Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Header einer E-Mail anzeigen und weiterleiten können.

Einleitung

• Eine E-Mail besteht aus einem Header (header) und dem eigentlichen Inhalt der Nachricht (body, Textkörper).
• Die meisten E-Mail-Programme/Clients zeigen die Header nicht direkt an, aber das Anzeigen oder Weiterleiten der Header ermöglicht es dem Infomaniak-Support, die aufgetretenen Probleme zu identifizieren.
• Die Header (= Quelle) einer E-Mail enthalten verschiedene Informationen wie:
  • Absender
  • Empfänger
  • Datum
  • Betreff
  • die Server, die bei der Übertragung zwischen Absender und Empfänger beteiligt sind:
    

Header in Mail Infomaniak anzeigen

Um die Header einer E-Mail über die Infomaniak Mail-Oberfläche anzuzeigen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Web-App Mail von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Öffnen Sie die betreffende Nachricht und klicken Sie auf das Menü ⋮ mit den Aktionen rechts.
3. Klicken Sie auf das Menü mit den weiteren Aktionen.
4. Wählen Sie im angezeigten Menü Header anzeigen aus:
   
5. Wiederholen Sie den Vorgang, um sie auszublenden:
   

E-Mail-Header weiterleiten

Um die Header einer E-Mail zu übermitteln, entweder als Antwort auf eine Anfrage des Supports oder an den gewünschten Empfänger, gehen Sie wie folgt vor…

• … kopieren Sie die oben beschriebene Header-Anzeige und fügen Sie sie ein.
• …leiten Sie die E-Mail-Nachricht weiter.

Damit die Header jedoch vorhanden sind, ist es unerlässlich, die Nachricht nicht im Nachrichtentext, sondern ausschließlich als Anhang weiterzuleiten. Die als Anhang beigefügte E-Mail hat in der Regel das Format .eml, und diese Datei enthält alle erforderlichen Header.

Eine dritte Methode zur vollständigen E-Mail-Übertragung wird in diesem anderen Leitfaden erläutert.