Base di conoscenze

Questa guida spiega come recuperare l'accesso agli strumenti Infomaniak (manager.infomaniak.com e mail.infomaniak.com) in caso di dimenticanza della password o dell'identificativo di accesso.

Premessa

• Per connettersi all'interno di un'Organizzazione che gestisce uno o più prodotti Infomaniak, è necessario andare su https://manager.infomaniak.com/ e inserire queste informazioni:
  1. Un'indirizzo email di connessione (identificativo).
  2. La password scelta durante la registrazione.
  3. Un codice aggiuntivo se la 2FA (autenticazione doppia) è attiva.
• Se la connessione alla piattaforma funziona e ti manca piuttosto una password per una delle tue email, consulta questa altra guida.

Hai dimenticato...

... la password dell'account utente

In caso di dimenticanza di questa password, seguire la procedura di reimpostazione:

1. Clicca qui per poter reimpostare la tua password.
2. Inserisci l'indirizzo email di accesso del tuo account Infomaniak
3. Scegliete l'opzione di recupero desiderata o seguite la procedura di verifica dell'identità cliccando su “Non avete accesso a nessuna opzione”.

... l'indirizzo email di accesso all'account utente

Durante la tua registrazione, hai dovuto fornire un numero di telefono; è possibile recuperare l'indirizzo email di accesso utilizzando il tuo numero di telefono:

1. Clicca qui per poter recuperare la tua email di accesso.
2. Inserisci il tuo numero di cellulare.
3. Inserisci (se necessario) il tuo indirizzo email di recupero.

Due situazioni sono quindi possibili:

1. Il sistema riesce a identificare il tuo account: scegli quindi come ricevere il tuo identificativo di accesso.
2. In caso contrario: seguite l'assistente a schermo per procedere alla verifica dell'identità manualmente o tramite kCheck:
   

E se l'indirizzo email non esiste più…

Se hai un account Infomaniak in cui l'identificativo di accesso è della forma toto123@yahoo.com, non ci sono problemi se l'indirizzo email toto123@yahoo.com viene eliminato o non è più valido. Ti basta connetterti un'ultima volta al Manager Infomaniak con questo identificativo toto123@yahoo.com e prendere visione di questa altra guida per modificare il tuo indirizzo email di accesso.

Invece, se l'indirizzo email utilizzato come identificativo è ospitato da Infomaniak (ad esempio anna789@assoziation.ch) e un amministratore elimina l'indirizzo email in questione o annulla il servizio di posta elettronica “assoziation.ch”, la situazione è diversa: riceverai automaticamente un'e-mail sull'indirizzo secondario e un SMS sul numero di telefono mobile specificato nel tuo account utente:

La connessione utilizzando la tua vecchia coppia "indirizzo email / password" non funzionerà più. Devi seguire le istruzioni dell'SMS:

1. Clicca qui per accedere alla pagina di accesso.
2. Inserisci il nome utente specificato nell'SMS (in genere le iniziali del tuo account e una sequenza di numeri).
3. Inserisci la password abituale (non è cambiata).
4. Inserisci le nuove informazioni richieste.
5. Ritornerai connesso al tuo account.

La seguente animazione mostra questa procedura chiamata Infomaniak-Recovery" (o “indirizzo di accesso in fase di modifica” a livello degli utenti kSuite):

1. Impossibile connettersi con le vecchie credenziali…
2. La connessione obbligatoria utilizzando le informazioni dell'SMS…
3. E l'aggiornamento delle informazioni per il ricollegamento:
   
   

Questa guida spiega come collegare l'app mobile Apple Mail su iOS a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• Le 3 metodi di aggiornamento proposti da Apple Mail sono:
  • Spinta
  • Recupero
  • Manuale
• Il metodo Push non sarà tuttavia disponibile quando configurate un indirizzo email al di fuori di iCloud! Per evitarlo:
  • È consigliabile configurare il vostro dispositivo iOS automaticamente tramite profili di configurazione .mobileconfig compatibili con Apple, oppure utilizzare l'app Infomaniak Mail (iOS) per beneficiare di un metodo di aggiornamento di tipo Push.
• La posta elettronica Infomaniak è compatibile con qualsiasi applicazione che supporta IMAP/SMTP.
  • Per ulteriori assistenza contattate il supporto del software utilizzato o un Partner — scoprite anche il ruolo dell'host.

