Esta guía le ayuda a suscribirse al Support Premium Infomaniak.

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Para gestionar su oferta de Soporte Premium:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión del Soporte de su Organización en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en el botón para iniciar el registro:
   

Esta guía explica cómo añadir un usuario a una Organización en el Manager de Infomaniak. Esto le permitirá autorizar a este usuario a acceder a ciertos productos de Infomaniak según sus necesidades.

Preámbulo

• Desde que abrió su cuenta con Infomaniak, forma parte de al menos una Organización.
  • Si estaba solo y no se trataba de una invitación, se creó una Organización a su nombre y se convirtió automáticamente en el representante legal.
  • De lo contrario, pertenece a la Organización que lo invitó (a unirse a su kSuite, a gestionar un producto, etc.).
• Puede definir si un usuario...
  • ... forma parte de su Organización y si debe convertirse en:
    • Representante Legal
    • Administrador
    • Colaborador
  • ... es externo a su Organización (derechos limitados):
    • Los usuarios externos no se incluyen en el compartir de calendarios y libretas de direcciones con toda la Organización.

Invitar al Nuevo Usuario

Requisitos Previos

• Ser Administrador o Representante Legal‍ dentro de la Organización.
• Tenga en cuenta que solo es posible asignar el rol de representante legal si usted mismo tiene este rol en la Organización.
• Conocer los diferentes permisos (derechos de acceso a productos por ejemplo) y preferencias de contacto administrativo de un usuario dentro de una Organización.

Para añadir y, si es necesario, crear el nuevo usuario de su Organización:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de usuarios en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón Añadir un usuario:
   
3. Siga el asistente para completar el procedimiento:
   • Si el usuario añadido aún no tiene una cuenta de usuario en Infomaniak, se le invitará a crear una.
   • Si el usuario añadido ya tiene una cuenta de Infomaniak, será invitado y podrá cambiar de su Organización original a la nueva.

Esta guía explica por qué usted puede ser obligado a recibir un correo electrónico de seguridad automático relativa a su cuenta de usuario Infomaniak.

Preámbulo

• Cuidado.: mensajes falsos circulan e imitan el correo electrónico de seguridad Infomaniak.
• Si no está seguro de la autenticidad de la advertencia, acceda al Manager Infomaniak y Mire la actividad reciente En lugar de hacer clic en cualquier vínculo potencialmente malicioso que estaría presente en el mensaje falso.

Mensajes automáticos de prevención

Conexión desde una nueva ubicación

Un correo electrónico de seguridad se envía automáticamente cuando se realiza una nueva conexión a su cuenta desde una nueva ubicación:

Esto puede ocurrir, en particular, si utiliza el modo de navegación privado de su navegador o si accede a su cuenta desde un nuevo ordenador.

Si recibes este correo electrónico inmediatamente después de iniciar sesión en tu cuenta de Infomaniak, ¡puedes ignorar a priori la advertencia de inicio de sesión!

Intento de conexión (mala contraseña)

Se envía automáticamente un correo electrónico de seguridad cuando una persona entra una contraseña equivocada Después de introducir la dirección de correo electrónico de inicio de sesión Manager:

Ver las actividades recientes en el Manager

Puede encontrar las actividades recientes de la plataforma y configurarlas en los parámetros de la cuenta de usuario:

 

Si observa acciones en su cuenta de Infomaniak que no cree haber realizado, y/o en caso de sospecha de intrusión:

1. Conozca esta otra guía para asegurar rápidamente sus herramientas.
2. Activar doble autenticación en su cuenta para mejorar su protección y hacer que sólo usted reciba un código único que permita la conexión.
3. Cambiarlo Contraseña del Manager.
4. Cambiarlo contraseña de direcciones de correo electrónico Afiliadas a Mail Infomaniak.

Esta guía explica cómo modificar ciertos parámetros lingüísticos delManager, la interfaz de gestión y panel de control de sus productos Infomaniak y Mail Infomaniak (+ Calendar, Contactos, etc.).

Editar idioma de su cuenta

Para ello:

1. Haga clic aquí(o en la pastilla con sus iniciales / avatar en la parte superior derecha del Manager Infomaniak) para " Administrar mi perfil":
   
   
    
2. Haga clic en el icono lápiz (en la parte) Idioma):
   
3. Cambiar idioma y haga clic en Guardar.

Editar la configuración regional de su cuenta

Para ello:

1. Haga clic aquí(o en la pastilla con sus iniciales / avatar en la parte superior derecha del Manager Infomaniak) para " Administrar mi perfil":
2. Haga clic en el icono lápiz (en la parte) País o Zona horaria - ver la imagen anterior).
3. Modificar la configuración y haga clic en Guardar.

