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Dieser Leitfaden erklärt, wie man einen Kunden im Rahmen des Infomaniak Partnerprogramms hinzufügt.

Voraussetzungen

• Nur die gesetzlichen Vertreter der Partner-Organisation sind berechtigt, Kunden hinzuzufügen.

Einen "verwalteten" Kunden hinzufügen

Um einen Kunden im Rahmen Ihrer Partneraktivität hinzuzufügen:

1. Loggen Sie sich im Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) von einem Webbrowser wie Brave oder Edge ein.
2. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Reseller-Bereich.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Verwaltete Kunden.
4. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche "Einen Kunden hinzufügen" oben rechts
   
5. Befolgen Sie das Verfahren, um den Vorgang abzuschließen.

Der Kunde erhält eine E-Mail mit der Anfrage nach verschiedenen Zugängen und hat die Möglichkeit, zu entscheiden, ob er andere Zugriffsrechte als die vom Partner angeforderten gewähren möchte.

Sobald die Einladung von einem Kunden angenommen wurde, überprüfen Sie die gewährten Zugriffsrechte sowie die verwendeten Zahlungsmethoden (falls zutreffend) im Profil Ihres Kunden.

Zugriff auf das Konto des Kunden und seine Produkte

... als gesetzlicher Vertreter oder Partner-Administrator

1. Loggen Sie sich im Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) von einem Webbrowser wie Brave oder Edge ein.
2. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Reseller-Bereich.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Verwaltete Kunden.
4. Klicken Sie auf das Symbol rechts neben dem betreffenden Kunden in der angezeigten Tabelle, um auf dessen Manager zuzugreifen.
5. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Kunden in der angezeigten Tabelle, um auf weitere Optionen zuzugreifen (wie Daten in eine CSV-Datei (Format .csv) zu exportieren, zum Beispiel)
   

… als Mitarbeiter der Partnerorganisation

1. Loggen Sie sich im Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) von einem Webbrowser wie Brave oder Edge ein.
2. Klicken Sie auf den Chevron ‍ oben links in Ihrem linken Seitenmenü.
3. Klicken Sie auf den Tab Kunden .
4. Klicken Sie im angezeigten Menü auf den betreffenden Kunden, um auf dessen Manager zuzugreifen
   

Dieser Leitfaden hilft Ihnen, die Konzepte von Rabatt und wiederkehrendem Cashback im Rahmen des Infomaniak-Partnerprogramms zu verstehen.

Voraussetzungen

• Verständnis für die Unterschiede zwischen den 2 Arten von Autorisierungen, die einen Kunden mit dem Partner verbinden und vom Manager definiert werden können
• Verständnis für die Unterschiede zwischen den 2 Arten von Zahlungsmethoden, die einen Kunden mit dem Partner verbinden und vom Manager definiert werden können

Cashback

Es handelt sich um einen Betrag, der gleich der Differenz zwischen dem öffentlichen Preis und dem Vorzugspreis ist, von dem der Partner als Infomaniak-Wiederverkäufer profitiert.

Dieser Betrag wird als Cashback auf das Prepaid-Konto des Partners gutgeschrieben in den folgenden Fällen:

Partnerschaft mit vollständigem Zugriff (Zahlungsmethoden des Kunden)

• wenn der Kunde eine Bestellung aufgibt oder ein Produkt erneuert
• wenn der Partner im Auftrag seines Kunden eine Bestellung aufgibt oder ein Produkt erneuert und die Zahlungsmethoden seines Kunden verwendet

Partnerschaft mit vollständigem Zugriff (Zahlungsmethoden des Partners)

• wenn der Kunde eine Bestellung aufgibt oder ein Produkt erneuert

Partnerschaft mit eingeschränktem Zugriff

• wenn der Kunde eine Bestellung aufgibt oder ein Produkt erneuert, das vom Partner verwaltet wird

Rabatt

Ein Partner profitiert von Rabatten auf Bestellungen und Erneuerungen aufgrund seines Infomaniak-Wiederverkäuferstatus. Der Rabatt gilt im folgenden Fall:

Partnerschaft mit vollständigem Zugriff (Zahlungsmethoden des Partners)

• wenn der Partner im Auftrag seines Kunden eine Bestellung aufgibt oder ein Produkt erneuert und seine eigenen Zahlungsmethoden verwendet

Kumulation

Der Rabatt addiert sich zum sinkenden Tarif für Web-/Mail-Hosting.

Mit 35 Web-Hostings zahlen Sie z.B. nur CHF 208.32 / Monat exkl. MwSt. pro Hosting statt CHF 347.20, was eine Gesamtreduktion von - 40% darstellt.

Detail der Berechnung in CHF (exkl. MwSt.):

• Normalpreis für 35 Web-Hostings: CHF 347.20
• mit Partner-Rabatt von 20%: CHF 277.76
• endgültiger Partnerpreis mit sinkendem Tarif von 25%: CHF 208.32

Detail der Berechnung in Euro (exkl. MwSt.):

• Normalpreis für 35 Web-Hostings: € 201.25
• mit Partner-Rabatt von 20%: € 161
• endgültiger Partnerpreis mit sinkendem Tarif von 25%: € 120.75

Der sinkende Tarif (- 25%) wird daher auf den Restbetrag nach Anwendung des Partner-Rabatts (- 20%) angewendet.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Vorname und Nachname ändern können, die Infomaniak anzeigt, wenn Sie in Ihrem Benutzerkonto innerhalb einer Organisation im Manager angemeldet sind, sowie das Avatar Ihres Kontos.

Voraussetzungen

Gehen Sie zum Abschnitt für das Benutzerprofil:

1. Melden Sie sich im Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) oder Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) mit einem Webbrowser wie Brave oder Firefox an
2. Klicken Sie auf den Kreis mit Ihren Initialen oder Ihrem Avatar oben rechts
3. Wählen Sie Mein Profil verwalten
   
   

Bearbeiten der Benutzerkontoinformationen

Um Ihre persönlichen Angaben zu bearbeiten:

1. Klicken Sie auf das Bleistiftsymbol ✎ rechts neben dem aktuellen Vornamen und Nachnamen, um die persönlichen Informationen zu ändern
2. Klicken Sie auf Speichern
3. Durch Klicken links neben dem aktuellen Vornamen und Nachnamen können Sie ein Profilbild zu Ihrem Benutzerkonto hinzufügen, das anstelle Ihrer Initialen angezeigt wird. Wir empfehlen das Hochladen eines Bildes mit einer Mindestgröße von 210 Pixeln auf jeder Seite

Erfahren Sie mehr

• Ändern Sie die E-Mail, die als Anmeldeidentifikator für die Plattform verwendet wird
• Ändern Sie die Telefonkontaktinformationen

Wenn eine Bestellung für einen Infomaniak-Dienst unterbrochen und storniert wird, bevor sie abgeschlossen ist, während eine Banküberweisung im Gange ist, wird das Geld auf Ihr Prepaid-Konto eingezahlt.

Danach können Sie wählen:

1. erneut bestellen und mit dem Guthaben auf dem Prepaid-Konto bezahlen
2. die Auszahlung des Betrags vom Manager auf ein Bankkonto oder PayPal anfordern (lesen Sie das Kapitel zur Rückgewinnung des Guthabens)

Dieser Leitfaden erklärt, wie ein Infomaniak-Konto aus der Infomaniak-App kAuth entfernt wird.

Konto auf kAuth löschen (iOS / Android)

Um eines der Konten zu entfernen, müssen Sie einen Webbrowser verwenden, vorzugsweise auf einem Computer:

1. Melden Sie sich im Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) von einem Webbrowser wie Brave oder Edge im betreffenden Konto mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung an
2. Wechseln Sie zur Seite zur Verwaltung der Verbindungssicherheit: manager.infomaniak.com/2fa
3. Klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol im Feld der Infomaniak kAuth-Anwendung
   
4. Geben Sie das Infomaniak-Konto-Anmeldekennwort ein
5. Eine Benachrichtigung wird an das Mobilgerät gesendet
   

Achtung: Wenn keine andere Methode konfiguriert ist, um den Zugriff auf das Konto zu sichern (z.B. SMS), ist das Zwei-Faktor-Authentifizierung-System daher deaktiviert; es wird dringend empfohlen, Ihr Konto erneut mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung zu schützen!

Dieser Leitfaden erläutert, wie Sie Ihr Infomaniak-Benutzerkonto schnell sichern können, wenn Sie einen Hack, Identitätsdiebstahl, Passwortdiebstahl usw. vermuten.

Voraussetzungen

Gehen Sie zum Abschnitt für das Benutzerprofil:

1. Melden Sie sich im Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) oder in Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) in einem Webbrowser wie Brave oder Firefox an.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche mit Ihren Initialen oder Ihrem Avatar oben rechts.
3. Wählen Sie Mein Profil verwalten
    
   

Ändern Sie alle Passwörter

Um dem Assistenten zu folgen, der Ihnen eine schnelle Änderung des Benutzerpassworts und die Deaktivierung von Anwendungspasswörtern und Tokens (API) ermöglicht:

1. Klicken Sie auf "Kompromittiertes Passwort?" im Abschnitt Sicherheit
   
2. Geben Sie das aktuelle Passwort sowie das neue Passwort ein.
3. Bestätigen Sie das neue Passwort.
4. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche, um das Passwort zu ändern.
   
5. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche, um zum nächsten Schritt zu gelangen.
   
6. Klicken Sie auf die aufeinanderfolgenden Schaltflächen, um Anwendungspasswörter und Tokens (API) zu löschen.
7. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche, um zum nächsten Schritt zu gelangen.
   
8. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche, um die Überprüfung Ihrer Sicherheitseinstellungen durchzuführen.
   
9. Überprüfen Sie Ihre Sicherheitseinstellungen.
   

In diesem Leitfaden wird erläutert, wie Sie per E-Mail über das Ablaufdatum eines Produkts benachrichtigt werden können, in verschiedenen Intervallen, die Sie konfigurieren können, um nicht unnötig mit Nachrichten überflutet zu werden.

Aktivieren oder Deaktivieren von Verlängerungs-E-Mails

Um die Einstellungen für Abrechnungsnachrichten in Ihrem Manager zu überprüfen:

1. Melden Sie sich beim Infomaniak-Manager (manager.infomaniak.com) über einen Webbrowser wie Brave oder Edge an.
2. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Buchhaltung.
3. Klicken Sie im sekundären Seitenleistenmenü auf Konfiguration
   

Auf dieser Seite aktivieren oder deaktivieren Sie die Option "Ich möchte Erinnerungs-E-Mails vor dem Verlängerungsdatum erhalten". Wenn die Option aktiviert ist, wählen Sie die Häufigkeit aus, mit der Erinnerungs-E-Mails gesendet werden (bis zu 2 Monate im Voraus).

Der zweite Block ermöglicht es Ihnen, Benachrichtigungen im Zusammenhang mit der automatischen Verlängerungsoption Ihrer Produkte zu konfigurieren:

• E-Mail-Erinnerung vor dem automatischen Verlängerungsdatum eines Produkts (D-14 vor Ablauf)
• E-Mail-Bestätigung der Verlängerung und automatischen Abbuchung
• Benachrichtigung, wenn Ihre Rechnungen ausgestellt werden

Dieser Leitfaden erklärt, wie Tags verwendet werden können, um kurze und farbenfrohe Informationen hinzuzufügen, um Ihre Produkte im Infomaniak Manager schnell zu organisieren und zu finden.

