Base di conoscenze

Il modo più semplice per gestire le tue email, contatti e calendari è utilizzare Mail Infomaniak per il browser web.

Il Webmail di Infomaniak offre molti vantaggi:

• nessun software da installare o configurare
• condivisione di contatti, calendari e indirizzi email con altri utenti
• gestione unificata di tutti i tuoi indirizzi email Infomaniak
• protezione antivirus e anti-spam
• tri automatico dei messaggi in arrivo (filtri)
• invio di allegati di grandi dimensioni
• sincronizzazione dei tuoi contatti/calendari/attività tra dispositivi
• condivisione di kDrive
• sicuro e rispetta la tua privacy

Come iniziare con Mail Infomaniak ?

1. apri Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
2. effettua l'accesso con le credenziali del tuo account utente Infomaniak (e non la password del tuo indirizzo email)
3. se necessario, collega gli indirizzi email da gestire con Mail

Cosa vuoi fare?

1. Sincronizza i tuoi contatti e calendari
2. Accedi alle opzioni di un indirizzo email (firme, filtri, spam, ecc.)
3. Invita un utente a creare il suo account Infomaniak
   
4. Modifica la password di un indirizzo email da Mail
5. Modifica i permessi di un utente
6. Crea un indirizzo email su Infomaniak

Tutte le FAQ su Mail web+smartphone

Questa guida aiuta a identificare e risolvere la maggior parte degli errori di email riscontrati dopo l'invio di un'email a un destinatario.

Perché un errore di email?

In generale, un errore di email si verifica a causa di:

• una configurazione errata del nome di dominio utilizzato con il tuo servizio email
• un problema con il fornitore di servizi email del destinatario

In ogni caso, viene inviato un rapporto di errore (Mailer Daemon o Mail Delivery Subsystem) al mittente contenente la spiegazione.

Cercare e identificare l'errore di email

Quando il tuo messaggio non arriva al destinatario, viene inviato un primo rapporto di errore (Temporary Delivery Failure Report) che indica che il server tenterà di inviare il tuo messaggio più volte.

Un rapporto finale di fallimento della consegna (Final Delivery Failure Report o Undeliverable Mail), emesso dal server del destinatario, viene inviato al mittente (attraverso un server di posta Infomaniak, quindi la menzione di Infomaniak all'inizio della maggior parte dei messaggi di errore che ricevi) per informare che l'email non è stata consegnata nonostante i tentativi.

La notifica contiene sempre il motivo del fallimento. Esempio:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Qui sembra che l'indirizzo del destinatario sia stato bloccato dal fornitore di servizi email (account administratively disabled).

A volte è necessario cercare il motivo dell'errore nei file allegati (di solito un file di testo semplice). Esempio:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Qui sembra che la casella di posta del destinatario sia piena su Infomaniak (Mailbox disk quota exceeded).

Errori più comuni

Errore SPF

Il record SPF (Sender Policy Framework) non è configurato correttamente:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Soluzione: Verifica la configurazione del tuo nome di dominio e specialmente il record SPF, se il tuo sito è ospitato su Wix o un altro fornitore. Ulteriori informazioni (clicca qui)

Utente sconosciuto

L'indirizzo email fornito nel messaggio non è valido o non esiste:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Soluzione: Verifica attentamente l'indirizzo email del destinatario e correggilo, se necessario; assicurati di utilizzare un indirizzo email valido.

Errore temporaneo

Il server di posta del destinatario sta affrontando problemi temporanei o non è disponibile.

Soluzione: Attendi un momento e prova a inviare di nuovo il messaggio. Se il problema persiste, contatta il supporto tecnico del destinatario per assistenza.

Bloccato da filtri SPAM (o contenuto rifiutato)

Il server di posta del destinatario ha bloccato il messaggio a causa delle regole anti-spam:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Soluzione: Verifica se il tuo messaggio contiene elementi che potrebbero essere considerati spam (parole chiave, link sospetti, ecc.). Contatta il destinatario per verificare se il messaggio è finito nella cartella dello spam.

Leggi questa guida riguardante lo spam in uscita e questa guida riguardante lo spam in entrata.

