Wissensdatenbank

In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie auf Ihrem Infomaniak-Ticketverkauf bestellte Tickets stornieren

Verbinden Sie sich mit dem Ticketverkauf und finden Sie die Bestellung

1. Anmelden bei Ihrem Infomaniak-Bereich (manager.infomaniak.com)
2. Rufen Sie den Ticketverkauf auf
3. Im Menü links unter Verkäufe auf Bestellungen klicken oder auf Tickets
4. Je nachdem, was verfügbar ist, die Bestellnummer, den Namen und die E-Mail-Adresse des Kunden oder die Ticketnummer in das Suchfeld eingeben
5. Auf die Bestellung klicken, deren Tickets storniert werden sollen
   
   

Bereits bezahlte Bestellungen oder Tickets stornieren

Man kann eine gesamte Bestellung stornieren oder einzelne Tickets annullieren.

1. Zum Annullieren der gesamten Bestellung klicken Sie im Bestellfenster auf Annullieren
   
   
2. Um Tickets einzeln zu annullieren, wählen Sie die betreffenden Tickets aus
3. klicken Sie anschliessend auf den Button Annullieren
   
   
   
   
4. Wählen Sie die für die Rückerstattung verwendete Methode und den Storno-Grund aus. Diese Daten können Ihnen bei Ihren Buchhaltungsprozessen von Nutzen sein
   
   
5. Wurde der Kunde noch nicht informiert, teilen Sie ihm mit, dass die Tickets annulliert wurden.

Annullieren einer noch nicht bezahlten Bestellung

Wird die Zahlungsmethode Auf Rechnung genutzt, ist das Annullieren einzelner Tickets nicht möglich, weil der Rechnungsbetrag sonst nicht mehr korrekt wäre.

Hier muss die gesamte Bestellung annulliert, eine neue Bestellung aufgesetzt und an den Kunden weitergeleitet werden.

Annullieren von Tickets am Schalter

1. begeben Sie sich zum Schalter
2. Verwenden Sie das Suchfeld ganz oben am Schalter, um die Bestellung wiederzufinden
   
   
3. Gehen Sie auf den Reiter Tickets
   
4. klicken Sie auf das kleine schwarze Kreuz des Tickets, um es zu annullieren
   
   

Mehr erfahren

• Startanleitung: Ticketverkauf
  
• ein Ticket am Schalter umtauschen
• Aktivierung des Umtauschmodus für Ihre Kunden
• Rückerstattung des Geldes an Kunden, die annullieren
• Stornoversicherung

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Produkte mit den Tickets für Ihre Veranstaltungen auf der Infomaniak Ticketing-Plattform verknüpfen können.

Für die Erstellung von Produkten, die zum Verkauf auf der Ticketing-Plattform vorgesehen sind, lesen Sie bitte die spezielle Anleitung dazu hier.

Verkauf von Produkten, die mit Tickets verbunden sind

Es gibt zwei Möglichkeiten, Produkte mit Tickets zu verknüpfen:
1. Der Kauf des Produkts erfordert zwingend den Kauf eines Tickets.
2. Der Kauf des Tickets erfordert zwingend den Kauf des zugehörigen Produkts.

1. Der Kauf des Produkts erfordert zwingend den Kauf eines Tickets

Dieser Typ der Verknüpfung wird in der ersten Phase der Produkterstellung aktiviert, indem die Option ausgewählt wird

Während des Kaufvorgangs erfordert das Hinzufügen des Produkts zum Warenkorb das Vorhandensein eines verknüpften Tickets oder das Vorhandensein von Tickets im Warenkorb. Wenn der Kunde bereits Tickets zuvor gekauft hat, kann er sich mit seiner E-Mail-Adresse anmelden und die Tickets auswählen, mit denen das Produkt verknüpft werden soll.





Der Kunde kann dann sein Produkt mithilfe des QR-Codes seines Tickets erhalten.

2. Der Kauf des Tickets erfordert zwingend den Kauf des zugehörigen Produkts

Dieser Typ der Verknüpfung wird in der letzten Phase der Produkterstellung konfiguriert.

• Klicken Sie auf Verkaufsregeln hinzufügen
  
• Wählen Sie die Tarife aus, die mit dem Verkauf dieses Produkts verknüpft werden sollen
  

Während des Kaufvorgangs der Tickets bieten diese Tarife die zugehörigen Produkte an und geben den zusätzlichen Preis in jedem Schritt der Bestellung deutlich an

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Bilder für Ihre Veranstaltungen konfigurieren. 

Bilder zur Veranstaltung

Die Präsentationsbilder Ihrer Veranstaltung können im Hoch- und Querformat definiert werden. Ein vertikales Bildmaterial ist obligatorisch, da es verwendet wird für: 

• das Verwaltungstool für Ihre Kasse
• am Schalter
• sowie Ihren Online-Shop, falls kein horizontales Bild vorhanden ist.

Das horizontale Bild wird verwendet 

• Ihr Online-Shop bei mehreren Veranstaltungen, 
• auf dem  Veranstaltungsportal von Infomaniak

Es ist möglich, benutzerdefinierte Bilder hinzuzufügen oder ein Standardbild zu verwenden

Es ist möglich, eine mit Ihrer Veranstaltung verknüpfte Bildergalerie hinzuzufügen. Diese Galerie, die Platz für bis zu 4 Bilder bietet, befindet sich auf der Veranstaltungsseite Ihres Online-Ticketschalters unter der Beschreibung

Fügen Sie beim Erstellen des Ereignisses Bilder hinzu

Beim Erstellen eines neuen Ereignisses ist es möglich, ein vertikales und horizontales Bild und eine Bildergalerie auszuwählen, indem Sie die entsprechende Registerkarte auswählen.

1. Verbinden Sie sich mit Ihrem Infomaniak-Bereich ( manager.infomaniak.com )
2. Gehen Sie zum Ticketschalter 
3. Klicken Sie im linken Menü unter Programmierung auf Ereignisse
4. Klicken Sie auf Ereignis hinzufügen

Sie können ein Foto aus Ihrer Medienbibliothek oder ein lizenzfreies Bild aus der vorgeschlagenen Liste auswählen.

Bearbeiten Sie vorhandene Ereignisbilder

Um die Bilder eines bestehenden Ereignisses zu ändern

1. Verbinden Sie sich mit der Verwaltungskonsole ( manager.infomaniak.com )
2. Gehen Sie zum Ticketschalter 
3. Klicken Sie im linken Menü unter Programmierung auf Ereignisse
4. Klicken Sie auf das Ereignis, dessen Bild geändert werden soll
5. Klicken Sie auf Verwalten und dann auf Ändern
   
   
   
   
6. Klicken Sie im Menü Visuals auf den zu ändernden Parameter
   
   

Mehr erfahren 

Dieser Leitfaden erklärt Ihnen das Verfahren zur Erstellung von Veranstaltungen in der Stadt Lausanne.

Die Stadt Lausanne erhebt eine Unterhaltungssteuer und legt daher bestimmte Bedingungen fest, wenn Veranstaltungen in Veranstaltungsorten stattfinden.

Das Ticketing-System von Infomaniak ist von der Stadt Lausanne genehmigt, sodass Sie Ihr Ticketing für jede Veranstaltung in der Stadt Lausanne erstellen können.

Allgemeine Informationen

Entsprechend der Steueranordnung der Gemeinde Lausanne wird eine Steuer auf den Preis von Eintrittskarten, zahlungspflichtigen Plätzen und anderen Zuschlägen erhoben, insbesondere bei Firmenveranstaltungen, Bällen, Messen, Konzerten, Konferenzen, musikalischen, literarischen, künstlerischen und sportlichen Veranstaltungen usw.

Der Steuersatz beträgt 14%. Die Möglichkeiten für eine Befreiung von dieser Steuer sind im Steuererlass erschöpfend aufgeführt.

Weitere Informationen finden Sie auf der Website der Stadt Lausanne zu diesem Thema

Erstellung Ihrer Veranstaltung in Lausanne

Die Erstellung erfolgt im Allgemeinen auf die gleiche Weise wie bei jeder anderen Veranstaltung, aber sobald der Validierungsantrag gesendet wurde, können keine Informationen auf dem Ticket mehr geändert werden:

• Der Name der Veranstaltung
• Datum und Uhrzeit der Veranstaltung (sowie die Öffnungszeiten der Türen)
• Der Veranstaltungsort
• Die Preise
• Die Ticketvorlagen

Stellen Sie daher sicher, dass diese Parameter vor dem Absenden des Validierungsantrags gut definiert sind.

Validierungsantrag und Warten auf die Entscheidung

Nach Abschluss der Einrichtung Ihrer Veranstaltung können Sie die Genehmigung bei der Stadt Lausanne beantragen.

Veranstaltungsstatus

Steuerpflichtige Veranstaltungen geben den Status an, der aktualisiert wird, sobald Ihre Veranstaltung genehmigt ist.

In dieser Anleitung ist dargelegt, wie Ihr Infomaniak-Ticketverkauf mit dem Managementtool Zapier verbunden wird. 

Verbindung mit dem Infomaniak-Ticketverkauf einrichten

1. Zur Website von Zapier gehen und gegebenenfalls ein Konto anlegen
2. Neuen Zap anlegen
3. Bei der Auswahl der zu verwendenden Anwendungen Infomaniak-Ticketverkauf in das Suchfeld eingeben und Auswahl markieren
4. Zum Einloggen in Zapier Benutzernamen und Kennwort des mit dem Ticketverkauf verbundenen Infomaniak-Kontos verwenden

Je nach dem von Ihnen verwalteten Kunden- und / oder Veranstaltungsvolumen ist möglicherweise der Abschluss eines gebührenpflichtigen Plans für Zapier und / oder für Ihr CRM erforderlich. Wir können diese Kosten keinesfalls übernehmen.

In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie in Ihrem Ticketverkauf Geschenkgutscheine anlegen und verwalten. Die Geschenkgutscheine können direkt in Ihrem Ticketverkauf erworben und zum Kauf von Tickets oder Pässen genutzt werden.

Auf diese Weise können Ihre Kunden Gutscheine an Dritte verschenken, die damit Tickets in Ihrem Ticketverkauf erwerben können.

Anlegen von Geschenkgutscheinen

1. Anmelden in Ihrem Infomaniak-Bereich (manager.infomaniak.com)
2. Gehen Sie in den Ticketverkauf
3. Aufrufen des Menüs Programmieren und Geschenkgutscheine
4. Klicken Sie auf den blauen Button Geschenkgutschein hinzufügen
   
   
   
   
5. Verkaufspreis des Geschenkgutscheins auswählen
6. Wert des Geschenkgutscheins festlegen. Dieser Wert kann sich vom Verkaufspreis unterscheiden. Er bezeichnet den Nutzwert beim Einlösen.
7. Sichtbarkeit des Geschenkgutscheins festlegen. Ist er sichtbar, kann er im Online-Ticketverkauf erworben werden. Ist er verborgen, kann er für eine exklusive Nutzung durch einen Händler oder den Administrator reserviert werden
8. Parameter des Geschenkgutscheins festlegen.
   • Die Gültigkeitsdauer eines Geschenkgutscheins
   • Die Anzahl der Geschenkgutscheine, die zum Verkauf stehen werden
   • Den Namen, den Sie dem Geschenkgutschein geben möchten
   • Die Beschreibung des Geschenkgutscheins
   • Das Bild, das für den Geschenkgutschein verwendet werden soll.

Verwalten von Geschenkgutscheinen

Sobald ein Geschenkgutschein erstellt wurde, können Sie jeden gekauften Geschenkgutschein verwalten.

• Den Kontostand auf einem Geschenkgutschein überprüfen
• Die mit einem Geschenkgutschein verbundenen Bestellungen ansehen.
• Den Geschenkgutschein per E-Mail an den Kunden zurücksenden.
• Den Geschenkgutschein ausdrucken

Mehr erfahren

• Startanleitung: Ticketverkauf
• Sonderangebote

In dieser Anleitung ist dargelegt, wie Sie Ihr Verkaufspack mit dem Zebra-Drucker für Karten im Vorstellungs- und Kinoformat einrichten und verwenden.

Installation und Einrichtung Ihres Verkaufspacks

Anschluss der Geräte

1. Samsung TabS-Tablet an das Stromnetz anschliessen
2. Zebra-Drucker an das Stromnetz anschliessen
3. WLAN- oder 4G-Terminal anschliessen und sicherstellen, dass eine Verbindung mit den anderen Geräten besteht.

Einrichtung des Druckers

1. Drucker öffnen
2. Tickets in das Gerät einführen (der blaue Infomaniak-Streifen muss links sein), indem das erste Ticket leicht herausgezogen wird
3. Schliessen und Drucker einschalten
4. Auf den Knopf «Pause» drücken. Zwei grüne Kontrolllampen leuchten auf.

Ausdruck der Tickets mit dem Drucker

Überprüfung des Formats

Die Drucker sind bereits für das bestellte Ticketformat vorkonfiguriert. Erforderlichenfalls kann die Konfiguration durch Öffnung des Menüs oben links und unter Optionen überprüft werden. Die Option Tickets im Kinoformat darf nur aktiviert werden, wenn dieses Format für die Tickets genutzt wird (für die Kalibrierung bei Änderung des Formats siehe unten)

Ausdruck eines Tickets

Um den Druck zu starten, muss eine Anmeldung am Ticketverkaufskonto über das Tablet erfolgen, wobei der Benutzername und das Kennwort des Infomaniak-Kontos verwendet werden. Das Tablet verbindet sich automatisch über die Schnittstelle des Schalters.

1. «Testbestellung» durchführen oder einen Befehl im Menü «Bestellung» verwenden. Der Drucker muss im rechten Bereich des Tablets (ZEBRAXX) angezeigt werden
   
2. Auf das Druckersymbol klicken und den Druck starten
   
   

Weitere Infos

• Startanleitung: Ticketverkauf
• Einrichtung und Nutzung des Druckers für Pässe

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Tickets importieren können, die von einem anderen Anbieter oder einem externen Wiederverkäufer für Ihre Veranstaltung auf der Infomaniak-Ticketplattform generiert werden.

Voraussetzungen

Der Import von Tickets von Drittanbietern erfordert, dass die Veranstaltung bereits auf Ihrer Infomaniak-Ticketplattform erstellt wurde. Befolgen Sie dazu bitte das Anleitung dazu.

Sie benötigen auch die Liste der Tickets in einem CSV-Dateiformat mit dem Barcode-Feld, das auf dem Ticket gedruckt wird.

Zugriff auf Importoptionen

1. Melden Sie sich in Ihrem Infomaniak-Konto an
2. Gehen Sie zum Ticketing-Bereich 
3. Klicken Sie im linken Menü unter Ticketkontrolle auf Distributor importieren

Importieren der CSV-Datei

1. Klicken Sie auf den Tab FNAC/FranceBillet oder Andere abhängig vom Wiederverkäufer
2. Wählen Sie eine Veranstaltung aus, für die Tickets importiert werden sollen
   
   
3. Klicken Sie auf Tickets importieren
4. Wählen Sie einen vorhandenen Distributor aus dem Dropdown-Menü aus oder erstellen Sie einen neuen
   
   
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche CSV-Datei auswählen und laden Sie die vom Distributor bereitgestellte CSV-Datei hoch
6. Wählen Sie die Zeilen zum Importieren aus. Achtung: Stellen Sie sicher, dass die ersten und letzten Zeilen der importierten Informationen überprüft werden. Sie können Header oder leere Zeilen enthalten, die beim Importieren einen Fehler verursachen können. Verwenden Sie die Optionen oben auf der Seite, um die Anzahl der ersten und letzten Zeilen festzulegen, die ignoriert werden sollen.
   
   
   
   
   
7. Ordnen Sie die Spalten den zu verknüpfenden Informationen zu. Der Barcode des Tickets ist das einzige obligatorische Feld. Wenn Sie Tickets von einer anderen Infomaniak-Ticketplattform importieren, wählen Sie bitte Spalte 8 aus, die den QR-Code  enthält (in der Form 2000000000A^0^100000000)
   
   
   
   
8. Überprüfen Sie die importierten Informationen und bestätigen Sie sie
   
   
   
   
9. Die importierten Tickets werden in einer Tabelle unten auf der Seite angezeigt. 
   
   
   
   

Kontrolle der importierten Tickets

Nachdem die Tickets importiert wurden, können sie mit der Ticketkontrollanwendung gescannt werden (verfügbar auf Android und iOS).

Sie werden auch in der FNAC- oder Andere-Spalte im Kontrollberichtstool aus dem linken Menü, Ticketkontrolle, Kontrollbericht, gezählt.

In dieser Anleitung ist dargelegt, wie der Zahlungsmodus Exchange über das Ticket-Tool von Infomaniak eingerichtet wird. Diese Zahlungsmethode ermöglicht Ihren Kunden, in ihrem Besitz befindliche Tickets gegen neue Tickets umzutauschen.

Zahlungsmethode im Ticketverkauf aktivieren

• Bei Ihrem Infomaniak-Bereich anmelden (manager.infomaniak.com)
• Zu Ticketverkauf gehen und jeweiligen Ticketverkauf auswählen
• Im Menü links auf unter Sales auf Payment methods klicken
  
  
  
  
  
  
• Exchange aktivieren
  
  
  
  
• Markieren Sie das Kundenfeld, um diese Option für Kunden im Online-Ticketshop zu aktivieren. So können sie den Umtausch direkt über Ihren Online-Ticketshop vornehmen.
• Legen Sie die Anzahl der Tage vor der Veranstaltung fest, ab der der Kunde keine Tickets mehr umtauschen kann. Dieser Wert verhindert, dass der Kunde sein Ticket im Online-Ticketing zu kurz vor der Veranstaltung umtauschen kann.
  
• Anschliessend die mit diesem Vorgang verbundenen Gebühren festlegen, die der Kunde für den Ticketumtausch zu begleichen hat
  
  
  

Nach Aktivierung der Option steht Ihren Kunden die Option für den Ticketumtausch unten auf der Ticketverkaufsseite zur Verfügung.

Weitere Infos

• Ticketverkauf: Wie Tickets über den Online-Ticketverkauf für Besucher umgetauscht werden

Dieser Leitfaden erklärt Ihnen, wie Sie den Verkaufsbericht überprüfen und Filter verwenden können, um die für die Verfolgung Ihrer Verkäufe und die Erstellung Ihrer Buchhaltung notwendigen Zahlen herauszufiltern.

Ein überarbeitetes Werkzeug für mehr Effizienz

Der Verkaufsbericht bietet nun ein Filtersystem und die Möglichkeit, Ansichten zu speichern und schnell die gewünschten Zahlen herauszufiltern. Durch geschickten Einsatz von Filtern und gespeicherten Ansichten müssen Sie die Suchparameter nicht mehr bei jeder Überprüfung neu festlegen.

Die Filter können bei jeder Überprüfung frei geändert werden, und wenn Sie die neuen Filter speichern möchten, können Sie dies entweder durch Speichern der Filter oder durch Erstellen einer neuen Ansicht tun.

Zugriff auf den Verkaufsbericht

1. Melden Sie sich in Ihrem Infomaniak-Konto an.
2. Gehen Sie zur Billettverkauf.
3. Vom linken Menü aus unter Buchhaltung auf Verkaufsbericht klicken.

Verschiedene Arten der Anzeige

• Zusammenfassung: Zeigt die Gesamtzahlen nach Veranstaltungen oder Verkaufskanal ohne Details für jeden Bereich oder Tarifkategorie. Der zweite Teil zeigt die Gesamtverkäufe von Tickets.
• Detailliert: Zeigt Details nach Datum, Bereich und Tarif. Diese Anzeige ermöglicht es, alle notwendigen Buchhaltungsinformationen zu sehen.
• Nach Tarifkategorie: Die Anzeige nach Tarifkategorie ermöglicht es, die Zahlen nach Tarifen zu gruppieren. Es ist also möglich, Zahlen für die gewünschten Kategorien für jede Veranstaltung herauszufiltern. Es wird beispielsweise verwendet, um den Anteil der Besucher zu identifizieren, die Vollpreis-, ermäßigte Tarife gekauft haben oder die Abonnements genutzt haben.
  
  

Filter hinzufügen und ändern

Es ist möglich, so viele Filter hinzuzufügen, wie nötig, um das Ergebnis des Verkaufsberichts zu verfeinern. Dazu:

1. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Filter hinzufügen.
2. Wählen Sie den gewünschten Filtertyp aus und wählen Sie die zu inkludierenden oder exkludierenden Elemente aus. Die strikte Inklusion und Exklusion zeigt nur die Elemente an, die vollständig vom Filter betroffen sind.
   In folgendem Beispiel werden beispielsweise nur Bestellungen angezeigt, die zu 100 % mit Kreditkarte bezahlt wurden. Daher wird jede Bestellung, die teilweise mit Kreditkarte und einem anderen Zahlungsmittel bezahlt wurde, nicht auf der Liste erscheinen.
   Wenn möglich, können Sie alle Elemente einer Liste auswählen, indem Sie auf die Kategorie klicken.
   
   
3. Der Filter wird der Liste der aktiven Filter hinzugefügt.
   
   
4. Um einen aktiven Filter zu ändern, klicken Sie darauf, um das Menü anzuzeigen.

Ansichten des Verkaufsberichts

Standardmäßig stehen zwei Ansichten zur Verfügung, jede mit ihrer eigenen Anzeige:

• Gesamtansicht: hat standardmäßig nur einen Filter und ermöglicht es so, die Gesamtverkäufe des aktuellen Monats zu sehen.
• Infomaniak-Ertrag: Zeigt nur Online-Transaktionen an und ermöglicht es, den Umsatz zu sehen, der den jeden Monat mit den Abrechnungen gesendet wird.
  
  

Ansicht hinzufügen, exportieren und ändern

Um eine Ansicht mit den ausgewählten Filtern hinzuzufügen, klicken Sie auf + Ansicht hinzufügen in der Ansichtsliste. Sie können dieser neuen Ansicht einen Namen geben.



Um eine Ansicht zu ändern, zu exportieren oder zu löschen, klicken Sie auf den Pfeil rechts neben der Speichertaste.

Details des Verkaufsberichts anzeigen

Im detaillierten oder tarifkategorisierten Modus können Sie die Details jeder Veranstaltung, Bestellung oder Tarif herausfinden. Es ist beispielsweise möglich, eine schnelle Aufschlüsselung jeder Zeile zu sehen, indem Sie Ihre Maus über den Betrag der Verkäufe bewegen

Sie können auch die umfassende Liste der Bestellungen einsehen, die von einer Veranstaltung, einer Vorstellung oder sogar vom Tarif betroffen sind, indem Sie auf das Symbol rechts neben der gewünschten Zeile klicken