrónico, aunque se escriba igual (por ejemplo, anna@domain.xyz y anna@domain.xyz) - lea esta guía para obtener más información
3. y un código adicional si 2FA (autenticación en dos pasos) está activado - lea esta guía si tiene problemas para obtener el código con kAuth

Olvidó...

... la contraseña de la cuenta de usuario

En caso de olvidar esta contraseña, siga el procedimiento para restablecerla:

1. haga clic en el siguiente enlace: https://login.infomaniak.com/recover/password
2. ingrese la dirección de correo electrónico de inicio de sesión de su cuenta de Infomaniak
3. elija la opción de recuperación deseada o siga el procedimiento de verificación de identidad haciendo clic en “No tiene acceso a ninguna opción”

... la dirección de correo electrónico de inicio de sesión de la cuenta de usuario

Al registrarse, se le pidió que proporcionara un número de teléfono; es posible recuperar la dirección de correo electrónico de inicio de sesión a partir de su número de teléfono:

1. haga clic en el siguiente enlace: https://login.infomaniak.com/recover/email
2. ingrese su número de móvil
3. ingrese (si es necesario) su dirección de correo electrónico de recuperación

Luego, hay dos posibles escenarios:

1. el sistema puede identificar su cuenta: elija cómo recibir su identificador de inicio de sesión
2. en caso contrario: siga el asistente en pantalla para realizar la verificación de identidad manualmente o a través de kCheck
   
   

Y si la dirección de correo electrónico ya no existe…

Si tiene una cuenta de Infomaniak cuyo identificador de inicio de sesión es del tipo toto123@yahoo.com, no hay problema si la dirección de correo electrónico toto123@yahoo.com es eliminada o ya no es válida; solo debe iniciar sesión una última vez en el Manager de Infomaniak con este identificador toto123@yahoo.com y seguir esta guía para cambiar su dirección de correo electrónico de inicio de sesión.

Sin embargo, si la dirección de correo electrónico utilizada como identificador está alojada por Infomaniak (por ejemplo, anna789@assoziation.ch) y un administrador elimina la dirección de correo electrónico en cuestión o cancela el Servicio de Correo “assoziation.ch”, la situación es diferente: recibirá automáticamente un correo electrónico en la dirección secundaria y un SMS al número de teléfono móvil especificado en su cuenta de usuario:

El inicio de sesión con su antigua combinación de "correo electrónico / contraseña" ya no funcionará. Debe seguir las instrucciones del SMS:

1. vaya a login.infomaniak.com desde un navegador web como Brave o Edge
2. ingrese el nombre de usuario especificado en el SMS (generalmente las iniciales de su cuenta y una secuencia de números)
3. la contraseña habitual (no ha cambiado)
4. ingrese la nueva información solicitada
5. volverá a estar conectado a su cuenta

La siguiente animación muestra este procedimiento "Infomaniak-Recovery":

1. la imposibilidad de iniciar sesión con los antiguos identificadores
2. la obligación de iniciar sesión con la información del SMS
3. y la actualización de la información para volver a iniciar sesión:

Esta guía explica qué es un proveedor de alojamiento web como Infomaniak y cuál es su función. Por ejemplo, ¿puede el soporte técnico ayudar en el diseño de un sitio web o solucionar un error que ha aparecido en la computadora de un usuario?

Infomaniak, proveedor de alojamiento desde 1996

Según Wikipedia, un proveedor de alojamiento web es una empresa que proporciona servicios de alojamiento en Internet para diversos sistemas informáticos a personas o entidades que no desean hacerlo por su cuenta.

Infomaniak también es:

• Décadas de experiencia: es un actor reconocido a nivel mundial en el ámbito de alojamiento y soluciones en línea, que ama lo que hace y desea ofrecer soluciones de alta gama a precios accesibles, mejorando continuamente sus servicios en función de las tendencias del mercado y las necesidades de los clientes
• más de un millón de usuarios en Suiza y Europa; CHF 36,5 millones en ingresos en 2022 (22,43% de crecimiento en Suiza alemana en comparación con 2021)
• una empresa certificada según ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001... Infomaniak se compromete al 100% con el desarrollo sostenible y responsable mediante acciones concretas, como la creación del centro de datos más ecológico de Suiza; compensa las emisiones de CO2 generadas por sus actividades y la energía utilizada es de origen renovable
• 100% de experiencia tecnológica "Swiss made": todos los datos de los clientes se alojan en servidores en Suiza que pertenecen a Infomaniak; sus soluciones son desarrolladas y mantenidas sistemáticamente por cientos de empleados en Ginebra y Winterthur
• con más de 1.000 artículos y videos, la base de conocimientos permite a los clientes encontrar inmediatamente una respuesta a la gran mayoría de las preguntas, y es posible en todo momento contactar con el soporte de Infomaniak

