Base di conoscenze

Questa guida spiega come scollegare (dissociare) un indirizzo email dal tuo account utente. Di conseguenza, l'interfaccia web mail.infomaniak.com e l'applicazione Infomaniak Mail sui telefoni cellulari non mostreranno più l'indirizzo email rimosso.

Scollegare un indirizzo email dal browser

Per rimuovere un indirizzo email attualmente visualizzato in Mail Infomaniak:

1. Accedi a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Edge
2. Fare clic sulla freccia a destra dell'indirizzo email attualmente visibile in Mail
3. Fare clic sul menu di azione ⋮ a destra dell'indirizzo email che si desidera scollegare
4. Fare clic su Scollegare questo indirizzo email
   
5. Fare clic sul pulsante rosso per confermare la rimozione

Ulteriori informazioni

• Allegare un indirizzo email dal browser
• Allegare / scollegare un indirizzo email dall'applicazione Infomaniak Mail
• Eliminare definitivamente un indirizzo email e il suo contenuto

Questa guida riguarda le notifiche che è possibile ricevere con l'app mobile Infomaniak Mail (app per smartphone o tablet iOS / Android).

Essere notificato in base all'indirizzo e-mail specifico

L'app mobile Infomaniak Mail permette di Gestire più indirizzi e-mail e puoi ricevere notifiche solo per alcuni dei tuoi indirizzi e-mail e non per altri.

Per accedere alle impostazioni delle notifiche dell'applicazione, leggere il punto C di quest'altra guida.

Risolvere un problema...

... su iOS

Controlla nelle impostazioni dell'app mobile Infomaniak Mail che le notifiche siano abilitate per l'indirizzo e-mail in questione:

... su Android

Sui dispositivi Samsung con One UI 6.1 e versioni successive, la schermata di configurazione di sistema per le notifiche non consente più di specificare per impostazione predefinita quale dei tuoi indirizzi e-mail deve causare una notifica.

La soluzione Attivare l'opzione " Gestire le categorie di notifiche per ogni applicazione” dalla pagina principale delle notifiche Android, cliccando prima su “ Impostazioni avanzate“Tutto sotto la finestra.

Quindi torna alla pagina delle notifiche dell'app Infomaniak e puoi toccare "Categorie di notifica" per trovare la scelta di notifica specifica per indirizzo e-mail.

Ricevi tutte le notifiche

Se hai autorizzato le notifiche dell'app sul tuo dispositivo mobile, riceverai una notifica per ogni nuovo messaggio in arrivo.

Risolvere un problema

Se vedi un nuovo messaggio nella tua casella di posta, ma non ha attivato alcuna notifica sul tuo dispositivo, i motivi possono essere molteplici.

1. Inizia aprendo l'applicazione per essere sicuro che funzioni, aggiornala se necessario.
2. Aprire un'altra applicazione o spegnere lo schermo del dispositivo (se l'app Infomaniak Mail è aperta, in primo piano, schermo acceso, il dispositivo potrebbe non emettere alcuna notifica).
3. Invia un nuovo messaggio di prova al tuo indirizzo e-mail per attivare una notifica.
4. Il messaggio di prova è nella Inbox - No, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no, no. Un messaggio che va nel spam o un altro fascicolo può non emettere alcuna notifica.

... su Android

1. Hai aspettato decine di minuti? Infatti, i notativi rapidi (tipo push) richiedono di passare attraverso un servizio di Google per funzionare, ma alcuni dispositivi che non passano attraverso i servizi Google (come Fairphone), le notifiche possono arrivare ad intervalli molto più distanziati.

Questa guida spiega come condividere i contatti in un rubrica Infomaniak con altri utenti di Mail.

Condividere un rubrica

Per condividere i contatti:

1. Accedi a Contatti (contacts.infomaniak.com) tramite un browser web come Brave o Firefox.
2. Fai clic sull'icona di azione ⋮ a destra di una rubrica.
3. Fai clic su Condividi
   
4. Se c'è già una condivisione in corso e desideri avviarne un'altra, fai clic su Condividi in alto, altrimenti fai clic sul pulsante Condividi più in basso
   
5. Inserisci l'indirizzo e-mail dell'account Mail dell'utente che accederà alla rubrica. Se l'utente non ha ancora un account Mail, può crearne uno gratuitamente.
6. Definisci i diritti dell'utente su questa rubrica (Amministrazione, Solo lettura, Lettura e scrittura).

