Questa guida spiega perché potresti ricevere un'e-mail di sicurezza automatica relativa al tuo account Infomaniak (= account utente).

Introduzione

• Attenzione: sono in circolazione messaggi falsi che imitano l'e-mail di sicurezza di Infomaniak.
• Se non siete sicuri dell'autenticità dell'avviso, accedete al Manager Infomaniak e verificate l'attività recente invece di cliccare su qualsiasi collegamento potenzialmente dannoso presente nel messaggio falso.

Messaggi automatici di avviso

1. Accesso da una nuova posizione

Un'e-mail di sicurezza viene inviato automaticamente ogni volta che viene effettuato un nuovo accesso al tuo account Infomaniak da una nuova posizione:

Questo può accadere, ad esempio, se utilizzi la modalità di navigazione in incognito del tuo browser o se accedi al tuo account da un nuovo computer.

2. Tentativo di accesso (password errata)

Un'e-mail di sicurezza viene inviato automaticamente quando un utente inserisce una password errata dopo aver inserito l'indirizzo e-mail per accedere al Manager:

Visualizzare le attività recenti nel Manager

Puoi visualizzare le attività recenti del tuo account Infomaniak e quelle della tua Organizzazione Infomaniak:

Se noti azioni non autorizzate, che ritieni di non aver eseguito, e/o in caso di sospetto di intrusione:

1. Consulta questa guida per proteggere rapidamente i tuoi strumenti.
2. Attiva l'autenticazione a due fattori sul tuo account per migliorarne la protezione e assicurarti che solo tu riceva un codice univoco che autorizza l'accesso.
3. Modifica la password del Manager.
4. Modifica le password degli indirizzi email associati a Mail Infomaniak.

Questa guida spiega come, quando si fa parte di più Organizzazioni, passare dalla visualizzazione di un'Organizzazione a quella di un'altratramite l'interfaccia web di Mail Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail) per accedere agli indirizzi email associati a ciascuna di esse.

Introduzione

• Ogni indirizzo email ospitato presso Infomaniak è associato a un' Organizzazione specifica, ovvero quella in cui viene creato il servizio di posta elettronica.
• L'interfaccia web di posta elettronica mostra gli indirizzi email associati all'Organizzazione attualmente selezionata.
• Per visualizzare un indirizzo email diverso appartenente a un'altra organizzazione, è sufficiente passare all'organizzazione corrispondente.
• Il principio è lo stesso nell'interfaccia in cui gestisci i tuoi prodotti, il Manager Infomaniak (consulta questa guida).

Passare da un'organizzazione all'altra in Mail Infomaniak

Per visualizzare gli indirizzi email presenti in un'altra organizzazione a cui è associato il tuo account Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'interfaccia web di Mail di Infomaniak.
2. Clicca sul nome dell'Organizzazione attiva o sulla freccia verso il basso ‍ situata in alto a sinistra dell'interfaccia:
   
3. Nel menu a tendina che si apre, fai clic sul nome dell'Organizzazione a cui desideri accedere:
   
4. L'interfaccia si aggiorna immediatamente e carica l'elenco degli indirizzi email autorizzati per questa Organizzazione:
   
   • Ripeti la procedura dal punto 2 per passare a un'altra Organizzazione in qualsiasi momento.

Questa guida spiega come posticipare temporaneamente un'e-mail fino a una data/ora specifica, utilizzando l'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Introduzione

• È possibile mettere in attesa anche tramite l'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS/Android).
• Al massimo è possibile mettere in attesa un totale di 1000 conversazioni, solo dalla casella di posta in arrivo, per un periodo massimo di 1 anno (questa funzione di messa in attesa può essere interrotta o modificata temporalmente in qualsiasi momento).
• kSuite Free / my kSuite / il servizio di posta Starter non consentono di personalizzare l'orario durante l'impostazione della risposta automatica.

Funzionamento

Durante questa sospensione (funzione rinvia o promemoria):

1. La conversazione viene spostata in una cartella "In sospeso" visibile nell'app Mail, dove viene visualizzato il numero di conversazioni in sospeso.
2. Se un nuovo messaggio arriva in una conversazione messa in sospeso, questa verrà automaticamente annullata e la conversazione sarà visibile nella casella di posta in arrivo.
3. Quando scade il periodo di sospensione:
   • La conversazione torna automaticamente nella casella di posta in arrivo, in prima posizione, con una notifica specifica.
   • Il messaggio, fino a quando non viene letto, mostrerà l'indicazione "In sospeso da X" (X è la data in cui il messaggio è tornato nella casella di posta in arrivo).

Su un programma/client di posta elettronica di tipo Outlook che utilizza il protocollo IMAP:

1. Quando si mette in pausa, la conversazione rimarrà nella sua posizione iniziale.
2. Se si sposta manualmente un messaggio messo in pausa, la funzionalità non sarà più attiva nell'app web.
3. Quando scade il termine, la conversazione tornerà in cima alla lista, come nell'app web, e verrà visualizzata una notifica standard di "nuovo messaggio".

Archiviare temporaneamente un'e-mail

Prerequisiti

• Attivare la modalità chat per i vostri indirizzi email nell'app Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Per nascondere temporaneamente uno dei tuoi messaggi tra tutte le tue email e farlo riapparire nella tua casella di posta in un momento futuro che avrai programmato:

1. Clicca qui per accedere all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Apri il messaggio per ricordartelo in seguito.
3. Fai clic sul menu delle azioni ⋮ in alto a destra.
4. Fare clic sulla funzione Ricorda.
5. Scegliere per quanto tempo il messaggio dovrà scomparire dalla casella di posta, tra le opzioni predefinite o personalizzando la durata:
   
6. Una volta che il messaggio è stato messo in attesa, viene visualizzato in una nuova cartella dedicata ai messaggi in attesa.
7. La data e l'ora di fine dell'attesa vengono visualizzate accanto a ciascun messaggio:
   

Per attivare l'accesso a questa funzionalità direttamente dalla barra degli strumenti sopra un'e-mail:

1. Clicca qui per accedere all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Fare clic su Personalizzazione nel menu laterale sinistro.
4. Attivare la funzione di promemoria messaggi nella sezione Azioni specifiche su un'e-mail:
   
5. Torna al tuo messaggio, in questo modo potrai metterlo in attesa direttamente dalla barra delle azioni:
   

Per attivare l'accesso a questa funzionalitàdirettamente dall'elenco dei messaggi nella casella di posta in arrivo:

1. Clicca qui per accedere all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Fare clic sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Fare clic su Personalizzazione nel menu laterale sinistro.
4. Attiva la funzione di promemoria dei messaggi nella sezione Azioni al passaggio del mouse:
   
5. Torna alla casella di posta in arrivo, in questo modo potrai mettere in attesa una delle tue e-mail direttamente dall'elenco:
   
   • Puoi mettere in attesa più messaggi contemporaneamente selezionandoli (è possibile selezionare un massimo di 5 messaggi) e quindi facendo clic con il pulsante destro del mouse per scegliere l'opzione di messa in attesa.

Questa guida spiega come modificare il nome e il cognome che Infomaniak visualizza quando sei connesso al tuo account Infomaniak (= account utente) all'interno di un'Organizzazione nel Manager, nonché l'avatar del tuo account.

Introduzione

• Per modificare l'identificativo di accesso, consulta questa guida.
• Per modificare il numero di telefono, consulta questa guida.
• Per gestire i dettagli dell'Organizzazione a cui appartieni, consulta questa guida.

Modificare i dati di contatto dell'account Infomaniak

Per modificare i tuoi dati personali:

1. Clicca qui (o sull'icona con le tue iniziali/avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per "Gestire il mio account":
   
2. Fare clic su Il mio profilo nel menu laterale sinistro.
3. Modificare il nome e il cognome nella parte destra.
4. È possibile specificare anche la propria data di nascita.
5. È possibile aggiungere una foto del profilo al proprio account Infomaniak, che verrà visualizzata al posto delle proprie iniziali; si consiglia di importare un'immagine di almeno 210 pixel per lato:
   

Questa guida spiega come attivare o disattivare le richieste di conferma di ricezione/lettura dall'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Introduzione

• Le richieste di conferma di ricezione e/o di lettura sono compatibili con la maggior parte dei sistemi di posta elettronica.
• Tuttavia, dipendono dall'azione dell'utente e dalle impostazioni del suo sistema di posta elettronica.
• La ricezione (o la mancata ricezione) di una conferma di lettura non garantisce nulla (i log potrebbero essere più adatti in alcuni casi).

Richiedere una conferma di ricezione/lettura

Per consentire al destinatario di confermare facilmente la corretta ricezione del messaggio inviato tramite l'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail):

1. Clicca qui per accedere all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Fare clic sull'icona Impostazioni ‍ nell'angolo in alto a destra dell'interfaccia.
3. Fare clic su Invio nel menu laterale sinistro.
4. Attiva l'interruttore per richiedere una conferma di ricezione/lettura:
   

È anche possibile attivare questa opzione singolarmente durante l'invio del messaggio su Mail, dalle opzioni di composizione, facendo clic su ⋮ e quindi sull'opzione desiderata:

Conferma di ricezione del messaggio

Se ricevi un'email e la visualizzi sull'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail), e il mittente ha specificamente richiesto di essere avvisato della ricezione, puoi confermare la ricezione del messaggio durante la lettura:

Questa guida ti permette di scoprire rapidamente le funzioni essenziali di Euria, l'intelligenza artificiale a tua disposizione all'interno di kSuite, particolarmente efficace con l'app Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail). L'assistente è disponibile anche sull'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android).

✘ NON DISPONIBILE‍ con
kSuite Free
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com) 

Accedere all'assistente

Prerequisiti

• Leggi e comprendi questa guida che spiega il modello utilizzato e le responsabilità di ciascuno.

Per accedere all'assistente di scrittura:

1. Clicca qui per accedere all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Effettua l'accesso con le credenziali del tuo account Infomaniak (e non con la password del tuo indirizzo email).
3. Se necessario, collega gli indirizzi email da gestire a Mail Infomaniak.

L'assistente alla scrittura ti aiuta a redigere un testo grazie all'intelligenza artificiale, scegliendo il tema desiderato, anche se deve basarsi su elementi presenti nella conversazione email in corso; utilizzalo, ad esempio, per redigere:

• un nuovo messaggio che deve contenere elementi specifici,
• una risposta a un messaggio ricevuto,
• una riformulazione di un estratto di testo,
• una sintassi grammaticalmente corretta,
• ecc.

È inoltre possibile riassumere il contenuto di qualsiasi email.

Utilizzare Euria durante la stesura di un nuovo messaggio

È possibile chiedere a Euria di redigere un testo in base alle proprie idee, che dovranno essere comunicate:

1. Fare clic su Nuovo messaggio in alto a sinistra dell'interfaccia Mail.
2. Fare clic sull'icona Euria nella barra di modifica per aprire la procedura guidata:
   
3. Indica all'assistente cosa desideri scrivere, come se stessi conversando con una persona.
4. Una volta che l'IA ha generato una proposta, regola la lunghezza e modifica il tono, se necessario, per ottenere una risposta più adatta.
5. Inserisci la proposta nel tuo messaggio o copia il testo negli appunti:
   

Utilizzare Euria durante la stesura del messaggio

È inoltre possibile utilizzare l'assistente di scrittura selezionando una parte del testo che si sta scrivendo e scegliendo, nel menu contestuale che si apre, l'opzione desiderata:

• Apri l'assistente per richiedere suggerimenti.
• Correggere la grammatica.
• Riformulare la frase per ottenere una nuova versione.
• Accorciare il testo suggerito eliminando alcuni elementi superflui.
• Redigere un testo più lungo, arricchire la conversazione.

