Wissensdatenbank

Diese Anleitung erklärt, was ein Webhosting-Anbieter wie Infomaniak ist und welche Rolle er spielt. Kann der technische Support beispielsweise bei der Gestaltung einer Website helfen oder ein Problem auf dem Computer eines Benutzers beheben?

Infomaniak, Webhoster seit 1996

Laut Wikipedia, ist ein Webhoster ein Unternehmen, das die Bereitstellung von verschiedenen und vielfältigen Computersystemen im Internet für Personen oder Entitäten anbietet, die dies nicht selbst tun möchten.

Infomaniak ist auch…

• … Jahrzehnte an Erfahrung: Es ist ein weltweit anerkannter Akteur im Bereich Hosting & Online-Lösungen, der das, was er tut, liebt und hochwertige Lösungen zu erschwinglichen Preisen anbieten möchte, indem er seine Dienstleistungen kontinuierlich an Markttrends und Kundenbedürfnisse anpasst
• … mehr als eine Million Nutzer in der Schweiz und in Europa; CHF 36,5 M Umsatz im Jahr 2022 (22,43% Wachstum in der Deutschschweiz im Vergleich zu 2021)
• … ein Unternehmen zertifiziert nach ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001... Infomaniak engagiert sich zu 100% für eine nachhaltige und verantwortungsvolle Entwicklung mit konkreten Maßnahmen, wie der Schaffung des ökologischsten Datacenters der Schweiz; sie kompensiert die durch ihre Aktivitäten freigesetzten CO2-Emissionen und die verwendete Energie stammt aus erneuerbaren Quellen
• … 100% technisches Know-how „Swiss made“: Alle Kundendaten werden auf Servern in der Schweiz gespeichert, die Infomaniak gehören; die Lösungen werden systematisch von Hunderten von Mitarbeitern entwickelt und gewartet, die in Genf und Winterthur ansässig sind
• … mehr als 1'000 Artikel und Videos; die Wissensdatenbank ermöglicht es den Kunden, sofort eine Antwort auf die meisten Fragen zu finden, und es ist jederzeit möglich, den Infomaniak-Support zu kontaktieren

Verantwortlichkeiten und Eingriffsgrenzen von Infomaniak

Als Web- und Mail-Hoster bestehen die Haupttätigkeiten von Infomaniak darin, Server zu installieren, zu sichern und auf dem neuesten Stand zu halten, um sie insbesondere vor bösartigen Angriffen zu schützen.

Infomaniak sorgt auch dafür, dass seine Weboberflächen (Manager) und seine Infrastrukturen ständig weiterentwickelt werden, basierend auf dem Feedback der Kunden, den neuesten Technologien und den Marktbedürfnissen. Schließlich ist Infomaniak auch da, um seine Kunden bei den verschiedenen Schritten der Nutzung der Dienste zu begleiten.

Allerdings greift Infomaniak nicht in den Inhalt der Server oder die Entwicklung von Websites ein. Schließlich ist die Erstellung oder Wartung einer Website ein anderes Metier; Infomaniak beschäftigt nämlich Webmaster und Entwickler für seine eigene Website, seine eigenen Anwendungen und Tools.

Einschränkungen des technischen Supports

Insbesondere kann der technische Support Ihnen nicht helfen bei…

• … Probleme im Zusammenhang mit der Webseitenentwicklung (Fatal Error usw.) oder deren Aktualisierungen beheben
• … Lösungen einrichten (z.B. Hallo, ich möchte, dass Sie mir helfen, mein gesamtes Swiss Backup einzurichten", “machen Sie die Migration meiner Website")
• … WordPress manuell installieren
• … nehmen Sie die Fernsteuerung Ihres Computers mit TeamViewer oder einem ähnlichen Tool
  etc.

aber er kann Ihnen helfen bei…

• … Probleme im Zusammenhang mit der Infrastruktur oder dem Manager beheben
• … bestimmte Prozesse klären
  etc.

Ein Premium-Support steht zur Verfügung, um anspruchsvollere und wiederkehrende Anforderungen zu erfüllen, die zusätzlichen Zeitaufwand und Ressourcen seitens der Mitarbeiter erfordern, um Sie optimal zu unterstützen.

Erfahren Sie mehr über den Migrationsservice von Infomaniak.

Hilfe von einem Webmaster finden

Für eine externe Hilfe, die sich auf den Inhalt Ihrer Website oder die Organisation Ihrer E-Mails bezieht, können Sie einen der Infomaniak-Partner kontaktieren.