I contatti creati o spostati/copiati in questa rubrica saranno visibili a tutti gli utenti che hanno accesso alla condivisione.

Questa guida riguarda il Greylisting, una misura di protezione implementata sui server di posta Infomaniak.

Funzionamento del Greylisting

Il greylisting è una tecnica utilizzata dai server di posta Infomaniak (e non solo) per combattere lo spam. Si basa sul principio di ritardare temporaneamente la consegna di un'email per verificare la legittimità del mittente. Questo metodo sfrutta il fatto che i server di spam spesso inviano email senza rispettare gli standard di trasmissione dei messaggi.

1. Ricezione Iniziale

Quando un server di posta riceve un'email, registra tre elementi:

• l'indirizzo IP del mittente
• l'indirizzo email del mittente
• l'indirizzo email del destinatario

2. Rifiuto Temporaneo

Il server rifiuta temporaneamente la consegna dell'email e invia un messaggio di errore temporaneo (codice 4xx). Questo significa che il messaggio non viene rifiutato definitivamente, ma il server mittente deve riprovare a inviarlo più tardi.

3. Riprova

I server di posta legittimi sono programmati per riprovare a consegnare i messaggi dopo un certo ritardo. I server di spam, invece, spesso non si prendono la briga di riprovare.

4. Accettazione

Durante il secondo tentativo, se l'email proviene dallo stesso trio (IP del mittente, indirizzo del mittente, indirizzo del destinatario) registrato in precedenza, il messaggio viene accettato e consegnato al destinatario.

Questa guida dettaglia le limitazioni del servizio e-mail in termini di dimensione (peso dei messaggi e spazio di archiviazione) stabilite dalle offerte e-mail di Infomaniak e ti mostra come controllare lo spazio utilizzato.

Limite della dimensione della casella di posta

• Il volume totale delle e-mail è illimitato, sia per il numero di messaggi che per lo spazio di archiviazione occupato.
• Alcune offerte gratuite di kSuite non possono superare i 20 GB di spazio di archiviazione.

Limite della dimensione di ogni e-mail

• La dimensione massima di un'e-mail per l'invio e la ricezione è di 200 MB (questo include sia la dimensione degli allegati che il testo e le immagini presenti nell’e-mail).
• Con l’applicazione web Mail di Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com), il limite di dimensione per gli allegati è di 25 MB. Se si supera questo limite, verrà generato un link Swisstransfer.

Limite del tempo di conservazione dei messaggi

• Non vi è alcun limite di tempo per la conservazione dei messaggi nella posta in arrivo o nelle sottocartelle, tranne se un’e-mail viene eliminata, contrassegnata come spam o spostata manualmente/automaticamente nella cartella "Cestino" o "Spam" (o in una delle denominazioni equivalenti come "Elementi eliminati", "Messaggi rimossi", "Posta indesiderata", comprese varianti in altre lingue come "Junk", ecc.). In tal caso, l’e-mail verrà eliminata automaticamente dopo 30 giorni e non sarà possibile recuperarla.

• I backup effettuati da Infomaniak hanno anch’essi un periodo di conservazione.
• Non è consigliabile archiviare più di 4.000-5.000 messaggi per cartella (questo rallenta l'indicizzazione dei messaggi). Si consiglia quindi di spostare i messaggi nelle sottocartelle, il che facilita anche la gestione. Puoi farlo manualmente o impostare regole di smistamento automatico.

Visualizzare la dimensione totale dalla web app Mail di Infomaniak

Per farlo:

1. Clicca qui per accedere all’applicazione web Mail di Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Verifica o seleziona l’indirizzo e-mail corrispondente nel menu a tendina della barra laterale sinistra.
3. Clicca sul menu azione ⋮ a destra dell’elemento corrispondente nella tabella visualizzata.
4. Clicca su Impostazioni dell’indirizzo e-mail:
   
5. Nella sezione Archiviazione, clicca su Aggiorna per visualizzare la dimensione della casella di posta:
   

Altri limiti

• Limitazioni dell’offerta gratuita di Mail
• Limiti sul numero di destinatari e-mail
• Limiti sul numero di e-mail in uscita

Hai ancora problemi?

Se l’indirizzo e-mail del destinatario non è ospitato su Infomaniak, potresti ricevere un messaggio di errore durante l’invio dell’e-mail. Questo messaggio può assumere diverse forme, come ad esempio Recipient address rejected: 5.2.2 Over quota 554 5.0.0 Service unavailable. 

Ciò può significare che la casella di posta del destinatario è piena e non può ricevere altri messaggi o che l’e-mail che stai cercando di inviare è troppo grande. 

Questa guida descrive le regole da rispettare per inviare e-mail da Infomaniak a più destinatari senza che ciò sia considerato come l'invio di Spam.

Preambolo

• Infomaniak è un host svizzero disciplinato da leggi svizzere.
• Questo leggi federali e gli Condizioni generali d'uso Prevedono che prima di essere aggiunti a una mailing list di e-mail, i potenziali destinatari devono aver dato il loro consenso. 

Ottenere il consenso del destinatario

Affinché l'iscrizione di un utente a una newsletter sia considerata volontaria, quest'ultimo deve:

1. Inserisci il tuo indirizzo e-mail in un modulo dedicato a un argomento specifico.
2. Aver cliccato su un link di convalida inviato automaticamente dopo la registrazione (punto 1); tale iscrizione deve riguardare unicamente l'argomento specificato al momento della registrazione.
3. Essere registrato dal sistema di newsletter con il suo indirizzo IP e la data.

Questo si chiama una Registrazione con doppio opt-in.

Il termine "double opt-in" si riferisce a un processo di registrazione in cui un utente prende due misure distinte per confermare la sua intenzione di ricevere comunicazioni, di solito newsletter o e-mail di marketing.

Il possessore di un indirizzo e-mail può in qualsiasi momento segnalare qualsiasi messaggio ricevuto come spam. Raccogliere le iscrizioni degli abbonati tramite double opt-in è quindi l'unico modo per proteggersi da un eventuale reclamo per spam.

Cosa fare in caso di reclamo per spam?

In qualità di provider di posta elettronica, Infomaniak deve dimostrare la sua collaborazione nella lotta contro lo spam e assicurarsi che tutti i suoi clienti non siano bloccati/blacklistati dai provider di posta elettronica di eventuali denuncianti.

In caso di reclamo per spam, Infomaniak può quindi Sospendere temporaneamente le spedizioni e chiedere al mittente del messaggio la prova di registrazione della persona querelante; se del caso, il reclamo decade.

Al contrario, la La denuncia sarà giustificata se non viene fornita alcuna prova di registrazione e Infomaniak potrà essere costretta ad adottare misure: sospensione dell'indirizzo e-mail, del nome di dominio o risoluzione del contratto in caso di recidiva.

Come essere in regola?

Se si desidera effettuare campagne di e-mailing, assicurarsi di avere le informazioni di cui al punto 3 sopra (indirizzo IP e data di registrazione di ogni abbonato). Questo processo garantisce che l'utente abbia espressamente confermato il suo desiderio di ricevere comunicazioni, rafforzando così la legittimità dell'elenco degli abbonati e riducendo il rischio di spam o registrazione non autorizzata.

Si consiglia di compilare la lista inserendo un modulo di contatto sul tuo sito web che si assicurerà di raccogliere gli indirizzi e-mail dei tuoi abbonati tramite double opt-in.

Un link di annullamento dell'iscrizione deve anche essere visibile e figurare nella parte inferiore di ciascuna delle vostre newsletter.

Questa guida spiega come trasferire automaticamente i nuovi messaggi da un indirizzo e-mail esistente, e gestito con Infomaniak, all'account e-mail di vostra scelta anche completamente esterno a Infomaniak, conservando (o meno) i messaggi.

Possibile numero di reindirizzamenti

Numero di indirizzi e-mail che è possibile specificare per reindirizzare le e-mail di un indirizzo e-mail esistente:

• my kSuite+ = 100‍‍
• kSuite Standard 1 utente max. 10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .‍‍‍ | kSuite Standard 2 utenti min. 100‍‍ | kSuite Pro = 100‍‍ | kSuite Azienda = 100‍‍‍
• Servizio Mail Starter = 10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .‍‍ | Servizio e-mail 5 indirizzi min. = 100‍

Aggiungere un reindirizzamento dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Avere il permesso di Gestire i reindirizzamentiSe tu fossi stato invitato a l'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com)Per gestire il tuo indirizzo, è possibile che il gestore del Servizio Mail ti abbiarevocato tale diritto dal suo account admin.

Per accedere alla tua posta elettronica Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Controllare o selezionare l'indirizzo e-mail in questione dal menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su Redirect:
   
5. Clicca sul pulsante blu Aggiungi reindirizzamento.
6. Avanti. un indirizzo e-mail di destinazione per linea.
7. Clicca su Aggiungi.

Aggiungere un reindirizzamento da Service Mail

Per accedere al servizio Mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nomeattribuito al prodotto in questione.
3. Clicca su l'indirizzo e-mail in questione nella tabella che appare.
4. Clicca sulla scheda Ridirezione e alias oppure dal menu laterale sinistro.
5. Clicca sul pulsante blu Aggiungi reindirizzamento:
   
6. Avanti. un indirizzo e-mail di destinazione.
7. Clicca sul pulsante blu + Per aggiungere altri indirizzi e-mail.
8. Clicca su Conferma Per completare l'aggiunta.
9. Fare clic sul pulsante a failover (toggle switch) per Conservare o meno una copia delle e-mail sull'indirizzo e-mail dopo il reindirizzamento.

Copia o spostamento?

Una volta aggiunto un indirizzo e-mail di reindirizzamento, è possibile selezionare la casella per Cancellare le e-mail dal server dopo il rinvioLa deviazione diventa quindi un Spostamento E nemmeno una copia. 

Rimuovere i reindirizzamenti e-mail

Non è possibile applicare il redirect a più indirizzi e-mail di un dominio in un'unica operazione. Tuttavia Il contrario è possibile E così potrete selezionare tutti gli indirizzi di un Servizio Mail e rimuovere il loro eventuale reindirizzamento.

In caso di problemi

• Le e-mail Gmail vengono reindirizzate senza restrizioni particolari Salviamo il ballo Un caso molto preciso.
• Qualsiasi e-mail considerata spam da Infomaniak non verrà reindirizzato.

Questa guida riguarda l'applicazione Infomaniak Mail, che consente di gestire le tue email su smartphone iOS / Android.

Accedere alle impostazioni dell'applicazione

Per aprire le impostazioni dell'applicazione Infomaniak Mail sullo smartphone:

1. Toccare in alto a sinistra della tua casella di posta in arrivo:
   
2. Cliccare sull'ingranaggio in alto del pannello che si è aperto:
   
3. Puoi gestire le impostazioni dalla schermata che appare:
   

a. Scelta della firma

Se hai più indirizzi email collegati al tuo account, tocca l'indirizzo email per cui desideri cambiare la firma.
Poi scegli un'altra firma tra quelle configurate.

b. Blocco dell'applicazione

Questa opzione ti consente di proteggere l'applicazione con uno dei metodi di blocco del tuo smartphone, consentendoti di rimanere connesso alla posta elettronica di Infomaniak con il tuo account utente ma impedendo l'accesso a Infomaniak Mail da parte di terzi quando l'applicazione non è più tra le applicazioni aperte.

Se il tuo dispositivo ha un lettore di impronte digitali, puoi utilizzare questo metodo per attivare il blocco:

c. Notifiche sul dispositivo

Puoi configurare le notifiche per ciascuno degli indirizzi email collegati nell'applicazione:

d. Sincronizzazione dei contatti e dei calendari

Al momento questa sincronizzazione è gestita esternamente. Segui, ad esempio, l'assistente https://config.infomaniak.com/.

e. Densità della lista di conversione

La modalità di visualizzazione può essere compatta, normale o ampia.

f. Tema

Il tema ti consente di scegliere una modalità scura o chiara. Questa visualizzazione può anche essere impostata in base al tema del dispositivo (per consentire di riprendere una possibile configurazione di sistema che varia la visualizzazione in base all'ora).

g. Colore di enfasi

Il colore di enfasi è blu o rosa.

h. Azioni di scorrimento

Le azioni di scorrimento consentono di definire quali operazioni deve eseguire Infomaniak Mail se scorri il dito su un messaggio dalla lista da destra a sinistra o da sinistra a destra:

Le azioni possibili sono:

• eliminare il messaggio (viene spostato nel cestino)
• archiviare il messaggio (viene spostato in una cartella di archivio)
• contrassegnare come letto o non letto
• spostare il messaggio (e in questo caso, l'elenco delle cartelle viene visualizzato dopo lo scorrimento)
• preferiti (per attivare un tracciamento del messaggio)
• segnalare come spam
• menu delle azioni rapide (accessibile anche dalla lettura del messaggio e che consente di scrivere una risposta, effettuare un'inoltro, eliminare, stampare, ecc.)

e è anche possibile scegliere "nessuna" per evitare operazioni indesiderate se il tuo dispositivo non supporta lo scorrimento:

i. Modalità di visualizzazione dei messaggi

Scegli tra una visualizzazione dei messaggi seguita (modalità conversazione) o individuale.

j. Mostra contenuto esterno

Scegli tra mostrare il contenuto esterno (immagini...) automaticamente o su richiesta

Lingua dell'applicazione

La lingua è basata sulla lingua dello smartphone su cui è installata l'applicazione Infomaniak Mail e non sulla lingua impostata sul tuo account utente.

Questa guida riguarda i prodotti Infomaniak che integrano l'uso dell'intelligenza artificiale, in particolare kChat, kDrive, Mail, Sito Creator…

Responsabilità delle parti

Dati forniti all'IA

• L'IA di Infomaniak è attualmente basata su mixtral8x22b.
  • GPT4 turbo è un'opzione volontaria lasciata alla scelta dell'utente kChat / Mail.
  • I messaggi audio sono trascritti con Whisper.
  • Llama 3 è disponibile per l'API AI Tools.
• Utilizzando un assistente di redazione, i messaggi e le richieste rivolte all’IA sono trattati esclusivamente in Svizzera dall’infrastruttura di Infomaniak.
• Nessun dato viene trattato o condiviso con terzi.

Dati forniti dall'IA

• Il modello linguistico genera testo basandosi sui dati che ha assimilato durante il suo apprendimento, privo di coscienza, intenzioni o responsabilità morali.
• È fondamentale che l'utente sia consapevole che le informazioni generate dal modello non sono sempre accurate e non devono essere considerate come una fonte di informazioni indiscutibile.
• Deve esercitare il suo discernimento critico e verificare le informazioni fornite dall'assistente presso fonti affidabili quando necessario.
  • Ad esempio, se una persona utilizza il modello per compiti cruciali come consulenza medica, legale o finanziaria, deve prendere ulteriori precauzioni per confermare le informazioni provenienti dal modello.
• In caso di utilizzo inappropriato o pericoloso di questo assistente, la responsabilità è dell'utente che intraprende tali azioni.

Questa guida offre diverse soluzioni per eliminare rapidamente un gran numero di e-mail contenute in un indirizzo e-mail ospitato da Infomaniak. Nota che la dimensione della tua casella di posta non è limitata.

Eliminare e-mail in massa

da Mail Infomaniak in un browser web

1. Accedi a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Edge

2. Visualizza il numero massimo di elementi caricati alla volta:

   

3. Per svuotare la posta in arrivo, seleziona tutti gli elementi visibili sullo schermo e clicca sull'icona del Cestino per spostarli nel cestino

   

   Ripeti questo processo su tutte le pagine 

4. Oltre alla posta in arrivo, le cartelle possono essere svuotate con pochi clic:

   

   Attenzione, le e-mail vengono eliminate senza passare per il cestino, come se stessi eliminando la cartella stessa — solo un' ripristino può eventualmente permettere un recupero

Puoi anche eliminare l'indirizzo e-mail all'interno di un Servizio Mail e poi ricrearlo. Sarà quindi completamente vuoto.

da un software/client di posta IMAP

Una soluzione solida è configurare l'indirizzo e-mail in un software/client di posta IMAP, che permetterà di selezionare tutti i messaggi (senza concetto di “pagine”), rendendo così l'eliminazione facile e veloce:

1. Installa Thunderbird (o qualsiasi altra applicazione di posta sul tuo dispositivo)
2. Aggiungi il tuo indirizzo e-mail inserendo la sua password
3. Attendi il caricamento della posta in arrivo
4. Seleziona tutti i messaggi
5. Clicca su Elimina
6. Fatto, puoi rimuovere l'applicazione se lo desideri

Caso particolare: messaggi barrati

Per eliminare definitivamente eventuali e-mail barrate che appaiono nel tuo client di posta o su Mail Infomaniak:

• Microsoft Outlook
  • Vai al menu Modifica -> Pulisci i messaggi eliminati (in inglese, devi avere un menu Purge)
• Apple Mail
  • Vai al menu POSTA -> Elimina elementi eliminati

Essi scompariranno poi anche dall'interfaccia di Mail Infomaniak.