Il modo più semplice per gestire le tue e-mail è utilizzare l'app web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).

Questa interfaccia offre numerosi vantaggi:

• Nessun software da installare o configurare.
• Condivisione di posta elettronica con altri utenti.
• Gestione unificata di tutti i tuoi indirizzi email Infomaniak.
• Filtro anti-spam e antivirus professionale in entrata e in uscita.
• Filtraggio automatico dei messaggi in arrivo (filtri).
• Invio di allegati voluminosi.
• Salvato in modo permanente.
• Condivisione kDrive.
• Sicuro e rispettoso della tua privacy, ospitato in Svizzera da un'azienda neutrale e indipendente.

Come iniziare con Mail Infomaniak?

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Se necessario, riagganciate gli indirizzi email da gestire con Mail Infomaniak.

Che cosa desideri fare?

1. Accedere alle opzioni dell'app
2. Modificare la password di un indirizzo email da Mail
3. Ripristinare le e-mail eliminate
4. Aggiungere una firma
5. Creare un indirizzo email su Infomaniak
6. Invitare un utente a consultare un indirizzo email
7. Modificare i diritti di un utente
8. Sincronizzare i tuoi dispositivi (e-mail e/o contatti e agende)

Questa guida ti aiuta a identificare e correggere la maggior parte degli errori di posta elettronica riscontrati Dopo l'invio di un'e-mail a un destinatario Scopri di più su quest'altra guida se stai cercando informazioni sugli errori ottenuti durante la configurazione di un indirizzo e-mail in un software/cliente di posta elettronica.

Preambolo

• In generale, un messaggio di errore a livello di posta elettronica segue...
  • Una cattiva configurazione del Nome di dominio utilizzato con la tua posta elettronica,
  • ... un problema con (il provider di posta elettronica) il destinatario.
• In ogni caso, un rapporto di mancata consegna ( Mailer Daemon oppure Mail Delivery Subsystem) contenente la spiegazione è inviato al mittente.

Cercare e identificare l'errore di posta elettronica

Quando il tuo messaggio non raggiunge il destinatario, un primo rapporto di fallimento (Temporary Delivery Failure Report) viene inviato e specifica che il server tenterà di restituire il messaggio più volte.

Un rapporto di non ritorno finale (Final Delivery Failure Report oppure Undeliverable Mail) emesso dal server del corrispondente viene inviato al mittente (tramite un passaggio dal server di posta Infomaniak, da cui la menzione di Infomaniak all'inizio della maggior parte dei messaggi di errore che è possibile ricevere) per informarlo che l'e-mail non può essere consegnata anche dopo diversi tentativi.

La notifica contiene sempre La ragione del fallimento. Esempio qui sotto:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Quindi qui l'indirizzo del tuo corrispondente è visibilmente sospeso dal suo provider di posta elettronica (account administratively disabled).

A volte è necessario cercare il motivo del messaggio di errore ricevuto tra i suoi allegati (spesso un file di testo normale). Esempio:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Qui la casella di posta del vostro corrispondente esterno a Infomaniak sembra piena (Mailbox disk quota exceeded).

I casi più comuni

SPF Failure

Il record SPF (Sender Policy Framework) non è configurato correttamente:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Soluzione: verifica la configurazione del tuo nome di dominio e in particolare Registrazione di tipo SPF Se il tuo sito web è ospitato da Wix o da un altro fornitore.

User Unknown

L'indirizzo e-mail specificato nel messaggio non è valido o non esiste:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Soluzione: controlla attentamente l'indirizzo e-mail del destinatario e correggilo se necessario; assicurati di utilizzare un indirizzo e-mail valido per il destinatario.

Temporary Failure

Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.

Soluzione: attendere un po ', quindi riprovare a inviare il messaggio in un secondo momento. Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico del destinatario per assistenza.

Blocked by SPAM Filter (o Content Rejected)

Il server di posta elettronica del destinatario ha bloccato il messaggio a causa di regole di filtro anti-spam:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Soluzione: verificare se il messaggio contiene elementi che potrebbero essere considerati spam (parole chiave, collegamenti sospetti, ecc.). Contattare il destinatario per verificare se il messaggio è stato filtrato nella cartella della posta indesiderata.

Scopri di più su quest'altra guida A proposito di spam in uscita e quest'altra guida A proposito di spam entrante.

Bad Reputation

Il server di posta elettronica del destinatario ha bloccato il messaggio a causa di regole di filtro anti-spam:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Soluzione: verificare la reputazione del dominio, determinare se non c'è stato di recente uno sfruttamento involontario di uno dei tuoi indirizzi e-mail per scopi dannosi per esempio.

Domain Not Found (o DNS Error)

Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.

Soluzione: verificare l'ortografia del dominio del destinatario e correggerla se necessario; assicurarsi che il nome di dominio e i DNS siano validi e attivi.

Mailbox Full

La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.

Soluzione: informare il destinatario della situazione e chiedergli di liberare spazio rimuovendo e-mail o archiviando elementi.

Questo non può accadere con indirizzi e-mail gestiti da Infomaniak poiché questi non hanno Nessun limite di dimensioni di stoccaggio.

Part of their network is on our block list

Se il messaggio di errore (ottenuto in linea di principio a seguito di una spedizione effettuata da uno strumento online, collocato sul server in cui si trova il tuo sito web, ad esempio una conferma d'ordine del Prestashop o di un altro negozio online che gestisci) contiene questo:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Soluzione: cambiare il metodo di invio delle e-mail. L'invio è non autenticato e parte dal server con un indirizzo IP preciso che è apparentemente bloccato presso il destinatario per qualsiasi motivo (Infomaniak non interviene per richiedere uno sblocco). È quindi necessario configurare lo strumento online per eseguire Spedizioni autenticate.

Errori meno frequenti

Deferred - Delayed

Il messaggio di errore Deferred - Delayed - Warning: message still undelivered after 4 hours, Will keep trying until message is 3 days old significa che il server di posta Infomaniak ha provato a connettersi al server di posta elettronica del corrispondente per inviare il messaggio, ma per un motivo indeterminato non è riuscito a farlo. Questo messaggio di errore specifica che il server Infomaniak continuerà a provare a inviare il messaggio durante il periodo specificato nel messaggio di errore. Se, trascorso questo periodo di tempo il messaggio non è ancora stato distribuito, riceverai un ultimo messaggio di errore che ti dice che il tuo messaggio non è stato finalmente distribuito e quindi il tuo corrispondente non l'ha ricevuto.

Greylisting Delay

Questo errore Greylisting Delay si verifica quando il server di posta elettronica del destinatario utilizza, come Infomaniak, una tecnica chiamata "greylistingche impone un termine temporaneo al primo tentativo di consegna di un messaggio proveniente da un mittente sconosciuto. Il Mailer Daemon può eventualmente inviare un rapporto di errore che indica che la consegna è stata ritardata a causa del greylisting. L'errore può anche menzionare banned sender È necessario ripetere la spedizione qualche minuto/ora dopo.

Messaggio Size Exceeded / File Too Large

Questi errori Message Size Exceeded / File Too Largesi verificano quando la dimensione del messaggio (o degli allegati) supera il limite consentito dal server di posta del destinatario. Il Mailer Daemon restituirà un rapporto di errore che indica che la consegna non è riuscita a causa del superamento delle dimensioni del messaggio.

Rate Limit Exceeded

Questo errore Rate Limit Exceeded si verifica quando il mittente ha superato il limite di frequenza o volume consentito dal server di posta del destinatario. I server di posta elettronica possono imporre limiti per prevenire lo spam o il sovraccarico del sistema.

Malware messaggio rejected

Questo errore Malware message rejectedsi verifica quando il messaggio contiene un allegato, un collegamento a un sito di archiviazione tipo Dropbox o contenuto dinamico incluso nella parte "trasmessa" del messaggio (nel caso di un "forward" messaggio p.ex). Prova a restituire il messaggio dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) invece di un'applicazione di posta elettronica, ed eliminare qualsiasi contenuto che possa causare questo errore.

Il messaggio contains ha unicode character in a disallowed header

Questo errore The message contains a unicode character in a disallowed header può apparire se hai inserito un carattere speciale come un cuorer♥p.es. nel corpo della mail, nell'argomento o, soprattutto, nel nome completo ; il rischio di essere rifiutato dai fornitori è molto elevato: bisogna rimanere il più semplice possibile nell'uso di segni, caratteri e caratteri.

Questa guida spiega come fornire dettagli utili durante una richiesta di assistenza e consentire al Supporto Infomaniak di Accedi ai tuoi prodotti online e, in particolare, il loro contenuto.

Preambolo

• Solo i collaboratori di Infomaniak che elaboreranno la tua richiesta di supporto potranno accedervi.
• È possibile revocare l'accesso in qualsiasi momento o attendere 7 giorni per la chiusura dell'accesso automaticamente.
• Diversi contenuti possono essere accessibili (leggi sotto): consentire l'accesso a uno non consente l'accesso all'altro - si tratta di autorizzazioni specifiche.
• Vi è anche possibile condividere un'unica e-mail specifica Molto facilmente.

Consentire al Supporto di accedere ai tuoi contenuti

Per questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli accessi tramite il Supporto ai vostri prodotti sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Fare clic sul pulsante a failover (toggle switch) per consentire l'accesso ai contenuti...
   1. ... indirizzi e-mail collegati all'interfaccia Mail Infomaniak
   2. ... record tra i kDrive esistenti nelle organizzazioni di cui il presente utente fa parte
   3. ... discussioni tra i prodotti kChat esistenti nelle organizzazioni di cui il presente utente fa parte
      

Realizzare screenshot...

... su Windows

Microsoft propone un softwarepreinstallato dedicato agli screenshot. Per realizzarli manualmente:

1. Visualizza ciò che vuoi/devi trasmettere allo schermo.
2. Premere il tasto PRINTSCREEN sulla tastiera (o PRTSCR, IMPR. ECRANE così via) una volta.
3. In Microsoft Word (o simili), fai "Edizione" -> "Incolla" per posizionare l'immagine sulla pagina.
4. "Salva" il tuo file.
5. Ripetere l'operazione dal punto 1 al punto 5 tutte le volte che il numero di catture desiderato.

di macOS

1. Premere contemporaneamente i tasti "CMD" + "majuscule/shift" (la freccia inclinata verso l'alto) + il tasto "3".
2. Ad ogni pressione su questi tasti, viene creato un file di immagine sul desktop del computer.

... su iOS (iPhone, iPad...)

1. Premere contemporaneamente i pulsanti "Power" + "Home"(gli unici due bottoni fisici).
2. Quindi recupera gli screenshot nell'app "Foto" del tuo dispositivo.

... su Android (ad es. Samsung, LG o Huawei)

1. Premere contemporaneamente il tasto Volume Bas (sulla fetta) e sul tasto di blocco.
2. L'immagine catturata viene salvata automaticamente in una cartella Screenshots della galleria.

Windows Popup

Per copiare e incollare come testo un messaggio di errore presente in popup Windows, premere semplicemente il tasto CTRL + C Sulla tastiera è sufficiente copiare il messaggio negli appunti. In questo modo potrai incollarlo (CTRL + V) nel corpo del messaggio che ci inviate.

Console Javascript del browser...

... su Windows

Chrome, Firefox e SafariInserisci la combinazione di tasti CTRL + MAJ + i
Internet Explorer e Edge: Digitare il tasto F12

di macOS

ChromeInserisci la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + J
SafariInserisci la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + C

1. Quindi fare clic sull'icona rotonda barrata o simile per azzerare il registro.
2. Visualizza la pagina del tuo sito interessata dalla preoccupazione.
3. La scheda console Visualizza le Errori JavaScript e le risorse online non trovate.

Questa guida spiega come recuperare e-mail recentemente scomparsi, in particolare in caso di cancellazione accidentale da parte dell'utente.

Premessa

• Infomaniak salva il contenuto di ogni indirizzo email una volta al giorno (di solito presto la mattina).
• È quindi possibile riportare la casella di posta com'era tornando al giorno del backup.
• ELEMENTI RECUPERATI:‍
  • Le e-mail non esistenti più al momento della richiesta di ripristino verranno rimessi nella loro posizione originale.
  • Alcuni parametri relativi al tuo indirizzo email (la parte "risponditore" e la parte "reindirizzamento", tra gli altri) verranno anch'essi ripristinati se sono cambiati nel frattempo.
• ELEMENTI NON RECUPERATI:‍
  • Gli e-mail spostati e non eliminati potrebbero non riapparire nel luogo atteso poiché esistono ancora da qualche parte nella struttura del conto di posta elettronica - è necessario cercarli.
  • Il ripristino del backup non include né il agenda né il rubrica.
  • Gli e-mail non ancora presenti o più esistenti al momento dell'esecuzione del backup quotidiano (vedi anche il capitolo POP3 qui sotto); esempio: un e-mail arrivato alle 8, eliminato alle 9 mentre il backup è stato eseguito alle 5.
• ELEMENTI NON MODIFICATI:‍
  • Gli e-mail arrivati, ricevuti, creati e memorizzati nelle diverse cartelle (ad esempio, messaggi inviati) nell'intervallo (tra la data a cui si desidera tornare e la data in cui si esegue il ripristino) non vengono toccati, rimangono presenti.