Suggerisci una risposta con Euria durante la lettura di un'e-mail

Puoi avviare Euria durante la visualizzazione di un messaggio ricevuto a cui desideri rispondere rapidamente:

1. Seleziona con il mouse il testo su cui basare la risposta.
2. Scegli di rispondere con Euria dal menu contestuale che appare:
   
3. Indica all'assistente cosa desideri che risponda, come se stessi conversando con una persona.
4. Inserisci il testo che verrà visualizzato nel messaggio di risposta generato automaticamente:
   
5. Non ti resta che rileggerlo e inviarlo:
   

Suggerisci l'oggetto dell'e-mail con Euria

Quando inizi a scrivere un nuovo messaggio, l'assistente può inserire automaticamente un titolo adatto al tuo messaggio nel campo Oggetto:

1. Inserisci del testo.
2. Fare clic sull'icona Euria a destra del campo Oggetto:
3. Inserire la proposta se questa è di suo gradimento:
   
   • Se un oggetto è già presente nel campo (ad esempio perché è stato inserito un nuovo messaggio + oggetto generato dall'assistente e poi è stato richiesto un nuovo messaggio all'assistente), l'assistente proporrà di sostituirlo con un oggetto più appropriato.

Disattivare l'assistente

È possibile configurare gli elementi (traduzioni / Euria) che vengono visualizzati quando si fa clic sul messaggio:

1. Clicca qui per accedere all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Fare clic su Personalizzazione nel menu laterale sinistro.
4. Selezionare o deselezionare le azioni che si desidera associare a un clic:
   

Questa guida ti permette di scoprire rapidamente le funzioni essenziali di Euria, l'intelligenza artificiale a tua disposizione all'interno di kSuite, particolarmente efficace per riassumere le e-mail nell'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

✘ NON DISPONIBILE‍ con
kSuite Free
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com) 

Riassumere un'e-mail

Prerequisiti

• Leggere e comprendere questa guida relativa al modello utilizzato e alle responsabilità di ciascuno.

Per accedere alla funzione di riepilogo:

1. Clicca qui per accedere all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Effettua l'accesso con le credenziali del tuo account Infomaniak (e non con la password del tuo indirizzo email).
3. Apri il messaggio di posta elettronica che desideri riassumere (può trovarsi in qualsiasi cartella).
4. Fai clic sul pulsante Euria situato nella barra degli strumenti in alto.
5. Fare clic su Riassumi.
6. Il riassunto del messaggio viene visualizzato in un blocco sopra il messaggio originale (visibile solo a te):
   

Questa guida ti aiuterà a risolvere il problema nel caso in cui, dopo aver inviato un'e-mail, tu abbia ricevuto un messaggio con la motivazione dell'errore "Messaggio di spam rifiutato" o "5.7.0 AV: il messaggio è rifiutato dal filtro delle regole delle intestazioni. 554 Si prega di controllare il messaggio e riprovare" ...

È necessario verificare quanto segue

Verifica che la tua e-mail non contenga:

• parole o frasi che sono spesso associate allo spam, poiché potrebbe essere identificata come un messaggio indesiderato e rifiutata
• indicazioni insolite nella firma, un link formulato in modo errato (http//.domain.xyz ad esempio), ecc.
• un allegato con una delle seguenti estensioni vietate: .exe, .com, .cmd, .cpl, .hta, .scf, .sct, .lnk, .bat, .js, .jse, .wsh, .ws, .wsf, .wsc, .vbe, .vb, .vbs, .shs, .pif, .scr ... anche all'interno di un file compresso (.zip ad esempio)

Per inviare un file (js o exe ad esempio) e assicurarti che non contenga virus, caricalo sul tuo spazio di hosting e crea un link ad esso (se il file è di grandi dimensioni e lo invii dall'app Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail), verrà comunque caricato su un server temporaneo per consentire l'invio al tuo destinatario, che riceverà in questo caso un link per il download) o tramite Swisstransfer.com.

Verifica anche la tua configurazione SPF. Se il tuo dominio non dispone di una configurazione SPF o se questa è errata, è molto probabile che il tuo messaggio venga rifiutato.

Se ritieni di ricevere un messaggio di errore "Messaggio spam rifiutato" senza motivo, contatta l'assistenza Infomaniak.

Questa guida spiega come trasferire su Infomaniak gli indirizzi email attualmente ospitati da Microsoft, all'interno di Microsoft 365, con l'aiuto di uno strumento di importazione tramite IMAP.

Premessa

• L'operazione non influisce né sui dati già presenti nell'indirizzo di destinazione, né su quelli dell'indirizzo di origine.
• Verrà importata la totalità della casella di posta esterna.
• Una volta avviato il processo di importazione, non è più possibile interromperlo.
• Gli eventuali duplicati vengono gestiti: un contenuto identico verrà copiato una sola volta.
• Consulta questa altra guida se stai cercando alternative a questo processo tramite IMAP.

Importare l'intera cronologia delle tue email

1. Prerequisiti Microsoft

• Attivare le funzionalità POP/IMAP/SMTP disattivate di default (hai bisogno di aiuto?).

2. Prerequisiti Infomaniak

• Avere un Servizio Mail nel tuo Manager Infomaniak.
• Disporre di una quota di indirizzi liberi a disposizione o regolarla in anticipo, se necessario.
• Assicurarsi che la messaggistica sia correttamente protetta
• Creare uno o più indirizzi in questo Servizio Mail.
  • Se hai molti (10+) indirizzi email da creare, consulta questa altra guida sulla creazione di massa.
• L'indirizzo email di destinazione deve essere associato all'utente (= all'account Infomaniak) che stai utilizzando.

3. Importare il contenuto delle email da Microsoft a Infomaniak

1. Clicca qui per accedere allo strumento di importazione (servizio online https://import-email.infomaniak.com).
2. Se necessario, accedi al tuo account Infomaniak nell'organizzazione interessata; infatti, l'importazione avverrà in una delle indirizzi email associati all'interfaccia web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) dell'account Infomaniak che stai utilizzando.
3. Clicca sull'importazione tramite IMAP.
4. Clicca sull'importazione una tantum.
5. Compila il campo a sinistra con il tuo indirizzo email di partenza (da cui verrà copiato il contenuto).
6. Clicca sul pulsante "Connetti con Microsoft" che è apparso:
   
   • Verifica di accedere all'account Microsoft corretto per la copia delle email.
7. Conferma che autorizzi lo strumento Infomaniak ad accedere al tuo account (procedura automatica).
8. Una volta confermata la finestra pop-up, scegli l'indirizzo email su cui importare le email; dal menu a tendina potrai selezionare gli indirizzi email attualmente associati all'interfaccia Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) dell'account Infomaniak con cui sei connesso.
9. Dopo aver selezionato l'indirizzo di destinazione desiderato dall'elenco, fai clic sul pulsante blu Importa le email.
10. La copia inizierà; puoi attendere e visualizzare il risultato sulla pagina al termine dell'importazione, oppure chiudere la finestra (l'importazione continuerà in background ed è disponibile un monitoraggio, vedi di seguito).
11. Al termine dell'importazione, verrà inviata automaticamente un'email di conferma a tutti gli indirizzi email coinvolti nell'operazione, indicando il numero di messaggi copiati.
12. È disponibile un monitoraggio nelle impostazioni dell'indirizzo email di destinazione, esclusivamente nell'app Web Mail (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
13. Il monitoraggio consente di visualizzare la cronologia delle importazioni sull'indirizzo in questione.

4. Regolare le impostazioni delle applicazioni

Non appena avrai provveduto a configurare il nome di dominio associato alla tua casella di posta in modo che funzioni con Infomaniak, modifica le impostazioni dei software/client di posta che utilizzi, in modo che si connettano correttamente ai server di Infomaniak: segui la guida alla configurazione.

Questa guida spiega perché alcuni allegati inviati da Microsoft Outlook arrivano in formato winmail.dat al tuo indirizzo email ospitato da Infomaniak e come risolvere in modo definitivo il problema lato mittente (dove viene creato).

Introduzione

• winmail.dat è il contenitore utilizzato da Outlook/Exchange quando un messaggio viene inviato in formato RTF/TNEF.
  • Incapsula la formattazione e gli allegati.
• Molti software/client di posta elettronica non Microsoft non sanno interpretare il formato TNEF:
  • la formattazione scompare e gli allegati diventano un unico file winmail.dat.

Risolvere il problema (azioni da richiedere al mittente)

La soluzione più efficace è far modificare la configurazione di Outlook presso il mittente.

Disattivare il formato RTF/TNEF e inviare il messaggio in formato HTML o testo semplice

• Outlook “classico” per Windows (Microsoft 365/2021/2019, applicazione Win32)
  Menu: File > Opzioni > Posta
  Componi messaggi: Componi i messaggi in formato: scegliere HTML (o Testo semplice).
  Formato del messaggio: in Quando si inviano messaggi in formato Rich Text a destinatari Internet, selezionare Converti in HTML (o Converti in testo semplice).
  In singoli casi (per una singola email): nella finestra del messaggio, scheda Formato testo > scegliere HTML.

• Nuova versione di Outlook per Windows (applicazione basata su Outlook sul web)
  Menu: Impostazioni (icona a forma di ingranaggio) > Posta > Scrivi e rispondi
  Formato dei messaggi: Scrivi i messaggi in: scegliere HTML (o Testo semplice).
  Questo client non offre un'opzione RTF; l'invio in HTML/testo evita la creazione di file winmail.dat.

• Outlook sul web (Exchange Online/Outlook.com)
  Menu: Impostazioni > Posta > Scrivi e rispondi > Formato dei messaggi > scegliere HTML (o Testo semplice).

• Outlook per Mac
  Menu: Outlook > Preferenze > Scrittura > selezionare/deselezionare Scrivi i messaggi in HTML per impostazione predefinita.
  Per un singolo messaggio: nella finestra di composizione, scheda Opzioni > attivare/disattivare HTML o Testo semplice.

Note: se il mittente ha allegato dei file, questi saranno leggibili da tutti i destinatari se il messaggio viene inviato in formato HTML/testo. Comprimere gli allegati in formato .zip non impedisce a Outlook di incapsulare il messaggio se il formato RTF/TNEF è ancora attivo.

Disattivare il formato RTF per destinatari specifici (ad esempio, per te)

• Outlook “classico” per Windows: aprire la scheda Contatto > fare doppio clic sull'indirizzo e-mail > Proprietà di Outlook > Formato Internet: selezionare Invia solo in formato testo (o Lascia che Outlook decida se l'amministratore forza già la conversione).

• Svuotare il completamento automatico (potrebbe “memorizzare” il formato RTF per un destinatario): File > Opzioni > Posta > Invia messaggi > Svuota l'elenco di completamento automatico, quindi digitare nuovamente l'indirizzo manualmente al prossimo invio.

• Amministratori Microsoft 365 (presso il mittente): nel Centro amministrazione di Exchange: Flusso di posta > Domini remoti > Predefinito > Formato testo formattato: scegliere Mai. In PowerShell: Set-RemoteDomain Default -TNEFEnabled $false.

In alternativa: utilizzare un altro client per l'invio (ad esempio Thunderbird), oppure verificare che gli inviti del calendario vengano inviati in formato iCalendar (File > Opzioni > Calendario > attivare Utilizzare il formato iCalendar per i destinatari esterni).

Se non si desidera ricontattare il mittente

È possibile estrarre il contenuto di winmail.dat utilizzando strumenti di decodifica TNEF (online o applicazioni desktop). Cercare "aprire winmail.dat" e scegliere uno strumento affidabile per il proprio sistema (Windows, macOS, Linux). In genere, questo ripristina gli allegati, ma non è una soluzione definitiva. Inoltre, la riservatezza e la sicurezza non sono in alcun modo garantite durante queste operazioni.

Questa guida ti permette di trovare l'indirizzo IP pubblico del tuo dispositivo, il che può essere utile in determinate richieste di assistenza.

Visualizzare l'indirizzo IP pubblico sul dispositivo connesso

Clicca qui per ottenere l'indirizzo IP pubblico del tuo dispositivo in formato IPv4 e IPv6.

Metodi alternativi

Visita ipinfo.io o ifconfig.me.

… su macOS

1. Da un'applicazione di tipo Terminal (interfaccia a riga di comando, CLI / Command Line Interface) sul tuo dispositivo, esegui il comando curl ifconfig.me e premi Invio.
2. L'indirizzo visualizzato è l'indirizzo IP pubblico del computer.

Per automatizzare la ricerca dell'indirizzo IP pubblico, utilizza comandi o script che interrogano servizi come api.ipify.org...

Questa guida spiega come connettere l'app mobile Microsoft Outlook (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) a un indirizzo email ospitato presso Infomaniak.

Introduzione

• Invece della configurazione manuale descritta di seguito, si consiglia di utilizzare l'app Infomaniak Mail (iOS / Android) per usufruire dei vantaggi di sicurezza offerti da Infomaniak.
• L'applicazione di Microsoft è configurata per analizzare i tuoi dati:
  

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email (❓: my kSuite  |  Servizio Email/kSuite).
• Creare una password per il dispositivo (❓: my kSuite  |  Servizio Email/kSuite).
• Verificare che la configurazione del dominio sia corretta (❓: Servizio di posta/kSuite).

Per configurare l'applicazione di posta:

1. Apri l'applicazione.
2. Fai clic su Aggiungi un account:
   
3. Inserisci l'indirizzo email da associare.
4. Fai clic su Continua:
   
5. Fare clic su IMAP:
   
6. Attivare l'interruttore per abilitare le impostazioni avanzate.
7. Compila le informazioni mancanti.
8. Fai clic sull'icona ✓ in alto a destra.
9. Se necessario, scegli di aggiungere un account aggiuntivo, altrimenti fai clic su Più tardi.
10. Fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
    

Impostazioni consigliate

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP e protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo ( ? )
• Password/password = la password generata per l'indirizzo email che si desidera consultare (❓: my kSuite  |  Servizio email/kSuite).
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle email:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della propria applicazione.
  • Selezionare "utilizzare le stesse impostazioni del server in entrata" oppure, a seconda del software/client di posta elettronica, inserire nuovamente un nome utente (= indirizzo email completo) e la password generata.

Consulta questa guida se cerchi informazioni su altri protocolli e porte di posta compatibili (ad esempio SSL/TLS).

In caso di problemi

Verifica che il servizio di posta sia configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona correttamente al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'utilizzo di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiuteranno a risolvere eventuali problemi:

• Consulta le soluzioni proposte in questa guida relative alla posta elettronica in generale.
• Questa guida è specificamente dedicata a Outlook.

… e se Outlook non funziona più a seguito di una modifica della password dell’account di posta, consulta questa altra guida.

Questa guida illustra le misure di sicurezza implementate nell’ambito delle offerte di posta elettronica di Infomaniak, volte a individuare utilizzi impropri e anomali di un indirizzo email. Queste misure proteggono da un utilizzo dannoso del computer o dell’account.

Numero di destinatari per messaggio inviato

Indipendentemente dal piano di posta elettronica scelto, gratuito o a pagamento, il numero totale di destinatari indicati in un'e-mail è limitato a100.

Questa restrizione si applica indipendentemente dal campo utilizzato per inserire gli indirizzi e-mail dei destinatari (A, CC o CCI).

Altre limitazioni per la posta elettronica

• Limiti per l'invio di e-mail nelle 24 ore
• Limiti di dimensione per la posta elettronica

Questa guida illustra come disattivare il protocollo SMTP, impedendo così l'invio di e-mail da parte di un utente specifico a un indirizzo e-mail specifico.

Introduzione

• Revocare il diritto di invio a un utente impedirà a quest'ultimo di inviare un messaggio (nuovo, risposta, reazione, ecc.) dall'app Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) e dall'app mobile.
• Se l'utente in questione è anche specificato nella sezione dispositivi connessi, l'invio sarà impossibile anche da un software/client di posta elettronica come Outlook, Apple Mail, Thunderbird, ecc.
• Esiste un’autorizzazione specifica relativa ai messaggi di risposta automatica, nel caso in cui si desideri impedire anche l’invio di questo tipo di messaggio.

Impedire a un utente di inviare messaggi da un determinato indirizzo email

Nuovo utente

Desideri consentire a un nuovo collaboratore di visualizzare un indirizzo email (e quindi di leggere le email in arrivo), ma senza permettergli di inviare nuovi messaggi?

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo servizio di posta elettronica tramite il pannello di controllo Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al servizio di posta elettronica desiderato:
   
3. Fare clic sull'indirizzo email corrispondente nella tabella visualizzata:
   
4. Fare clic su Aggiungi per aggiungere un nuovo utente:
   
5. In questo esempio, il collaboratore è esterno, quindi fai clic su Crea un link di invito.
6. Fai clic per gestire le autorizzazioni di questo utente sull'indirizzo email in questione:
   
7. Fare clic su Invio e-mail per revocare il diritto di invio.
8. Salvare la modifica:
   
9. Fare clic su Aggiungi per completare l'invito:
   
10. Inserire l'indirizzo e-mail a cui inviare l'invito.
11. Fare clic su Invia:
    

L'utente invitato accetta l'invito: in questo modo potrà accedere all'indirizzo e-mail e ai suoi messaggi, ma il pulsante per comporre un nuovo messaggio rimarrà disabilitato e non potrà redigere una bozza (né rispondere, reagire, ecc., poiché anche questi pulsanti saranno disabilitati):

Impedire l'invio a un utente esistente

Desideri consentire ai collaboratori di continuare a consultare un indirizzo email (ovvero di poter leggere le email in arrivo), ma senza permettere loro di inviare nuovi messaggi?

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo servizio di posta elettronica tramite il pannello di controllo Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al servizio di posta elettronica desiderato:
   
3. Fare clic sull'indirizzo email interessato nella tabella visualizzata:
   
4. Fare clic su Invio email per revocare il diritto di invio:
   

L'utente potrà quindi accedere all'indirizzo e-mail e ai suoi messaggi, ma il pulsante per comporre un nuovo messaggio rimarrà disabilitato, impedendogli di scrivere una bozza (o anche di rispondere, reagire, ecc., poiché anche questi pulsanti saranno disabilitati):

Impedire l'invio tramite un software/client di posta elettronica SMTP

Se desideri impedire all'utente di inviare messaggi da un software/client di posta elettronica o da qualsiasi dispositivo fisso e mobile che contenga un'app di posta elettronica SMTP, inizia seguendo i passaggi indicati sopra.

Dovrai quindi creare una password (= "dispositivo connesso") associata a questo utente (quindi, al punto 8 di questa altra guida, al posto di “Senza utente”, dovrai specificare l'identificativo del collaboratore interessato, già aggiunto nella scheda utenti):

In questo modo, il software/client di posta elettronica potrà essere configurato per ricevere le e-mail, ma non consentirà l'invio, generando continuamente un errore (richiesta della password) se l'utente insiste nell'inviare un'e-mail:

Questa guida spiega come trasferire su Infomaniak gli indirizzi email attualmente ospitati da Yahoo, con l'aiuto di uno strumento di importazione tramite IMAP.

Introduzione

• L'operazione non influisce né sui dati già presenti nell'indirizzo di destinazione, né su quelli dell'indirizzo di origine.
• Verrà importata la totalità della casella di posta esterna.
• Una volta avviato il processo di importazione, non sarà più possibile interromperlo.
• Gli eventuali duplicati vengono gestiti: un contenuto identico verrà copiato una sola volta.
• Consulta questa altra guida se stai cercando alternative a questo processo tramite IMAP.

Importare l'intera cronologia delle tue email

1. Prerequisiti Yahoo

• Per autorizzare l'assistente Infomaniak ad accedere al tuo account Yahoo, fai clic su https://login.yahoo.com/account/security#other-apps e configura una password per l'applicazione, generata automaticamente da Yahoo.
• È necessario copiarlo e poi incollarlo al posto della password nell'assistente Infomaniak per la copia delle email; per generarlo:
  1. Accedere all'account Yahoo.
  2. Andare alla scheda Sicurezza dell'account.
  3. Fare clic su Genera password per l'app:
     
  4. Scegliere Altra app:
     
  5. Indicare un nome per l'app, ad esempio Infomaniak, e fare clic su Genera:
     
  6. Copiare la password dell'app.

2. Prerequisiti Infomaniak

• Avere un Servizio Mail nel proprio Manager Infomaniak.
• Disporre di una quota di indirizzi liberi disponibile o regolarla in anticipo, se necessario.
• Assicurarsi che la posta elettronica sia correttamente protetta
• Creare uno o più indirizzi in questo Servizio Mail.
  • Se si devono creare numerosi (10+) indirizzi email, consultare questa guida relativa alle creazioni di massa.
• L'indirizzo email di destinazione deve essere associato all'utente (= all'account Infomaniak) che stai utilizzando.

3. Importare il contenuto email di Yahoo in Infomaniak

1. Clicca qui per accedere allo strumento di importazione (servizio online https://import-email.infomaniak.com).
2. Se necessario, accedi al tuo account Infomaniak nell'organizzazione interessata; infatti, l'importazione avverrà in una delle indirizzi email associati all'interfaccia web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) dell'account Infomaniak che stai utilizzando.
3. Clicca sull'importazione tramite IMAP.
4. Clicca sull'importazione una tantum.
5. Compila il campo a sinistra con il tuo indirizzo email di partenza (da cui copiare il contenuto).
6. Compila il campo a destra con la password dello stesso indirizzo email di origine (vedi i requisiti sopra).
7. Clicca su Conferma.
8. Se necessario, inserisci un secondo indirizzo email da importare contemporaneamente.
9. Scegli su quale indirizzo email importare le email; il menu a tendina elenca gli indirizzi email attualmente associati alla tua interfaccia web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) dell'account Infomaniak con cui hai effettuato l'accesso.
10. Dopo aver selezionato l'indirizzo di destinazione desiderato dall'elenco, clicca sul pulsante blu Importa le email.
11. La copia è iniziata, puoi attendere e visualizzare il risultato sulla pagina al termine dell'importazione, oppure chiudere la finestra (l'importazione continua in background ed è disponibile un monitoraggio, vedi di seguito).
12. Al termine dell'importazione, verrà inviata automaticamente un'e-mail di conferma a tutti gli indirizzi e-mail interessati dall'operazione, indicando il numero di messaggi copiati.
13. È disponibile un monitoraggio nelle impostazioni dell'indirizzo e-mail di destinazione, esclusivamente sull'app Web Mail (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
14. Il monitoraggio consente di visualizzare la cronologia delle importazioni sull'indirizzo in questione.

4. Regolare le impostazioni delle applicazioni

Se necessario, non appena avrai provveduto a configurare il nome di dominio associato alla tua casella di posta in modo che funzioni con Infomaniak, modifica le impostazioni dei software/client di posta che utilizzi, in modo che si connettano correttamente ai server di Infomaniak: segui la guida alla configurazione.

Questa guida spiega come gestire le password di un indirizzo email dall'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Prerequisiti

• È necessario disporre del permesso di gestire i dispositivi: è possibile che l'amministratore del servizio di posta elettronica abbia ha rimosso questo diritto dal suo account amministratore.

Aggiungere o rimuovere un dispositivo connesso

Creare e visualizzare una nuova password per aggiungere l'indirizzo email sul computer, sull'app mobile, ecc.

Per gestire la password di un indirizzo email già associato alla tua app Web Mail di Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sul menu azioni ⋮ a destra dell'indirizzo email desiderato.
3. Fare clic su Impostazioni dell'indirizzo:
   
4. Fare clic su Gestisci la password:
   
5. Fare clic su Aggiungi dispositivo:
   
6. Inserire la password per accedere al proprio account Infomaniak, se richiesta:
   
7. L'assistente di configurazione si aprirà quindi sulla sezione MAIL; verifica o seleziona l'indirizzo email interessato dal menu a tendina.
8. Seleziona “nuovo dispositivo” dal menu a tendina:
   
9. Fornisci una descrizione al dispositivo.
10. Fai clic sulla scheda corrispondente alle tue esigenze (ovvero la procedura per Apple Mail, oppure qualsiasi altra configurazione IMAP/SMTP).
11. Scorri verso il basso e fai clic sul pulsante per generare una password:
    
12. Viene visualizzata una nuova password creata e funzionante:
    • puoi modificarla facendo clic sul pulsante, ma non dimenticare di salvarla:
      
13. Successivamente, copiatelo e conservatelo in un luogo sicuro (ad esempio, in un gestore di password); non sarà più possibile visualizzarlo in seguito.

Eliminare una password per interrompere l'accesso da un computer, un'app mobile, ecc.

È sempre possibile gestire gli accessi creati/utilizzati:

1. Fare clic sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
2. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato dal menu a tendina nel menu laterale sinistro.
3. Fai clic su Dispositivi nel menu laterale sinistro.
4. Fare clic sul dispositivo interessato:
   
5. Fare clic sul pulsante per disconnettere il dispositivo.
6. Conferma la disconnessione del dispositivo in questione:
   

Questa guida illustra le azioni da intraprendere in priorità qualora non si notino differenze tra il proprio sito web dopo aver apportato una modifica e la sua versione prima della modifica. Questi consigli sono validi anche in caso di problemi durante l'utilizzo dell'interfaccia dei prodotti Infomaniak.

Introduzione

• Durante la navigazione, un browser web salva in uno spazio dedicato i dati visualizzati, in modo da evitare di dover richiedere nuovamente al server i dati già visualizzati, risparmiando tempo e risorse.
• La cache può contenere un'enorme quantità di dati e a volte il browser può avere dei problemi. Di conseguenza, i siti web potrebbero non essere visualizzati correttamente o mostrare una versione obsoleta.
• Svuotare la cache consente di assicurarsi di visualizzare l'ultima versione disponibile della pagina o della cartella consultata.

Svuotare la cache del browser web…

… su Safari

Seleziona la tua versione di macOS per consultare la guida Apple corrispondente.

… sugli strumenti Google (Chrome, Android, ecc.)

Consulta la guida di Google.

… su Firefox

Consulta la guida di Mozilla.

… su Edge / Internet Explorer

Consulta la guida di Microsoft.

Questa guida spiega come copiare il contenuto di uno o più indirizzi email esterni (tutti i messaggi di posta elettronica, le cartelle, le sottocartelle, in breve, l'intera struttura della tua casella di posta esistente presso altri fornitori) su uno o più dei tuoi indirizzi esistenti presso Infomaniak, grazie allo strumento di importazione di Infomaniak!

Introduzione

• È facile migrare l'intera struttura delle tue email su Infomaniak: scopri le offerte.
• L'operazione non influisce né sui dati già presenti nell'indirizzo di destinazione, né su quelli dell'indirizzo di origine.
• L'intera casella di posta esterna verrà importata in copia.
• Una volta avviato il processo di importazione, non è più possibile interromperlo.
• Eventuali duplicati vengono gestiti: un contenuto identico verrà copiato una sola volta.

Avviare la copia verso un indirizzo email Infomaniak

Sono disponibili diverse opzioni per importare le email:

1. Desideri copiare le email già presenti su Infomaniak (ad esempio, @ik.me) in un'altra casella di posta, anch'essa su Infomaniak?
   • Consulta questa guida per copiare il contenuto delle email all'interno di Infomaniak.
2. Hai un file/archivio in formato MBOX e desideri importarlo direttamente in un indirizzo esistente su Infomaniak?
   • Consulta questa guida per importare il contenuto del file .mbox e importare così le tue e-mail, indipendentemente dalla loro origine, su Infomaniak.
   • Questo è l'ideale per trasferire facilmente il contenuto da Google, poiché un file MBOX può essere ottenuto molto facilmente tramite Google Takeout.
3. Se non è stato possibile ottenere un file MBOX delle proprie email, è possibile copiarle da un fornitore esterno tramite lo strumento di importazione IMAP; fare clic sul link corrispondente al fornitore della casella di posta da importare:
   • indirizzi @ Bluewin
   • indirizzi @ Gmail o dominio personalizzato Google
   • indirizzi @ GMX
   • indirizzi @ dominio personalizzato Microsoft 365
   • indirizzi @ Orange
   • indirizzi @ dominio personalizzato Swisscom
   • indirizzi @ Yahoo
   • Qualsiasi altro fornitore di posta elettronica, ad esempio Gandi, Hotmail, Hostinger, Sunrise, ecc.

Questa guida ti aiuta a identificare e correggere la maggior parte degli errori di posta elettronica riscontrati dopo l'invio di un'e-mail a un destinatario. Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni sugli errori che si verificano durante la configurazione di un indirizzo e-mail in un software/client di posta elettronica.

Premessa

• In generale, un messaggio di errore a livello della posta elettronica è dovuto a…
  • … una configurazione errata del nome di dominio utilizzato con la posta elettronica,
  • … un problema presso (il fornitore di posta elettronica del) destinatario.
• In ogni caso, viene inviato al mittente un rapporto di mancata consegna (Mailer Daemon o Mail Delivery Subsystem) contenente la spiegazione.

Ricerca e identificazione dell'errore nell'e-mail

Quando il tuo messaggio non raggiunge il destinatario, viene inviato un primo rapporto di errore (Temporary Delivery Failure Report) che specifica che il server tenterà di inviare nuovamente il tuo messaggio più volte.

Un rapporto di mancata consegna definitivo (Final Delivery Failure Report o Undeliverable Mail) emesso dal server del destinatario viene inviato al mittente (tramite il server di posta di Infomaniak, da cui la menzione di Infomaniak all'inizio della maggior parte dei messaggi di errore che potresti ricevere) per informarlo che l'e-mail non è stata recapitata nemmeno dopo diversi tentativi.

La notifica contiene sempre il motivo del fallimento. Esempio qui sotto:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Quindi, in questo caso, l'indirizzo del tuo interlocutore è chiaramente stato sospeso dal suo fornitore di servizi di posta elettronica (account amministrativamente disabilitato).

A volte è necessario cercare la causa del messaggio di errore ricevuto tra gli allegati (spesso un file di testo semplice).

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

In questo caso, sembra che la casella di posta del vostro corrispondente esterno a Infomaniak sia piena (Mailbox disk quota exceeded).

I casi più comuni

Errore SPF

La configurazione dell'SPF (Sender Policy Framework) non è corretta:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Soluzione: verifica la configurazione del tuo dominio e, in particolare, la voce di tipo SPF, se il tuo sito web è ospitato su Wix o presso un altro provider.

Utente sconosciuto

L'indirizzo e-mail specificato nel messaggio non è valido o non esiste:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Soluzione: verificare attentamente l'indirizzo e-mail del destinatario e correggerlo, se necessario; assicurarsi di utilizzare un indirizzo e-mail valido per il destinatario.

Errore temporaneo

Il server di posta elettronica del destinatario sta riscontrando problemi temporanei o non è disponibile.

Soluzione: attendere un po' e riprovare a inviare il messaggio in un secondo momento. Se il problema persiste, contattare l'assistenza tecnica del destinatario per ricevere assistenza.

Bloccato dal filtro antispam (o contenuto rifiutato)

Il server di posta del destinatario ha bloccato il messaggio a causa delle regole di filtraggio antispam:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Soluzione: verificate se il vostro messaggio contiene elementi che potrebbero essere considerati spam (parole chiave, link sospetti, ecc.). Contattate il destinatario per verificare se il messaggio è stato filtrato nella cartella degli elementi indesiderati.

Consultate questa guida sullo spam in uscita e questa guida sullo spam in entrata.

Cattiva reputazione

Il server di posta del destinatario ha bloccato il messaggio a causa di regole di filtraggio antispam:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit {{URL_5}} for more information.

Soluzione: verificate la reputazione del dominio e accertatevi che non sia stato recentemente utilizzato in modo improprio uno dei vostri indirizzi email per scopi malevoli.

Dominio non trovato (o errore DNS)

Impossibile risolvere il nome di dominio del destinatario o il dominio non esiste.

Soluzione: verificare l'ortografia del dominio del destinatario e correggerla, se necessario; assicurarsi che il nome di dominio e i DNS siano validi e attivi.

Casella di posta piena

La casella di posta del destinatario è piena, impedendo la ricezione di nuovi messaggi.

Soluzione: informare il destinatario della situazione e chiedergli di liberare spazio eliminando e-mail o archiviando elementi.

Questo non può accadere con gli indirizzi e-mail gestiti da Infomaniak, poiché questi non hanno limiti di spazio di archiviazione.

Parte della loro rete è presente nella nostra blacklist

Se il messaggio di errore (che in genere si verifica dopo l'invio di un'e-mail da uno strumento online, ospitato sul server in cui si trova il tuo sito web, ad esempio una conferma d'ordine di Prestashop o di un altro negozio online che gestisci) contiene quanto segue:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Soluzione: modificare il metodo di invio delle e-mail. L'invio è non autenticato e parte dal server con un indirizzo IP specifico che, per qualche motivo, sembra essere bloccato dal destinatario (Infomaniak non interviene per richiedere lo sblocco). È quindi necessario configurare lo strumento online per effettuare invii autenticati.

Errori meno frequenti

Rimandato - In ritardo

Il messaggio di errore Rimandato - In ritardo - Avviso: il messaggio non è ancora stato recapitato dopo 4 ore, si continuerà a tentare fino a quando il messaggio avrà 3 giorni significa che il server di posta di Infomaniak ha tentato di connettersi al server di posta del destinatario per inviare il messaggio, ma per una ragione indeterminata non ci è riuscito. Questo messaggio di errore indica che il server di Infomaniak continuerà a tentare di inviare il messaggio per il periodo specificato nel messaggio di errore. Se, trascorso questo periodo, il messaggio non è ancora stato recapitato, riceverai un ultimo messaggio di errore che ti informerà che il tuo messaggio non è stato recapitato e che il destinatario non lo ha ricevuto.

Ritardo dovuto al greylisting

Questo errore, Ritardo dovuto al greylisting, si verifica quando il server di posta del destinatario utilizza, come Infomaniak, una tecnica chiamata "greylisting", che impone un ritardo temporaneo durante il primo tentativo di consegna di un messaggio proveniente da un mittente sconosciuto. Il Mailer Daemon potrebbe inviare un rapporto di errore indicando che la consegna è stata ritardata a causa del greylisting. L'errore potrebbe anche menzionare mittente bloccato. È necessario riprovare l'invio dopo qualche minuto/ora.

Messaggio contenente malware rifiutato

Questo errore, Messaggio contenente malware rifiutato, si verifica quando il messaggio contiene un allegato, un link a un sito di archiviazione come Dropbox o contenuti dinamici, anche nella parte "inoltrata" del messaggio (nel caso di un "inoltro" di un messaggio, ad esempio). Si consiglia di provare a reinviare il messaggio dall'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) anziché da un'applicazione di posta elettronica, ed eliminare qualsiasi contenuto che possa causare questo errore.

Dimensione del messaggio superata / File troppo grande

Questi errori Dimensione del messaggio superata / File troppo grande si verificano quando la dimensione del messaggio (o degli allegati) supera il limite consentito dal server di posta del destinatario. Il Mailer Daemon invierà un rapporto di errore indicando che la consegna non è andata a buon fine a causa del superamento della dimensione del messaggio.

Superato il limite di frequenza

Questo errore Superato il limite di frequenza si verifica quando il mittente ha superato il limite di frequenza o di volume consentito dal server di posta elettronica del destinatario. I server di posta elettronica possono imporre dei limiti per prevenire lo spam o il sovraccarico del sistema.

Mittente rifiutato: i controlli di autenticazione non sono riusciti

Consulta questa guida se riscontri l'errore Sender denied: auth guards failed.

Il messaggio contiene un carattere Unicode in un campo non consentito

Questo errore Il messaggio contiene un carattere Unicode in un campo non consentito può verificarsi se hai inserito un carattere speciale, come un cuore ♥, nel corpo dell'e-mail, nell'oggetto o, soprattutto, nel nome completo; il rischio che venga rifiutato dai fornitori è molto elevato: è necessario utilizzare i segni, i caratteri e i font nel modo più semplice possibile.