Aggiungere manualmente l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo all'interno di my kSuite o su un Servizio Mail (Servizio Mail solo, o esistente all'interno di una kSuite).
• Testare la password dell'indirizzo email (senza confonderla con quella utilizzata per accedere all'interfaccia Infomaniak).
• Verificare su Service Mail che la diagnosi automatica è corretta.
• Avere aggiunto l'indirizzo email in questione su Mail Infomaniak per utilizzare l'assistente di sincronizzazione e per far funzionare il profilo Apple sui tuoi dispositivi.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri l'applicazione.
2. Fai clic su Altro account:
   
3. ‍Inserisci le informazioni come l'indirizzo email da collegare e la sua password.
4. Clicca su Avanti:
   
5. L'applicazione indica alcuni campi come facoltativi ma non lo sono affatto:
   
6. Verifica e completa le informazioni mancanti.
7. Clicca su Avanti:
   
8. Fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
   

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP = 465 (con SSL)
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = la password assegnata all'indirizzo email che si desidera consultare ( ? )
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "utilizzare gli stessi parametri del server in entrata" oppure, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo & intero) e la relativa password.

Consultate questa altra guida se state cercando informazioni su altri porti e protocolli di posta elettronica compatibili.

In caso di problema

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak se la tua email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere eventuali problemi:

• Consultate le soluzioni fornite in questa guida riguardo la posta elettronica in generale.
• Eliminate eventual Apple configuration profiles linked to your Infomaniak email before restarting the configuration.

E se il tuo Apple Mail non funziona più a livello di invio (ad esempio, server SMTP disconnesso o assente) o da un cambio di password della posta, consulta questa altra guida.

Questa guida spiega come utilizzare l'app mobile Gmail (applicazione per smartphone o tablet iOS/Android) e l'app Web Gmail (servizio online gmail.com) per consultare un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• Si consiglia di utilizzare l'app Infomaniak Mail per beneficiare dei vantaggi di sicurezza di Infomaniak.
• La posta elettronica Infomaniak è compatibile con qualsiasi applicazione che supporta, tra le altre, IMAP/SMTP.
  • Per ulteriori assistenza contattate il supporto del software utilizzato o un Partner — scoprite anche il ruolo dell'host.

Utilizzare l'app mobile Gmail

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo all'interno di my kSuite o su un Servizio Mail (Servizio Mail solo, o esistente all'interno di una kSuite).
• Testare la password dell'indirizzo email (senza confonderla con quella utilizzata per la connessione all'interfaccia Infomaniak).
• Verificare sul Service Mail che la diagnosi automatica è corretta.

Per aggiungere in IMAP l'indirizzo email gestito da Infomaniak sull'app mobile Gmail (guida ufficiale):

1. Vai su Impostazioni di Gmail.
2. Premi su Aggiungi account.
3. Scegli Altro.
4. Inserisci l'indirizzo email che desideri utilizzare.
5. Scegli il tipo di account IMAP.
6. Inserisci la password dell'indirizzo email.
7. Utilizza il nome del server mail.infomaniak.com per:
   • Server in entrata IMAP (ricezione):
     
   • Server in uscita SMTP (invio):
     
8. Completate l'aggiunta dell'indirizzo.

Importare le tue email "Infomaniak" in Gmail

Ecco una soluzione alternativa per la quale la configurazione seguente deve essere eseguita una sola volta su gmail.com da un computer. In questo modo, gli e-mail che arrivano al tuo indirizzo email Infomaniak verranno recuperati gradualmente su Gmail tramite il protocollo POP3.