Responsabilidades y límites de intervención de Infomaniak

Como proveedor de alojamiento web y correo, las principales actividades de Infomaniak consisten en instalar, asegurar y mantener actualizados los servidores, especialmente para protegerlos contra ataques maliciosos.

Infomaniak también se encarga de evolucionar continuamente sus interfaces web (Manager) y sus infraestructuras en función de los comentarios de sus clientes, las últimas tecnologías y las necesidades del mercado. Finalmente, Infomaniak también está aquí para acompañar a sus clientes en las diferentes etapas de uso de los servicios.

Sin embargo, Infomaniak no interviene en el contenido de los servidores ni en el desarrollo de sitios web. De hecho, la creación o mantenimiento de un sitio web es una actividad diferente; Infomaniak emplea de hecho a webmasters y desarrolladores para su propio sitio, sus propias aplicaciones y herramientas.

Limitaciones del soporte técnico

En particular, el departamento de soporte técnico no podrá ayudarte a:

• resolver problemas relacionados con el desarrollo del sitio (Error Fatal, etc.) o sus actualizaciones
• implementar soluciones (por ejemplo, "hola, quiero que me ayudes a configurar mi Swiss Backup", “mueve mi sitio”)
• instalar WordPress manualmente
• tomar el control de tu computadora a distancia con TeamViewer o similar
  etc.

pero podrá asistirte en:

• resolver problemas relacionados con la infraestructura o el Manager
• aclarar algunos procesos
  etc.

Existen asistencia Premium para solicitudes más exigentes y recurrentes que requieren tiempo y recursos adicionales por parte del personal para asistirte de manera óptima.

Buscar ayuda de un webmaster

Para ayuda externa y relativa al contenido de tu sitio o a la organización de tus correos electrónicos, puedes contactar a uno de los socios de Infomaniak.

Solicitar una oferta

La plataforma de ofertas de Infomaniak enumera más de 1.000 empresas verificadas en Suiza, Francia, Bélgica, Italia y España. Es la forma más rápida de encontrar un webmaster, un diseñador UX, un técnico IT, una agencia web o una agencia de comunicación y marketing cerca de ti; o explora el directorio.
 

Esta guía explica cómo modificar los datos postales y personales relacionados con la Organización a la que perteneces.

Para modificar tu cuenta de usuario en su lugar, lee esta guía.

Prefacio

• Desde que abriste tu cuenta con Infomaniak, eres parte de al menos una Organización
  • Si estabas solo y no se trataba de una invitación, se creó una Organización a tu nombre y te conviertes automáticamente en el representante legal.
  • De lo contrario, perteneces a la Organización que te invitó (a unirte a su kSuite, a gestionar un producto, etc.).
• Solo un propietario/representante legal puede realizar modificaciones (cualquier colaborador que también tenga acceso a tu Organización no podrá modificar estos datos desde su cuenta restringida).
• Se envía un correo electrónico resumen.
• La dirección postal mencionada determina la moneda (CHF / EUR, etc.) utilizada para las próximas facturas.
• Puedes modificar, entre otras cosas:
  • el nombre
  • la dirección postal
  • el número de teléfono de contacto
  • el tipo de tu organización (particular, asociación, empresa...)
  • el logo

Modificar los Detalles de la Organización

Para modificar en cualquier momento los datos de esta organización:

1. Inicia sesión en el Administrador de Infomaniak (manager.infomaniak.com) o en Correo Infomaniak (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox.
2. Haz clic en el punto con tus iniciales o tu avatar en la parte superior derecha.
3. Haz clic en Gestionar mi organización.
4. Haz clic en Cuenta del Cliente.
5. Haz clic en el botón Modificar en el cuadro de detalles de contacto.