Dieser Leitfaden hilft Ihnen, die Premium-Unterstützung Infomaniak.

Premium Support entdecken

Um Ihr Premium Support-Angebot zu verwalten:

1. Klicken Sie hier um Zugriff auf das Support-Management Ihrer Organisation im Infomaniak Manager zu erhalten.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um die Anmeldung zu starten:
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie einen Benutzer zu einer Organisation im Infomaniak Manager hinzufügen. Damit können Sie diesem Benutzer je nach Bedarf den Zugriff auf bestimmte Infomaniak-Produkte erlauben.

Vorwort

• Seit Sie Ihr Konto bei Infomaniak eröffnet haben, gehören Sie mindestens einer Organisation an.
  • Wenn Sie allein waren und es sich nicht um eine Einladung handelte, wurde eine Organisation in Ihrem Namen erstellt und Sie werden automatisch zum gesetzlichen Vertreter.
  • Andernfalls gehören Sie zu der Organisation, die Sie eingeladen hat (zum Beitritt zu ihrer kSuite, zur Verwaltung eines Produkts usw.).
• Sie können festlegen, ob ein Benutzer...
  • ... Teil Ihrer Organisation ist und ob er werden soll:
    • Gesetzlicher Vertreter
    • Administrator
    • Mitarbeiter
  • ... extern zu Ihrer Organisation ist (eingeschränkte Rechte):
    • Externe Benutzer werden nicht bei der Freigabe von Kalendern und Adressbüchern für die gesamte Organisation berücksichtigt.

Den neuen Benutzer einladen

Voraussetzungen

• Sie müssen Administrator oder Gesetzlicher Vertreter‍ innerhalb der Organisation sein.
• Bitte beachten Sie, dass es nur möglich ist, die Rolle des gesetzlichen Vertreters zuzuweisen, wenn Sie selbst diese Rolle in der Organisation haben.
• Machen Sie sich mit den verschiedenen Berechtigungen (z.B. Zugriffsrechte auf Produkte) und administrativen Kontaktpräferenzen eines Benutzers innerhalb einer Organisation vertraut.

Um den neuen Benutzer Ihrer Organisation hinzuzufügen und bei Bedarf zu erstellen:

1. Klicken Sie hier, um zur Benutzerverwaltung im Infomaniak Manager zu gelangen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Benutzer hinzufügen:
   
3. Folgen Sie dem Assistenten, um den Vorgang abzuschließen:
   • Wenn der hinzugefügte Benutzer noch kein Benutzerkonto bei Infomaniak hat, wird er eingeladen, eines zu erstellen.
   • Wenn der hinzugefügte Benutzer bereits ein Infomaniak-Konto hat, wird er eingeladen und kann dann von seiner ursprünglichen Organisation zur neuen wechseln.

In diesem Leitfaden wird erläutert, warum Sie dazu veranlaßt werden können, eine automatische Sicherheits-E-Mail über Ihr Infomaniak-Benutzerkonto.

Präambel

• Achtung: gefälschte Nachrichten verkehren und imitieren die Infomaniak Sicherheits-E-Mail.
• Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob die Warnung wahr ist, gehen Sie bitte zum Infomaniak Manager und Sehen Sie sich die aktuelle Aktivität an anstatt auf jeden potenziell bösartigen Link, der auf der falschen Nachricht vorhanden sein würde klicken.

Automatische Warnmeldungen

Verbindung von einem neuen Standort

Eine Sicherheits-E-Mail wird automatisch gesendet, wenn eine neue Verbindung zu Ihrem Konto stattfindet von einem neuen Standort aus:

Dies kann insbesondere geschehen, wenn Sie den privaten Browsermodus Ihres Browsers verwenden oder auf Ihr Konto von einem neuen Computer aus zugreifen.

Wenn Sie diese E-Mail sofort erhalten, nachdem Sie sich in Ihrem Infomaniak-Konto angemeldet haben, können Sie die Anmeldewarnung von vornherein ignorieren!

Verbindungsversuch (falsches Passwort)

Eine Sicherheits-E-Mail wird automatisch gesendet wenn eine Person ein falsches Passwort eingibt nach Eingabe der E-Mail-Adresse der Verbindung zum Manager:

Sehen Sie die jüngsten Aktivitäten auf dem Manager

Sie können die aktuellen Aktivitäten der Plattform wiederfinden und sie in den Parameter Benutzerkonto:

 

Wenn Sie Handlungen auf Ihrem Infomaniak-Konto feststellen, die Sie für nicht realisiert halten, und/oder im Falle eines Verdachts auf ein Eindringen:

1. Erfahren Sie mehr über dieser andere Leitfaden um Ihre Werkzeuge schnell zu sichern.
2. Doppelauthentifizierung aktivieren auf Ihrem Konto, um Ihren Schutz zu verbessern und sicherzustellen, dass nur Sie einen eindeutigen Code erhalten, der die Verbindung ermöglicht.
3. Ändern Sie die Passwort des Managers.
4. Ändern Sie die Passwort für E-Mail-Adressen Mail Infomaniak angeschlossen.

