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Dieser Leitfaden hilft Ihnen, den Premium-Support von Infomaniak zu abonnieren.

Entdecken Sie den Premium-Support

Um Ihr Premium-Support-Abonnement zu verwalten:

1. Melden Sie sich im Infomaniak-Manager (manager.infomaniak.com) über einen Webbrowser wie Brave oder Edge an.
2. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Support.
3. Befolgen Sie die Anweisungen
   

Dieser Leitfaden erklärt, warum Sie möglicherweise eine automatische Sicherheits-E-Mail bezüglich Ihres Infomaniak-Benutzerkontos erhalten.

Automatische Präventionsnachrichten

Eine automatische Sicherheits-E-Mail wird gesendet, wenn eine neue Anmeldung zu Ihrem Konto von einem neuen Ort aus erfolgt.

Dies kann passieren, wenn Sie den privaten Surfmodus Ihres Browsers verwenden oder auf Ihr Konto von einem neuen Computer aus zugreifen, beispielsweise.

Eine automatische Sicherheits-E-Mail wird gesendet, wenn jemand das falsche Passwort eingibt, nachdem die Login-E-Mail-Adresse für den Manager eingegeben wurde:

Aktivitäten auf Ihrem Manager in letzter Zeit

Sie können die jüngsten Aktivitäten auf der Plattform finden und konfigurieren in den Einstellungen des Benutzerkontos.

Wenn Sie Aktivitäten auf Ihrem Infomaniak-Konto bemerken, die Sie nicht getätigt haben, und/oder wenn es einen Verdacht auf Eindringen gibt:

• Lesen Sie diesen Leitfaden (hier klicken)
  
• Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihr Konto, um die Sicherheit zu erhöhen und sicherzustellen, dass nur Sie den eindeutigen Code für den Login erhalten.
• Ändern Sie das Manager-Passwort.
• Ändern Sie die Passwörter der E-Mail-Adressen, die mit Mail Infomaniak verknüpft sind.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie einige sprachliche Einstellungen im Manager, der Verwaltungsoberfläche und dem Dashboard für Ihre Infomaniak-Produkte sowie für Mail Infomaniak (+ Calendar, Contacts, etc.) ändern können.

Ändern Sie die Sprache Ihres Kontos

Dazu gehen Sie wie folgt vor:

1. Melden Sie sich beim Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) oder bei Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) über einen Webbrowser wie Brave oder Firefox an.
2. Klicken Sie auf das Feld mit Ihren Initialen oder Ihrem Avatar oben rechts.
3. Wählen Sie Mein Profil verwalten
    
   
    
4. Klicken Sie auf das Symbol (im Bereich Sprache)
5. Ändern Sie die Sprache und klicken Sie auf Speichern

Ändern Sie die regionalen Einstellungen Ihres Kontos

Dazu gehen Sie wie folgt vor:

1. Melden Sie sich beim Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) oder bei Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) über einen Webbrowser wie Brave oder Firefox an.
2. Klicken Sie auf das Feld mit Ihren Initialen oder Ihrem Avatar oben rechts.
3. Wählen Sie Mein Profil verwalten
    
   
    
4. Klicken Sie auf das Symbol (im Bereich Land oder Zeitzone)
5. Ändern Sie die Einstellungen und klicken Sie auf Speichern

Dieser Leitfaden erläutert, wie Sie die Handynummer ändern können, die im Falle des Vergessens des Zugriffspassworts für Ihren Manager verwendet wird.

Ändern der Handynummer

Um die Telefonnummer zu ändern, die mit Ihrem Benutzerkonto verknüpft ist:

1. Melden Sie sich im Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) oder Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) mit einem Webbrowser wie Brave oder Firefox an.
2. Klicken Sie auf den Kreis mit Ihren Initialen oder Ihrem Avatar oben rechts.
3. Klicken Sie auf Mein Profil verwalten
   
   
   
   
4. Klicken Sie im Abschnitt Sicherheits- und Wiederherstellungseinstellungen auf Sicherheit verwalten.
   
5. Klicken Sie auf Bearbeiten im Abschnitt Wiederherstellungs-Telefon.
   
6. Geben Sie die neue Handynummer ein, Ihr Manager-Anmeldepasswort falls erforderlich, und klicken Sie dann auf Speichern.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die zweistufige Authentifizierung aktivieren können, auch bekannt als Zwei-Schritte-Verifizierung oder Multi-Faktor-Authentifizierung (2FA, auf Englisch Two-Factor Authentication), um den Zugriff auf Ihren Infomaniak Manager zu sichern.

Einleitung

• Diese zweistufige Verifizierung schützt Ihr Konto und Ihre persönlichen Daten mit einem Passwort Ihrer Wahl und einer zweiten Identitätsüberprüfungsmethode, wie z. B. einem Code, der auf Ihrem Mobilgerät generiert wird.
• Falls eine böswillige Person Ihr Passwort entschlüsseln oder stehlen sollte, bräuchte sie zusätzlich einen Bestätigungscode, den nur der rechtmäßige Benutzer auf seinem Mobilgerät abrufen kann.

Zweistufige Verifizierung aktivieren

Um die Sicherheit Ihres Infomaniak-Kontos zu erhöhen:

1. Klicken Sie hier, um die Verwaltung der zweistufigen Authentifizierung im Infomaniak Manager aufzurufen.
2. Wählen Sie eine Authentifizierungsmethode aus den folgenden Optionen:
   1. Die kAuth-App für iOS-/Android-Geräte, mit der Sie Anmeldeversuche einfach per Push-Benachrichtigung (JA/NEIN) genehmigen oder ablehnen können.
   2. Eine beliebige OTP-App, um einen einmaligen Anmeldecode zu generieren.
   3. YubiKey (von Yubico).
   4. SMS-Empfang (nur in CH / FR / BE / DE verfügbar), um einen einmaligen Anmeldecode zu erhalten.

Befolgen Sie die auf dem Bildschirm angezeigten Anweisungen, um den Vorgang abzuschließen.

Notieren Sie Ihre Wiederherstellungscodes sorgfältig.

Beachten Sie bestehende Synchronisierungen

Nach Aktivierung der starken Authentifizierung müssen für den Zugriff auf bestimmte Tools (z. B. Synchronisierung) Anwendungspasswörter erstellt werden.

Es ist nicht erforderlich, Infomaniak zu kontaktieren, da sie keinen Zugriff auf Ihre Codes oder Passwörter haben. Bei Fragen zur 2FA lesen Sie diesen Leitfaden.

Authentifizierung bei jeder Browser-Sitzung

Um zu gewährleisten, dass Cookies nicht gespeichert werden, wenn Sie die Browserfenster schließen, und um eine Authentifizierung bei jedem Zugriff auf den Infomaniak Manager nach einem Browser-Neustart zu erzwingen...

… in Chrome

Fügen Sie in den Einstellungen von Google Chrome (chrome://settings/content/siteData in die Adressleiste einfügen oder die offizielle Dokumentation lesen) die Adresse [*.]infomaniak.com hinzu:

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die administrative Verwaltung eines Produkts sperren können, sodass kein Benutzer es mehr im Infomaniak Manager verwenden kann.

Voraussetzungen

• Sie müssen Administrator oder gesetzlicher Vertreter sein (Benutzer mit begrenzten Rechten, wie Mitarbeiter und Kunden, die Zugriff auf dieses Produkt haben, können dies nicht tun).

Ein Produkt sperren

Um bestimmte Produkte für die gesamte Organisation zu sperren oder zu entsperren:

1. Melden Sie sich im Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) über einen Webbrowser wie Brave oder Firefox an.
2. Gehen Sie zu dem zu sperrenden Produkt.
3. Klicken Sie auf Verwalten auf dem Dashboard des betreffenden Produkts.
4. Klicken Sie auf Produktverwaltung sperren
   .

Wenn Sie die Verwaltung eines Produkts sperren:

• Nur Administratoren und gesetzliche Vertreter können es entsperren.
• Benutzer mit begrenzten Rechten (Mitarbeiter und Kunden), die auf dieses Produkt zugreifen, können es nicht mehr verwalten.

Eine E-Mail wird an die Benutzer in der Organisation gesendet.

E-Mails aussetzen

Ein E-Mail-Dienst kann nicht auf die oben beschriebene Weise gesperrt werden, kann aber in den Wartungsmodus versetzt werden.

Um E-Mail-Adressen auszusetzen:

1. Melden Sie sich im Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) über einen Webbrowser wie Brave oder Firefox an.
2. Klicken Sie auf das Icon oben rechts in der Benutzeroberfläche (oder navigieren Sie über das linke Seitenmenü, zum Beispiel).
3. Wählen Sie E-Mail-Dienst (Universum Zusammenarbeitswerkzeuge).
4. Klicken Sie auf den Namen des betreffenden Objekts in der angezeigten Tabelle.
5. Klicken Sie auf Verwalten.
6. Klicken Sie auf Wartung aktivieren.
7. Bestätigen Sie die Aussetzung der Verwendung der Adressen, indem Sie auf die rote Schaltfläche klicken (der Empfang wird nicht unterbrochen, aber die Überprüfung ist nicht möglich).
   

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie eine registrierte Domain bei Infomaniak erneuern oder wiederherstellen können.

Domainerneuerung

Sie werden automatisch per E-Mail benachrichtigt, wenn eine Domain bald abläuft.

Um eine Domain zu erneuern, die bald abläuft, lesen Sie diesen Leitfaden (hier klicken).

Domainwiederherstellung

Wenn eine Domain nicht vor ihrem Ablaufdatum erneuert wurde, fällt sie in eine Wiederherstellungsphase, in der sie noch wiederhergestellt werden kann.

Die Wiederherstellungsgebühren und die Dauer der Wiederherstellungsphase variieren je nach Erweiterung.

Um eine Domain während der Wiederherstellungsphase wiederherzustellen:

1. Melden Sie sich im Infomaniak Manager an (manager.infomaniak.com) von einem Webbrowser wie Brave oder Firefox aus
2. Klicken Sie oben rechts auf das Symbol in der Benutzeroberfläche (oder navigieren Sie über das linke Seitenmenü)
3. Wählen Sie Domains (Bereich Web & Domain)
4. Klicken Sie auf den Namen des betreffenden Objekts in der angezeigten Tabelle
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Wiederherstellen
6. Folgen Sie dem Verfahren bis zum Abschluss

Was tun, wenn die Domain in Ihrem Konto nicht sichtbar ist?

• Überprüfen Sie, ob Sie mit dem richtigen Benutzerkonto angemeldet sind
• Suchen Sie im Bereich DOMAIN des Managers und nicht in einem Bereich für abgerechnete oder zu erneuernde Produkte
• Erwerben Sie die Domain erneut, wenn sie seitdem nicht mehr reserviert wurde

Erneuerung sicherstellen

Wenn Ihre Domain wichtig für Ihr Unternehmen ist, bietet Ihnen die Erneuerungsgarantie die Gewissheit, sie niemals zu verlieren, ohne Unterbrechungen. Dank dieser Garantie wird Infomaniak alles in seiner Macht Stehende tun, um sicherzustellen, dass Sie die Domain behalten, auch wenn Sie keine rechtzeitigen Aktualisierungen vornehmen.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Zugriff auf die Infomaniak-Tools (manager.infomaniak.com und mail.infomaniak.com) wiederherstellen können, falls Sie Ihr Passwort oder Ihre Anmelde-ID vergessen haben.

Anmeldung beim Infomaniak Manager

Um sich in einer Organisation, die ein oder mehrere Infomaniak-Produkte verwaltet, anzumelden, gehen Sie zu https://manager.infomaniak.com/ und geben Sie die folgenden Informationen ein:

1. eine Anmelde-E-Mail-Adresse, das heißt die E-Mail-Adresse, die als Benutzeridentifikator verwendet wird
2. und das Passwort, das bei der Registrierung gewählt wurde. Dieses Passwort kann sein:
   1. anders, wenn es seit der Registrierung geändert wurde
   2. nicht unbedingt identisch mit dem Passwort, das Sie kennen, wenn Sie die E-Mail verwenden, auch wenn es gleich geschrieben ist (z.B. anna@domain.xyz und anna@domain.xyz) - lesen Sie diesen Leitfaden für weitere Informationen
3. und einen zusätzlichen Code, falls 2FA (Zwei-Faktor-Authentifizierung) aktiviert ist - lesen Sie diesen Leitfaden, wenn Sie Probleme haben, den Code mit kAuth zu erhalten

Sie haben vergessen...

... das Passwort des Benutzerkontos

Wenn Sie dieses Passwort vergessen haben, folgen Sie dem Verfahren zur Passwort-Wiederherstellung:

1. klicken Sie auf den folgenden Link: https://login.infomaniak.com/recover/password
2. geben Sie die Anmelde-E-Mail-Adresse Ihres Infomaniak-Kontos ein
3. wählen Sie die gewünschte Wiederherstellungsoption oder folgen Sie der Identitätsüberprüfungsverfahren, indem Sie auf „Sie haben keinen Zugriff auf Optionen“ klicken

... die Anmelde-E-Mail-Adresse des Benutzerkontos

Bei Ihrer Registrierung mussten Sie eine Telefonnummer angeben; es ist möglich, die Anmelde-E-Mail-Adresse anhand Ihrer Telefonnummer wiederzufinden:

