Base de conocimientos

Esta guía explica cómo agregar, modificar y eliminar usuarios de una Organización dentro del Manager de Infomaniak.

Preámbulo

• Desde que abrió su cuenta con Infomaniak, es parte de al menos una Organización
  • Si estaba solo y no era una invitación, se creó una Organización a su nombre y automáticamente se convierte en el responsable legal.
  • De lo contrario, pertenece a la Organización que lo invitó (a unirse a su kSuite, a gestionar un producto, etc.).
• Solo un propietario/responsable legal puede realizar modificaciones (un posible colaborador que también tenga acceso a su Organización no podrá modificar estos datos desde su cuenta restringida).

Gestionar los usuarios de la Organización

Agregar un nuevo usuario

Como usuario de la Organización con suficientes derechos, puede agregar un nuevo usuario.

Puede ser una persona totalmente externa a Infomaniak o que ya tenga su propia cuenta de usuario de Infomaniak que podrá reutilizar extendiéndola a su Organización si lo desea.

Además, podrá definir sus permisos (derecho de acceso a los productos, por ejemplo) al agregarlo: lea esta guía

Retirar un usuario

Como usuario de la Organización con suficientes derechos, puede retirar uno o varios usuarios: lea esta guía

Si desea abandonar una Organización a la que pertenece, puede hacerlo usted mismo: lea esta guía

Modificar los permisos/derechos de un usuario

Como usuario de la Organización con suficientes derechos, puede modificar sus propios permisos o los de otros: lea esta guía

Reemplazar un responsable legal

Procedimiento para reemplazar un responsable legal dentro de una Organización de Infomaniak: lea esta guía

Gestionar usuarios en equipos de trabajo

Puede organizar a los usuarios de la Organización en equipos de trabajo: lea esta guía

Esta guía explica cómo activar o desactivar la renovación automática de sus productos. Esta función automatiza la renovación de sus productos que llegan a su fecha de vencimiento normal a través del método de pago que elija.

En el caso de nuevos pedidos o la renovación de un producto, esta función se activa automáticamente si utiliza un método de pago compatible (tarjeta de crédito, tarjetas Visa y MasterCard). En cualquier momento es posible desactivar esta función.

Activar la renovación automática

Para activar la renovación automática del producto de su elección:

1. Inicie sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. Haga clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo
3. Haga clic en Por pagar
4. Haga clic en el filtro de fechas (próximos 2 meses) para Mostrar todo
   
5. Haga clic en el menú de acciones ⋮ a la derecha del objeto correspondiente en la tabla que se muestra
6. Elija Activar renovación automática
   
7. Se puede abrir una ventana para elegir el método de pago deseado
8. El primer intento de pago se realiza 14 días antes de la fecha de vencimiento del producto

Desactivar la renovación automática

Un producto a la vez

Para desactivar la renovación automática de un producto:

1. Inicie sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. Haga clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo
3. Haga clic en Renovación automática
4. Haga clic en el menú de acciones ⋮ a la derecha del objeto correspondiente en la tabla que se muestra
5. Elija Desactivar renovación automática
   

Todos los productos a la vez

Para desactivar la renovación automática de todos los productos:

1. Inicie sesión en el Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. Haga clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo
3. Haga clic en Renovación automática
4. Seleccione los productos correspondientes, posiblemente haciendo clic en la parte superior de la columna para seleccionar todo
5. Haga clic en el botón Administrar renovaciones
6. Haga clic en Desactivar renovación automática
   

Esta guía explica cómo pagar manualmente sus facturas de Infomaniak y qué métodos de pago se aceptan. ¿Desea renovar automáticamente ciertos productos?

¿Cómo pagar o renovar un producto?

Para renovar un producto antes o en su fecha de vencimiento:

1. iniciar sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. hacer clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo
3. hacer clic en Pendiente de pago
4. hacer clic en el filtro de fechas (próximos 2 meses) para Mostrar todo
   
5. seleccionar las facturas a pagar
6. hacer clic en el botón Pagar mi selección
   
    
7. escoger un método de pago y completar el procedimiento (elegir IBAN para obtener una factura Pro Forma antes del pago)

¿Cómo pagar un pedido pendiente?