In diesem Leitfaden wird erläutert, wie man bestimmte Spracheinstellungen desManager, Management-Schnittstelle und Dashboard für Ihre Infomaniak-Produkte und Mail Infomaniak (+ Calendar, Kontakte usw.).

Sprache Ihres Kontos ändern

Zu diesem Zweck:

1. Klicken Sie hier(oder auf der Pastille mit Ihren Initialen / Avatar oben rechts vom Manager Infomaniak) um " Mein Profil verwalten":
   
   
    
2. Klicken Sie auf das Symbol Bleistift (im Teil) Sprache):
   
3. Ändern Sie die Sprache und klicken Sie dann auf Speichern.

Regionale Einstellungen Ihres Kontos bearbeiten

Zu diesem Zweck:

1. Klicken Sie hier(oder auf der Pastille mit Ihren Initialen / Avatar oben rechts vom Manager Infomaniak) um " Mein Profil verwalten":
2. Klicken Sie auf das Symbol Bleistift (im Teil) Land oder Zeitzone - siehe Bild oben).
3. Ändern Sie die Einstellungen und klicken Sie auf Speichern.

In diesem Leitfaden wird erläutert, wie man Änderungen vornehmen kann. Mobiltelefonnummer (wird verwendet, wenn Sie das Passwort vergessen haben, auf das Sie zugreifen können. Manager).

Präambel

• Erfahren Sie mehr über dieser andere Leitfaden wenn Sie lieber ändern möchten die E-Mail als Plattform-Verbindungskennung oder dieser andere Leitfaden zum Bearbeiten Ihre persönlichen Kontaktdaten.

Mobiltelefonnummer ändern

So ändern Sie die Telefonnummer, die mit Ihrem Benutzerkonto:

1. Klicken Sie hier um Zugriff auf das Management der Sicherheitsinformationen über den Manager Infomaniak zu erhalten.
2. Klicken Sie auf Ändern im Kasten Recovery-Telefon:
   
3. Geben Sie Ihr Land an, die neue Mobiltelefonnummer, Ihr Kennwort für die Anmeldung zum Manager, falls erforderlich, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Nach vorne zum Speichern:
   

In diesem Leitfaden wird erläutert, wie Doppel-Authentifizierung aktivieren, oder Überprüfung in zwei Schritten auch als Multifaktor-/Zweifaktor-Authentifizierung (A2F, Englisch two-factor authentication, 2FA) genannt, um die Verbindung zu Ihrer Manager Infomaniak.

Präambel

• Diese zweistufige Validierung schützt Ihr Konto und Ihre personenbezogenen Daten durch das Passwort Ihrer Wahl. und eine zweite Identitätsprüfungsmethode, einen Code, der auf Ihrem mobilen Gerät zu erhalten ist, z.B.
• Wenn eine böswillige Person Ihr Passwort entschlüsseln oder stehlen konnte, sollte sie noch einen Validierungscode besitzen, den nur der rechtmäßige Benutzer auf ihrem mobilen Gerät erwerben kann.
• Erfahren Sie mehr über dieser andere Leitfaden wenn Sie Administrator einer Organisation sind und die 2FA allen Benutzern, die sie noch nicht aktiviert haben, aufzwingen möchten.

Validierung in zwei Schritten aktivieren

Um die Sicherheit Ihres Infomaniak-Kontos zu erhöhen:

1. Klicken Sie hier um Zugriff auf die Verwaltung der doppelten Authentifizierung auf dem Infomaniak Manager zu erhalten.
2. Zeigen und wählen Sie Authentifizierungsmethode unter:
   1. die App kAuth für iOS / Android Geräte einfach auf eine Push-Benachrichtigung Ja / Nein drücken, um die Verbindung zu erlauben oder nicht
   2. jedes beliebiges OTP-Anwendung um einen einzigen T-Anschlusscode zu erhalten
   3. YubiKey (von Yubico)
   4. Empfang von SMS (nur für die Länder CH / FR / BE / DE) um einen einzigen Anmeldecode zu einem Zeitpunkt zu erhalten T

Folgen Sie den auf dem Bildschirm angezeigten Informationen, um den Vorgang abzuschließen.

Notieren Sie sich die Notfallcodes.

Achtung vor bereits installierten Synchronisationen

Sobald die starke Authentifizierung aktiviert ist, müssen einige Tools (z.B. Synchronisierung) erstellt werden. Anwendungspasswörter. 

Es ist nicht notwendig, Infomaniak anzurufen, das keines Ihrer & Passwörter in seinem Besitz hat. Bitte beachten Sie bei allen Anträgen auf Unterstützung der 2FA: dieser andere Leitfaden.

Authentifizierung bei jeder Browser-Öffnung

Um zu verlangen, dass Cookies beim Schließen der Browser-Fenster nicht gespeichert werden, und damit bei jedem Zugriff auf den Infomaniak Manager eine Authentifizierung beantragen, wenn Sie den Browser neu starten...

... auf Chrome

Geben Sie in den Einstellungen von Google Chrome (Chrom://settings/content/siteData zum Einfügen in die Adressleiste oder zum Kennenlernen der Amtliche Dokumentation) Anschrift [*.]infomaniak.com:

In diesem Leitfaden wird erläutert, wie Aussetzung der Verwaltung eines Erzeugnisses so dass kein Nutzer der Organisation sie nicht mehr innerhalb der Organisation nutzen kann. Manager Infomaniak. Auf Anfrage ist es auch möglich, einen Benutzer Ihrer Organisation blockieren, ohne es jedoch zu streichen.

Präambel

• Indem Sie die Verwaltung eines Produkts blockieren:
  • Nur die Administratoren und der gesetzliche Verantwortliche können ihn freischalten.
  • Benutzer mit beschränkten Rechten (Mitwirkende und Kunden) mit Zugang zu diesem Produkt können es nicht mehr verwalten.
• Eine E-Mail wird an die Benutzer der Organisation gesendet.

Ein Produkt sperren

Voraussetzungen

• Als Administrator oder gesetzlicher Verantwortlicher (Benutzer mit beschränkten Rechten (Mitwirkende und Kunden) mit Zugang zu diesem Produkt können dies nicht tun).

Um bestimmte Produkte für die gesamte Organisation zu blockieren oder zu entsperren:

1. Klicken Sie hier um auf das Produktmanagement auf dem Infomaniak Manager zuzugreifen (Brauchst du Hilfe?).
2. Zugriff auf den Dienst, den Sie blockieren möchten.
3. Klicken Sie auf Verwalten auf dem Anzeiger der betroffenen Ware.
4. Klicken Sie auf Blockieren Sie die Produktverwaltung:
   

E-Mails löschen

Eins Mail-Dienst kann nicht in der oben beschriebenen Weise blockiert werden, es kann in Wartung gebracht werden.

Voraussetzungen

• Als Administrator oder gesetzlicher Verantwortlicher (Benutzer mit beschränkten Rechten (Mitwirkende und Kunden) mit Zugang zu diesem Produkt können dies nicht tun).

Um die E-Mail-Adressen auszusetzen:

1. Klicken Sie hier um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Brauchst du Hilfe?).
2. Klicken Sie auf Verwalten.
3. Klicken Sie auf Wartung aktivieren.
4. Bestätigen Klicken Sie auf den roten Knopf auf die Einstellung der Verwendung der Adressen (der Empfang wird nicht unterbrochen, aber die Abfrage ist nicht möglich):
   

Einen Benutzer der Organisation sperren

Um einen Benutzer der Organisation im Falle eines Sicherheitsvorfalls schnell zu blockieren, Kontaktieren Sie Infomaniak Support durch Authentifizierung (durch Unterstützungscode z.B.) und die Begründung Ihres Antrags.

So werden wichtige kritische Dienste wie Manager, kDrive Web App und Web Mail App nicht zugänglich sein. Je nach Situation nehmen Sie auch diese Links zur Kenntnis, um andere Dienstleistungen wie E-Mail (IMAP / SMTP) oder Web-Dienste.

Um den Benutzer nicht selbst zu blockieren, sondern ihm ein Verfahren zu geben, um sein Konto zu sichern, nehmen Sie Kenntnis von dieser andere Leitfaden.

In diesem Leitfaden wird erläutert, wie Verlängerung oder Wiederherstellen ein Domainname bei Infomaniak registriert.

Präambel

1. Sie werden automatisch per E-Mail informiert (zu die Adresse, die Sie erwähnt haben) wenn einer Ihrer Domainnamen bald fällig wird.
2. Wird dieser Domainname nicht vor Ablauf der Frist erneuert, so tritt er in eine Erlösungszeitraum während der es noch möglich ist, es zurückzugewinnen/zu restaurieren.
   • Die Restaurierungskosten und Dauer der Erlösungszeit sind Variablen nach der betreffenden Erweiterung.
3. Sobald der Erlösungszeitraum abgelaufen ist, ist der Domainname frei und kann erneut reserviert werden. von jedem.
   • Wenn Ihre Domain für Ihre Aktivitäten wichtig ist, Renewal Warranty bietet Ihnen die Gewissheit, ihn nie zu verlieren: Infomaniak wird alles in seiner Macht Stehende tun, damit Sie sicher sein können, ihn zu behalten, auch wenn Sie nach Ablauf der Frist keine Nachrichten geben.

Domainnamen vor Ablauf erneuern

Die Erneuerung eines oder mehrerer Domainnamen erfolgt genauso wie jede Erneuerung von Infomaniak-Diensten. Erfahren Sie mehr über dieser andere Leitfaden wenn Sie nach Informationen zur Erneuerung des betreffenden Produkts suchen.

Domainnamen nach Ablauf wiederherstellen

Um eine Domain während ihrer Erlösungszeit wiederherzustellen:

1. Klicken Sie hier um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Brauchst du Hilfe?).
2. Eine abgelaufene Domain wird als solche gekennzeichnet:
   
3. Direkt klicken auf den Namendem betreffenden Produkt zugewiesen:
   
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Wiederherstellen:
   
5. Befolgen Sie die Restaurierungsschritte bis zum Ende.

Problem lösen

Was, wenn die Domain in Ihrem Konto nicht sichtbar erscheint?

• Vergewissern Sie sich, dass Sie mit dem richtigen Benutzerkonto angemeldet sind.
• Schauen Sie sich das Spiel an. BEREICH des Managers und nicht in einer Rubrik von Produkten, die in Rechnung gestellt oder erneuert werden sollen.
• Kaufen Sie den Domainnamen, wenn er seitdem nicht gebucht wurde.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie den Zugang zu den Infomaniak-Tools (manager.infomaniak.com und mail.infomaniak.com) wiederherstellen können, falls Sie Ihr Passwort oder Ihre Anmelde-ID vergessen haben.

Einleitung

• Um sich in einer Organisation anzumelden, die ein oder mehrere Infomaniak-Produkte verwaltet, gehen Sie zu https://manager.infomaniak.com/ und geben Sie folgende Informationen ein:
  1. Eine Anmelde-E-Mail-Adresse (Benutzername).
  2. Das bei der Registrierung gewählte Passwort.
  3. Einen zusätzlichen Code, falls die 2FA (Zwei-Faktor-Authentifizierung) aktiviert ist.
• Wenn Sie sich in die Plattform einloggen können, aber das Passwort für eine Ihrer E-Mail-Adressen fehlt, lesen Sie bitte diesen anderen Leitfaden.

Vergessen...

... das Passwort des Benutzerkontos

Falls Sie dieses Passwort vergessen haben, folgen Sie dem Zurücksetzungsprozess:

1. Hier klicken, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
2. Geben Sie Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse Ihres Infomaniak-Kontos ein.
3. Wählen Sie die gewünschte Wiederherstellungsoption oder folgen Sie dem Identitätsprüfungsverfahren, indem Sie auf „Sie haben auf keine Option Zugriff“ klicken.

... die Anmelde-E-Mail-Adresse des Benutzerkontos

Bei der Registrierung mussten Sie eine Telefonnummer angeben; Sie können Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse über Ihre Telefonnummer wiederherstellen:

1. Hier klicken, um Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse wiederherzustellen.
2. Geben Sie Ihre Mobilnummer ein.
3. Geben Sie (falls erforderlich) Ihre Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse ein.

Zwei mögliche Szenarien:

1. Das System erkennt Ihr Konto: Sie können dann auswählen, wie Sie Ihre Anmelde-ID erhalten möchten.
2. Falls nicht: Folgen Sie dem Assistenten auf dem Bildschirm, um die Identitätsprüfung manuell oder über kCheck durchzuführen:
   

Und wenn die E-Mail-Adresse nicht mehr existiert...

Falls Sie ein Infomaniak-Konto haben, dessen Anmelde-ID die Form toto123@yahoo.com hat, gibt es kein Problem, wenn die E-Mail-Adresse toto123@yahoo.com gelöscht oder ungültig wird. Melden Sie sich einfach ein letztes Mal im Infomaniak Manager mit dieser ID toto123@yahoo.com an und lesen Sie diesen anderen Leitfaden, um Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse zu ändern.

Falls jedoch die als ID verwendete E-Mail-Adresse bei Infomaniak gehostet ist (z. B. anna789@assoziation.ch) und ein Administrator diese E-Mail-Adresse löscht oder den Mail-Service „assoziation.ch“ kündigt, ist die Situation anders: Sie erhalten automatisch eine E-Mail an Ihre sekundäre Adresse sowie eine SMS an die in Ihrem Benutzerkonto hinterlegte Handynummer:

Die Anmeldung mit Ihrem alten „E-Mail/Passwort“-Kombination funktioniert nicht mehr. Sie müssen den Anweisungen in der SMS folgen:

1. Hier klicken, um zur Anmeldeseite zu gelangen.
2. Geben Sie den in der SMS angegebenen Benutzernamen ein (in der Regel Ihre Initialen gefolgt von einer Zahlenreihe).
3. Geben Sie Ihr gewohntes Passwort ein (es bleibt unverändert).
4. Geben Sie die neu angeforderten Informationen ein.
5. Sie werden wieder mit Ihrem Konto verbunden.

Die folgende Animation zeigt diesen Prozess namens "Infomaniak-Recovery" (oder „Anmeldeadresse wird geändert“ für kSuite-Benutzer):

1. Die Anmeldung mit den alten Zugangsdaten ist nicht möglich…
2. Die Anmeldung ist mit den in der SMS angegebenen Informationen zwingend erforderlich…
3. Und das Aktualisieren der Informationen für die erneute Verbindung:
   
   

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie von den Benutzern Ihrer Organisation die Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) verlangen und anschließend überprüfen können, ob sie aktiviert bleibt.

Vorwort

• Jeder Infomaniak-Benutzer hat die Möglichkeit, die Zwei-Schritt-Verifizierung für den Zugriff auf sein Konto zu aktivieren, was die Sicherheit aller Dienste der Organisation erheblich erhöht...
  • Ein gesetzlicher Vertreter kann diese Aktivierung verlangen, andernfalls wird der Zugriff auf den Manager und die Web-Apps für den Benutzer nicht mehr möglich sein.
  • Der Zugriff auf Desktop-Apps (Desktop-Anwendung für macOS / Windows / Linux) und mobile Apps (Anwendung für Smartphone oder iOS / Android Tablet) ist immer ohne 2FA möglich.
• Es wird empfohlen, die Benutzer Ihrer Organisation im Voraus zu informieren, damit sie die Dienste weiterhin nutzen können.
• Wenn ein externer Benutzer die von einem Administrator der Organisation angeforderte Operation nicht durchführen möchte, kann er wählen, die Organisation zu verlassen, anstatt sie zu aktivieren.

Benutzer ohne 2FA identifizieren

Sie können leicht Personen identifizieren, die diese Sicherheitsfunktion noch nicht für ihr Konto aktiviert haben:

1. Klicken Sie hier, um auf die Benutzerverwaltung Ihrer Organisation zuzugreifen.
2. Dieses rote Symbol bedeutet, dass 2FA nicht aktiviert ist:
   
3. Sie können auch lange Listen mit diesem spezifischen Kriterium filtern, um nur Benutzer anzuzeigen, die 2FA noch nicht aktiviert haben:
   
   
    
4. Um einen Benutzer einfach über die Sicherheit seines Kontos zu informieren, klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts daneben.
5. Klicken Sie auf Sicherheitswarnung senden, um eine automatische E-Mail an den Benutzer zu senden, die ihn über seine verschiedenen Einstellungen informiert:
   
    

Aktivierung der 2FA verlangen

Voraussetzungen

• Sie müssen Administrator oder Gesetzlicher Vertreter‍ innerhalb der Organisation sein.

Um auf die Einstellungen zuzugreifen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Sicherheitsverwaltung der Organisation im Infomaniak Manager zuzugreifen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie auf den Kippschalter, um zu aktivieren, dass eine zusätzliche Anmeldeüberprüfung von allen Benutzern der Organisation verlangt wird:
   
3. Bestätigen Sie die Aktivierung der Funktion im Fenster, das sich öffnet.
4. Sobald die Funktionalität aktiviert ist, erhalten Benutzer der Organisation, die 2FA noch nicht aktiviert haben, eine Nachricht (ab der nächsten Aktion auf ihrem Konto), die sie auffordert, eine zusätzliche Authentifizierungsmethode aus den angebotenen zu konfigurieren, und sie daran hindert, vor dieser Aktion andere Aktionen durchzuführen: