Base di conoscenze

Questa guida spiega come funziona il Programma Partner di Infomaniak e i suoi principali vantaggi.

Introduzione

• Unisciti alla rete di rivenditori di Infomaniak e sviluppa il tuo business con un fornitore di servizi cloud riconosciuto in tutta Europa per l'affidabilità dei suoi servizi e il suo impegno per la privacy e l'ambiente.
• Qualsiasi azienda registrata presso il registro commerciale svizzero (o equivalente per aziende europee o straniere) che rispetti le seguenti condizioni può diventare Partner e rivenditore di Infomaniak:
  • Il valore totale dei prodotti gestiti nel contesto del programma deve essere uguale o superiore a CHF 2000 / anno o € 1800 / anno
  • Il Partner deve essere un'azienda registrata presso il Registro del Commercio svizzero / SIRET o equivalente, con un sito web attivo
  • Il Partner deve fornire supporto ai propri clienti o ai prodotti gestiti
  • Il Partner è responsabile delle fatture dei propri clienti o dei prodotti gestiti
  • Il Partner si impegna a utilizzare esclusivamente i prodotti di Infomaniak per i contratti acquisiti tramite il proprio sistema di gare d'appalto
  • Il Partner comprende e accetta le condizioni specifiche per i rivenditori
• Clicca qui per unirti ai partner esistenti e approfittare di sconti vantaggiosi o di cashback ricorrenti, garantendo il supporto e la gestione tecnica dei tuoi clienti.
• Se sei un privato e desideri consigliare i prodotti di Infomaniak e guadagnare commissioni sulle tue conversioni, il Programma di Affiliazione è un'alternativa da non perdere
• Non è possibile essere contemporaneamente Partner e Affiliato

Guide specifiche per te e i tuoi clienti

• Che cos'è un Cliente?
• Che cos'è un Partner?
• Aggiungere un Cliente e gestire i suoi prodotti
• Autorizzare un Partner a gestire i tuoi prodotti
• Gestire i permessi di accesso tra Partner e Cliente
• Gestire la fatturazione Infomaniak tra Partner e Cliente
• Esportare i dati di fatturazione dei Clienti
• Terminare una relazione tra Partner e Cliente

Vantaggi dei Partner di Infomaniak

Come rivenditore di Infomaniak, contribuisci al successo di Infomaniak, che farà tutto il possibile per garantire la soddisfazione dei tuoi clienti. Hai accesso privilegiato ai team tecnici e una reale influenza sull'evoluzione dei tuoi servizi.

Risparmi sostanziali

• Tariffe competitive per le estensioni di nome di dominio comuni
• Cashback ricorrente o sconto fino al -35% sui prodotti; questi sono cumulativi con le tariffe decrescenti per l'hosting web
• Accesso gratuito a tutti i temi e plugin di WordPress di Elegant Themes
• Possibilità di fatturare i prodotti ai tuoi clienti che ti concedono accesso completo al loro account

Console dedicata alla gestione dei tuoi clienti e delle tue entrate

• Interfaccia dedicata per gestire i tuoi clienti (spazio per rivenditori)
• Accesso completo o limitato agli account dei tuoi clienti: i tuoi clienti possono scegliere di permetterti di gestire prodotti specifici o tutto il loro account, inclusa la fatturazione
• Gestione dei diritti dei tuoi collaboratori: puoi definire quali utenti possono gestire i prodotti dei tuoi clienti per una maggiore sicurezza

Directory e piattaforma di gare d'appalto

• I visitatori e i clienti di Infomaniak possono lanciare gratuitamente gare d'appalto che i partner ricevono in esclusiva
• Puoi anche figurare gratuitamente nel registro dei partner per migliorare la tua visibilità, reputazione e autenticare il tuo status

Perché scegliere Infomaniak?

• Oltre 25 anni di esperienza
• Azienda svizzera indipendente con sede a Ginevra e Winterthur
• Competenza tecnologica (dati ospitati e trattati in Svizzera)
• Crescita sostenibile in tutta Europa
• Azienda certificata ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001, ecc. - vedi tutte le certificazioni

Scopri di più su Infomaniak

• Infomaniak, il Cloud Etico
• Iniziativa ecologica di Infomaniak

Questa guida spiega cos'è un codice di supporto e un codice VIP (da non confondere con il codice di autorizzazione utilizzato per i trasferimenti dei nomi di dominio) su Infomaniak.

Codice di supporto e codice VIP

Il codice di supporto consente al dipartimento di supporto di Infomaniak di identificarti rapidamente e in modo sicuro quando li contatti e fornisci loro questa sequenza di numeri.

Il codice VIP è riservato ai clienti che hanno sottoscritto il Supporto Premium e consente l'identificazione quando chiami il contatto tecnico.

Questi codici vengono ottenuti dal tuo Manager cliccando sulla barra laterale sinistra sotto Supporto:

In questa pagina troverai i tuoi vari dettagli di contatto per contattare Infomaniak nell'ambito dell'offerta di supporto sottoscritta.

Il codice è presente sul tuo documento tecnico e compare anche sulla finestra di contatto quando vuoi contattare Infomaniak tramite il pulsante di assistenza .

Nello stesso posto, puoi concedere accesso temporaneo ai tuoi servizi (per accesso possibile solo per il personale di supporto di Infomaniak):

Questa guida spiega come aggiungere un Cliente nell'ambito del Programma Partner di Infomaniak.

Requisiti

• Solo i rappresentanti legali dell'organizzazione Partner sono autorizzati ad aggiungere Clienti.

Aggiungere un Cliente "gestito"

Per aggiungere un Cliente nell'ambito della tua attività di Partner:

1. Accedi al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Edge.
2. Fai clic su Spazio Rivenditori nel menu laterale sinistro.
3. Fai clic su Clienti gestiti nel menu laterale sinistro.
4. Fai clic sul pulsante blu "Aggiungi un cliente" in alto a destra
   
5. Segui la procedura per completare.

Il cliente riceverà un'email con la richiesta di vari accessi e avrà la possibilità di decidere se concedere diritti di accesso diversi da quelli richiesti dal Partner.

Una volta che l'invito è stato accettato da un Cliente, controlla i diritti di accesso concessi e i metodi di pagamento utilizzati (se applicabile) nel profilo del tuo Cliente.

Accedere all'account del Cliente e ai suoi prodotti

... come rappresentante legale o amministratore Partner

1. Accedi al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Edge.
2. Fai clic su Spazio Rivenditori nel menu laterale sinistro.
3. Fai clic su Clienti gestiti nel menu laterale sinistro.
4. Fai clic sull'icona a destra del Cliente pertinente nella tabella visualizzata per accedere al suo Manager.
5. Fai clic sul menu delle azioni ⋮ a destra del Cliente pertinente nella tabella visualizzata per accedere a ulteriori opzioni (come l'esportazione dei dati in un file CSV (formato .csv), per esempio)
   

… come collaboratore dell'organizzazione Partner

1. Accedi al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Edge.
2. Fai clic sulla freccia ‍ in alto a sinistra del tuo menu laterale sinistro.
3. Fai clic sulla scheda Clienti .
4. Fai clic sul Cliente pertinente nel menu visualizzato per accedere al suo Manager
   

Questa guida ti aiuta a comprendere i concetti di sconto e cashback ricorrente nel contesto del Programma Partner di Infomaniak.

Prerequisiti

• Comprendere le differenze tra i 2 tipi di autorizzazioni che collegano un cliente al partner, che possono essere definite dal Manager
• Comprendere le differenze tra i 2 tipi di metodi di pagamento che collegano un cliente al partner, che possono essere definite dal Manager

Cashback

Si tratta di una somma pari alla differenza tra il prezzo pubblico e il prezzo preferenziale di cui il partner beneficia come rivenditore di Infomaniak.

Questa somma viene rimborsata sotto forma di cashback sul conto prepagato del partner nei seguenti casi:

Associazione con accesso completo (metodi di pagamento del cliente)

• quando il cliente effettua un ordine o rinnova un prodotto
• quando il partner effettua un ordine o rinnova un prodotto per conto del suo cliente utilizzando i metodi di pagamento del cliente

Associazione con accesso completo (metodi di pagamento del partner)

• quando il cliente effettua un ordine o rinnova un prodotto

Associazione con accesso limitato

• quando il cliente effettua un ordine o rinnova un prodotto gestito dal partner

Sconto

Un partner beneficia di sconti sugli ordini e sui rinnovi grazie al suo status di rivenditore di Infomaniak. Lo sconto si applica nel seguente caso:

Associazione con accesso completo (metodi di pagamento del partner)

• quando il partner effettua un ordine o rinnova un prodotto per conto del suo cliente utilizzando i suoi metodi di pagamento

Accumulo

Lo sconto si accumula al prezzo decrescente dell'hosting web/e-mail.