Eine Ausschreibung machen

Die Ausschreibungsplattform von Infomaniak listet mehr als 1000 überprüfte Unternehmen in der Schweiz, Frankreich, Belgien, Italien und Spanien auf. Es ist die schnellste Möglichkeit, einen Webmaster, einen UX-Designer, einen IT-Techniker, eine Webagentur oder eine Kommunikations- und Marketingagentur in Ihrer Nähe zu finden; oder durchsuchen Sie das Verzeichnis.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Post- und Namensdetails Ihrer Organisation ändern können.

Vorwort

• Seit Sie Ihr Konto bei Infomaniak eröffnet haben, gehören Sie mindestens einer Organisation an.
  • Wenn Sie alleine waren und es sich nicht um eine Einladung handelte, wurde eine Organisation in Ihrem Namen erstellt und Sie werden automatisch deren rechtlicher Vertreter.
  • Andernfalls gehören Sie zu der Organisation, die Sie eingeladen hat (zum Beitritt zu ihrer kSuite, zur Verwaltung eines Produkts usw.).
• Nur ein Eigentümer/gesetzlicher Vertreter kann Änderungen vornehmen (ein Mitarbeiter mit Zugang zu Ihrer Organisation kann diese Details nicht von seinem eingeschränkten Konto aus ändern).
• Die angegebene Postanschrift bestimmt die Währung (CHF / EUR) für zukünftige Rechnungen, aber es ist möglich, Rechnungsadressen hinzuzufügen.
• Sie können unter anderem Folgendes ändern:
  • den Namen‍
  • die Postanschrift‍
  • die Kontakttelefonnummer‍
  • Ihren Organisationstyp (Privatperson, Verein, Unternehmen...)‍
  • das ‍Logo
• Anschließend wird eine Zusammenfassungs-E-Mail gesendet.
• Lesen Sie diese andere Anleitung, wenn Sie Informationen zu Ihrem Benutzerkonto suchen.

Organisationsdetails ändern

Um die Details dieser Organisation jederzeit zu ändern:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihrer Organisation zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten.
3. Ändern Sie die gewünschten Informationen und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Speichern.

Diese Anleitung erläutert, wie Sie die Zugriffskennung für Ihr Benutzerkonto auf dem Manager, die Management-Schnittstelle und das Armaturenbrett Ihrer Infomaniak-Produkte. Diese ID ermöglicht es Ihnen auch, sich bei Mail Infomaniak und verschiedene iOS / Android-Anwendungen wie kDrive, Infomaniak Mail, etc.

Zurzeit eingeloggte ID anzeigen

Die E-Mail-Adresse, die für die aktuelle Verbindung verwendet wurde, wird auf Ihrem Benutzermenü + auf der Profilseite:

1. Klicken Sie auf der Pastille mit Ihren Initialen / Avatar oben rechts vom Manager Infomaniak zur Benotung die aktuelle Verbindungskennung:
   
2. Klicken Sie auf Mein Profil verwalten direkt unten, um auf die Verwaltung Ihres Profils im Infomaniak Manager zuzugreifen.
3. Ihre aktuelle Login-ID wird auch auf der Seitenansicht angezeigt:
   

Identifikator ändern (E-Mail-Verbindung)

Voraussetzungen

• Die Zugangskennung ist eine E-Mail-Adresse, die vorhanden sein muss und die Sie einsehen können müssen.
• Die neue E-Mail-Adresse muss sich von der neuen E-Mail-Adresse unterscheiden.E-Mail-Adresse von Recovery.
• Die neue E-Mail-Adresse sollte nicht bereits als Login-ID auf einem anderen Benutzerkonto verwendet werden (wenn nicht, sollte dieeinladen im Vorfeld an die Organisation, um ihr alle Rechte zu geben und dann das alte Konto mit dem alten ID entfernen zu können).

Um die Benutzerkennung Ihres Benutzerkontos zu ändern:

1. Klicken Sie hier(oder auf der Pastille mit Ihren Initialen / Avatar oben rechts vom Manager Infomaniak) um " Mein Profil verwalten":
   
   
    
2. Aus dem Kasten Verbindungseinstellungen, wählen Sie Ändern unter Ihrem Anmelde-E-Mail-Adresse:
   
3. Geben Sie eine neue E-Mail-Adresse an.
4. Geben Sie das Kennwort Ihres Infomaniak-Kontos ein.
5. Klicken Sie auf Speichern:
   

Dieser Leitfaden erklärt, wie die Infomaniak-Administrationsoberfläche namens Manager funktioniert https://manager.infomaniak.com.