1. klicken Sie auf den folgenden Link: https://login.infomaniak.com/recover/email
2. geben Sie Ihre Handynummer ein
3. geben Sie (falls erforderlich) Ihre Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse ein

Es gibt dann zwei mögliche Szenarien:

1. das System kann Ihr Konto identifizieren: wählen Sie, wie Sie Ihre Anmelde-ID erhalten möchten
2. falls nicht: folgen Sie dem Assistenten auf dem Bildschirm, um die Identitätsüberprüfung manuell oder über kCheck durchzuführen
   
   

Was, wenn die E-Mail-Adresse nicht mehr existiert…

Wenn Sie ein Infomaniak-Konto haben, bei dem die Anmelde-ID die Form toto123@yahoo.com hat, gibt es kein Problem, wenn die E-Mail-Adresse toto123@yahoo.com gelöscht oder nicht mehr gültig ist; Sie müssen sich nur ein letztes Mal mit dieser ID toto123@yahoo.com beim Infomaniak Manager anmelden und diesen Leitfaden befolgen, um Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse zu ändern.

Wenn jedoch die als Identifikator verwendete E-Mail-Adresse bei Infomaniak gehostet wird (z.B. anna789@assoziation.ch) und ein Administrator die betreffende E-Mail-Adresse löscht oder den Mail-Service „assoziation.ch“ kündigt, ist die Situation anders: Sie erhalten automatisch eine E-Mail an die sekundäre Adresse und eine SMS an die im Benutzerkonto angegebene Handynummer:

Die Anmeldung mit Ihrer alten "E-Mail/Passwort"-Kombination funktioniert nicht mehr. Sie müssen die Anweisungen in der SMS befolgen:

1. gehen Sie zu login.infomaniak.com von einem Webbrowser wie Brave oder Edge
2. geben Sie den im SMS angegebenen Benutzernamen ein (in der Regel die Initialen Ihres Kontos und eine Zahlenfolge)
3. das übliche Passwort (es hat sich nicht geändert)
4. geben Sie die neu angeforderten Informationen ein
5. Sie werden wieder in Ihr Konto eingeloggt

Die folgende Animation zeigt das Verfahren "Infomaniak-Recovery":

1. die unmögliche Anmeldung mit alten Anmeldeinformationen
2. die zwingende Anmeldung mit den SMS-Informationen
3. und die Aktualisierung der Informationen für die erneute Anmeldung:

Dieser Leitfaden erklärt, was ein Webhost wie Infomaniak ist und welche Rolle er spielt. Zum Beispiel, kann der technische Support bei der Gestaltung einer Website helfen oder einen Fehler auf dem Computer eines Nutzers beheben?

Infomaniak, Hosting-Anbieter seit 1996

Laut Wikipedia ist ein Webhost ein Unternehmen, das Internet-Hosting-Dienste für verschiedene Computersysteme bereitstellt, an Personen oder Organisationen, die dies nicht auf eigene Faust tun möchten.

Infomaniak ist auch:

• Jahrzehnte an Erfahrung: Es ist ein weltweit anerkannter Akteur im Bereich Hosting & Online-Lösungen, der liebt, was er tut und hochwertige Lösungen zu erschwinglichen Preisen anbietet, während er seine Dienstleistungen kontinuierlich auf Basis von Markttrends und Kundenbedürfnissen verbessert
• über eine Million Nutzer in der Schweiz und Europa; CHF 36,5 Millionen Umsatz im Jahr 2022 (22,43% Wachstum in der deutschsprachigen Schweiz im Vergleich zu 2021)
• ein zertifiziertes Unternehmen nach ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001... Infomaniak engagiert sich zu 100% für nachhaltige und verantwortungsvolle Entwicklung mit konkreten Maßnahmen, wie der Schaffung des umweltfreundlichsten Rechenzentrums der Schweiz; es kompensiert die CO2-Emissionen, die durch seine Aktivitäten entstehen, und die verwendete Energie ist erneuerbar
• 100% technologisches Know-how "Swiss made": Alle Kundendaten werden auf Servern in der Schweiz gehostet, die Infomaniak gehören; seine Lösungen werden systematisch von hunderten Mitarbeitern in Genf und Winterthur entwickelt und gewartet
• mit über 1.000 Artikeln und Videos, bietet die Wissensdatenbank den Kunden sofort Antworten auf die meisten Fragen, und es ist jederzeit möglich, den Infomaniak-Support zu kontaktieren

Verantwortlichkeiten und Grenzen von Infomaniak

Als Web- und Mail-Host besteht die Hauptaufgabe von Infomaniak darin, Server zu installieren, zu sichern und aktuell zu halten, insbesondere um sie vor bösartigen Angriffen zu schützen.