Durata di conservazione dei backup

Una volta effettuato un backup completo della tua casella di posta, Infomaniak lo mette a tua disposizione per un certo numero di giorni a seconda della tua offerta:

• my kSuite = 7‍ | my kSuite+ = 30‍
• kSuite Standard 1 utente max. = 30‍ | kSuite Standard 2 utenti min. = 30‍ | kSuite Pro = 30‍ | kSuite Azienda = 30‍
• Service Mail Starter = 7‍ | Service Mail 5 indirizzi min. = 7‍

Aggiornando un'offerta my kSuite, è possibile recuperare un backup fino a 30 giorni anche se i 7 giorni sono trascorsi al momento del cambio di offerta.

Prendi anche visione di questa altra guida riguardo ai limiti di conservazione dei tuoi messaggi.

Ristabilire dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Assicurarsi che la cancellazione sia avvenuta meno di 7 giorni fa (o entro il periodo previsto con la tua offerta - leggere sopra).
• Avere il permesso di gestire i backup: se eri stato invitato sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) per gestire il tuo indirizzo, è possibile che il gestore del Servizio Mail ti abbia rimosso questo diritto dal suo account admin.

Per ripristinare le e-mail:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
3. Fai clic su Azioni avanzate.
4. Clicca su Ristabilire:
5. Scegli una data di Ripreistino.
6. Clicca su Ripreistina le e-mail.
7. Una volta completato il ripristino, viene inviata un'e-mail informativa.

Ripristinare dal Servizio Mail

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale‍ all'interno dell'Organizzazione che gestisce il Servizio Mail.
• Assicurarsi che la cancellazione sia avvenuta meno di 7 giorni fa (o entro il periodo previsto con la tua offerta - leggere sopra).

Per ripristinare le e-mail da un Servizio Mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Fai clic sull'indirizzo email interessato nella tabella che si visualizza.
4. Clicca sul pulsante Azioni sull'indirizzo in alto a destra.
5. Clicca su Ripreistina le e-mail:
   
6. Scegli una data di Ripreistino.
7. Clicca su Ripreistina le e-mail.
8. Una volta completato il ripristino, riceverai un'e-mail informativo.

E-mail memorizzati in cartelle non convenzionali

Se conservate i vostri messaggi in cartelle con nomi insoliti (ad esempio cartelle chiamate Cestino o Spam) prendete visione delle informazioni importanti di questa altra guida a riguardo.

Utenti di software/client di posta elettronica configurato in POP3

Se avete l'abitudine di controllare la vostra casella di posta con un software/client di posta elettronica come Outlook e quest'ultimo è configurato con il protocollo POP / POP3, non sarà possibile ripristinare tutto poiché il backup viene eseguito una volta al giorno e conserva solo i messaggi che si trovavano al momento del backup nella casella di posta in arrivo di Infomaniak; lo stesso vale per le altre cartelle (ad esempio Messaggi inviati) presenti nell'applicazione POP3: queste non sono sincronizzate con Infomaniak e quindi non vengono salvate; è quindi consigliabile utilizzare in futuro il protocollo IMAP nel vostro software/client di posta elettronica.

Questa guida consente di trovare soluzioni se si invia un'e-mail da un indirizzo e-mail ospitato da Infomaniak e il messaggio arriva involontariamente nel cartella Spam (posta indesiderata) del destinatario.

Utilizzare la posta elettronica in modo corretto

Quando vengono rispettate le regole di base, c'è poco rischio di vedere il suo messaggio atterrare nelle e-mail indesiderate del destinatario. Per questo:

1 . Utilizzare un indirizzo e-mail valido

Assicurarsi che il tuo indirizzo e-mail e il suo dominio siano corretti e validi; Verifica le impostazioni di sicurezza del tuo nome di dominio Se si corregge un parametro, attendere 24 ore prima di riprovare la spedizione.

2. Evitare contenuti sospetti

Sia nell'argomento del messaggio o nel corpo dell'e-mail, evitare di usare parole o frasi spesso associate allo spam, messaggi generici, layout troppo complicati e link Internet non sicuri o formattati male. Personalizzare un'e-mail utilizzando il nome del destinatario aumenta la legittimità dei tuoi messaggi.

Inviare file allegati sospetti o allegati di grandi dimensioni può portare alla cartella Spam; utilizzare SwissTransfer p.es.

3. Testare l'invio dall'app Web Mail Infomaniak

Se invii i tuoi messaggi da un software/cliente di posta elettronica, prova dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) per identificare più precisamente l'origine del problema che porta allo spam.

4. Reputazione del dominio personalizzato

Se si inviano e-mail da un indirizzo @domain.xyz e che questo campo ha per un motivo o un altro ottenuto recentemente una " cattiva reputazione", la tua posta elettronica sarà influenzata e può essere considerata Spam presso diversi fornitori. È necessario risolvere i motivi che hanno portato al deprezzamento del tuo nome di dominio.

5. Ottenere il consenso

Assicurati di conoscere la persona a cui stai scrivendo o almeno di scrivere a un utente che potrebbe aspettare il tuo messaggio in modo che non lo dichiari come Spam. Per spedizioni di massa e/o regolari, Abbonamenti volontari ridurre i rischi di classificazione in spam; considerare anche la soluzione di Infomaniak.

6. Ottimizzare la frequenza di invio

Un volume eccessivo di invio a più destinatari dello stesso provider può essere considerato spam. Rispettare una frequenza ragionevole durante la spedizione.

7. Aggiungi alla lista bianca Infomaniak

Se invii regolarmente e-mail a un destinatario Ospitato anche da Infomaniak, e che i tuoi messaggi sono improvvisamente considerati Spam, il tuo corrispondente può aggiungere il tuo indirizzo e-mail su lista bianca (whitelist) per consentire alla tua posta di raggiungere la sua normale casella di posta. Ma è importante prestare attenzione al motivo che ha portato i tuoi messaggi nello spam perché non tutti saranno in grado di mettere il tuo indirizzo in lista bianca.

Questa guida spiega come...

• ... attivare un filtro della posta in arrivo
• ... classifica automaticamente i messaggi pubblicitari
• Segnalare alcuni messaggi fraudolenti

... per ridurre i messaggi indesiderati o troppi su un indirizzo di posta elettronica gestito da Infomaniak.

Soluzioni per escludere, ordinare, filtrare le e-mail in entrata

Metodi di filtraggio automatico

• Scopri di più su questa guida per utilizzare la cartella <Spam> attivando il filtro spam (è possibile disattivarlo).
• Scopri di più su quest'altra guida per utilizzare le cartelle <Promozioni> e <Reti sociali> (<SocialNetworks>) attivando il filtro pubblicitario & social network .

Metodi manuali

• Scopri di più su questa guida per segnalare un messaggio in entrata non rilevato come spam (pubblicità/contatti non richiesti).
• Scopri di più su questa guida per segnalare un messaggio in entrata non rilevato come phishing (truffa / falso e-mail fuorviante).
• Scopri di più su questa guida al fine di blocca oppure Consenti Indirizzi e-mail specifici o interi domini.
• Scopri di più su questa guida per impostare i propri filtri di ordinamento e classificazione ('linguaggio Sieve') della posta in arrivo...
  • In questo modo è possibile filtrare i messaggi inviati a un alias temporaneo che è possibile creare per proteggerti in occasione di nuove iscrizioni su Internet, ad esempio.

Se stai affrontando un'ondata di spam o messaggi insoliti, prendi nota di quest'altra guida per effettuare alcune verifiche.

Se le tue spedizioni vengono spesso classificate erroneamente come spam, prendi nota di quest'altra guida per effettuare alcune verifiche.

Questa guida descrive le varie credenziali che ti verrà richiesto di utilizzare con Infomaniak, e cosa succede se una delle password viene modificata.

Preambolo

1. Come nel caso di molti altri servizi online, ti sei identificato con Infomaniak al momento della registrazione con un indirizzo e-mail personale.
2. Questo indirizzo e-mail personale ti serve come ID di accesso quando desideri accedere ai servizi Infomaniak.
3. Questo ID di accesso ha la sua password (che hai scelto quando crei il tuo account utente Infomaniak - il tuo indirizzo e-mail personale, leggi sopra).

Non c'e' alcun rapporto tra...

• ... questa coppia ID / password descritto nei punti 1/2/3 sopra...
• ... e gli indirizzi e-mail che hai creato o ottenuto successivamente da Infomaniak.

Un solo rapporto potrebbe esistere se l'ortografia è la stessa (ad es. ti sei registrato con l'indirizzo e-mail toto@abc.xyz e gestisci anche l'indirizzo e-mail toto@abc.xyz con Infomaniak) ma anche in questo caso, la password sarà molto probabilmente diversa, una volta per l'ID di accesso toto@abc.xyz e una volta per l'indirizzo e-mail toto@abc.xyz.

Quando è necessario specificare...

...l'identificatore di connessione?

• Che sia su mail.infomaniak.com o l'app Infomaniak Mail, è indispensabile connettersi con...
  • ... l'ID del tuo account utente Infomaniak...
  • ...e la sua password.
• ⚠Questo NON funzionerà indicando direttamente un indirizzo e-mail e la sua password (se non esiste un account utente con la stessa ortografia e password).

L'indirizzo e-mail?

• In un software/cliente di posta elettronica (come Microsoft Outlook, Apple Mail, ecc.) è necessario immettere...
  • L'indirizzo e-mail che desideri consultare...
  • ... e la password di questa.
• ⚠Questo NON funzionerà indicando la password che usi per accedere all'interfaccia Infomaniak perché questa password è molto probabilmente diversa!

Risolvere un problema di connessione

Non è necessario contattare il Supporto Infomaniak (che non possiede alcuna delle tue password) se...

1. ... non riesci a connetterti alle interfacce come mail.infomaniak.com oppure manager.infomaniak.com Per una parola d'ordine sbagliata...
   1. L’unica soluzione è la Reimpostazione della password di accesso.
2. ... non riesci a collegare il tuo indirizzo e-mail al tuo software/cliente di posta elettronica (come Microsoft Outlook, Apple Mail, ecc.) per una domanda di password errata:
   1. Prova la coppia indirizzo e-mail / password per verificare se è stato menzionato un errore.
   2. Reimpostare la password dell'indirizzo e-mail se del caso.

Da ricordare

In sintesi, hai:

• 1 ID (sotto forma di indirizzo e-mail) e 1 password per accedere...
  • ... alla posta https://mail.infomaniak.com
  • ... al manager https://manager.infomaniak.com
• 1 password per ogni indirizzo e-mail ospitato in Infomaniak

Entrambe le informazioni possono essere identiche o meno a seconda della vostra scelta. E se cambi uno, non cambierà necessariamente l'altro a meno che non sia stato unificato (questo ti verrà specificato - leggi sotto).

In che caso le password sono unificate?

Supponiamo che all'interno del Servizio Mail che possiedi nel tuo account Infomaniak, crei un indirizzo e-mail denominato julie@entreprise-familiale.xyz (Password 123-ABC).

Se poi un account Infomaniak...

• ... è stato creato con lo stesso titolo (julie@entreprise-familiale.xyz - Non importa quale sia la parola d'ordine...
• ... è l'unico account a consultare l'indirizzo e-mail julie@entreprise-familiale.xyz mail.infomaniak.com
• ... ha i permessi sufficienti per modificare la password dell'indirizzo e-mail...

... allora l'unificazione della password sarà proposta quando si farà il passo di modificare la password dell'indirizzo e-mail dall'account Infomaniak in questione.

E gli altri identificatori?

Acquisire altri prodotti Infomaniak implica ottenere altri identificatori come quelli per le connessioni FTP, MySQL, SSH, WebDAV, ecc. ma sono completamente indipendenti dai 2 tipi di identificatori sopra descritti.

Questa guida spiega quali sono i protocolli e le porte che possono essere utilizzati con i servizi di posta elettronica Infomaniak (Service Mail in particolare).

Porte e parametri obbligatori

Quando richiesto durante la configurazione di un software o di un'applicazione di posta elettronica, utilizzare solo questi parametri:

Se specificate altre indicazioni, possono verificarsi errori di posta elettronica.

