Consentire a Infomaniak di accedere ai tuoi prodotti / Completare una richiesta di aiuto

Questa guida spiega come fornire dettagli utili durante una richiesta di assistenza e consentire al Supporto Infomaniak di Accedi ai tuoi prodotti online e, in particolare, il loro contenuto.

Preambolo

• Solo i collaboratori di Infomaniak che elaboreranno la tua richiesta di supporto potranno accedervi.
• È possibile revocare l'accesso in qualsiasi momento o attendere 7 giorni per la chiusura dell'accesso automaticamente.
• Diversi contenuti possono essere accessibili (leggi sotto): consentire l'accesso a uno non consente l'accesso all'altro - si tratta di autorizzazioni specifiche.
• Vi è anche possibile condividere un'unica e-mail specifica Molto facilmente.

Consentire al Supporto di accedere ai tuoi contenuti

Per questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli accessi tramite il Supporto ai vostri prodotti sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Fare clic sul pulsante a failover (toggle switch) per consentire l'accesso ai contenuti...
   1. ... indirizzi e-mail collegati all'interfaccia Mail Infomaniak
   2. ... record tra i kDrive esistenti nelle organizzazioni di cui il presente utente fa parte
   3. ... discussioni tra i prodotti kChat esistenti nelle organizzazioni di cui il presente utente fa parte
      

Realizzare screenshot...

... su Windows

Microsoft propone un softwarepreinstallato dedicato agli screenshot. Per realizzarli manualmente:

1. Visualizza ciò che vuoi/devi trasmettere allo schermo.
2. Premere il tasto PRINTSCREEN sulla tastiera (o PRTSCR, IMPR. ECRANE così via) una volta.
3. In Microsoft Word (o simili), fai "Edizione" -> "Incolla" per posizionare l'immagine sulla pagina.
4. "Salva" il tuo file.
5. Ripetere l'operazione dal punto 1 al punto 5 tutte le volte che il numero di catture desiderato.

di macOS

1. Premere contemporaneamente i tasti "CMD" + "majuscule/shift" (la freccia inclinata verso l'alto) + il tasto "3".
2. Ad ogni pressione su questi tasti, viene creato un file di immagine sul desktop del computer.

... su iOS (iPhone, iPad...)

1. Premere contemporaneamente i pulsanti "Power" + "Home"(gli unici due bottoni fisici).
2. Quindi recupera gli screenshot nell'app "Foto" del tuo dispositivo.

... su Android (ad es. Samsung, LG o Huawei)

1. Premere contemporaneamente il tasto Volume Bas (sulla fetta) e sul tasto di blocco.
2. L'immagine catturata viene salvata automaticamente in una cartella Screenshots della galleria.

Windows Popup

Per copiare e incollare come testo un messaggio di errore presente in popup Windows, premere semplicemente il tasto CTRL + C Sulla tastiera è sufficiente copiare il messaggio negli appunti. In questo modo potrai incollarlo (CTRL + V) nel corpo del messaggio che ci inviate.

Console Javascript del browser...

... su Windows

Chrome, Firefox e SafariInserisci la combinazione di tasti CTRL + MAJ + i
Internet Explorer e Edge: Digitare il tasto F12

di macOS

ChromeInserisci la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + J
SafariInserisci la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + C

1. Quindi fare clic sull'icona rotonda barrata o simile per azzerare il registro.
2. Visualizza la pagina del tuo sito interessata dalla preoccupazione.
3. La scheda console Visualizza le Errori JavaScript e le risorse online non trovate.