Base di conoscenze

Questa guida spiega come stampare un'email per ottenere una copia cartacea (o preferibilmente in PDF) del messaggio stesso e non dell'interfaccia, sia da Mail Infomaniak per il browser web che dall'applicazione Infomaniak Mail (iOS / Android).

Stampare un'email

dalla versione online di Mail, accessibile tramite browser web

Per farlo:

1. Accedi a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Edge
2. Fai clic per leggere il messaggio che desideri stampare
3. Fai clic sull'icona sul lato destro del riquadro del messaggio
   

Puoi anche selezionare un messaggio dalla lista dei messaggi (l'opzione di stampa sarà disattivata se ne selezioni più di uno) e stamparlo:

1. Fai clic sulla casella per selezionare un messaggio nella lista
2. Fai clic sul menu delle azioni ⋮ nella parte superiore della lista dei messaggi
3. Fai clic sull'icona per stampare il messaggio selezionato
   

dall'applicazione mobile Infomaniak Mail su iOS / Android

Per farlo:

1. Apri l'applicazione
2. Tocca il messaggio che desideri stampare
3. Tocca il menu delle azioni ⋮ in alto a destra del messaggio
4. Tocca l'icona

Questa guida spiega come condividere un'email ricevuta su mail.infomaniak.com utilizzando un link specifico.

Premessa

• È possibile condividere qualsiasi email, indipendentemente dalla sua posizione (messaggi inviati, archiviati, ecc.)
• Il link di condivisione è valido per 30 giorni
• Gli allegati saranno visibili
• Non è necessario avere un account Infomaniak per visualizzare il messaggio
• Tornare allo stesso messaggio per copiare nuovamente il link di condivisione genera un link diverso, valido per 30 giorni
• Attenzione: non è possibile revocare un link di condivisione

Condividere il contenuto di un messaggio

Da Mail Infomaniak

Per ottenere il link di condivisione di un'email dall'interfaccia di Mail Infomaniak:

1. Accedi a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
2. Apri il messaggio da condividere e fai clic sul menu di azione ⋮ a destra
3. Dal menu che appare, seleziona Copia link di condivisione
   
4. Il link viene copiato negli appunti; puoi visualizzare l'URL per previsualizzare la condivisione e trasmettere l'URL

Dal'app Infomaniak Mail

In arrivo.

Questa guida spiega come condividere i contatti in un rubrica Infomaniak con altri utenti di Mail.

Condividere un rubrica

Per condividere i contatti:

1. Accedi a Contatti (contacts.infomaniak.com) tramite un browser web come Brave o Firefox.
2. Fai clic sull'icona di azione ⋮ a destra di una rubrica.
3. Fai clic su Condividi
   
4. Se c'è già una condivisione in corso e desideri avviarne un'altra, fai clic su Condividi in alto, altrimenti fai clic sul pulsante Condividi più in basso
   
5. Inserisci l'indirizzo e-mail dell'account Mail dell'utente che accederà alla rubrica. Se l'utente non ha ancora un account Mail, può crearne uno gratuitamente.
6. Definisci i diritti dell'utente su questa rubrica (Amministrazione, Solo lettura, Lettura e scrittura).

I contatti creati o spostati/copiati in questa rubrica saranno visibili a tutti gli utenti che hanno accesso alla condivisione.

Questa guida spiega come scollegare (dissociare) un indirizzo email dal tuo account utente. Di conseguenza, l'interfaccia web mail.infomaniak.com e l'applicazione Infomaniak Mail sui telefoni cellulari non mostreranno più l'indirizzo email rimosso.

