Risolvere un problema email (a seguito di un rapporto di errore)

Questa guida aiuta a identificare e risolvere la maggior parte degli errori di email riscontrati dopo l'invio di un'email a un destinatario.

Perché un errore di email?

In generale, un errore di email si verifica a causa di:

• una configurazione errata del nome di dominio utilizzato con il tuo servizio email
• un problema con il fornitore di servizi email del destinatario

In ogni caso, viene inviato un rapporto di errore (Mailer Daemon o Mail Delivery Subsystem) al mittente contenente la spiegazione.

Cercare e identificare l'errore di email

Quando il tuo messaggio non arriva al destinatario, viene inviato un primo rapporto di errore (Temporary Delivery Failure Report) che indica che il server tenterà di inviare il tuo messaggio più volte.

Un rapporto finale di fallimento della consegna (Final Delivery Failure Report o Undeliverable Mail), emesso dal server del destinatario, viene inviato al mittente (attraverso un server di posta Infomaniak, quindi la menzione di Infomaniak all'inizio della maggior parte dei messaggi di errore che ricevi) per informare che l'email non è stata consegnata nonostante i tentativi.

La notifica contiene sempre il motivo del fallimento. Esempio:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Qui sembra che l'indirizzo del destinatario sia stato bloccato dal fornitore di servizi email (account administratively disabled).

A volte è necessario cercare il motivo dell'errore nei file allegati (di solito un file di testo semplice). Esempio:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Qui sembra che la casella di posta del destinatario sia piena su Infomaniak (Mailbox disk quota exceeded).

Errori più comuni

Errore SPF

Il record SPF (Sender Policy Framework) non è configurato correttamente:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Soluzione: Verifica la configurazione del tuo nome di dominio e specialmente il record SPF, se il tuo sito è ospitato su Wix o un altro fornitore. Ulteriori informazioni (clicca qui)

Utente sconosciuto

L'indirizzo email fornito nel messaggio non è valido o non esiste:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Soluzione: Verifica attentamente l'indirizzo email del destinatario e correggilo, se necessario; assicurati di utilizzare un indirizzo email valido.

Errore temporaneo

Il server di posta del destinatario sta affrontando problemi temporanei o non è disponibile.

Soluzione: Attendi un momento e prova a inviare di nuovo il messaggio. Se il problema persiste, contatta il supporto tecnico del destinatario per assistenza.

Bloccato da filtri SPAM (o contenuto rifiutato)

Il server di posta del destinatario ha bloccato il messaggio a causa delle regole anti-spam:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Soluzione: Verifica se il tuo messaggio contiene elementi che potrebbero essere considerati spam (parole chiave, link sospetti, ecc.). Contatta il destinatario per verificare se il messaggio è finito nella cartella dello spam.

Leggi questa guida riguardante lo spam in uscita e questa guida riguardante lo spam in entrata.

Reputazione bassa

Il server di posta del destinatario ha bloccato il messaggio a causa delle regole anti-spam:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Soluzione: Controlla la reputazione del tuo dominio e assicurati che nessuno dei tuoi indirizzi email sia stato usato abusivamente recentemente.

Dominio non trovato (o errore DNS)

Il nome di dominio del destinatario non può essere risolto o non esiste.

Soluzione: Controlla l'ortografia del dominio del destinatario e correggilo, se necessario; assicurati che il nome di dominio e i server DNS siano validi e attivi.

Casella di posta piena

La casella di posta del destinatario è piena e non può ricevere nuovi messaggi.

Soluzione: Informa il destinatario della situazione e chiedi di liberare spazio eliminando email o archiviando elementi.

Questo non può accadere con indirizzi email gestiti da Infomaniak, poiché questi non hanno limiti di archiviazione.

Una parte della tua rete è nella nostra lista di blocco

Se il messaggio di errore (normalmente dopo l'invio da uno strumento online, ad esempio una conferma d'ordine da Prestashop o un altro negozio online che gestisci) contiene:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Soluzione: Modifica il metodo di invio delle email. L'invio è non autenticato e avviene tramite il server con un indirizzo IP specifico che è bloccato dal destinatario per qualche motivo (Infomaniak non interviene per richiedere lo sblocco). Devi configurare lo strumento online per effettuare invii autenticati.

Errori meno comuni

Ritardato - In ritardo

L'errore Deferred - Delayed - Warning: message still undelivered after 4 hours, Will keep trying until message is 3 days old significa che il server di posta Infomaniak ha tentato di connettersi al server di posta del destinatario per inviare il messaggio, ma non ha avuto successo per qualche motivo sconosciuto. Questo messaggio di errore indica che il server Infomaniak continuerà a tentare di inviare il tuo messaggio per il periodo di tempo specificato nel rapporto di errore. Se il messaggio non viene consegnato dopo questo periodo, riceverai un rapporto finale che ti informerà che il tuo messaggio non è stato consegnato e che il destinatario non lo ha ricevuto.

Ritardo per Greylisting

Questo errore Greylisting Delay si verifica quando il server di posta del destinatario, come Infomaniak, utilizza una tecnica chiamata "greylisting" che impone un ritardo temporaneo nella prima consegna di un messaggio da un mittente sconosciuto. Il Mailer Daemon può inviare un rapporto di errore che indica che la consegna è stata ritardata a causa del Greylisting. L'errore può anche menzionare banned sender. Prova di nuovo dopo alcuni minuti / ore.

La dimensione del messaggio ha superato il limite / File troppo grande

Questi errori Message Size Exceeded / File Too Large si verificano quando la dimensione del messaggio (o degli allegati) supera il limite consentito dal server di posta del destinatario. Il Mailer Daemon invierà un rapporto di errore che indica che la consegna è fallita a causa del superamento delle dimensioni del messaggio.

Limite di frequenza superato

Questo errore Rate Limit Exceeded si verifica quando il mittente supera il limite di frequenza o volume consentito dal server di posta del destinatario. I server di posta possono stabilire limiti per evitare spam o sovraccarico del sistema.

Messaggio di malware rifiutato

Questo errore Malware Message Rejected si verifica quando il messaggio contiene un allegato, un link a un servizio di archiviazione come Dropbox o contenuti dinamici, anche nella parte "inoltrata" del messaggio (ad esempio, in un messaggio inoltrato). Tenta di inviare il messaggio da Infomaniak Mail invece che da un'app di posta e rimuovi tutto il contenuto che potrebbe causare questo errore.

Il messaggio contiene un carattere Unicode in un'intestazione non consentita

Questo errore The message contains a unicode character in a disallowed header può verificarsi se hai inserito un carattere speciale come un cuore ♥, ad esempio, nel testo dell'email, nell'oggetto o specialmente nel nome completo; il rischio di essere rifiutato dai fornitori è molto alto: mantieni l'uso di simboli, caratteri e font il più semplice possibile.