Esta guía explica cómo modificar número de teléfono móvil (usado en caso de que se olvide la contraseña de acceso a su Manager).

Preámbulo

• Conozca esta otra guía si prefieres cambiar el correo electrónico que sirve de identificador de conexión a la plataforma o esta otra guía para modificar sus datos personales.

Editar número de teléfono móvil

Para cambiar el número de teléfono asociado a su cuenta de usuario:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de la información de seguridad en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en Editar en el recuadro Teléfono de recuperación:
   
3. Indique el código telefónico correspondiente a su país, el nuevo número de teléfono móvil, su contraseña de inicio de sesión en el Manager, si es necesario, y haga clic en el botón Siguiente para registrar:
   

Esta guía explica cómo Activar doble autenticación, o comprobación en dos pasos también llamada autenticación multifactor / de dos factores (A2F, en inglés two-factor authentication, 2FA) para asegurar la conexión a su Manager Infomaniak.

Preámbulo

• Esta validación en dos pasos protege su cuenta y sus datos personales con la contraseña de su elección y un segundo método de verificación de identidad, un código para obtener en su dispositivo móvil p.ex.
• Si una persona maliciosa logra descifrar o robar su contraseña, todavía debe tener un código de validación que sólo el usuario legítimo puede obtener en su dispositivo móvil.
• Conozca esta otra guía si es administrador de una Organización y desea imponer la 2FA a todos los usuarios que aún no la hayan activado.

Activar la validación en dos pasos

Para aumentar el nivel de seguridad de su cuenta de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de la doble autenticación en el Manager Infomaniak.
2. Mostrar y elegir el método de autenticación entre:
   1. la aplicación kAuth para dispositivos iOS / Android simplemente pulsar una notificación push SÍ / NO para permitir o no la conexión
   2. Cualquiera aplicación OTP para obtener un código único de conexión en un momento T
   3. YubiKey (de Yubico)
   4. recepción de SMS (solo para los países CH / FR / BE / DE) para obtener un código único de conexión en un momento T

Siga la información mostrada en la pantalla para completar el procedimiento.

Tome nota de los códigos de emergencia.

Cuidado con las sincronizaciones ya existentes

Una vez activada la autenticación fuerte, para acceder a algunas herramientas (por ejemplo, sincronización) es necesario crear contraseñas de aplicación. 

No es necesario llamar a Infomaniak que no tiene ninguno de sus códigos de contraseñas en su poder. Para cualquier solicitud de ayuda relativa a la 2FA, consulte esta otra guía.

Autenticarse cada vez que se abre el navegador

Para pedir que no se mantengan las cookies al cerrar las ventanas del navegador, y por lo tanto solicitar una autenticación de cada acceso al Manager Infomaniak cuando reinicie el navegador...

... en Chrome

Especifique en la configuración de Google Chrome (cromo://settings/content/siteData para pegar en la barra de direcciones o conocer la documentación oficial) la dirección [*.]infomaniak.com:

Esta guía explica cómo suspender la gestión administrativa de un producto para que ningún usuario de la Organización pueda utilizarla en el Manager Infomaniak. A petición de los interesados, también es posible bloquear un usuario de su Organización, pero sin suprimirlo.

Preámbulo

• Bloqueando la gestión de un producto:
  • Sólo los administradores y el responsable legal podrán desbloquearlo.
  • Los usuarios con derechos limitados (colaboradores y clientes) que tengan acceso a este producto ya no podrán gestionarlo.
• Se envía un correo electrónico a los usuarios de la Organización.

Bloquear un producto

Requisitos previos

• Ser administrador o responsable legal (los usuarios con derechos limitados (colaboradores y clientes) que tengan acceso a este producto no podrán hacerlo).

Para bloquear o desbloquear determinados productos a toda la organización:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de productos en el Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Acceda al servicio que desea bloquear.
3. Haga clic en Gestionar en el tablero del producto afectado.
4. Haga clic en Bloquear la gestión del producto:
   

Suspender correos electrónicos

Uno Service Mail no puede bloquearse de la manera indicada anteriormente, pero se puede poner en mantenimiento.