Scollegare un indirizzo email dal browser

Per rimuovere un indirizzo email attualmente visualizzato in Mail Infomaniak:

1. Accedi a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Edge
2. Fare clic sulla freccia a destra dell'indirizzo email attualmente visibile in Mail
3. Fare clic sul menu di azione ⋮ a destra dell'indirizzo email che si desidera scollegare
4. Fare clic su Scollegare questo indirizzo email
   
5. Fare clic sul pulsante rosso per confermare la rimozione

Ulteriori informazioni

• Allegare un indirizzo email dal browser
• Allegare / scollegare un indirizzo email dall'applicazione Infomaniak Mail
• Eliminare definitivamente un indirizzo email e il suo contenuto

Questa guida riguarda il Greylisting, una misura di protezione implementata sui server di posta Infomaniak.

Funzionamento del Greylisting

Il greylisting è una tecnica utilizzata dai server di posta Infomaniak (e non solo) per combattere lo spam. Si basa sul principio di ritardare temporaneamente la consegna di un'email per verificare la legittimità del mittente. Questo metodo sfrutta il fatto che i server di spam spesso inviano email senza rispettare gli standard di trasmissione dei messaggi.

1. Ricezione Iniziale

Quando un server di posta riceve un'email, registra tre elementi:

• l'indirizzo IP del mittente
• l'indirizzo email del mittente
• l'indirizzo email del destinatario

2. Rifiuto Temporaneo

Il server rifiuta temporaneamente la consegna dell'email e invia un messaggio di errore temporaneo (codice 4xx). Questo significa che il messaggio non viene rifiutato definitivamente, ma il server mittente deve riprovare a inviarlo più tardi.

3. Riprova

I server di posta legittimi sono programmati per riprovare a consegnare i messaggi dopo un certo ritardo. I server di spam, invece, spesso non si prendono la briga di riprovare.

4. Accettazione

Durante il secondo tentativo, se l'email proviene dallo stesso trio (IP del mittente, indirizzo del mittente, indirizzo del destinatario) registrato in precedenza, il messaggio viene accettato e consegnato al destinatario.

Questa guida spiega i limiti della tua posta elettronica in termini di dimensione (dimensione dei messaggi e spazio su disco) stabiliti come parte delle offerte di posta elettronica di Infomaniak e ti guida su come verificare l'uso dello spazio di archiviazione.

Limiti della dimensione della posta elettronica

Archiviazione

Il volume totale delle tue email è illimitato, sia in termini di numero di messaggi che di spazio occupato nell'archiviazione.

Solo gli utenti di account email gratuiti @ik.me (+ etik.com, ecc.) non possono superare i 20 GB di archiviazione.

Non c'è limite di tempo per la conservazione dei messaggi nella casella di posta in arrivo o nelle sottocartelle, eccetto per un'email che sarebbe eliminata, contrassegnata come spam o spostata manualmente/automaticamente nella cartella "Cestino" o "Spam" (o uno dei suoi nomi equivalenti come "Elementi eliminati", "Cestino", "Posta indesiderata", ecc. - lista non esaustiva)...

In questo caso, l'email viene eliminata automaticamente dopo 30 giorni senza possibilità di recupero.

Anche i backup effettuati da Infomaniak hanno un periodo di conservazione.

Non è consigliabile conservare più di 4.000-5.000 messaggi per cartella (ritardo nell'indicizzazione dei messaggi). È quindi consigliabile spostare i messaggi nelle sottocartelle, il che facilita anche l'accesso. Puoi farlo manualmente o configurare regole di ordinamento automatico.

Dimensioni dell'email

La dimensione massima di un'email per l'invio e la ricezione è di 200 MB (compresa sia la dimensione dell'allegato che il testo e le immagini nell'email).

Allegati

Con Mail, il limite di dimensione degli allegati è di 25 MB; oltre questo limite, viene generato un link di Swisstransfer (scopri di più).

Visualizza la dimensione totale da Mail

Per farlo:

1. Accedi a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
2. Verifica o seleziona l'indirizzo email rilevante dal menu a discesa nella barra laterale sinistra
3. Fai clic sul menu delle azioni ⋮ a destra dell'elemento rilevante nella tabella che appare
4. Fai clic su Impostazioni dell'indirizzo email
   
5. Fai clic su Aggiorna nella sezione Archiviazione per visualizzare le dimensioni della casella
   

Problemi persistenti?

Nei casi in cui l'indirizzo email del destinatario non è ospitato da Infomaniak, è possibile che ricevi un messaggio di errore durante l'invio dell'email. Ciò può assumere varie forme, come ad esempio: "Indirizzo del destinatario rifiutato: 5.2.2 Oltre la quota 554 5.0.0 Servizio non disponibile".

Ciò potrebbe indicare che la casella del destinatario è piena e non può più ricevere email o che l'email che stai cercando di inviare è troppo grande.

Dovresti contattare il destinatario e chiedere di svuotare la sua casella o chiedere quale sia la dimensione massima dei messaggi che può ricevere.

Per saperne di più

• Limiti dell'offerta gratuita di posta ik.me
• Limiti sul numero di destinatari dell'email
• Limiti sul numero di email in uscita

Questa guida spiega come inoltrare automaticamente i nuovi messaggi da un indirizzo e-mail esistente, gestito da Infomaniak, all'account e-mail di tua scelta, anche esterno a Infomaniak, mantenendo (o meno) i messaggi.

Numero possibile di inoltri

Numero di indirizzi e-mail che possono essere specificati per inoltrare le e-mail da un indirizzo e-mail esistente:

Aggiungere un inoltro da Infomaniak Mail

Prerequisiti

• Avere accesso valido a Infomaniak Mail a cui è associato l'indirizzo e-mail.
• Avere il permesso di gestire gli inoltri: se sei stato invitato su Mail per gestire il tuo indirizzo, è possibile che l'amministratore del Servizio Mail ti abbia revocato questo diritto dal suo account amministrativo.

Per accedere alla tua casella di posta Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Webmail di Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo e-mail in questione dal menu a discesa nella barra laterale sinistra.
4. Clicca su Inoltri:
   
5. Clicca sul pulsante blu Aggiungi un inoltro.
6. Inserisci un indirizzo e-mail di destinazione per riga.
7. Clicca su Aggiungi.

Aggiungere un inoltro dal Servizio Mail

Per accedere al Servizio Mail:

1. Clicca qui per gestire il tuo prodotto nel Manager di Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al prodotto pertinente.
3. Clicca sull'indirizzo e-mail pertinente nella tabella che appare.
4. Clicca sulla scheda Inoltro e alias o dal menu della barra laterale sinistra.
5. Clicca sul pulsante blu Aggiungi un inoltro:
   
6. Inserisci un indirizzo e-mail di destinazione.
7. Clicca sul pulsante blu + per aggiungere altri indirizzi e-mail.
8. Clicca su Conferma per completare l'aggiunta.
9. Clicca sull'interruttore per mantenere o eliminare una copia delle e-mail sull'indirizzo e-mail dopo l'inoltro.

Copia o spostamento?

Una volta aggiunto un indirizzo e-mail di inoltro, è possibile selezionare la casella per eliminare le e-mail dal server dopo l'inoltro, trasformando l'inoltro in uno spostamento anziché in una copia. 

Rimuovere gli inoltri e-mail

Non è possibile applicare la funzione di inoltro a più indirizzi e-mail di un dominio in una sola operazione. Tuttavia, il contrario è possibile, permettendoti di selezionare tutti gli indirizzi di un Servizio Mail e rimuovere il loro eventuale inoltro.

In caso di problemi

• Le e-mail di Gmail vengono inoltrate senza restrizioni particolari ECCETTO in un caso molto specifico.
• Qualsiasi e-mail considerata spam da Infomaniak non verrà inoltrata.

Questa guida dettaglia le regole da seguire nell'invio di e-mail da Infomaniak a più destinatari senza che venga considerato spam.

Ottenere il consenso del destinatario

Infomaniak è un provider di hosting svizzero regolamentato dalle leggi svizzere. Queste leggi federali e i nostri termini di servizio stabiliscono che i potenziali destinatari devono dare il loro consenso prima di essere aggiunti a una lista di distribuzione e-mail.

Perché la registrazione di un utente per una newsletter sia considerata volontaria, l'utente deve:

1. aver inserito il proprio indirizzo e-mail in un modulo dedicato a un argomento specifico
2. aver cliccato su un link di convalida inviato automaticamente dopo la registrazione (punto 1); questa registrazione deve riguardare solo l'argomento specificato al momento della registrazione
3. essere registrato dal sistema di Newsletter con il suo indirizzo IP e la data

Questo si chiama una registrazione a doppia conferma. Il termine "doppia conferma" si riferisce a un processo di registrazione in cui un utente compie due azioni distinte per confermare la sua intenzione di ricevere comunicazioni, solitamente newsletter o e-mail di marketing.

Cosa fare in caso di reclamo per spam ?

Come provider di posta elettronica, Infomaniak deve dimostrare la sua cooperazione nella lotta contro lo spam e garantire che nessuno dei suoi clienti sia bloccato o inserito in una lista nera dai provider di posta elettronica dei potenziali denuncianti.

In caso di reclamo per spam, Infomaniak può sospendere temporaneamente le consegne e chiedere all'invio del messaggio la prova della registrazione del reclamante; se vengono fornite prove, il reclamo sarà annullato.

Tuttavia, il reclamo sarà giustificato se non vengono fornite prove di registrazione, e Infomaniak potrebbe essere costretta ad adottare misure: sospensione dell'indirizzo e-mail, nome di dominio o risoluzione del contratto in caso di violazioni ripetute.

Come essere in regola ?

Se desideri condurre campagne di e-mail marketing, assicurati di disporre delle informazioni del punto 3 sopra (indirizzo IP e data di registrazione di ciascun iscritto). Questo processo garantisce che l'utente abbia confermato esplicitamente la sua intenzione di ricevere comunicazioni, rafforzando così la legittimità della lista degli iscritti e riducendo il rischio di spam o registrazioni non autorizzate.

Si consiglia quindi di creare la tua lista inserendo un modulo di contatto sul tuo sito web che garantisca la raccolta degli indirizzi e-mail dei tuoi iscritti tramite doppia conferma.

Un link per la disiscrizione deve anche essere visibile e inserito alla fine di ciascuna delle tue newsletter.

Questa guida offre diverse soluzioni per eliminare rapidamente un gran numero di e-mail contenute in un indirizzo e-mail ospitato da Infomaniak. Nota che la dimensione della tua casella di posta non è limitata.

Eliminare e-mail in massa

da Mail Infomaniak in un browser web

1. Accedi a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Edge

2. Visualizza il numero massimo di elementi caricati alla volta:

   

3. Per svuotare la posta in arrivo, seleziona tutti gli elementi visibili sullo schermo e clicca sull'icona del Cestino per spostarli nel cestino

   

   Ripeti questo processo su tutte le pagine 

4. Oltre alla posta in arrivo, le cartelle possono essere svuotate con pochi clic:

   

   Attenzione, le e-mail vengono eliminate senza passare per il cestino, come se stessi eliminando la cartella stessa — solo un' ripristino può eventualmente permettere un recupero

Puoi anche eliminare l'indirizzo e-mail all'interno di un Servizio Mail e poi ricrearlo. Sarà quindi completamente vuoto.

da un software/client di posta IMAP

Una soluzione solida è configurare l'indirizzo e-mail in un software/client di posta IMAP, che permetterà di selezionare tutti i messaggi (senza concetto di “pagine”), rendendo così l'eliminazione facile e veloce:

1. Installa Thunderbird (o qualsiasi altra applicazione di posta sul tuo dispositivo)
2. Aggiungi il tuo indirizzo e-mail inserendo la sua password
3. Attendi il caricamento della posta in arrivo
4. Seleziona tutti i messaggi
5. Clicca su Elimina
6. Fatto, puoi rimuovere l'applicazione se lo desideri

Caso particolare: messaggi barrati

Per eliminare definitivamente eventuali e-mail barrate che appaiono nel tuo client di posta o su Mail Infomaniak:

• Microsoft Outlook
  • Vai al menu Modifica -> Pulisci i messaggi eliminati (in inglese, devi avere un menu Purge)
• Apple Mail
  • Vai al menu POSTA -> Elimina elementi eliminati

Essi scompariranno poi anche dall'interfaccia di Mail Infomaniak.

Questa guida riguarda l'applicazione Infomaniak Mail, che consente di gestire le tue email su smartphone iOS / Android.

Accedere alle impostazioni dell'applicazione

Per aprire le impostazioni dell'applicazione Infomaniak Mail sullo smartphone:

1. Toccare in alto a sinistra della tua casella di posta in arrivo:
   
2. Cliccare sull'ingranaggio in alto del pannello che si è aperto:
   
3. Puoi gestire le impostazioni dalla schermata che appare:
   

a. Scelta della firma

Se hai più indirizzi email collegati al tuo account, tocca l'indirizzo email per cui desideri cambiare la firma.
Poi scegli un'altra firma tra quelle configurate.

b. Blocco dell'applicazione

Questa opzione ti consente di proteggere l'applicazione con uno dei metodi di blocco del tuo smartphone, consentendoti di rimanere connesso alla posta elettronica di Infomaniak con il tuo account utente ma impedendo l'accesso a Infomaniak Mail da parte di terzi quando l'applicazione non è più tra le applicazioni aperte.

Se il tuo dispositivo ha un lettore di impronte digitali, puoi utilizzare questo metodo per attivare il blocco:

c. Notifiche sul dispositivo

Puoi configurare le notifiche per ciascuno degli indirizzi email collegati nell'applicazione:

d. Sincronizzazione dei contatti e dei calendari

Al momento questa sincronizzazione è gestita esternamente. Segui, ad esempio, l'assistente https://config.infomaniak.com/.

e. Densità della lista di conversione

La modalità di visualizzazione può essere compatta, normale o ampia.

f. Tema

Il tema ti consente di scegliere una modalità scura o chiara. Questa visualizzazione può anche essere impostata in base al tema del dispositivo (per consentire di riprendere una possibile configurazione di sistema che varia la visualizzazione in base all'ora).

g. Colore di enfasi

Il colore di enfasi è blu o rosa.

h. Azioni di scorrimento

Le azioni di scorrimento consentono di definire quali operazioni deve eseguire Infomaniak Mail se scorri il dito su un messaggio dalla lista da destra a sinistra o da sinistra a destra:

Le azioni possibili sono:

• eliminare il messaggio (viene spostato nel cestino)
• archiviare il messaggio (viene spostato in una cartella di archivio)
• contrassegnare come letto o non letto
• spostare il messaggio (e in questo caso, l'elenco delle cartelle viene visualizzato dopo lo scorrimento)
• preferiti (per attivare un tracciamento del messaggio)
• segnalare come spam
• menu delle azioni rapide (accessibile anche dalla lettura del messaggio e che consente di scrivere una risposta, effettuare un'inoltro, eliminare, stampare, ecc.)

e è anche possibile scegliere "nessuna" per evitare operazioni indesiderate se il tuo dispositivo non supporta lo scorrimento:

i. Modalità di visualizzazione dei messaggi

Scegli tra una visualizzazione dei messaggi seguita (modalità conversazione) o individuale.

j. Mostra contenuto esterno

Scegli tra mostrare il contenuto esterno (immagini...) automaticamente o su richiesta

Lingua dell'applicazione

La lingua è basata sulla lingua dello smartphone su cui è installata l'applicazione Infomaniak Mail e non sulla lingua impostata sul tuo account utente.