Risolvere un problema di sito non accessibile

Questa guida può aiutarti a identificare e correggere la maggior parte degli errori 404 o pagina bianca, sito web non visualizzato, quando inserisci l'indirizzo del tuo sito nella barra degli indirizzi del browser e non riesci ad accedere all'hosting.

Cosa controllare innanzitutto

A tuo livello, è fortemente consigliato:

• verificare la tua connessione Internet: visita un sito come https://www.ch.ch o https://www.microsoft.com. Se questi indirizzi non sono visibili tramite il tuo browser, allora devi contattare il tuo ISP (Internet Service Provider) perché il problema è nella tua connessione Internet.

• cancellare la cache del tuo browser Internet per aggiornare la pagina che non viene visualizzata e forse diventerà visibile. Ulteriori informazioni

• verificare se il tuo sito è visibile ad altre persone. Per farlo, chiedi a conoscenti al di fuori della tua rete di provare ad accedere al tuo sito su Internet o utilizza il seguente sito web: https://downforeveryoneorjustme.com. Ti indicherà in inglese se il sito è giù solo per te, o per tutti.

• utilizzare un proxy per connetterti al tuo sito web da un'altra parte del mondo

• verificare che non sia il nome di dominio scaduto. Assicurati di distinguere tra il nome di dominio e l'hosting, poiché queste due entità sono spesso diverse tra loro. In breve, potresti avere un hosting completamente funzionale su Infomaniak (per accertartene, accedi al Manager) e un nome di dominio scaduto (ad esempio, per mancato pagamento della fattura). Verifica lo stato del tuo nome di dominio facendo un whois e contattando il registrar del tuo nome di dominio se necessario.

• consultare il file di configurazione del tuo script/CMS, se ne possiedi uno, per verificare le informazioni di connessione (nome e indirizzo del database - nome utente e password). Ulteriori informazioni

Se il problema persiste...

Devi contattare il supporto di Infomaniak per iscritto e fornire le seguenti informazioni:

1. nome del sito ospitato
2. il tuo indirizzo IP pubblico al momento dei test (visibile qui https://www.infomaniak.com/ip)