Risolvere un problema di sito inaccessibile

Questa guida può aiutarti a identificare e correggere la maggior parte degli errori di tipo 404 o pagina che rimane bianca, sito web che non si visualizza, quando digiti l'indirizzo del tuo sito nella barra degli indirizzi del browser e non è possibile raggiungere l'hosting.

⚠️ Per ulteriori assistenza contattate un partner o lanciate gratuitamente una richiesta di offerta — scoprite anche il ruolo dell'host.

Da verificare assolutamente

A livello tuo, è fortemente consigliato di…

… verificare la connessione Internet: visitare un sito come https://www.ch.ch o https://www.microsoft.com e se questi indirizzi non sono visibili tramite un browser, allora è necessario contattare il proprio FAI (fournisseur d'accès à Internet) perché il problema è a livello della tua connessione a Internet
… svuotare la cache del tuo browser web per aggiornare la pagina che non sembra voler apparire e forse allora diventerà visibile; scopri di più
… verificare se il tuo sito è visibile anche per altre persone: chiedi a conoscenti al di fuori della tua rete di testare l'accesso al tuo sito su Internet o usa il sito https://downforeveryoneorjustme.com che ti indicherà in inglese se il sito è down (fuori servizio) solo per te, o per tutti
… utilizzare un proxy per connetterti al tuo sito web da un'altra parte del pianeta
… verificare che il nome a dominio non sia scaduto; attenzione a fare la differenza tra il nome a dominio e l'hosting, poiché queste due entità sono distinte: è possibile avere un hosting completamente funzionante con Infomaniak (per assicurarsene, collegarsi a Manager) e un nome a dominio scaduto (ad esempio, per mancato pagamento della fattura), quindi fare un "WHOIS" e contattare, se necessario, il registrar del nome a dominio
… consultare il file di configurazione del tuo script/CMS, se ne possiedi uno, per verificare le informazioni di connessione (nome e indirizzo del database - nome utente e password); saperne di più

Se il persiste un problema...

È necessario contattare il supporto Infomaniak per iscritto con almeno le seguenti informazioni:

nome del sito ospitato
il tuo indirizzo IP pubblico al momento dei test (visibile su https://www.infomaniak.com/ip)

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