In diesem Leitfaden wird erklärt, wie Sie einem Kunden leicht einem Pass zuordnen können, wenn der Kunde eine angegebene Adresse hat.

Voraussetzungen

Der Kundenstamm muss mit einer zugehörigen E-Mail-Adresse vorhanden sein.

Der Pass muss eine angegebene E-Mail-Adresse haben, damit diese Funktion Kunden vorschlagen kann, die verknüpft werden sollen. Daher muss die Option in der Passkonfiguration sichtbar oder obligatorisch sein.

Bestellung aufgeben, indem Sie die E-Mail-Adresse angeben

Geben Sie beim Hinzufügen von Pässen zum Warenkorb oder sobald sie sich im Warenkorb befinden, bitte eine E-Mail-Adresse an. Mehrere Pässe, jeder mit seiner eigenen E-Mail-Adresse, können sich im Warenkorb befinden.

Nachdem der Pass validiert wurde, steht auf dem Kunden-Tab ein zusätzliches Feld zur Verfügung, in dem Sie Kunden auswählen können, die der Bestellung zugeordnet werden sollen.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Bestellungen verwalten und Tickets vom mobilen Kiosk ausdrucken können.

Bestellungen drucken

• Wählen Sie die zu druckende Bestellung aus. Wenn Sie sich im Verkaufsprozess befinden und gerade eine Bestellung bestätigt haben, wird sie standardmäßig ausgewählt, wenn Sie diesen Schritt erreichen
• Klicken Sie auf den gewünschten Drucker, um das Ticket bzw. die Tickets zu drucken
  
• Im Falle eines Passes zeigt der mobile Kiosk verfügbare Badge-Drucker an
  

Quittung mit dem Ticket drucken

Sie können eine Bestellquittung drucken, indem Sie die Option auf der rechten Seite der Druckauswahl aktivieren. Die Quittung wird am Ende der Tickets gedruckt.

Bestellung suchen und die Bestellliste filtern

Sie können die Bestellliste filtern oder eine spezifische Suche durchführen. Das Suchfeld ermöglicht die Verwendung aller Informationen zur Bestellung, wie Name, E-Mail-Adresse, Bestellnummer usw.

Sie können Bestellungen auch nach dem Veranstaltungsdatum filtern.

Bestellungen verwalten 

Jede Bestellung verfügt über Optionen für eine präzisere Verwaltung:

• Kunden der Bestellung hinzufügen oder ändern
  
  
• Senden Sie die Rechnung, die Tickets oder die Bestätigungs-E-Mail per E-Mail oder drucken Sie die Quittung aus
  
  
• Tickets einzeln verwalten, entweder eine Auswahl von Tickets drucken oder bei Reservierungen die Reservierung aufteilen
  
  
• Wenn die Bestellung Pässe enthält, auf Passoptionen zugreifen
  
  
• Wenn die Bestellung Geschenkgutscheine enthält, diese anzeigen und den Code in die Zwischenablage kopieren
  
  

In dieser Anleitung ist dargelegt, wie über den Tablet-Schalter von Infomaniak Pässe ausgedruckt werden.

Die Hardware ist bereits für die automatische Verbindung mit dem Netzwerk und dem Tablet vorkonfiguriert. Dieses wird automatisch ermittelt, wenn ein Pass für den Druck bereit ist.

Den Drucker mit dem Netzwerk verbinden

1. Drucker einschalten
2. Verbinden Sie den Drucker mithilfe des RJ45-Ethernet-Kabels mit Ihrem Internetnetzwerk
3. Verbinden Sie den WLAN-Hotspot mit Ihrem Netzwerk

Druck der Pässe über Tablet

1. Drucker einschalten.
2. Am Ticketverkaufskonto mit dem Benutzernamen und dem Kennwort des Infomaniak-Kontos anmelden.
3. Das Tablet verbindet sich automatisch über die Schnittstelle des Schalters
4. Bestellung mit Tablet erstellen oder bestehende Bestellung suchen
5. Auf das Druckersymbol klicken
   
   

Sofern der Drucker nicht angezeigt wird, auf die Liste rechts klicken

• Liste durch Klick auf die sich drehenden Pfeile nach Möglichkeit aktualisieren
• Sicherstellen, dass der Drucker mit dem RJ45-Kabel an Ihr Netzwerk angeschlossen ist
• Sicherstellen, dass die Infomaniak-WiFi-Station richtig angeschlossen und eingeschaltet ist
• Sicherstellen, dass Drucker und Tablet mit dem Infomaniak-Netzwerk verbunden sind
• Um sicherzugehen, dass der Drucker ordnungsgemäss mit dem Netzwerk verbunden ist, auf das Symbol links im Druckerfenster klicken und überprüfen, ob eine IP-Adresse zugeordnet wurde
• Andernfalls Drucker neu starten
Achtung: Wenn zwei Wifi-Terminals in der Nähe angeschlossen sind, kann dies zu Störungen führen. Bitte stellen Sie sicher, dass bei der Verwendung des Druckers nur ein Wifi-Terminal angeschlossen ist

Weitere Infos

• Startanleitung: Ticketverkauf
• Konfigurierung des Badge-Druckers
• Badge-Druck über Computer
  

Dieser Leitfaden erklärt, wie man das Band im IDP SMART 51 Ausweisdrucker austauscht.
 

Bänder ersetzen

Wenn die Qualität Ihrer Drucke anfängt, sich zu verschlechtern, müssen Sie das Band ersetzen.

Video-Anleitung

1. Öffnen Sie den Drucker, indem Sie den angegebenen Bereich im Bild unten drücken
   
   
2. Ersetzen Sie das alte Band durch das neue gemäß der Reihenfolge, die im Bild unten gezeigt ist: Setzen Sie den Teil ohne Zahnräder in die Öffnung ein und drücken Sie den Teil mit Zahnrädern, um ihn in die vorgesehenen Aussparungen zu setzen.
   
3. Entfernen Sie die Schutzfolie, indem Sie an der dafür vorgesehenen Lasche ziehen.
   
4. Setzen Sie das Band in den Drucker ein, wobei der Haken nach vorne zeigt, wie im Bild unten gezeigt
   
   
5. Schließen Sie den Drucker

Mehr erfahren

• Erste Schritte: Ticketing
• Einrichten und Verwenden des Druckers für Pässe
• Einrichten und Verwenden des Verkaufspakets
• Erstellen Sie einen Pass für Abonnements

In dieser Anleitung ist dargelegt, wie Angebote für Besucher aktiviert und eingerichtet werden, um diesen zu danken oder sie zu binden. Mit dieser Option kann eine Funktion in Form von Treuekarten angeboten werden, wie: "Kaufen Sie 4 Tickets und erhalten Sie das vierte Tickets kostenlos".

Das Angebot x=y ermöglicht, auf den Korb des Shops / Schalters ein Angebot mit bestimmter Ticketzahl anzuwenden, ohne einen Angebotscode zu verwenden.

Anwendungsbeispiel

Dieses Angebot wird unter folgender Bedingung aktiviert: Bei drei gekauften Tickets kostet eines nur die Hälfte

• Kauft der Kunde drei Tickets auf einmal, wird das Angebot direkt auf die Tickets in seinem Korb angewendet.
• Sofern der Kunde zuerst ein Ticket und dann in einer zweiten Bestellung zwei Tickets bestellt. Das Angebot wird beim Ticket der zweiten Bestellung aktiviert. Die Gesamtzahl gekaufter Tickets wird gespeichert

Diese Option in Ihrem Ticketverkauf aktivieren

1. Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
2. Zum Ticketverkauf gehen und den jeweiligen Ticketverkauf auswählen
3. Zu Sonderangeboten gehen
   
4. Auf die blaue Schaltfläche Hinzufügen

Angebot konfigurieren

Sonderangebot

klicken
1. Unter Ermässigung Typ wählen Gekaufte Tickets, geschenkte Tickets
2. Anschliessend angeben, wie viele Tickets das Angebot aktivieren, gefolgt von der Zahl der Tickets, die das Angebot nutzen können. Am Schluss die Art des auf diese Tickets angewendeten Angebots angeben (als Prozentsatz oder Festpreis).
Sobald die Bestellung durchgeführt wurde, ist es nicht mehr möglich, die Art der Ermässigung, die Zahl der zu kaufenden und ermässigten Tickets oder die Höhe der Ermässigung zu ändern.


3. Höhe der Ermässigung angeben. Ist der Wert der Ermässigung höher als der Ticketpreis, ist das Ticket kostenlos.
   
   
4. Angewendete Strategie angeben. Diese ermöglicht, die Reihenfolge der Tickets festzulegen, die von dem Angebot profitieren: zuerst die teuersten oder die günstigsten.
5. Zeitraum der Gültigkeit angeben
Der erste Tag der Gültigkeit ist obligatorisch, damit das Angebot angewendet werden kann. Vor dem festgelegten Datum gekaufte Tickets werden bei diesem Angebot nicht berücksichtigt

Tarife

Dieser Schritt ermöglicht, Veranstaltungen, Zone und Tarife zu konfigurieren, auf die dieses Angebot angewendet wird

Zielgruppe

Dieser Schritt ermöglicht, die folgenden Bedingungen zu konfigurieren, unter denen dieses Angebot anwendbar ist

• Auf bestimmte Kunden begrenzen
• Auf bestimmte Schalterprofile begrenzen

Weitere Infos

• Startanleitung: Ticketverkauf
• Ticketverkauf: Angebotscode nutzen

In diesem Leitfaden werden die verschiedenen Möglichkeiten zur Nutzung des Passes im Ticketing-Tool von Infomaniak beschrieben.

Was ist ein Pass?

Ein Pass ist ein vielseitiges Werkzeug zum Gruppieren von Ereignissen. 

• All-Inclusive -Abonnement : Zugang zu allen damit verbundenen Veranstaltungen. Diese Lösung ist zu bevorzugen, wenn Sie ein Saisonabonnement wünschen, in dem alles direkt enthalten ist, mit nummerierten oder nicht nummerierten Plätzen. Diese können von Jahr zu Jahr verlängert werden.
• Abonnement mit Ermäßigungen auf jede Fahrkarte : Wie beim Halbtaxabonnement der SBB ist es möglich, ein Abonnement zu erstellen, bei dem für jede Fahrkarte ein ermäßigter Preis hinzukommt.
• Das Eintrittspaket für mehrere Veranstaltungen : Ein 2-Tages-Pass, der 10-Eintritts-Pass usw. Diese Art von Pass ermöglicht dem Kunden den Besuch von mehrtägigen Veranstaltungen, sei es für alle Veranstaltungen oder für eine Auswahl
• Akkreditierung : Ermöglicht die Erstellung von Pässen, die den Zugang zu bestimmten Bereichen oder bestimmten Daten ermöglichen .

Passformat

Der Pass kann sein

• Wird im digitalen Format direkt auf dem Telefon verwendet, entweder mit einer E-Mail mit einem QR-Code oder durch Herunterladen der PDF-Version zum Speichern auf dem Telefon
• Gedruckt auf einer PVC-Karte vom Typ CR80 (Kreditkartengröße) mit einem geeigneten, mietbaren Drucker
• Gedruckt im A4- oder A6-Format, wie ein normales Ticket

Einen Pass erstellen

Detaillierte Vorgehensweisen und Erläuterungen finden Sie in den folgenden Leitfäden:

• So erstellen Sie einen Pass und konfigurieren ihn
• Verknüpfen Sie Ereignisse mit Pässen
• Stellen Sie das Erscheinungsbild des Passes ein
• Definieren Sie Abonnenteninformationen, die mit Pässen verknüpft werden

Erfahren Sie mehr

• Erste Schritte: Ticketverkauf

In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie Veranstaltungen mit Pässen an Ihrem Infomaniak Ticketing-Ticketschalter verknüpfen

Voraussetzungen: Erstellung eines Passes

Informationen zur Erstellung eines Passes finden Sie in dieser Anleitung

Zweiter Schritt: Verknüpfen Sie Ereignisse mit dem Pass

Sobald der Pass erstellt wurde, müssen die damit verknüpften Ereignisse verknüpft werden.

1. Klicken Sie auf Ereignisse zuordnen
   
   
   
2. Wählen Sie die Ereignisse aus, die mit dem Pass verknüpft werden sollen
3. Wählen Sie die Anzahl der Tickets, die mit diesem Pass verknüpft werden können
4. Wählen Sie beim Hinzufügen zum Pass aus, ob für diese Veranstaltung zusätzliche Kosten anfallen. Mit einem Preis von 0 in diesem Feld können Sie Tickets definieren, die im Passpreis enthalten sind. 
5. Wählen Sie aus, ob die Gesamtzahl der Tickets pro Pass begrenzt sein soll. Wenn die Veranstaltung beispielsweise über 100 Plätze verfügt, von denen nur 10 zugeordnet werden können, alle Besucher zusammengenommen, müssen auf der Höhe der Quote 10 platziert werden.
   
   

Sobald die Ereignisse verknüpft sind, können Sie die Liste der Ereignisse einsehen und Korrekturen vornehmen, indem Sie auf das Symbol rechts neben dem Ereignis klicken, oder es löschen, indem Sie auf das Symbol klicken

Nächster Schritt: Konfigurieren Sie das Bild und die aus den Pässen abgerufenen Informationen

• Konfigurieren Sie das Erscheinungsbild des Passes
• Abonnenteninformationen anfordern

Erfahren Sie mehr

• Erste Schritte: Ticketverkauf
• Was ist ein Pass?
• Korrigieren Sie die Liste der Veranstaltungen auf bereits gekauften Pässen

Dieser Leitfaden zeigt Ihnen ein Beispiel eines als Abonnement konfigurierten Passes, bei dem beim Kauf alle Veranstaltungen enthalten sind

Das Abonnement mit allen Veranstaltungen inklusive

Das folgende Beispiel ermöglicht Ihnen den Erwerb eines Passes, der als Abonnement für den einmaligen Eintritt zu allen darin enthaltenen Veranstaltungen dient. Zu den typischen Verwendungszwecken dieser Art von Ausweis gehören:

• Abonnements für eine Saison oder ein Jahr eines Sportvereins oder Theaters
• Ein Abonnement von 2,3,4,5,6 oder 7 Tagen für ein einwöchiges Festival
• Ein Ticketverkaufspaket, wenn die Veranstaltung beispielsweise in eine Tageskonferenz, ein Essen und ein Konzert unterteilt ist. Ein Paket könnte für einen Konferenzeintrag + Essen, ein anderes für Essen + Konzert usw. erstellt werden.

Erstellung des Passes

Nachdem Sie die Informationen wie den Namen des Passes, den Preis oder die verfügbare Menge des Passes eingegeben haben, müssen Sie den Pass auf „ Automatisch“ stellen

Verband der Veranstaltungen

Mit dem Pass sind Veranstaltungen verbunden, es gibt maximal ein Ticket pro Veranstaltung und es fallen keine zusätzlichen Kosten an

Visuelle Darstellung des Passes

Dieser Ausweis wird als vertikaler Ausweis verwendet und daher auf einen PVC-Ausweis gedruckt, dessen Optik wie folgt gestaltet ist

Informationen erbeten

Da es sich bei diesem Pass um einen Personenausweis handelt, sind die Felder Name und Vorname sowie ein Foto der Person Pflichtfelder

Erfahren Sie mehr

• Erste Schritte: Ticketverkauf
• So erstellen Sie einen Pass und richten ihn ein
• Verknüpfen Sie Ereignisse mit Pässen

In dieser Anleitung wird erklärt, wie Sie an Ihrem Infomaniak-Ticketschalter ein System zur Erneuerung Ihres Passes oder Abonnements einrichten. Mit dieser Funktion können Besucher mit Abonnements diese für die neue Saison verlängern. 

Es ist nicht zwingend erforderlich, ein Saison- oder Jahresabonnement zu haben, um die Erneuerung des Passes zu nutzen, es ist jedoch zwingend erforderlich, einen neuen Zeitraum mit konfigurierten Pässen zu haben.

Voraussetzungen

Damit Verlängerungen an Ihrem Ticketschalter aktiviert werden können, müssen Sie Pässe für den neuen Zeitraum erstellen .

Erstellen Sie eine Verlängerung

1. Melden Sie sich in Ihrem Infomaniak-Bereich an
2. Gehen Sie zum Ticketbüro 
3. Gehen Sie zu dem Zeitraum, für den Verlängerungen angeboten werden
   
   
4. Gehen Sie im Seitenmenü auf der linken Seite zu „Programmierung“ und „Pass“.
   
5. Klicken Sie auf Abonnementverlängerung 
   
   
   
   
6. Klicken Sie auf Verlängerung erstellen
7. Auf dem Popup-Register, der Reihe nach
   1. Das Abonnement der vorherigen Periode
   2. Die Abonnements, die Besucher bei Verlängerung abschließen können. Zu diesem Zeitpunkt können mehrere Abonnements angeboten werden.
      
      
8. Geben Sie bei Bedarf einen Gültigkeitszeitraum für die Verlängerung an

Verlängerungsverfahren für den Besucher

Der Besucher kann sein Abonnement erneuern, indem er diesem Verfahren über den Link zur Erneuerung des Passes folgt , der standardmäßig unten auf Ihrer Ticketseite zu finden ist.

Für die direkte Integration ist es möglich, die URL der gewünschten Kasse zu verwenden und am Ende /pass-renew hinzuzufügen. Zum Beispiel: 

https://infomaniak.events/shop/abcABC4242I/pass-renew

Verlängerungen verfolgen

Sie können jede Verlängerung über die Registerkarten „Verlängerungen“ verfolgen:

• An diese Kasse: Zeigt die Verlängerungen an, die von einer früheren Saison zu der, in der Sie sich gerade befinden, durchgeführt wurden
• Ab diesem Ticketschalter: Zeigt Abonnements an, die vom ausgewählten Ticketschalter auf einen neuen Zeitraum verlängert werden

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Kunden unterstützen können, die möglicherweise Probleme beim Verwenden einer Kreditkarte auf der Infomaniak-Ticketplattform haben.

Informationen von Kunden anfordern

Fragen Sie den Kunden, mit welchem Problem er konfrontiert ist. Die bereitgestellten Informationen können bereits auf die Ursache des Problems hinweisen. Hier sind einige typische Beispiele, auf die Kunden stoßen können:

• Ich sehe ein leeres Fenster oder eine leere Seite: Unser Ticketsystem versucht, auf die 3D-Secure-Seite der Bank des Kunden zuzugreifen. Die leere Seite zeigt an, dass seine Karte 3D-Secure nicht aktiviert hat. Der Kunde muss sich an seine Bank wenden, um diese Option zu aktivieren.
• Ich kann keine Zahlung mit meiner Kreditkarte vornehmen: Stellen Sie sicher, dass der Kunde tatsächlich eine VISA- oder MasterCard-Kreditkarte verwendet. Einige Banken geben Karten aus, die nicht auf diesen Netzwerken sind. Infomaniak akzeptiert keine Kreditkarten im American Express-Netzwerk.
• Ich erhalte eine Benachrichtigung zur Authentifizierung, aber ich kann nicht fortfahren: Der Kunde muss sich an seine Bank wenden oder es mit einer anderen Karte versuchen.

Was tun bei Problemen mit Kreditkartenzahlungen

Sie können weitere Informationen zu solchen Problemen über Ihre Administrationskonsole erhalten. Suchen Sie bitte die Bestellung anhand der Bestellnummer, E-Mail-Adresse oder einer anderen kundenbezogenen Information.

1. Melden Sie sich in Ihrem Infomaniak-Konto an.
2. Gehen Sie zur Ticketing-Sektion.
3. Klicken Sie im linken Menü unter Verkäufe auf Bestellung.
4. Finden Sie die Bestellung anhand der vom Kunden bereitgestellten Informationen.
5. Klicken Sie auf der Bestellseite auf die Registerkarte Transaktionen.
6. Überprüfen Sie die Hinweise zu Transaktionen, die nicht erfolgreich waren.
   
   

Fall von unvollständigen Transaktionen mit Hinweisen

Im obigen Beispiel handelt es sich um einen Fehler bei der doppelten Authentifizierung über 3D-Secure, aber die Gründe können variieren. Diese Hinweise sind Fehlermeldungen, die von der Bank des Kunden übermittelt werden und oft einen Hinweis auf die Art des Fehlers geben.

Fall von nicht vorhandenen Transaktionen

Wenn das Tabulator Transaktionen eine 0 anzeigt und keine Elemente enthält, bedeutet dies, dass der Kunde die Online-Zahlungsvorgänge nicht initiieren konnte. Daher sollte er überprüfen, ob seine Karte tatsächlich eine VISA- oder MasterCard-Karte ist.

Problembehebung

Es gibt zwei Möglichkeiten, dem Kunden bei Problemen mit Kreditkartenzahlungen zu helfen:

1. Versuchen Sie es mit einer anderen Kreditkarte oder einer anderen Zahlungsmethode.
2. Kontaktieren Sie seine Bank, um das Problem mit der verwendeten Karte zu lösen.

Für andere Fälle

Bitte sammeln Sie so viele Informationen wie möglich und kontaktieren Sie unseren Support-Service für weitere Untersuchungen.