Para saldar su pedido:

1. iniciar sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. hacer clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo
3. hacer clic en Pedidos
4. hacer clic en el pedido que desea pagar
5. hacer clic en Pagar el pedido
6. escoger un método de pago y completar el procedimiento

Métodos de pago aceptados

Para pagar un nuevo pedido, una renovación o un cambio de oferta, puede utilizar:

• tarjetas de crédito Visa, MasterCard, CB Carte Bleue
• tarjeta PostFinance (si la divisa es CHF)
• transferencia IBAN (cualquier gasto bancario corre por su cuenta)
• PayPal
• Twint: como las tarjetas de crédito, al realizar un pago en el Manager o la Tienda, el perfil de Twint se almacenará en su cuenta como un método de pago que luego se puede utilizar para renovaciones automáticas o pagos sin necesidad de volver a escanear un código QR
• la cuenta prepago (es posible utilizar el saldo disponible y pagar el resto de una factura con otro método de pago)

Para acreditar una cuenta prepago, puede utilizar:

• tarjetas de crédito Visa, MasterCard, CB Carte Bleue
• tarjeta PostFinance (si la divisa es CHF)
• transferencia IBAN (cualquier gasto bancario corre por su cuenta)

Los límites de un depósito en una cuenta prepago oscilan entre 0.1 EUR y 9999 EUR o entre 0.1 CHF y 9999 CHF.

Generar o imprimir una factura PDF

Lea esta guía sobre facturas.

Esta guía explica cómo proporcionar detalles útiles al solicitar asistencia y autorizar al Soporte de Infomaniak a acceder a sus productos en línea, especialmente a su contenido:

• Solo los colaboradores de Infomaniak que manejen su solicitud de soporte podrán acceder a ella.
• Puede revocar este acceso en cualquier momento o esperar 7 días para que se cierre automáticamente.

Autorizar al Soporte a Acceder a su Contenido

Puede otorgar acceso a ciertos productos durante un máximo de 7 días desde su cuenta de usuario:

1. Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) o en Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox
2. Haga clic en el icono con sus iniciales o avatar en la parte superior derecha
3. Seleccione Administrar mi perfil
    
   
    
4. Haga clic en Administrar en el recuadro Soporte
   
5. Autorice el acceso haciendo clic en el botón de alternancia (permitir uno no permite el otro: son autorizaciones específicas) a:
   1. Contenido de las direcciones de correo electrónico vinculadas a la interfaz de Infomaniak Mail
   2. Contenido de carpetas entre la o las kDrive existentes en las organizaciones a las que pertenece el usuario actual
   3. Contenido de conversaciones entre los productos kChat existentes en las organizaciones a las que pertenece el usuario actual
   

Capturas de Pantalla

en Windows

Microsoft proporciona un software preinstalado dedicado a capturas de pantalla. Pero para hacerlo manualmente:

1. Muestre lo que desea/necesita capturar en la pantalla
2. Pulse la tecla PRINTSCREEN en su teclado (o PRTSCR, PRNTSC, etc.) una vez
3. En Microsoft Word (o similar), vaya a "Editar" -> "Pegar" para colocar su imagen en la página
4. "Guarde" su archivo
5. Repita la operación desde el punto 1 hasta el punto 5 tantas veces como desee capturas

en macOS

1. Pulse simultáneamente las teclas "cmd" + "shift" (la flecha hacia arriba) + "3"
2. Con cada pulsación de estas teclas, se crea un archivo de imagen en el escritorio de su computadora

en iOS (iPhone, iPad...)

