Risolvere un problema di posta elettronica (in seguito a un rapporto di errore)

Questa guida ti aiuta a identificare e correggere la maggior parte degli errori di posta elettronica riscontrati Dopo l'invio di un'e-mail a un destinatario Scopri di più su quest'altra guida se stai cercando informazioni sugli errori ottenuti durante la configurazione di un indirizzo e-mail in un software/cliente di posta elettronica.

Preambolo

• In generale, un messaggio di errore a livello di posta elettronica segue...
  • Una cattiva configurazione del Nome di dominio utilizzato con la tua posta elettronica,
  • ... un problema con (il provider di posta elettronica) il destinatario.
• In ogni caso, un rapporto di mancata consegna ( Mailer Daemon oppure Mail Delivery Subsystem) contenente la spiegazione è inviato al mittente.

Cercare e identificare l'errore di posta elettronica

Quando il tuo messaggio non raggiunge il destinatario, un primo rapporto di fallimento (Temporary Delivery Failure Report) viene inviato e specifica che il server tenterà di restituire il messaggio più volte.

Un rapporto di non ritorno finale (Final Delivery Failure Report oppure Undeliverable Mail) emesso dal server del corrispondente viene inviato al mittente (tramite un passaggio dal server di posta Infomaniak, da cui la menzione di Infomaniak all'inizio della maggior parte dei messaggi di errore che è possibile ricevere) per informarlo che l'e-mail non può essere consegnata anche dopo diversi tentativi.

La notifica contiene sempre La ragione del fallimento. Esempio qui sotto:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Quindi qui l'indirizzo del tuo corrispondente è visibilmente sospeso dal suo provider di posta elettronica (account administratively disabled).

A volte è necessario cercare il motivo del messaggio di errore ricevuto tra i suoi allegati (spesso un file di testo normale). Esempio:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Qui la casella di posta del vostro corrispondente esterno a Infomaniak sembra piena (Mailbox disk quota exceeded).

I casi più comuni

SPF Failure

Il record SPF (Sender Policy Framework) non è configurato correttamente:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Soluzione: verifica la configurazione del tuo nome di dominio e in particolare Registrazione di tipo SPF Se il tuo sito web è ospitato da Wix o da un altro fornitore.

User Unknown

L'indirizzo e-mail specificato nel messaggio non è valido o non esiste:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Soluzione: controlla attentamente l'indirizzo e-mail del destinatario e correggilo se necessario; assicurati di utilizzare un indirizzo e-mail valido per il destinatario.

Temporary Failure

Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.

Soluzione: attendere un po ', quindi riprovare a inviare il messaggio in un secondo momento. Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico del destinatario per assistenza.

Blocked by SPAM Filter (o Content Rejected)

Il server di posta elettronica del destinatario ha bloccato il messaggio a causa di regole di filtro anti-spam:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Soluzione: verificare se il messaggio contiene elementi che potrebbero essere considerati spam (parole chiave, collegamenti sospetti, ecc.). Contattare il destinatario per verificare se il messaggio è stato filtrato nella cartella della posta indesiderata.

Scopri di più su quest'altra guida A proposito di spam in uscita e quest'altra guida A proposito di spam entrante.

Bad Reputation

Il server di posta elettronica del destinatario ha bloccato il messaggio a causa di regole di filtro anti-spam:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Soluzione: verificare la reputazione del dominio, determinare se non c'è stato di recente uno sfruttamento involontario di uno dei tuoi indirizzi e-mail per scopi dannosi per esempio.

Domain Not Found (o DNS Error)

Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.

Soluzione: verificare l'ortografia del dominio del destinatario e correggerla se necessario; assicurarsi che il nome di dominio e i DNS siano validi e attivi.

Mailbox Full

La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.

Soluzione: informare il destinatario della situazione e chiedergli di liberare spazio rimuovendo e-mail o archiviando elementi.

Questo non può accadere con indirizzi e-mail gestiti da Infomaniak poiché questi non hanno Nessun limite di dimensioni di stoccaggio.

Part of their network is on our block list

Se il messaggio di errore (ottenuto in linea di principio a seguito di una spedizione effettuata da uno strumento online, collocato sul server in cui si trova il tuo sito web, ad esempio una conferma d'ordine del Prestashop o di un altro negozio online che gestisci) contiene questo:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Soluzione: cambiare il metodo di invio delle e-mail. L'invio è non autenticato e parte dal server con un indirizzo IP preciso che è apparentemente bloccato presso il destinatario per qualsiasi motivo (Infomaniak non interviene per richiedere uno sblocco). È quindi necessario configurare lo strumento online per eseguire Spedizioni autenticate.

Errori meno frequenti

Deferred - Delayed

Il messaggio di errore Deferred - Delayed - Warning: message still undelivered after 4 hours, Will keep trying until message is 3 days old significa che il server di posta Infomaniak ha provato a connettersi al server di posta elettronica del corrispondente per inviare il messaggio, ma per un motivo indeterminato non è riuscito a farlo. Questo messaggio di errore specifica che il server Infomaniak continuerà a provare a inviare il messaggio durante il periodo specificato nel messaggio di errore. Se, trascorso questo periodo di tempo il messaggio non è ancora stato distribuito, riceverai un ultimo messaggio di errore che ti dice che il tuo messaggio non è stato finalmente distribuito e quindi il tuo corrispondente non l'ha ricevuto.

Greylisting Delay

Questo errore Greylisting Delay si verifica quando il server di posta elettronica del destinatario utilizza, come Infomaniak, una tecnica chiamata "greylistingche impone un termine temporaneo al primo tentativo di consegna di un messaggio proveniente da un mittente sconosciuto. Il Mailer Daemon può eventualmente inviare un rapporto di errore che indica che la consegna è stata ritardata a causa del greylisting. L'errore può anche menzionare banned sender È necessario ripetere la spedizione qualche minuto/ora dopo.

Messaggio Size Exceeded / File Too Large

Questi errori Message Size Exceeded / File Too Largesi verificano quando la dimensione del messaggio (o degli allegati) supera il limite consentito dal server di posta del destinatario. Il Mailer Daemon restituirà un rapporto di errore che indica che la consegna non è riuscita a causa del superamento delle dimensioni del messaggio.

Rate Limit Exceeded

Questo errore Rate Limit Exceeded si verifica quando il mittente ha superato il limite di frequenza o volume consentito dal server di posta del destinatario. I server di posta elettronica possono imporre limiti per prevenire lo spam o il sovraccarico del sistema.

Malware messaggio rejected

Questo errore Malware message rejectedsi verifica quando il messaggio contiene un allegato, un collegamento a un sito di archiviazione tipo Dropbox o contenuto dinamico incluso nella parte "trasmessa" del messaggio (nel caso di un "forward" messaggio p.ex). Prova a restituire il messaggio dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) invece di un'applicazione di posta elettronica, ed eliminare qualsiasi contenuto che possa causare questo errore.

Il messaggio contains ha unicode character in a disallowed header

Questo errore The message contains a unicode character in a disallowed header può apparire se hai inserito un carattere speciale come un cuorer♥p.es. nel corpo della mail, nell'argomento o, soprattutto, nel nome completo ; il rischio di essere rifiutato dai fornitori è molto elevato: bisogna rimanere il più semplice possibile nell'uso di segni, caratteri e caratteri.