Autorizzare l'accesso ai vostri prodotti / Completare una richiesta di assistenza

Questa guida spiega come fornire dettagli utili durante una richiesta di assistenza e autorizzare il Supporto di Infomaniak ad accedere ai tuoi prodotti online e, in particolare, al loro contenuto:

• Solo i collaboratori di Infomaniak che gestiranno la tua richiesta di supporto potranno accedervi.
• Puoi revocare questo accesso in qualsiasi momento o attendere 7 giorni perché l'accesso si chiuda automaticamente.

Autorizza il Supporto ad Accedere al Tuo Contenuto

Puoi concedere l'accesso a determinati prodotti per un massimo di 7 giorni dal tuo account utente:

1. Accedi al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) o a Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com) da un browser come Brave o Firefox
2. Fai clic sull'icona con le tue iniziali o avatar in alto a destra
3. Seleziona Gestisci il mio profilo
    
   
    
4. Fai clic su Gestisci nella sezione Supporto
   
5. Autorizza l'accesso cliccando sul pulsante di commutazione (abilitare uno non abilita l'altro: sono autorizzazioni specifiche) per:
   1. Contenuto degli indirizzi email collegati all'interfaccia di Infomaniak Mail
   2. Contenuto delle cartelle tra le kDrive esistenti nelle organizzazioni a cui l'utente attuale fa parte
   3. Contenuto delle conversazioni tra i prodotti kChat esistenti nelle organizzazioni a cui l'utente attuale fa parte
   

Screenshot

con Windows

Microsoft fornisce un software preinstallato dedicato agli screenshot. Ma per farlo manualmente:

1. Mostra ciò che desideri/devi catturare sullo schermo
2. Premi il tasto PRINTSCREEN sulla tua tastiera (o PRTSCR, PRNTSC, ecc.) una volta
3. In Microsoft Word (o simile), vai su "Modifica" -> "Incolla" per inserire la tua immagine nella pagina
4. "Salva" il tuo file
5. Ripeti l'operazione dal punto 1 al punto 5 tante volte quanto desideri gli screenshot

con macOS

1. Premi contemporaneamente i tasti "cmd" + "shift" (la freccia verso l'alto) + "3"
2. Con ogni pressione di questi tasti, viene creato un file immagine sul desktop del tuo computer

con iOS (iPhone, iPad...)

1. Premi contemporaneamente i pulsanti "Accensione" + "Home" (i due unici pulsanti fisici)
2. Recupera gli screenshot nell'app "Foto" del tuo dispositivo

con Android (p.ej., Samsung, LG, o Huawei)

1. Premi contemporaneamente il tasto Volume Giù (sul bordo) e il tasto di accensione
2. L'immagine catturata viene salvata automaticamente nella cartella Screenshots nella galleria

Popup di Windows

Per copiare e incollare come testo un messaggio di errore presente in un popup di Windows, è sufficiente premere il tasto "CTRL" + "C" sulla tastiera per copiare il messaggio negli appunti. Successivamente, puoi incollarlo ("CTRL" + "V") nel corpo del messaggio che ci invii.

Console JavaScript del Browser

Windows

Chrome, Firefox e Safari: premi la combinazione di tasti ctrl + shift + i
Internet Explorer e Edge: premi il tasto F12

macOS

Chrome: premi la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + J
Safari: premi la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + C

1. Successivamente, fai clic sull'icona del cerchio barrato o simile per azzerare il registro
2. Visualizza la pagina del tuo sito interessata dal problema
3. La scheda console mostra gli errori JavaScript e le risorse online non trovate