Tags sind für alle Benutzer sichtbar, die Zugriff auf die Produkte haben, auf denen die Tags platziert sind.

Ein Produkt-Tag hinzufügen oder bearbeiten

Um dies zu tun:

1. Melden Sie sich im Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) von einem Webbrowser wie Brave oder Edge aus an.
2. Suchen Sie nach dem betreffenden Produkt oder zeigen Sie es an.
3. Klicken Sie in der Spalte Tag auf das +.
4. Klicken Sie in das Feld, um vorhandene Tags anzuzeigen oder den gewünschten Tag einzugeben.
5. Wählen Sie eine Tag-Farbe aus.
6. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um den Tag zu erstellen
   

Tags im Manager verwalten

Um alle vorhandenen Tags in der Organisation zu finden, sie umzubenennen oder zu löschen:

1. Melden Sie sich im Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) von einem Webbrowser wie Brave oder Edge aus an.
2. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Einstellungen.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Meine Organisation.
4. Klicken Sie im angezeigten Tabellenmenü rechts neben dem entsprechenden Element auf das ⋮-Aktionsmenü, um einen Tag zu bearbeiten oder zu löschen.
5. Über eine blaue Schaltfläche können Sie weitere hinzufügen (sie werden natürlich keinem Produkt zugewiesen, bis die Schritte im obigen Absatz befolgt werden)
   

Dieser Leitfaden erläutert, wie Sie den Zugriff auf die Infomaniak-Tools (manager.infomaniak.com und mail.infomaniak.com) wiederherstellen können, falls ein Problem mit der App kAuth besteht, wenn dies die Sicherheitsmethode ist, die Sie bei der Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) gewählt haben.

Vor dem Wechsel des iOS-/Android-Geräts

Wenn Sie planen, Ihr iOS-/Android-Gerät zu wechseln, auf dem die kAuth-App installiert ist, müssen Sie sich davor noch einmal mit 2FA im Manager anmelden und dann:

• vorübergehend die Sicherheit entfernen (oder die Überprüfungsmethode ändern, um beispielsweise einen Code per SMS zu erhalten) - lesen Sie diesen Leitfaden, wenn nötig

und auf dem neuen Gerät die kAuth-App installieren und dann öffnen, um sich erneut mit 2FA über kAuth anzumelden!

Nach dem Wechsel des iOS-/Android-Geräts

Wenn es zu spät ist und Sie die oben genannte Methode nicht befolgt haben, überprüfen Sie trotzdem in der kAuth-App, ob Ihr Konto noch vorhanden ist; es ist möglich, dass Sie einfach keine Benachrichtigung für die Autorisierungsanfrage JA/NEIN mehr erhalten und in diesem Fall:

1. öffnen Sie die mobile kAuth-App auf Ihrem Gerät
2. tippen Sie auf das betreffende Konto
3. notieren Sie den angezeigten temporären Code 
4. geben Sie diesen Code auf der Anmeldeseite des Managers ein
5. nach dem Einloggen deaktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung
6. dann konfigurieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung neu, indem Sie kAuth wählen und Ihr Konto auf dem Mobilgerät hinzufügen, wodurch die Benachrichtigungen wieder aktiviert werden

Wenn es zu spät ist und kein Konto mehr in der kAuth-App angezeigt wird, hat es keinen Sinn, Infomaniak anzurufen oder Ihr Konto in der App hinzuzufügen (ohne die Erklärung am Anfang dieses Leitfadens befolgt zu haben), die Registrierung wird in einer Schleife verlaufen, da nach einem Code gefragt wird...