Con 35 hosting web, paghi ad esempio solo CHF 208,32 al mese IVA esclusa per hosting anziché CHF 347,20, ottenendo così uno sconto totale del -40%.

Dettaglio del calcolo in CHF (IVA esclusa):

• prezzo normale per 35 hosting web: CHF 347,20
• con lo sconto del partner del 20%: CHF 277,76
• prezzo finale del partner con sconto decrescente del 25%: CHF 208,32

Dettaglio del calcolo in euro (IVA esclusa):

• prezzo normale per 35 hosting web: € 201,25
• con lo sconto del partner del 20%: € 161
• prezzo finale del partner con sconto decrescente del 25%: € 120,75

Il prezzo decrescente (- 25%) si applica quindi all'importo residuo dopo l'applicazione dello sconto del partner (- 20%).

Questa guida spiega le differenze tra i due tipi di metodi di pagamento possibili nel contesto di un partenariato (con accesso completo assegnato al Partner).

Infatti, nel contesto dell'aggiunta di un Partner per la gestione dei tuoi prodotti, se concedi permessi completi, dovrai decidere se affidargli anche tutta la fatturazione.

Metodi di pagamento ...

... del cliente

In questo caso:

• Il cliente gestisce la fatturazione e paga gli ordini e i rinnovi effettuati dal Partner
• Il Partner:
  • Paga il prezzo pubblico e riceve un reddito (cashback) sul suo conto in base ai vantaggi ottenuti come rivenditore di Infomaniak
  • Riceve anche un reddito (cashback) per ogni ordine e rinnovo effettuato direttamente dal suo cliente
• Le fatture sono accessibili solo all'interno dell'organizzazione del cliente e il Partner non ha accesso ad esse
• I prodotti vengono installati direttamente nell'organizzazione del cliente

... del Partner

In questo caso:

• Il Partner
  • Gestisce la fatturazione e paga gli ordini e i rinnovi per conto del suo cliente
  • Beneficia direttamente degli sconti per i rivenditori durante gli ordini e i rinnovi per conto del suo cliente
  • Riceve anche un reddito (cashback) per ogni ordine e rinnovo effettuato direttamente dal suo cliente
• Le fatture sono disponibili solo all'interno dell'organizzazione del Partner e il cliente non ha accesso ad esse
• I prodotti vengono installati direttamente nell'organizzazione del cliente

Modifica del metodo di pagamento

Nel contesto di concedere un accesso completo a un Partner, il cliente può cambiare in qualsiasi momento il tipo di metodo di pagamento utilizzato all'interno del partenariato:

1. Accedi al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Edge
2. Fai clic su Partner nel menu laterale sinistro
3. Fai clic direttamente sul nome del Partner
   
   
4. Fai clic sull'icona della matita nella parte superiore della pagina (nella sezione Pagamento)
   
5. Modifica e verifica le informazioni desiderate

Il Partner riceverà una notifica del cambiamento via e-mail.

Vedi anche questa guida (clicca qui).

Questa guida spiega come dare accesso a un Partner (tra i partner indicati da Infomaniak) ai prodotti della tua organizzazione presenti nel Manager di Infomaniak, cioè l'interfaccia di gestione dei tuoi prodotti.

Prerequisiti

• La richiesta deve essere effettuata da un account con un ruolo di Rappresentante legale nella tua organizzazione

Come cliente, aggiungere un partner conosciuto

Per autorizzare l'accesso di un partner ad alcuni dei tuoi prodotti:

1. Esegui l'accesso al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Edge
2. Fai clic su Partner nel menu laterale sinistro
3. Fai clic sul pulsante blu Aggiungi un partner (in alto a destra)
   
4. Inserisci il nome o l'indirizzo email del partner a cui concederai l'accesso
5. Seleziona la casella per scegliere il partner tra i risultati della ricerca
6. Fai clic sul pulsante blu per Continuare
   
7. Nel passaggio successivo, c'è una importante selezione riguardo i permessi concessi al partner; le 2 possibilità sono dettagliate di seguito

Concedere al partner l'accesso...

... limitato

Fai clic sul pulsante a sinistra per scegliere di concedere al partner un accesso limitato:

1. Fai clic sul pulsante blu in basso a destra per Continuare
2. Fai clic sulla categoria di prodotto interessata e quindi, nel pannello che si apre, sul prodotto corrispondente; ripeti per tutti i diversi prodotti ai quali desideri concedere l'accesso:
   
3. Fai clic sul pulsante blu in basso a destra per Continuare
4. Viene automaticamente inviata una email al partner invitato contenente un link per accettare (o rifiutare) la proposta di gestione
5. Una volta accettata la proposta, il dashboard del partner fornisce accesso all'organizzazione del cliente e ai prodotti a cui è stato concesso l'accesso

... completo

Fai clic sul pulsante a destra per scegliere di concedere al partner un accesso completo:

1. Fai clic sul pulsante blu in basso a destra per Continuare
2. Il cliente deve scegliere se affidare anche il suo portafoglio al partner (leggi questa guida se necessario)
   
3. Fai clic sul pulsante blu in basso a destra per Continuare
4. Viene automaticamente inviata una email al partner invitato contenente un link per accettare (o rifiutare) la proposta di gestione
5. Una volta accettata la proposta, il dashboard del partner fornisce accesso all'intera organizzazione del cliente

Nota

• L'invito attuale può essere rinviato o eliminato prima della sua accettazione facendo clic su Partner nel menu laterale sinistro del Manager del cliente (punto 2 in alto in questa guida)
  
• Se il partner era già collegato all'organizzazione del cliente prima dell'invito, ad esempio come utente esterno, il suo stato viene aggiornato una volta che la collaborazione è iniziata
• La collaborazione può essere interrotta in qualsiasi momento

Questa guida spiega come terminare un partenariato tra un Cliente e un Partner nell'ambito del Programma Partner di Infomaniak.

Interrompere il partenariato

... come Cliente

Per fare ciò:

1. Accedere al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Edge.
2. Fare clic su Partner nel menu laterale sinistro.
3. Fare clic sul menu azione ⋮ a destra del Partner pertinente nella tabella visualizzata.
4. Fare clic su Interrompere la collaborazione
   
5. Confermare per la prima volta la rimozione del Partner.
6. Completare inserendo la password dell'account Infomaniak.
7. Il partenariato è stato correttamente interrotto.

... come Partner

Per fare ciò:

1. Accedere al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Edge.
2. Fare clic su Area Rivenditore nel menu di navigazione a sinistra.
3. Fare clic su Clienti gestiti.
4. Fare clic sul menu azione ⋮ a destra del Cliente pertinente nella tabella visualizzata.
5. Fare clic su Interrompere la collaborazione
   
6. Confermare per la prima volta la rimozione del Cliente.
7. Completare inserendo la password dell'account Infomaniak.
8. Il partenariato è stato correttamente interrotto.

Questa guida spiega come un cliente può regolare i diritti di accesso concessi a un partner di Infomaniak in modo che quest'ultimo possa accedere ai prodotti in modo più ampio o non accedervi affatto.

Prerequisiti

• Deve aver autorizzato un partner ad accedere ai suoi prodotti (e quindi essere diventato cliente di un partner)
• Deve comprendere le differenze tra i 2 tipi di autorizzazioni che possono essere definite dal Manager

Modificare l'accesso ai propri prodotti per un partner

Per concedere nuovi accessi al partner come cliente:

1. Accedi al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Edge
2. Fai clic su Partner nel menu laterale sinistro
3. Fai clic sul menu azione ⋮ a destra del partner corrispondente nella tabella visualizzata
4. Fai clic su Modifica i diritti di accesso
   
5. Fai clic sul tipo di diritti di accesso che desideri concedere (limitato a una selezione di prodotti o accesso completo)
   
6. Fai clic sul pulsante blu Continua e segui l'assistente fino alla fine

Eliminare l'accesso del partner ai propri prodotti

Per interrompere l'accesso a un prodotto per un partner:

1. Accedi al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Edge
2. Fai clic su Partner nel menu laterale sinistro
3. Fai clic sul menu azione ⋮ a destra del partner corrispondente nella tabella visualizzata
4. Fai clic su Modifica i diritti di accesso
5. Se necessario, passa alla gestione limitata dei tuoi prodotti
   
6. Seleziona o deseleziona i prodotti pertinenti all'interno delle diverse categorie di prodotti:
   
7. Continua per confermare l'eliminazione degli accessi

Puoi anche interrompere completamente la collaborazione con un partner di Infomaniak.

Come Partner di Infomaniak, è consigliato gestire i tuoi clienti di Swiss Backup all'interno di un singolo account/accesso Acronis e definire gruppi/unità sulla console di Acronis.

Non è possibile migrare clienti finali o backup di clienti finali tra 2 account di Swiss Backup.