Requisitos previos

• Ser administrador o responsable legal (los usuarios con derechos limitados (colaboradores y clientes) que tengan acceso a este producto no podrán hacerlo).

Para suspender las direcciones de correo electrónico:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Haga clic en Gestionar.
3. Haga clic en Activar mantenimiento.
4. Confirme haciendo clic en el botón rojo para suspender el uso de las direcciones (la recepción no se interrumpe, pero la consulta es imposible):
   

Bloquear un usuario de la Organización

Para bloquear rápidamente a un usuario de la Organización, en caso de incidente de seguridad, Póngase en contacto con el soporte Infomaniak autentificando (por el Código de soporte p.ex) y justificando su solicitud.

Por lo tanto, los principales servicios críticos, como el Manager, la app web kDrive y la app Web Mail serán inaccesibles. Dependiendo de la situación, tome conocimiento también de estos enlaces para bloquear otros servicios como la mensajería (IMAP / SMTP) o servicios web.

Para no bloquear al usuario usted mismo sino indicarle un procedimiento a seguir para asegurar su cuenta, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo renovar o restaurar uno nombre de dominio registrado en Infomaniak.

Preámbulo

1. Se le informa automáticamente por correo electrónico (en la dirección que mencionaste) cuando uno de sus nombres de dominio venza pronto.
2. Si este nombre de dominio no se renueva antes de su fecha de vencimiento, entrará en una período de redención durante el cual todavía es posible recuperar/restaurar.
   • Los Costos de restauración y la Duración del período de redención son variables según la extensión de que se trate.
3. Una vez terminado el período de redención, el nombre de dominio es libre y se puede reservar de nuevo por cualquiera.
   • Si su dominio es importante para sus actividades, Renewal Warranty le ofrece el seguro de nunca perderlo: Infomaniak hará todo lo que esté en su mano para que usted esté seguro de mantenerlo incluso si usted no da noticias en el tiempo a su vencimiento.

Renovar un nombre de dominio antes de que expire

La renovación de uno o más nombres de dominio se lleva a cabo exactamente de la misma manera que cualquier renovación de servicios Infomaniak. Conozca esta otra guía si está buscando información sobre cómo renovar el producto afectado.

Restaurar un nombre de dominio después de la expiración

Para restaurar un dominio durante su período de redención:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Un dominio caducado se indica como tal:
   
3. Haga clic directamente sobre el nombreasignado al producto afectado:
   
4. Haga clic en el botón Restaurar:
   
5. Siga los pasos de restauración hasta el final.

Resolver un problema

¿Qué hacer si el dominio no parece visible en su cuenta?

• Asegúrese de que está conectado a la cuenta de usuario correcta.
• Consulte el juego ESFERAS del Manager y no en una rúbrica de productos facturados o por renovar.
• Compre el nombre de dominio si no se ha reservado desde entonces.

Esta guía explica cómo recuperar el acceso a las herramientas de Infomaniak (manager.infomaniak.com y mail.infomaniak.com) en caso de olvidar la contraseña o el identificador de inicio de sesión.

Preámbulo

• Para iniciar sesión en una Organización que gestiona uno o varios productos de Infomaniak, diríjase a https://manager.infomaniak.com/ e introduzca la siguiente información:
  1. Una dirección de correo electrónico de inicio de sesión (identificador).
  2. La contraseña elegida durante el registro.
  3. Un código adicional si la autenticación de dos factores (2FA) está activada.
• Si puede iniciar sesión en la plataforma pero le falta la contraseña de una de sus direcciones de correo electrónico, consulte esta otra guía.

Ha olvidado...

... la contraseña de la cuenta de usuario

Si ha olvidado su contraseña, siga el procedimiento de restablecimiento:

1. Haga clic aquí para restablecer su contraseña.
2. Introduzca la dirección de correo electrónico de inicio de sesión de su cuenta de Infomaniak.
3. Elija la opción de recuperación deseada o siga el procedimiento de verificación de identidad haciendo clic en "No tiene acceso a ninguna opción".

... la dirección de correo electrónico de inicio de sesión de la cuenta de usuario

Durante su registro, debió proporcionar un número de teléfono; es posible recuperar la dirección de correo electrónico de inicio de sesión a partir de su número de teléfono:

1. Haga clic aquí para recuperar su dirección de correo electrónico de inicio de sesión.
2. Introduzca su número de teléfono móvil.
3. Introduzca (si es necesario) su dirección de correo electrónico de recuperación.

Dos escenarios posibles:

1. El sistema identifica su cuenta: elija cómo recibir su identificador de inicio de sesión.
2. En caso contrario: siga el asistente en pantalla para realizar la verificación de identidad manualmente o a través de kCheck:
   

Y si la dirección de correo electrónico ya no existe…

Si tiene una cuenta de Infomaniak con un identificador de inicio de sesión como toto123@yahoo.com, no hay problema si la dirección de correo electrónico toto123@yahoo.com se elimina o deja de ser válida. Simplemente inicie sesión por última vez en el Manager de Infomaniak con este identificador toto123@yahoo.com y consulte esta otra guía para cambiar su dirección de correo electrónico de inicio de sesión.

Sin embargo, si la dirección de correo electrónico utilizada como identificador está alojada en Infomaniak (por ejemplo, anna789@assoziation.ch) y un administrador elimina dicha dirección de correo electrónico o cancela el servicio de correo “assoziation.ch”, la situación es diferente: recibirá automáticamente un correo electrónico en su dirección secundaria y un SMS en el número de teléfono móvil especificado en su cuenta de usuario:

El inicio de sesión con su antigua combinación "correo electrónico / contraseña" ya no funcionará. Debe seguir las instrucciones del SMS:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de inicio de sesión.
2. Introduzca el nombre de usuario especificado en el SMS (generalmente, las iniciales de su cuenta seguidas de una serie de números).
3. Introduzca su contraseña habitual (no ha cambiado).
4. Introduzca la nueva información solicitada.
5. Se reconectará a su cuenta.

La siguiente animación muestra este proceso llamado "Infomaniak-Recovery" (o "dirección de inicio de sesión en proceso de cambio" para los usuarios de kSuite):

1. No es posible iniciar sesión con las credenciales antiguas…
2. El inicio de sesión es obligatorio con la información proporcionada en el SMS…
3. Y la actualización de la información para la reconexión:
   
   

Esta guía explica cómo obligar a los usuarios de su Organización a activar la funcionalidad de doble autenticación (2FA), a continuación, comprobar si sigue activada posteriormente.

Preámbulo

• Cada usuario Infomaniak tiene la posibilidad de activar la validación en dos etapas para el acceso a su cuenta, lo que aumenta considerablemente la seguridad de todos los servicios de la Organización...
  • Un responsable legal puede exigir esta activación De lo contrario, el acceso al Manager y a las apps web ya no será posible para el usuario.
  • El acceso a las apps desktop (app de escritorio en macOS / Windows / Linux) y apps móviles (app para smartphone o tableta iOS / Android) será siempre posible sin 2FA.
• Se recomienda prevenir antes de los usuarios de su Organización, esto para que puedan seguir utilizando los servicios.
• Si un usuario externo no desea realizar la operación solicitada por un administrador de las Naciones Unidas, puede optar por abandonarla en lugar de activarla.

Identificar usuarios sin 2FA

Usted puede identificar fácilmente a las personas que todavía no han activado esta seguridad en su cuenta:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los usuarios de su Organización.
2. Este símbolo rojo significa que la 2FA no está activada:
   
3. También puede filtrar las listas largas con este criterio preciso para mostrar sólo a los usuarios que aún no hayan activado la 2FA:
   
   
    
4. Para alertar fácilmente a un usuario sobre la seguridad de su cuenta, haga clic en el menú de acción ⋮ situado a su derecha.
5. Haga clic en Enviar una alerta de seguridad con el fin de enviar un correo electrónico automático al usuario informando de sus diferentes ajustes:
   
    

Exigir la activación de la 2FA

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal‍en el seno de la Organización.

Para acceder a los ajustes:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de la seguridad de la Organización en el Manager Infomaniak (¿Necesitas ayuda?).
2. Haga clic en el botón de cambio (toggle switch) para activar que todos los usuarios de la Organización requieran una verificación de conexión adicional:
   
3. Confirme la activación de la funcionalidad en la ventana que se abre.
4. Una vez activada la funcionalidad, los usuarios de la Organización que aún no han activado la 2FA obtienen un mensaje (desde la próxima acción en su cuenta) que los incite a configurar un método de autenticación adicional entre las propuestas y, por lo tanto, impedirles que hagan cualquier otra acción antes de ésta: