Questa guida ti aiuta a iscriverti al Support Premium Infomaniak.

Scopri il Support Premium

Per gestire la tua offerta di Support Premium:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del Supporto della tua Organizzazione su Manager Infomaniak.
2. Fai clic sul pulsante per iniziare l'iscrizione:
   

Grazie per aver scelto Infomaniak per l'hosting delle vostre soluzioni informatiche e congratulazioni per l'ottimizzazione della vostra esperienza clienti. Passate al livello successivo con l'offerta di Support Premium.

Scegliendo una delle 3 versioni di supporto, si beneficia di consigli personalizzati, ottimizzazione dei prodotti e tempi di risposta più rapidi e in orari più estesi rispetto al supporto standard.

Prerequisiti

• Iscriviti al Support Premium.
• L'impegno è di 6 mesi minimo, senza possibilità di recedere prima della scadenza.

Il support riconosciuto di Infomaniak

• Fin dall'inizio di Infomaniak, il dipartimento Supporto lavora per risolvere i problemi dei clienti.
• Gratuito e illimitato, risponde nel miglior tempo possibile a tutte le vostre richieste, 5/7 dalle 6:00 alle 19:00 al telefono e 7/7 via e-mail dalle 6:00 alle 23:00.
• Infomaniak non interviene direttamente sulle tue macchine o reti, ma può richiedere, caso per caso, accesso a Mail o kDrive.
• Molti guide tecnici rispondono alle domande frequenti, e partner specializzati offrono un supporto personalizzato oltre il ruolo dell'hosting provider.

Nuovo Supporto Premium Infomaniak

Il Support Premium si articola in 3 versioni:

Support Plus

• I partner potranno beneficiare di questo supporto.
• Una prima risposta è garantita entro 4 ore (orari di apertura sopra).
   

Support Pro

• Una risposta è garantita entro 2 ore (orari di apertura sopra).
• Le chiamate di emergenza possono essere effettuate 24/7.
• Hai a disposizione un responsabile del conto designato, 5/7 dalle 9:00 alle 18:00.

Supporto Azienda

• Una risposta è garantita in 1 ora (orari di apertura sopra).
• Le chiamate di emergenza possono essere effettuate 24/7.
• Consigli su misura vengono forniti dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
• Avete a disposizione dueresponsabili di conto dedicati (di cui uno tecnico).

Le domande frequenti

• Cos'è il codice VIP e dove ottenerlo?
• Cos'è il PDF documento tecnico?
• Durata di impegno
• Limiti del Supporto Premium
• È vantaggioso pagare annualmente?
• Che cosa significa il tempo di risposta garantito?

Tutta la squadra di Infomaniak è impaziente di offrirvi un servizio di qualità superiore e di aiutarvi a sfruttare al meglio le sue offerte.

Questa guida spiega cos'è un code support e un code VIP (da non confondere con il code d'autorisation utilizzato per il trasferimento dei nomi di dominio) su Infomaniak.

Codice supporto e codice VIP

Il codice support consente al dipartimento Supporto di Infomaniak di identificarti in modo rapido e sicuro quando li contatti e fornisci loro questa sequenza di numeri. È visualizzato nella pagina del tuo profilo utente.

Il codice VIP è riservato ai clienti che hanno sottoscritto il Supporto Premium e consente l'identificazione quando si chiama il referente tecnico. È visualizzato nella pagina di gestione di questo servizio.

Su questa pagina di gestione troverai anche le tue diverse informazioni per contattare Infomaniak nell'ambito dell'offerta di Supporto sottoscritta.

Il codice è presente nel tuo documento tecnico e viene visualizzato anche nella finestra di contatto quando desideri contattare Infomaniak tramite il pulsante di assistenza .

Nella stessa pagina è possibile concedere un accesso temporaneo ai vostri servizi (accessibile solo ai collaboratori del Supporto Infomaniak):

Con il Supporto Premium, l'assistenza telefonica, il tempo di risposta garantito, gli aggiornamenti regolari e l'accesso prioritario agli esperti tecnici.

Questo servizio è offerto ad un costo aggiuntivo e offre vantaggi rispetto al supporto standard, che potrebbe non soddisfare le esigenze dei clienti con requisiti tecnici più elevati.

A differenza della maggior parte degli altri prodotti offerti da Infomaniak, l'offerta di Supporto Premium richiesta un impegno fermo e definitivo per un periodo minimo di 6 mesi.

Un'offerta Premium Plus può essere modificata a un'offerta superiore, ma non è possibile cambiare l'offerta alla tariffa più bassa.

Questa guida riguarda i limiti dell'assistenza fornita con il Supporto Premium Infomaniak.

Preambolo

• Questo tipo di supporto Infomaniak è offerto a un costo aggiuntivo, che può variare a seconda del livello di servizio e della durata dell'impegno, ma è soprattutto un investimento prezioso per le aziende che hanno bisogno di assistenza tecnica critica e rapida per ridurre i tempi di inattività e migliorare la produttività.
• Prendi conoscenza delle Condizioni generali di utilizzo Supporto Premium.

Campo d'azione

• Indipendentemente dall'offerta a cui sottoscrivete (Support Plus/Pro/Azienda) l'assistenza Infomaniak mobiliterà gli strumenti e le procedure specifici per risolvere il vostro problema e/o un incidente esclusivamente in relazione ai Servizi offerti da Infomaniak.
• Le azioni dovranno obbligatoriamente rientrare nel campo d'intervento, di solito una diagnosi legata alla problematica incontrata.
• Una modifica di applicazioni di terze parti, lo sviluppo di siti web (webmastering), tutto questo incantesimo del quadro di Supporto che può essere fornito da Infomaniak.
• Infomaniak fornisce consulenza e supporto da parte di uno degli esperti di Infomaniak in relazione a una situazione o a una problematica specifica: messa in produzione, monitoraggio di lancio o implementazione tecnica e che coinvolgono i Servizi sottoscritti.
• Le chiamate di emergenza 24/7 devono essere utilizzate solo in caso di problemi infrastrutturali che richiedono l'intervento di Infomaniak; sono possibili in francese e inglese Solo.

Questa guida descrive l'alta priorità che Infomaniak attribuisce all'elaborazione delle richieste di supporto dei propri clienti, al fine di offrire loro un servizio rapido ed efficiente in caso di problemi o incidenti.

Tempo di risposta massimo

Quando sottoscrivi il Supporto Premium le tue richieste di assistenza sono supportate in un tempo garantito. Questo livello di supporto può essere particolarmente importante per i clienti la cui attività online dipende fortemente dalla disponibilità e dalle prestazioni del loro sito web, ad esempio le aziende di e-commerce o i siti ad alto pubblico.

Il team di supporto si impegna a rispondere entro un periodo massimo di...

• ... quattro ore per il supporto Plus.
• ... due oreper il supporto Pro.
• ... un'ora per il supporto aziendale.

Questo significa che...

• ... il team di supporto si impegna a prendere in carico la richiesta e iniziare a lavorare sulla risoluzione del problema entro questo periodo massimo.
• ... verrai informato del supporto della tua richiesta entro questo periodo di tempo e che i team di Infomaniak inizieranno a lavorare attivamente per risolvere il problema o la richiesta il più presto possibile.

Il tempo di risoluzione totale dipenderà naturalmente dalla natura della domanda e dalla complessità della situazione, e può variare a seconda di vari fattori.

Questa guida riguarda il documento tecnico messo a vostra disposizione in formato PDF quando sottoscrivete il Supporto Premium.

Premessa

• Conservate attentamente sul vostro sistema il documento PDF fornito.
• Questa procedura vi permette di contattare Infomaniak in tutti i casi, anche se Infomaniak o la vostra connessione Internet dovesse essere temporaneamente indisponibile.
• Questo documento contiene le tue informazioni utili come il code VIP :
  
   

Ottieni il documento tecnico

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