Reputazione bassa

Il server di posta del destinatario ha bloccato il messaggio a causa delle regole anti-spam:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Soluzione: Controlla la reputazione del tuo dominio e assicurati che nessuno dei tuoi indirizzi email sia stato usato abusivamente recentemente.

Dominio non trovato (o errore DNS)

Il nome di dominio del destinatario non può essere risolto o non esiste.

Soluzione: Controlla l'ortografia del dominio del destinatario e correggilo, se necessario; assicurati che il nome di dominio e i server DNS siano validi e attivi.

Casella di posta piena

La casella di posta del destinatario è piena e non può ricevere nuovi messaggi.

Soluzione: Informa il destinatario della situazione e chiedi di liberare spazio eliminando email o archiviando elementi.

Questo non può accadere con indirizzi email gestiti da Infomaniak, poiché questi non hanno limiti di archiviazione.

Una parte della tua rete è nella nostra lista di blocco

Se il messaggio di errore (normalmente dopo l'invio da uno strumento online, ad esempio una conferma d'ordine da Prestashop o un altro negozio online che gestisci) contiene:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Soluzione: Modifica il metodo di invio delle email. L'invio è non autenticato e avviene tramite il server con un indirizzo IP specifico che è bloccato dal destinatario per qualche motivo (Infomaniak non interviene per richiedere lo sblocco). Devi configurare lo strumento online per effettuare invii autenticati.

Errori meno comuni

Ritardato - In ritardo

L'errore Deferred - Delayed - Warning: message still undelivered after 4 hours, Will keep trying until message is 3 days old significa che il server di posta Infomaniak ha tentato di connettersi al server di posta del destinatario per inviare il messaggio, ma non ha avuto successo per qualche motivo sconosciuto. Questo messaggio di errore indica che il server Infomaniak continuerà a tentare di inviare il tuo messaggio per il periodo di tempo specificato nel rapporto di errore. Se il messaggio non viene consegnato dopo questo periodo, riceverai un rapporto finale che ti informerà che il tuo messaggio non è stato consegnato e che il destinatario non lo ha ricevuto.

Ritardo per Greylisting

Questo errore Greylisting Delay si verifica quando il server di posta del destinatario, come Infomaniak, utilizza una tecnica chiamata "greylisting" che impone un ritardo temporaneo nella prima consegna di un messaggio da un mittente sconosciuto. Il Mailer Daemon può inviare un rapporto di errore che indica che la consegna è stata ritardata a causa del Greylisting. L'errore può anche menzionare banned sender. Prova di nuovo dopo alcuni minuti / ore.

La dimensione del messaggio ha superato il limite / File troppo grande

Questi errori Message Size Exceeded / File Too Large si verificano quando la dimensione del messaggio (o degli allegati) supera il limite consentito dal server di posta del destinatario. Il Mailer Daemon invierà un rapporto di errore che indica che la consegna è fallita a causa del superamento delle dimensioni del messaggio.

Limite di frequenza superato

Questo errore Rate Limit Exceeded si verifica quando il mittente supera il limite di frequenza o volume consentito dal server di posta del destinatario. I server di posta possono stabilire limiti per evitare spam o sovraccarico del sistema.

Messaggio di malware rifiutato

Questo errore Malware Message Rejected si verifica quando il messaggio contiene un allegato, un link a un servizio di archiviazione come Dropbox o contenuti dinamici, anche nella parte "inoltrata" del messaggio (ad esempio, in un messaggio inoltrato). Tenta di inviare il messaggio da Infomaniak Mail invece che da un'app di posta e rimuovi tutto il contenuto che potrebbe causare questo errore.

Il messaggio contiene un carattere Unicode in un'intestazione non consentita

Questo errore The message contains a unicode character in a disallowed header può verificarsi se hai inserito un carattere speciale come un cuore ♥, ad esempio, nel testo dell'email, nell'oggetto o specialmente nel nome completo; il rischio di essere rifiutato dai fornitori è molto alto: mantieni l'uso di simboli, caratteri e font il più semplice possibile.

Grazie per aver affidato l'hosting delle tue email a Infomaniak.