1. Consulta questa guida Google a partire da “Passaggio 2: Aggiungi un altro account di posta elettronica”.
2. Utilizza queste informazioni di connessione:
   1. nome del server POP = mail.infomaniak.com
   2. porta = 995 (seleziona la casella Connessione SSL)

Inviare e-mail "Infomaniak" da Gmail

È anche possibile configurare l'app Web gmail.com per poter inviare e-mail da un indirizzo di posta elettronica ospitato da Infomaniak tramite l'interfaccia Google:

1. Consulta questa guida di Google.
2. Deseleziona la casella Tratta come alias.
3. Utilizza queste informazioni di connessione:
   1. nome del server SMTP = mail.infomaniak.com
   2. porta = 465 (seleziona la casella Connessione SSL sicura (consigliata))

Modifica la tua configurazione

Se necessario (a seguito del punto 2 sopra):

Questa guida spiega come creare un alias, ovvero una variante del tuo indirizzo email abituale senza dover aggiungere un nuovo indirizzo al tuo servizio mail esistente.

Premessa

• Il numero di alias per indirizzo email è limitato a 50.
• Per modificare piuttosto ciò che viene dopo la chiocciola @, utilizzare dei domini alias.
• Una funzionalità alternativa è presentata qui.

Funzionamento di un alias

È possibile creare versioni alternative dei tuoi indirizzi email, modificando ciò che viene prima della chiocciola @.

Ad esempio:

• john-peter.smith@domain.xyz è un indirizzo email lungo…

Può essere abbreviata e utilizzata in questo modo:

• jps@domain.xyz

In questo esempio è necessario creare un alias "jps" sull'indirizzo "john-peter.smith".

In seguito, se una persona scrive a jps@domain.xyz, il suo messaggio arriverà nella casella dell'indirizzo principale (john-peter.smith@domain.xyz).

Se una persona scrive a john-peter.smith@domain.xyz E jps@domain.xyz in copia (CC), il suo messaggio arriverà doppio nella casella dell'indirizzo principale (john-peter.smith@domain.xyz).

Aggiungere un alias dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Disporre del permesso di gestire gli alias: se siete stati invitati sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) per gestire il vostro indirizzo, è possibile che il gestore del Servizio Mail vi abbia rimosso questo diritto dal suo account admin.

Successivamente, per aggiungere un alias:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Fai clic sull'icona Impostazioni ‍‍ in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su Alias 
   
5. Clicca su Aggiungi un alias per creare una variante del tuo indirizzo email
6. Clicca su Aggiungi

Aggiungere un alias dal Servizio Mail

Per accedere al Servizio Mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Fai clic sull'indirizzo email interessato nella tabella visualizzata.
4. Fai clic sulla scheda Redirection et Alias o dal menu laterale sinistro su Redirection et Alias.
5. Clicca sul pulsante blu Aggiungi un alias:
   
6. Inserisci l'alias desiderato (quello che viene prima della chiocciola @).
7. Fai clic su Convalida per salvare le modifiche.

Questa guida spiega come eliminare le cartelle che appaiono grigie sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) o in alcuni software/client di posta elettronica come Apple Mail, Mozilla Thunderbird o Microsoft Outlook.

Cartelle fantasma

Alcuni software/client di posta elettronica come Microsoft Outlook permettono di creare sottocartelle di cartelle inesistenti. Ad esempio, è possibile creare la cartella /abc/klm/xyz anche se la cartella "klm‍" non esiste.

Su Mail Infomaniak o in altri software/client di posta elettronica, le cartelle fantasma come la cartella "klm" di questo esempio appaiono grigie e non possono essere eliminate direttamente.

Per eliminare questi dossier fantasma, è necessario eliminare i loro sottodossier in anticipo (in questo esempio: xyz).

Cartelle ostinati

Se durante la consultazione del tuo indirizzo email Infomaniak su Outlook appaiono cartelle fantasma che non possono essere eliminate perché riappaiono istantaneamente, ecco una procedura consigliata da Microsoft per risolvere questo problema:

Reimpostare la cache IMAP

Per farlo:

• Chiudi Outlook.
• Accedi alla cartella in cui sono memorizzati i file dati di Outlook: C:\Users\[Il Tuo Nome Utente]\AppData\Local\Microsoft\Outlook.
• Trova il file .ost associato al tuo account IMAP (ad esempio Infomaniak) e cancellalo (il file verrà ricreato automaticamente alla riapertura di Outlook).
• Riapri Outlook e lascia che si risincronizzi le tue e-mail e le cartelle.

Cercare le cartelle nascoste in Outlook

Per farlo:

• In Outlook, vai alla scheda "Cartella" e seleziona "Cartelle IMAP".
• Fai clic su "Richiesta" e cerca la cartella fantasma.
• Se trovate la cartella, provate a disiscrivervi da essa, poi eliminatela.

Utilizzare lo strumento MFCMAPI

MFCMAPI è uno strumento che consente di gestire le caselle di posta a un livello basso e di eliminare cartelle ostinate:

• Scarica MFCMAPI dal sito ufficiale (scegli la versione x86 o x64 a seconda del tuo sistema).
• Esegui MFCMAPI e vai su Sessione > Accedi. Seleziona il tuo profilo Outlook.
• Nella finestra di MFCMAPI, espandi la casella di posta associata al tuo account IMAP e trova la cartella fantasma.
• Fai clic con il tasto destro sulla cartella e seleziona "Elimina cartella". Scegli "Eliminazione definitiva" per una cancellazione permanente.

Verificare le proprietà della cartella in Outlook

Per fare questo:

• Fai clic con il tasto destro sul dossier fantasma in Outlook, quindi seleziona "Proprietà".
• Verifica se ci sono impostazioni anomale. Reimposta o modifica le impostazioni se necessario, quindi prova di nuovo a eliminare la cartella.

Ricreare il profilo Outlook

Se le fasi precedenti falliscono, ricreare il tuo profilo Outlook può essere una soluzione efficace:

• Salva i tuoi dati importanti prima di continuare.
• Vai su Pannello di controllo > Posta > Visualizza profili > Aggiungi.
• Segui le istruzioni per configurare un nuovo account di posta elettronica.
• Imposta questo nuovo profilo come profilo predefinito e apri Outlook.
• Verifica se la cartella fantasma persiste dopo la creazione del nuovo profilo.

Seguendo questi passaggi, dovreste essere in grado di risolvere il problema delle cartelle fantasma in Outlook IMAP.

Questa guida spiega come collegare l'applicazione di posta elettronica Outlook 2016 a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo all'interno di my kSuite o su un Service Mail (Service Mail solo, o esistente all'interno di una kSuite).
• Testare la password dell'indirizzo email (senza confonderla con quella utilizzata per la connessione all'interfaccia Infomaniak).
• Verificare sul Service Mail che la diagnosi automatica è corretta.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri l'applicazione.
2. Fai clic sul menu File:
   
3. Fai clic su Impostazioni account.
4. Fai clic su Aggiungi o rimuovi account:
   
5. Clicca su Nuovo:
   
6. Inserisci l'indirizzo email da collegare.
7. Fai clic su Opzioni avanzate.
8. Fai clic su Configurazione manuale.
9. Clicca sul pulsante blu Connetti:
   
10. Fai clic su IMAP:
    
11. Inserisci la password dell'indirizzo email da collegare.
12. Fai clic sul pulsante blu Connetti:
    
13. Deselezionare, se necessario, la casella di configurazione aggiuntiva per dispositivi mobili.
14. Clicca sul pulsante blu Termina:
    
15. Fai clic su Ripara per correggere alcune informazioni aggiunte automaticamente ma errate:
    
16. Fai clic su Opzioni avanzate.
17. Fai clic su Riparazione manuale.
18. Clicca sul pulsante blu Ripara:
    
19. Verifica e completa le informazioni mancanti o errate.
20. Clicca su Server in uscita:
    
21. Verifica e completa le informazioni mancanti scorrendo verso il basso se necessario.
22. Clicca su Avanti:
    
23. Clicca su Termina:
    
24. Clicca su Chiudi:
    
25. Fatto, il tuo indirizzo email è ora correttamente configurato nell'applicazione:
    

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP = 465 (con SSL)
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quello assegnato all'indirizzo email che desideri consultare ( ? )
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "utilizzare gli stessi parametri del server in entrata" oppure, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci di nuovo un nome utente (= indirizzo email completo e intero) e la sua password.

Consultate questa guida se desiderate informazioni su altri porti e protocolli di posta elettronica compatibili.

In caso di problemi

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak se la tua email funziona correttamente al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere eventuali problemi:

• Prendete conoscenza delle soluzioni fornite in questa altra guida riguardo la posta elettronica in generale.
• Questa altra guida riguarda più particolarmente Outlook.

… e se il vostro Outlook smette di funzionare dopo un cambio della password della posta elettronica, consultate questa guida.

Questa guida spiega come collegare l'applicazione mobile di posta elettronica Microsoft Outlook (disponibile per iOS / Android) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo all'interno di my kSuite o su un Service Mail (Service Mail solo, o esistente all'interno di una kSuite).
• Testare la password dell'indirizzo email (senza confonderla con quella utilizzata per la connessione all'interfaccia Infomaniak).
• Verificare su Service Mail che la diagnosi automatica è corretta.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri l'applicazione.
2. Clicca su Aggiungi account :
   
3. Inserisci l'indirizzo email da collegare.
4. Clicca su Continua :
   
5. Clicca su Configura manualmente:
   
6. Clicca su IMAP:
   
    
7. Verifica e completa le informazioni mancanti.
8. Clicca sull'icona ✓ in alto a destra:
   
9. Fai clic a sinistra per completare la configurazione:
   
10. Fatto, la tua email è ora configurata nell'applicazione:
    
     

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP = 465 (con SSL)
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quello assegnato all'indirizzo email che desideri consultare ( ? )
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "utilizzare gli stessi parametri del server in entrata" oppure, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci di nuovo il nome utente (= indirizzo email completo e intero) e la password.

Consultate questa guida se state cercando informazioni su altri porti e protocolli di posta compatibili.

In caso di problemi

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak se la tua email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Consulta le soluzioni fornite in questa guida riguardo alla posta elettronica in generale (questa guida riguarda più specificamente Outlook) e se la tua app non funziona più da un cambio di password email, consulta questa guida.

Questa guida spiega come collegare l'applicazione di posta elettronica Courrier (versione Windows 10) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo all'interno di my kSuite o su un Service Mail (Service Mail solo, o esistente all'interno di una kSuite).
• Testare la password dell'indirizzo email (senza confonderla con quella utilizzata per accedere all'interfaccia Infomaniak).
• Verificare sul Service Mail che la diagnosi automatica è corretta.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri l'applicazione:
   
2. Fai clic su Impostazioni.
3. Fai clic su Gestisci account.
4. Fai clic su Configurazione avanzata (in fondo).
5. Scegli Posta Internet.
6. Verifica e completa le informazioni mancanti scorrendo verso il basso se necessario.
7. Lasciare tutte le caselle attivate.
8. Fai clic su Accedi.
9. Clicca su OK.
10. Ecco fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione.

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP = 465 (con SSL)
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quello assegnato all'indirizzo email che si desidera consultare ( ? )
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" oppure, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo e intero) e la relativa password.

Consultate questa guida se desiderate informazioni su altri porti e protocolli di posta elettronica compatibili.

In caso di problemi

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak se la tua email funziona correttamente al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere eventuali problemi:

• Consultate le soluzioni fornite in questa guida riguardanti la posta elettronica in generale.
• Questa altra guida riguarda più particolarmente Outlook.

… e se il vostro Outlook smette di funzionare dopo un cambio della password della posta elettronica, consultate questa guida.

Questa guida spiega cos'è un hosting web come Infomaniak e qual è il suo ruolo. Il supporto tecnico può, ad esempio, aiutare nella progettazione di un sito web o risolvere un bug apparso sul computer di un utente?

Infomaniak, hosting provider dal 1996

Secondo Wikipedia, un host Web è un'azienda che fornisce l'hosting su Internet di vari sistemi informatici a persone o entità che non desiderano farlo con i propri mezzi.

Infomaniak è anche…

• … decenni di esperienza: è un attore riconosciuto in tutto il mondo nel settore dell'hosting e delle soluzioni online, che ama ciò che fa e desidera offrire soluzioni di alta gamma a prezzi accessibili, migliorando continuamente i suoi servizi in base alle tendenze di mercato e ai bisogni dei clienti
• … più di un milione di utenti in Svizzera e in Europa; CHF 36,5 M di fatturato nel 2022 (22,43% di crescita nella Svizzera tedesca rispetto al 2021)
• … azienda certificata ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001... Infomaniak si impegna al 100% per uno sviluppo sostenibile e responsabile con azioni concrete, come la creazione del Datacenter più ecologico della Svizzera; compensa le emissioni di CO2 generate dalle sue attività e l'energia utilizzata è di origine rinnovabile
• … 100% di know-how tecnologico "Swiss made" : tutti i dati dei clienti sono ospitati su server in Svizzera che appartengono a Infomaniak; le sue soluzioni vengono sviluppate e mantenute sistematicamente da centinaia di collaboratori con sede a Ginevra e Winterthur
• … più di 1'000 articoli e video; la base di conoscenze permette ai clienti di trovare immediatamente una risposta alla maggior parte delle domande e è possibile in qualsiasi momento di contattare il supporto Infomaniak

Responsabilità e limiti d'intervento di Infomaniak

In qualità di hosting Web e Mail, le principali attività di Infomaniak consistono nell'installare, proteggere e mantenere aggiornati i server per proteggerli da attacchi malveolenti.

Infomaniak si impegna anche a far evolvere costantemente le sue interfacce Web (Manager) e le sue infrastrutture in base ai feedback dei clienti, alle ultime tecnologie e alle esigenze del mercato. Inoltre, Infomaniak è presente per accompagnare i suoi clienti nelle varie fasi di utilizzo dei servizi.

Tuttavia, Infomaniak non interviene sui contenuti dei server o nello sviluppo di siti web. Infatti, la creazione o la manutenzione di un sito è un mestiere diverso; Infomaniak impiega comunque webmaster e sviluppatori per il proprio sito, le proprie applicazioni e strumenti.

Limiti del supporto tecnico

In particolare, il dipartimento di supporto tecnico non potrà aiutarvi a…

• … risolvere problemi legati allo sviluppo del sito (Fatal Error, ecc.) o ai suoi aggiornamenti
• … implementare le soluzioni (ad esempio Ciao, vorrei che mi aiutaste a configurare tutto il mio Swiss Backup", “effettuate la migrazione del mio sito")
• … installare manualmente WordPress
• … prendere il controllo del tuo computer da remoto con TeamViewer o simile
  etc.

ma potrà assistervi a…

• … risolvere problemi legati all'infrastruttura o al Manager
• … chiarire alcuni processi
  etc.

Un assistenza Premium è disponibile per rispondere alle richieste più esigenti e ricorrenti che richiedono tempo e risorse aggiuntivi da parte dei collaboratori per assistervi in modo ottimale.

Scopri anche il servizio di migrazione di Infomaniak.

Trovare aiuto da un webmaster

Per un aiuto esterno relativo al contenuto del tuo sito o all'organizzazione delle tue caselle di posta, puoi contattare uno dei partner Infomaniak.

Fare una richiesta di offerta

La piattaforma di appalto d'Infomaniak elenca più di 1000 aziende verificate in Svizzera, Francia, Belgio, Italia e Spagna. È il modo più rapido per trovare un webmaster, un UX designer, un tecnico IT, un'agenzia Web o anche un'agenzia di comunicazione e marketing vicino a voi; o sfogliate l'elenco.

Questa guida spiega come aggiungere un indirizzo email all'app Web Mail di Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com), che consente di gestire uno o più indirizzi email ospitati da Infomaniak.

Prerequisiti

• Possedere un indirizzo email e un account utente Infomaniak.

oppure

• Essere invitati a utilizzare un indirizzo email e seguire il processo qui sotto:

1. Aprire il link di invito per utilizzare l'indirizzo email.
2. Scegliere l'opzione Crea il mio account (gratuito).
3. Inserire il proprio Nome, Cognome e Numero di telefono.
4. Scegliere un indirizzo email di accesso (è possibile utilizzare l'indirizzo email Infomaniak che vi è stato assegnato) e definire una password.
5. Cliccare su Usa il mio indirizzo per accedere alla casella di posta Infomaniak.

Collegare un indirizzo email

Per aggiungere e consultare un indirizzo email:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail di Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Cliccare sulla freccia ‍ Azioni avanzate.
3. Cliccare su Aggiungere un indirizzo esistente:
   
4. Inserire le informazioni relative all'indirizzo email (denominazione esatta e completa, nonché la password) e definire se l'indirizzo deve essere mostrato per primo di default quando si apre Mail; cliccare sul pulsante per Aggiungere l'indirizzo al proprio account utente: