Base di conoscenze

Questa guida spiega come risolvere l'errore TLS che può verificarsi quando si utilizzano alcuni software di posta elettronica il cui versione è diventata troppo vecchia e non è più compatibile con gli standard di sicurezza attuali.

Aggiornare il software di posta elettronica

Infomaniak raccomanda di utilizzare le versioni più recenti del software di posta elettronica che si utilizza abitualmente.

Con una configurazione IMAP è facile rimuovere un account dal software diventato non compatibile. L'indirizzo creato su Infomaniak non è influenzato e continua a funzionare. Una volta configurato l'indirizzo nella nuova versione del software di posta elettronica, vedrai sia le email vecchie che quelle nuove.

Basta seguire le nostre numerose guide di configurazione per l'applicazione desiderata.

Utilizzare un nome host temporaneo

Finché si aggiorna il software di posta elettronica obsoleto e per evitare un errore che impedisce di recuperare correttamente le email, Infomaniak offre l'uso di un nome host appositamente progettato e disponibile fino alla fine di novembre 2024.

Questi proxy sono configurati per supportare versioni obsolete del protocollo TLS (< 1.2), garantendo così la continuità del servizio quando si utilizzano applicazioni obsolete come Outlook 2007.

Basta sostituire il nome host del server IMAP in ingresso e del server SMTP in uscita attuale di mail.infomaniak.com con l'indicazione mail-legacy.infomaniak.com (aggiungendo -legacy al nome host).

Esempio con la versione di Outlook Office 2002:

1. Fare clic sul menu Strumenti
2. Fare clic su Opzioni
3. Fare clic sulla scheda Configurare
4. Fare clic sul pulsante Account email
5. Fare clic su Visualizza o modifica
6. Fare clic su Avanti
7. Fare clic sull'account interessato
8. Fare clic sul pulsante Modifica
9. Aggiornare i nomi del server aggiungendo -legacy
10. Fare clic su Avanti e salvare le modifiche per completare

Questa guida spiega come bloccare indirizzi email o interi domini in modo che non si venga più disturbati da email indesiderate specifiche nella propria casella di posta Infomaniak.

Imparerai anche che è possibile autorizzare gli indirizzi a bypassare il filtro antispam nella propria casella di posta Infomaniak.

Introduzione

• Oltre al filtro antispam di Infomaniak, che elimina la maggior parte delle email indesiderate, Infomaniak offre due liste separate che possono essere compilate a piacimento:
  1. Mittenti bloccati:
     • Le email e i domini bloccati vengono trattati direttamente come spam
  2. Mittenti autorizzati (che possono bypassare il filtro antispam):
     • I mittenti e i domini autorizzati non verranno filtrati dal filtro antispam
     • La lista dei mittenti autorizzati è attiva solo per il destinatario originale di ogni messaggio; se il messaggio è indirizzato a un'email abc@domain.xyz e viene successivamente inoltrato a def@domain.xyz, il filtro antispam e la lista dei mittenti autorizzati devono essere configurati per l'indirizzo abc.
• Queste liste sono specifiche per l'indirizzo email sul quale viene effettuata l'operazione.
• Un amministratore del servizio di posta può anche applicare queste liste a tutto il Servizio di Posta tramite la Configurazione Globale di un servizio di posta (vedi questa guida).

Gestire blocchi o autorizzazioni dal Web Mail di Infomaniak

Prerequisiti

• Avere accesso valido a Mail Infomaniak, dove è collegato l'indirizzo email.
• Avere il permesso per gestire la sicurezza: se sei stato invitato a Mail per gestire il tuo indirizzo, è possibile che l'amministratore del servizio di posta abbia ritirato questo diritto nel tuo account amministratore.

Per bloccare o autorizzare mittenti dal Web Mail di Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com):

1. Clicca qui per accedere al Web Mail di Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Clicca sull'icona Impostazioni   in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email corrispondente nel menu a tendina della barra laterale a sinistra.
4. Clicca su Sicurezza:
   
5. Per aggiungere un mittente bloccato, clicca sul pulsante Aggiungi un indirizzo nel riquadro Indirizzo bloccato:
   
   • Per bloccare tutti gli indirizzi email di un dominio, inserisci *@domaine-du-spammeur.com.
   • Per bloccare un dominio e tutti i suoi sottodomini, inserisci *@*domaine-du-spammeur.com sostituendo naturalmente “domaine-du-spammeur.com”.
6. Per aggiungere un mittente autorizzato, clicca sul pulsante Aggiungi un indirizzo nel riquadro Indirizzo autorizzato:
   

È anche possibile bloccare un mittente direttamente da un'email ricevuta:

1. Clicca qui per accedere al Web Mail di Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Apri il messaggio del mittente indesiderato.
3. Clicca sull'icona ⋮ in alto a destra del messaggio aperto.
4. Seleziona Blocca mittente per aggiungerlo direttamente alla lista degli indirizzi bloccati:
   
   
   

Se necessario, rimuovi l'indirizzo tornando alla scheda Sicurezza.

Gestire blocchi o autorizzazioni dal servizio di posta

Per bloccare o autorizzare mittenti dal servizio di posta:

1. Clicca qui per gestire il tuo prodotto nel Manager di Infomaniak (Serve aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome del prodotto in questione.
3. Clicca sull'indirizzo email corrispondente.
4. Clicca sulla scheda Sicurezza o nel menu della barra laterale a sinistra su Sicurezza:
   
5. Per aggiungere un mittente bloccato (lista nera), clicca sul pulsante Aggiungi un indirizzo nel riquadro Indirizzo bloccato:
   1. Per bloccare tutti gli indirizzi email di un dominio, inserisci *@domaine-du-spammeur.com.
   2. Per bloccare un dominio e tutti i suoi sottodomini, inserisci *@*domaine-du-spammeur.com sostituendo naturalmente “domaine-du-spammeur.com”.
6. Per aggiungere un mittente autorizzato, clicca sul pulsante Aggiungi un indirizzo nel riquadro Indirizzo autorizzato:

Questa guida spiega come collegare l'applicazione di posta elettronica New Outlook (versione 2023-2024, sostituto di Microsoft Mail e Windows Mail) a un indirizzo email ospitato su Infomaniak.

Prerequisiti

• creare l'indirizzo all'interno di un Servizio di Posta Infomaniak (o con l'offerta gratuita ik.me)
• verificare la password dell'indirizzo email (senza confonderla con quella utilizzata per accedere all'interfaccia di Infomaniak)
• verificare sul Servizio di Posta che la diagnostica automatica sia corretta

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Per configurare l'applicazione di posta:

1. aprire l'applicazione
2. se necessario, fare clic sull'icona dell'ingranaggio in alto a destra (altrimenti passare al passo 4):
   
3. fare clic su Aggiungi un account:
   
4. inserire l'indirizzo email da collegare
5. fare clic su Continua:
   
6. inserire la password dell'indirizzo email
7. fare clic sul pulsante Vedi altro
8. verificare e completare le informazioni mancanti scendendo, se necessario, con lo scroll:
   
9. verificare e completare le informazioni mancanti
10. fare clic su Continua:
    
11. comprendere e passare attraverso le diverse finestre informative di Microsoft:
    
12. è fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
    

Impostazioni da utilizzare

• nome del server IMAP/SMTP mail.infomaniak.com
• porta IMAP 993 (SSL)
• porta SMTP 465 (SSL)
• nome utente indirizzo email completo
• password password dell'indirizzo email
• autenticazione obbligatoria (ulteriori informazioni)

In caso di problemi

Non è necessario contattare il Supporto Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona correttamente al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le nostre guide per la risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere eventuali problemi:

• seguire le soluzioni fornite in questa guida (clicca qui) sulla posta elettronica in generale
• questa guida (clicca qui) tratta in modo più specifico Outlook

e se il tuo Outlook non funziona più dopo aver cambiato la password dell'email, leggi questa guida (clicca qui).

Questa guida spiega come importare email da un archivio MBOX a un indirizzo email Infomaniak.

Prerequisiti

• Avere un indirizzo email valido e funzionante con Infomaniak
• Avere un archivio della tua precedente casella di posta in formato .mbox

Importare Email in Formato MBOX

con Thunderbird

Installa Thunderbird e configura l'indirizzo Infomaniak con IMAP usando questa guida (clicca qui).

Per aggiungere il supporto per l'importazione di file MBOX:

1. Apri Thunderbird
2. Fai clic sul menu Strumenti
3. Fai clic su Componenti aggiuntivi
4. Cerca l'estensione ImportExportTools:
   
5. Fai clic sul pulsante per installare l'estensione ImportExportTools NG
6. Conferma l'aggiunta dell'estensione a Thunderbird:
   
7. Crea una nuova cartella facendo clic con il pulsante destro del mouse nella parte locale del tuo albero account:
   
8. Fai clic con il pulsante destro del mouse su questa nuova cartella e scegli di importare un file mbox dal nuovo menu dell'estensione ImportExportTools NG:
   
9. Seleziona il file .mbox dal tuo disco rigido e importalo
10. L'importazione delle tue email verrà eseguita nella cartella locale
11. Questa cartella locale può essere spostata nell'albero principale per sincronizzarla con il server Infomaniak tramite IMAP:
    
12. Le email verranno inviate al server e troverai il tuo contenuto se accedi alla casella di posta da un altro sistema, come Infomaniak Mail in un browser web, ad esempio:
    
    

con Outlook

in costruzione

Questa guida riguarda le procedure da seguire quando sei un professionista della salute, un cliente Infomaniak e desideri conformarti al sistema HIN.

