Wissensdatenbank

In diesem Leitfaden wird erläutert, wie bei Stornierungen von Bestellungen (im Rahmen des Ticket-System Infomaniak).

Infomaniak kümmert sich nicht um Rückzahlungen

Infomaniak hat keine Entscheidungsbefugnis über Stornierungen, Rückerstattungen oder Ticket-Austausch. Sie können Methoden für den Austausch von Tickets entweder am Schalter oder lassen Sie Ihre Kunden von der von der Online-Ticket-Tickets.

Je nach Art der Rückerstattung, die Sie vornehmen möchten, müssen Sie die erforderlichen Informationen von den Kunden anfordern, die die Anfrage stellen. Sie können auch... Bitten Sie die Kunden, diese bei der Bestellung zu informieren Wenn Sie wollen.
 

Stornierung der Tickets

Erfahren Sie mehr über dieser andere Leitfaden über Tickets Stornierungen auf dem Ticket für die verschiedenen Stornierungsmethoden zur Verfügung stehend.

Revers Infomaniak

Infomaniak überweist die Mittel zu Beginn eines jeden Monats.

Sie möchten mehr wissen?

• Start-Anleitung: Billetterie
• Ein Ticket vom Schalter tauschen
• Austauschmodus für Ihre Kunden aktivieren
• Stornierungsversicherung

Dieser Leitfaden erklärt Ihnen, wie Sie die Daten und Stunden der Verkaufsschließung im Rahmen desTicket-SystemInfomaniak.

Verkaufsende-Parameter

Sie können das Datum und die Uhrzeit des Schließens auf jeder Ebene unabhängig ändern:

• Ende der Online-Verkäufe
  • Ermöglicht den Abschluss des Verkaufs der Veranstaltung von Ihrer Online-Ticketkarterie und dem Infomaniak-Portal. So können die Menschen nicht mehr online Tickets für diese Veranstaltung von einer Online-Website bestellen.
• Ende der Verkäufe Gitchet Reseller
  • Legt fest, wann Personen mit beschränktem Zugang zum Schalter nur ihre Verkäufe vom Schalter auf dem Manager oder Tablet stoppen werden.
• Ende der Verkäufe Guichet Administratoren
  • Für Administratoren, die den Verkauf vom Guichet aus durchführen und vom Manager oder Tablet aus zugänglich sind:
    

Einführung von Verkaufsendparametern

Diese Parameter können beim Erstellen eines Ereignisses in der dritten Phase des Verfahrens durch Aktivieren der Option definiert werden. Verkaufsschließung ändern:

Sie können auf der Ebene des Ereignisses konfiguriert werden, sobald dieses erstellt wird, indem Sie auf die Registerkarte Parameter :

Für Multi-Date-Events

Die Registerkarte Einstellungen befindet sich auf der Ebene jeder Darstellung. Allerdings ist es möglich, das Ende der Verkäufe für mehrere Daten in einem Mal mit den Aktien auf mehreren Daten zu ändern:

1. Gehen Sie auf das Register Daten Ihr Event.
2. Wechseln Sie zum Listenmodus:
   
3. Wählen Sie die gewünschten Daten aus.
4. Klicken Sie auf Aktionen und Darstellungseinstellungen bearbeiten:
   

In diesem Leitfaden wird erläutert, wie Sie die Anzeige auf dem Bildschirm des Geräts konfigurieren können, das Tickets während eines Events scannt (im Rahmen des Ticket-System Infomaniak).

Präambel

• Infomaniak bietet eine app für die Banknotenkontrolle.
• Es ist möglich, ein bestimmtes Symbol zu definieren, das beim Scannen eines Tickets auf dem Bildschirm des Gerätes angezeigt wird.
  • Wenn das Ticket gültig ist und ein Symbol eingestellt ist, wird der Scanner auf dem grünen Hintergrund des gewählten Symbols angezeigt.

Scan-Validierungssymbol einrichten

Die Wahl des Sehvermögens richtet sich nach den fortgeschrittenen Parametern eines Tarifs:

1. Klicken Sie hier um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Brauchst du Hilfe?).
2. Direkt klicken auf den Namender von der Veranstaltung betroffenen Tickets zugewiesen werden.
3. Klicken Sie auf Programmplanung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Ereignisse im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf das betreffende Ereignis.
6. Klicken Sie auf das Register Tarife.
7. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts vom Tarif gelegen (durch die vorherige Entwicklung des Gebiets mit Hilfe des Chevron ‍ Falls erforderlich).
8. Klicken Sie auf Ändern:
   
9. Klicken Sie dann auf den Chevron ‍ zur Entwicklung der Erweiterte Parameter.
10. Aktivieren Sie die Option Bild für die Scan-App festlegen.
11. Wählen Sie den Namen des Symbols.
12. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestätigen:
    ‍

Ergebnis auf dem Scangerät

Hier ist ein Beispiel für die Anzeige bei der Validierung eines ordnungsgemäß gespeicherten Tickets:

In diesem Leitfaden werden die Unterschiede zwischen den Tickets und Gast-Manager Infomaniak.

Was ist die Natur Ihres Ereignisses?

• Wenn Sie eine pünktliche private Veranstaltung wie eine Geburtstagsfeier, eine Generalversammlung oder ein Diplom mit einer klar definierten Gästeliste organisieren, verwenden Sie die Gast-Manager.
  • Mit diesem Tool können Sie ein Event erstellen, Personen Ihrer Wahl einladen und deren Anmeldung und Anwesenheit verfolgen.
• Dagegen ist die Tickets ist besser für Veranstaltungen geeignet, die für die breite Öffentlichkeit geöffnet sind oder für die jeder, der über den Link verfügt, Tickets kaufen kann.

Dieser Leitfaden erläutert, wie Sie den Mehrwertsteuersatz in Ihrem Infomaniak-Ticketing einrichten können.

Anpassung der Mehrwertsteuersätze ab dem 1. Januar 2024

Der Mehrwertsteuersatz wurde gemäß der Erhöhung der Mehrwertsteuersätze zum 1. Januar 2024 aktualisiert. Alle Bestellungen für Veranstaltungen im Jahr 2024 unterliegen standardmäßig den neuen Sätzen.

Bestellungen, die 2023 für Veranstaltungen im Jahr 2024 getätigt wurden, unterliegen den neuen Sätzen, wenn diese korrekt im Ticketing konfiguriert wurden. 

Falls dies nicht der Fall ist, überprüfen Sie bitte den eingestellten Mehrwertsteuersatz gemäß den unten stehenden Anweisungen. Sie können auch die Rechnung oder den Beleg manuell über das Bestellformular an den Kunden senden.

Konfigurieren der globalen Mehrwertsteuer im Ticketing

1. Melden Sie sich in Ihrem Infomaniak-Bereich an
2. Wechseln Sie zur Ticketing
3. Im linken Menü unter Einstellungen klicken Sie auf Ticketing-Einstellungen
   
   
   
   
4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, dass Sie der Mehrwertsteuer unterliegen
5. Geben Sie den Mehrwertsteuersatz sowie die Mehrwertsteuer-Identifikationsnummer in die entsprechenden Felder ein
   
   

Konfigurieren spezifischer Mehrwertsteuersätze für einen Tarif

Falls bestimmte Tickettarife einen anderen Mehrwertsteuersatz als den globalen haben, muss dies auf der Ebene des betreffenden Tarifs konfiguriert werden.

1. Melden Sie sich in Ihrem Infomaniak-Bereich an
2. Wechseln Sie zum Produkt Ticketing und wählen Sie das entsprechende Ticketing aus
3. Im linken seitlichen Menü wählen Sie Programmierung und klicken Sie auf Veranstaltung
4. Wechseln Sie zum Tarif-Feld und Fügen Sie einen Tarif hinzu oder Bearbeiten Sie einen Tarif
5. Klicken Sie auf Erweiterte Einstellungen
   
   
   
   
6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen MwSt. ändern und Wählen Sie den zu diesem Tarif anzuwendenden MwSt.-Satz aus
   
   
   

In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie die Anmeldeformulare verwenden können, um Ihre Kunden bei der Bestellung (im Rahmen des Ticket-System Infomaniak).

Auf diese Weise können Sie Ihre Kunden bitten, Informationen wie Vorname, Telefonnummer, Anschrift oder andere Informationen, die Sie für notwendig halten, zur Verfügung zu stellen.

Erstellung von Formularen

Es gibt drei verschiedene Möglichkeiten, um Ihre Kunden um Informationen zu bitten:

1. Das Anmeldeformular - Anmeldung bei einer Bestellung auf dem Ticket.
2. Das Formular nach Tarifen - um Informationen von jedem Teilnehmer abzurufen.
3. Das Pass-Formular - bei der Bestellung eines Passes / Abonnements gefragt

Kundeninformationen exportieren

Um die mit den Formularen gesammelten Informationen zu lesen und zu extrahieren, nehmen Sie bitte Kenntnis von dieser andere Leitfaden.

Datenschutz und Recht auf Vergessenheit

Alle von Ihren Kunden gesammelten Informationen werden jederzeit auf den Servern von Infomaniak in der Schweiz gespeichert. Diese Daten sind ausschließlich Eigentum des Veranstalters der Veranstaltung. Infomaniak Sie dürfen nicht zu kommerziellen Zwecken verwendet oder an Dritte weitergegeben werden. 

In diesem Leitfaden wird erklärt, wie Sie Personen kontaktieren können, die Tickets für Ihre Veranstaltungen direkt über Ihr Infomaniak-Ticketing-Tool gekauft haben.

Dieses Tool ermöglicht es Ihnen, schnell mit Ihren Kunden zu kommunizieren, sei es um sie über eine Änderung im Zeitplan, eine Stornierung oder Verschiebung zu informieren oder um spezifische wichtige Informationen bereitzustellen.

Wie man eine E-Mail oder SMS an Kunden sendet
 

1. Melden Sie sich in Ihrem Infomaniak-Konto an (manager.infomaniak.com)
2. Gehen Sie zum Ticketing
3. Wechseln Sie zum Menü Planung und Veranstaltungen und wählen Sie die entsprechende Veranstaltung oder das Datum
4. Klicken Sie am Ende der Seite auf den gewünschten Link
   
   
5. Wählen Sie die zu kontaktierenden Kunden aus
6. Schreiben Sie die zu sendende Nachricht
   

In diesem Leitfaden wird erläutert, wie die Frist für die Zahlung vor der Stornierung einer Bestellung (im Rahmen der Ticket-System Infomaniak).

Voraussetzungen

• Diese Funktion wird nur für Bestellungen angeboten, die die Zahlungsmethode verwenden.
• Standardmäßig beträgt die Fälligkeit 30 Tage nach der Bestellung. Eine Erinnerung wird automatisch 10 Tage und 20 Tage nach dem Bestelldatum gesendet. Am 30. Tag wird die Bestellung storniert und eine E-Mail an den Kunden geschickt, um ihn über die Stornierung seiner Bestellung zu informieren.

Zeit bis zum Stornieren der Bestellung einrichten

Wenn Plätze an einem Ihrer Events mit der Zahlungsmethode gekauft werden, können Sie eine Fälligkeitsregel vor der automatischen Stornierung der Bestellung einrichten.

1. Klicken Sie hier um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Brauchst du Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der Tickets, die von dem Ereignis betroffen sind.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Verkauf.
4. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Zahlungsarten.
5. Klicken Sie zum Ausführen der Einstellungen des Elements "Auf Rechnung":
   
6. Legen Sie die Verfügbarkeitsdauer dieses Zahlungsmittels, die Anzahl der Tage vor der Wiederaufnahme einer Zahlungsanfrage beim Kunden sowie die Anzahl der Aufschläge fest:
   

Mit jedem Rückruf verlängert sich die Zahlungsfrist um so viele Tage wie die ursprüngliche Frist. Die Bestellung wird am Ende der Konjunkturphase automatisch storniert, wobei sie wie folgt berechnet wird:

• Anzahl der Tage vor der ersten Neubelebung + (Zahl der Neubelebung multipliziert mit der Anzahl der Tage vor der ersten Neubelebung).
• Im obigen Beispiel ergibt dies: 5 + (2x5) = 15 ist eine Stornierung, die 15 Tage nach der ersten Erholung erfolgt.

In dieser Anleitung ist dargelegt, wie über das Ticket-Tool Veranstaltungen mit mehreren Aufführungen erstellt werden.

Veranstaltung für mehrere Daten erstellen

1. Melden Sie sich bei Ihrem Infomaniak-Konto an
2. Zu Ticketservice gehen
3. Im linken Menü unter Programm auf Ereignisse klicken
4. Auf Veranstaltung hinzufügen klicken
5. Unter Datum und Ort kann die Option Mehrere Aufführungen gewählt werden
   
   


6. Es erscheint eine Oberfläche mit einem Kalender, in dem der Beginn der Veranstaltung festzulegen ist
7. Sie können festlegen, ob sich die Veranstaltung über mehrere Tage, Wochen oder Monate erstreckt oder mehrmals am selben Tag stattfindet
   
   
8. Sobald die Veranstaltung erstellt und für den Verkauf freigegeben wurde, kann der Verlauf der Bestellungen für jedes Datum über eine Anzeige im Listenmodus verfolgt werden
   
   

Weitere Infos

• Startanleitung: Ticketverkauf
• Wie kann eine Veranstaltung einmal oder wiederkehrend dupliziert werden?
• Wie lässt sich der Verkaufsstatus meiner Veranstaltung ändern und individuell anpassen?

Dieser Leitfaden erklärt Ihnen, wie Sie einen API-Schlüssel erstellen (im Rahmen des Ticket-System Infomaniak) verwenden, um sie direkt auf Ihre Website zu integrieren.

API-Schlüssel erstellen

Zu diesem Zweck:

1. Klicken Sie hier um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Brauchst du Hilfe?).
2. Direkt klicken auf den Namen der betreffenden Fahrkarte.
3. Klicken Sie auf Shop / Layout im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf API-Zugang im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Hinzufügen:
   
6. Geben Sie beim Erstellen des Schlüssels die zu blockierenden IP-Adressen an (optional).
7. Geben Sie an, ob dieser API-Schlüssel Tickets verkaufen kann.
8. Verwenden Sie den generierten Schlüssel für die Verwendung der rest-API.

Dokumentation von API-Befehlen

Erfahren Sie mehr über die Dokumentation API.