Ora puoi accedere e utilizzare i tuoi indirizzi email Infomaniak sul tuo iPhone o smartphone Android attraverso un'interfaccia progettata da Infomaniak:

Scarica Infomaniak Mail per smartphone

• su iOS (iPhone, iPad)
• su Android

Sul tuo computer, puoi configurare il tuo indirizzo email con software di terze parti o utilizzare Mail (versione browser).

Introduzione all'app

• configura Infomaniak Mail
• collega un indirizzo email aggiuntivo in Infomaniak Mail
• modifica la configurazione di Infomaniak Mail

Limitazioni dell'app

• destinata esclusivamente alla posta elettronica Infomaniak
• non supporta la crittografia OpenPGP
• nessuna notifica push con la versione disponibile su F-Droid

Hai domande o feedback?

• Il supporto di Infomaniak è disponibile 7 giorni su 7 per assisterti
• Non esitare a condividere le tue suggerimenti: app iOS / app Android

Questa guida spiega come fornire dettagli utili durante una richiesta di assistenza e consentire al Supporto Infomaniak di Accedi ai tuoi prodotti online e, in particolare, il loro contenuto.

Preambolo

• Solo i collaboratori di Infomaniak che elaboreranno la tua richiesta di supporto potranno accedervi.
• È possibile revocare l'accesso in qualsiasi momento o attendere 7 giorni per la chiusura dell'accesso automaticamente.
• Diversi contenuti possono essere accessibili (leggi sotto): consentire l'accesso a uno non consente l'accesso all'altro - si tratta di autorizzazioni specifiche.
• Vi è anche possibile condividere un'unica e-mail specifica Molto facilmente.

Consentire al Supporto di accedere ai tuoi contenuti

Per questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli accessi tramite il Supporto ai vostri prodotti sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Fare clic sul pulsante a failover (toggle switch) per consentire l'accesso ai contenuti...
   1. ... indirizzi e-mail collegati all'interfaccia Mail Infomaniak
   2. ... record tra i kDrive esistenti nelle organizzazioni di cui il presente utente fa parte
   3. ... discussioni tra i prodotti kChat esistenti nelle organizzazioni di cui il presente utente fa parte
      

Realizzare screenshot...

... su Windows

Microsoft propone un softwarepreinstallato dedicato agli screenshot. Per realizzarli manualmente:

1. Visualizza ciò che vuoi/devi trasmettere allo schermo.
2. Premere il tasto PRINTSCREEN sulla tastiera (o PRTSCR, IMPR. ECRANE così via) una volta.
3. In Microsoft Word (o simili), fai "Edizione" -> "Incolla" per posizionare l'immagine sulla pagina.
4. "Salva" il tuo file.
5. Ripetere l'operazione dal punto 1 al punto 5 tutte le volte che il numero di catture desiderato.

di macOS

1. Premere contemporaneamente i tasti "CMD" + "majuscule/shift" (la freccia inclinata verso l'alto) + il tasto "3".
2. Ad ogni pressione su questi tasti, viene creato un file di immagine sul desktop del computer.

... su iOS (iPhone, iPad...)

1. Premere contemporaneamente i pulsanti "Power" + "Home"(gli unici due bottoni fisici).
2. Quindi recupera gli screenshot nell'app "Foto" del tuo dispositivo.

... su Android (ad es. Samsung, LG o Huawei)

1. Premere contemporaneamente il tasto Volume Bas (sulla fetta) e sul tasto di blocco.
2. L'immagine catturata viene salvata automaticamente in una cartella Screenshots della galleria.

Windows Popup

Per copiare e incollare come testo un messaggio di errore presente in popup Windows, premere semplicemente il tasto CTRL + C Sulla tastiera è sufficiente copiare il messaggio negli appunti. In questo modo potrai incollarlo (CTRL + V) nel corpo del messaggio che ci inviate.

Console Javascript del browser...

... su Windows

Chrome, Firefox e SafariInserisci la combinazione di tasti CTRL + MAJ + i
Internet Explorer e Edge: Digitare il tasto F12

di macOS

ChromeInserisci la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + J
SafariInserisci la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + C

1. Quindi fare clic sull'icona rotonda barrata o simile per azzerare il registro.
2. Visualizza la pagina del tuo sito interessata dalla preoccupazione.
3. La scheda console Visualizza le Errori JavaScript e le risorse online non trovate.

Questa guida dettagliata Come recuperare le e-mail che sarebbero scomparse recentemente (eliminato per errore dall'utente p.ex).

Preambolo

• Infomaniak conserva 7 backup separati ( 7 “cliccati”) del contenuto di ogni indirizzo e-mail.
• Il backup viene eseguito 1 volta al giorno.
• È quindi possibile consegnare la casella di posta come era negli ultimi 6 o 7 giorni.
• ELEMENTI RECUPERATI:
  • E-mail Non esiste più quando si richiede il restauro saranno restituiti alla loro posizione originale.
  • Alcuni parametri Il tuo indirizzo e-mail (parte)Risponditore" e parte "reindirizzamento"in particolare) saranno ripristinati anche se questi sono cambiati nel frattempo.
• ELEMENTI NON RECUPERATI:
  • E-mail spostati e non cancellati non appariranno necessariamente nel luogo atteso poiché esistono ancora da qualche parte nell'albero dell'account di posta elettronica - è necessario che Ricerca.
  • Il ripristino del backup non include né ilagenda né il Rubrica.
  • E-mail Non ancora presenti oppure più esistenti al momento dell'esecuzione del backup giornaliero (sappiate anche il capitolo POP3 qui sotto); esempio: un'e-mail arrivata alle 8.00, cancellata alle 9.00 mentre il backup è avvenuto alle 5.00.
• ELEMENTI NON MODIFICATI:
  • Le e-mail arrivate, ricevute, create e memorizzate nelle varie cartelle (messaggi inviati ad esempio) nel frattempo (tra la data in cui si desidera tornare e la data in cui si esegue il ripristino) non vengono toccate, rimangono presenti.

Ripristina dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Assicurarsi che l'eliminazione sia avvenuta meno di 7 giorni fa.
• Avere il permesso di Gestire i backupSe tu fossi stato invitato a l'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com)Per gestire il tuo indirizzo, è possibile che il gestore del Servizio Mail ti abbiarevocato tale diritto dal suo account admin.

Per ripristinare le e-mail:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Controllare o selezionare l'indirizzo e-mail in questione dal menu a discesa del menu laterale sinistro.
3. Clicca su Azioni avanzate.
4. Clicca su Ripristina:
5. Scegli una data di Restauro (solo negli ultimi 7 giorni).
6. Clicca su Ripristinare le e-mail.
7. Una volta completato il ripristino, viene inviata un'e-mail informativa.

Ripristina dal Servizio Mail

Prerequisiti

• Amministratore oppure Responsabile Legale‍all'interno dell'Organizzazione che gestisce il Servizio Mail.
• Assicurarsi che l'eliminazione sia avvenuta meno di 7 giorni fa.

Per ripristinare le e-mail da un servizio di posta elettronica:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nomeattribuito al prodotto in questione.
3. Clicca su l'indirizzo e-mail in questione nella tabella che appare.
4. Clicca sul pulsante Azioni sull'indirizzo Tutto in alto a destra.
5. Clicca su Ripristinare le e-mail:
   
6. Scegli una data di Restauro (solo negli ultimi 7 giorni).
7. Clicca su Ripristinare le e-mail.
8. Una volta completato il ripristino, ti viene inviata un'e-mail informativa.

E-mail memorizzate in cartelle non convenzionali

Se si memorizzano i messaggi in cartelle dal nome insolito (ad es. cartelle nominate Cestino oppure Spam) prendere conoscenza delle informazioni importanti di quest'altra guida A questo proposito.

Utenti di software/cliente di posta elettronica configurati in POP3

Se hai l'abitudine di sollevare la tua casella di posta elettronica con un software/cliente di posta elettronica come Outlook e quest'ultimo è configurato con il protocollo POP / POP3, non sarà possibile ripristinare tutto dal momento che il backup viene fatto una volta al giorno, conserva solo i messaggi che si trovavano Al momento della salvaguardia nella casella di posta in arrivo Infomaniak; idem per gli altri file (Messaggi inviati p.ex) presenti nell'applicazione POP3: questi non sono sincronizzati con Infomaniak e quindi non vengono salvati; occorre quindi in futuro Scegliere il protocollo IMAP nel vostro software/cliente di posta elettronica.