Cos'è un indirizzo HIN?

L'acronimo HIN sta per "Health Insurance Network".

Un indirizzo email di tipo HIN è utilizzato per inviare messaggi confidenziali e sensibili, come cartelle cliniche o risultati di esami, tra professionisti della salute che sono stati autorizzati a utilizzarli. Questi indirizzi sono protetti da misure di sicurezza aggiuntive per garantire che le informazioni sensibili non finiscano nelle mani sbagliate.

Ottenere un indirizzo email HIN crittografato

Affinché il tuo indirizzo email Infomaniak sia compatibile con HIN:

1. Visita la pagina dei servizi offerti da HIN per iscriverti alla loro offerta
2. contatta per iscritto il dipartimento di supporto di Infomaniak non appena un contratto è concluso, menzionando gli indirizzi email interessati (prestare attenzione al nome di dominio e alla sua estensione, come .com o .ch, ecc.)
3. Attendere che HIN notifichi Infomaniak e che la soluzione venga implementata (potrebbe richiedere diverse ore o giorni)

Questa guida tratta della politica DMARC e dei potenziali rapporti di sicurezza inviati via email che possono essere attivati o disattivati su richiesta.

Rapporti DMARC facoltativi

I rapporti DMARC forniscono le seguenti informazioni:

1. I mittenti di terze parti o i server che inviano email a nome del tuo dominio
2. La percentuale di messaggi provenienti dal tuo dominio che superano il processo di verifica DMARC
3. I server o servizi che inviano email che non superano le verifiche DMARC
4. Le azioni DMARC eseguite dal server ricevente per i messaggi non autenticati dal tuo dominio (nessuna, quarantena o rifiuto)

Quando i rapporti indicano che la maggior parte delle email supera con successo le verifiche DMARC, si consiglia di rafforzare le impostazioni DMARC imponendo misure più rigorose. Ciò aumenterà la protezione del tuo dominio contro il phishing.

Il rapporto scritto viene inviato via email all'indirizzo specificato nella configurazione e proviene da dmarc@infomaniak.com o da altri fornitori come Microsoft, Google, Yahoo, ecc. Viene consegnato come un file zip contenente il rapporto in formato XML.

È anche possibile ricevere copie delle email problematiche.

Analisi di un rapporto DMARC

Infomaniak non è in grado di analizzare i tuoi eventuali rapporti e registri DMARC, né di determinarne la validità o conformità, poiché ciò è interamente responsabilità tua.

Si consiglia di utilizzare un servizio esterno per analizzare un rapporto DMARC, come ad esempio https://dmarcadvisor.com/dmarc-analyzer/.

Disattivare un rapporto DMARC

Dal servizio di posta

Per disattivare l'invio di un rapporto DMARC se hai ancora un servizio di posta (altrimenti leggi di seguito):
 

1. Accedi al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
2. Fai clic sull'icona ‍ nell'angolo in alto a destra dell'interfaccia (o naviga tramite il menu laterale sinistro, ad esempio)
3. Scegli Servizio di Posta (Universo Web & Domain)
4. Fai clic sul nome dell'oggetto rilevante nella tabella visualizzata
5. Fai clic su Sicurezza Globale nel menu laterale sinistro
6. Fai clic su Modifica (nella sezione DMARC)
7. Rimuovi gli indirizzi registrati e applica le modifiche

Dalla zona DNS di un dominio
 

Se il servizio di posta non è più attivo ma continui a ricevere rapporti via email, devi agire direttamente sul nome di dominio ed eliminare il record DMARC dalla tua zona DNS:

Questa guida ti permette di trovare l'indirizzo IP pubblico del tuo dispositivo, il che può essere utile per alcune richieste di supporto.

Visualizzare l'indirizzo IP pubblico sul dispositivo connesso

Basta andare su infomaniak.com/ip per ottenere l'indirizzo IP pubblico del tuo dispositivo nei formati IPv4 e IPv6.

Metodi alternativi

Visita ipinfo.io o ifconfig.me, oppure:

1. Apri un browser web come Brave o Edge
2. Cerca "qual è il mio indirizzo IP" nella barra di ricerca
3. Il risultato dovrebbe mostrare l'indirizzo IP pubblico del computer

su macOS

1. Apri Terminal
2. Digita il comando curl ifconfig.me e premi Invio
3. L'indirizzo visualizzato è l'indirizzo IP pubblico del computer

Per automatizzare la ricerca dell'indirizzo IP pubblico, utilizza comandi o script che interrogano servizi come api.ipify.org ...