Infomaniak sorgt auch dafür, seine Web-Oberflächen (Manager) und seine Infrastruktur kontinuierlich weiterzuentwickeln, basierend auf Kundenfeedback, den neuesten Technologien und den Bedürfnissen des Marktes. Schließlich ist Infomaniak auch da, um seine Kunden in den verschiedenen Phasen der Nutzung der Dienstleistungen zu unterstützen.

Infomaniak greift jedoch nicht in den Inhalt der Server oder die Entwicklung von Websites ein. Tatsächlich ist die Erstellung oder Wartung einer Website ein anderes Berufsfeld; Infomaniak beschäftigt übrigens Webmaster und Entwickler für seine eigene Website, seine eigenen Anwendungen & Werkzeuge.

Grenzen des technischen Supports

Insbesondere wird die technische Abteilung Ihnen nicht bei folgenden Punkten helfen können:

• Probleme im Zusammenhang mit der Website-Entwicklung (Fatal Error usw.) oder deren Updates lösen
• Lösungen einrichten (z.B. "Hallo, ich möchte, dass Sie mir helfen, mein gesamtes Swiss Backup einzurichten", “meine Website migrieren”)
• WordPress manuell installieren
• Ihren Computer aus der Ferne mit TeamViewer oder ähnlichem steuern
  usw.

aber es kann Ihnen bei folgenden Punkten behilflich sein:

• Probleme im Zusammenhang mit der Infrastruktur oder dem Manager lösen
• Einige Prozesse klären
  usw.

Es gibt Premium-Support für anspruchsvollere und wiederkehrende Anfragen, die zusätzliche Zeit und Ressourcen von den Mitarbeitern erfordern, um Ihnen optimal zu helfen.

Hilfe von einem Webmaster finden

Für externe Hilfe in Bezug auf den Inhalt Ihrer Website oder die Organisation Ihrer Messaging-Systeme können Sie einen der Infomaniak-Partner kontaktieren.

Angebot einholen

Die Infomaniak-Angebotsplattform listet über 1.000 geprüfte Unternehmen in der Schweiz, Frankreich, Belgien, Italien und Spanien. Dies ist der schnellste Weg, um einen Webmaster, UX-Designer, IT-Techniker, Webagentur oder eine Marketing- und Kommunikationsagentur in Ihrer Nähe zu finden; oder durchsuchen Sie das Verzeichnis.
 

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die postalischen und persönlichen Daten ändern können, die mit der Organisation verbunden sind, zu der Sie gehören.

Um stattdessen Ihr Benutzerkonto zu ändern, lesen Sie bitte diesen Leitfaden.

Einleitung

• Seit Sie Ihr Konto bei Infomaniak eröffnet haben, sind Sie mindestens Teil einer Organisation
  • Wenn Sie allein waren und es sich nicht um eine Einladung handelte, wurde eine Organisation in Ihrem Namen gegründet, und Sie werden automatisch der rechtliche Vertreter.
  • Andernfalls gehören Sie zu der Organisation, die Sie eingeladen hat (um ihrer kSuite beizutreten, um ein Produkt zu verwalten usw.).
• Nur ein Eigentümer/rechtlicher Vertreter kann Änderungen vornehmen (ein möglicher Mitarbeiter, der ebenfalls Zugriff auf Ihre Organisation hat, kann diese Daten nicht von seinem eingeschränkten Konto aus ändern).
• Eine Zusammenfassungs-E-Mail wird dann gesendet.
• Die angegebene Postadresse bestimmt die Währung (CHF / EUR usw.), die für zukünftige Rechnungen verwendet wird.
• Sie können unter anderem Folgendes ändern:
  • den Namen
  • die Postadresse
  • die Kontakttelefonnummer
  • die Art Ihrer Organisation (Privatperson, Verein, Unternehmen...)
  • das Logo

Ändern Sie die Details der Organisation

Um die Daten dieser Organisation jederzeit zu ändern:

1. Melden Sie sich beim Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) oder bei Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) mit einem Webbrowser wie Brave oder Firefox an.
2. Klicken Sie oben rechts auf den Punkt mit Ihren Initialen oder Ihrem Avatar.
3. Klicken Sie auf Meine Organisation verwalten.
4. Klicken Sie auf Kundenkonto.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Ändern im Feld für die Kontaktdaten.