Questa guida ti aiuterà a trovare soluzioni se invii un'email da un indirizzo email ospitato da Infomaniak e il messaggio arriva involontariamente nella cartella dello spam del destinatario.

Utilizzare correttamente la posta elettronica

Quando si rispettano le regole di base, c'è poco rischio che il tuo messaggio finisca nella cartella dello spam del destinatario. A tale scopo:

1. Utilizzare un indirizzo email valido

Assicurati che il tuo indirizzo email e il suo dominio siano corretti e validi; verifica le impostazioni di sicurezza del tuo nome di dominio. Se correggi qualche parametro, attendi 24 ore prima di riprovare a inviare il tuo messaggio.

2. Evitare contenuti sospetti

Sia nell'oggetto del messaggio che nel corpo dell'email, evita di utilizzare parole o frasi spesso associate allo spam, messaggi generici, layout troppo complicati e link internet poco sicuri o malformati. Personalizzare un'email utilizzando il nome del destinatario rafforza la legittimità dei tuoi messaggi.

Invio di allegati sospetti o allegati voluminosi può portare il messaggio nella cartella dello spam; utilizza, ad esempio, SwissTransfer.

3. Prova a inviare da Mail Infomaniak

Se invii i tuoi messaggi da un software di posta, prova a farlo da mail.infomaniak.com per identificare più precisamente l'origine del problema che causa lo spam.

4. Reputazione del dominio personalizzato

Se invii email da un indirizzo @domain.xyz e quel dominio ha recentemente acquisito una " cattiva reputazione" per qualche motivo, la tua email sarà influenzata e potrebbe essere considerata spam da diversi provider. È necessario affrontare le ragioni che hanno portato al deterioramento del tuo nome di dominio.

5. Ottenere il consenso

Assicurati di conoscere la persona a cui scrivi o, almeno, scrivi a un utente che potrebbe aspettarsi il tuo messaggio in modo che non lo segnali come spam. Per invii di gruppo e/o regolari, le iscrizioni volontarie riducono il rischio di essere classificati come spam; considera anche la soluzione di Infomaniak per le Newsletter.

6. Ottimizzare la frequenza di invio

Un volume eccessivo di invii a vari destinatari dello stesso provider potrebbe essere considerato spam. Rispetta una frequenza ragionevole quando invii le tue email.

7. Essere aggiunto alla lista bianca di Infomaniak

Se invii regolarmente email a un destinatario anche ospitato da Infomaniak, e improvvisamente i tuoi messaggi vengono considerati spam, il tuo destinatario può aggiungere il tuo indirizzo email alla lista bianca per consentire alla tua email di raggiungere la sua normale casella di posta in arrivo. Tuttavia, prestare attenzione alle ragioni che hanno portato i tuoi messaggi nella cartella dello spam, poiché non tutti potranno aggiungere il tuo indirizzo alla lista bianca.

Questa guida spiega come attivare il filtraggio delle email in arrivo, classificare automaticamente i messaggi pubblicitari, segnalare determinati messaggi fraudolenti, al fine di ridurre lo spam su un indirizzo email gestito da Infomaniak.

Guida alle soluzioni anti-spam di Infomaniak

Metodi di filtraggio automatico

• Utilizzare la cartella Spam attivando il filtro antispam: leggi questa guida

• Utilizzare le cartelle Promozioni e Reti sociali attivando il filtro pubblicitario e reti sociali: leggi questa guida

Metodi manuali

• Segnalare un messaggio in arrivo non riconosciuto come spam (pubblicità / contatto non richiesto): leggi questa guida

• Segnalare un messaggio in arrivo non riconosciuto come phishing (truffa / email fasulla ingannevole): leggi questa guida

• Bloccare o autorizzare indirizzi email specifici e anche interi domini: leggi questa guida

• Impostare i propri filtri di ordinamento e classificazione (Sieve) delle email in arrivo: leggi questa guida ↳ che ti permetterà, tra le altre cose, di filtrare i messaggi inviati a un alias temporaneo che puoi creare per proteggerti durante le nuove iscrizioni su Internet, ad esempio: leggi questa guida

Se ti trovi di fronte a un'ondata di spam o messaggi insoliti, esegui questi alcuni controlli (clicca qui).

Se i tuoi invii vengono spesso erroneamente classificati come spam, esegui questi alcuni controlli (clicca qui).

Questa guida descrive in dettaglio le Diversi identificatori che ti verrà richiesto di utilizzare con Infomaniak, e cosa succede se una delle password viene modificata.

Preambolo

1. Come nel caso di molti altri servizi online, ti sei identificato con Infomaniak al momento della registrazione con Un indirizzo e-mail personale.
2. Questo indirizzo e-mail personale ti serve da ID di accesso quando si desidera connettersi ai servizi Infomaniak.
3. L'identificatore di connessione ha il suo password (che hai scelto quando crei il tuo account utente Infomaniak - il tuo indirizzo e-mail personale, leggi sopra).

Non c'e' alcun rapporto tra...

• Questa coppia nome utente / password descritto nei punti 1/2/3 di cui sopra...
• ... e gli indirizzi e-mail che hai creato o ottenuto successivamente da Infomaniak.

Potrebbe esistere un solo rapporto Se l'ortografia è la stessa (per es. ti sei registrato con l'indirizzo e-mail) toto@abc.xyz e gestisci anche l'indirizzo e-mail toto@abc.xyz di Infomaniak) Ma anche in questo caso, la password sarà molto probabilmente diversa, una volta per l'ID di accesso toto@abc.xyz e una volta per l'indirizzo e-mail toto@abc.xyz.

Quando è necessario specificare...

...l'identificatore di connessione?

• Che sia su mail.infomaniak.com oppure l'app Infomaniak MailÈ indispensabile connettersi con...
  • ... l'ID del tuo account utente Infomaniak...
  • ... e il suo parola d'ordine.
• ⚠Questo NON funzionerà indicando direttamente un indirizzo e-mail e la sua password (se non esiste un account utente con la stessa ortografia e password).

L'indirizzo e-mail?

• In un software/cliente di posta elettronica (come Microsoft Outlook, Apple Mail, ecc.) è necessario immettere...
  • L'indirizzo e-mail che desideri consultare...
  • ... e la password di questa.
• ⚠Questo NON funzionerà indicando la password che usi per accedere all'interfaccia Infomaniak perché questa password è molto probabilmente diversa!

Risolvere un problema di connessione

Non è necessario contattare il Supporto Infomaniak (che non possiede alcuna delle tue password) se...

1. ... non riesci a connetterti alle interfacce come mail.infomaniak.com oppure manager.infomaniak.com Per una parola d'ordine sbagliata...
   1. L’unica soluzione è la Reimpostazione della password di accesso.
2. ... non riesci a collegare il tuo indirizzo e-mail al tuo software/cliente di posta elettronica (come Microsoft Outlook, Apple Mail, ecc.) per una domanda di password errata:
   1. Prova la coppia “indirizzo e-mail / password” per verificare se è stato menzionato un errore.
   2. Reimpostare la password dell'indirizzo e-mail se del caso.

Da ricordare

In sintesi, hai:

• 1 ID (sotto forma di indirizzo e-mail) e 1 password per accedere...
  • ... alla posta https://mail.infomaniak.com/
  • ... al manager https://manager.infomaniak.com/
• 1 password per ogni indirizzo e-mail ospitato in Infomaniak

Entrambe le informazioni possono essere identiche o meno a seconda della vostra scelta. E se cambi uno, non cambierà necessariamente l'altro a meno che non sia stato unificato (questo ti verrà specificato - leggi sotto).

In che caso le password sono unificate?

Supponiamo che all'interno del Servizio Mail che possiedi nel tuo account Infomaniak, crei un indirizzo e-mail denominato julie@entreprise-familiale.xyz (Password 123-ABC).

Se poi un account Infomaniak...

• ... è stato creato con lo stesso titolo (julie@entreprise-familiale.xyz - Non importa quale sia la parola d'ordine...
• ... è l'unico account a consultare l'indirizzo e-mail julie@entreprise-familiale.xyz mail.infomaniak.com
• ... ha i permessi sufficienti per modificare la password dell'indirizzo e-mail...

... allora l'unificazione della password sarà proposta quando si farà il passo di modificare la password dell'indirizzo e-mail dall'account Infomaniak in questione.