In diesem Fall haben Sie keine andere Wahl, als eine bestimmte Anzahl von Sicherheitselementen manuell oder über die App Infomaniak Check (kCheck) bereitzustellen, um wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten:

1. gehen Sie zur Anmeldeseite des Infomaniak-Managers (manager.infomaniak.com) von einem Webbrowser wie Brave oder Edge aus
2. geben Sie den üblichen und korrekten Benutzernamen und das Passwort ein
3. wenn Sie zur zusätzlichen Authentifizierung aufgefordert werden, klicken Sie auf die alternativen Methoden:
   
4. wählen Sie einen Ihrer Notfallcodes, wenn Sie das Blatt beim Aktivieren von 2FA heruntergeladen hatten:
   
5. oder wählen Sie die letzte Option für Hilfe, um zum Formular zu gelangen, mit dem Sie Ihre Identitätsdokumente und ein Selfie zur Erkennung einreichen können:
   
6. befolgen Sie die Anweisungen und warten Sie:
   

Diese Anleitung erklärt die Besonderheiten im Zusammenhang mit Zahlungen für Infomaniak-Dienste und die daraus resultierenden Rechte.

Einleitung

Beim Kauf von Domainnamen oder anderen Webdiensten ist es wichtig, die Rechte und Pflichten zu verstehen, die sich aus den getätigten Zahlungen ergeben. Es kann zu Verwirrung zwischen der Person, die für einen Dienst bezahlt, und der Person, die die Rechte an dem Dienst besitzt, kommen.

Die Bezahlung eines Dienstes verleiht kein Eigentum

Es ist wichtig zu verstehen, dass die Bezahlung von Rechnungen für einen Dienst oder ein Produkt nicht automatisch Eigentumsrechte an diesem verleiht.

Zum Beispiel verleiht das Finanzieren eines Telefonabonnements für eine andere Person Ihnen nicht das Eigentum an diesem Abonnement; die Bezahlung für den Kauf eines Autos gibt Ihnen nicht automatisch das Recht, es zu fahren.

Ähnlich verhält es sich, wenn Sie für einen Domainnamen bezahlen, bedeutet das nicht unbedingt, dass Sie der Besitzer werden, insbesondere wenn die Kontaktdaten, die mit der Domain verbunden sind, nicht auf Ihren Namen lauten, was insbesondere der Fall sein kann, wenn es einen Produkttransfer zwischen Organisationen gegeben hat.

Ein Domainname kann im Manager (Infomaniaks Verwaltungsoberfläche) von einem Benutzer innerhalb der Organisation XYZ verwaltet werden und einem völlig anderen Benutzer gehören, der nicht einmal in der Organisation XYZ aufgeführt ist, während er von einer dritten Partei, einem von Infomaniak registrierten Partner, bezahlt wird.

Infomaniak, wie andere Webdienstanbieter, stellt in seinen Allgemeinen Nutzungsbedingungen klar, dass die Bezahlung eines Dienstes durch eine dritte Partei nicht die Übertragung des Eigentums impliziert. Im Streitfall bleibt der Kunde (oder die Person, deren Name mit dem Dienst verbunden ist) allein verantwortlich für die Beilegung des Konflikts.

Überprüfen Sie alle aktuellen Kontaktdaten

Um Verwirrungen zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass die Kontaktdaten, die mit jedem Webdienst oder Domainnamen, den Sie bezahlen, verbunden sind, auf Ihren Namen lauten, wenn Sie die Rechte daran besitzen möchten.

Überprüfen Sie die Kontaktdaten:

• ihres Infomaniak-Profils
• der Organisation, der Sie angehören
• der Rechnungsinformationen
• die mit einem Domainnamen verbunden sind, falls zutreffend

Im Streitfall wenden Sie sich zunächst an den Dienstanbieter, um die Rechte und Pflichten zu klären. Konsultieren Sie bei Bedarf einen Rechtsberater, um geeignete Ratschläge zu erhalten. Das Verständnis der Unterschiede zwischen der Bezahlung eines Webdienstes und dem Besitz desselben ist entscheidend, um Konflikte und Missverständnisse zu vermeiden.