Einleitung

• Der Manager ist die Infomaniak-Oberfläche, mit der Sie Ihre verschiedenen Infomaniak-Produkte verwalten können, wie z. B. Domainnamen, Hosting sowie administrative Aufgaben, Abrechnung usw.

Bestellung eines Produkts = Erstellung eines Kontos

Wenn Sie noch keine Produkte bei Infomaniak besitzen, werden Sie während des Bestellvorgangs aufgefordert, ein Konto (mit einer Login-ID) zu erstellen, und eine Organisation wird dabei automatisch erstellt.

Für eine Einzelperson besteht der Name der Organisation in der Regel aus Vor- und Nachnamen, während es sich bei einer Firma meist um den Firmennamen oder die Rechtsform handelt.

Nachdem die Organisation vom ersten Benutzer erstellt wurde, ist es möglich…

1. … weitere Benutzer hinzuzufügen
2. … weitere Organisationen zu erstellen

1. Andere Benutzer können…

• … alle Rechte haben und somit Administrator der Organisation sein
• … eingeschränkte Rechte (Zugang zu bestimmten Produkten)
• … mit oder ohne Abrechnungsrechte

2. Andere Organisationen können…

• … andere Produkte enthalten, die nichts mit anderen Organisationen zu tun haben
• … ihre eigenen Benutzer haben, die keinen Zugang zu anderen Organisationen haben

Das Konzept der Organisation ist besonders nützlich für Personen, die mehrere Produkte für verschiedene Kunden verwalten müssen. Ein Webmaster könnte beispielsweise Produkte für drei verschiedene Unternehmen verwalten, wobei jedes Unternehmen seine eigene Organisation hat, die die jeweiligen Produkte enthält. Indem der Webmaster oder Partner als Administrator ihrer Organisation hinzugefügt wird, kann er einfach zwischen den verschiedenen Konten (Organisationen) wechseln, um die Produkte der drei Unternehmen zu verwalten, ohne sich jedes Mal ein- und ausloggen zu müssen. Er wird eine einzige Login-ID verwenden.

Navigation und Zugriff auf Produkte

Es gibt mehrere Möglichkeiten, auf Ihre Produkte zuzugreifen, sobald Sie im Manager eingeloggt sind.

Hier sind die verschiedenen Navigationsmethoden, um beispielsweise die Liste Ihrer Hosting-Dienste (auf denen Ihre Websites gehostet sind) zuzugreifen:

1. Entweder klicken Sie auf das Symbol ‍ oben rechts in der Benutzeroberfläche und wählen Hosting (unter Produkte):
    
   
    
2. Oder navigieren Sie über das Menü auf der linken Seite zu Web und Domain und dann zu Hosting:
     
   
    
3. Oder klicken Sie in der Mitte der Homepage auf Hosting (unter Web und Domain):
     
   

Eine weitere Methode gibt es in den neuesten FAQs: Klicken Sie einfach auf den Link im Leitfaden, um direkt zum betreffenden Produkttyp zu gelangen. Danach müssen Sie nur noch auf den Namen des zugewiesenen Produkts klicken (z. B. domain.xyz, wenn Sie zur Seite zur Verwaltung Ihrer Domainnamen gelangen).

Online-Tutorial anzeigen

Klicken Sie auf das Symbol unten rechts, um den visuellen Leitfaden erneut anzuzeigen, der die Hauptabschnitte des Managers präsentiert:

Problem mit dem Manager lösen

Kann sich nicht einloggen?

Lesen Sie diesen anderen Leitfaden.

Das gesuchte Produkt ist nicht sichtbar oder ist ausgegraut?

Sie befinden sich wahrscheinlich nicht in der richtigen Organisation oder Benutzerkonto. Überprüfen und ändern Sie die Organisation (falls Ihr Benutzer dies erlaubt) oder melden Sie sich in einem völlig anderen Benutzerkonto an.

Ein Klick auf den Produktnamen hat keinen Effekt?

Klicken Sie nicht in die Auswahlkästchen, da sonst nichts passiert (außer der Auswahl für mögliche Massenoperationen). Klicken Sie stattdessen direkt auf den Namen des betreffenden Produkts:

Die gewünschte Aktion ist nicht durchführbar oder ist ausgegraut?

Ihr Benutzer hat möglicherweise nicht mehr die erforderlichen Rechte in der Organisation. Versuchen Sie mehr zu erfahren mit diesem anderen Leitfaden (oder diesem, wenn es sich um Aktionen im Zusammenhang mit E-Mails handelt).

Danke, dass Sie Infomaniak die Verwaltung Ihrer Dienste anvertraut haben, in der Hoffnung, dass es Ihnen Spaß gemacht hat, diese zu nutzen.

Präambel

• Für die meisten Produkte bestätigen Sie die Kündigungsanfrage per E-Mail, sonst werden keine Daten gelöscht.
• Kosten, die offen und außerhalb des Pakets anfallen, sind weiterhin zu entrichten.
• Eine Kündigungsbestätigung wird den anderen Verwaltern der Organisation übermittelt.
• Backups werden bei der Kündigung unwiederbringlich gelöscht, so dass jede Wiederherstellung unmöglich ist.

Welche Produkte/Dienstleistungen kündigen?

Kooperative Werkzeuge

• Mail-Dienst
• kDrive
• kSuite
• my kSuite

Web & Domains

• Domänenname
• Webhosting
  • Starter-Angebot
• Creator-Website
• Cloud-Server
• SSL-Zertifikat
• Custom Brand (benutzerdefinierte URLs)

Cloud Computing

• VPS Cloud / Lite
• NAS Synology
• Swiss Backup
• Jelastic Cloud-Server (PaaS)

Events & Marketing

• Newsletter-Werkzeug
• Gast-Manager

Streaming

• Audiostreaming
• Streaming-Video
• VOD/AOD

Schließen Ihr Benutzerkonto Mail / Infomaniak.

Zögern Sie nicht, Teilen Sie Ihre persönliche Erfahrung mit Infomaniak Die Rückkehr zufriedener und weniger zufriedener Kunden ist nützlich und ermöglicht es, die Servicequalität zu verbessern und bedarfsgerechte Lösungen anzubieten!

Infomaniak Network SA ist ein neutrales, unabhängiges Unternehmen, das die gesamte Konzeption und Verwaltung seiner in der Schweiz, im Herzen Europas, gelegenen Rechenzentren sowie der dort installierten Server beherrscht.

Infomaniak ist insbesondere nach ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 und ISO 50001 zertifiziert (Zertifikate einsehen).

Maßnahmen werden ergriffen, um weitere Zertifizierungen zu erhalten, die unter anderem für die geplante PCI-DSS-Zertifizierung in der Zukunft erforderlich sind. Es ist jedoch nicht geplant, als Gesundheitsdaten-Hoster (HDS) zertifiziert zu werden.

Mehr erfahren über Infomaniak

In diesem Leitfaden wird erläutert, wie Entfernen einer Infomaniak-Organisation.

Präambel

• Die Organisation muss von jedem Produkt und jedem anderen Benutzer als Ihnen selbst leer sein.
• Dies ist nicht der Fall. wird nicht löschen Ihr Benutzerkonto.
• Zur Erinnerung können Sie mehrere Organisationen (d.h. einen Raum zur Verwaltung Ihrer Produkte) erstellen und Benutzer mehrerer Organisationen sein, z.B. um verschiedene Produkte von mehreren Unternehmen zu verwalten. Ein Administrator kann eine von ihnen löschen.

Entfernen der Organisation

Voraussetzungen

• Resilieren Sie alle Produkte in der Organisation vertreten ist.
  • Die Einstellung der in der Organisation enthaltenen Dienste kann während der Entfernungsphasen erfolgen.
• Rechnungen bezahlen nicht gelöst.
  • Bereits abgewickelte Rechnungen können während der Löschschritte per E-Mail bezogen werden.
• Andere Benutzer entfernen die Zugang zur Organisation haben.
• Entfernen Sie das Geld, das sich auf dem Prepaid-Konto Infomaniak befindet (Wissen Sie mehr über dieser andere Leitfaden zu Kapitel Rest wiederherstellen).

So entfernen Sie eine Organisation, auf die Sie noch Zugriff haben:

1. Klicken Sie hier um auf die Verwaltung Ihrer Organisation auf dem Infomaniak Manager zuzugreifen.
2. Prüfen Sie, ob es sich um die richtige Organisation.
   • Wenn Sie nicht zu einer anderen Organisation wechseln, gehen Sie zurück auf das Menü und klicken Sie dann auf den Chevron ‍:
     
     
      
3. Klicken Sie auf Entfernen der Organisation:
   
4. Bestätigen Sie das Löschen und/oder lesen Sie die Erklärungen auf dem Bildschirm.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie einen der Benutzer Ihrer Organisation im Infomaniak Manager entfernen können.

Voraussetzungen

• Sie müssen Administrator oder Gesetzlicher Vertreter‍ innerhalb der Organisation sein.
• Kennen Sie Ihr Login-Passwort; es wird während des Vorgangs benötigt.