E gli altri identificatori?

Acquisire altri prodotti Infomaniak implica ottenere altri identificatori come quelli per le connessioni FTP, MySQL, SSH, WebDAVE così via, ma sono completamente indipendenti dei due tipi di identificatori sopra descritti.

Questa guida spiega come accedere dai tuoi dispositivi ai tuoi dispositivi Indirizzi Infomaniak e calendari / agende Infomaniak.

Scopri di più su quest'altra guida se stai cercando informazioni sulla sincronizzazione dei tuoi e-mail.

Preambolo

• L'app Web Contatti (gestione dei tuoi Indirizzi Infomaniak per tutti i tuoi contatti professionali e personali) e l'app Web Calendar (gestione dei tuoi calendari / agende Infomaniak per tutti i tuoi eventi e appuntamenti) possono essere sincronizzati in modo che il loro contenuto (ospitato sui server Infomaniak) appaia sui tuoi dispositivi personali.
• Se i tuoi contatti e calendari attuali non sono ancora gestiti all'interno di queste applicazioni Infomaniak, dovrai prima importare i tuoi dati in modo che la sincronizzazione possa funzionare in seguito.
• Les Calendario suggerito possono anche essere sincronizzati con i tuoi dispositivi mobili e desktop.
• Le Calendario degli anniversari (calendario che mostra le date di compleanno dei tuoi contatti quando la data è inserita nella loro scheda della rubrica) è visibile solo attraverso calendar.infomaniak.com e non può essere sincronizzato con strumenti CalDAV.

Sincronizza contatti e calendari (CardDAV/CalDAV)

Clicca qui per aprire la procedura guidata Infomaniak per configurare la sincronizzazione dei apparecchi (macOS, Windows, Linux, Android, iOS) e software/clienti di posta elettronica comuni (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, ecc.).

Guide specifiche

OS	Applicazione da sincronizzare
	Outlook tramite CalDav Synchronizer oppure EVO Collaborator ( Windows)
	Contatti & Calendari ( macOS)
	Contatti & Calendari ( iOS: iPhone, iPad, ecc.)
	Contatti & Calendari tramite kSync ( Android: Huawei, Samsung, Sony, ecc.)
++	Mozilla Thunderbird

Puoi anche trasformare l'app Web Calendar o Contatti Infomaniak in un'applicazione reale da utilizzare sul vostro dispositivo.

Questa guida spiega quali sono le protocolli e porte che possono essere utilizzati con i servizi di messaggistica Infomaniak (Servizio Mail in particolare).

Porti e parametri obbligatori

Quando ti viene chiesto durante una configurazione del software o applicazione di posta elettronicaUtilizzare solo questi parametri:

Nel caso in cui si specificano altre indicazioni,Errori di posta elettronica possono verificarsi.

Altri protocolli supportati ma non raccomandati

• porto 143 (porta standard per la reception messaggi via IMAP)
• porto 110 (porta standard per la reception messaggi via POP3)‍
• porto 995 (porto sicuro per la reception messaggi via POP3s)
• porto 587 (porte alternativo non raccomandato per il spedizione messaggi via SMTP)
• autenticazione TLS sulle porte SMTP 587 e 25
• autenticazione STARTTLS per IMAP, POP3 e SMTP
• autenticazione SMTP (sia LOGIN che PLAIN)

L'API Infomaniak non offre alcuna connessione alla posta perché IMAP e SMTP sono le "API"; a questo scopo utilizzare una libreria python come https://docs.python.org/3/library/email.examples.html e https://docs.python.org/3/library/imaplib.html o qualsiasi libreria che utilizzi IMAP e SMTP.

Per visualizzare le e-mail da php:
imap_open("{mail.infomaniak.com:993/imap/ssl}", $email, $password);

Il meccanismo MTA-STS non è impostato o verificato, Infomaniak utilizzando piuttosto DANE che garantisce una connessione crittografata in queste condizioni:

• Il cliente invia una e-mail a un dominio che ha DANE.
• Il cliente riceve un'e-mail da un server SMTP DANE.
• In tutti gli altri casi, sarà una connessione casuale che non garantisce al 100% che la connessione sarà crittografata.