Questa guida spiega come consentire a un utente (amico, conoscente, cliente, membro della famiglia, ecc.) di utilizzare in modo semplice e sicuro un indirizzo email che hai creato come amministratore dell'organizzazione in un Servizio Email di Infomaniak.

Non è necessario condividere alcuna password. L'indirizzo email verrà aggiunto automaticamente all'interfaccia Mail di Infomaniak dell'utente, dopo che ha accettato l'invito.

Invitare all'uso dell'email

dal Servizio Email

Per consentire a un utente già attivo di accedere all'indirizzo email che desideri condividere:

1. effettua l'accesso al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser Web come Brave o Edge
2. clicca sull'icona in alto a destra dell'interfaccia (o naviga attraverso il menu laterale sinistro, ad esempio)
3. scegli Servizio Email (universo Strumenti collaborativi)
4. clicca sul nome dell'oggetto corrispondente nella tabella visualizzata
5. clicca sull'indirizzo email corrispondente nella tabella visualizzata
6. clicca su Invita in alto nella tabella (tabella degli utenti che attualmente hanno l'indirizzo su Mail)
   
7. scegli di generare un link da condividere (o invita un utente già esistente nell'organizzazione)
8. definisci, se necessario, restrizioni tra i permessi che è possibile assegnare all'utente
9. clicca sul pulsante blu
   
10. inserisci la password dell'indirizzo email
11. copi il link da condividere con l'utente Mail invitato
12. modifica, se necessario, la lingua dell'invito
13. attiva, se necessario, l'invio via email/SMS 
    

da Mail di Infomaniak

Per accedere allo stesso processo descritto sopra ma dall'interfaccia di Mail di Infomaniak:

1. effettua l'accesso a Mail di Infomaniak (mail.infomaniak.com) da un browser Web come Brave o Edge
2. clicca sul menu di azione ⋮ a destra dell'indirizzo email corrispondente
3. clicca su Impostazioni dell'indirizzo email
   
4. clicca su Invita
   

Accettare l'invito

Per visualizzare l'indirizzo email a cui è stato invitato, l'utente esegue il link ricevuto nel suo browser:

1. una prima finestra gli indica chi lo ha invitato e quale indirizzo email potrà vedere dopo creazione dell'account utente (o accesso al suo account utente esistente)
2. l'utente invitato accede all'account
3. la sua interfaccia di Mail di Infomaniak mostra direttamente il nuovo indirizzo che ora può utilizzare

In caso di problemi

Se il pulsante Invita (punto 6 sopra) non è visibile o rimane grigio, verifica che:

• hai abbastanza permessi nel Servizio Email in cui è stato creato l'indirizzo email
• l'indirizzo email in questione non esiste ancora come identificativo di accesso in un'organizzazione Infomaniak
• la tabella sotto il pulsante non menziona alcun utente con un indirizzo email identico a quello in questione

Esempio: Vuoi invitare qualcuno a vedere l'indirizzo anna.a@domain.xyz ma il pulsante è grigio perché un utente anna.a@domain.xyz è presente nella tabella.

Soluzione: Per poter invitare un nuovo utente a vedere l'indirizzo in questione, rimuovi completamente il account utente con l'indirizzo email in questione come identificativo di accesso.

Questa guida spiega come bloccare (o consentire) mittenti di email in modo globale su un intero servizio di posta elettronica.

Configurazione globale: Sicurezza

Un amministratore del servizio di posta elettronica può aggiungere indirizzi email o addirittura interi domini alle liste di mittenti approvati o bloccati, e queste liste verranno applicate a tutti gli indirizzi email del servizio di posta elettronica (senza modificare le impostazioni esistenti su ciascun indirizzo email):

1. Effettua l'accesso al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
2. Clicca in alto a destra sull'icona nell'interfaccia (o naviga tramite il menu laterale sinistro, ad esempio)
3. Scegli Servizio di Posta Elettronica (area Strumenti di collaborazione)
4. Clicca su il nome dell'oggetto in questione nella tabella visualizzata
5. Clicca su Configurazione globale nel menu laterale sinistro
6. Clicca sulla scheda Sicurezza
7. Clicca sul pulsante Aggiungi un indirizzo nel riquadro Indirizzo approvato per aggiungere un mittente approvato
8. Ripeti l'operazione per i mittenti da bloccare nell'altro riquadro
   
9. Conferma per attivare queste liste su tutti gli indirizzi email del dominio

Questa guida spiega come aggiungere o modificare uno o più record SRV nella zona DNS (di un dominio) gestita su Infomaniak Manager.

Tipo SRV

Questo tipo di record viene utilizzato per indicare quali servizi sono disponibili per un dominio. Sono spesso utilizzati per protocolli come XMPP, LDAP o per configurare Microsoft Office 365.

Modificare la Zona DNS

Fare riferimento a questa guida (clicca qui) per imparare come gestire i record in una zona DNS.