Einen Benutzer aus Ihrer Organisation entfernen

Um einen der Benutzer der Organisation zu entfernen:

1. Klicken Sie hier, um zur Benutzerverwaltung der Organisation im Infomaniak Manager zu gelangen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Benutzer.
3. Klicken Sie auf Aus Organisation entfernen:
   
4. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Weiter:
   
5. Geben Sie Ihr Manager-Login-Passwort ein.
6. Aktivieren Sie das Bestätigungsfeld.
7. Klicken Sie auf die rote Schaltfläche Diesen Benutzer entfernen
   

Wenn der Benutzer Zugriff auf kDrive hatte oder eingeladen wurde, eine externe E-Mail-Adresse einzusehen, werden Sie in mehreren Zwischenschritten gefragt, welche Aktionen mit seinen Daten durchgeführt werden sollen, und Sie werden gegebenenfalls darüber informiert, was mit Kalendern und Adressbüchern geschieht:

Diese Anleitung erläutert, wie Sie das Passwort Ihres Benutzerkontos auf dem Manager, die Administrationsoberfläche Ihrer Infomaniak-Produkte.

Präambel

• Dieses Passwort erlaubt Ihnen auch, sich bei Mail Infomaniak und verschiedene iOS / Android-Anwendungen wie kDrive, Infomaniak Mail, etc. (Sie möchten mehr wissen?).
• Wenn Sie sich beim Manager nicht anmelden können, können Sie das Passwort nicht ändern. Erfahren Sie mehr über dieser andere Leitfaden In diesem Fall.
• Eine Änderung des Passworts von Verbindung kann den Zugang zu Ihrem E-Mail denn ein Passwort kann Sie für seine Verwendung erneut angefordert werden.
• Sie können auch Nur E-Mail-Passwörter ändern.

Passwort des Benutzerkontos ändern

Um Ihr Passwort zu ändern Benutzerkonto:

1. Klicken Sie hier(oder auf der Pastille mit Ihren Initialen / Avatar oben rechts vom Manager Infomaniak) um " Mein Profil verwalten":
   
   
    
2. Klicken Sie auf Ändern aus dem Kasten Verbindungseinstellungen unter Login-Passwort:
   
3. Passwort eingeben aktuell der Verbindung sowie die neu gewünschtes Passwort.
4. Klicken Sie auf Speichern.

In diesem Leitfaden wird erläutert, wie Sie ein Infomaniak-Produkt bestellen, für das Sie einen Rabatt erhalten oder kostenlos sind ( Gutscheincode oder kostenloser Code, der bereits von einem der Support-Agenten bestätigt wurde).

Präambel

• Sie können in bestimmten Fällen (z.B. spezielles Angebot für Kunden, die ihre Daten von einem konkurrierenden Hosting-Anbieter, der seine Dienste stoppt) in den Genuss eines Rabattcodes (teilweise oder entsprechend dem Gesamtankaufspreis) kommen, der es Ihnen ermöglicht, eine Unterkunft, E-Mail-Adressen usw. zu bestellen.
• Kein Gutscheincode in Ihrem Besitz? Entdecken Sie die Kostenlose Angebote Infomaniak!

Einen Deal / Gutscheincode verwenden

Ein Gutscheincode wird am Ende einer Bestellung in der shop Infomaniak ermöglicht den Kauf neuer Produkte wie Swiss Backup z.B.:

1. Wählen Sie zuerst die gewünschte Zahlungsmethode aus.
2. Geben Sie den Gutscheincode ein.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Anwenden.
   • Starten Sie bei zusätzlichen Gutscheincodes erneut, wenn Sie mehrere Gutscheincodes haben (und wenn Sie mehrere entsprechende Produkte im Warenkorb haben):
     
     

Kostenlos verwenden

Um ein Produkt im Rahmen einer kostenlosen Bestellung zu bestellen:

1. Klicken Sie hier um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Brauchst du Hilfe?).
2. Klicken Sie auf die Art des Produkts, für das Sie einen kostenlosen Zugang erhalten haben (dabei klicken Sie bei Bedarf auf Zurück... im linken Seitenmenü).
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Befehl (in der Regel ein Caddie-Symbol) oder gehen Sie in das Shop Infomaniak.
4. Wenn die Zusammenfassung des Bestellkorbs angezeigt wird, aktivieren Sie die kostenlose Auswahl mit dem Dropdown-Menü neben dem betreffenden Produkt.
5. Beenden Sie die Bestellung.

Im Falle von Problemen

• Stellen Sie sicher, dass Sie verbunden mit der richtigen Organisation Auf den Manager.
• Vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige Produkt bestellt haben, das, für das die Kostenlose generiert wurde.