Einstiegsanleitung: Premium-Support

Vielen Dank, dass Sie sich für Infomaniak zur Bereitstellung Ihrer IT-Lösungen entschieden haben, und herzlichen Glückwunsch zur Optimierung Ihres Kundenerlebnisses. Sie gehen mit unserem Premium-Support Angebot auf die nächste Stufe.

Indem Sie eine der 3 Support-Optionen wählen, profitieren Sie von personalisierten Ratschlägen, Produktoptimierung und schnelleren Reaktionszeiten während erweiterter Öffnungszeiten im Vergleich zum Standard-Support.

Voraussetzungen

• Abonnieren Sie den Premium-Support
• Die Mindestlaufzeit beträgt 6 Monate, ohne Möglichkeit der Kündigung vor dem Enddatum

Der anerkannte Support von Infomaniak

Seit Beginn von Infomaniak arbeitet die Supportabteilung an der effektiven Lösung von Kundenproblemen.

Kostenlos und unbegrenzt antwortet er umgehend auf alle Ihre Anfragen, 5/7 telefonisch von 6 bis 19 Uhr und 7/7 per E-Mail von 6 bis 23 Uhr.

Infomaniak greift nicht direkt in Ihre Maschinen oder Netzwerke ein, kann aber in Einzelfällen um Zugang zu Mail oder kDrive bitten.

Viele technische Anleitungen liefern ebenfalls Antworten, und Kunden, die über unsere Rolle als Host hinausgehende persönliche Unterstützung benötigen, können sich an unsere Partner wenden.

Neuer Premium-Support von Infomaniak

Der Premium-Support ist in 3 Versionen erhältlich:

Plus-Support

• Partner können von diesem Support profitieren
• Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 4 Stunden (während der oben genannten Öffnungszeiten)
  

Pro-Support

• Eine Antwort erfolgt innerhalb von 2 Stunden (während der oben genannten Öffnungszeiten)
• Notrufe sind rund um die Uhr möglich
• Sie haben einen zugewiesenen Kontomanager, 5/7 von 9 bis 18 Uhr

Unternehmenssupport

• Eine Antwort erfolgt innerhalb von 1 Stunde (während der oben genannten Öffnungszeiten)
• Notrufe sind rund um die Uhr möglich
  
• Es werden maßgeschneiderte Beratungen 5/7 von 9 bis 18 Uhr angeboten
• Sie haben zwei zugewiesene Kontomanager (darunter ein technischer)

Häufig gestellte Fragen

• Was ist der VIP-Code und wo kann ich ihn erhalten?
• Was ist das technische Dokument PDF?
• Laufzeitverpflichtung
• Grenzen des Premium-Supports
• Ist es vorteilhaft, jährlich zu bezahlen?
• Was bedeutet garantierte Reaktionszeit?

Das gesamte Infomaniak-Team freut sich darauf, Ihnen einen erstklassigen Service zu bieten und Ihnen dabei zu helfen, das Beste aus seinen Angeboten herauszuholen.