Base di conoscenze
1000 FAQ, 500 tutorial e video esplicativi. Qui ci sono delle soluzioni!
Questa guida ti aiuta a sottoscrivere Supporto Premium Infomaniak.
Scopri il supporto Premium
Per gestire la tua offerta di Supporto Premium:
- Clicca qui per accedere alla gestione del Supporto dell'Organizzazione sul Manager Infomaniak.
- Fare clic sul pulsante per avviare la registrazione:
Grazie per aver scelto Infomaniak per l'hosting delle vostre soluzioni IT e congratulazioni per l'ottimizzazione della vostra esperienza cliente. Si passa al livello successivo con l'offerta di Supporto Premium.
Scegliendo una delle 3 varianti di supporto, potrai usufruire di consulenza personalizzata, ottimizzazione dei prodotti e tempi di risposta più rapidi e in orari più estesi rispetto al supporto standard.
Prerequisiti
- Sottoscrivi Supporto Premium.
- L'impegno è di almeno 6 mesi, senza possibilità di disdire prima del termine.
Il supporto riconosciuto di Infomaniak
- Fin dall'inizio di Infomaniak il reparto Supporto opera per la corretta risoluzione dei problemi dei clienti.
- Gratis e illimitato risponde al più presto a tutte le vostre richieste, questo 5/7 dalle 6:00 alle 19:00 per telefono e 7/7 via e-mail dalle 6:00 alle 23:00.
- Infomaniak non interviene direttamente sulle vostre macchine o reti, ma può richiedere caso per caso Accesso a Mail o kDrive.
- Molti guide tecniche rispondere alle domande più comuni, e partner specializzati offrono un accompagnamento personalizzato al di là del Il ruolo dell'host.
Nuovo Supporto Premium Infomaniak
Il supporto Premium è disponibile in 3 versioni:
Supporto Plus
- Les partner potranno beneficiare di questo supporto.
- Una prima risposta è garantita entro 4 ore (orari di apertura sopra).
Supporto Pro
- Una risposta è garantita entro 2 ore (orari di apertura sopra).
- Le chiamate di emergenza possono essere effettuate 24/7.
- Beneficiate di un Responsabile del conto designato, 5/7 dalle 9 alle 18.
Supporto aziendale
- Una risposta è garantita in 1 ora (orario di apertura sopra).
- Le chiamate di emergenza possono essere effettuate 24/7.
- Consigli su misura sono forniti 5/7 dalle 9:00 alle 18:00.
- Beneficiate di dueResponsabili di conto designati(di cui una tecnica).
Domande frequenti
- Cos'è il codice VIP e dove ottenerlo?
- Cos'è il PDF documento tecnico?
- Durata dell'impegno
- Limiti del Supporto Premium
- È vantaggioso pagare annualmente?
- Cosa significa il tempo di risposta garantito?
L'intero team di Infomaniak non vede l'ora di offrirti un servizio di qualità superiore e di aiutarti a sfruttare al meglio le sue offerte.
Questa guida spiega cos'è un codice di supporto e un Codice VIP (da non confondere con il codice di autorizzazione per il trasferimento dei nomi di dominio) su Infomaniak.
Codice di supporto e codice VIP
Le codice di supporto permette al dipartimento Supporto di Infomaniak di voi Identificare in modo rapido e sicuro quando li contatti e fornisci loro questa sequenza di numeri. È stato pubblicato sulla pagina del tuo profilo utente.
Le Codice VIP è riservato ai clienti che hanno sottoscritto il Supporto Premium e consente l'identificazione quando si chiama il referente tecnico. È stato pubblicato sulla Pagina di gestione di questo servizio.
In questa pagina di gestione si trovano anche le tue varie informazioni che consentono di contattare Infomaniak nell'ambito dell'offerta di Supporto sottoscritta.
Il codice è presente sul tuo documento tecnico E si presenta anche su la finestra di contatto quando si desidera contattare Infomaniak tramite il pulsante di assistenza .
Nello stesso luogo è possibile assegnare un Accesso temporaneo ai tuoi servizi (per un accesso possibile solo ai collaboratori del Supporto Infomaniak):
Con il Supporto Premium, l'assistenza telefonica, il tempo di risposta garantito, gli aggiornamenti regolari e l'accesso prioritario agli esperti tecnici.
Questo servizio è offerto ad un costo aggiuntivo e offre vantaggi rispetto al supporto standard, che potrebbe non soddisfare le esigenze dei clienti con requisiti tecnici più elevati.
A differenza della maggior parte degli altri prodotti offerti da Infomaniak, l'offerta di Supporto Premium richiesta un impegno fermo e definitivo per un periodo minimo di 6 mesi.
Un'offerta Premium Plus può essere modificata a un'offerta superiore, ma non è possibile cambiare l'offerta alla tariffa più bassa.
Questa guida riguarda i limiti dell'assistenza fornita con il Supporto Premium Infomaniak.
Preambolo
- Questo tipo di supporto Infomaniak è offerto a un costo aggiuntivo, che può variare a seconda del livello di servizio e della durata dell'impegno, ma è soprattutto un investimento prezioso per le aziende che hanno bisogno di assistenza tecnica critica e rapida per ridurre i tempi di inattività e migliorare la produttività .
- Prendi conoscenza delle Condizioni generali di utilizzo Supporto Premium.
Campo d'azione
- Indipendentemente dall'offerta a cui sottoscrivete (Support Plus/Pro/Azienda) l'assistenza Infomaniak mobiliterà gli strumenti e le procedure specifici per risolvere il vostro problema e/o un incidente esclusivamente in relazione ai Servizi offerti da Infomaniak.
- Le azioni dovranno obbligatoriamente rientrare nel campo d'intervento, di solito una diagnosi legata alla problematica incontrata.
- Una modifica di applicazioni di terze parti, lo sviluppo di siti web (webmastering), tutto questo incantesimo del quadro di Supporto che può essere fornito da Infomaniak.
- Infomaniak fornisce consulenza e supporto da parte di uno degli esperti di Infomaniak in relazione a una situazione o a una problematica specifica: messa in produzione, monitoraggio di lancio o implementazione tecnica e che coinvolgono i Servizi sottoscritti.
- Le chiamate di emergenza 24/7 devono essere utilizzate solo in caso di problemi infrastrutturali che richiedono l'intervento di Infomaniak; sono possibili in francese e inglese Solo.
Professionisti informatici
I dettagli di contatto del gestore sono menzionati nel tuo Manager .
Non è necessariamente questa persona che risponderà direttamente alle tue richieste di assistenza. Il manager è maggiormente responsabile della gestione del rapporto tecnico tra te e Infomaniak.
Lavoreranno con te per comprendere le tue esigenze tecniche, aiutarti a risolvere i tuoi problemi, coordinare gli sforzi con i team aziendali interni, fornire aggiornamenti regolari sullo stato del progetto e dell'account e proporre tecniche e strategie per aiutarti a ottimizzare l'utilizzo dei prodotti o servizi offerti da Infomaniak.
Servirà anche come punto di contatto per problemi più complessi o richieste di supporto specifiche, collaborando con i team di supporto tecnico o altri esperti tecnici di Infomaniak per fornire soluzioni.
Questa guida descrive l'alta priorità che Infomaniak attribuisce all'elaborazione delle richieste di supporto dei propri clienti, al fine di offrire loro un servizio rapido ed efficiente in caso di problemi o incidenti.
Tempo di risposta massimo
Quando sottoscrivi il Supporto Premium le tue richieste di assistenza sono supportate in un tempo garantito. Questo livello di supporto può essere particolarmente importante per i clienti la cui attività online dipende fortemente dalla disponibilità e dalle prestazioni del loro sito web, ad esempio le aziende di e-commerce o i siti ad alto pubblico.
Il team di supporto si impegna a rispondere entro un periodo massimo di...
- ... quattro ore per il supporto Plus.
- ... due oreper il supporto Pro.
- ... un'ora per il supporto aziendale.
Questo significa che...
- ... il team di supporto si impegna a prendere in carico la richiesta e iniziare a lavorare sulla risoluzione del problema entro questo periodo massimo.
- ... verrai informato del supporto della tua richiesta entro questo periodo di tempo e che i team di Infomaniak inizieranno a lavorare attivamente per risolvere il problema o la richiesta il più presto possibile.
Il tempo di risoluzione totale dipenderà naturalmente dalla natura della domanda e dalla complessità della situazione, e può variare a seconda di vari fattori.
Questa guida riguarda il documento tecnico messo a vostra disposizione in formato PDF quando vi iscrivete al Supporto Premium.
Preambolo
- Conservate con cura sul vostro impianto il documento PDF messo a disposizione.
- Questa procedura ti consente di contattare Infomaniak in ogni caso, anche se Infomaniak o la tua connessione Internet dovesse essere temporaneamente non disponibile.
- Questo documento contiene le tue informazioni utili come il Codice VIP :
Ottenere il documento tecnico
Per il documento PDF:
- Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
- Clicca su Scarica il documento:
