Base di conoscenze

Questa guida aiuta a risolvere un problema di stato (OK, in fase di sincronizzazione, ecc.) che può verificarsi con file e cartelle nell'albero di kDrive in Esplora file di Windows, quando questi indicatori non riflettono più la realtà.

Risolvi il Problema di Stato Errato

Il problema è visibile nel registro di kDrive nel seguente modo:

20240616_2008_kDrive.log:2024-06-16 20:19:01:349 [I] (6732) socketlistener.cpp:46 - Sending SocketAPI message --> STATUS:OK:D:\kDrive\Photos\Personal\2024\06_Giugno\0616_Bern\HP7A6181.JPG to 0000025197E46A60

L'applicazione invia il corretto stato del file all'esploratore; qui, per esempio, lo stato inviato è OK, l'icona di stato visualizzata dovrebbe essere il cerchio verde, ma lo stato visualizzato non corrisponde:

Riavviare Esplora File di Windows

Per fare questo:

1. Accedere al Task Manager premendo ctrl shift + esc
2. Nel Task Manager, cercare Esplora file di Windows
3. Fare clic con il pulsante destro del mouse e selezionare Termina attività
4. In alto a sinistra del Task Manager, fare clic su File
5. Fare clic su Esegui nuova attività
6. Digitare: explorer.exe
7. Premere Invio

Verificare e Riparare l'Integrità del Sistema

Per fare questo:

1. Aprire il prompt dei comandi con accesso amministrativo
2. Digitare ciascun comando qui sotto e attendere il termine della scansione:

SFC /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Questa guida spiega come escludere file e cartelle da una sincronizzazione con kDrive sul tuo computer e quali tipi di file sono già esclusi per impostazione predefinita.

Gestire i file esclusi da kDrive

Per farlo:

1. Fai clic sinistro sull'icona dell'app nella barra delle notifiche del tuo computer (in alto a destra su macOS, in basso a destra su Windows e fai doppio clic sinistro nella barra delle applicazioni su Linux)
2. Fai clic sul menu azioni ⋮ nell'angolo in alto a destra dell'applicazione
3. Fai clic su Impostazioni
   
4. Fai clic su File esclusi (nella sezione Avanzate)
5. Per aggiungere file da escludere, fai clic sull'icona Aggiungi e inserisci il nome
   • Per escludere una raccolta di file, specifica ad esempio *.bak (asterisco "jolly" prima dell'estensione del file)
   • Se aggiungi il nome di una cartella, quella cartella non verrà sincronizzata, inclusi i suoi contenuti, sottocartelle, ecc.
6. Per rimuovere file/cartelle che hai aggiunto per escludere dalla sincronizzazione, basta fare clic sull'icona Elimina nella riga corrispondente
   • È possibile nascondere i messaggi di avviso di sincronizzazione per i file esclusi spuntando la casella a destra del file escluso
7. Fai clic sul pulsante blu Salva
   

Leggi anche questa guida sulla casella "Sincronizzazione dei file nascosti".

Questa guida affronta i problemi che possono sorgere nell'utilizzo delle applicazioni di Infomaniak (come kChat, kDrive, kAuth, ecc.) o degli strumenti (come config.infomaniak.com, il Manager di Infomaniak, ecc.) con hardware obsoleto o non aggiornato (sistema operativo, browser, dispositivi, ecc.). Ad esempio, potrebbe non essere possibile accedere comodamente ai servizi di Infomaniak con un iPhone 5s o 6 con iOS 12.

Tecnologie utilizzate da Infomaniak

Molti degli strumenti web sviluppati da Infomaniak utilizzano Angular. La necessità di hardware aggiornato o recente per eseguire le applicazioni non è specifica di Angular stesso, ma piuttosto un requisito generale per eseguire qualsiasi applicazione web moderna. Ecco alcune ragioni per cui spesso è necessario un hardware aggiornato:

1. Browser moderno: Angular utilizza funzionalità avanzate dei browser moderni per fornire un'esperienza utente ottimale. I browser più vecchi potrebbero non supportare queste funzionalità o farlo in modo ottimale, causando problemi di compatibilità e prestazioni.
2. ottimizzazione delle prestazioni: I browser più recenti sono generalmente ottimizzati per eseguire il codice JavaScript più velocemente e per gestire rappresentazioni grafiche complesse in modo più efficiente. Le applicazioni Angular possono essere piuttosto complesse e trarre vantaggio da queste ottimizzazioni per offrire un'esperienza utente migliore.
3. Sicurezza: I browser più vecchi potrebbero presentare vulnerabilità di sicurezza note che potrebbero essere sfruttate dagli attaccanti per compromettere la sicurezza dell'applicazione web. Le versioni più recenti dei browser tendono a risolvere queste vulnerabilità e offrire un livello di sicurezza più elevato.
4. Standard e compatibilità: Le versioni più recenti dei browser tendono a conformarsi agli standard web più recenti, il che significa che sono più compatibili con le nuove tecnologie e le ultime specifiche HTML, CSS e JavaScript utilizzate dai framework come Angular. Utilizzare un browser obsoleto potrebbe causare problemi di rendering o funzionalità mancanti.
5. Supporto delle API moderne: I browser più recenti supportano API moderne che consentono agli sviluppatori di accedere a funzionalità avanzate come geolocalizzazione, fotocamera, notifiche push, ecc. Le applicazioni Angular possono integrare queste funzionalità per offrire esperienze utente più ricche e interattive, ma queste funzionalità dipendono dal supporto del browser.

Questa guida spiega come correggere l'errore "Impossibile avviare il plug-in Lite Sync" con l' applicazione kDrive su macOS.

L'estensione Lite Sync non dispone delle autorizzazioni necessarie.

Verificare la presenza dell'estensione

Da un terminale:

% elenco systemextensionsctl

Il risultato è simile a:

1 estensione(i)
--- com.apple.system_extension.endpoint_security
abilitato attivo teamID bundleID (versione) nome [stato]
* * 864VDCS2QY com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt (3.5.0/1) kDrive LiteSync Estensione [attivata abilitato]

Se l'output del comando non menziona "kDrive LiteSync Extension", l'estensione non è presente:

• rimuovi la sincronizzazione e aggiungila di nuovo

Se il risultato del comando non ha lo stato [attivato abilitato] :

• consentire l'estensione in Impostazioni di sistema / Privacy e sicurezza

Controlla i permessi dell'estensione

In Impostazioni di sistema/Privacy e sicurezza/Accesso completo al disco :

Controllare il funzionamento dell'estensione

Da un terminale:

% ps -ef | grep LiteSyncExt

Il risultato è simile a:

0 7434 1 0 1:02 ?? 0:25.42/Libreria/SystemExtensions/6035BDE4-B7D6-477E-A6AB-C2281E3C7752/com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt.systemextension/Contents/MacOS/com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt

Se l'estensione sembra non funzionare, prova le seguenti azioni:

• riavviare l'app
• riavviare il Mac
• rimuovere/aggiungere sincronizzazione
• disinstallare/reinstallare l'app

 
Se ancora non va bene:

• log delle richieste (livello di debug)
• vedi nella Console se c'è una segnalazione di blocco sulla data dell'ultimo avvio dell'app e se sì inviacela

Recupera i messaggi kDrive nella Console:

• uscire dall'app
• nella Console, seleziona il Mac, filtra su “[KD]”, clicca su “Start”

• avviare l'applicazione
• clicca nell'elenco dei messaggi, selezionali (Ctrl+A), copiali (Ctrl+C) e inviaceli

Questa guida spiega come attivare o disattivare la modalità scura nel sistema operativo (macOS / Windows), poiché l'impostazione del tema "automatico" degli strumenti di Infomaniak (immagine sotto) si basa sull'impostazione di Modalità scura o Modalità chiara del sistema operativo:

Gestire la modalità scura o chiara

su macOS

1. Fare clic su Preferenze di sistema...
   
2. Fare clic su Aspetto e scegliere la modalità scura a destra
   

su Windows

1. Aprire il menu Start
2. Fare clic su Impostazioni
   
3. Fare clic su Personalizzazione e quindi su Colori
   
4. Fare clic su Scuro
   

Questa guida spiega come copiare dati da un kDrive a cui il tuo utente Infomaniak ha accesso verso un altro kDrive a cui lo stesso utente Infomaniak ha accesso all'interno di un browser web. Per essere utenti di più organizzazioni, è necessario essere stati aggiunti a esse (leggi questa guida) e avere ottenuto il diritto di accesso ai rispettivi kDrive.

Preambolo

Ad esempio, se l'utente abc@domain.xyz ha all'interno della sua Organizzazione "ABC" un kDrive "ABC" e viene invitato nell'Organizzazione "VWX" che gli ha concesso l'accesso al kDrive "VWX", vedrà quindi 2 kDrive su kdrive.infomaniak.com e potrà inviare dati da uno all'altro con un solo clic.

Anche senza essere utenti di più organizzazioni, è possibile copiare dati (ma solo l'intero di un kDrive, senza poter scegliere dati specifici): leggi questa guida a riguardo.

Copiare dati tra più kDrive

Per copiare una cartella o un file all'altro kDrive a cui hai accesso dallo stesso account utente:

1. Accedi al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Edge
2. Fai clic sull'icona nell'angolo in alto a destra dell'interfaccia (o naviga tramite il menu laterale sinistro, ad esempio)
3. Scegli kDrive (nell'universo degli Strumenti collaborativi)
4. Fai clic sul nome dell'oggetto corrispondente nella tabella visualizzata
5. La struttura ad albero del kDrive viene mostrata nel menu laterale sinistro
6. Seleziona, se necessario, l'altro kDrive da cui desideri copiare i file
    
   
    
7. Fai clic sul menu azioni ⋮ a destra della cartella o del file che desideri copiare nell'altro kDrive
8. Fai clic su Copia in un altro kDrive
9. Scegli il kDrive corrispondente:
   
10. Scegli la posizione di destinazione (considera che la cartella comune non può ricevere file o cartelle nella sua radice, ma puoi creare una sottocartella con l'icona appropriata)
11. Fai clic sul pulsante blu per avviare la copia
    

Se desideri importare in una sola volta tutti i dati contenuti nell'altro kDrive nell'intero, puoi seguire questa guida e scegliere kDrive al punto 9.

Questa guida spiega come trasferire file da un iPhone a kDrive di Infomaniak.

Prerequisiti

• Possedere kDrive.
• Avere l'applicazione kDrive installata sul tuo dispositivo mobile.

Condividere manualmente dati su kDrive

su iOS (iPhone, iPad)

1. Seleziona i dati che desideri inviare su kDrive.
2. Tocca l'icona di condivisione dell'iPhone:
   
3. Scegli kDrive tra le opzioni proposte:
   
4. Seleziona kDrive e la posizione di backup; se non ti va bene, tocca per cambiare la cartella di archiviazione:
   
5. Scegli un'altra cartella o creane una nuova:
   
6. Determina il tipo di cartella da creare (cartella condivisa con gli utenti di kDrive o cartella personale e privata):
   
7. Dai un nome alla cartella, scegli l'accesso condiviso, quindi premi il pulsante blu per creare la cartella:
   
8. Tocca sulla cartella appena creata per selezionarla come posizione:
   
9. Crea eventuali sottocartelle al suo interno o conferma la posizione scelta con il pulsante blu:
   
10. Premi il pulsante blu per avviare il trasferimento dei tuoi file su kDrive:
    
11. Puoi seguire l'andamento del trasferimento su kDrive:
    
12. Il caricamento avviene in background:
    

Una volta completato il backup, troverai questi file su tutti i dispositivi collegati a kDrive:

• Immediatamente nella versione di kDrive sul browser web.
• Dopo aver scaricato l'elenco di questi nuovi file sui dispositivi in cui è installata l'app kDrive.

Questa guida spiega come modificare un file PDF da kDrive Infomaniak. Consulta questa altra guida se cerchi informazioni sulla modifica di altri formati di file.

Introduzione

• kDrive integra nativamente un editor che consente di modificare un documento PDF online.
• I tuoi file non vengono mai analizzati e sono conservati esclusivamente in Svizzera. Per saperne di più: https://news.infomaniak.com/collaboration-en-ligne/.

Modificare un file PDF

Per accedere a kDrive e modificare il documento PDF:

1. Fai clic qui per accedere alla gestione del tuo prodotto nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic direttamente sul nome assegnato al prodotto interessato.
3. Apri il documento PDF in questione.
4. Fai clic sul pulsante Modifica nella parte superiore del documento per accedere all'editor di file:
   
5. L'editor di file ti consente di inserire un'immagine nel tuo PDF, ad esempio una foto o una firma scansionata:
   
6. Una volta terminato, salva le modifiche e scegli se creare una copia del documento modificato o sovrascrivere il file esistente.

Questa guida spiega come visualizzare file 3D nell'app Web kDrive (servizio online kdrive.infomaniak.com) e interagire con essi.

Introduzione

• L'oggetto del file 3D può essere visualizzato con uno sfondo chiaro o scuro.
• È possibile fare zoom in/out e la vista 3D può essere riorientata con un clic.
• La telecamera può essere in modalità ortografica o prospettica.
• Estensioni riconosciute e teoricamente supportate dall'anteprima online:
  • 3dm
  • 3ds
  • 3mf
  • amf
  • bim
  • brep
  • dae
  • fbx
  • fcstd
  • glb
  • ifc
  • iges
  • obj
  • off
  • ply
  • step
  • stp
  • stl
  • wrl
• Estensioni solo riconosciute:
  • blend
  • usd
  • usda
  • usdc
  • usdz
gltf
• I formati dipendenti da altri file non possono essere visualizzati in anteprima.
• I file con miniature (come obj, stl, ecc.) sono generalmente supportati per l'anteprima.

Visualizzare file 3D

Per accedere a kDrive e interagire con immagini 3D:

1. Clicca qui per accedere all'app Web kDrive di Infomaniak (servizio online kdrive.infomaniak.com).
2. Apri il file immagine interessato.
3. Manipola l'oggetto direttamente con il cursore.
4. Utilizza la barra degli strumenti disponibile sotto l'immagine: