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Dieser Leitfaden erläutert, wie man eine Rechnungszahlung über das Infomaniak-Ticketing-Tool einrichtet. Es ist sehr praktisch, um Ihren Kunden zu ermöglichen, ihre Bestellung später zu bezahlen.

Im Falle einer Überweisung geht die Zahlung direkt auf Ihr im Ticketing-System konfiguriertes Bankkonto. Diese Zahlungsmethode unterliegt einer festen Gebühr von 0,20 Cent pro Ticket (siehe Tarife).

Aktivierung der Rechnungszahlung

1. Melden Sie sich in Ihrem Infomaniak-Bereich an (manager.infomaniak.com)
2. Gehen Sie zum Produkt Ticketing und wählen Sie das entsprechende Ticketing aus
3. Wählen Sie im linken Seitenmenü Verkäufe und klicken Sie dann auf Zahlungsmethoden
   
   


4. Aktivieren Sie die Zahlungsmethode: Rechnungszahlung
   
   

Konfiguration der Rechnungszahlung

Zahlungsinformationen per Rechnung

Der erste Teil ermöglicht es Ihnen, den Namen dieser Zahlungsmethode festzulegen, eine Beschreibung hinzuzufügen und am Ende des generierten Dokuments eine Nachricht hinzuzufügen.

Anpassung der Rechnungszahlungsmethode

Sie können die Rechnung anpassen, um sie an den Kunden zu adressieren und eine personalisierte Nachricht hinzuzufügen.

Hier ist ein Beispiel für eine Anpassung mit den obigen Parametern:

Einstellungen der Zahlungsmethode

Die folgenden Einstellungen ermöglichen es Ihnen, die Verwendung dieser Zahlungsmethode zu verwalten

1. Die Möglichkeit, die Verfügbarkeit dieser Zahlungsmethode zu wählen:
    - Kunde: für Online-Bestellungen durch den Besucher
    - Wiederverkäufer und Administrator: für den Web- und mobilen Schalter
2. Die Möglichkeit, ein Fristdatum für die Verwendung dieser Zahlungsmethode für eine Bestellung festzulegen. Es wird weiterhin möglich sein, eine vor dem Ablaufdatum generierte Rechnung zu bezahlen, aber es wird nicht mehr möglich sein, diese Zahlungsmethode für Bestellungen während des in diesem Feld angegebenen Zeitraums zu wählen.
3. Gebühren hinzufügen, um die Verwaltungskosten dieser Zahlungsmethode auszugleichen.

Zahlungsfrist

Um sicherzustellen, dass Plätze nicht unbegrenzt durch diese Zahlungsmethode blockiert werden, können Sie eine Zahlungsfrist mit den folgenden beiden Parametern festlegen:

1. die Anzahl der Tage vor jedem Erinnerung
2. die Anzahl der Erinnerungen

Standardmäßig beträgt die Frist 30 Tage nach der Bestellung. Eine Erinnerung wird automatisch 10 Tage und 20 Tage nach dem Bestelldatum gesendet. Am 30. Tag wird die Bestellung storniert, und eine E-Mail wird an den Kunden gesendet, um ihn über die Stornierung seiner Bestellung zu informieren.

Bestätigung einer ausstehenden Zahlungsbestellung

Es gibt mehrere Möglichkeiten, eine Zahlungsmethode zu bestätigen:

Vom Manager aus:

1. Melden Sie sich in Ihrem Infomaniak-Bereich an 
2. Gehen Sie zum Produkt Ticketing und wählen Sie das entsprechende Ticketing aus
3. Gehen Sie im linken Seitenmenü zu Verkäufe, Bestellungen und klicken Sie dann auf eine ausstehende Bestellung
4. Gehen Sie zum Tab Transaktionen, bewegen Sie den Mauszeiger über die nicht validierte Rechnungszahlung und klicken Sie auf das Symbol Validieren
   
   


Vom Web-Counter aus

1. Melden Sie sich beim Web Counter an
2. Führen Sie eine Suche nach ausstehenden Zahlungsbestellungen durch:
   • Bestellnummer
   • Kundenname

3. Klicken Sie auf die ausstehende Bestellung
4. Gehen Sie zum Tab Transaktion und klicken Sie auf das Symbol Validieren
   
   

Vom mobilen Schalter aus

1. Melden Sie sich beim Mobilen Schalter an
2. Führen Sie eine Suche nach ausstehenden Zahlungsbestellungen durch
3. Wählen Sie aus der Liste der Zahlungsmethoden die zu bestätigende aus und wählen Sie Bestätigen aus
   
   
   
   

Erfahren Sie mehr:

• Ticketing: Zahlungsfrist
• Ticketing: Mehrdaten-Veranstaltungen erstellen
• Ticketing: Streaming-Veranstaltung übertragen

In dieser Anleitung wird erläutert, wie Sie Aktionscodes erstellen und verwalten.

Erstellen Sie ein Werbeangebot

1. Verbinden Sie sich mit Ihrem Infomaniak-Bereich (manager.infomaniak.com)
2. Gehen Sie zum Ticketschalter 
3. Klicken Sie im linken Menü unter Programmierung auf  Aktionsangebote
4. Klicken Sie auf „Erste Schritte“.

Einstellung von Werbeangeboten

1. Legen Sie einen Namen für das Werbeangebot fest. Dieser Name ist für den Kunden bei Verwendung des Aktionscodes sichtbar
2. Wählen Sie die Art der Reduzierung aus. Es ist möglich, einen Prozentsatz auf den Warenkorb, einen festen Betrag pro Ticket/Pass oder einen festen Betrag auf die Gesamtsumme des Warenkorbs festzulegen.
3. Definieren Sie die Währung und den Preis des anzuwendenden Rabatts oder Rabattprozentsatzes
4. Es besteht die Möglichkeit, 3 zusätzliche Optionen zu definieren
   • Die maximale Anzahl an Tickets, die von diesem Angebot profitieren können. Sobald dieses Kontingent erreicht ist, kann kein Aktionscode mehr validiert werden. Nützlich, wenn Sie eine große Anzahl von Codes vergeben möchten, aber nur die ersten X Personen, die ankommen, das Angebot nutzen können. Bitte beachten Sie, dass laufende Bestellungen auf das Kontingent angerechnet werden, es sei denn, die Bestellung wird unterwegs storniert.
   • Die maximale Anzahl an Tickets pro Bestellung. Wenn die Bestellung mehr als diese Anzahl umfasst, wird eine Fehlermeldung angezeigt, dass der Code nicht verwendet werden kann, da die maximale Anzahl überschritten wurde.
   • Der Gültigkeitszeitraum. Es legt fest, wann dieses Angebot genutzt werden kann
     
     
     

Konfigurieren von Werbeangebotsbeschränkungen

In den Schritten 2 und 3 können Sie die Veranstaltungen, Abonnements und Kunden definieren, die von diesem Werbeangebot profitieren können.

• Auf Veranstaltungen beschränken: Auf Veranstaltungen, bestimmte Bereiche oder sogar bestimmte Preise beschränken. Es ist auch möglich, maximale Kontingente und Limits pro Bestellung und Artikel festzulegen.
• Auf Pässe/Abonnements beschränken: Beschränken Sie dieses Angebot auf einen bestimmten Pass
• Beschränkung auf Kunden: Beschränkung auf Kunden, die bereits an der Kasse bestellt haben und daher bereits in der Kundenliste an der Kasse vorhanden sind, auf diejenigen, die den Newsletter abonniert haben, oder auf eine manuell ausgewählte Kundenliste

Codes hinzufügen

Nachdem das Angebot erstellt wurde, müssen Sie nun die Codes erstellen, die Kunden bei der Bestellung verwenden können.

1. Klicken Sie unten auf der Seite auf die blaue Schaltfläche Codes hinzufügen 
2. Wählen Sie den Codetyp 
   • Benutzerdefiniert: Ermöglicht die manuelle Festlegung eines Codes sowie der maximalen Anzahl von Verwendungen. Auf diese Weise ist es möglich, Codes mit Wörtern zu generieren, die sich leicht merken oder auf verschiedenen Medien verbreiten lassen, sogar für bestimmte Personen personalisiert.
   • Zufällig: Erzeugt eine zufällig zu definierende Zahl mit einem eindeutigen Code. Nützlich, wenn der Code selbst von geringer Bedeutung ist
3. Sobald die Codes generiert wurden, können Sie durch Klicken auf das Symbol eine CSV-Datei aller Codes herunterladen
4. Mit den verschiedenen Optionen können Sie auch die unterschiedlichen Begrenzungsbedingungen für Aktionscodes verwalten.
   

Erfahren Sie mehr 

• Leitfaden für die ersten Schritte: Ticketverkauf
• Automatisches Werbeangebot

In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie automatische E-Mails an die Besucher versenden, die ein Ticket in Ihrem Infomaniak-Ticketverkauf gebucht haben.

Sie können damit 2 Tage vor dem Event eine Erinnerungs-E-Mail an Ihre Kunden versenden, die Informationen über Tickets, Adresse und Uhrzeit des Events enthält

Automatische E-Mail aktivieren

1. Anmelden in Ihrem Infomaniak-Bereich (manager.infomaniak.com)
2. Gehen Sie in den Ticketverkauf
3. im linken Menü unter Marketing-Tools klicken Sie auf automatische E-Mails
   
   
   
   

Automatische E-Mail: Aktivierung und Vorschau

Diese Optionen können durch Anklicken des Icons rechts von der betreffenden automatischen E-Mail verfügbar gemacht werden. Das Bild über dieser E-Mail greift das Logo ihres Tickets Verkaufs auf. Konfigurieren Sie dieses Logo unterParameter und Ticketverkauf-Parameter

Mehr erfahren

• Startanleitung: Ticketverkauf
• So integrieren Sie ein Infomaniak-Event-Logo in Ihre Website
• So verwenden Sie den Infomaniak-Newsletter für die Kommunikation mit Ihren Kunden

Dieser Leitfaden erklärt Ihnen, wie Sie Verkäufe von einem Organisatorenkonto aus sowie Vor-Ort-Verkäufe über das Ticketing-Tool von Infomaniak durchführen können. Wenn Sie beispielsweise kostenlose Tickets, Einladungen, VIP-Tickets oder kostenpflichtige Tickets drucken möchten, können Sie eine Bestellung am Schalter aufgeben und diese Tickets generieren.

Zugang zum Schalter

1. Melden Sie sich in Ihrem Infomaniak-Konto an (manager.infomaniak.com)
2. Gehen Sie zum Ticketing-Bereich
3. Klicken Sie auf Kasse im linken Menü
   
   

Erstellen Sie eine neue Bestellung am Schalter

1. Wählen Sie aus, ob der Verkauf ein Ereignis, einen Pass oder einen Geschenkgutschein betrifft
   
2. Wählen Sie das gewünschte Ereignis oder Produkt aus, sowie die Anzahl der Tickets, die in den Warenkorb gelegt werden sollen



3. Legen Sie die Parameter im Warenkorb fest, wie den Sitzplatz im Saalplan, die Informationen in den Formularen nach Tarifen und die Verwendung eines Promotioncodes oder Geschenkgutscheins.
   
4. Es ist möglich, die Informationen auf den Tickets in diesem Moment anzupassen
5. Wählen Sie eine Zahlungsmethode aus. Für ein kostenloses Ticket, wie eine Einladung, wählen Sie die Zahlungsmethode Kostenlos/Einladung
6. Nachdem Sie die Informationen eingegeben haben, bestätigen Sie die Bestellung

Bestellung einem Kunden zuordnen

Die Zuordnung einer Bestellung zu einem Kunden am Schalter ist optional. Sie ist jedoch erforderlich, wenn Sie eine Bestellung anhand des Namens oder der E-Mail-Adresse des Kunden finden, Tickets per E-Mail senden oder den Namen und Vornamen des Kunden auf dem Ticket anzeigen möchten.

Um dies zu tun, klicken Sie auf die Registerkarte Kunde und suchen Sie nach einem vorhandenen Kunden oder erstellen Sie einen neuen Kunden.

Tickets drucken oder versenden

Sie können Tickets drucken oder per E-Mail senden. Gehen Sie dazu auf die entsprechende Registerkarte und wählen Sie den gewünschten Druck- oder Versandtyp aus.

Weitere Verwendungsmöglichkeiten des Schalters

Der Schalter ermöglicht auch andere wichtige Vorgänge wie den Umtausch von Tickets oder die Validierung von Reservierungen.

Weitere Informationen zu diesen Vorgängen finden Sie im entsprechenden Leitfaden: 

• Ticketaustausch am Schalter

In dieser Anleitung ist dargelegt, wie mit Ihrem Ticketing-Tool ein neuer Ticketverkauf erstellt wird. So ermöglicht jeder Zeitraum, Ticketverkäufe auseinanderzuhalten oder verschiedene Ticketverkäufe zu verwalten, die von einem Veranstalter verwaltet werden. Jeder Ticketverkauf kann unabhängig von den anderen Verkäufen im Tool verwaltet werden

Voraussetzung: Erstellung des Ticketing-Tools online

1. Melden Sie sich bei Ihrem Infomaniak-Konto an
2. Auf dem Link auf Ticketing klicken oder zur Seite des Online-Verkaufs gehen
3. Auf Kostenlos testen oben rechts auf der Seite klicken
   

Anlegen des Zeitraums

1. Wenn bereits Ticketverkäufe vorhanden sind, auf die blaue Schaltfläche Hinzufügen
   
   klicken
   
   
   
2. Namen des Ticketverkaufs sowie die dabei zu verwendenden Währungen und Sprachen angeben
3. Angaben des Benutzers ausfüllen
4. Standard-Design des Ticketverkaufs wählen

Weitere Infos

• Startanleitung: Ticketverkauf
• Veranstaltung im Ticketverkauf erstellen
• Veranstaltung mit mehreren Daten erstellen
• Pass oder Abonnement erstellen

Dieser Leitfaden erklärt Ihnen, wie Sie Benutzer als Wiederverkäufer hinzufügen können, damit sie Tickets für Ihre Veranstaltungen im Infomaniak Ticketing verkaufen können.

Wenn Sie Verkaufsstellen, Partner oder einfach nur Kassen am Eingang Ihrer Veranstaltung haben, können Sie ihnen Zugriff als Wiederverkäufer gewähren. Auf diese Weise können Sie ihnen Verkaufsrechte am Schalter geben.

Einen Wiederverkäufer hinzufügen

1. Melden Sie sich in Ihrem Infomaniak-Konto
2. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Benutzer und Profile und dann auf Benutzer
3. In der oberen rechten Ecke klicken Sie auf die Schaltfläche Benutzer hinzufügen
   
   
   
   
4. Folgen Sie dem Einrichtungsassistenten
5. Während des Schritts zur Benutzerrolle wählen Sie Mitarbeiter oder Externer mit begrenzten Rechten aus.
   
   
   
   
   
6. Bei der Auswahl des Zugriffs auf Produkte klicken Sie auf Ticketing
   
   
   
7. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen in der letzten Spalte des entsprechenden Ticketings oder der betreffenden Ticketings
   
   

Nächster Schritt

Sie können nun Profile erstellen, um die Zugriffsrechte der Wiederverkäufer zu definieren. Bitte folgen Sie dazu diesem Leitfaden

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Android-Scanner zur Kontrolle der Tickets für Ihre Veranstaltung über den Infomaniak-Ticketservice verwenden

Voraussetzung:

Überprüfen Sie die Verbindung zum Infomaniak-Wifi. Wenn keine Verbindung erkannt wird, überprüfen Sie die Verbindung im Menü Einstellungen des Geräts.

Scanner anwenden

1. Loggen Sie sich mit einer der folgenden Methoden in die Anwendung ein:
   • Mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort des Infomaniak-Accounts, das Zugang zum Ticketverkauf hat
   • Mit dem Veranstaltercode im Menü Ticketkontrolle/Kontrolltools
   • Mit einem Code, der im Menü Einstellungen und Profilverwaltung generiert wurde
     
     
2. Wählen Sie bei Bedarf die Daten oben aus, um die richtigen Veranstaltungen anzuzeigen
3. Wählen Sie eine oder mehrere Veranstaltungen (bei Mehrfachauswahl länger auf jede Veranstaltung drücken)
4. Die Kamera auf den QR-Code halten
5. Der Scanner zeigt an, ob das Ticket gültig oder ungültig ist

Appeinstellungen

Auf der Hauptseite

• Blitzstornierung von Tickets: Ermöglicht, vorab ausgedruckte (nicht verkaufte) Tickets zu scannen, um sie rasch wieder zum Verkauf anzubieten, ohne die Bestellungen im Infomaniak-Manager einzusehen

• Scanmodus:
  • Normal – Normaler Scanvorgang, bei dem das Ticket einmaligen Eintritt ermöglicht
  • Einlass/Auslass – Validiert Tickets in einem oder anderen Modus, um Teilnehmenden den Ein- und Auslass zu gestatten
  • Mehrfacheintritt – Validiert und erlaubt mehrfachen Eintritt, Ticket wird dabei stets angenommen (sofern es sich nicht um das falsche Datum handelt

• Laser-Modus:
  • Bluebird – Macht die App mit Bluebird-Geräten kompatibel
  • Zebra – Macht die App mit Zebra-Geräten kompatibel

Auf der Seite der Veranstaltung

• Bestellung suchen: Bestellung mit dem Namen des Teilnehmenden oder der Bestellnummer finden
• Flash: Flash auf dem Gerät aktivieren
• Scan per Zone: Ermöglicht es, die den ausgewählten Zonen zugewiesenen Tickets einzuschränken

Weitere Infos

• Startanleitung: Ticketverkauf
• Einrichtung des Verkaufspacks
• Tickets mit Android-Geräten scannen

In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie bei der Stornierung von Bestellungen im Infomaniak-Ticketverkauf das Geld zurückerstatten.

Infomaniak kümmert sich nicht um die Rückerstattungen

Infomaniak hat keinerlei Entscheidungsbefugnis bei Annullierungen, Rückerstattungen oder Ticketumtausch. Sie können jedoch selbst Prozesse für den Umtausch von Tickets einrichten, entweder am Schalter, oder indem Sie Ihren Kunden erlauben, den Umtausch im Online-Ticketverkauf vorzunehmen

Je nach der von Ihnen gewünschten Erstattungsmethode müssen Sie die Kunden, die dies beantragt haben, um die erforderlichen Daten bitten. Sie können die Kunden auch bitten, Ihnen diese Angaben bereits bei der Bestellung zur Verfügung zu stellen, sofern Sie dies möchten.

Annullierung von Tickets

Bitte rufen Sie dazu die Anleitung zur Annullierung von Tickets im Ticketverkauf auf. Dort erfahren Sie, welche Annullierungsmethoden ihnen zur Verfügung stehen.

Rücküberweisungen an Infomaniak

Infomaniak überweist die Geldmittel jeweils zu Monatsbeginn. Näheres erfahren Sie in der entsprechenden Anleitung zu diesem Thema

Mehr erfahren

• Startanleitung: Ticketverkauf
• Umtausch eines Tickets vom Schalter aus
• Aktivieren des Umtauschmodus für ihre Kunden
• Stornoversicherung

In diesem Leitfaden wird erklärt, wie Sie Personen kontaktieren können, die Tickets für Ihre Veranstaltungen direkt über Ihr Infomaniak-Ticketing-Tool gekauft haben.

Dieses Tool ermöglicht es Ihnen, schnell mit Ihren Kunden zu kommunizieren, sei es um sie über eine Änderung im Zeitplan, eine Stornierung oder Verschiebung zu informieren oder um spezifische wichtige Informationen bereitzustellen.

Wie man eine E-Mail oder SMS an Kunden sendet

1. Melden Sie sich in Ihrem Infomaniak-Konto an (manager.infomaniak.com)
2. Gehen Sie zum Ticketing
3. Wechseln Sie zum Menü Planung und Veranstaltungen und wählen Sie die entsprechende Veranstaltung oder das Datum
4. Klicken Sie am Ende der Seite auf den gewünschten Link
   
   
5. Wählen Sie die zu kontaktierenden Kunden aus
6. Schreiben Sie die zu sendende Nachricht
   

In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie die Anmeldeformulare dazu verwenden, Ihre Kunden nach Angaben zu fragen, wenn diese in Ihrem Online-Ticketverkauf eine Bestellung aufgeben. Sie können Ihre Kunden dabei nach Angaben wie Name und Vorname, Telefonnummer oder nach ihrer Adresse fragen oder auch eine andere Frage stellen, die Sie für nötig erachten.

Datenschutz und Recht auf Vergessen

Alle von Ihren Kunden gesammelten Daten werden zu jeder Zeit auf Infomaniak-Servern in der Schweiz aufbewahrt. Diese Daten gehören ausschliesslich dem Organisator des Events. Infomaniak wird sie niemals zu kommerziellen Zwecken verwenden oder sie an Dritte weiterleiten.

Weitere Informationen zum Thema Datenschutz finden Sie in Unsere Bedingungen hinsichtlich des DSGVO

Einrichtung der Formulare

Es gibt drei sehr unterschiedliche Wege, um Ihre Kunden nach Daten zu fragen

1. das Anmeldeformular, dass bei einer Bestellung im Ticketverkauf ausgefüllt werden muss
2. Das Formular nach Tarif, um Daten über jeden Teilnehmenden zu sammeln
3. das Passformular dass bei Bestellung eines Passes / Abonnements auszufüllen ist

Exportieren von Kundeninformationen

Um die mithilfe der Formulare gesammelten Informationen anzusehen und zu extrahieren, lesen Sie bitte die Anleitung dazu.

Mehr erfahren

• Startanleitung: Ticketverkauf