Altri protocolli supportati ma non raccomandati

• porta 143 (porta standard per la ricezione dei messaggi tramite IMAP)
• porta 110 (porta standard per la ricezione dei messaggi tramite POP3)‍
• porta 995 (porta sicura per la ricezione di messaggi tramite POP3s)
• porta 587 (porta alternativa non raccomandata per l'invio di messaggi tramite SMTP)
• autenticazione TLS sui porti SMTP 587 e 25
• autenticazione STARTTLS per IMAP, POP3 e SMTP
• autenticazione SMTP (sia LOGIN che PLAIN)

L'API Infomaniak non offre alcuna connessione alla posta elettronica poiché IMAP e SMTP sono le "API"; a tal fine utilizzare una libreria Python come https://docs.python.org/3/library/email.examples.html e https://docs.python.org/3/library/imaplib.html o qualsiasi libreria che utilizzi IMAP e SMTP.

Per visualizzare le e-mail da php:
imap_open("{mail.infomaniak.com:993/imap/ssl}", $email, $password);

Il meccanismo MTA-STS non è implementato né verificato, Infomaniak utilizza invece DANE che garantisce una connessione cifrata in queste condizioni:

• Il cliente invia un'e-mail a un dominio che ha DANE.
• Il cliente riceve un'e-mail da un server SMTP che utilizza DANE.
• In tutti gli altri casi, si tratterà di una connessione casuale che non garantisce al 100% che la connessione sarà cifrata.

Questa guida spiega come accedere ai tuoi e-mail ospitati da Infomaniak dai tuoi dispositivi.

Consultate questa guida se state cercando informazioni sulla sincronizzazione dei vostri contatti e calendari.

Consultare rapidamente la tua posta elettronica

• Utilizzare direttamente la posta elettronica in un browser web grazie all'app web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com)…
• Scarica l'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android)…

Sincronizzare le e-mail su tutti i tuoi dispositivi

• Clicca qui per aprire l'assistente Infomaniak e configurare la sincronizzazione dei tuoi dispositivi (macOS, Windows, Linux, Android, iOS) e software/client di posta elettronica comuni (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, ecc.).

Guide specifici

Sistema Operativo	Applicazione da sincronizzare
	Outlook Nuovo / Microsoft 365 MSO / 2019 ( Windows)
	Outlook Microsoft 365 MSO ( macOS)
	Posta Apple (profilo di configurazione macOS)
	Posta Apple (profilo di configurazione iOS: iPhone, iPad, ecc.)
	Posta ( Android: Huawei, Samsung, Sony, ecc.)
+	Outlook ( iOS + Android)
++	Gmail ( iOS + Android + browser Web)
++	Mozilla Thunderbird

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP = 465 (con SSL)
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quello assegnato all'indirizzo email che si desidera consultare ( ? )
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" oppure, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo e intero) e la relativa password.

Consulta questa guida se stai cercando informazioni su altri porti e protocolli di posta elettronica compatibili.

In caso di problemi

• Protocollo POP3non consigliato‍ (server POP = mail.infomaniak.com e porta POP = 995 con SSL).
• Consultate questa altra guida se riscontri degli errori, per verificare i punti essenziali!

Modificare una password email

Puoi modificare una password di un indirizzo email:

• dal Manager sotto Service Mail
• direttamente dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com)

Applicare la nuova password della posta elettronica

Dovrete quindi aggiornare le vostre applicazioni e dispositivi su cui l'indirizzo email (di cui è stata modificata la password) era installato e connesso. Consultate queste guide specifiche:

• Apple Mail (macOS / iOS)
• Android Mail / Gmail (diverse versioni)
• Microsoft Outlook (diverse versioni)
• Posta Windows / Posta
• Mozilla Thunderbird

Non gestisci ancora le tue email con Infomaniak?

Questa guida spiega come visualizzare le e-mail con l'app mobile Infomaniak Mail (app per smartphone o tablet iOS / Android) progettata da Infomaniak.

Scarica l'app mobile Infomaniak Mail

• di iOS (iPhone, iPad)
• su Android

Presa in mano dell'app

• Configurare Infomaniak Mail
• Collegare in Infomaniak Mail un indirizzo email aggiuntivo
• Modificare la configurazione di Infomaniak Mail

Limitazioni dell'app mobile Infomaniak Mail

• Solo per la messaggistica Infomaniak.
• Non supporta la crittografia OpenPGP.
• Nessuna notifica push con la versione disponibile su F-Droid.

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• Contatta il supporto Infomaniak
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