1. Pulse simultáneamente los botones "Encendido" + "Inicio" (los únicos dos botones físicos)
2. Recupere las capturas de pantalla en la aplicación "Fotos" de su dispositivo

en Android (p.ej., Samsung, LG, o Huawei)

1. Pulse simultáneamente la tecla de Volumen Abajo (en el borde) y la tecla de Bloqueo
2. La imagen capturada se guarda automáticamente en una carpeta Capturas de pantalla en la galería

Ventanas Emergentes

Para copiar y pegar como texto un mensaje de error presente en una ventana emergente de Windows, simplemente presione las teclas "CTRL" + "C" en su teclado para copiar el mensaje al portapapeles. Luego puede pegarlo ("CTRL" + "V") en el cuerpo del mensaje que nos envíe.

Consola Javascript del Navegador

en Windows

Chrome, Firefox y Safari: Ingrese la combinación de teclas ctrl + shift + i
Internet Explorer y Edge: Presione la tecla F12

en macOS

Chrome: Ingrese la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + J
Safari: Ingrese la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + C

1. Luego, haga clic en el ícono de círculo barrado o similar para restablecer el registro
2. Muestre la página de su sitio que experimenta el problema
3. La pestaña consola muestra errores de JavaScript y recursos en línea no encontrados

Esta guía explica cómo funciona el Programa de Socios de Infomaniak y sus principales ventajas.

Introducción

• Únase a la red de revendedores de Infomaniak y haga crecer su negocio con un proveedor de servicios en la nube reconocido en toda Europa por la fiabilidad de sus servicios y su compromiso con la privacidad y el medio ambiente.
• Cualquier empresa registrada en el registro mercantil suizo (o un organismo equivalente para empresas europeas o extranjeras) que cumpla con las siguientes condiciones puede convertirse en Socio y revendedor de Infomaniak:
  • El valor total de los productos gestionados en el marco del programa debe ser igual o superior a CHF 2000 / año o € 1800 / año
  • El Socio debe ser una empresa registrada en el Registro Mercantil suizo / SIRET o equivalente, con un sitio web activo
  • El Socio debe proporcionar soporte a sus clientes o a los productos gestionados
  • El Socio es responsable de las facturas de sus clientes o de los productos gestionados
  • El Socio se compromete a utilizar exclusivamente los productos de Infomaniak para los contratos adquiridos a través de su sistema de licitación
  • El Socio entiende y acepta las condiciones específicas para revendedores
• Haga clic aquí para unirse a los socios existentes y beneficiarse de descuentos ventajosos o de cashbacks recurrentes, asegurando el seguimiento y soporte técnico para sus clientes.
• Si usted es una persona individual y desea recomendar los productos de Infomaniak y ganar comisiones por sus conversiones, el Programa de Afiliación es una alternativa que no debe perderse
• No es posible ser Socio y Afiliado simultáneamente

Guías específicas para usted y sus clientes

• ¿Qué es un Cliente?
• ¿Qué es un Socio?
• Agregar un Cliente y gestionar sus productos
• Autorizar a un Socio para gestionar sus productos
• Gestionar los permisos de acceso entre Socio y Cliente
• Gestionar la facturación de Infomaniak entre Socio y Cliente
• Exportar datos de facturación de Clientes
• Detener una relación entre Socio y Cliente

Ventajas de los Socios de Infomaniak

Como revendedor de Infomaniak, contribuye al éxito de Infomaniak, que hará todo lo posible para asegurar la satisfacción de sus clientes. Tiene acceso privilegiado a los equipos técnicos y una verdadera influencia en la evolución de sus servicios.

Ahorros sustanciales

• Tarifas competitivas para extensiones de nombre de dominio comunes
• Cashback recurrente o descuento de hasta el -35% en productos; estos se combinan con las tarifas decrecientes del alojamiento web
• Acceso gratuito a todos los temas y plugins de WordPress de Elegant Themes
• Posibilidad de facturar los productos a sus clientes que le otorgan acceso completo a su cuenta

Consola dedicada para la gestión de sus clientes y de sus ingresos

• Interfaz dedicada para gestionar a sus clientes (espacio para revendedores)
• Acceso completo o restringido a las cuentas de sus clientes: sus clientes pueden elegir permitirle gestionar productos específicos o toda su cuenta, incluida la facturación
• Gestión de los derechos de sus colaboradores: puede definir qué usuarios pueden gestionar los productos de sus clientes para mayor seguridad

Directorio y plataforma de licitación

• Los visitantes y clientes de Infomaniak pueden lanzar licitaciones de forma gratuita que los socios reciben en exclusiva
• También puede figurar gratuitamente en el directorio de socios para mejorar su visibilidad, reputación y autenticar su estatus

¿Por qué elegir Infomaniak?

• Más de 25 años de experiencia
• Empresa suiza independiente con sede en Ginebra y Winterthur
• Dominio tecnológico (datos alojados y procesados en Suiza)
• Crecimiento sostenible en toda Europa
• Empresa certificada ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001, etc. - ver todas las certificaciones

Más información sobre Infomaniak

• Infomaniak, la Nube Ética
• Enfoque ecológico de Infomaniak

Esta guía detalla los diferentes identificadores que utilizarás con Infomaniak y qué sucede si se cambia una de las contraseñas.

Preámbulo

1. Como ocurre con muchos otros servicios en línea, te registraste en Infomaniak con una dirección de correo electrónico personal
2. Esta sirve como tu identificador de inicio de sesión cuando desees acceder a los servicios de Infomaniak
3. Este identificador tiene su propio contraseña (que elegiste al crear tu cuenta de usuario Infomaniak - tu dirección de correo electrónico personal, ver arriba)

No hay relación entre este par identificador / contraseña descrito en los puntos 1/2/3 anteriores y las direcciones de correo electrónico que hayas creado u obtenido posteriormente con Infomaniak.

La única relación posible podría ser si la ortografía es la misma (por ejemplo, te registraste con la dirección de correo electrónico toto@abc.xyz y también gestionas la dirección de correo electrónico toto@abc.xyz con Infomaniak) pero incluso en este caso, la contraseña probablemente será diferente, una vez para el identificador de inicio de sesión toto@abc.xyz y otra vez para la dirección de correo electrónico toto@abc.xyz.

Cuándo especificar…

… el identificador de inicio de sesión?

• Ya sea en mail.infomaniak.com o en la aplicación Infomaniak Mail, es esencial iniciar sesión con:
  • el identificador de tu cuenta de usuario Infomaniak
  • y su contraseña
• ⚠️ Esto NO funcionará al especificar directamente una dirección de correo electrónico y su contraseña (si no existe ninguna cuenta de usuario con la misma ortografía y contraseña)

… la dirección de correo electrónico?

• En un software/cliente de correo electrónico (como Microsoft Outlook, Apple Mail, etc.) debes ingresar:
  • la dirección de correo electrónico que deseas consultar
  • y su contraseña
• ⚠️ Esto NO funcionará al ingresar la contraseña que usas para iniciar sesión en la interfaz de Infomaniak, ya que esta contraseña probablemente sea diferente!

Resolver un problema de inicio de sesión

No es necesario contactar al Soporte de Infomaniak (que no tiene ninguna de tus contraseñas) si:

1. No puedes iniciar sesión en interfaces como mail.infomaniak.com o manager.infomaniak.com debido a una contraseña incorrecta…
   1. La única solución es restablecer la contraseña de inicio de sesión
2. No puedes conectar tu dirección de correo electrónico a tu software/cliente de correo electrónico (como Microsoft Outlook, Apple Mail, etc.) debido a una contraseña incorrecta…
   1. Prueba el par “dirección de correo electrónico / contraseña” para ver si se menciona un error
   2. Restablece la contraseña de la dirección de correo electrónico si es necesario

En resumen

En resumen, tienes:

• 1 identificador (en forma de dirección de correo electrónico) y 1 contraseña para acceder a:
  • Mail https://mail.infomaniak.com/
  • Manager https://manager.infomaniak.com/
• 1 contraseña para cada dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak

Esta información puede ser igual o diferente según tu elección. Y si cambias una, no necesariamente cambiará la otra, a menos que se haya unificado (esto se especificará - ver más abajo).

¿Cuándo se unifican las contraseñas?

Supongamos que dentro del Servicio Mail que tienes en tu cuenta Infomaniak, creas una dirección de correo electrónico llamada julie@entreprise-familiale.xyz (contraseña 123-Abc).

Si luego se crea una cuenta Infomaniak

• con este mismo título (julie@entreprise-familiale.xyz - la contraseña no importa)
• es la única cuenta que consulta la dirección de correo electrónico julie@entreprise-familiale.xyz a través de mail.infomaniak.com
• tiene los permisos suficientes para cambiar la contraseña de la dirección de correo electrónico

entonces se ofrecerá la unificación de la contraseña cuando procedas a cambiar la contraseña de la dirección de correo electrónico desde la cuenta Infomaniak correspondiente.

¿Y los otros identificadores?

Adquirir otros productos de Infomaniak implica obtener otros identificadores, como los de FTP, MySQL, SSH, WebDav, etc., pero son totalmente independientes de los 2 tipos de identificadores descritos anteriormente.

kAuth es una aplicación móvil gratuita que mejora y simplifica la seguridad de las cuentas de Infomaniak protegidas por la autenticación de dos factores (o doble autenticación).

Como recordatorio, la validación en dos pasos protege su cuenta y sus datos personales al iniciar sesión en las herramientas de Infomaniak (manager.infomaniak.com y mail.infomaniak.com) solicitando su contraseña y un segundo método de seguridad. La aplicación kAuth es uno de esos métodos. Más información sobre 2FA

Requisitos

• Tener una cuenta de Infomaniak (conocer su nombre de usuario y contraseña)
• Tener un dispositivo móvil iOS / Android

Instalar la aplicación kAuth

Descargue la aplicación desde su dispositivo móvil haciendo clic en el enlace correspondiente a su sistema operativo:

• versión de iOS para iPhone, iPad, etc.
• versión de Android

Instale y abra la aplicación.

Vincular kAuth a la cuenta de Infomaniak

Tiene dos opciones para vincular sus cuentas de Infomaniak a kAuth:

1. Iniciar sesión desde este dispositivo móvil (recomendado)
   1. Abra kAuth desde su dispositivo móvil
   2. Haga clic en Iniciar sesión desde este dispositivo móvil
   3. Ingrese las credenciales de la cuenta de Infomaniak que desea vincular y autentifique su conexión si es necesario (¿Necesita ayuda?)
   4. Haga clic en el botón Autorizar
2. Iniciar sesión desde una computadora (si elige este método, necesitará una computadora con conexión a Internet)
   1. Abra kAuth desde su dispositivo móvil
   2. Haga clic en Iniciar sesión desde una computadora
   3. En su computadora, abra la página manager.infomaniak.com/2fa
      1. Si la autenticación de dos factores aún no está activada: haga clic en Activar y elija Aplicación kAuth
      2. Si la autenticación de dos factores ya está activada: haga clic en Agregar una opción y luego elija Aplicación kAuth
   4. En su dispositivo móvil, haga clic en Continuar
   5. Si es necesario, permita que kAuth acceda a su cámara (solo necesario para escanear el código QR de identificación)
   6. En su computadora, haga clic en Siguiente para mostrar el código QR que se debe escanear
   7. Escanee el código QR que se muestra en la computadora

Guardar los códigos de respaldo

Si acaba de activar la autenticación de dos factores, la aplicación mostrará automáticamente sus 10 códigos de respaldo personales.

Funcionamiento de la aplicación

Cuando intenta iniciar sesión en su cuenta y después de ingresar con éxito su contraseña habitual, recibirá una notificación push en su dispositivo móvil que le pedirá que autorice la conexión ("SÍ / NO"), a través de una notificación:

o directamente en la aplicación:

Si se autoriza la conexión, la página inicial se redirigirá automáticamente a la cuenta de Infomaniak. No necesita ingresar manualmente un código único como con una aplicación OTP tradicional o un código enviado por SMS.

¿Y sin conexión a Internet?

Las notificaciones push no funcionan sin conexión a Internet, pero kAuth también funciona sin conexión a Internet y sigue mostrando un código único de la misma manera que una aplicación OTP tradicional:

1. Abra kAuth en su dispositivo móvil
2. Haga clic en la cuenta de Infomaniak correspondiente
3. Tome nota del código único (cada código es válido durante 30 segundos) en la página de inicio de sesión
   

Así que aún puede acceder a su cuenta cuando esté de viaje o de vacaciones.

Agregar cuentas adicionales

kAuth le permite administrar varias cuentas de Infomaniak:

1. Abra kAuth en su dispositivo móvil
2. Haga clic en el botón azul +
   
3. Siga los pasos descritos anteriormente para vincular la cuenta

Eliminar una cuenta de kAuth

Para eliminar su identidad de Infomaniak en kAuth, debe desactivar el método de seguridad de kAuth desde la sección 2FA del Administrador.

Esta guía explica cómo pagar todos los productos de una vez, incluso por adelantado y incluso por varios años (si está disponible para el tipo de producto a pagar).

Agrupar los productos en una sola factura

Para agrupar y pagar de una vez todas las renovaciones de productos que tendrán lugar en el futuro:

1. Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox.
2. Haga clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en Por pagar.
4. Haga clic en el filtro de fechas (próximos 2 meses) para Mostrar todo.
   
5. Marque las casillas de todos los productos a renovar.
6. Haga clic en Siguiente y complete el proceso.

Renovar productos por varios meses/años

Algunos productos (como los nombres de dominio con extensión .ch, por ejemplo) también pueden pagarse / renovarse para varios meses o años, por adelantado:

1. Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Firefox.
2. Haga clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en Por pagar.
4. Haga clic en el filtro de fechas (próximos 2 meses) para Mostrar todo.
   
5. Marque las casillas de todos los productos a renovar.
6. En la columna Monto a la derecha, elija el período deseado (cuando esté disponible, según el tipo de producto):
    
   
    
7. Haga clic en Siguiente y complete el proceso.

Generar o imprimir una factura en PDF

Lea esta guía sobre las facturas.

Esta guía trata sobre la aplicación móvil kCheck (aplicación para smartphones o tabletas iOS / Android), creada para simplificar los procedimientos de verificación de identidad y reforzar la seguridad de su cuenta Infomaniak.

Introducción

• Por razones de seguridad, para garantizar la identidad de la persona que realiza una solicitud específica a Infomaniak, se puede activar un procedimiento de verificación de identidad en los siguientes casos (lista no exhaustiva):
  • olvido de la contraseña del usuario
  • olvido de la dirección de correo electrónico de inicio de sesión
  • desactivación de la autenticación de dos factores (2FA)
  • desbloqueo de una cuenta de Infomaniak
  • durante el primer pago de ingresos para el producto Ticketing
  • al realizar un pedido (sospecha de spam o fraude, nombre de marca, etc.)
• Esta aplicación le permite transferir de manera segura los elementos solicitados.
• Infomaniak respeta su privacidad: la información transmitida a través de la aplicación kCheck se conservará hasta que su solicitud sea completamente procesada; en todos los casos, la información se eliminará automáticamente después de 72 horas si no se procesa la solicitud.

Iniciar la verificación de identidad

Requisitos previos

• Un código QR o enlace proporcionado por Infomaniak.
• La aplicación móvil kCheck instalada en su dispositivo iOS (iPhone, etc.) o Android.
• Conexión a Internet en el dispositivo móvil.

Luego puede verificar su identidad con kCheck:

1. Inicie la aplicación kCheck en su dispositivo móvil.
2. Pulse Iniciar.
3. Pulse Escanear un código QR.
4. Apunte con la cámara hacia el código QR proporcionado.
5. Ingrese su número de teléfono móvil.
6. Ingrese el código de confirmación recibido.
7. Permita la geolocalización (obligatoria para continuar el procedimiento).
8. Seleccione el tipo de documento de identidad que tiene (tarjeta de identidad o pasaporte).
9. Siga los pasos para fotografiar su documento de identidad.
10. Tome una selfie con su documento de identidad en la mano frente a usted.

Sus documentos se enviarán de manera segura al soporte de Infomaniak. Estas solicitudes se tratan con prioridad, con un tiempo de respuesta promedio de 2 horas durante el horario comercial.

Si su pedido está bloqueado...

Por razones de seguridad, algunos pedidos pueden bloquearse automáticamente.

Al realizar su pedido, se envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de inicio de sesión de su cuenta Infomaniak Manager. Este correo contiene el procedimiento para desbloquear su pedido. Si no lo encuentra, puede reenviarlo desde su Manager haciendo clic en Reenviar el procedimiento en el banner rojo que le informa sobre el bloqueo.

Requisitos previos

• Abra el correo electrónico que contiene el procedimiento de desbloqueo.
• La aplicación móvil kCheck instalada en su dispositivo iOS (iPhone, etc.) o Android.
• Conexión a Internet en el dispositivo móvil.

Luego puede iniciar el procedimiento de desbloqueo con kCheck:

1. Inicie la aplicación kCheck en su dispositivo móvil.
2. Pulse Iniciar.
3. Pulse Escanear un código QR.
4. Escanee el código QR en el correo electrónico.
5. Siga el procedimiento de desbloqueo hasta el final.

Casos especiales

• Si no responde dentro de los 10 días, el pedido se cancelará automáticamente y se reembolsará el pago en su totalidad al método de pago original.
• Si no tiene un dispositivo móvil para seguir este procedimiento, contacte al soporte de Infomaniak.

Esta guía presenta las posibilidades que ofrece la API de Infomaniak.  

La API de Infomaniak

La API de Infomaniak le permite aprovechar todo el potencial del ecosistema de Infomaniak en sus aplicaciones y utilizando el lenguaje de su elección. La API de Infomaniak es una API REST. El protocolo utilizado es HTTP, las solicitudes y respuestas están codificadas en formato JSON. La autenticación se realiza a través del protocolo OAuth 2.

El acceso y el uso de la API de Infomaniak son completamente gratuitos.

Con la API, podrá automatizar una amplia gama de acciones y tareas en los productos y servicios de Infomaniak sin necesidad de utilizar las interfaces de productos. Algunos ejemplos de uso son: 

• almacenar datos
• enviar campañas de correo directo
• transmitir video o radio
• ordenar o administrar productos
• ¡y mucho más!

Por ejemplo, para un Servicio de Correo: gestionar buzones de correo, gestionar alias, gestionar respuestas automáticas, gestionar carpetas, etc.

Uso del Protocolo de la API de Infomaniak

Cree sus primeras solicitudes con la API de Infomaniak

Lea la documentación solo en inglés sobre las posibilidades que ofrece la API.

Formato de la solicitud

La API de Infomaniak es una API REST. El protocolo utilizado es HTTP, las solicitudes y respuestas están codificadas en JSON. La autenticación se realiza a través del protocolo OAuth 2.

Para lanzar una solicitud, es necesario utilizar la siguiente sintaxis: /{versión}/{ruta_de_comando}. Es posible no indicar la versión, pero en este caso se aplicará la última versión.

Para ver todas las solicitudes disponibles con la API de Infomaniak, consulte esta página.

Códigos de respuesta de la API

Al usar la API de Infomaniak, es posible que encuentre varios códigos de respuesta. Estos códigos indican con precisión el estado de su solicitud.

Puede encontrar la lista completa en esta página.

Límites y Restricciones

Hay un límite de 60 solicitudes por minuto con la API de Infomaniak. Este límite no puede aumentarse.

El uso de la API está restringido a los productos enumerados en la documentación oficial. Se realizan adiciones regulares de productos y servicios en ella.

Si el producto o servicio que le interesa está en la documentación, podrá utilizar las siguientes solicitudes: GET; POST; PATCH; PUT; DELETE.

Más información

• Generar y gestionar tokens de API
• API de Infomaniak: Protocolo de Uso
• API de Infomaniak: Documentación
• API de Boletín informativo

• Realice su primera solicitud utilizando Curl
• Realice su primera solicitud utilizando PostMan

Lista completa de tutoriales (haga clic aquí)